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您实际上并不直接手动使用端到端，也没有任何操作可以将其用于工作。后面的服务，软件和Web安全机制负责处理它。  例如，您正在阅读本文的浏览器配备了端到端加密工具，当您参与需要在传输过程中保护数据的在线活动时，它们才能运行。考虑当您使用信用卡在线购物时会发生什么。您的计算机需要将信用卡号发送给世界另一端的商家，端到端加密可确保只有您和商家的计算机或服务才能访问这么保密的号码。 

安全套接字层（SSL）或其最新更新版本的传输层安全性（TLS）是Web加密的标准。当您进入为您的数据提供加密的网站时，通常它们是处理您的私人信息的网站，如个人详细信息，密码，信用卡号等。有迹象表明安全性，在地址栏中，URL以https：//而不是http：//开头，其他s代表安全。您还会在页面的某个位置看到带有Symantec（TLS所有者）和TLS徽标的图像。单击此图像会打开一个弹出窗口，证明该站点的真实性。赛门铁克等公司为网站提供数字证书以进行加密。 

语音呼叫和其他媒体也使用许多应用和服务的端到端加密进行保护。只需使用这些应用程序进行通信，您就可以从加密隐私中受益。 例如劳格科技的SparkleComm统一通信系统，就采用了端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

以上对端到端加密的描述被简化，理论上说明了背后的基本原理，但在实践中，它比这复杂得多。存在许多用于加密的标准，但你真的不想更深入。 

也许你会想我需要加密吗？虽然并非总是如此，但是在大多数时候都是需要的。可能我们需要的加密频率比较低，这取决于您在个人通信中传输的内容。如果你有隐藏的东西，那么你会感谢端到端加密的存在。

许多人发现他们的WhatsApp和其他IM应用程序并不重要，他们只包括与朋友和家人的聊天。而也许在聊天时候，有些内容你并不希望其他人知道时，类似SparkleComm这样的IM应用程序就相当重要了，因为它采用端到端的加密方式让你的聊天内容更加安全。当有十亿人都在谈论时，谁会照顾我们？但是，我们在网上进行银行或电子商务交易时都需要它。但是加密是在您不知情的情况下进行的，并且大多数人在加密数据时不知道也不关心。

每个办公室都有一个沟通平台 - 你可能在使用它时犯了这些常见的错误。

像SparkleComm这样的即时通讯应用程序即消除了持续会议的需要，并减轻了大量电子邮件充斥您的收件箱。难怪他已经成为大多数办公室的沟通中心。然而，当以错误的方式使用时，这些应用程序可能会引发错误传达，破坏生产力，并模糊工作和个人生活之间的界限。因此，请确保您没有发生任何这些消息传递错误：

1.建立通信孤立文化

SparkleComm即时消息应用程序创建了强烈的社区意识。因此，创造只有你的团队知道的内部机密是十分重要的。

2.无休止的私人聊天

SprkleComm即时消息传递平台旨在通过转换您的工作对话来让您的生活更轻松。它们并不意味着是一个用于闲聊或八卦的交流平台。

3.让自己随时可用

我们大多数人拥有智能手机，并且至少拥有一个社交媒体帐户。由于这些网络总是“开启”，当我们在一段时间内无法使用时，我们常常感到内疚。

但如果管理不当，公司的即时消息传递平台可以在一整天内迅速占据主导地位。为了更加专注于您最重要的任务，请设置“请勿打扰”消息，让您的同事知道您不会被打扰。

而当你回到家时，就把它关掉。你应该有自己的私人时间远离工作。

4.对文本进行重要的对话

在商业环境中，当我们应该面对面（或至少通过电话）交谈时，我们中的许多人都会对文本进行重要的对话。快速，轻松地发送快速消息，避免尴尬的对话。

5.专注工作却不耽误会议

有时你必须急着去参加一个会议或者在接下来的几个小时里专注于工作。但是在会议过程中您无法始终检查最新的聊天记录以获取新的更新。因此，SprkleComm即时通讯满足你的工作需要，当你在会议过程中：

1.会议管理将提供API接口，能够与其他系统集成，提供会议通知等管理功能，这样你可以一边参与会议，一边处理你的工作；
2.既能支持后台录音与录像，并且文本会议纪要会自动生成，这样你就能在会议结束后实时回放错过的发言或者查看漏掉的信息。

无需离开浏览器即可随时了解消息

最适合普通聊天：Skype

当您无法下载IM客户端时，网络信使是一个伟大的，基于网络的替代方案，以保持与朋友和家人保持联系。与其他多协议IM客户端不同，Web信使只需要您喜爱的IM和Web浏览器的屏幕名称。微软几年前收购了Skype，并继续推进这一令人尊敬的即时通讯平台。Skype提供全面服务的跨平台消息服务，包括群聊，视频聊天，语音呼叫和文件传输，是休闲或家庭消费用户的理想选择。

最适合工作团队：SparkleComm

SparkleComm真正打开了工作场所即时通讯的大门。虽然该服务主要在其独立应用程序上运行，但SparkleComm支持Web界面。该服务非常强大，并与很多外部服务深度集成，以提高效率。应用程序的公司/团队结构和SparkleComm各种功能使其成为专业团队，小型企业和社区组织的首选。

最佳随机连接：聊天

聊天是一个有趣的即时消息：你必须使用你的网络摄像头，你随机配对另一个在线用户。这种社会发现的偶然性会让你感到高兴，厌倦或厌恶，这取决于你被盯着谁。Chatroulette是几个类似主题的视频聊天网站之一。你无法预测你会遇到什么，这是平局的一部分。

最适合多平台：IM + Web Messenger

曾几何时，IM +提供了一个强大的移动应用程序，用于统一的多服务消息传递。虽然该应用程序已被废弃，但该服务仍在运行，它仍然提供基于Web的界面，允许您在一个统一界面中连接许多不同的消息传递服务。

多服务IM客户端的时代正在快速衰落，尽管Linux用户不会知道它，所以IM +这样的服务虽然技术上仍然具有功能性，但却注意到了21世纪初以及聊天提供商之间激烈的竞争。

基于Web的消息传递的未来

在一个伟大的基于Web的IM客户端上安装并不像以前那么容易。随着智能手机采用率的提高，行业发聊天已从Web门户转移到移动或独立桌面应用程序。

事实上，当今市场上一些最好的即时通讯客户端并没有列入清单，因为它们不再提供网络客户端。例如，Signal提供安全的消息传递 - 但它仅作为移动或桌面应用程序提供。尽管Facebook Messenger广受欢迎，但它并不真正在浏览器中运行; 相反，它作为Facebook网站内的弹出窗口运行，这不是一回事。虽然有一个基于网络的消息传递的用例，但是许多不同服务在桌面计算机上竞争聊天时间的时代已经消退。无论好坏，IM已经迁移到专用的移动和桌面应用程序，远离浏览器。

企业允许即时通讯的五大风险。

1. IM上的病毒和蠕虫。

在过去六个月中，前50种病毒和蠕虫中，有19种使用点对点或IM应用程序。大多数病毒都是通过文件传输发送的，这会绕过传统的网关和反病毒安全。公共即时通讯客户端也公开了漏洞，其中利用缓冲区溢出和边界条件错误等漏洞来传播病毒，蠕虫或拒绝服务攻击。

2.身份盗窃/身份验证欺骗。

公共即时通讯系统允许个人创建匿名身份，而不会映射到电子邮件地址。即使ID和域不属于该个人（例如，“billgates”或“johnchambers”），也可以创建ID。欺骗会产生风险，因为这些ID可以被恶意使用，不受IT安全部门的控制。

3.防火墙隧道。

IM客户端找到通过防火墙隧道的方法，从而产生风险。大多数IM服务来自广为人知的端口（AOL Instant Messenger为5190，MSN为1863，雅虎为5050），但即时通讯客户端也可以利用防火墙上的任何开放端口，包括其他应用程序使用的端口（如端口80） Web和HTTP流量）。某些客户端还可以通过对等连接进行连接，或者在随机协商的端口上建立连接。

4.数据安全漏洞。

在没有信息安全部门知识的情况下离开公司的未监控内容会带来法律和竞争风险（例如CFO通过IM发送保密电子表格而无需审计跟踪）。通过IM进行文件传输是一种强大的方式，可以将信息发送到IT部门的跟踪功能之外。缺乏内容过滤和归档使IT很难发现潜在的违反政策或让个人承担责任。

5. Spim

IMlogic表示今天5％到7％的即时通讯流量是垃圾邮件（即时通讯垃圾邮件）。 Spim可能比电子邮件垃圾邮件更具破坏性，因为它更具侵入性（弹出式垃圾邮件会中断用户），并且通常具有更具性攻击性（导致人力资源和法律风险）。

通过即时聊天提供客户服务提供了四个关键优势。但它也带来了重大风险。

即时通讯作为客户服务渠道越来越重要，这已不是什么秘密。人们已经习惯了与他们的朋友和家人进行短信，因此难怪很多人希望以同样的方式与企业互动。

即时聊天很受欢迎，因为它有效 - 它使客户能够快速回答他们的问题。在SparkleComm即时通讯解决方案对超过1200名客户的调查中，92％的人表示他们对在即时通讯中收到的服务感到满意。这高于任何其他渠道满意的客户百分比。

尽管如此，过去几年中即时通讯的增长仍然值得注意。在2013年至2017年期间，即时通讯的使用几乎翻了一番，近三分之一的客户表示他们在2017年使用聊天来解决他们的问题。今天，即时通讯正在成为许多客户的首选客户服务渠道。

是的，即时通讯越来越重要。但做错了会带来许多风险。下面，我们将描述即时消息的好处 - 以及为了使其正确而应避免的风险。

1.即时通讯可实现即时响应。

即时通讯提供对客户支持代表的近乎即时访问。相比之下，电子邮件查询可能会在24小时或更长时间内无人接听。

此外，它通过允许多任务来节省客户的时间。参与即时消息的客户可以继续使用其他浏览器，当代理回来时，切换回对话。

风险：在一些公司，聊天响应的平均等待时间超过一分钟。如果您让客户等待太久，他们会被其他任务分心，您可能会完全失去他们。等待时间最多为30秒，10秒以下甚至更好。

并确保有人回应！最糟糕的情况：提示客户聊天，然后没有响应。当这种情况发生时，您给客户带来了不便并浪费了他们的时间 - 与您的目标相反。

2.即时通讯允许多方对话。

与电子邮件不同，即时通讯聊天允许来回，澄清信息或提出多个问题。因此，可能需要2-3封电子邮件的会话 - 甚至更多 - 可以在一分钟内解决。客户甚至可以发送截图或图片来准确，快速地描述他们的问题。

风险：即时通讯代理需要经过良好培训才能管理实时对话。如果她不确定答案，电子邮件支持代理可以寻求帮助。通过聊天，这更难。

在Loogear.inc，我们通常要求代理人在将电子邮件转移到聊天之前掌握电子邮件。当代理商不熟悉聊天时，我们会让他们与经验丰富的代理人分享聊天链接，他们可以实时监控他们的对话。

3.即时通讯比其他客户服务渠道更人性化。

即时通讯感觉像电话一样人性化 - 但没有麻烦。聊天代理可以通过快速，友好，对话的方式响应来唤起客户的信心。相比之下，发送电子邮件到“support@company.com”充其量只能让人觉得无人问津。

风险：聊天机器人！ Chatbots是用于模拟人类的计算机程序对话。聊天机器人有它们的好处，但它们通常无法回答复杂的问题。它们无法满足客户对人性化的需求。只是从公司的自助知识库中返回文章的聊天机器人可能会激怒您的客户，而不是帮助他们。

如果要部署聊天机器人，请仔细执行。我们建议您始终可以选择转移到人工代理。

4.即时通讯可以推动销售。

如果做得好，即时通讯可以推动销售。代理商可以建议相关产品或描述升级到高级计划的好处。潜在客户可以回答他们的问题，同时确保您提供出色的客户支持。

风险：做得不好，即时通讯也许可能会失去销售！获得低于标准经验的潜在客户可能只是决定去竞争对手。确保代理人训练有素，并将响应时间保持在较低水平。

SparkleComm即时通讯是2019年的关键客户支持渠道。如果你做得对，它可以带来巨大的好处。但是你必须充分配备频道，保持快速的响应时间，训练你的代理人，并避免设计糟糕的聊天机器人疏远客户。

电子邮件可能不会带来竞争优势，但即时通讯会，如前所述，电子邮件不再为任何公司提供竞争优势。因为几乎每个企业都使用电子邮件，所以提供这种功能使供应商、客户和其他人能够通过这种媒介与您进行通信，这对增强您的竞争优势没有任何帮助——只有缺少电子邮件功能才会带来某种竞争差异，所有这些都是负面的。

但即时消息就不一样了。

尽管即时消息的使用在工作场所非常广泛，而且还在不断增长，但它的使用仍然非常有限，因此为供应商、客户和其他合作伙伴提供通过即时消息与您通信的能力可以使您获得竞争优势。

例如，在最近的一项调查的结果中，我们发现，如果竞争对手的医生办公室为其患者提供即时通讯功能，八分之一的患者很可能或肯定会更换医生。想象一下，如果您可以通过即时消息与您的银行、ISP或保险代理进行通信，以立即解决时间敏感的问题。你愿意为这种优先支持支付额外的费用吗?如果一家航空公司为其每年飞行最少里程的常客提供即时通讯支持，以提高客户忠诚度，结果会怎样?

为什么没有更多的公司提供这些功能，要么免费提供给最好的客户，要么收取额外费用?在某种程度上，相互竞争的面向消费者的即时消息服务之间缺乏互操作性，这意味着想要提供这些服务的公司必须支持多个不同的系统，这将增加提供即时消息支持的成本和复杂性。然而，很多公司不提供这种服务的最大原因仅仅是因为他们没有考虑过，或者他们想在价格上竞争而不是服务上竞争。

Loogear.inc提供的SparkleComm即时通讯系统，由于采用电信级的产品架构，目前已经领先于大多数通讯行业软件，最大的特征是消息在内核会加密传输，并采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，使其能够追溯消息记录。

除此之外，SparkleComm即时通讯系统采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，能够灵活根据客户的需求制定和加强完善功能。

如今看来，即时消息支持已经成为行业规范，就像电子邮件支持在今天很常见一样。让客户和其他人通过即时消息与您通信将不再像今天那样提供竞争优势。无论是从客户的角度，谁都想与服务供应商和其他人通过即时通讯传递消息。

SparkleComm即时消息传递是一个非常有用的工具——在某种程度上，您希望与不使用您所使用的即时消息传递系统的人进行通信。随着SparkleComm即时消息的企业角色的扩展，互操作性将变得越来越重要，因此企业公司和即时消息供应商将需要找到使相互竞争的即时消息系统能够很好地协同工作的方法。

在企业公司中，SparkleComm即时消息互操作性可能以两种方式出现(在本文讨论中，我不考虑万亿级方法，因为我不认为这是一种在企业中进行大规模部署的实用方法):

*一种基于标准的方法，在这种方法中，所有供应商都构建一个公共标准，允许他们的产品在直接连接的基础上彼此通信。这是一些供应商正在追求的方法，尽管存在相互竞争的标准——例如用于即时消息传递和利用扩展的状态的会话初始化协议和SIP，以及可扩展的消息传递和状态协议。

*一种载波模型，在这种模型中，建立一个即时消息主干，企业只需将网关连接到该主干，就像企业中的PBX连接到电话公司的网络一样。

哪种方法更好?标准方法的支持者在Internet邮件标准的形式方面有过先例，这些标准使互操作性成为今天电子邮件中的规范。此外，我们上个月完成的一项调查显示，63%的组织在做出企业即时信息采购决策时，标准“非常重要”或“极其重要”。

另一方面，相同的调查也支持一些运营商阵营的观点，即互操作性更多的是一个业务决策，而不是技术决策。调查表明，SparkleComm即时消息产品与企业中已经存在的协作产品和后端应用程序集成的能力比支持特定标准重要得多。

即时通讯可以显著提高广泛供应商的客户服务质量，同时让员工更有效地运营。我们真正需要的只是IM互操作性和那些具有远见的提供商，以了解IM可以为其提供的竞争优势，使其成为现实。

我们对即时通讯空间的研究清楚地表明，IM系统通过后门进入组织：虽然大多数IT部门现在管理IM系统，但大多数即时通讯客户端最初是由最终用户部署的，他们主要出于个人原因选择使用该技术。同样，正如我们在刚刚完成的移动消息传递调查中发现的那样，类似的驱动程序正在为移动设备工作。

我们发现在工作场所采用移动消息传递的主要方式是个人用户从他们的管理层，IT部门等处请求这些设备 - 近四分之三的组织报告这是移动消息传递在其组织中采用的方式。另外五分之二的组织报告称，个人用户只需引入自己的移动设备，并开始将其用于与工作相关的应用程序。只有大约三分之一的组织将移动消息传递作为企业计划的一部分推出。

这指出了一些有趣的事情。首先，它表明在采用技术的背景下，消费者空间对工作场所产生了重大而持续的影响。 IM和移动消息传递始于消费者领域，并且该领域的使用继续超过工作场所的使用。已经习惯于即时通讯，移动电话，短信和其他技术的年轻员工对这些技术的采用产生了越来越大的影响，因为随着时间的推移，这些技术占据了更大的劳动力份额。

将Web会议添加到即时通讯可以实现，Web会议和即时通讯的结合可以为您节省资金。

即时消息传递从一个设计工具继续发展，允许青少年与他们的朋友分享文本片段到一个工具，允许企业用户与组织内外的其他用户协作。在这方面，即时消息传递的关键促成因素之一是增加了Web会议功能。

那么Web会议的价值是什么？从组织的角度来看，以电子方式进行临时或甚至定期安排的会议的能力可以比旅行更加高效和具有成本效益，因为使用Web会议来能大幅降低人员和差旅成本。

为什么将Web会议与即时消息能联系起来？其中一个基本优势是能够在同一基本通信基础设施中将简单的即时消息对话扩展为完整的Web会议。例如，假设您是采购经理，与供应商进行即时消息对话，能了解公司采购流程的变化，供应商需要更多信息。使用内置于公司即时消息传递基础架构中的Web会议功能，您可以轻松创建Web会议，以便运行您创建的有关更改的演示文稿，将您的同事添加到会议中，等等，所有这些都没有不得不切换即时消息并进入单独的工具。

显然，Web会议是供应商和市场指导即时消息的协作方向的一部分。

我们在开发SparkleComm统一通信软件的过程中有一位人最近就即时通讯的价值提出了一些有趣的观点。他认为即时通讯实际上只不过是一个电子“水冷却器”，用户可以通过它来浪费时间进行个人通信。此外，他说，由于几乎所有用户都有电话和电子邮件帐户，因此即时消息只是这些技术的不必要替代品。

从某种意义上说，他是正确的：如果简单地用于讨论个人业务，或者如果它增加了用户的工作量而没有相应的好处而不是抵消技术成本，那么即时消息可能是浪费时间。但是，无论大小如何，即时消息传递都有两种重要方式可以使典型企业受益：

*首先，即时通讯可以通过取代收费电话，传真和其他收费通讯方式为企业提供价值。我们的研究表明即时消息传递减少了这些通信工具的使用。此外，即时消息实际上可能会减缓电子邮件存储和带宽需求的增长。如果在呼叫中心应用程序中使用即时消息作为基于电话的支持的替代，则返回可能很大。

*其次，也许更重要的是，即时消息传递是一种支持技术，它使企业能够创造原本不存在的协同效应。例如，公司目录或库存控制系统的即时消息传递接口可以提供比传统接口更快，更好的访问这些系统的权限，从而提供了即时消息传递系统的部署所带来的额外好处，这可能是最初未设想的。当SparkleComm的即时通讯系统首次部署的时候验证了这种好处。

简而言之，SparkleComm 即时消息传递可以允许组织从人们和后端系统的投资中获得比不使用IM时更多的价值。虽然IM如果没有得到实施或正确使用肯定会浪费时间，但其长期利益可能会为企业带来巨大价值。SparkleComm IM可以显着提高广泛供应商的客户服务质量，同时让员工更有效地运营。我们真正需要的只是SparkleComm IM互操作性和那些具有远见的提供商，以了解SparkleComm IM可以为其提供的竞争优势，使其成为现实。

沟通很重要，很有必要，它构成了我们生活中的日常生活。当我们在课堂上面对面或通过电话与我们的朋友见面时，我们会与他们沟通，我们在办公室时与同事沟通。

但是，当我们想要与之联系的人与我们不在一起时，电话是唯一可以通信的方式吗？当然不是，我们也可以利用互联网通讯工具保持联系。现在让我们来了解5种用于通信的互联网工具，这些工具在各地都非常普遍使用。

即时通讯

即时消息或即时通信是最流行的互联网通信类型之一。使用IM服务，您可以与任何人一起创建一种私人聊天室，通过互联网进行实时通信。

通常，IM系统会通知您联系人列表中的同事或朋友是否在线，然后您可以开始聊天会话。IM被世界各地的许多人用来与朋友和家人保持联系，并且它也广泛用于商业世界。

如果公司选择使用它，他们可以即时访问不同办公室的同事和经理，并且无需拨打电话，特别是当他们需要立即联系时。

在这里就不得不提到SparkleComm统一通信平台的IM功能，相较于其他公开的即时通讯平台，SparkleComm的IM更具有私密性，它更多的是为企业服务，具有极强的保密性，可以保护您企业的内部信息不会外泄。