标签: UC

IT需要针对语音/视频会议，聊天和其他工具的统一通信策略。本文的分步指南可帮助您在企业中实施，评估和管理UC。

2020年初，新型冠状病毒大流行将工作人员蜂拥而至地转移到家里。原本是全力以赴的计划，旨在通过拥挤的会议室，会议室内的会议，白板等来促进现场协作，但此举突然停滞了。IT部门必须大刀阔斧，制定统一的通信策略，围绕远程工作者，并解决家庭网络的潜在限制，其中包括速度，延迟和安全性。在本指南中，我们说明了UC为什么对企业重要，其相关技术以及为扩展企业创建全面而敏捷的统一通信计划所需要采取的步骤。

什么是统一通信，为什么它在业务中很重要？

UC是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话，视频呼叫和会议，电子邮件，即时消息传递和状态）集成到一个平台中，目的是简化和增强业务通信，协作和生产力。例如劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

UC的部署与其说是推出一种技术，不如说是为无数的实时通信（同步或时延可忽略不计）如何开发战略以及异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信，从而改善组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚，轻松地确定UC满足的业务需求。下面列举了UC的优点，强调了UC的重要性并证明了企业采用的合理性：

1.改善现有流程；

2.提高员工生产力；

3.提高基于团队的生产力；

4.增强组织敏捷性；

5.简化IT运营；

6.减少开支。

UC应用程序和平台如SparkleComm支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些已开发为移动优先应用程序。至少，UC工具使用户能够跨台式机和移动设备，通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来，UC带来了机遇，例如基于云的服务超越本地产品（UCaaS正在起飞），团队协作成为工作中心，并入AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及安全性，治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

随着技术的发展和员工需求的变化，面向未来的UC可能会很困难。学习在投资UC部署之前要考虑的三种最佳实践。

随着技术的飞速发展，IT领导者可能想知道如何对未来的统一通信投资进行验证。在探讨有关此主题的最佳实践之前，让我们首先探讨统一沟通和投资策略的本质。

统一通信（UC）一直是移动的目标。因此，您只能对UC投资进行过时的验证。您必须接受这样的事实，即价值主张将继续发展。尝试对UC投资进行未来验证时，您不应将UC视为静态技术。

您应该从两个方面理解投资一词。第一个方面是财务，其中最佳实践基于经济学。本地平台的相关成本必须与基于云的UC的成本进行权衡。第二个方面是您对技术的投资。保留内部部署UC或迁移到基于云的UC部署的决定是一项投资或押注，您认为哪种技术最能满足组织的协作需求。

随着技术的快速变化，与传统技术相比，使您的UC投资面向未来的时间要短得多。实际上，对于UC来说，很难计划超过两三年。您不能投资于UC部署，而忘了它。

UC的投资不应仅着眼于技术，而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路，请考虑以下三个最佳实践。

1.确保供应商可以支持所有UC部署模型。 

除非您完全同意大规模迁移到云，否则这应该是最佳做法的起点。UC本质上很复杂，许多企业更喜欢在仍可以拥有和运营该平台的地方进行部署。

另一方面，这种复杂性可能会使过度工作的IT部门望而却步，因为云计算可能是更受欢迎的选择。

这两个方案的组合是常见的，因为有时混合部署模式是最好的。但是，要支持混合功能，您需要确定UC供应商可以真正部署这两种方式。并非所有供应商都可以，并且这是入围UC供应商的首要条件。例如劳格科技的SparkleComm UC拥有这些所有部署方式。

2.积极推动最终用户的采用。

无论这项技术多么出色，只有您的员工采用该技术，UC部署才会成功。不同于IT会推出且员工需要使用的传统技术，UC完全取决于最终用户的采用。UC平台通常是工作人员已经在使用的应用程序组合，因此他们需要看到使用UC的好处。

此外，随着基于云的，以用户为中心的应用程序的普及，工作人员对于UC支持的应用程序有很多选择。因此，在部署UC之前，IT必须制定计划以推动采用。该计划应是一项积极主动的工作，旨在教育员工有关UC的知识，以及如何使他们提高生产力。劳格科技的SparkleComm统一通信采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，无论您需要什么样的功能，SparkleComm都能满足。

3.评估员工的协作需求和偏好。

IT必须了解员工需要有效协作的内容，以及他们当前的工具不足之处。UC可以支持多种应用程序，不是因为更多意味着更好，而是支持各种首选项。

大多数工作场所都是几代人，每个年龄段的协作方式都不一样。起点是要认识到UC并非千篇一律。一些产品以电话为中心，而其他产品则以视频或消息为中心。面向未来的UC的最佳方法是了解这些需求和偏好，以确保您选择的平台与它们正确匹配。

希望最大化其UC部署的组织应投资于专用UC管理工具，这些工具可提供对性能和安全性的更深入了解。

成功管理统一通信（如SparkleComm）需要洞悉平台性能和安全性，以及优化配置和持续的管理。UC管理的核心要求包括：

进行部署前网络测试，以确保其可以支持可接受的语音和视频质量；

为用户提供电话号码和角色；

持续的绩效管理，可在用户意识到问题之前识别出潜在的问题，并能够快速识别，隔离和修复问题；

对安全风险的洞察力，包括定义和配置适当的安全策略以及在攻击发生时实时获得攻击通知的能力；

正在进行的管理，以支持移动，添加，更改和删除以及自助服务（例如密码重置）；

增强的安全管理，以确保正确配置位置跟踪和紧急呼叫路由；

提供深入了解应用程序使用情况和采用UC的业务影响的分析。

供应商提供的管理工具的挑战

大多数公司都依赖其UC平台（如SparkleComm）中包含的管理工具。通常，这些工具提供用于初始供应和正在进行的管理的基本管理管理功能，以及某种程度的性能洞察力。但是，仅依靠UC供应商提供的工具有局限性，其中包括：

无法管理多供应商环境，这意味着IT员工必须为每个UC应用程序使用单独的工具或管理控制台；

缺乏与现有网络管理工具的集成以实现端到端的性能洞察力，对于缺乏了解企业局域网和广域网中可能发生性能问题的地方的云UC提供商来说尤其如此。

缺乏对性能，使用和安全性的详细了解，这些见解仅来自提供特殊产品的供应商；

对将管理工具与HR系统和其他应用程序集成以提供快速配置和自动化的持续管理的有限支持。

为了应对这些挑战，一些第三方供应商提供了专门的性能管理或管理工具来优化UC管理。

UC管理支持更高的投资回报率（ROI）

根据Nemertes Research对625多家最终用户组织的研究，与仅依赖供应商提供的管理功能的公司相比，采用管理和绩效管理的专用工具的公司节省了约28％的运营和管理成本。

这项研究表明，与UC相比，UC投资最高ROI的公司在绩效管理和行政管理工具上的支出要比低ROI的公司高97％和49％。鉴于成功的组织可节省成本，并且在专业管理工具方面存在差异，因此很明显，在专业管理工具上进行投资可带来可量化的收益，既可降低成本，又可提高UC支出的总体投资回报率。

IT领导者应该重新审视其UC管理策略，尤其是当他们迁移到云时，以确保针对日常运营，性能和安全管理进行最佳设置。IT领导者应调查专用管理工具的潜力，以更好地了解平台性能并降低运营成本。

选择云部署模型

决定迁移到基于云的UC的组织必须权衡其架构选择。劳格科技的SparkleComm UC系统除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

大流行后通信的答案是云，但是哪个云？大型公司将选择私有云服务，以使其能够控制公司数据和安全性。在某些地区不提供公共云服务。想要与自己的服务保持一致的跨国组织将不得不部署私有云或混合基础架构。另一方面，较小的公司通常不会面临这些相同的限制，并且会全力投入SaaS和公共云服务。将近一半的组织使用私有云，而24％的组织具有UCaaS架构。根据相关报告，仅三分之一以上的组织仍在办公场所。

对于组织而言，选择是在公共或私有环境中全面部署在云中，或者采用混合模型并将某些组件保留在内部。下面概述了每种云体系结构的优缺点。

将通信完全迁移到云的好处包括：

云提供商处理服务器管理，修补和升级。

云提供商提供安全性和合规性。

大多数提供商在其体系结构中内置了多个数据中心。

灾难恢复（DR）本质上是体系结构的一部分。

像AI这样的新功能是云优先的。

但是云计算有一个缺点。全云部署的一些缺点包括：

组织必须放弃对数据驻留，安全和产品管理的控制。

长期来看，订阅价格可能会更高。

对旧版应用程序和工作流程的支持是有限的。

对模拟硬件和设备的支持是有限的。

对传真的支持也可能会受到限制。

采用混合云方法的组织可以享受以下好处：

组织可以更好地控制数据驻留，安全性和产品管理。

组织可以选择同类最佳的应用程序。

组织可以完全折旧后保留资产。

旧版应用程序和工作流程增加了支持。

混合架构是高度可靠的。

模拟硬件和设备具有更多支持。

但是，就像全云模型一样，混合体系结构也有其缺点，包括以下方面：

组织必须管理集成。

组织负责带宽和服务可靠性。

组织负责使UC环境保持最新状态。

新功能是云优先的，这可能会降低创新速度。

组织负责灾难恢复。

在大流行期间，其内部通信基础结构未能充分支持远程工作者之后，许多组织正在考虑基于云的UC。

根深蒂固的本地通信基础架构的组织现在正在考虑基于云的产品，因为COVID-19大流行迫使许多公司改变其工作方式。特别是，组织发现其本地系统缺乏对远程和家庭雇员的长期支持。

曾经考虑过云或还没有云的人们实际上已经改变了主意，意识到在那里存在的重要性及其对业务的影响。与具有本地系统的组织相比，具有基于云的统一通信（UC）基础结构的组织具有显著的优势。基于云的UC如SparkleComm使公司变得更加灵活，并可以轻松地与在家工作的员工联系。

在UCaaS（UC即服务）解决方案随附的所有不同组件中都具有这种灵活性，这正成为许多公司的最佳选择。由于64％的公司更有可能使用云服务来支持在家工作，因此云的采用确实在迅速增长。他们看到了敏捷性的好处，更快地推出产品的能力以及网络连接的优势。

基于云的统一通信为未来做准备

迁移到云使组织能够灵活地解决大流行期间的远程工作需求并为将来的灾难做准备。下一次危机可能与COVID-19无关；提供灵活性以应对下一次危机的平台很重要。

随着一些员工开始返回办公室，组织也意识到了云服务的好处。关于领先的基于云的UC供应商的报告显示，在组织评估云服务时，影响购买决策的最重要功能是安全性，提供商的财务稳定性，服务质量和可伸缩性。

即使转向新的沟通方式如SparkleComm统一通信，其基本面仍然至关重要。为应对这种流行病而削减预算的组织采取了错误的方法。沟通是业务的重要组成部分，IT领导者需要在预算和长期战略方面进行更多投资。通过进行正确的投资，组织可以在大流行之后加油，并比竞争对手更快地行动。

基于云的SparkleComm统一通信（UC）可以降低成本并提高效率。这篇文章回顾了基于云的UC的最新创新，包括物联网和微服务集成。

SparkleComm统一通信（UC）解决方案可驱动统一的语音和消息服务。传统上，这些系统由本地IT人员运行。如今，许多组织正在将其UC架构迁移到云中。这种向基于云的统一通信的转变使组织能够减少设置和运营成本，并按需扩展。

本文回顾了基于云的UC的最新创新，包括与物联网（IoT）技术的集成以及基于微服务的软件的应用。您还将学到将UC迁移到云时必须应用的三个必须的最佳实践。

什么是基于云的统一通信？基于云的统一通信（UC）是专注于提高员工生产力的语音和消息解决方案的组合。 UC即服务（UCaaS）当前是企业通信行业中增长最快的领域。根据Components的研究，预计到2024年将增长到248亿美元。

基于云的SparkleComm统一通信中包括用于视频和Web会议，即时消息传递，团队协作解决方案和呼叫记录工具的应用程序。这些工具由第三方托管和管理。服务旨在为用户提供一致，可靠的体验，而与用户设备无关。

基于云的SparkleComm统一通信的好处

基于云的SparkleComm统一通信的采用者可以获得一些好处。这些好处中最常见的包括：

简化的通信网络UC平台无需每种通信方法都使用单独的平台。这种集中化使解决方案更易于IT管理，并消除了用户在多个渠道之间切换或监视的需求。

可以扩展和定制增加的敏捷性服务，以满足动态变化的需求。这使您能够确保平台能够提供最大的投资回报。

改进的员工生产力平台无论员工在何处或如何工作都可为他们提供支持。基于云的SparkleComm统一通信使您能够在全球范围内支持生产力。

降低运营成本基于云的服务消除了对硬件和基础架构维护的需求，从而节省了资本支出。许多服务都提供即用即付服务，使您仅需为使用的资源付费。

随着UCaaS的发展和物联网（IoT）设备数量的增加，两者的交叉点似乎显而易见。尽管您目前可能不打算同时采用这些技术，但了解将两者结合的要求可以帮助您计划将来的升级。

结合物联网和统一通信

物联网和SparkleComm统一通信的结合需要整合服务和数据。从IoT设备流式传输的数据应可被UC服务访问和摄取。这种直接的可访问性可以帮助确保实时通信，并且服务可以动态适应不断变化的环境或网络状况。理想情况下，这应该通过网络边缘编排来完成，以最大程度地减少延迟并提高性能。

这种组合的另一部分是能够在设备之间无缝切换的能力。许多团队全天使用多种设备，并始终在服务和位置之间进行交换。为确保通信不受阻碍，您可能需要合并自动化来处理此切换。例如，如果您有一个员工在通话过程中从笔记本电脑切换到智能手表，则需要相应地调整数据流。

基于微服务的软件架构

要加入IoT和SparkleComm统一通信，您需要建立兼容的环境并确保可比的可用性。最简单的方法是采用微服务架构。微服务使您可以将应用程序分解为多个组件，并允许每个组件按需扩展。这可以为您的服务增加弹性，并确保您始终有足够的资源来满足需求。

通常，创建基于微服务的体系结构涉及采用容器协调平台Kubernetes。容器包含您的微服务，使您可以抽象化环境要求。这支持了灵活且高度动态的系统的开发。

将统一通信迁移到云的最佳实践

即使您不准备加入集成的IoT和UCaaS，您可能也已经拥有要升级的本地UC解决方案和平台。您可以将现有工具移至云中，而不必放弃这些系统和系统附带的技术负担。以下是可以用来确保移动顺利进行的一些最佳做法。

了解您的环境

要成功迁移，您需要了解当前的解决方案以及这些解决方案具有的任何基础架构要求。这包括网络容量和质量。您需要确保可以在可比较或改进的条件下在云中托管工具。您还需要确保您的解决方案与云资源和服务兼容。

在计划迁移时，请确保考虑实施微服务或至少对应用程序进行容器化的可行性。这样做可以帮助您访问传统应用程序无法访问的云原生功能。

但是，请记住，容器编排可能具有挑战性。如果您的组织不具备部署Kubernetes所需的内部专业知识，则可能需要考虑使用Kubernetes即服务（KaaS）提供商。

验证您的迁移并监控性能

迁移SparkleComm统一通信工具后，需要在转移工作负载之前验证迁移和配置。确保您的工具所依赖的任何数据库或数据都以保持完整性的方式进行了传输。

一旦确定系统能够按预期运行，就可以开始转换用户。理想情况下，此过渡应在工作时间以外完成，以避免影响生产力。

过渡后，您还应确保监视系统和配置的性能。如果您有带宽瓶颈或用户无法登录，则想立即了解。您还需要确保没有无意中授予非法用户访问权限。

培训用户并提供支持

尽管您可能认为不需要为员工已经熟悉的工具提供支持，但事实并非如此。将SparkleComm统一通信系统移至云时，您会引入工作流程更改，这些更改可能不会立即显现出来。

为避免出现问题，请确保对用户进行有关其可能遇到的任何更改的培训。例如，新的登录要求或使用虚拟专用网络（VPN）的需求。您还应确保用户了解如何向您的IT团队报告问题。如果视频会议不断因连接问题而中断，或者电话质量低下，则您的团队需要了解并能够做出响应

迁移后优化性能

迁移和过渡阶段结束后，您就可以开始专注于优化SparkleComm统一通信部署。应用从监视数据中获得的见解来优化配置并确定需要改进的地方。

随着新技术的出现和技术债务的减少，您可能需要考虑淘汰旧版工具。如果您只是提升和转移了工具，从而无法充分利用云的优势，那就尤其如此。

结论

SparkleComm统一通信是实现远程工作，教育和个人通信的关键。但是，由于预算或运营原因，没有多少组织可以在本地运行UC。无论哪种情况，基于云的UC模型都使组织能够大规模利用UC资源。

将SparkleComm统一通信和IoT结合使用时，您可以扩展敏捷性并改善实时通信。但是，为了确保粒度扩展，您需要使用微服务软件体系结构。如果要迁移现有基础架构，则应事先计划此过程，然后进行连续监视，以确保获得最佳结果。

统一通信和协作解决方案已成为我们新现实的一部分，其好处远远超出了底线。这就是为什么缺乏集中式协作和通信平台的小型企业应该尽快进行转换。

增长对于任何小型企业的长期生存至关重要。在当今时代，拥有可以与您的企业共同成长的可靠通信系统非常重要。今天，我们正在打破UC对小型企业的最大好处。

UC的目的是什么？

在过去的十年中，商务通信行业发生了巨大的创新。许多员工每天（有时同时）使用几种沟通方式。常用的通信模式包括电话，IM，视频聊天，电子邮件和文本消息。大多数小型企业缺乏用于管理通信的集中式系统。使用多种通信方式可以完成工作，但在忙碌的一天中效率不高。在交互过程中并非总是可能从一个通道切换到另一个通道。通过实施统一的通信系统可以解决此问题，SparkleComm统一通信系统使您能够以集成方式使用现有的通信应用程序。

1. UC节省时间

即使您没有很多员工，也经常需要在不同时间使用不同的沟通渠道。从一种通讯方式切换到另一种通讯方式所花费的时间大大减少了员工之间的响应时间，尤其是虚拟员工之间的响应时间。SparkleComm统一通信对于小型企业的最大好处之一就是节省时间。借助SparkleComm统一通信，可以更有效地利用该时间。

2.记录并保存所有互动

使用SparkleComm统一通信，您可以记录和保存所有过去的交互。在实现单个通信网络之后，所有通信将被记录并保存以备将来使用。保存所有通信后，忘记重要信息将不再是问题。能够审查每个客户的需求和要求，将确保满足所有需求。能够跟踪每个交互，使您可以监视员工如何使用通信网络。如果您希望查看它们，甚至可以在记录下来通信后将其发送给您。

3. UC增强了远程工作

如今，越来越多的员工在远程工作，尤其是自新冠疫情爆发以来。对于任何小型企业来说，在任何地方工作的能力都是UC最被低估的优势之一。随着业务的增长，SparkleComm统一通信将帮助您管理远程员工。有了统一的通信系统，您的员工就可以通过Internet连接从任何位置进行访问，他们可以远程执行任务并像在相同的物理空间中一样相互协作。

4. UC改善客户服务

借助SparkleComm统一通信，您将能够通过任何沟通渠道与您的员工和客户保持联系，而不会产生额外费用或沟通延迟。

客户不希望一直等待。他们希望对他们的查询做出迅速回应。 SparkleComm统一通信有助于最大程度地减少等待时间，并增强整体客户服务和体验。积极的客户体验可提高您的信誉并提高对小型企业的忠诚度，从而提高销售额。此外，有关过去客户互动的数据的可用性将帮助您确定优点和缺点并改善客户服务。

5.创收是UC对小型企业的主要好处之一

员工的生产力和客户关系的质量在创收中起着重要作用。当所有通信模式都集成在一起时，业务通信成本将大大降低。

通过升级的通信和通信产品，您的小型企业的创收能力将增强。支持可运行的SparkleComm统一通信系统的成本不会对您的业务造成负担，因为您可以根据公司的规模和目的对其进行放大或缩小。此外，与客户进行顺畅和专业的沟通可以提高销售量，直接增加收入，使您在竞争中处于领先地位。

6. UC改善员工敬业度和生产力

SparkleComm统一通信对于小型企业的主要优势之一是，它通过简化工作流程来增强协作和工作场所的生产力。借助SparkleComm统一通信，员工可以完成更多的工作，并花费更少的时间和精力来管理通信。如果获得了正确的生产工具，他们的挫败感和成就感就会增强，使他们更快乐，并在工作场所营造积极的氛围。

7. UC为您带来竞争优势

跟上大型竞争对手的步伐对于小型企业而言并非易事，尤其是在技术方面。这可能不公平，但生活中的大多数事情都不是。幸运的是，专门为您的业务需求量身定制的通信系统不再是只有大公司才能享受的特权。这种现代的交流系统可以使您在竞争中脱颖而出。另外，您无需在扩展时采用新的交流方式。对于小型企业而言，SparkleComm统一通信的最大好处之一就是它可以跟上您的业务增长。

在上一篇文章中，我强调了统一通信（UC）和统一通信即服务（UCaaS）的快速发展。由于新冠病毒在全球大传播，随着越来越多的人在家工作，统一通信平台的采用才有所增加。

最近一次调查中，我们了解到，虽然大多数（57％）的大公司（员工人数超过1000名）计划在未来两年内投资统一通信解决方案，但传统的UC供应商似乎赢得了胜利。

此外，由于大多数人（62％）遭受了话费欺诈等基于IP的攻击，因此，安全性将成为他们计划委托统一通信过渡的服务提供商类型的关键因素。

根据我们的调查结果和对行业的分析，我看到以下两个趋势正在成为当今和十年后采用UC的关键因素：

1.传统供应商目前获胜

随着公司决定在未来几年内过渡到统一通信系统，在采购方面，传统的统一通信供应商似乎是挑战者的首选。选择这些系统有几个原因。

许多企业已经与传统服务提供商建立了现有的关系，而这种熟悉会带来一定程度的舒适感。价格和功能可用性是其他两个因素，这可能会给非传统服务提供商带来竞争优势。

在评估统一通信提供商时，其他重要考虑因素包括：

•哪种类型的提供者可以提供最低的每月经常性费用。

•谁拥有最好的客户服务。

•谁提供最佳服务水平协议。

•谁提供最佳的系统管理。

但是，不管这些因素如何，非传统服务提供商的排名可能不如传统提供商那么高，非传统服务提供商更希望探索他们所提供产品中缺少的东西。是产品，价格，关系还是其他一些关键考虑因素？于是考虑与传统提供商在扩展产品上进行合作。最重要的是，传统服务提供商拥有巨大的机会-他们可以利用其固有优势。

2. UC解决方案将需要高级安全功能

事实表明，时代更迭，统一通信需要与时俱进，新型SpakleComm统一通信所具备的功能是传统服务提供商所没有的，所以，是时候替换到更高级安全功能的SparkleComm统一通信了。

机器人呼叫和分布式拒绝服务攻击等安全漏洞可能会破坏整个网络。除了这些类型的恶意攻击使企业付出的代价比以往任何时候都要大，企业还可能面临罚款和声誉损失，这可能需要数年的时间才能恢复。SpakleComm统一通信能够在攻击发生之前进行分析和检测的能力非常宝贵。

据研究表明，有85％的公司认为其UC提供商应负责保护他们免受UC安全问题的侵害。因此，如果UC提供者应负责安全性，应包括哪些安全性功能？

加强UC系统的一种好方法是确保行为分析支持所有解决方案，以便快速，准确地识别安全威胁。这些行为分析必须专门针对UC解决方案。行为分析-不仅可以与人工智能（AI），机器学习（ML），深度学习（DL）和强化深度学习（RDL）一起使用SpakleComm统一通信有助于防止高级网络攻击，而且还可以帮助公司优化网络运营。这可以带来的效率，洞察力和成本节省是企业可以最大化UC投资回报并为未来进行计划的一种方式。

UC设置正在飙升

鉴于SpakleComm统一通信所提供的所有好处以及其迅速得到前所未有的采用，恰巧不幸的是，很大程度上是由于新冠肺炎病毒的某些不可预见的影响导致SpakleComm统一通信将被嵌入到我们的工作和协作方式中。

依照目前这个形势，你的公司可以选择你信任的UC供应商，但是，传统提供商还能继续成为首选供应商吗？这些提供商在保护其UC系统时会听取其客户的意见吗？

这些问题的答案都不确切，但我们肯定的是，从哪家公司那里获得统一通信解决方案以及它们的安全性与选择的解决方案一样重要。同时能预见SpakleComm统一通信用户群体在2020年及以后将会迅速飞涨。

5.消息和聊天

消息传递功能已经发生了转变。在过去与其他UC功能分开的地方，消息传递现在更加动态并与其他工作流集成在一起。

例如，在SparkleComm会议之前，消息和相关文档可以填充虚拟工作空间。会议开始时，文档和消息都保留在该工作区中，以提供背景信息和上下文内容。在团队成员在会议期间进行交谈时，私人消息可以作为个人进行一对一聊天的有用反向渠道。群组消息可以保存在会议上下文中，并链接到文件存储。

从根本上讲，团队可以举行一次会议，而这场会议不仅仅存在于会议之外。集成到会议和文件存储中的以消息为中心的团队协作工作空间非常关键。

轮询也是一项与消息传递有关的有用功能，可收集团队成员的反馈。消息流中的GIF，表情符号和模因也是远程团队进行互动并减轻与大流行相关的在家工作的压力的轻松方式。

6.流动性

移动性是UC的另一个必备功能。组织和团队成员需要能够使用其UC系统，加入会议以及通过任何设备连接到会议室系统的能力，而与OS无关。

无论是在平板电脑，个人电脑，笔记本电脑上还是其他设备上，通过通用界面轻松加入会议的能力，都是至关重要的。根据相关数据，77％的组织正在使用移动应用程序进行视频会议，并且大约75％的公司已部署了诸如SparkleComm的移动UC客户端。

7.虚拟背景和视频布局

虚拟背景可能看起来像个可爱的花招。但是最终用户喜欢它们，并且它们已成为供应商之间的差异化因素。

例如，对于内部团队会议，虚拟背景使用户可以从该技术中获得一些乐趣，这对于固守在家中的工人来说是一个很小但可喜的缓解。无论用户是出现在热带岛屿还是电影背景上，虚拟背景都可以减轻一些在家工作的焦虑并隐藏不整洁的房间。对于与重要客户进行的外部通信，虚拟背景为在家工作增加了专业感。公司甚至可以为员工提供具有公司名称或徽标的品牌背景。

此外，例如劳格SparkleComm统一通信增加了通话中可以看到的人数的视频布局，这已成为供应商之间的一大差异。

2.易于使用

易用性也是调查中最重要的会议功能列表的首位。最终用户，尤其是远程工作的新手，希望使用易于使用的技术。例如，他们希望准时开始会议，并通过浏览器或一次性安装的客户端轻松加入会议，客户端在安装后自行维护和更新。 界面的直观设计也很关键。用户不想阅读手册来了解如何使用应用程序。劳格SparkleComm受欢迎的部分原因是因为它以视频为中心并且易于参加会议。

易用性对最终用户很重要，但它可能会与IT的首要问题之一冲突：安全性。并且，随着UC产品在这个远程协作时代受到关注，IT和其他业务领导者越来越重视视频会议候机室，安全性和加密。但是劳格的SparkleComm视频会议却保证了通讯的绝对安全。SparkleComm会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输，确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

3.会议笔录

许多UC平台都在朝着实时会议记录的方向发展，从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。通过不做笔记，用户可以在会议中得到更多的参与。

智能的，基于AI的转录功能（一种新兴的UC功能）可以详细说明会议期间谁说了什么，确定会议要点并概述了会议中出现的任务。此外，完成转录后，分析可以创建词云以向用户显示会议中讨论最多的主题。然后，用户可以在词云中单击一个术语，以将其带入转录中的该主题。转录功能正在变得领先，从现在开始一年后它将成为主流。

4.屏幕共享

屏幕共享是另一个较旧的功能，但仍然有用，尤其是当员工在家工作时。实际上，屏幕共享是必不可少的关键功能，没有它，组织将无法拥有完整的UC服务。

顾名思义，屏幕共享使用户能够在会议期间实时共享其桌面和设备（包括文件）的屏幕。当团队需要在视觉文件上进行协作时，例如建筑设计和工程原理图，此功能特别有用。多年来，屏幕共享已实现了一些创新，例如SparkleComm统一通信就包括无线屏幕共享和文件的远程双向注释。