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在美国企业中，普遍采用基于云的通信服务，因为这些解决方案可促进创新并降低成本。但是，企业级基于云的通信的全球采用仍处于起步阶段。

无论位置，规模或类型如何，当今大多数公司都专注于扩展和增长。这些公司中的许多公司还投资于满足其当前需求并解决未来需求的某些产品，服务和技术。 SparkleComm统一通信就是其中的一项进步。作为最具创新性的技术进步之一，它优于有线和电话公司提供的类似服务。因此，当今许多企业主认为，高质量，基于云的统一通信系统对于他们的成功至关重要。以帮助企业转换为云并以此推动在全球市场中的巨大份额。

希望加强其在市场应该与业务和IT领导者合作，以帮助他们更好地理解驱动他人将企业通信迁移到云的关键因素。以下是我们看到的四大优势：

降低成本

借助云计算，组织可以放弃与硬件相关的资本支出，并避免专门用于安全存储物理基础架构的空间。组织也许还可以简化以前需要维护内部解决方案的内部IT团队。随着组织考虑迁移到云，降低与传统电信解决方案相关的成本的能力很有吸引力。

可扩展性增强

与本地基础架构不同，基于云的SparkleComm统一通信系统允许组织快速扩展以容纳新员工，新办公室位置和/或提供新服务或修改现有产品。因此，希望发展公司的企业领导者需要与之一起发展的电信产品。云的广泛网络访问，弹性和可衡量的服务（云系统在其中监视和控制服务的提供以确保有效利用资源）使云客户可以随意扩展和扩展资源。

全球存在

随着越来越多的企业向国际扩张，他们将需要遍及全球的电信解决方案以在不中断或增加成本的情况下吸引新客户和新员工。这次机会正在推动企业评估提供国际号码和功能的CSP，例如可以将视频会议无缝集成到其现有产品套件中的任何位置。使用云还可以解决传统电话服务常见的问题，这些问题并非为当今的游牧劳动力和远程员工而设计。

安全/弹性

在使用云之前，企业需要投资于增加的基础架构以在发生灾难时保护自己。大多数本地电信运营商无力花费这种努力来在不同的位置建立冗余的本地网络。通过将复制和网络故障转移到云中的备用位置，云使灾难恢复具有更高的成本效益和效率。

尽管云的广泛采用仍处于早期阶段，但随着越来越多的企业希望利用这些解决方案提供的优势，基于云的SparkleComm统一通信的趋势将继续建立。

如果您正在寻找云通信服务提供商以降低成本，提高可扩展性，全球影响力和安全性，那么SparkleComm统一通信将提供当今市场上最广泛的国际免费电话和本地电话号码选择。

为了在当今瞬息万变的业务环境中保持竞争力，尽管地理位置和时区有所不同，您的团队仍需要保持联系。随着公司的发展和在全国及世界各地开设新办事处的影响，您的IT团队正在寻找方法来整合多种通信解决方案，并在所有通信，设备和位置的所有模式中提供一致，便捷的用户体验。

但是，由于有许多可用的通信模式，要在全球范围内构建真正统一的体验可能比看起来要困难得多。这是因为当今数字化工作场所的员工依靠电话，电子邮件，短信，团队协作，视频会议和其他工具来完成工作。面临的挑战是将这些零散的模式组织和集成到统一，无缝的通信体验中，既要提高员工的工作效率，又要降低运营成本。

根据关于云统一通信即服务（UCaaS）的最新报告，对于希望在全球范围内实施一致的UC解决方案的公司，有三个重要考虑因素。

统一消息

统一消息历来围绕着已连接的电子邮件和语音邮件消息流。但是今天该术语已经扩展，以表示将即时消息，聊天，文本消息，电子邮件和语音消息连接到一个平台的综合解决方案。劳格科技的SparkleComm就是这样的一个统一通信平台，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。在报告的一部分中进行的一项调查中，80％的受访者将统一消息列为最必备的UC功能。

协作工具

协作包括团队消息传递，会议，文档/文件共享和其他通信工具。除了基本功能之外，劳格的SparkleComm统一通信解决方案还能使员工无论在办公室，在家还是在远程工作，都可以完全访问自己喜欢的协作功能。

业务应用程序集成

如果该解决方案与他们每天已经使用的其他业务工具无缝集成，则用户更有可能采用并接受统一的通信解决方案。通过提供与Google，Microsoft，OA系统、企业邮箱、微信和其他流行应用程序的集成，高级UC解决方案SparkleComm消除了在调用，传真，发短信或共享文档时在程序之间进行切换的需要。这不仅可以节省您的公司时间和金钱，还有助于进一步使您的员工按照他们想要的方式工作。

要了解有关企业如何为全球团队，客户，供应商和合作伙伴提供一致的统一通信体验的更多信息，请下载SparkleComm APP。

当今互联的全球组织从其通信解决方案中需要的不仅仅是拨号音功能。为了满足现代劳动力的需求，公司越来越多地采用类似SparkleComm的协作式通信解决方案，将企业通信的所有关键组件（包括语音，团队消息传递，视频会议和联络中心）整合到一个简单易用的解决方案中。最终目标是使分散的移动团队可以在任何设备上，无论他们身在何处，以他们选择的方式进行沟通和协作。只有云才能实现这些期望。

2017年2月，IHS Markit对207家公司的IT决策者进行了统一沟通（UC）策略和北美企业供应商领导力调查。这些发现包含在有关全球云统一通信（UC）和协作的趋势和不断增长的需求的最新IHS Markit报告中。根据调查，有三个关键因素正在推动这些解决方案的增长和日益增长的影响。

1.关键业务需求

在2017年IHS Markit报告中，要求公司对云计算统一通信和协作采用的最关键驱动因素进行评级。

提高员工生产力和响应时间是头等大事。通过为员工提供使他们能够更有效地进行沟通的SparkleComm统一通信工具，当今的UC解决方案可帮助创建更高效和敏捷的组织。当企业将通信工具与其业务应用程序集成时，甚至可以实现更大的收益。而且，由于开放式云平台比基于本地解决方案的灵活性更高，因此企业可以轻松地在其全球组织中快速扩展，集中管理并快速部署新功能，应用程序和集成。

2.扩展云UC功能

在不太遥远的过去，企业仅依靠云UC解决方案来实现语音和消息传递功能。但是如今，SparkleComm视频会议和团队协作对于企业与同事，合作伙伴和客户进行有效协作变得越来越重要。

IHS Markit询问企业哪些组件构成了他们当前的解决方案。调查结果表明，语音，电子邮件，消息传递和协作（以视频和网络会议的形式）已得到广泛实施，可以满足当今快节奏，“始终保持联系”的通信需求。

3.关键UC组件

IHS Markit询问企业哪些功能是采用云UC的最关键驱动力。80％的受访者提供的第一答案是统一消息传递。统一消息历来仅包括已连接的电子邮件和语音邮件消息流。但是像SparkleComm这样的企业IM 已经发展成为一个单一平台，其中包含即时消息，聊天，文本消息，电子邮件和语音消息，它们也可以集成到其他云应用程序中。

使用统一消息传递后，有78％的受访者将集成视为将其通信工具与日常业务应用程序桥接的关键组成部分。将统一消息集成到其他流行的云应用程序中的能力可以简化工作流程，减少人为错误，并提高整个企业的效率。劳格SparkleComm统一通信就有这种集成功能。它是一个广泛的类别，其中SparkleComm还包括即时消息传递，会议，文档共享和其他功能。

将这三个关键组成部分结合起来，可以为组织在全国或全球范围内的一致性和生产力带来强大的提升。

“两个头脑总比一个头脑好。”我们都听说过鼓励团队合作的陈词滥调，但另一个适用于工作场所协作的陈词滥调可能是“说起来容易做起来难。”不久前，鼓励协作的技术包括打破常规。沿着办公室的墙壁向下推，将员工推入隔间，以便他们可以轻松地看到和听到彼此。

在当今的远程办公世界中，物理位置几乎无关紧要，而又称为统一通信（UC）的技术将成为协作的中心。 SparkleComm统一通信集成了即时消息，状态信息，语音，移动性，音频，Web和更多服务，以简化内部和外部团队之间的沟通过程，并允许员工进行虚拟互动，从而提供丰富而有效的协作体验。

协作文化是组织生存的最有效要素之一。以下是通过协作进行SparkleComm统一通信的一些方法，这些方法可以使协作更容易并促进团队和整个企业内的成功：

建立团队信任

带有协作的SparkleComm统一通信可帮助同事之间相互了解，这对于文化，语言和工作风格不同的离岸团队尤其重要。直观的UC界面使安排，出席和管理会议变得轻松而又熟悉。当同事彼此信任时，他们更有可能避免小冲突，为新想法浮出水面，并在合作中看到价值。

加快解决方案

协作可加快工作进度并加快进度，使企业能够有效完成重要项目并有效地满足关键期限。如果有多个人在一个项目上工作，则可以将时间和精力分配给那些有时间和专门知识的人，以有效地划分工作。这也大大减少了项目交付时间。

提高团队生产力

SparkleComm统一通信改善了团队沟通的方式，以提高生产和绩效。通过实时消息传递，问题得到快速解答，因此等待时间减少了，人们可以重新开始工作。通过快速简便的通信方式，孤岛工作的人的问题也开始减少，想法和信息的共享在日常操作中变得更加自然和根深蒂固。

增加灵活性

团队合作和协作是诸如Agile和Scrum之类的工作方法的基础，这些方法使团队变得更加灵活和响应迅速。当客户喜好发生变化或颠覆性技术进入现场时，团队合作可以更轻松地进行调整。通过实施带协作的SparkleComm统一通信，团队可以随时了解项目的状态并更快地进行下一步。

使公司对顶尖人才更具吸引力

千禧一代享受与高级管理人员互动，互动和学习的机会，而协作工具使他们在吸引和留住顶尖人才时能够与管理层和公司取得竞争优势。此外，协作可在新员工与经验丰富的员工之间建立自然的导师与受训者关系，这有助于进一步激发和吸引这两个群体。

通过SparkleComm统一通信进行团队协作对于任何组织都是有意义的。它使小组能够完成个人无法独自完成的伟大工作。广泛的协作导致全职员工渴望承担新项目并拥抱变革，这不是另一个负担，而是一项挑战，它将使他们进入一个新的高度。立即了解有关通过协作进行SparkleComm统一通信的更多信息请点击www.loogear.com获取最新资讯。

全球化没有什么新鲜事物，但是不久前，当企业计划进入新市场时，通信基础设施充其量只是其后的想法。在Internet成为通信中心之前，IT部门只需要担心PBX，那时的选择就更简单了。在某些情况下，当不同地区使用来自不同供应商的PBX系统时，存在互操作性挑战，但这主要是战术问题。 最近，随着网络的成熟和移动性的日益重要，通信已扮演了更具战略意义的角色。除了现在员工之间的联系更加紧密之外，Web还减少了时间和空间的自然障碍，这些障碍使全球业务变得如此困难。Internet连接以线速发生，并且数据传输成本几乎为零，因此全球化对于任何规模的企业都是可行的。

从表面上看，这为企业带来了令人兴奋的机会，因为企业正在寻求方法来扩大区域规模并吸引新客户。但是，并非所有通信应用程序都是平等创建的，所有员工都必须能够使用允许他们进行全球协作的工具。这是最新一波创新浪潮发挥作用的地方，真正使通信成为希望沿着这些方向发展的企业的战略。

从云端走向全球

我指的是云，更具体地说是指云如何用于提供托管形式的统一通信。最初，UC是基于前提的，主要是因为第一代供应商是IP PBX播放器，他们需要后继产品，而台式电话正处于终端衰落状态。尽管UC有许多引人注目的用例，但全球扩展方案特别适合托管产品，也称为UCaaS（统一通信即服务）。

企业需要的不仅仅是扩展的电话系统，以支持全球员工队伍，而这正是UCaaS参与其中的地方。语音由于其实时性而仍然很重要，但是在当今的环境中，最终用户可以选择几种实时和近实时选项，并且要有效地协作，他们必须能够使用它们。

当前，他们倾向于以独立方式使用这些功能，虽然这对于个人交流是很好的，但在帮助组织更高级地运作方面并不具有战略意义。这正是SparkleComm UC发明的目的。当托管在云中时，企业可以提供一致的体验，将所有这些应用程序集成在一起，无论员工位于何处。相比之下，这具有战略意义，并且在全球范围内扩展业务比电话系统具有更大的业务价值。

与UC进行全球扩张战略

由于UC仍是一个相当新的事物，尤其是UCaaS，因此企业可能无法意识到这一机会。有两个触发事件使SparkleComm UCaaS脱颖而出，并且都需要企业做出战略响应以做出有影响力的变革。

第一种情况是业务已经全球化并且电话系统已经达到“使用寿命终止”的时候。绝对需要进行更改，并且如果企业因拥有较旧的系统而受到限制（尤其是用于支持全球员工队伍），那么这将是部署SparkleComm的理想时机。因此，SparkleComm不需要考虑更新的电话系统，而是更全面的解决方案，因为它支持所有通信模式，而不仅仅是语音。

第二种情况是，当企业在全球范围内拥有业务时，其各地的电话供应商混合在一起。多供应商环境很常见，其原因有多种，并且在电话系统处于其生命周期中的不同时刻的情况下，将会出现挑战，尤其是如果计划扩展到新的地区。一方面，随着组织变得越来越分散，对协作的需求也越来越大，而那些电话系统根本无法胜任这项任务。其次，随着更换时间的临近，这种电话方案很快将变得笨拙且难以支撑。同样，需要一种更全面的方法，SparkleComm UCaaS是理想的解决方案。

特定工具。

鉴于通过API插件与第三方平台的互操作性是UC开发人员的工作重点，这使其倾向于仅提供零碎服务，因此随着行业的发展，CPaaS可能成为像SparkleComm这样的UC供应商与众不同的一个增长点。

• 2019年及以后的UC趋势

无论是少于十人的小型企业还是雇用数万个大型企业的企业，为企业提供统一的通信和协作平台的需求已日益被人们视为必需。考虑到像SparkleComm这样的UC平台的迅速采用，VoIP提供商已开始从单纯提供语音服务转变为将其定位为更通用的业务通信解决方案。

据统计，全球UCaaS市场规模预计到2021年将达到上千亿，在2016年，才上百亿，而从统计数据来看，全球统一通信市场的规模在2024年将扩大到几千亿。

可以使用多样化的工具套件，使人们可以在像SparkleComm这样的同一个应用程序会话中的各种通信方法之间进行转换，这不仅对传统业务团队而且对于教育等部门（如实时教学会话）和医疗保健（实时咨询）都具有广泛的意义和用例。

对统一通信的浓厚兴趣与各种相邻技术（如人工智能）的融合以及就业趋势相吻合，就业趋势使越来越多的人带着自己的设备去工作以及不在办公室工作的人们。IDC估计，到2020年，一些国家近四分之三的劳动力（72.3％）将由流动工人组成。

虽然预计即将推出的5G网络将以更低的延迟连接，更快的上载速度和边缘计算基础设施来增强实时通信，以实现新的端点功能，但AI有望简化其中的一些更复杂的元素UC通过启用虚拟助手功能（例如您可能在使用Siri或Alexa时遇到的体验）进行接口。

开发像SparkleComm这样的UC平台的最大挑战之一是实际上以人们易于使用的方式来整合其所有功能。

该软件可能很快就会变得令人不知所措，因此，通过允许人们通过语音命令与应用程序进行交互，AI集成有望缓解某些问题，理想情况下可以减少寻找某些功能或执行操作时的某些摩擦。例如发起电话会议。

虚拟助手功能在其设计之初就已经开始，并将逐渐看到更广泛的用例，但据认为它们将进一步简化工作流程并减少痛点。

就像统一通信通过将所有数字协作模式转移到单个应用程序来简化通信一样，AI集成有望通过向用户隐藏无数技术层并帮助他们专注于工作流程，从而使这一简单性又向前迈进了一步。

在下班后的下班时间交流中也很有用，尤其与远程工作的日益普及有关。一VoIP网站最近已开始探索这种情况。

除了在旅途中使用移动设备参加工作场所的员工外，越来越多的人完全不在中央总部工作。寻找诸如营销机构或数字生产网点等业务并与分布在全球各地的工人开展业务的企业也变得越来越频繁，除了可以帮助他们克服彼此分隔的海洋的数字门户之外，他们没有任何业务基础。

大多数统一通信解决方案提供了许多访问服务的方式，例如Windows，Mac OS和Linux的单独应用程序，iOS和Android应用程序以及提供相同程度功能的网站门户。由于它们专门针对基于云的交付，因此这些平台通常可以通过各种方式（您公司以前的内部通信方法无法实现）更易于访问。

SparkleComm统一通信平台使每个人都在同一页面上，无论他们身在何处或使用何种设备。启用实时通信，显示状态并为整个公司的自发协作创建选项很困难。

• 什么是UCaaS，UCCaaS和CPaaS？

这些缩略词似乎令人困惑，除了我们上面已经讨论过的关于统一通信的知识外，对这些术语的了解还比我们多了很多，尽管有几点需要澄清。

UCaaS代表“统一通信即服务”，而UCCaaS则使用“协作”一词。

这些短语–统一通信/统一通信和协作，有时可以互换使用，这被视为任何统一通信产品的根本目标是实现人与人之间的协作。但是，UCCaaS产品可能包括更多面向协作的功能，例如虚拟白板。

“即服务”（aaS）部分可能更值得注意，因为这意味着该平台是基于订阅和基于云的，这意味着该产品是通过客户端应用程序或通过Internet连接的网站交付的，而不是托管在您公司的当地基础设施。

尽管存在本地和混合选项并可能吸引大型企业，但Gartner的2018年UCaaS魔力象限报告指出，到2021年，将有90％的IT高管将停止对新的本地统一通信基础设施进行投资，而是青睐云解决方案。

相比之下，该数字在2018年约为50％。 CPaaS代表“通信平台即服务”，该短语表示服务提供商将为您的公司提供构建和实施个性化定制的实时通信工具所需的框架，而不是为整个UC平台付费。

UCaaS软件将大量通信工具捆绑到一个订阅产品中，而CPaaS以单点方式处理这些功能，这种方式更加灵活，并允许公司部署可以通过API集成到其他平台中的

效率，但是对于公司及其员工来说，这是公认的双赢。 对于企业而言，最直接的好处可能是降低成本和必须维护各种用于内部通信的单一用途应用程序的麻烦，最终是必须在本地托管这些服务的麻烦。

尽管可以使用传统的现场UC应用服务器选项，但公司通常会依靠UC提供程序的托管服务并通过Internet连接到通信软件，而不是在其设施之外运行本地服务器来外包此负担。尽管许多大型企业也都在朝着基于云的解决方案发展，但对中小型企业尤其如此。

基于现场的基于云的服务通常很有吸引力，因为它们消除了处理系统维护，网络部署和技术支持的现场IT人员的需要。

将这些任务分担给像SparkleComm这样的UC服务应用程序要便宜，而不是雇用专门负责管理本地基础结构的内部团队，更不用说存储服务器和其他用于通信的设备的空间要求了。

除了最大程度地减少持续的IT支出外，它还需要较少的前期投资即可获得基于云的统一通信提供商的帮助，因为您的企业无需为所涉及的基础架构付钱。

这也使基于云的UC服务更容易，更快地部署，并且更加灵活和可扩展-再次，无需部署新服务器等，而云解决方案可以根据您的业务规模进行扩展。像SparkleComm这样的UC提供商通常根据所需的用户帐户数进行收费。

通过在单个应用程序中融合所有通信，还可以使您的公司减少将单独的软件许可证支付的需要，因为这些各种工具都捆绑在一项服务中。当然，这种成本降低是在为您的员工配备VoIP通信而不是通过传统固定电话拨打电话后，可以预期节省的成本之上。

通过为在一个地方提供多种交流选项，类似SparkleComm这样的UC软件使工作人员能够以最适合他们当前需求的任何方式交换信息。

这也消除了他们学习和在多个应用程序之间切换的需要，简化了他们的工作流程，缩短了响应时间，并在理想情况下提高了协作和生产力。当简单易用时，人们更有可能参与其中，在这种情况下，这意味着最大程度地减少工人的停机时间并最大限度地提高参与度。

SparkleComm UC平台可帮助消除远距离沟通和协作的障碍，就像在建筑物的另一端工作的两个人一样简单，或者在以前可能没有与之交互的两个部门之间提供集中，简化的另一个联系点。这些应用程序

尽管您很熟悉数字通信方法，例如电子邮件，即时消息，IP电话和视频通话，但“统一通信”的含义可能对您并不立即显而易见。简而言之，统一通信或“UC”是一个短语，用于描述试图将所有类型的数字通信捆绑到单个程序包中的平台。就比如劳格科技的SparkleComm。

除了用作人们通常在项目上进行协作的方式（例如文件共享，即时消息传递，SMS短信，电子邮件，语音呼叫，视频会议和屏幕共享）的单一工具套件之外，还迅速引入了诸如语音识别之类的高级功能。以及即时翻译和转录。

除了包括多种通信模式之外，像SparkleComm这样的UC应用程序还普遍通过基于API的附加组件提供自定义选项，这些附加组件允许与其他流行平台和服务进行互操作。例如，特定的UC解决方案可能会让您合并来自Microsoft Office或G Suite等外部位置的活动。

对于像SparkleComm这样的UC平台来说，同样典型的是允许集成客户关系管理（CRM）软件（例如Salesforce）或启用针对特定行业或部门（例如联系中心）的功能。可扩展性是UC服务提供给企业的吸引力的重要组成部分。

考虑到这些协作平台为雇主和雇员提供的福利很长，因此各种规模的运营机构之间都在广泛采用某种形式的统一通信软件，例如SparkleComm。除了认识到将所有数字通信方法整合在一个紧密结合的包中是很有意义的，这样做还可以使所有参与的人受益：

1.像SparkleComm这样的统一通信服务提供商可以提供更加多样化的软件套件，以吸引更广泛的潜在客户群，而不是简单地销售VoIP语音电话或即时消息的独立解决方案。

2.企业可以“统一”他们的通信，从而获得更实惠，更灵活和可扩展的平台，而基于云的配置则可以减轻内部技术维护的责任。

3.为工作人员提供了一个功能更强大，更易于使用的系统，该系统仅需要一个程序，而不必在为不同目的而使用的一系列独立应用程序之间切换。

4.由于客户的历史记录更加集中，因此他们将获得更好的服务，同时他们拥有更多与代表沟通的方式，销售代表可以使用更多选项来满足客户需求。

• 统一通信如何使公司和员工受益

统一通信越来越被视为跨所有行业和员工的组织中的必备条件。将您所有的电信，消息传递和协作工具整合到一个应用程序中可能会很难计算出运营

联络中心与其他业务部门之间的鸿沟正在缩小。统一通信和联络中心集成的需求正在改变联络中心供应商的格局。统一通信和联络中心始终存在于同一个操场上，但是他们玩的不是同一个游戏。现在，市场正在从单一供应商或供应商合作伙伴关系向UC和联络中心产品转移。通过集成选项，联络中心代理可以更好地访问丰富的通信功能。

传统上，联络中心的开发主要集中于特定于客户和代理商交互的工具。联络中心被视为与公司其他部门分开的机构，从而使代理人与组织其他部门的工人隔离开来。UC即服务提供了有益于联络中心代理的实时通信和协作工具，这导致对联络中心与UCaaS集成的需求不断增长。

UCaaS和联络中心集成的好处

通过API集成可将UCaaS连接到联络中心，这使座席可以访问与其余业务相同的UC工具。例如，劳格SparkleComm允许其客户使用预制的API构建块（例如交互式语音响应，分析和聊天通道）将可定制的联系中心拼凑在一起。

UCaaS和联络中心集成意味着座席通信不再局限于座席与客户的交互。SparkleComm UCaaS使代理能够联系公司中的任何人，以协助进行给定的交互。曾经使用几个小时的电话和来回电子邮件的事情现在可以用UCaaS提供的实时通信工具在几分钟之内完成。公司不再将联络中心视为一个孤岛。有了类似SparkleComm的 UC，联络中心将成为公司中更整合的一部分。

当来自其他业务领域的座席和员工都在同一个目录中时，它将通过简化通信并确保整个组织内一致的UX来提高固有的运营效率。UCaaS和联络中心集成的产品具有额外的好处，即仅需要联系一个供应商即可获得支持。

竞争重塑了供应商的格局

根据Nemertes的一项研究，有42％的组织已集成了UC和联络中心，而到明年年底将有32％的组织采用集成平台。组织越来越要求单一供应商集成的产品，这导致供应商扩展其产品组合。对于希望获得更多钱包份额的供应商来说，将UC和联络中心整合在一起是一个有吸引力的选择。

拥挤的UCaaS市场使任何厂商都很难吸引新客户的注意力。因此，UC供应商正在通过联络中心API集成来增强其UCaaS平台，以增加其当前客户群的利润。像Talkdesk这样的老牌联络中心提供商也正在与 Mitel等UCaaS提供商合作，以增强其价值主张，并从亚马逊和Google等云提供商那里捍卫自己的市场地位。亚马逊和谷歌已经开始提供自己的联络中心服务，并与UC供应商合作。例如，谷歌与Avaya合作，将联络中心AI引入Avaya的平台。

Gartner的2019年联系中心即服务魔力象限报告显示，一些CCaaS供应商（例如loogear）正在提供CCaaS和UCaaS作为集成平台和单独平台。但是，并非所有供应商都遵循集成趋势。例如，Genesys同时提供UC和联络中心，但没有将其产品作为一个平台进行销售。Genesys将根据买家的要求进行整合，但它不会专注于整合，这是一个错失的机会，因为对整合产品的兴趣只会增加。

越来越多的组织正在从单个供应商那里部署UC和联络中心，例如他们运用劳格的SparkleComm。单厂商产品简化了通信，因为组织不必担心平台之间的互操作性。研究还发现，与分别部署UC和联络中心的组织相比，部署集成产品的组织的成功率更高。