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为了寻求成功，企业实施了解决方案来帮助他们成长和扩展。随着远程工作生活方式和文化的激增，企业必须以前所未有的方式适应现代工人的需求。

这一挑战已帮助推动统一通信市场的增长达到创纪录的高度。

统一通信（或统一通信即服务）是指单个平台中不同基于云的通信功能的混合。一切都是为了使人们更轻松地进行交流和更有效地协作。

但是，不断增长的远程劳动力并不是统一通信繁荣的唯一动力。 BYOD计划的扩展和云支出的增加等因素也起了重要作用。无论如何，统一通信采用率的激增表明了这种新形式的通信与企业已经采用的其他生产力系统集成的需求。这意味着可以与电子邮件，CRM等进行无缝集成。实际上，SparkleComm统一通信在2019年进行的一项研究发现，有65％的统一通信用户将其电话系统与其他生产力系统集成在一起的重要性视为非常重要。

即使有了统一通信提供的便利，项目的范围仍会随着部署开始而改变。我们的同一项研究发现，数量惊人的统一通信用户（占63％）实际上将部署和配置其电话系统用户的难易程度评为非常低。此外，我们的研究发现，统一通信用户最不满意其当前提供者的痛点反映了被认为与传统解决方案相关的痛点，例如呼叫质量，成本和报告。

尽管如此，工作沟通的未来是云。随着统一通信的发展，帮助抵消长期存在的问题的技术能力也在不断发展。例如，人工智能的普及正在大步向前。 SparkleComm统一通信的研究发现，有71％的统一通信用户认为，人工智能将对与商务通信相关的生产力产生重要或非常重要的影响。诸如AI销售教练，实时情绪分析，呼叫后自动化和呼叫分析之类的功能可提高业务效率。

但是，并非所有现代统一通信解决方案都是一样的。 SparkleComm统一通信发现，如今有41％的统一通信用户对他们当前的解决方案是否能满足他们的未来需求并不自信。如果您陷入这种困境，请问自己以下问题：

您当前的统一通信解决方案是：

易于部署和配置新用户？

与您当前的电子邮件和CRM系统兼容吗？

可靠，又不牺牲通话质量？

定价透明吗？

配备了类似消费者的界面？

为您提供更好地开展业务所需的报告？

被您的整个员工团队所喜爱和拥护吗？

如果这些问题的答案是否定的，那就该做得更好了。是时候使用SparkleComm统一通信了。

SparkleComm统一通信不仅满足上述要求，还具有可靠性和可扩展性，其配备服务器最大用户数可满足10000用户，也可通过多服务器叠加，所以适合各种规模大小的企业，并且第三方的应用集成也不在话下，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，由于采用开放式结构，可以更灵活的集成应用。

托管的UC云模型已经发展。这对您的业务意味着什么？

云统一通信（UC）服务的一个微妙但未被高度宣传的好处是，现在将所有家庭长途电话（本地，市内和市外长途电话）都包括在每个用户每月费用中。这是云UC解决方案经常被忽视的好处，因此不应忽略。

根据平均通话时间，每分钟出站通话的每分钟成本以及平均每月通话量，此包容性功能通常每个用户每月的费用。与36个月至48个月前提供的云服务相比，在云中捆绑长途可将云的成本降低30％和40％。这是一笔可观的节省，在考虑基于云的SparkleComm UC解决方案时应将其包括在业务财务分析中。

• 其他未公开的成本收益包括：

基本价格中包括与移动设备配对（链接外部号码）的费用 现在，基于协作的“我开会”会议（专用会议桥）是固定费用的，包括所有“我开会”会议的费用和长途费用。

最后，企业不需要SIP中继或PRI成本。在SparkleComm云解决方案中，这些电路实际上每月需要花费$ 0。对于较大的战略站点，如果MPLS或SD-WAN链接断开（其中还包括可幸存的远程设备），则备份POTS或PRI或SIP中继可以是一种经济高效的冗余替代方案。 这些成本驱动因素继续使云成为任何基于前提的解决方案的理想替代模型。

自成立以来，托管的UC云模型已经走了很长一段路。企业期望一个完全冗余的，有弹性的解决方案，它将与房屋解决方案或旧版Centrex解决方案一起以五分之九的模式运行。现在，基于云的解决方案的特性和功能与基于前提的解决方案相匹配（在某些情况下甚至超过）。

不太明显的好处（包括针对多站点企业的长途电话和单拨号计划）只是UC云解决方案中可用的 “隐藏”附加功能中的一部分，因此很少讨论。

在云产品中包括国内长途电话可大大降低UC云的成本，因此不应忽视。现在，电话和视频会议包容性使云服务成为基于本地解决方案的竞争性替代方案。

SparkleComm是提供上面讨论的隐藏优势的UC云服务的一个很好的例子，在探索UC云解决方案时应考虑到这一点。 在考虑迁移到云时，请考虑云服务的明显和较不明显的好处。它们可以对您不断发展的业务模式产生影响。

统一通信（UC）代表着商务电话系统发展的下一阶段。SparkleComm UC平台不依赖于多种不同的服务，而是在单个集成的业务通信解决方案中集成了语音，消息传递，协作和其他功能。与传统的商务电话系统相比，使用多合一的SparkleComm UC解决方案可以提高生产率，同时降低总拥有成本。当您考虑为小型企业使用统一通信时，应注意以下关键功能。

1）统一消息

统一消息传递是良好的统一通信服务的基石。从一个点访问所有通信的能力简化了工作流程并提高了生产率。使用SparkleComm提供的桌面和移动应用程序，您的所有呼叫，语音邮件，传真和SMS消息都可以在一个简单的统一界面中使用。一切都会通过您的SparkleComm帐户立即同步，因此您的消息可以在任何设备上使用。您可以轻松地在设备之间切换，而不必担心消息或通知会在随机播放中丢失。

2）行动应用程式

工作的未来是移动的，一个好的UC解决方案需要对移动设备的强大支持。SparkleComm是移动设备的理想解决方案，它允许工作人员与您的电话系统无缝地使用他们自己的设备。通过该应用程序，用户可以完全访问其常规商务电话的所有功能，以及Business SMS等高级功能。

3）出席

无论您是处理客户呼叫还是需要与同事协调，状态通知都可以通过实时中继个人状态来帮助您的业务。在场状态可以指示某人是否有空，正在通话，正在保持或正在响铃。SparkleComm支持在台式电话上以及通过我们的台式机和移动应用程序进行状态监控。利用状态，您将知道接收方将接听转移的呼叫，并在人们不可用时尽量减少同事之间的来回往返。

4）合作

对于每个企业而言，保持团队之间的同步是一项重大挑战。当资源分布在各种应用程序和界面上时，有效的协作就更加困难。这就是协作工作区可以提供帮助的地方。SparkleComm可为  您的团队提供集成的消息传递，任务管理和文件存储功能。SparkleComm还与基本业务应用程序集成，以最大限度地提高生产力。

5）会议和在线会议

音频会议对于许多企业来说至关重要，它允许多方同时进行连接。带有视频，屏幕共享，文本聊天和协作工具的在线会议使多个位置的参与者可以进行高清面对面会议。SparkleComm的音频会议和在线会议已完全集成到您的统一通信系统中，并且是跨平台的，以实现易用性和最大的灵活性。

6）整合

SparkleComm与流行的商业应用程序和服务紧密集成，包括工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这些强大的集成使您的公司可以简化沟通和协作，因此您的员工可以更有效地工作，并且可以更轻松地与客户和同事联系。

正确的统一通信解决方案将帮助您的企业保持敏捷和高效。通过将多种服务组合到一个解决方案中，SparkleComm UC通过可扩展的定价来满足现代小型企业的需求，使您的企业更易于管理，并降低了成本。

4.微细分。在大多数情况下，您的公司网络实际上是许多网络。最明显的其他网络是访客的Wi-Fi接入。将流量与公司UC网络分开，可以防止来宾设备成为对UC系统的安全威胁。

公司也越来越多地部署物联网设备，例如安全摄像机和传感器。这些设备中的许多设备都具有基本的OS和容易猜到的默认密码。因此，它们可能成为黑客的目标，一旦被感染，就可能对您的UC系统构成威胁。与您的网络团队合作，以确保它对您的网络进行了细分，以使潜在的恶意设备远离您的UC用户。

5.未使用的服务。顾名思义，UC系统（如SparkleComm）是多服务系统。从视频到消息传递的每一项服务都为黑客提供了机会。如果您不使用特定服务，则应考虑将其禁用。请记住，主要的系统更新通常会添加新的服务。确保检查可能影响统一通信安全性的所有升级。

6.监控和分析。这是您发现异常情况和安全入侵的最佳机会。UC供应商越来越多地在其服务中添加分析功能，这些工具是UC监控的良好起点。但是请不要忘记您环境中的其他系统正在生成可能与UC安全性相关的日志数据，例如SSO系统和防火墙。

7.专门的安全性。一些供应商在其系统中内置了高级安全性。例如，Oracle的会话边界控制器（SBC）提供了针对会话发起协议拒绝服务（DoS）攻击的安全保护。理想情况下，在SBC之前放置正确配置的防火墙可以检测并阻止DoS攻击，但是您始终不能确定。拥有专用的统一通信安全性（例如SBC）可以为您的环境提供腰带保护。

通过解决这些问题，您应该拥有一个更紧密，更安全的UC系统如SparkleComm。在继续执行列表中的下一个任务之前，请确保在接下来的三到六个月内安排另一个内部安全检查。

统一通信安全性不容忽视。请遵循以下七个最佳做法，以确保UC系统的所有元素都是安全的。

统一通信安全性是一条长链，从最终用户到网络基础结构一直到UC应用程序一直运行。您的公司可以从其UC系统的定期安全检查中受益。让我们研究一些有助于提高统一通信安全性的最佳实践。

1.安全角色。在大多数公司中，安全功能通常分布在多个人中。这些人员或部门中的某些人将不在UC小组之外，他们的行为可能会影响UC安全性。确定相关部门中涉及UC安全元素（例如网络防火墙）的人员，因为他们的行为将有助于或损害统一通信安全。

2.密码策略。如果您的公司使用单点登录（SSO）或联合ID服务，则可能已经制定了要求强密码和两因素身份验证的扩展密码策略。如果您没有对用户ID和密码的集中控制，请查看UC系统中的选项，以确保您拥有足够满足公司需求的密码要求。

服务失窃，在PBX系统的早期对公司来说是一个代价高昂的问题，昂贵的长途电话已经在UC中浮出水面。许多UC系统（如SparkleComm）按使用定价。因此，泄露的凭证可能会导致未经授权的用户免费乘坐，而费用由您承担。

3.软件维护和补丁。即使您在UC系统上有严格的安全保护，黑客也可能利用您软件中的漏洞。因此，您应该监视软件维护和解决安全问题的补丁。但是，软件更新可能会引入新的漏洞。一些供应商可能在发布代码之前未进行足够的质量保证测试。除非您知道代码更新正在解决特定的安全问题，否则您可能需要等待一两个星期，然后让其他人查找软件更新中的错误。劳格SparkleComm统一通信系统拥有严格的安全保护，他们提供每天24小时的维护服务。

统一通信和协作（UC＆C）并不是单个工具或产品，而是解决方案的集合，组织实施该解决方案以确保几乎所有技术都可以平滑，安全地协同工作，以实现近乎实时的协作。SparkleComm的UC＆C集成了多种通信工具，例如语音，IP电话呼叫，即时消息，桌面共享，状态和Web会议，音频会议和视频会议，以几乎无缝的方式进行交互。

统一通信和协作优势

在当今世界，组织内的个人发现自己在各种各样的设备上工作，这些设备运行的平台，软件版本和应用程序混合得令人眼花缭乱。SparkleComm统一通信和协作将这些复杂的变量纠缠成一个简化的，易于使用的界面，该界面具有以下优点：

• 生产率

团队可以缩小各个成员之间的距离，并可以在统一环境中通过电话，移动设备，台式机，笔记本电脑和其他设备进行协作。

• 提高灵活性和响应能力

几乎可以在任何设备上的任何地方进行连接和通信，以提高响应速度和生产率。

• 降低成本

SparkleComm通过托管或基于云的服务，使企业能够从资本密集型转变为基于运营的模式。差旅和后勤费用也可能减少。

• 提升客户满意度

在正确的时间向客户提供正确的信息变得越来越重要。使客户更轻松，更无缝地获得他们所需要的东西。

• 促进合作

您的团队可以使用SparkleComm一起创建和编辑文档，共享屏幕，快速无缝地提供反馈，以及协调在项目上进行有效协作所需的所有任务，人员和程序。

统一通信和协作示例

• 商业

许多企业发现SparkleComm UC可以使团队更灵活地合作。通过使用即时消息传递，文件共享和视频会议等工具，协作变得简单而无缝。这可以在产品开发，运营效率，客户和客户满意度，生产力以及利润方面赢得重大胜利。

• 教育

教育工作者可以实施SparkleComm进行现场教学，允许教授白板和学生通过音频或视频会议进行互动，实时共享文档并按需提供。

• 卫生保健

通过SparkleComm，医疗保健提供者可以将电话变成网络会议，以便与其他医务人员共享，查看和咨询，并查看患者信息和数据，然后迅速做出响应。人员可以通过存在意识来确定医生的工作状况，并在患者信息上共享和协作。

语音技术应用程序可以为协作和生产力提供新的增强功能，从实时会议转录到个人虚拟助手。

尽管语音技术已经存在了十多年，但最近出现了应用程序和用例，为组织提供了解决员工沟通和生产力的新方法。在AI的帮助下，语音技术应用的准确性已接近人类的素质。随着用例的发展，组织需要全面了解其统一通信（如SparkleComm）供应商以及独立供应商提供的语音技术功能。组织还需要了解采用语音识别应用程序所带来的安全问题，以及他们的业务应用程序将如何变化。

语音技术基础

语音技术使诸如移动电话或计算机之类的电子设备能够识别，分析和理解语音或音频。该技术使用机器学习来识别和分析语音信号。例如，机器学习可以识别语言模式并预测通话结果。语音技术中的机器学习使用深度学习模型来整理和处理语音数据，以改善未来的性能。语音技术还使用自然语言处理（NLP）通过分析单词的语法和语义来理解口语的复杂性。

在UC中，语音识别应用程序包括语音转文本和交互式语音响应，以提供客户服务和支持。个人数字助理，以及实时会议记录，例如在劳格SparkleComm统一通信中，就运用强大的语音识别应用程序，不仅有会议录音与录像功能，还有语音转文本，文本会议纪要自动生成等功能。

UC中的语音技术

UC供应商正在转向语音技术，以改善工作场所的协作和生产力，并使他们的服务与众不同。组织还可以通过利门厂商（例如LumenVox和Speechmatics）的专用产品（例如语音识别和分析）来补充其UC服务。UC（如SparkleComm）中的语音识别应用程序有两种形式：命令和控制应用程序以及用于个人生产力的AI驱动的应用程序。

Cloud SparkleComm，又名虚拟云通信，在中小企业中已变得越来越重要。它不再需要任何形式的介绍。通过随时随地访问，它简化了业务服务的可访问性和可访问性。基于云的SparkleComm统一通信为企业提供了经济高效且用户友好的解决方案，可确保企业顺利运行。

云SparkleComm

对VoIP服务的需求以更快的速度增长，并且可以用云SparkleComm系统代替电路交换网络。仅需要互联网连接来连接呼叫，基于云的通信服务提供商就完全负责配置，拥有和控制服务。与传统的PBX解决方案相比，这为小型企业提供了多个优势。

1.易于扩展

可以根据业务承受能力轻松扩展或缩减服务。通过轻松扩展和缩减其服务，您可以对不断变化的业务状况做出快速反应。使用云SparkleComm统一通信，增加或减少行数变得容易。无需根据服务安装硬件或调整销售代理。借助云SparkleComm解决方案，您可以根据需求轻松地在新会议室中添加智能会议线，而无需花费任何开销。

2.内置备份

所有呼叫记录，客户联系电话和电子邮件都可以保存在云中，而不必担心本地系统崩溃。可以在代理服务器上自动复制全部数据，从而无需专门为每位员工使用的任何外部硬盘驱动器。云上的SparkleComm统一通信使企业可以灵活地降低运营成本并提高数据安全性。

3. Cloud SparkleComm随您所走

随着远程员工数量的增长，员工需要一种可以帮助他们轻松地通过同一平台进行连接的解决方案。无论您在家中，酒店房间或咖啡厅中，Cloud SparkleComm统一通信的功能（例如呼叫路由，呼叫转移和呼叫会议选项）都使您可以灵活地保持业务正常运转。实际上，在迁移到任何其他位置或扩展您的业务服务时，云SparkleComm可使整个办公室人员保持连接状态。

4.使用商业智能进行明智的工作

Cloud SparkleComm解决方案提供商提供的服务可以集成并同步到CRM系统，ERP解决方案和其他业务应用程序中。与CRM，ERP和呼叫跟踪系统中存在的客户编号匹配之后，当有新客户或现有客户致电时，您会立即收到通知。您还可以访问先前会议的注释，查看整个客户数据，分析整个呼叫记录以提供更好的客户支持。

5.更好地控制系统

与本地解决方案相比，云SparkleComm统一通信提供了更好的用户界面，易于访问的功能以及可实时检查，监视和控制呼叫的仪表板。通过控制分机级别的呼叫转移，企业可以选择管理关键功能，例如振铃组，自动话务员以及号码所指向的位置。

6.持续支持的可用性

基于云的SparkleComm统一通信允许组织提供全职支持，因为整个后端问题由专家团队管理，而无需支付任何额外费用。这样可以减少IT资源，在紧急情况下，所需资源始终可用。在过渡到cloud-pbx系统时，服务提供商可确保遵循SLA的正常运行时间为99.99％。

最终结论

通过使公司能够平稳高效地运行其流程，可以使公司从云SparkleComm统一通信中受益匪浅。通过正确配置云通信设置，公司可以确保业务客户，合作伙伴和客户位于同一平台上并且易于访问。

由于企业需要更加敏捷的基于云的通信解决方案，因此通信服务提供商（Loogear.Inc）感受到了以客户为中心，按需经济的压力，并且正在利用基于云的创新来进行适应。创新的集成了基于云的SparkleComm统一通信解决方案，以改善电信产品，例如访问电信API或将联络中心引入云中。迁移到基于云的提供商的企业可以利用这些优势，并降低自身的IT成本，并为客户提供更大的灵活性。

了解客户的数字化转型需求。消费者期望他们的需求能很快得到满足，否则，他们将转向竞争性选择。利用基于云的创新的SparkleComm统一通信可以轻松地将客户参与功能（例如呼叫，消息传递或报告选项）集成到其现有应用程序中，并促进客户之间的协作以创建更量身定制的体验。此外，提供基于云的服务的SparkleComm统一通信能够随着客户参与偏好的改变而轻松扩展产品，从而建立品牌忠诚度并为客户提供多样化的解决方案。

鉴于基于云的语音和消息服务的可用性越来越高，企业现在可以比以前更快，更高效地配置电信资源。例如，过去耗时数月的电话号码移植等电信服务现在可以通过API集成立即完成。此外，通过可定制的API产品，开发人员能够扩展操作和服务以满足客户的喜好，并轻松实现服务自动化，例如呼叫路由，添加呼叫或消息传递功能以及其他产品推出或更新。

优质的服务等于客户的忠诚度。在当今竞争激烈的环境中，企业负担不起平庸的服务。例如，如果呼叫中断或在会议或客户支持交互过程中出现抖动，则影响可能会损害业务及其声誉。选择一个可以为客户提供高质量运营商级语音和消息服务的服务提供商非常重要，无论其位置如何。此外，随着员工继续通过虚拟会议空间进行协作，如Avaya最近基于云的聊天室的推出所表明的那样，语音和通话质量仍然是确保持久成功的关键要求。

加强对电信资源的控制可以提高灵活性和安全性。对电信资源的控制和可访问性使企业可以为客户提供增强的用户体验。此外，可以控制和监视电信资源（例如电话号码和呼叫数据）的企业可以利用AI和机器学习功能来提高当前流程以及未来计划的效率和安全性。例如，通过访问各种电信API，企业可以直接控制和监视入站和出站呼叫记录，从而为安全性和客户体验带来好处。这两个示例均可通过轻松启用定制集成来创建总体上改善的客户体验，最大程度地减少延迟或欺诈。

随着越来越多的企业转向数字化以保持竞争力并领先于客户需求，重要的是他们选择正确的统一通信以确保过渡既安全又无缝，并且可以确保云所能提供的所有好处。

自上而下的UC方法的好处

一些IT部门对UC采取了宽松的方法，使用户可以选择他们最想使用的工具。在采用自上而下的方法受到更多控制的组织中，IT选择在整个组织中使用的UC工具。 会有10种选择。 UC（如SparkleComm）的思想是标准化选择并在集成环境中使用所有应用程序。拥有集成环境的好处在于，用户无需担心不同的应用程序无法相互操作。相反，所有信息和通信都是在UC（SparkleComm）平台内自由进行的。

自上而下部署的另一个好处包括为所有用户提供一致的体验，从而提高了生产力。在容易访问其他应用程序的情况下，很难让组织中的每个人仅使用IT批准的UC工具。在许多情况下，对技术高度熟悉的用户将希望部署他们选择的工具，但是如果公司的用户具有不同水平的技术能力，则这可能行不通。自上而下的方法最适合具有多种技术能力的组织。

对用户进行UC功能培训是IT部门减少使用过多工具引起的问题的基本方法。在许多情况下，用户可能未意识到IT部署的UC平台具有有效，高效地完成其工作所需的全部功能。如果用户可以在组织提供的UC平台内完成其工作所需的一切，则他们采用其他应用程序的可能性较小，目前能做到这一点的有劳格SparkleCommUC平台等。

培训还可以解决通讯过载的问题。许多工具具有内置设置，可让用户更好地控制他们一天中收到的通知数量。IT部门有责任确保用户了解通信工具必须提供的所有管理功能。

人工智能即将到来

阿诺德说，沟通和协作的广泛选择将继续增长。组织将需要找到一种更好的方式来处理通信过载，以防止牺牲生产力。阿诺德说，人工智能将来可能会帮助解决通信超载问题。虽然还没有，但有助于更有效地组织信息的AI应用程序开始变得越来越容易使用。

AI的一个帮助组织信息的示例是IBM的Watson，它的应用程序可以扫描所有电子邮件和消息中的指定关键字，并返回需要响应的10个最重要的内容。答案可能是某种形式的AI增强型自动数字个人助理，Arnold说，这可能是一种筛选各种消息传递形式的设备，以确保首先看到最相关的通信。