标签: 消息传递

1、医疗保健交流平台如何增加患者参与度

病人出院后说明的依从性差，这是医院再次入院的主要原因，通常是由于缺乏病人参与而引起的。

患者的参与包括患者知识，能力和自我照顾意愿的结合，以及促进患者积极行为的干预措施，例如运动和预防性护理。当患者参加自己的医疗保健计划时，他们更有可能更好地照顾自己并离开医院。

全面的医疗保健SparkleComm云通信平台使患者可以轻松地与活人（在办公室或联络中心中）联系，并轻松安排，进行手术前的步骤和出院后的随访。通过SparkleComm进行实时聊天增强患者门户，可以立即获得后续治疗或用药问题的答案，从而改善患者的治疗效果和参与度，并减少再次住院的可能性。

2、医疗保健通信平台如何改善提供商之间的协调

当提供者作为一个多学科团队一起工作时，他们将为患者提供更好的护理。约翰·霍普金斯大学医学院的研究表明，协调医疗将总医疗成本降低了11％，健康保险公司平均每位患者每年净节省1,364美元。此外，协调护理可减少住院率。在一家综合性医院进行的一项研究发现，在启动协调护理计划后，再次入院的人数大幅下降。

全面的医疗保健云通信平台SparkleComm使提供商可以安全有效地协调医疗服务。SparkleComm提供了诸如团队消息传递，视频会议和屏幕共享之类的功能。考虑以下示例：一名心脏病发作后准备出院的患者的护士在患者的心脏病专家和初级保健医生之间举行SparkleComm视频电话会议。在通话过程中，从业人员共享信息，使患者的护理团队能够制定全面的出院计划，以确保患者接受适当的护理和教育以遵循出院后的指示，从而降低了再次住院的可能性。

3、医疗保健交流平台如何提高出院后的结果 

善后护理是医院再次入院的另一个主要原因。另一方面，及时的后续护理可以帮助减少可避免的再入院率。2015年发表的一项研究表明，患有多种慢性病的患者在出院后一周内接受了后续护理，住院再入院率显著下降。否则，这些患者再次入院的风险要高20％。再次，医疗保健云通信和协作平台在降低再入院风险方面起着至关重要的作用。

再看一个例子：患者对出院后的药物有疑问。他没有重新输入，而是在SparkleComm统一通信平台上拨打了患者护理导航器号码，并与门诊呼叫中心代理联系。该代理将文本消息发送给医生，然后由医生回答患者的问题。

这是医疗保健云通信平台可帮助减少不必要的医院再次入院的另一种潜在情况：骨科手术后在家中康复时，患者对出院后的锻炼存在疑问。她登录到安全的患者门户网站，并与物理治疗师进行实时聊天，然后物理治疗师会立即为患者提供答复。实时连接可加快恢复速度。

云通信平台有助于减少重新录取

减少住院人数是试图改善患者预后并控制成本的医院的重中之重。使用适当的工具时，两个目标都更容易实现。全面的SparkleComm云通信平台可通过增加患者参与度，加强提供者之间的护理协调并增强后续护理来帮助降低医院的再入院率。

在安全的云通信和协作平台中寻找什么

全面的云协作平台消除了对多个通信应用程序的需求及其伴随的潜在安全风险。拥有更少的应用程序意味着更少的潜在切入点可供黑客利用。您应该在制药的云通信和协作平台中寻找什么？该平台应包括：

1.团队消息传递功能，使您的团队可以快速构建消息传递组，以共享想法，文档以及围绕项目或主题的链接。消息警报可通过电子邮件，SMS以及桌面和移动应用程序立即接收语音和传真消息的通知。

2.云语音可在所有设备（计算机，智能手机或平板电脑）上为您提供一个号码。查找功能，例如分机，呼叫转移，呼叫委派以及将正在进行的呼叫转移到其他设备的功能。

3.视频和音频会议，使您可以在任何设备上进行连接和协作。寻找高清音频和视频以及云智真，以从会议室流式传输视频。

4.一个协作式联络中心，可实现高效的全渠道路由，实时协作能力，劳动力优化和分析。

5.Internet传真，使您能够从计算机，移动设备，Microsoft Outlook，云存储提供程序（例如Dropbox）等发送和接收传真。

6.一个集中的应用程序，将上述功能集成到一个位置，因此您可以轻松地在台式机和移动设备之间切换通信模式。

幸运的是，所有这一切功能在劳格SparkleComm统一通信平台都能找到。

安全级别如何？

如前所述，生命科学的云通信和协作解决方案应通过全面的安全风险管理框架来交付。这确保了所有数据，包括物理，网络，主机，数据，应用程序和业务流程的高度安全。

在这个全面的风险管理框架中，在所有端点之间寻找TLS（传输层安全性）和安全实时传输协议加密，这使生命科学团队可以发送信息而不必担心会受到威胁。劳格SparkleComm通讯平台特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

还要寻找基础结构安全性，例如防火墙和会话边界控制器，多个身份验证级别，入侵检测系统和欺诈分析，监视，系统强化和漏洞扫描，所有这些都可以彻底保护您的信息。

行业安全认证也很重要。寻找以下行业认证：

SOC 2类型II

SOC III

HITRUST CSF

Skyhigh CloudTrust

现在，生命科学可以使用安全的云通信平台，劳格SparkleComm致力于在整个平台上如何收集，传输和保护客户数据方面保持透明。鉴于在全球的足迹，他们在全球范围内遵守法规，并在不断创新以适应区域性准则。劳格已在系统体系结构和基础架构的每个级别上采取了广泛的措施，并与同类最佳公司合作以保护SparkleComm平台。这就是为什么生命科学和制药公司选择SparkleComm作为他们选择云通信和协作解决方案的原因。

冬天到了，但您的家并不是唯一需要整理的东西。小型企业和大型企业都应该在这个季节里检查他们当前的商务通信解决方案，并确定他们可能需要做些什么来改善员工的协作和生产力。

以下是一些技巧，可帮助您开始进行冬季清洁业务沟通。 选择一种最适合您团队需求的视频和音频会议解决方案

高达90％的人类交流都依赖于非语言线索。虚拟会议（尤其是视频会议）可确保这些重要指标不会落空。企业使用类似SparkleComm的在线会议来帮助远程员工更好地建立友情关系，激发更好的团队合作精神，并增强与客户和合作伙伴的联系。

但是，通常不同办公室或部门的员工使用未经雇主审查或提供的网络会议解决方案。进行审核以发现正在使用哪些虚拟会议解决方案以及为什么以及员工如何使用。根据此分析，在最能满足您的业务需求的单个解决方案上进行标准化。

通过团队信息减少分心

进行的一项最近的工作场所沟通调查显示，员工发现团队消息传递是他们工作日干扰最小的通信解决方案。每个组织都有所不同，但是基于这些发现，值得评估团队消息传递可以为您的公司带来的生产力提高。像SparkleComm这样的团队消息应用程序是集中讨论并减少无休止电子邮件流的绝佳方法。

启用横跨通信和协作应用程序的无缝体验

在云时代，通信和协作应用程序之间的传统界限会引起摩擦。如今，员工，客户和合作伙伴拥有多种不同的沟通和协作方式，包括语音，视频，团队消息传递等。

但是要真正强大，必须将所有这些方法统一起来，以允许用户快速轻松地在设备和模式之间切换。劳格SparkleComm就是这样一个统一的通信平台，它是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

当今的工作场所充满了无数工具，这些工具有望节省时间并提高生产率。有用于语音呼叫，文本，Web会议，视频会议，团队消息传递等的应用程序。

应用越多，工作人员似乎变得越沮丧。在我们最近的研究《从工作场所混乱到禅宗》中，超过三分之二的受访者表示，他们在应用程序之间导航时会浪费多达60分钟的时间。实际上，许多人感到如此沮丧，以至于他们说他们宁愿做家务或支付账单，也不愿对付这种应用程序的疯狂。  

在我们的研究中，有66％的员工表示将其所有通信集成到一个统一的解决方案中的单一平台将有助于他们改善工作流程并提高生产率。而劳格SparkleComm就是这样一个统一通信平台，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

统一的体验

我们同意，这就是为什么我们重新考虑了客户如何进行沟通，协作和联系。劳格科技的SparkleComm应用程序将消息传递，呼叫和会议结合为一种统一的体验。这种经验的核心是消息传递，它已迅速成为首选的通信方式，尤其是在18-44岁的工人中。通过将消息传递与其他通信方式结合起来，现在可以轻松地与同事合作，无论他们在哪里，无论使用什么设备。使用新的SparkleComm应用程序，您可以：

快速与公司内部或外部的人进行交流，并建立特定于项目的团队，用户可以在其中共享文件，便笺，任务，日历事件等。

只需单击一下，即可从聊天无缝切换到语音通话。拨出并接收具有企业语音功能的电话，或在全球范围内发送SMS。

轻松安排，开始和参加视频和屏幕共享会议。

增强会议体验

我们不仅将会议体验直接集成到应用程序中，而且您现在可以直接通过Web浏览器加入任何SparkleComm会议，而无需下载软件。

此外，对于公司管理员和用户，我们使您可以更轻松地按照自己想要的方式配置会议。这包括自动静音，默认视频开/关和邀请自定义之类的选项。现在，电话和在线会议也将共享一个统一的状态，无论您正在做什么或正在使用什么设备，都可以正确显示您何时正忙，从而确保您不会被打扰。

更高的可用性和功能

集成的软件电话使您只需单击一下按钮，即可与全球团队进行通信，从而在一个安全的通信平台下将整个全球员工队伍统一起来。SparkleComm全球办公室使您可以立即在多达39个国家（包括匈牙利和克罗地亚）中激活国际号码。

随着公司规模的扩大，监视电话系统所做更改的能力变得越来越重要。您可以轻松地对问题进行故障排除，而无需获得支持部门的帮助。

当您进入会议或在线环境时，您可能会立即感觉到团队是否在协作。当团队存在时，工作变得比独立工作或与现有工作流程不一致的突发情况更多。有些人可能将其定义为一种流动的状态，但是无论如何定义，事实都保持不变：这种体验在所有参与其中的人中都发挥出了最大的作用。 

如果您搜索一个高度协作的团队的特征，您会发现大约2.5亿个结果，包含任意数量的定义。但是在不同报告或博客定义方式的差异中，仍然存在一些共同点。高度协作的团队倾向于：   包容同事并以共同目标为目标

了解如何共同完成任务

拥有清晰的流程，已开发的工作流程并达成一致的工具   这些特征可能是企业文化所固有的。他们也可能归因于团队相互配合的能力。尽管这些要点都有据可查，但协作还需要正确的技术才能成为团队中的佼佼者。 

行业思想领袖现在正在重新定义IT团队如何利用业务通信工具来为高度协作的组织提供动力： 

弗罗斯特和沙利文谈消除地理边界

如今，全球化和分布式的高科技团队需要现代的UCC（统一通信与协作）工具，以更好地在内部以及与外部各方之间建立联系。例如采用SparkleComm统一通信平台无缝的内容共享和视频会议使团队可以面对面地集思广益并共享概念，而无论他们身在何处或所在的时区，团队都能将创意变为现实。

No Jitter描述了实现普遍协作的各个阶段

“在用例级别上考虑协作……并关注所涉及的特定类型的最终用户。寻找使用难题，并研究协作工具如何减少或消除它们。这有助于定义特定的教学要求并提高最终用户的采用率。”

关于如何使团队选择如何连接的Aragon Research

协作是无缝通信的代名词；它既支持基于语音和视频的呼叫，会议，也支持移动消息传递，Aragon称之为团队协作。在如此众多的通信渠道中，下一步是使设备减轻人的负担，其任务是选择在给定时间与人建立联系的最佳方式。

IT的前进之路

企业的团队分散在不同的位置和时区，由IT团队来填补空白。无论用户是办公桌，移动设备还是合同工，为他们提供无缝协作模式的访问比以往任何时候都更为重要，这可以消除摩擦并消除孤岛。仅仅拥有一个可以正常工作的通信平台已经远远不够了—在任何设备上语音，消息传递和视频会议的持久性标志着新的商务通信时代。使用SparkleComm统一通信，可以实现在一个平台上即时访问所有这些协作渠道是解决生产力下降的对策，并且是现代企业IT堆栈的关键骨干。 

2.采用正确的渠道并提供一致的体验

了解了采用数字通道的必要性和已经发生的转变之后，下一步就是采用正确的通道。从分析客户开始，以了解他们是谁以及他们的喜好是至关重要的。

电信客户在2018年拥有51亿唯一移动用户，相当于世界人口的67％，电信客户拥有各种个人资料和人口统计信息。如果我们关注北美（占人口的84％）和欧洲（占人口的85％），则这个数字甚至更高。

这意味着，当电信运营商达到不同年龄段的客户时，会有不同的偏好。尽管年轻一代更喜欢使用类似SparkleComm这种消息传递等渠道，但91％的青少年每天都在使用这种渠道，但其他一些人则大多依靠电子邮件和电话。 

采用正确的渠道是第一步，而下一个渠道将能够在它们之间提供一致的体验。这意味着客户应该能够使用任何渠道进行查询，并获得相同的服务质量而无需重定向。

一些电信公司设法提供这种无缝的体验，但是许多电信公司仍必须实施它。例如，仍然要求通过消息联系品牌的客户打电话来解决他的问题。这表明他们被迫使用他们未选择的渠道，并且必须再次解释其问题。当我们知道94％的客户期望不必跨渠道重复信息时，这是一个重要的问题。

这就要求公司通过改变渠道（一个团队进行实时聊天，一个团队进行电子邮件等等）离开组织，从而采用基于座席技能的方法。通过使用客户参与平台，代理商可以从类似SparkleComm的统一界面处理所有数字交互。技术孤岛陷落，并且根据响应查询所需的技能，将消息自动分配给最相关的代理。

我们知道吸引新客户的成本是保持现有客户的成本的五倍，因此通过客户体验来区分以保留客户应该是一个优先事项。

如何区分即时聊天和消息传递？

对话记录

消息传递是异步的，这意味着它可以保留座席和客户之间的对话历史记录。实时聊天是同步的，不会将聊天块保留为历史数据。如果客户离开页面或回答的速度不够快，则聊天会话将结束，他们必须再次说明他的问题。通过消息传递，对话可以以异步模式继续进行，从而无需重复信息，从而可以更快地解决客户问题。

跨装置

由于不保留对话历史记录，因此无法通过多种设备进行实时聊天。如果客户开始从其桌面聊天并且需要离开，则他们将无法继续在移动设备上进行对话。借助劳格SparkleComm之类的消息传递应用程序，这可以归因于跨设备的消息同步。

可用性

为了向客户提供联系渠道，实时聊天需要始终有代理商在场。如果没有客户服务团队的人或在开放时间以外，则现场聊天不会显示在网站上。另一方面，客户可以随时使用消息传递。如果有座席，他们会立即回复；如果没有，品牌仍然可以接收请求并在以后答复。

通知系统

实时聊天需要即时的答案，并专注于对话才能看到答案。采用类似SparkleComm的消息传递应用程序，消息通知用户，允许他在等待答案的同时做其他事情。

直接定位客户

实时聊天的特点之一是能够将弹出窗口发送给浏览特定页面的客户。这对于定位合格的访问者并增加转化次数非常有用。此方法也可以与通过网站窗口小部件进行消息传递一起使用，但这种方法不太常见。消息传递通常提供给所有客户。

结论

实时聊天和消息传递是当今客户服务中最常用的一些数字渠道。尽管实时聊天主要适用于桌面上的销售问题以提供即时帮助，但可以在整个客户旅程中跨多种设备使用消息传递。消息传递比实时聊天更具优势。原因是实时聊天与电话相似；等待时间长，排队，每个会话都不在一个线程中。另一方面，消息传递使用异步通信，这表明客户在等待回复时不必保持连接状态。收到新消息通知时；对话历史记录仍然存在。

虽然实时聊天仅用于同步对话，但根据客户和代理的可用性，可以将消息传递用于同步或异步通信。这两个渠道相互补充，因为它们始终向客户发出信号。通过依靠客户参与平台，公司可以通过一个类似SparkleComm的界面轻松管理两个渠道。

如今，客户与组织的交互方式正在迅速发展，数字化为王，在各个渠道为他们提供服务至关重要。为什么？因为那是他们的所在，并期望品牌成功，他们还期望在这种情况下能及时做出解决方案。

创新并与竞争对手区分开来的公司已经看到了亮点，朝着在其站点上集成实时聊天或消息传递频道按钮的方向迈进。具有足够技术的座席可以通过按钮轻松地管理他们。当然，这是具有挑战性的，但是有一些解决方案可以帮助您在前所未有的更高要求下实现这些期望。在此功能中，我们分解了即时聊天和消息传递的确切答案，此外，我们还研究了与每个聊天相关的各种元素。它可以帮助您对未来的渠道整合做出明智的决定。

什么是实时聊天？

即时聊天是任何品牌网站的必备工具。客户反应积极，比电子邮件和电话更喜欢它。实时聊天可为客户提供所需的实时互动。从分析上讲，它比上面提到的通道更具适应性，易于监视并且具有成本效益。这就是为什么44％的在线消费者表示，在在线购买过程中让真人回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。

渠道的便利性吸引了客户。通过电话与客户讨论问题可能是他们的绝佳体验。但是，它有一个主要缺点——它需要使用网站外部的频道，并且需要等待时间。实时聊天功能集成在您的网站上，不需要从页面上移开即可与客户支持代理进行互动。另外，由于它是基于文本的，因此您具有每次交互的笔录。可以通过实时聊天和在线知识库的组合来解决许多简单的查询。

每个人都有联系渠道方面的偏好。通过提供更广泛的选择范围，例如劳格SparkleComm统一通信平台等，客户觉得你是更自觉，超出预期的。您可以定位购物车中具有一定数量的客户或辍学率高的访问页面。它可以明确地针对这些客户，在适当的时候提供帮助，澄清问题并监督异议。由于有了这些触发因素，实时聊天是主动协助客户并在他们最需要时回答他们的问题的理想方式。

什么是消息传递？

消息传递的作用仍然越来越重要。我们每天使用消息传递应用程序进行连接，而使用 Facebook Messenger和WhatsApp 的用户数量证明了这一点。但是，它并不止于此。现在，越来越多的公司使用SparkleComm这些消息传递渠道来满足客户和潜在客户的需求。这有助于回答75％的消费者的期望，他们更有可能从知道其姓名和购买历史并根据自己的偏好推荐公司购买产品。

虽然您尚未将消息传递合并到您的业务中，但有一些公司已经开始这样做了。特别是通过诸如WhatsApp商业解决方案和SparkleComm商业聊天等渠道。

消息具有即时发送的属性以及推送通知。对话也在一个线程中，对重新访问对话历史很有用。另一方面，实时聊天不具备此功能。它是异步的，使客户可以在最简单的时间和地点与品牌进行持续的沟通。利用消息传递的支持代理可以检查线程中的先前消息，以加快由多个代表管理的客户所面临的情况。反过来，它减少了摩擦；客户不必重复信息。

通过将消息应用于您的数字渠道策略，可以更轻松地将媒体集成到线程或其他富媒体中。您可以将其简化为可以与富有吸引力的媒体共享解决方案响应的座席。

消息传递如何改善联络中心体验？

希望改善客户体验的联络中心必须找到接触客户的新方法。一些联络中心正在通过消息供应商提供的服务集成消费者消息应用程序，如WhatsApp和Facebook Messenger。

Facebook，Apple和Google都为他们的消费者消息应用程序推出了商业消息平台，这些应用程序将组织直接连接到消息应用程序中的客户。但是，联络中心消费者聊天的增长意味着企业必须支持多个聊天频道。他们不能指望客户只使用一个消息传递应用程序来满足其客户服务需求。

UC如何与联络中心融合？

统一通信和联络中心开始交叉，因为UC供应商在其平台内增加了对联络中心的支持，允许组织购买捆绑的UC和联络中心服务。虽然捆绑服务可能不适用于保持联络中心和UC分离的组织，但它们可能会帮助希望通过更紧密集成的通信改善联络中心体验的组织。例如劳格的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

想要捆绑其UC和联络中心的组织需要评估其UC供应商如何支持联络中心服务。一些供应商与第三方合作提供联络中心工具，而其他供应商则提供本地联络中心服务。在这些情况下，组织需要考虑第三方支持的类型或UC供应商的联络中心路线图。