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顾名思义，软电话是一种软件应用程序，它复制电话的功能，只是在 PC 或其他计算设备上。如今，此类应用程序已成为大多数中小型企业 (SMB) IP 语音 (VoIP) 服务的标准设备。从表面上看，这些应用程序旨在模仿桌面手机，带有拨号盘和常用的电话功能，如静音、转移和保持。这使得它们非常容易学习，无需用户培训。但是因为它们是软件，所以这些应用程序通常充满了许多用户很少访问的更多功能。一方面，无论您在何处插入设备并启动应用程序，您的手机都会响起，现在我们中的许多人都在家工作，这非常有用。但是还有很多额外的复杂性，其中大部分可以帮助企业应对疫情期间的生活。是时候了解SparkleCommVoIP。

这份功能清单主要与语音呼叫功能和呼叫处理功能有关。例如，大多数供应商都捆绑了会议、可视语音邮件管理、聊天和 SMS 功能；但是在向用户部署时，IT 部门经常会忽略这些功能，因为他们只是想用其他成本更低的东西替换当前的电话系统。此外，VoIP 系统会对本地网络管理产生重大影响，因此 IT 有时喜欢更慢地推出新功能，这样新流量就不会阻塞其他应用程序。

但是现在我们有可能在家办公，这些局域网问题就不那么令人担忧了。事实上，在此模型中访问更高级的软件电话功能实际上可以更容易，因为家庭网络通常比典型的商业网络需要担心和管理的流量要少得多。许多这些不太强调的功能确实可以帮助弥合许多员工在大流行期间面临的虚拟差距，尤其是视频会议、文件共享、项目管理甚至团队沟通等功能。

1. 进行视频通话

进行语音通话的能力通常是吸引客户使用 SparkleCommVoIP 解决方案的关键功能，尤其是现在工人因冠状病毒而躲在原地。 随时获取您的业务号码的能力对于快速建立虚拟业务存在非常有用，但通过视频增强该呼叫的能力可以帮助取代社交互动，不仅对于客户或合作伙伴，而且对于在 - 内部，员工对员工的对话。

2. 收发传真

发送和接收传真可能不是许多企业用户的首要任务，除非他们迫切需要签署和发送传真文档。而且，令人惊讶的是，传真仍然是许多传统业务工作流程的必需品，尤其是那些专注于医疗保健、法律、保险和房地产等的工作流程。能够在 PC 或智能手机上快速接收传真，胜过必须挖出尘土飞扬的旧传真机——或者在这些电晕时代，为每个在家工作的员工挖出一台单独的尘土飞扬的旧传真机。它肯定胜过必须购买、测试和部署单独的电子传真服务。

3. 发送和接收文件

拥有云支持的 SparkleCommVoIP 服务的优势之一是，因为它能够处理语音和视频数据流，开发人员可以增强他们的软电话应用程序来处理其他数据。 这意味着 VoIP 制造商可以添加传真等功能（如上）或简单的访问和共享文件的能力。 SparkleCommVoIP 提供商也提供此类集成以及基本的文件共享功能，以帮助企业开展更多工作而无需在不同服务之间切换。

4. 团队消息传递和协作

由于 SparkleCommVoIP 软电话已经提供语音、视频和数据共享，这是实现团队消息传递和协作功能的一个很短的设计跃点。 它还包含待办事项列表、文档共享、团队日历和出色的视频通话，所有这些都增加了价值，但也增加了成本。

5. 访问和管理日历

SparkleCommVoIP 产品已经与用户的联系人列表集成，包括企业范围的联系人数据库以及存储在 PC 和移动设备上的个人联系人列表。 这使得跟踪和查找联系人姓名和发起呼叫变得容易。 有了该功能，还可以提供对日历的访问以进行快速安排。

对于大量新的远程工作者来说，在家拨打商务电话是新的现实。幸运的是，大多数企业都使用 IP 电话 (VoIP) 电话服务，这比以往任何时候都更容易。您可以将您的办公室电话分机分配给您的 PC，这样您从家里拨打的电话对于收件人来说似乎与您在办公室的办公桌上通话没有什么不同。但是，您可以做的还有很多。

日程安排集成、可在台式机和移动设备上运行的智能手机应用程序以及协作功能（如视频会议和白板）只是您的 IT 部门可能在贵公司的 VoIP 订阅中使用的一些好处。

大多数人衡量 VoIP 成功的核心指标是语音。通话质量是否仍与 IT 人员将您的电话数字化之前一样好？而且，如今，您在与客户或客户交谈时是否还那么好？

如果对话出现乱码或偶尔掉线，VoIP 的其他好处就没有多大意义了。幸运的是，我们SparkleCommVOIP可提供出色的语音质量。即使是中端解决方案也显示出比本地电信系统和智能手机的显着改进。

这种质量在很大程度上取决于 VoIP 供应商如何设计其解决方案。另一半是运行该解决方案的网络。在大流行之前，这是您的 IT 部门的责任，他们有一个大型工具包来保持办公室网络的平稳运行。如今，这些 IT 专业人员面临着在数百个甚至数千个家庭网络上保持 VoIP 通话质量的问题，而这些网络他们都不知道或无法直接访问。

幸运的是，您可以采取一些简单的步骤来确保通话质量清晰。为了提供帮助，我们汇总了这份常见的修复措施列表。 1. 购买新耳机

选择耳机时，需要考虑很多因素。一方面，如果通话质量是您的主要关注点，请选择可在双耳中传递声音的降噪耳机。有线和 USB 耳机通常比无线或蓝牙耳机提供更稳定的音质。

或者，您可以考虑为符合 SIP 标准的桌面电话放弃耳机。这些将配备免提电话，以帮助那些喜欢边走边聊的人，或者您可以使用无线 SIP 电话。除了它们与您的 Wi-Fi 网络通话之外，它们的工作方式与台式机一样，因此您可以在办公室内充分移动。通常，您可以从您的提供商那里获得这些电话中的任何一个预先配置，以便它们都设置为与您的 VoIP 帐户一起使用，只需将它们插入或连接到您的 Wi-Fi 网络即可。这可以在开始之前解决许多通话质量问题。

2. 确保您的路由器知道 VoIP

不要简单地将新的 VoIP 流量转储到您的标准家庭或小型企业路由器上。确保您的无线路由器能够将 SparkleCommVoIP 流量优先于其他类型的数据。如果您不确定如何修改这一点，只要您能够访问路由器的管理屏幕，您的 IT 部门就可以帮助您进行检查。如果这不可用，请拨打路由器的帮助台支持热线。

3.深入了解路由器的内脏

如果您更精通技术，还可以帮助您的 IT 部门，甚至可以自己解决任何问题，只需调查路由器的内部功能即可。家庭网络倾向于使用比企业级路由器更简单的路由器管理应用程序，这通常意味着高级功能（包括保护 SparkleCommVoIP 等特定应用程序流量所需的功能）可能被隐藏或完全丢失。新路由器，如无线网状网络系统，是出色的家庭解决方案，但它们的管理应用程序专门设计用于让客户无需网络知识即可快速设置它们。这意味着默认设置应用程序可能会掩盖许多潜在有用的选项。

有时您可以绕过此限制，但通常需要与路由器制造商的支持台进行两阶段对话。首先，确定是否有可供使用它的专业知识的人使用的辅助和更详细的管理界面，其次，该界面是否具有您需要的流量保护功能。

4. 减少带宽

这主要针对在过去几个月中涌入 VoIP 服务提供商的所有新家庭网络用户。 无论您是使用住宅 VoIP 帐户还是只是将您的业务提供商的服务扩展到员工家中，这些网络仍然会带来特殊问题。 这是因为家庭网络通常以单个路由器为中心，该路由器处理网络上运行的所有流量。

这意味着带宽使用成为比大型商业网络更重要的考虑因素。 与 VoIP 通话同时在同一网络上运行的大量流量不仅会占用管道中的空间，还会导致数据包冲突、抖动和其他可能影响通话质量的网络故障。

在小型网络情况下，解决这些问题的一种简单方法是减少 VoIP 会话期间其他应用程序使用的带宽量。 对于独居的人来说，这很容易解决。 但与其他人住在一起的人，尤其是有孩子做功课、玩游戏或看电影的家庭，可能需要更多的协调。 如果您在 VoIP 通话或举行网络会议时无法命令其他人离开网络，那么让您的 IT 部门帮助您设置 QoS 或专用于 VoIP 的专用 VLAN 可能是非常宝贵的。

5. 干扰间隙

频率较高的电话往往会产生干扰。您的 SparkleCommVoIP 电话运行在 2.4GHz。但是，市场上也有 5.8GHz 手机以及各种 5GHz 设备，包括 VoIP 设备。一般来说，2.4GHz 频段为您提供更长的范围，但其数据吞吐量较慢。它还可以用于常见的家用电器，包括微波炉和某些视听设备，如电视。 5GHz 频段提供的覆盖范围较小，但在覆盖范围内，数据传输速度会更快。也将竞争 5GHz 的家用设备较少，但某些智能家居设备已开始使用此频率。

如果您遇到干扰，请检查手机运行的频率。如果您有一部 5.8GHz 的手机，那么请切换到 2.4GHz 的手机（许多手机让您选择）。此外，大多数家庭和小型企业路由器以及大多数无线范围扩展器还允许您选择是在 2.4GHz 还是 5GHz 频谱中运行。大多数甚至可以同时运行，允许您选择哪些设备（以及哪些流量）将在哪个频谱中运行。

1) 软电话

传统电话机在你的办公桌上。但如果您可以在任何设备上拨打和接听电话，那就更好了。 SparkleComm VoIP 软电话使这一切成为可能。

增强您的工作流程并享受更大的呼叫管理灵活性。只需在您的台式计算机、笔记本电脑和平板电脑上安装SparkleComm软件即可。

2) 一键通

获得协作、团队合作和跨部门协同的作用。一键通的工作方式类似于传统的对讲机。只需按一下按钮即可与人联系、获取答案并采取行动。SparkleComm统一通信提供PTT对讲服务。

3) SIP 中继

SIP 是会话发起协议的首字母缩写词。 SIP 中继在本地电话系统和公共交换电话网络（也称为 PSTN）之间提供 IP 语音连接。

4) 快速拨号

快速拨号可让您拨打较短的号码序列，以拨打您经常响铃的线路。不再需要记住难以记住的数字。

5) 三路呼叫

有时您可能需要两个以上的人来解决问题或实现下一个里程碑。对于这些情况，三方通话是您需要的功能。对于 VoIP，三方通话是标准功能。一次通话中的三方通话意味着更快、更高效的对话。

6) 无限通话

大多数按分钟收费和通话限制的电话计划对企业不利。它们会侵蚀您的运营效率、客户关系和收入潜力。

是时候取消此类计划并不再担心通话限制了。在您的营业地点寻找具有无限语音通话功能的 VoIP 服务（如SparkleComm）。

7) 升级选项

您可以将 VoIP 服务升级为功能齐全的SparkleComm统一通信平台。除了标准的 VoIP 功能外，UCaaS 还提供许多高级 VoIP 功能。其中包括 AI 支持的实时聊天、票务、综合分析以及销售和服务 CRM。

8) 语音信箱

对于无法接听电话的情况，请始终为来电者提供留下语音邮件的选项。

这让来电者觉得他们没有浪费时间打电话给您。它还允许您做出回应并采取行动。基本语音邮件允许呼叫者留下简短的音频消息。然后，系统会在有新消息时通知代理。

9) 语音信箱到文本

很容易错过重要的细节。在收听语音邮件消息时，您可能会忽略姓名、号码和地址。因此，一些 VoIP 服务提供语音邮件到文本的转录是一件好事。这样，您可以从收件箱中阅读邮件，以提高清晰度。反过来，这使您可以更轻松地更快地采取正确的行动，并产生更大的影响。

10) VoIP 来电显示

来电显示是任何电话系统可以提供的最有用的功能之一。SparkleComm VoIP 来电显示使您的团队能够查看到底是谁在呼叫您的公司。了解谁在呼叫有助于您计划、确定优先级并采取最有效的行动。

11) 视频会议

当来自许多地方的人们在线见面时，视频会产生巨大的影响。除了会议，您还可以将网络会议设置为有效的销售和营销工具。此功能变得至关重要，尤其是在产品演示、合同谈判和交易完成期间。

1) 呼叫拉取

呼叫拉取是将电话对话从一台设备无缝转移到另一台设备的能力。您可以交换设备并随时随地进行对话。

例如，您可以将正在进行的呼叫从桌面电话转到您的智能手机，而对方甚至不会注意到。

2) 呼叫排队

此功能对于接收大量呼叫的企业至关重要。它使您可以自动分配入站呼叫。将员工、团队和部门组织成战略层级来处理这些呼叫。呼叫排队减少了等待时间，并使您的前端团队能够为更多呼叫提供服务。

3) 通话录音和评分

SparkleComm VoIP 可以轻松记录电话呼叫。全面了解您的电话可以改善客户服务和业务绩效。将贵公司的电话录音至：

制定质量标准
加强员工辅导和培训
提高客户保留率
提高创收能力

4) 呼叫筛选

呼叫筛选可帮助您明智地决定是接听还是拒绝来电。此功能使用来电显示来过滤要拒绝、接受、升级或发送到语音邮件的呼叫。

呼叫筛选可减少骚扰电话、垃圾邮件和其他不需要的电话。座席还可以使用它来确定优先级并只接听电话/设备上的高价值呼叫。

5) 呼叫转移

此功能是很有用的SparkleComm VoIP 功能之一。发送快速冷传输或进行热传输所需的清晰介绍。无论哪种方式，您都可以在呼叫者和接收者之间建立无缝连接。

6) 会议桥

会议桥是一项功能，可让您将三个以上的人添加到一个呼叫中。SparkleComm提供语音会议，视频会议等。

除其他外，此功能允许多方对话，促进团队合作并增强协作。使用它与不同地点的数十名参与者举行远程会议。

7) 分机拨号（号码变更）

自定义和管理您组织的分机编号系统。根据您的服务，您可以定义 2 到 5 位数字的 VoIP 电话号码分机。

分机拨号让相关团队可以更快地响应呼叫。因此，客户的等待时间会缩短，您可以更快地解决问题！

8) 即时通讯

现代客户更喜欢使用消息应用程序而不是打电话。SparkleComm统一通信系统具有即时消息传递功能。这对于想要除电子邮件和电话之外的其他选项的客户来说非常有用。

9) IVR

借助交互式语音响应 (IVR)，来电者可以与公司的实时语音菜单进行交互。来电者通过按电话上的数字或口头来选择选项来解决他们的疑虑。

10) 移动应用程序

SparkleComm VoIP 的优势在于更多地由软件而非硬件驱动。这意味着您可以通过安装 VoIP 应用程序在智能手机上运行虚拟办公室。您可以随时随地与团队、合作伙伴和客户进行对话。

IP 电话 (SparkleCommVoIP) 是小型企业可以购买的最具成本效益的网络解决方案之一，但如果您不睁大眼睛参与其中，您可以很快从这些节省中获益。了解与在数据网络上运行相关的语音的所有方面是成功部署该技术的关键。 VoIP 最重要的方面之一是安全性，但在部署项目和规划会议中却经常被忽视。

出于多种原因，这在当今可能是一个非常严重的错误。首先，由于大流行，许多企业正在转向更加分布式的网络模型。用户在家工作，对于许多公司来说，搬家可能会成为永久性的。这意味着您的干净和整合的办公室网络现在连接到一个潜在的家庭网络老鼠窝，其中未知路由器运行未知（通常是默认）设置，以及连接到个人、非托管设备的大杂烩。这不仅会影响 SparkleCommVoIP 性能（意味着对话的清晰度），还会影响密码保护和流量完整性的安全性。

无论是确保安全的用户身份验证和网络配置，还是在所有 VoIP 通信和数据存储中启用端到端加密，组织都需要努力监督 IT 管理并与其业务 VoIP 提供商密切合作，以确保安全要求得到满足遇到并执行。 选择您的 SparkleCommVoIP 提供商

无论您是小型企业还是大型企业，您需要了解的第一件事（甚至独立于 VoIP 和统一通信即服务 (UCaaS)）是所有云服务通常都需要共享安全性模型。 作为客户，您的企业始终在安全实施您采用的所有云服务方面分担一些责任。

让客户了解这一点很关键，尤其是当公司规模较小且资源较少时，人们认为 VoIP 是一种连接到铜线的机械设备。事实并非如此。VoIP 电话，无论是物理手机、运行软件的计算机还是它、移动应用程序或软电话应用程序，它与插入 PSTN [公共交换电话网络] 的机械电话。它不像普通电话——你将有责任确保客户和供应商之间的安全性有一个闭环。”

协商合同中的安全条款

现在您已经选择了 VoIP 供应商，并且正在考虑做出购买决定的可能性。 建议，只要有可能，企业在与云供应商谈判合同时，应尝试以书面形式获得明确的安全协议和条款。 小公司，大公司，都无所谓。公司越小，谈判这些具体条款的权力就越小，但这是一种“不问，不得到”的情况，看看你能在你的供应商协议中获得关于供应商安全义务的内容。

使用加密的 VoIP 服务

在部署方面，现代 VoIP 服务没有理由不提供端到端加密。 建议组织寻找支持传输层安全性 (TLS) 或安全实时传输协议 (SRTP) 加密的服务，并且在理想情况下不会对核心安全措施进行追加销售。 不要总是选择最便宜的服务；为更安全的 VoIP 支付额外费用是值得的。更好的是，当您不必为云服务的安全性支付额外费用时，作为客户，您应该能够启用加密的 VoIP，然后就可以离开了。同样重要的是，提供商不仅使用加密的信令，而且还使用加密的静态媒体。人们希望他们的对话是私密的，而不是穿越 使用纯文本语音连接互联网。确保您的供应商支持该级别的加密，并且不会花费更多。

不要将您的 SparkleCommVoIP 留在防火墙之外

您的 VoIP 电话是插入以太网或 Wi-Fi 网络的计算设备。 作为连接的端点，客户必须记住，就像任何其他计算设备一样，它也需要位于公司防火墙之后。

更改您的默认密码

无论您从哪个制造商那里收到您的 VoIP 手机，这些设备都将像任何其他带有 Web UI 的硬件一样附带默认凭据。 为了避免导致 Mirai 僵尸网络 DDoS 攻击的那种简单漏洞，最简单的方法就是更改这些默认值。

如果您经营一家企业，VoIP 就是您的朋友。顾名思义，互联网协议语音 (VoIP) 是指使用互联网拨打和接听电话的各种技术。

使用 SparkleComm VoIP，您将获得一个强大的业务工具，其成本仅为安装和维护传统呼叫中心所需费用的一小部分。它还包含一些有用的功能，例如自动助理、IVR、语音邮件和电话会议。

并非所有 VoIP 服务提供商都提供相同的功能。在您的虚拟电话系统中选择您的团队今天和明天实际需要的呼叫功能至关重要。

1) 高级呼叫管理

高级呼叫管理可帮助您优先考虑、保持、路由或阻止来电。此功能支持您的前台操作并减少客户的挫败感。它还提高了 VoIP 通话质量和影响。

2) 呼叫路由

借助高级呼叫路由，您的公司可以系统化他们如何引导来电。您可以按客户类型、目的、问题所有权、座席绩效和员工可用性路由入站呼叫。

3) 匿名来电拒接

并非所有电话都值得接听。您不希望骚扰电话使您的团队无法帮助有真正需求的真正客户。此功能可防止来自匿名或被阻止的来电显示的电话到达您的公司。

4) 自动话务员

要保持热情、乐观和有效地处理一整天的电话，需要付出很多努力。这就是为什么您的面向客户的员工需要他们可以获得的所有帮助。

自动接线员礼貌地帮助接听、升级和路由所有来电。您不需要人工接线员。这是双赢。虚拟接待员可帮助您：

节省招聘成本
让员工保持敏锐
让客户满意

5) 呼叫分析

正确的客户洞察力有助于实现业务转型。但首先，您需要收集和分析大量真实世界的数据。

SparkleComm VoIP 在许多不同的设备上运行，包括桌面电话和软件电话。这意味着他们可以记录和处理各种呼叫数据。其中包括呼叫会话指标、行为趋势、个体座席绩效等。

6) 呼叫转移

永远不要让重要的电话无人接听。无论您的团队在哪里，都可以解决客户的问题。

将办公电话接到的电话转接到手机或其他指定设备。此功能使您可以灵活地在任何地方接听电话并与客户保持联系。

7) 来电通知

对重要电话迅速采取行动。此功能在特定电话接通后立即向指定员工发送电子邮件通知。

定义一组呼叫标准以优化呼叫通知功能。例如，使用它向相关客户经理提醒高价值客户。

8) 呼叫停放

呼叫停放允许您团队中的任何人启用呼叫等待，直到合适的人接听电话。

即使您切换电话线，您也可以不间断地继续通话。在处理“暂留”呼叫之前，使超忙的团队能够接收或拨打优先呼叫。

9) 呼叫状态

很多事情都会惹恼客户。一种是必须拨打商务电话号码才能转接到忙线。如果您的电话服务具有SparkleComm VoIP 呼叫状态功能，则不会发生这种情况。

呼叫状态让您可以查看组织中每个人的电话状态。只需看一眼，您就会知道谁正在忙于处理电话或有空接听下一个紧急电话。

IP 电话 (VoIP) 电话服务，尤其是那些通过云提供的电话服务，对于中小型企业 (SMB) 而言，其优势实在太多了。它们的成本远低于旧式的本地 PBX 系统，更易于维护，并且可以轻松与您的员工每天使用的许多工具（例如您的帮助台）集成，提供根本不可用的功能标准固定电话服务。但在幕后，VoIP 也是一项复杂的技术。再加上它的使用无处不在，有手机就可以使用，而且它现在正在您的数据网络上运行，您可以快速看到事情可能变得困难和棘手的地方——而不仅仅是从技术角度来看。

对于从未实施过新电话系统的人来说，有 10 个潜在的陷阱。虽然其中大部分主要适用于商业场景，但有些也适用于将 VoIP 用于住宅服务的场景。其中一些陷阱应该是显而易见的，但它们可能并不适合所有人——有些可能根本不明显。但它们都很重要，注意它们可以为您省去一些严重的麻烦。 规划和人员配备

1.在你做任何其他事情之前，确切地决定你为什么要转向 SparkleCommVoIP 电话系统。有很多原因可能是一个好主意，但是，除非您知道这些原因是什么以及它们可能如何影响您的业务，否则您还没有准备好进行实际购买或迁移。一个模糊的想法可以省钱并不是这些原因之一。好的理由包括建立呼叫中心、提供不同办公地点之间的协作方式、保留来自客户关系管理 (CRM) 平台的呼叫数据以用于营销或客户服务，以及为新地点或预期增长。

2.决定谁将负责您转向 VoIP 的重要阶段。这些阶段包括最初的需求分析和设计、采购过程、实施，最后是系统的持续运行。请注意，通常这不能是同一个人。 IT 人员可能是实施和运营的最佳选择，但他们通常不是设计客户将使用的 IVR 系统的人，也不是决定哪些呼叫数据对营销部门最有用的人。因此，您需要指定所有利益相关者是谁；而且，是的，如果您没有内部专业知识，他们中的一些人很可能是供应商或顾问。

3.在采购和实施过程中，您需要寻找或雇用一名员工来代表公司的利益。虽然会有很多供应商愿意提供完整的服务，但他们不一定有相同的兴趣。通常，他们都是尽可能多地向您出售产品，快速安装并签署，然后为任何后续的“范围蔓延”收取额外费用。例如，只有站在您这边的人才会担心长期运营可靠性和辅助事项，例如安全地维护呼叫数据，以便您的公司可以保持遵守任何行业数据安全法规。请注意，对于一家非常小的公司，这可能是一项附带义务，但需要有人成为关键人物。此人需要对 VoIP 技术有足够的了解才能做出决策并了解这些决策将如何影响公司的其他部门。这与上一个要点中提到的不是同一个人。

网络准备和成本

4.确保您当前的网络基础设施可以支持 VoIP 并有能力处理网络流量的增加。您还需要了解您的基础设施是否能够处理语音和视频流量的特定要求，包括支持任何服务质量 (QoS) 或虚拟 LAN (VLAN) 要求。如果您当前的路由器或交换机不支持这些功能，这可能意味着一些基础设施升级。如果您当前的提供商无法支持大量电话流量的带宽要求，您可能还需要升级您的 Internet 服务提供商 (ISP)。估算您的通话量会增加多少带宽是您的 VoIP 供应商应该能够处理的事情，但您也可以聘请外部专家来进行这些计算。

5.不要低估 VoIP 的成本。当然，这些月费率看起来不错，但要深入挖掘。如果你得到的只是在手机上运行的软电话，那么你还需要为每个人买一部手机，有很多数据分钟或更可能是无限计划。如果这些软电话在 Windows 或 Mac 机器上运行，那么每个人都必须拥有一台计算机，其硬件支持 VoIP、访问互联网以及内部处理声音和耳机的设备。如果 VoIP 选择使用（或至少支持）桌面电话，加上每部电话的有线网络连接费用。记住人员成本：必须有人管理所有这些，有人必须提供支持。然后是持续的维护和许可；这一切都加起来了，所以请确保您详细了解整个实施过程，这样您就不会对突然出现的新费用感到惊讶。

考虑业务

6.为转换到 VoIP 制定一个切实可行的时间表。尽管有些供应商可能会说，但这不会是立竿见影的。即使您要从一个 VoIP 系统更改为另一个系统，这也不是一日之功。坐下来计算计划、获取、实施、培训和转换的时间，然后加倍。甚至可能是三倍。这是贵公司与自身和外部世界沟通能力的重大变化。急于求成简直是愚蠢的。及时进行试点部署、测试和优化，然后分阶段进行最终部署，这样如果出现问题，您的整个运营就不会陷入混乱。

7.决定要如何处理旧电话系统。如果您有一堆状况良好的模拟电话，那么您可以将它们与您的 VoIP 电话系统一起用于不需要 VoIP 功能的员工。或者，您可能希望将它们放置在公众可以使用的区域或处于恶劣环境中的区域，例如室外装配区或工厂车间。您可能需要一些备份（接下来会详细介绍）。

8.意识到您的运营应急和业务连续性计划必须改变，您必须计划并投资于增加的可靠性。基本上，如果网络出现故障甚至只是出现问题，您将如何继续开展业务？因为您的电话系统将取决于本地网络和互联网的可靠性和性能，所以您需要考虑故障保护和替代方案。备份到您的主要互联网服务提供商 (ISP)，如果语音对您的运营至关重要，那么即使互联网完全中断，也可以使用电话服务。是的，这可能意味着保留一些模拟线路和兼容电话。这也意味着规划故障转移、网络冗余，当然还有备份。

安全仍然至关重要

9.不要忘记安全。所有可以攻击您的 IT 网络的东西也可以攻击您的 SparkleCommVoIP 网络，此外还有诸如呼叫篡改和呼叫劫持之类的事情以及使用您的 VoIP 电话系统拨打长途电话和使用您的内部电话的坏人设备作为恶意软件攻击的主机。如果您的 VoIP 系统不能很好地保护您的安全，这可能会变得更糟，例如要求您关闭数据包检查（正如我在我测试的一个电话系统中发现的那样）。此外，如果您出于销售或服务目的保留任何呼叫数据，则在保护传输中和静止的 VoIP 流量时，数据隐私法规有时会有自己的要求。如果您的行业以这种方式受到监管，请确保您准确了解 VoIP 如何适用于您的其他数据安全预防措施。

10.最后，在选择 SparkleCommVoIP 电话系统时，请考虑您的员工和客户的需求。这包括决定您的员工实际需要哪些功能以及他们不需要哪些功能。通常，这意味着分配利益相关者，他们将制定涉及您的电话系统的任何流程，并与操作这些流程的一线员工坐下来了解如何改进它们。它还包括设计系统，使客户不会迷失在菜单中，不会遇到奇怪的按键选择，或听到自动服务员无休止的选择。如果您缺乏在内部完成这项工作的专业知识， SparkleCommVoIP 公司都接受过培训来处理这些问题；请记住在计划期间将它们添加到您的总体成本统计中。

在选择 SparkleCommVoIP 系统时，您还需要牢记真正的优先事项。例如，如果您希望它运行良好，那么成本不应该是主要因素。相反，您需要功能。如果您的 VoIP 系统正常运行并且没有您不需要的功能，那么它可能还会直接为您节省一些钱，并且它应该可以提高您的员工的工作效率，这将间接节省资金。

您是否遇到这种情况：您设置了 VoIP 电话系统，但遇到掉线、无来电或接听后电话一直响。

快速解决方案就是，禁用 SIP ALG，您将能够立即解决 IP 语音问题。

我们将介绍为什么必须关闭 SIP ALG，并且我们将包括优化网络以实现 VoIP 电话服务的技巧。

本指南非常适合新手和高级用户。 让我们开始吧！ 什么是 SIP ALG？

SIP ALG 是大多数联网路由器中的一项功能，作为其防火墙的功能运行。 它由两种不同的技术组成，解释如下：

会话发起协议 (SIP) - 支持所有互联网协议语音 (VoIP) 电话、应用程序和设备的基础服务。 SIP 管理注册设备、保持呼叫状态和监控呼叫音频。 在此处深入了解 SIP 的更多信息。 应用层网关 (ALG) - 路由器通过称为网络地址转换 (NAT) 的过程将您的 ISP 和内部网络分段。 ALG 充当代理以重写数据包中的目标地址以提高连接性。

签署 SIP ALG 影响 VoIP 呼叫

SIP ALG 可能会影响 VoIP 电话的症状有几类。 这并不总是很明显，特别是因为这些问题经常在用户不知情的情况下悄悄发生。

单向音频（只有一个人可以听到另一个） 打电话时电话不响 接通后电话掉线 呼叫直接转到语音信箱，原因不明 发生的情况是电话和 VoIP 服务提供商之间丢失了一些 VoIP 流量。 这种中断是由于路由器防火墙而发生的。 此流量对于保持电话的可用性和选择合适的音频编解码器至关重要。

如何关闭 SIP ALG？

要禁用 SIP ALG，您需要登录路由器。 您的路由器还可以用作某些宽带网关的调制解调器。

在大多数情况下，您需要使用管理员密码登录路由器。 查看其安全设置，取消选中 SIP ALG，保存并重新启动路由器。 更高级的企业防火墙可能需要进一步调整，例如端口转发。

为什么要禁用 SIP ALG？

传统观点认为应该启用应用程序级网关。毕竟，许多消费者和商业路由器设置甚至默认 SIP ALG 开启。

作为大多数宽带路由器的一项功能，为了应对网络地址转换的局限性，引入 SIP ALG 是出于好意。不幸的是，它会干扰 IP 和信令协议的内置功能。如今的 SparkleCommVoIP 应用程序不再需要它。

由于 ALG 存在于 OSI 模型的应用层，它不考虑 UDP 或 TCP 等传输协议中的数据报。 VoIP 信令协议通过在每个数据包中包含公共和私有 IP 地址来解决这些常见问题。

一些路由器试图通过终止防火墙中的开放连接来提高安全性。被称为“防火墙针孔”，这意味着流量可以暂时工作，但是当 SIP 代理丢弃数据包时，它会在您建立它们后影响 SparkleCommVoIP 呼叫。

您应该禁用 SIP ALG，因为它：

中断呼叫和会议应用程序等 SIP 流量。 影响桌面电话和 VoIP 应用程序的感知可靠性。 使用基于云的 VoIP 提供商时不需要。 对于几乎所有拥有虚拟电话系统的 VoIP 用户，最佳做法是完全关闭 SIP ALG。

您启用 SIP ALG 的唯一原因是您的路由器制造商或 SparkleCommVoIP 提供商已指示您。 鉴于 VoIP 和应用层网关的重要性，它们将提供适当的设置以与您的 VoIP 提供商合作。

选择合适的 VoIP 电话服务

在使用 SparkleCommVoIP 拨打电话时，禁用 SIP ALG 可以解决许多问题。 许多技术人员经常忽略这个简单的修复。 无疑值得调整以提高虚拟电话服务的整体可靠性和性能。

云电话使用 IP 语音 (VoIP) 通过将您的语音连接到 Internet 来拨打电话。云电话允许您从任何连接 Internet 的设备拨打电话和接听电话。它是一种语音服务，无需昂贵的电话硬件，例如电话和 PBX（专用交换机）设备。

这种类型的电话系统非常适合员工远程工作或经常在异地工作的企业。云电话提供了许多好处，包括比传统固定电话服务成本更低。 什么是云电话？

云计算使用托管在基于 Web 的平台上的远程服务器来存储和管理在线环境中的信息。与传统的本地资源相比，云提供了许多好处。这些特性使企业可以依赖云技术而不必担心其 IT 基础架构挑战或限制。云电话是一种在云计算模型上运行的高级电信服务。云电话提供商提供电话系统，其中所有设备、软件和网络连接都远离公司开展业务的地方。通过这种方式，公司可以节省空间、电力消耗、安装成本和维护费用。

云通话使您可以在世界任何地方通过您的商务电话和任何联网设备（如计算机、平板电脑和智能手机）接听电话。

基于云的服务因其提供成本节约、可扩展性、可靠性、灵活性和易用性的能力而越来越受消费者和企业的欢迎。

云电话如何工作？

云电话使用 VoIP 工作，VoIP 是互联网协议语音的首字母缩写词。 这种类型的云电话系统就像传统的座机电话一样运行，但您的语音是以数据包的形式通过互联网发送的。 VoIP 技术将语音信号转换为数字数据包，通过互联网传输； 然后在目的地将它们重新转换回模拟形式，以便可以听到它们。

云电话服务的主要优势

云电话服务提供许多好处，包括提高生产力和降低 IT 成本。 传统的 PBX 系统旨在仅通过一条或多条线路为一个物理位置提供电话服务，而基于云的电话系统可以配置为提供可从任何地方访问的多个分机。

企业不再需要担心升级硬件； 相反，他们只需要一个互联网连接和一个网络浏览器来访问他们的虚拟电话系统。 从传统电话系统切换到云电话系统时，成本节约也很重要。

选择云电话服务提供商

为您的业务需求选择云电话解决方案可能是一个挑战。 有许多云电话服务提供商可供选择，但最重要的是他们以可承受的价格提供您的业务所需的功能和服务。

如果您正在寻找价格具有竞争力、以客户为中心、服务质量卓越的云电话提供商，请相信SparkleComm。为中小企业设计，SparkleComm提供企业级业务通信功能以及先进的统一通信功能功能，带来稳固、可靠且经济实惠的托管 VoIP 解决方案。

与大公司相比，小企业有几个竞争优势。首先，小型企业可以随心所欲地改变方向并做出重要决策，而无需冗长的审批流程。他们可以提供大型公司无法抗衡的本地化、亲身实践的客户体验。

但是，在中小企业相对于大公司的众多优势中，技术和数字工具往往落后。事实是，客户往往更喜欢具有长期、可靠的在线客户好评记录的品牌，或者具有增强客户与该品牌互动的技术的品牌。

好消息：云通信提供了许多功能，可以让您的小型企业看起来更大。使用正确的工具，您可以为呼叫者提供卓越的体验，同时又不会失去使您的小型企业与众不同的敏捷性和适应性。

以下是使用SparkleComm电话系统让您的小型企业看起来更大的五种方法： 

  1.安排营业时间的呼叫转移并编排呼叫流程

SparkleComm电话功能中最强大的工具之一是能够创建业务规则：在工作时间、下班后以及您指定的几乎任何时间。 

管理员和用户可以在他们的SparkleComm在线帐户中配置在活跃用户时间期间或之后接收来电的位置。

您可以具体如下： 

接到电话后，请保持播放 [在此处插入您的音乐选择]，直到接到电话。 

保留的音乐是一首自定义歌曲，可能与您的品牌或公司有关。 

每 15 秒中断一次音乐，“谢谢您的支持，请保持在线。我们会尽快和你在一起。” 

等待 15 秒，然后将呼叫转接给下一位接待员。如果接待员没有接听，请将呼叫发送到语音信箱。 

将转录的语音邮件发送到XXX@email.com。

此功能通常称为呼叫路由。在SparkleComm 中，您可以为任何支持 Web 的计算机或移动设备创建和管理自定义应答规则。您还可以将重要电话直接转接到您的手机号码，并将所有其他电话转接到办公室电话、语音信箱或世界上几乎任何电话。

SparkleComm用户还可以访问强大的日程安排选项。通过排班功能，您可以自定义工作天数和时间，为每个员工或部门分配单独的工作时间，并设置下班时间规则。 

2. 为所有电话线创建自定义的、专业的问候语

在SparkleComm电话系统中，您可以使用自己的声音、CEO 的声音、专业的画外音或您喜欢的任何音乐自定义任何问候语。您还可以录制问候语，将其保存为文件，然后将其导入您要自定义的问候语部分。 

自定义问候语在呼叫者联系到您时为他们提供了人性化的体验，并为出色的客户服务互动奠定了基调。这也是在确认来电者拥有正确号码的同时积极展示您的品牌的绝佳机会。

3. 整合您的软电话

SparkleComm中的软电话允许您在与它集成的任何应用程序内拨打和接听电话。这意味着当您将SparkleComm与您喜爱的商业应用程序集成时，您无需切换回SparkleComm即可访问网络电话。

软电话的好处：

1. 从您的计算机拨打和接听电话 

该软电话是桌面应用程序，插入耳机或简单地使用计算机的扬声器和麦克风将任何计算机变成电话和呼叫控制器。 只需单击一下，即可呼叫您的任何联系人。

2. 更好地管理和控制您的通话 

轻松切换通话、将通话静音或将来电者转至语音信箱。将电话呼叫驻留在虚拟位置，然后从系统中的任何其他电话或软件电话中检索——即使是移动设备也可以接听驻留的呼叫。将正在进行的呼叫无缝切换到您的桌面电话、计算机或移动设备。

3. 使用软电话录音

录制单个通话，或更改设置以自动录制所有通话。下载录制的对话，将它们存储在您的计算机上，或将它们转发给其他人以供查看。

4. 实时向来电者发送文字转语音

无需拿起听筒即可与来电者通信。当您太忙而无法接听电话时，允许呼叫者听到默认消息或键入个性化消息以通过文本到语音技术传输。

  4.根据来电需求自动将来电转接至分机

在SparkleComm电话系统中，每个扩展都可以有自己的业务规则和运行时间。每个用户都可以将呼叫转移到公司设置中的任何分机。在呼叫转接期间，用户按下转接按钮将活动呼叫转接给其他人，然后再将自己与呼叫断开连接。 

这与呼叫转移不同，在呼叫转移中，入站呼叫会自动转移到预设号码，而无需首先通过人工接收者。

转接电话不仅仅是让您的同事使用快速拨号。这一切都是为了为您的呼叫者提供最好的服务。例如，电话通常是潜在客户与企业的第一个联系点。如果他们对体验不满意，他们很可能会直接去找您的竞争对手。

在进行冷转之前，请考虑目标部门是否有足够的人员来接听电话以及是否设置了语音信箱。否则，您的来电者将陷入死胡同，不得不重新开始他们的通话。 

5.通过电话寻线组自动寻找座席

当来电者接通您的电话线时，他们希望合适的座席及时接听他们的电话。如果代理不可用，他们应该自动路由到另一个代理。

在SparkleComm电话寻线组中，当您的客户拨打您的官方电话号码时，寻线号码开始寻线。它搜索电话寻线组的第一个可用成员。寻线呼叫依赖于与寻线组电话一起创建的算法。根据您提供的分机数量，电话可以在一个寻线组中包含多个组。 

它可以将呼叫转接到分机，该分机可联系销售、技术、客户服务等，成员正在等待接听。谁接听电话取决于您为寻线组电话选择的方法。

  具有企业级通信的小型企业

在客户服务技术方面，大公司可能有优势，但使用合适的电话工具，小企业可以提供与任何大公司相同水平的服务。 

现在您可以在SparkleComm中做到这一切，无需额外的、昂贵的呼叫中心解决方案，您的用户就拥有在一个平台上提供企业级服务所需的一切。