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在当今的工作场所中，仅凭电子邮件无法解决问题。考虑到员工收到的电子邮件数量之多，人们可能需要几个小时或几天才能回复电子邮件。同时，远程工作的兴起意味着同事不再总是坐在彼此对面。沟通和协作必须跟上这些瞬息万变的时代，SparkleComm团队消息传递可以为您提供帮助。

SparkleComm团队消息传递应用程序为员工提供了一个单一的位置，员工和团队可以在其中进行实时交谈，管理项目以及与同事进行协作。与2000年代的AOL等消息传递应用程序类似，它们允许团队随时发送即时消息。 

但是它比简单的消息传递要远得多。以下是寻找内容的一些属性：

1.云中的消息传递

现代工人不会被束缚在办公桌上，因此他们依靠基于云的解决方案来完成工作，无论他们是远程，灵活地工作，还是在传统的9-5的工作时间之外查看其消息。因此，工作人员依靠基于云的SparkleComm消息传递解决方案来确保他们可以在任何连接的设备上随时访问消息。用户可以从桌面上的对话无缝切换到电话，并且仍然可以访问相同的消息，文件，会议和呼叫。 

最方便的团队消息传递应用程序旨在在任何设备上都能正常运行，包括适用于各种操作系统的单独的移动应用程序和桌面应用程序。这样可以确保员工无论在哪里工作都可以保持一致的沟通并保持较高的生产率。

2.将对话组织成团队

SparkleComm团队消息传递应用程序可帮助将消息组织成单独的对话、组消息和不同的主题线程。组织可以为公司更新，部门渠道和与项目相关的组创建大量线程。一些组织甚至创建有趣的线索来提高员工的士气，例如开玩笑，更新生活或有趣的新闻。例如，一个组织可能会为办公室的狗主人创建一个话题，谈论关于宠物父母身份的所有事情。 

3.不仅仅是消息传递

结合了其他沟通方式的团队消息传递应用程序可以促进更深层次的对话，而不仅仅是文字。当团队消息传递应用程序还包含视频会议和云电话等功能时，它被称为统一通信（UC）平台，而劳格的SparkleComm正是这种统一通信平台。这种多功能使员工只需单击一下即可在不同的通信模式之间无缝切换。 

团队消息传递为进一步合作奠定了基础。例如，某个员工可能在组线程中共享一个文件并要求反馈。或者，在关于潜在项目障碍的应用内对话之后，领导者可以邀请团队参加视频会议，以集思广益。尽管团队消息传递应用程序经常开始对话，但是仅消息传递并不能促进强大的协作。 

4.即时会议：消除混乱和僵局。

当群聊变得过于混乱或多线程时，即时会议有助于使项目重回正轨。想象一个小的工程团队通过SparkleComm团队消息讨论一个项目。如果领导者努力用文字解释他们的意思，他们可以举办SparkleComm即席会议，团队成员可以在线参加。这使他们可以通过语音而不是消息来澄清方向。

忠告：完善即时会议的秘诀是将每次会议的时间限制为10至15分钟。由于时间限制和讨论的单一线程，参与者更有可能专注于该主题。 

此外，即时会议需要正确的通信技术才能正确执行。员工希望通过单击按钮来放大和缩小会议，而不是花10分钟设置临时会议。正确的技术如SparkleComm统一通信是一种将语音，视频和团队消息传递统一在一起的技术，因此员工可以轻松地在每个频道之间进行切换，最好是单击即可。

5.签到会议：将整个团队留在同一页面上。

签到会议为团队中的每个成员提供了讨论需要完成的工作以及面临的障碍的机会。签入会议通常每周举行一次，因此团队成员可以调整他们的目标并保持每个成员任务的循环。如果整个团队都在从事至关重要的项目，则签到会议可以每天最多召开一次。

建议：签到会议通常是循环会议，每个参与者在会议上都有发言权。但是要小心兔子的洞。可以在会议之外进行详细的交互，并且每个参与者应被限制为一两分钟。主持人（通常是团队负责人）应选择接下来要发言的参与者。

解释每种会议类型的规则。

在擦拭日历之前，建立有关可以使用什么会议以及何时使用会议的公共准则可能会有所帮助。您的员工应该了解每次会议的规则，以使对话永远不会偏离正轨。事先演示每次会议，以便您的员工知道他们的外观和感觉。一旦您建立了基本规则，您的员工将能够做出他们自己的知情会议决定并负责他们的日历。

拥有合适的技术对于完善会议也至关重要。如今，远程工作者比以往任何时候都多，会议正朝着办公室和在线混合的方向发展。员工需要在他们的协作解决方案中访问团队消息，视频和电话。当快速而轻松地参加SparkleComm视频会议时，您的员工可以减少对技术的担心，而专注于实现自己的最佳工作。

了解SparkleComm提供的用于消息传递，视频和电话的统一通信解决方案如何使您的会议快速便捷地进行。

5.选择一种结合了视频会议和消息传递的通信解决方案。

在同一应用程序上同时具有视频会议和消息传递功能比在两个单独的应用程序上具有视频会议和消息传递功能要简单得多。学生和家长只需下载一个应用程序，交流也就容易得多。 

例如，使用劳格SparkleComm统一通信系统，可以将整个课程添加到应用程序中的单个团队。上课开始后，老师可以选择合适的团队并单击即可开始视频通话。上完课后，学生和老师可以通过与团队聊天或直接与特定的人聊天来保持对话的进行，甚至可以为错过课程或想重新访问内容的人发布课程录音。

6.使用有线耳机进行教学。

笔记本电脑上的内置麦克风无法提供最佳的音质，并且在上课时，您会希望声音清晰。同时，无线耳机可能会在一天结束之前耗尽所有汁液，让您的笔记本电脑麦克风质量低劣。 考虑投资购买有线USB麦克风或耳机。亚马逊上有很多负担得起的产品（不到30美元）可以解决问题。

7.使用有线互联网连接。

Wi-Fi既方便又简洁，但是我们之前在关键时刻都断开了连接。为确保您的Internet连接尽可能牢固，请使用从PC到调制解调器/路由器的有线以太网连接。

8.使太吵的与会者静音。

就像老师可以在上课前让教室安静一样，他们只需单击一下按钮，即可在虚拟教室中做同样的事情。如果学生声音太大或背景噪音难以控制，这将很有用。当然，请确保您是每个视频会议的主持人，因此您可以完全控制自己的课程。SparkleComm视频会议中可以动态调整成员，包括：视频关闭、静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等。

9.录制视频点播课程。

在线教育的最大优势之一是，学生可以在需要时随时上课。主题移动太快？他们可以简单地返回并重新观看视频以按照自己的节奏进行学习。 

如果您的学校有一个类似SparkleComm这样的群组消息传递应用程序，则可以将录制的会话发布到每个班级的消息传递组中，以方便访问。 

10.让学生进行自己的研究以在课堂上分享。

翻转课堂教学法与在线教育息息相关，因为许多研究都是在线完成的。考虑为学生提供正确的资源（视频，网站，文件），并让他们为自己的学习做出贡献。这使得在线课堂时间比教学时间更具互动性和协作性。

11.在线发布课程资料。

有些学生吸收信息的速度可能不如其他学生，并且如果演示文稿移动得太快，他们可能会落在后面。在线或在相关消息传递组中发布的材料可供下载，可以使这些学生有机会按照自己的进度进行跟进。它还消除了在课堂上进行大量笔记的需要，因此他们可以专注于课程。

12.在课程中屏幕共享PPT，文档，视频等。

就像在课堂上一样，课程应带有视觉实质。屏幕共享就像在虚拟教室中有一台投影仪一样，每个被调入课程的学生都可以从PC上看到您正在共享的图像，视频，文档或网站。

企业已经开始思考超越消息传递和与客户互动的问题。SparkleComm统一通信使公司能够在不离开其消息传递应用程序的情况下创建和管理物理世界中的独特体验。这里只是几个例子。

文件交付：将登机证，机票和其他文件直接发送到客户的电话。

实时位置跟踪：与您的客户共享实时位置数据，以便他们可以实时跟踪交货。

丰富的内容：将丰富的内容附加到您的消息中，例如图像，视频和gif。这对于希望炫耀其产品的电子商务品牌和零售商特别有用。

消息类型：SparkleComm统一通信系统对消息进行分类并限制企业可以发送的数量，这样可以减少垃圾邮件，并提高开放率和用户参与度。

在不久的将来，这些引人注目的用例将迅速树立新的标准。无法提供类似体验的企业将面临失去受众的青睐的风险。 

改变您的客户参与度 

企业需要习惯于关注用户的参与度，而不是平台。SparkleComm统一通信将吸引各个年龄段的人群，而且对于年轻的用户来说，SparkleComm可能会更有吸引力。因为所有年龄段的人都喜欢使用文本，图像，视频，群聊和语音通过各种数字渠道进行交流。

在消费者最常用的消息传递应用程序上吸引消费者的注意力有助于建立更牢固的关系和忠诚度。期望值的这些急剧上升应被视为绝佳的机会，而不是挑战。如果您成功满足了数字原住民的需求，则可以在新的客户交流时代中确保自己的品牌地位。

如果您想讨论如何利用SparkleComm与听众进行真实的互动，请访问劳格科技官网。

高科技公司通过个性化我们生活的几乎每个领域来提高客户期望的标准。Netflix知道您喜欢的电影和电视节目，Spotify知道您最喜欢的艺术家何时在您的家乡附近巡演，Amazon知道您最有可能添加到一键式结帐中的内容。技术变革的速度仍在继续向前发展，有一件事很明显：现在该变得更具个性了。

在建立品牌忠诚度方面，经验比任何产品或服务都重要。使客户满意比购买新客户便宜得多。一对一和个性化的对话使品牌在交互过程中拥有特定的个性，表现出自发性和非正式性，从而使客户感觉像独特的个人一样对您的业务充满积极的感觉。

启用实时对话

您今天访问的几乎每个网站都会在右下角弹出实时聊天功能。简单的聊天窗口使用户可以在等待座席或响应的同时执行多任务，并在方便时仍享受实时对话。 

应用内聊天还可将实时订单更新直接发送到我们花费大部分时间的移动屏幕上。在我们以前的模拟世界中，零售商过去常常向员工重复“视线水平是购买水平”的口头禅。在我们日益数字化的世界中，获得关注的是品牌，而不是获得更大成功的平台。

停止说话，开始聆听 

Twitter被广泛认为是互联网的脉搏。用户可以在该平台上了解更多有关全球社区的兴趣和突发新闻。但是，当面对隐藏在“不答复”电子邮件地址和较长保留时间之后的品牌时，许多消费者认为他们唯一的选择就是求助于Twitter并表达抱怨。

但是，通过拥抱客户现在控制对话这一事实，将此类挑战转化为机遇相对容易。在公共场所聆听这些在线对话，并确保服务团队做出相应回应，将有助于您的品牌大放异彩。您还可以说服客户使用SparkleComm私人消息平台直接继续对话，并迅速使您免于进一步的尴尬。 

知道百度每月有30亿次搜索可能会让您感到惊讶。在线用户会立即向百度寻求有关如何修理厨房用具或学习如何使用应用程序的所有信息。客户使用相同的平台直接接触品牌，我们应该不会感到惊讶。但是，你在听吗？

立即建立联系

企业犯的最大错误是忘记了对话是对话而不是独白的黄金法则。作为新的数字策略的一部分，在创建精心安排的定时个性化营销消息时，很容易忘记，听众同等重要，而不仅仅是充斥不想要的干扰性内容。

阅读此文的大多数人都会定期使用微信，钉钉和SparkleComm与朋友和品牌进行交流。我们深知关注和参与每个对话的价值。 四处看看，您的客户没有在谈论他们的智能手机，他们正在众多的数字消息平台例如SparkleComm统一通信上交流和共享内容。如果您不听客户的挑战，问题和沮丧，那么您的竞争对手就会将你打败。 

数字时代的客户服务消息传递包括在合适的时间为他们的客户提供适当的设备和应用程序，让客户搁置20分钟的日子已经一去不复返了。 不要使事情复杂化，只专注于为您的受众群体服务。在许多情况下，所有客户想要的就是与品牌的直接联系，没有算法，也没有繁琐的下载或登录操作。在他们选择的平台（如SparkleComm）上进行简单的对话。

您的企业参与了消息传递应用程序的对话了吗？如果您想进一步了解如何以数字方式改变客户体验，请访问https://www.loogear.com/index.html

定义正确的语音语调后，面临的挑战是实施语音和培训语音代理。如专家所述，培训涉及指导原则，但也应赋予代理商权力。面临的挑战是要在本指南与保持一定自主权之间找到适当的平衡。借助SparkleComm统一通信平台，品牌可以通过更自然的对话与客户建立更牢固的关系。为此，他们需要避免从传统渠道中复制一些过时的规范，从而给客户带来不愉快的体验。

第一个培训阶段是关于学习从经典客户服务继承的自动机制，包括对话结构和语调。这项培训工作只有在经过认真工作才能制定出准则之后才能开始：它们使公司的数字客户服务的所有利益相关者都能达成共识。练习对于解除刹车和确保座席适应对话环境至关重要。最后，还必须对管理人员进行培训，使其能够陪同座席并评估这是好话还是坏话。

5 /建立适合您语气的聊天机器人   聊天机器人是消息传递渠道的重要组成部分：仅在Facebook Messenger上，当前就有300,000多个聊天机器人处于活动状态。

聊天机器人对于客户来说仍然是新事物。为了限制混乱并设定正确的期望，品牌商应在与聊天机器人进行交互时告知客户。59％的客户希望聊天机器人明确表明自己是机器人。一种常见的做法是给它起一个名字，并通过“嗨，我是男的，您的私人助理”之类的信息来欢迎客户。

在聊天机器人实施期间，请务必牢记，客户将在同一对话中与聊天机器人和代理进行交互。这意味着双方的语气应在某种程度上保持一致。例如，如果座席使用随意的语调，则聊天机器人应采用相同的语言。客户希望获得无缝的体验，无论他们与人类或聊天机器人进行了完整的对话。因此，在将处理从聊天机器人转移到人工助手时，对于客户而言，这必须顺畅无阻。

这意味着零等待时间，没有问过客户任何问题，一致的语气。这将极大地有助于提供出色的客户体验：当我们考虑自己喜欢的品牌时，会感受到的积极情绪，进行精彩的对话。

结论

客户服务消息传递的兴起要求公司对其策略进行许多更改。通过更好地与客户的日常习惯保持联系，这些渠道是加强与客户关系的绝佳机会。公司无需从其他渠道复制流程，而是可以利用类似SparkleComm这样的消息传递的特殊性来最大程度地提高客户满意度并创建更多的个人对话。

响应时间短：消息传递通道以异步模式工作，这意味着无需提供即时答案。由于有了通知和对话历史记录，因此可以发送消息，执行其他操作并在收到答案后进行回复。如果双方都可用，则也可以进行同步交互。响应时间通常较短，因此可以进行连续对话并逐渐获取所需信息，而不必一次全部获取信息。

人们喜欢消息传递应用程序（如SparkleComm统一通信），因为它们直观且易于使用。但是，人们也是客户，因此在使用消息传递应用程序寻求支持时，他们期望工作量少且解决方案迅速。提示：采用对话/非正式的语气，让客户感觉到他们正在与身边的人（朋友/家人）互动。

5个正确音调的提示

1 /进行对话   随着数字渠道的出现，我们进入了以消息传递为主要焦点的对话时代。专家说对话界面使公司与客户之间能够进行交互。企业模仿的主要趋势之一是会话商务的兴起，这使客户可以在SparkleComm统一通信应用程序中完成购买。在消息传递方面，公司应该从机器人语言转变为更具对话性的语调。

如前所述，消息的格式应适应消息传递应用程序的规范：客户不想接收在消息传递应用程序内复制/粘贴的电子邮件。消息应保持简短，如果较长则应分成多个块。

对话模式意味着品牌可以快速获得反馈，帮助发送简短的信息。例如，他们可以不提出一长串问题，而是可以逐步发送问题并使流程适应客户的回答。保持对话的进行并避免产生消极的感觉对于保持交流的自然和流畅至关重要。它还有助于减少跨渠道重复：如果没有答案，客户将经常使用其他渠道（例如电话），特别是在紧急请求时。

2 /利用消息传递的丰富功能   SparkleComm消息传递通道的主要优势是集成了文件共享，实时位置和语音消息等功能。这些用于个人通信中，还可以简化客户交互。例如，当客户面临产品问题时，他们可以轻松发送图片而不是对其进行描述。另一个常见的请求是找到最近的分支机构（零售商店，银行，餐馆）。客户无需尝试查找地址并键入地址，而只需按实时位置按钮即可。然后，代理商将向他们建议最近的品牌位置。

语气是品牌标识的重要组成部分。它包括沟通的各个方面，例如所用的词语，形式的水平……定义和实现其身份的这一部分使公司能够统一其沟通方式。

随着数字技术的发展，公司以书面形式进行交流的渠道数量正在迅速增加。这加强了形成一致的语调的需要。这些新渠道带有新规范：您通过类似SparkleComm的消息传递应用程序进行通信的方式与电子邮件不同。

在本文中，我们分享专家们的建议，以帮助您定义消息通道的语气。

与跨电子邮件应用程序（例如WhatsApp，Messenger或SparkleComm）提供支持的客户互动规则与电子邮件相比有很大不同。虽然应用程序往往是对话性和简短的，但电子邮件是一个更正式的渠道。我们帮助公司更好地在数字渠道上进行沟通，以提供客户服务。今天的主要期望之一是使他们的品牌形象与信息传递的要求相匹配。

为什么在消息传递应用中采用不同的语气？   首先想到的一个问题可能是：为什么在消息传递应用程序上采用不同的语气？实际上，有一些关于使这些频道与其他频道不同的细节：

移动使用：Facebook信使，SparkleComm统一通信和Apple Messages等消息传递渠道主要在移动设备上使用。这意味着客户可以在短时间内随时随地发送消息：在公共交通中，在排队时，在会议之间。他们这样做是在不同应用程序之间进行切换：平均而言，客户每天使用9种不同的应用程序，每月使用30种应用程序。编写和阅读消息所花费的时间最少，这解释了为什么它们比电子邮件简短且直接。

个人渠道：客户每天都使用消息传递与同行进行交流。这样做时，他们会发送短消息，使用表情符号，图片，语音消息，并保持非正式状态。与品牌交谈时，他们希望拥有相同的体验，而不是面临票务系统或网络表单等传统渠道的限制。

为了适应客户对消息传递的期望，公司应放弃传统的邮政邮件和电子邮件自动处理功能。这意味着您要摆脱正式或机器人语言（例如“我们无法回答您的请求，请拨打我们的热线电话”），而变得更加会话化。

3.机器学习

机器学习和AI遍及所有软件开发市场和利基市场，CPaaS也不例外。在CPaaS中，机器学习以不同的方式表现出来：

机器人 CPaaS供应商正在引入与机器人平台的集成，例如Google的Dialogflow。一些供应商将提供自己的平台来构建和处理机器人，例如Loogear的SparkleComm统一通信平台。我们将看到这两种方法都将在2020年继续使用。

流媒体。CPaaS供应商将使他们的客户能够将第三方AI供应商与其流媒体一起使用。2020年，重点将放在云机器学习上，而不是将机器学习引入设备和网络边缘。

优化。CPaaS供应商将利用机器学习来改善其媒体质量和基础架构，这些功能包括更好的丢包隐藏，噪声抑制算法或更准确，响应更快的带宽估计。并非所有CPaaS供应商都会在这里投资，但是那些这样做的供应商将显示出明显的性能提升。正在这样做的就有供应商Loogear，他们的SparkleComm平台利用机器学习来改善其媒体质量和基础架构，来提升系统性能。

4.供应商锁定

为了使Twilio保持其市场主导地位并确保较小的竞争对手不会以更便宜的服务来吸引客户，供应商需要使其服务更具粘性。换句话说，服务应锁定客户，并且竞争对手难以复制。

例如，Twilio推出了Twilio Pay，它提供了与“支付卡行业”兼容的工作流，可在不记录详细信息的情况下获取信用卡号。 类似的自动数据收集功能（可以视为漫游器计划）也可以提高粘性。除了发送通用文本消息或接听来电外，该策略还可以深入了解客户的用例和需求。供应商正在努力为较小的市场细分市场增值，同时确保提供基本知识的竞争者处于竞争状态，而价格不会受到侵蚀。

5.邻近市场

CPaaS市场正在快速增长，这有点像鸡和鸡蛋的问题。市场是由于采用率还是因为CPaaS的定义正在扩展而迅速增长的？

CPaaS是一个开放式定义。它最初以文本消息传递和语音开始，但现在也将视频优先或仅视频API平台也视为CPaaS。具有通信功能和API的供应商使用CPaaS标签在该市场中进行标识。

有些厂商似乎延长CPaaS伞包括可编程呼叫中心，但是问题是，是否可以将其他部分（例如物联网，机器对机器和流式消息传递）视为CPaaS的一部分。

随着需求的增长，供应商正在寻找相邻的领域来扩展他们的产品。只要这些领域仍在通信空间之内并且与开发人员相关，就可以将其视为CPaaS的一部分。在2020年，更多的CPaaS供应商将进行邻接研究，看他们是否可以推出不受传统竞争对手直接威胁的新服务，这将导致对构成CPaaS市场的内容有更广泛的了解。

当今互联的全球组织从其通信解决方案中需要的不仅仅是拨号音功能。为了满足现代劳动力的需求，公司越来越多地采用类似SparkleComm的协作式通信解决方案，将企业通信的所有关键组件（包括语音，团队消息传递，视频会议和联络中心）整合到一个简单易用的解决方案中。最终目标是使分散的移动团队可以在任何设备上，无论他们身在何处，以他们选择的方式进行沟通和协作。只有云才能实现这些期望。

2017年2月，IHS Markit对207家公司的IT决策者进行了统一沟通（UC）策略和北美企业供应商领导力调查。这些发现包含在有关全球云统一通信（UC）和协作的趋势和不断增长的需求的最新IHS Markit报告中。根据调查，有三个关键因素正在推动这些解决方案的增长和日益增长的影响。

1.关键业务需求

在2017年IHS Markit报告中，要求公司对云计算统一通信和协作采用的最关键驱动因素进行评级。

提高员工生产力和响应时间是头等大事。通过为员工提供使他们能够更有效地进行沟通的SparkleComm统一通信工具，当今的UC解决方案可帮助创建更高效和敏捷的组织。当企业将通信工具与其业务应用程序集成时，甚至可以实现更大的收益。而且，由于开放式云平台比基于本地解决方案的灵活性更高，因此企业可以轻松地在其全球组织中快速扩展，集中管理并快速部署新功能，应用程序和集成。

2.扩展云UC功能

在不太遥远的过去，企业仅依靠云UC解决方案来实现语音和消息传递功能。但是如今，SparkleComm视频会议和团队协作对于企业与同事，合作伙伴和客户进行有效协作变得越来越重要。

IHS Markit询问企业哪些组件构成了他们当前的解决方案。调查结果表明，语音，电子邮件，消息传递和协作（以视频和网络会议的形式）已得到广泛实施，可以满足当今快节奏，“始终保持联系”的通信需求。

3.关键UC组件

IHS Markit询问企业哪些功能是采用云UC的最关键驱动力。80％的受访者提供的第一答案是统一消息传递。统一消息历来仅包括已连接的电子邮件和语音邮件消息流。但是像SparkleComm这样的企业IM 已经发展成为一个单一平台，其中包含即时消息，聊天，文本消息，电子邮件和语音消息，它们也可以集成到其他云应用程序中。

使用统一消息传递后，有78％的受访者将集成视为将其通信工具与日常业务应用程序桥接的关键组成部分。将统一消息集成到其他流行的云应用程序中的能力可以简化工作流程，减少人为错误，并提高整个企业的效率。劳格SparkleComm统一通信就有这种集成功能。它是一个广泛的类别，其中SparkleComm还包括即时消息传递，会议，文档共享和其他功能。

将这三个关键组成部分结合起来，可以为组织在全国或全球范围内的一致性和生产力带来强大的提升。