呼叫中心活动对任何组织都至关重要。小型企业可能有 2 名员工接听电话，而大型公司可能有多个办公室，每天有数百名座席处理电话。无论规模和复杂程度如何，创建和运行有效的呼叫中心活动都是管理呼叫中心运营的一种方式。
就整个公司而言，呼叫中心活动似乎没什么大不了的。但是，SparkleComm呼叫中心执行关键功能，包括：
- 提供优质的客户服务
- 通过产生潜在客户来提高销售额
- 解决客户疑问以留住客户
通过使用交叉销售和追加销售策略最大限度地提高盈利能力 呼叫中心的策略可能类似于“专注于持续创新和改善客户体验”。虽然这作为使命宣言很有效，但很难以有意义的方式量化。持续是否意味着您每天都会改变流程？这可能不是一个好主意，因为随着事情的变化，您的代理将难以工作。你怎么知道任何改变都改善了客户体验？这就是呼叫中心活动可以派上用场的地方。
什么是呼叫中心活动？
呼叫中心活动是通过根据特定标准对呼叫进行细分来改善销售或客户服务的集体和专注的努力。它包括一系列针对特定类型呼叫的活动，例如特定区号的客户、对品牌表示兴趣的潜在潜在客户等。
让我们分解呼叫中心活动的定义，以了解它的含义以及它与常规呼叫中心运营的不同之处。
一个典型的活动包括呼叫中心的所有或大部分员工，尽管较大的办公室可能同时运行多个活动。经理需要使用某些资源（代理、呼叫脚本、客户信息等）来计划活动，并有一个特定的目标。一个活动将有一个结束日期和指标来衡量实现目标的进度。
呼叫中心活动与呼叫中心运营
SparkleComm呼叫中心活动不同于常规操作。
假设呼叫中心使用分机，因此座席可以正确重定向客户呼叫。这被认为是常规操作，而不是活动的一部分，因为它没有开始或结束日期。没有要达到或超过的目标，也没有办法衡量指标来查看进度。可能会监控一些呼叫以确保代理正确地转移呼叫，但除非出现问题（客户抱怨转移到错误的人/部门、转移过多或类似问题），否则不会审查该过程。
另一方面，活动需要具体的活动和目标才能有效，并且需要显示结果。
一个典型的活动可能是通过电话推销为产品产生潜在客户。它将有一个开始和结束日期，比如 3 个月。目标是每月产生 X 数量的潜在客户。呼叫中心经理将计划具体活动，例如使用冷呼叫脚本和通过冷呼叫列表联系潜在客户。每个月底，可能会召开一次会议，审查实现目标的进展情况，并在必要时进行更改。
为什么活动对呼叫中心很重要？
活动对于呼叫中心非常重要。原因之一是它可以让您衡量进度，并显示有效呼叫中心的重要性。虽然每个人都同意呼叫中心对于处理客户查询或提供技术支持是必要的，但经理们可能需要证明需要额外预算或获得新技术是合理的。成功活动的结果可帮助您向管理层展示呼叫中心的绩效。
另一个原因是它允许您根据不同的要求组织呼叫中心。SparkleComm呼叫中心是根据业务需求配置的，这意味着一个办公室可能有多个围绕不同目标组织的团队。有时，组织将呼叫中心管理外包给专业的第三方供应商。在这种情况下，一个呼叫中心可以为多个客户提供服务。SparkleComm呼叫中心活动允许经理有效地利用可用资源来实现目标。
最后，呼叫中心活动有助于优化个别座席的才能和技能，同时最大限度地提高盈利能力或改善客户体验。它提供了一组可见的目标，员工可以在到达那里时努力实现并获得奖励。
