标签: 即时通讯

每个企业为安全即时通讯服务选择的提供商可能有所不同。然而，除了每家公司的风险承受能力之外，每个信誉良好的即时通讯提供商都应该实施一些安全功能。在选择安全的即时通讯提供商之前，您应该考虑以下最重要的方面。

首先，您应该考虑现有通讯解决方案的安全功能。即时通讯平台提供商应包括各种安全措施，因此请仔细了解每一项措施，并决定哪一项对您的业务最重要。例如，注重安全的SparkleComm即时通讯提供商提供 IP 访问阻止和双因素身份验证等功能，从而增加了额外的安全层。

您应该记住的另一个方面是提供商是否遵守数据保护法规。这些法规因地区而异，但通常要求企业保护客户数据的隐私。例如，SparkleComm即时通讯提供符合行业数据保密法规的安全聊天，确保客户的数据得到适当处理。

当然，您应该考虑提供商的声誉。拥有良好声誉的合法公司可能拥有可靠服务和强大安全措施的记录。阅读客户评论和推荐，以清楚地了解您正在考虑的即时通讯平台。

此外，确保提供商提供24/7 客户支持。这确保了任何问题都能得到及时解决，最大限度地减少安全漏洞的可能性。

最后但同样重要的一点是，考虑您的预算。有许多解决方案，从企业级解决方案到更实惠的平台，例如 SparkleComm即时通讯平台。

安全即时通讯的基本功能

两步验证

两步验证功能要求用户在访问信息之前提供两种形式的身份验证，从而增加了额外的安全层。第一种形式通常是密码，第二种形式可以是发送到用户电话或电子邮件的唯一代码。这可以防止未经授权的用户即使拥有密码也无法访问聊天信息。

端到端加密

对通过聊天发送的所有消息进行加密可确保它们只能由发送者和接收者读取。这可以防止第三方拦截和读取消息。

将备份数据存储在云端

备份云存储确保所有聊天数据均备份在云端。这不仅可以保护数据在系统故障时不丢失，还可以确保数据存储在只有授权人员才能访问的安全位置。

用户认证

此功能要求用户在访问聊天之前验证其身份。您可以通过登录凭据、生物识别数据或其他形式的身份识别来完成此操作。这可以防止未经授权的用户访问聊天并确保客户数据的机密性。

内容安全政策

该计算机安全标准有助于防止跨站脚本 (XSS)、点击劫持和其他代码注入攻击。它通过指定浏览器应将其视为可执行脚本的有效源的域来实现此目的。这样，它可以防止恶意脚本的执行。

请求速率限制

此功能限制在特定时间范围内可以发送到服务器的传入聊天请求的数量。这有助于防止 DDoS 攻击，最大限度地减少因服务器过载而导致的系统崩溃。

隐私控制

这些允许用户控制谁可以看到他们的即时消息以及何时看到信息。这有助于防止未经授权的用户查看敏感信息，例如客户个人详细信息。

白名单IP

使用白名单IP功能，您可以仅允许有权访问客户数据的特定 IP 地址。通过将某些IP地址列入白名单，您可以确保只有授权的设备才能访问聊天，降低非法访问的风险。

SparkleComm即时通讯是你的最佳选择

如果您正在寻找安全的即时通讯解决方案，请考虑SparkleComm。它提供一系列安全功能，包括加密、访问控制和遵守数据保护法规。此外，您还可以尝试 SparkleComm即时通讯的 30 天免费试用，看看它是否适合您的业务。立即保护您的即时消息，让您的客户高枕无忧。

即时通讯已成为现代商业运营不可或缺的一部分，成为连接公司与全球客户的重要桥梁。它提供了一个实时、个性化交互的平台，通常涉及敏感信息的交换。因此，客户非常信任企业能够保护他们通过即时通讯平台共享的数据。

在这个数字时代，网络威胁潜伏在每个角落，企业必须实施强有力的安全措施来维护他们的信任。从加密和双因素身份验证到定期软件更新和严格的访问控制，企业必须不遗余力地保护即时通讯交互并确保消费者保护。

因此，这里提出了实现安全即时通讯的10个最佳实践，通过这样做，他们不仅可以保护客户和声誉，还可以在市场上获得竞争优势。

1. 使用安全平台

企业应使用优先考虑数据安全的安全即时通讯平台，因为它们对于确保对话期间交换的敏感信息的隐私和保护至关重要。例如，SparkleComm是一个流行且安全的企业即时通讯平台，包含许多防止威胁的安全措施。

2. 加密

所有聊天通信均应加密，以防止未经授权的访问。例如，SparkleComm即时通讯系统使用端到端动态加密可以帮助确保客户和聊天操作员之间交换的数据的安全。

3.定期更新

定期更新您的即时通讯软件系统是必须的。新的软件更新解决了潜在的漏洞并防范最新的安全威胁。例如，SparkleComm即时通讯提供定期更新以确保最高级别的安全性。

4. 访问控制

将聊天数据的控制和访问级别限制为只有需要的人。这包括物理访问和数字访问。使用基于角色的访问控制来确保每个用户拥有最低限度的必要权限。

5. 云解决方案

使用SparkleComm等基于云的即时通讯解决方案可以提供额外的安全优势。云提供商拥有强大的安全措施，包括防火墙、入侵检测系统和 DDoS 防护。他们还处理所有安全更新和补丁，确保您的系统始终是最新的。

6. 法规遵从性

确保您的即时通讯解决方案符合行业数据保护法规。这包括在即时通讯会话开始时收集个人数据之前获得同意、提供明确的隐私政策以及确保删除权。

7. 监控和记录

实时监控聊天会话并保留所有活动的详细日志。这可以帮助检测可疑行为并在发生安全事件时提供证据。

8. 安全文件传输

如果您的即时通讯解决方案允许文件传输，请确保这些文件也经过加密并扫描恶意软件。

9、员工培训

对您的员工进行安全最佳实践以及如何处理敏感数据的培训。这包括识别网络钓鱼尝试、使用强密码以及了解加密的重要性。

10. 事件响应计划

制定应对安全事件的计划。这应包括识别问题、遏制损害以及通知任何受影响方的步骤。

安全即时通讯的好处

增强的隐私和安全性

安全即时通讯工具最明显的好处是为所有相关方提供更高程度的隐私。当共享信用卡详细信息或个人身份信息等敏感信息时，这一点尤其重要。

改善客户服务

安全的即时通讯使客户能够更有效地与公司沟通。安全地共享信息可以更快地解决查询和问题，这可以显著提高客户满意度和忠诚度。

销量增加

通过提供即时帮助而不会受到破坏或网络攻击的威胁，安全的SparkleComm即时通讯可以有效地指导客户做出购买决策，从而增加销售额。

性价比高

与电话等传统客户服务方式相比，即时通讯更具成本效益，因为它允许客户服务人员同时处理多个聊天。

建立信任

安全是客户信任的基础。通过确保客户信息的安全和隐私，具有在线安全功能的SparkleComm即时通讯有助于在公司与其客户之间建立牢固的关系。当然，客户更有可能分享他们的信息并从他们信任的公司购买产品。例如，如果客户知道自己的信息将得到安全处理，他们可能会更愿意提供接收促销优惠的联系方式。

竞争优势

并非所有公司都提供安全的即时通讯工具，因此提供安全即时通讯工具的公司才能真正在竞争中领先。这表明该公司重视客户的安全，并愿意投资技术来确保客户的安全。

在快节奏的网络空间中航行并不是一件容易的事。SparkleComm即时通讯已成为一种重要的沟通工具，实时缩小了企业与客户之间的差距。然而，伴随着这种便利而来的是确保这些交互的安全性的关键任务。

安全即时通讯是什么意思？

安全即时通讯是指通过各种安全措施保护的实时在线通信工具，以确保相关各方之间交换的信息的隐私和安全。这可以包括加密、双因素身份验证、安全服务器以及遵守数据保护法规。

为了帮助理解这个概念，请考虑一个银行在其网站上提供SparkleComm安全即时通讯服务的示例，供客户讨论他们的帐户或他们可能遇到的任何问题。即时消息（IM）是安全的，这意味着客户共享的信息不会被未经授权的个人拦截或查看。消息内容可能会被加密，这意味着数据会被转换成只能通过密钥访问的代码。银行还可能要求客户在开始聊天之前验证其身份，以增加额外的安全层。

为什么即时通讯安全在数字世界中至关重要？

它允许您保护敏感信息

通过SparkleComm即时通讯平台进行交流通常涉及敏感信息的交换。这可能是姓名、地址和电话号码等个人详细信息，也可能是信用卡号等财务信息。如果这些信息没有得到适当的保护，它可能会被恶意方拦截并用于欺诈活动。

它使您能够遵守适用的法规

许多行业对于保护客户数据都有严格的规定。例如，医疗行业必须遵守相关保密法规，该法规要求保护患者信息。同样，在金融、保险等行业也必须遵守一些保护客户数据的法规。如果无法确保即时通讯的安全，可能会导致不遵守这些规定，从而导致巨额罚款并损害公司声誉，从而导致重大财务损失。

它有助于与客户建立信任

客户在与企业互动时需要相信他们的信息是安全的。如果公司的即时通讯系统不安全，就会削弱这种信任并对客户关系产生负面影响。另一方面，安全的SparkleComm即时通讯软件可以增强客户的信任和忠诚度。

这对于防止网络攻击至关重要

即时通讯安全功能通常是数字空间中抵御攻击者的第一道防线。不安全的即时通讯很容易成为网络犯罪分子的目标。他们可以将其用作渗透公司网络并获取有价值数据的网关。通过保护即时通讯，企业可以防止许多事件，例如内部漏洞或网络钓鱼攻击。

在这个数字时代，网络威胁潜伏在每个角落，企业必须实施强有力的安全措施来维护他们的信任。安全的SparkleComm即时通讯不仅是必需品，而且是每个企业必须承担的责任。它证明了公司对客户隐私和安全的承诺，也是在数字世界中建立和维持客户信任和忠诚度的关键因素。

为了确保即时通讯策略持续成功，在实施阶段后遵循最佳实践非常重要。他们将帮助您不断改进即时通讯策略并提供卓越的客户服务。让我们看一下一些最佳实践。

定期检讨及调整KPI

关键绩效指标 (KPI) 是您的指南针，引导您实现目标。定期审查和调整您的 KPI 以反映您不断变化的业务目标。监控平均响应时间、客户满意度评分和首次联系解决率等指标。然后可以使用这些数据来确定需要改进的领域并设定新的目标。

及时了解即时通讯技术的进步

技术在不断发展，这意味着SparkleComm即时通讯软件也会定期添加新功能和改进。及时了解最新进展对于及时了解情况至关重要。您可以参加行业会议和网络研讨会，关注行业趋势和创新，或阅读提供所有最新信息的博客。

聊天支持团队定期培训

投资于持续培训并让您的客服了解最新的最佳实践、行业知识和产品更新可以提高他们的沟通技巧，并使他们能够有效地处理复杂的客户询问。

寻求并实施客户反馈

您的客户是洞察力的最佳来源。寻求人们的建议，尤其是您的客户，对于您的业务成功至关重要。尝试通过调查、聊天后调查或反馈表获取客户的反馈。对其进行分析，以确定您可以改进或改变哪些内容，以满足他们的需求和期望。通过积极倾听客户的意见并落实他们的反馈，您可以向他们表明他们的意见很重要，并且您致力于提供卓越的客户服务体验。

将即时通讯与其他系统集成

将即时通讯与其他系统和工具集成可以最大限度地提高效率。例如SparkleComm即时通讯软件可以与当前的 CRM 系统、帮助台软件和分析工具等连接。这些集成可帮助您的座席访问客户数据，从而节省时间并允许他们提供更加个性化的支持。

实施主动聊天邀请

不要等待您的客户发起聊天。在他们提出要求之前主动提供帮助。分析您网站上的客户行为，以确定主动聊天的机会。他们是否在特定页面上花费了大量时间？他们是否将商品添加到购物车但随后又放弃了？通过与他们接触并发起对话，您可以获得有价值的见解、提高客户参与度并提高转化率。

实施聊天机器人

聊天机器人可以成为即时通讯的重要补充，尤其是在下班后的支持方面。他们可以处理基本查询、提供即时响应并协助解决常见问题。它们允许您提供 24/7 支持或在高峰时段当座席可用性有限时充当备份。

无论您是小型企业还是知名品牌，SparkleComm即时通讯绝对可以改变您的客户服务。通过采取必要的措施、遵循最佳实践，您可以创造卓越的体验，提高客户满意度、推动销售并推动您的业务在 2023 年及以后向前发展。

测试即时通讯的重要性怎么强调都不为过。为什么？让我们探讨一下跳过此步骤的潜在后果。

想象一下，您花费了宝贵的时间和资源准备在您的网站上实现即时通讯策略，但不知何故忘记进行测试运行。您对潜在的好处感到兴奋，将其发布给客户，期望获得流畅的体验。但相反会发生什么呢？混乱，您遇到意外的技术问题。聊天小部件无法正确加载，导致您的客户感到沮丧。然后您发现聊天路由规则未按预期工作，导致查询未得到答复。但这一切在测试阶段本来是可以轻易避免的。

通过测试即时通讯系统，您可以让自己有机会识别并解决任何潜在的问题。您可以在不同的浏览器和设备上测试即时通讯小部件以确保兼容性。或者，您甚至可以对客户场景进行角色扮演，以评估聊天路由规则的有效性。所有这些都可以帮助您发现并修复可能对客户体验产生负面影响的所有问题。

此外，测试还可以让您从支持团队收集有价值的反馈。他们可以为您提供对可用性和功能的见解，并指出可能需要额外培训或改进的领域。让您的支持团队参与测试阶段会创建一个协作环境，每个人都在朝着同一目标努力——提供无缝的即时通讯体验。

免费试用在即时通讯实施中的重要性

免费试用是一种很好的方式，可以让企业有机会在做出长期投资之前探索即时通讯软件的各种功能和优势。由于它们可以帮助您做出明智的决定，因此让我们花点时间深入了解它们到底是如何做到这一点的。

提交前先试驾

您是否购买过新车而不进行试驾？在您的业务中实施新事物也是如此。免费试用让您可以亲身体验软件的特性和功能。您可以探索用户界面，测试聊天路由，并了解它如何与现有系统集成。这种“先试后买”的方法可以让您决定该软件是否符合您的需求和业务目标。

评估用户友好性

您想要找到易于使用且不会让您头疼的软件。在免费的即时通讯软件试用期间，您可以评估该软件的用户友好程度。界面直观吗？您可以轻松定制聊天小部件以匹配您的品牌吗？测试这些方面将帮助您确定您的团队是否能够快速适应它。请记住，软件越用户友好，您的客服人员以及您的客户的实施就会越顺利。

可扩展性和定制选项

随着您的业务增长，您希望您的工具及其功能能够适应。免费试用的好处在于，它们允许您评估所选即时通讯软件的可扩展性和自定义选项。它可以处理不断增加的即时消息量吗？您可以根据需求的变化轻松调整设置和功能吗？通过测试这些方面，您可以确保软件足够灵活，能够适应您业务不断变化的需求。

如果您想体验免费试用的好处，SparkleComm即时通讯软件正是为您提供的。您可以体验SparkleComm即时通讯所有强大的功能、用户友好的界面、可扩展性和定制选项。那么，为什么不抓住这个机会呢？这是探索SparkleComm即时通讯的好处并了解它如何增强客户支持的无风险方式。

尽管即时通讯提供了许多好处并且有可能彻底改变您的客户支持，但它也有您应该意识到的陷阱。确保顺利成功实施至关重要，因此让我们探讨一些最常见的问题并讨论如何避免它们。

培训不足

如果您的客服人员不具备处理即时通讯互动所需的知识和技能，可能会导致负面的客户体验。你如何避免这种情况？投资于全面的座席培训，并提供有关有效聊天沟通、产品知识和解决问题技巧的指导。确保评估他们的表现，提供建设性的反馈，并根据需要提供持续的支持。

响应时间慢

客户期望快速响应，缓慢的响应时间会导致客户沮丧甚至放弃。为了避免这种情况，请对响应时间设定明确的预期，并确保在高峰时段有足够的客服人员。

为了提高效率，SparkleComm即时通讯系统可以设置聊天路由策略来简化客户查询，并将其分配给最相关且可用的客服人员。您可以更进一步，考虑使用聊天机器人来提供即时响应并协助基本查询，确保客户永远不会等待太久。

缺乏个性化

SparkleComm即时通讯是提供个性化客户沟通体验的绝佳机会。然而，如果不这样做，可能会导致普通且非个性化的支持体验。鼓励您的客服人员使用客户的姓名，参考以前的对话，并根据特定需求定制他们的响应。

与其他支持渠道的整合不足

忽视将即时通讯与其他客户支持渠道（例如电子邮件、社交媒体或软电话）集成可能会导致客户体验混乱，并错过有效解决问题的机会。

为了克服这个问题，SparkleComm即时通讯软件与您现有的客户支持工具和平台集成。使用SparkleComm集中式仪表板，允许座席从各种渠道访问相关客户数据，从而提供每个客户交互历史记录的概述。

缺乏持续改进

然而，旅程并没有随着实施而结束。未能持续评估和改进您的即时通讯策略和性能可能会阻碍您满足客户期望并适应他们不断变化的需求的能力。SparkleComm即时通讯软件可以定期分析客户反馈、聊天指标和座席绩效数据，以确定需要改进的领域并相应调整您的策略。

不要忘记，您还必须考虑许多其他方面，例如选择正确的软件如SparkleComm、自定义即时通讯小部件以与您的品牌保持一致、培训您的支持团队以及将其与现有系统集成。避免常见陷阱，确保无缝聊天路由和升级、有效管理聊天量并监控性能。

前面我们已经了解了实施即时通讯前应采取的一些初步措施，现在是时候考虑一下有效实施即时通讯所需要采取的一些关键步骤了。将这些步骤视为构建块，为无缝体验奠定坚实的基础。

为您的即时通讯支持团队制定时间表

即时通讯支持团队随时准备好立即介入，帮助您的客户并找到问题的解决方案，从而挽救局面。但为了让他们这样做，他们需要一个时间表。有效地安排班次并分配资源，以确保您在高峰时段有足够的覆盖范围。通过战略性地安排这些轮班，您将能够为客户提供及时的支持，而不会耗尽客户服务人员的精力。

处理聊天需求波动

聊天需求一直在变化。前一分钟还很平静，下一分钟你就会被客户的询问轰炸。为了成功应对这些波动，您需要做好准备。灵活性是关键。准备一个行动计划，根据需要快速增加或缩小您的即时通讯支持团队。这将确保您的客户永远不会感到自己被忽视并且得不到帮助。

保持一致的时间表

一致性是成功实施即时通讯的秘诀。想象一下，如果您最喜欢的咖啡店的营业时间不可预测，这会很令人沮丧吧？即时通讯客户支持也是如此。保持一致的即时通讯时间表将帮助您与客户建立信任，因为他们会知道何时可以联系以获得即时支持。

简化消息路由和分类

如何确保您的客户和客户服务座席获得顺畅、无缝的体验？答案在于简化的SparkleComm即时消息路由和分类。通过实施路由规则，您可以根据技能或专业知识自动将聊天消息路由到最合适的客服人员。这有助于消除不必要的传输并减少等待时间，最终实现更快、更准确的解决方案。

使用主动聊天邀请

不要等待您的客户寻求帮助。尝试主动邀请他们参加聊天对话。主动聊天邀请可以提高与网站访问者的实时互动，并在他们提出请求之前提供帮助。通过确定网站上用户体验和可用性不足的区域来制定策略。

专注于增强这些方面，以提高整体用户满意度并实现您的即时通讯目标。问自己一些问题，例如哪些页面转化的客户最多。他们什么时候放弃购物车？这些问题的答案隐藏在您的网站分析中。找到答案并决定何时何地与客户互动，以减少购物车放弃并提高转化率。

监控和分析即时通讯表现

请记住，如果不衡量，就无法改进。密切关注响应时间、满意度或聊天量等关键指标，以确定需要改进的领域。利用SparkleComm即时通讯软件提供的分析，以获得见解并做出数据驱动的决策，从而优化客户体验。

集成聊天机器人以提供 24/7 支持

我们生活在一个客户服务永不停歇的世界。SparkleComm即时通讯软件将聊天机器人集成到其中可以提供全天候支持。聊天机器人可以处理简单的任务，提供即时响应，甚至协助订单跟踪或帐户更新。

您准备好将您的客户支持提升到一个新的水平吗？那么即时通讯（SparkleComm）可能就是您正在寻找的答案，特别是因为它是成功企业现在正在使用的方式。

即时通讯已成为客户支持的首选渠道，这是一种实时帮助客户的快速便捷的方式。与其他沟通渠道相比，即时通讯相对更快。当客户支持座席有空时，通常只需几秒钟即可做出响应。由于其速度和便利性，即时通讯用户的满意度更高，并将他们的体验评为 9 分（满分 10 分）。最重要的是，它也是收集新线索的有效工具。平均而言，即时通讯每天可以识别大约 30 个新潜在客户。

但在深入实施即时通讯之前，您应该采取一些基本步骤来为自己的成功做好准备。我们来一一探讨一下这些初步措施。

了解受众的需求

首先，您需要设身处地为客户着想。他们期望获得什么样的客户支持？他们喜欢快速简洁的答案还是更深入的解释？通过了解他们的需求，您将能够为他们提供无缝的即时通讯体验。

选择合适的企业即时通讯软件提供商

当谈到即时通讯软件时，您希望选择一款适合您业务的软件。此外，请考虑选择一个可以轻松与您在日常操作中已使用的系统集成的通讯工具。这一切都是为了找到完美的搭配。

例如，SparkleComm是领先的企业即时通讯软件之一，它提供广泛的功能和集成，使您的客户支持更上一层楼。它提供了可定制的聊天小部件、自动响应，甚至座席性能监控。这完全取决于您的业务和客户的需求，因此请务必进行研究并做出明智的选择。

建立明确的指导方针和 KPI

KPI 或关键绩效指标对于了解您想要在业务中实现的目标非常重要。因此，即使涉及SparkleComm即时通讯实施，清晰度也是关键。设置 KPI 来衡量成功并确定您要衡量的指标。您的目标是更快的响应时间吗？或者您想要更高的客户满意度？这将帮助您制定即时通讯策略。另外，不要忘记为您的客户服务团队制定明确的指导方针，定义响应时间或他们应遵循的任何特定协议。

准备您的支持团队

即时通讯不仅仅是技术，这也与背后的人有关。您的客户支持团队是客户服务运营的重要组成部分。因此，必须通过提供适当的培训和结构化的入职流程，让他们为此类变革做好充分准备。它将为他们提供有效处理即时消息（IM）所需的知识和技能。

创建令人惊叹的即时通讯设计

这看起来似乎是一个小细节，但它仍然是一个不容忽视的重要步骤。您需要确保创建的消息聊天窗口引人注目，但仍与网站的其他部分保持一致。对其进行自定义，使其与您的品牌美感无缝融合，同时确保其在页面上脱颖而出，吸引用户点击它。

测试，测试，测试

最后但同样重要的一点是，在您的网站上向客户发布SparkleComm即时通讯之前，请确保对其进行正确测试并确保其顺利运行。您甚至可以与支持团队一起角色扮演各种客户场景，因为即使您认为一切都已准备就绪，也可能存在一些技术问题，可能会破坏即时通讯的首次客户体验。在测试阶段提前识别并解决任何潜在问题可以使正式发布更加顺利。

总而言之，实施即时通讯可以对您的客户支持和整体业务成功产生重大影响。但正确地做到这一点说起来容易做起来难，因为它背后需要大量的思考。在投入之前，请确保进行彻底的研究、设定明确的目标并评估您的资源。

作为小型企业主，您需要具有多种功能的通信服务以及可靠、简单的解决方案。如果没有可靠的商务电话系统，您的公司将陷入困境。

例如，微断电可能会造成经济损失。幸运的是，您可以通过SparkleComm统一通信（最好的小型企业电话系统）快速解决您的企业电话问题。了解我们的SparkleComm小型企业电话服务如何为您提供帮助。

随时随地小型企业电话服务

只要有稳定的互联网连接，SparkleComm统一通信系统就可以通过以下功能提供商务电话连接。

即时通讯

您的客户可以方便地向您的企业发送即时消息(企业IM)，以提高参与度和推广范围。商务即时消息传递还允许您个性化标记对话的方式并简化通知以提高效率。

语音信箱

从任何智能设备轻松访问您的语音邮件，接收转录的消息以实现灵活性和轻松归档。

软件集成

将您的通信连接到日常业务应用程序以提高生产力，而无需大量投资额外的软件。您不需要任何繁重的培训或实施成本来同步所有内容。

IVR系统

使用简单的IVR系统在几分钟内设置交互式语音应答。从呼叫者通过SparkleComm商务电话线路联系您的那一刻起，您就可以减少等待时间并改善客户体验。

随时随地使用统一通信的电话

Internet 协议语音 ( VoIP) 技术意味着无论您在哪里上网，都可以方便地使用办公室电话。使用桌面和移动应用程序从智能设备快速连接，并通过SparkleCommSIP中继将传统固定电话连接到您的系统。

视频会议

受益于功能强大的SparkleComm视频会议，无延迟且安全可靠。与数十个其他人联系，并享受通过企业、笔记、记录和分析洞察功能增强的互动。

呼叫转接、录音和路由

减少您对掉线或客户无休止等待的担忧。SparkleComm呼叫中心的全渠道路由可让您确保您的顶级客户快速联系到能够解决其问题的人员。转接到其他部门比以往任何时候都更容易，并且自动录音可以备份您的呼叫，以用于合规性和培训目的。

客户支持

SparkleComm统一通信的商务电话服务也有随时随地的支持，全天候提供服务，并热衷于提高客户满意度，让您的系统无忧无虑。

一个简单系统中的高级功能

您不必与多个供应商合作来完成通信设置。SparkleComm统一通信小型企业电话系统将您所需的顶级功能连接到一个易于使用的解决方案中。

您将欣赏以下集成和功能：

存档以存储和检索任何通信

与您的商务电话服务无缝配合的电子邮件

在线传真可随时随地安全共享文档

具有即插即用连接功能的专业VoIP电话

安数据备份和文件管理的安全性超越了普通云存储

此外，如果您运营呼叫中心，则无需寻找其他供应商的服务。您的团队将拥有统一的SparkleComm呼叫中心解决方案，可以轻松连接内部和外部业务电话线。

SparkleComm 拥有小型企业电话系统所需的一切，作为方便、安全的企业电话系统，满足各行业公司的需求。为实现最高生产力和盈利能力打开了大门。

普通工作日并不意味着您要在办公桌前连续工作八个小时。生活就是这样 — 您需要出门赴约或带狗散步。或者，您也可能在白天花时间会见客户、参加会议或与同事联络感情。

但是，离开办公桌并不意味着协作就必须停止。您仍然需要能够拨打那些重要的电话，并与同事共享信息。但是，如何在外出路途中做到这一点，同时又能保证安全并使沟通专业而完美呢？从遵守以下五条注意事项开始。 

应做事项：连接车载显示屏，确保安全 

无论您是去参加客户会议，还是去学校接孩子放学，您可能经常发现工作日自己正坐在车里。这就是为什么汽车制造商现在提供的信息娱乐系统设计可以与流行的移动设备功能相媲美，帮助驾驶者通过车载显示屏安全有效地进行沟通交流。

我们增加了对SparkleComm电话会议系统的支持，使驾驶者在外出路途中更容易保持联系。现在，SparkleComm用户能够通过纯音频模式发起和加入电话会议，并通过兼容的车载显示屏浏览会议安排。当前通话可通过SparkleComm电话会议平台进行管理，让您在需要时将麦克风静音，并在完成时结束通话。

禁做事项：忘记静音或关闭视频

最糟糕的事情莫过于因不小心打开了麦克风而中断了通话，或者摄像头拍摄的角度影响了您的形象。但当您在外出路途中进行协作时，这些事情就更容易发生。 

您可在SparkleComm视频会议设置中将摄像头和麦克风设置为在开始和加入会议时关闭，这样可以帮助您避免可能出现的尴尬情况。这些设置也应该适用于您通过移动设备参加的任何会议，即使您处在学校的接送队伍中，也能帮助您在接听电话时保持专业。  

应做事项：在不需要视频时使用电话解决方案

有时，在您所处的情况下，使用视频通话并不方便 — 比如您想在开车时避免不必要的分心，或者您只需要通过电话与某人一对一地交谈来获得您需要的信息。这就是像SparkleCommSIP电话这样的语音通信解决方案的作用所在。在外出路途中，您可以通过SparkleComm SIP移动应用使用手机接打SparkleComm SIP电话，而无需在此过程中暴露个人电话号码的隐私。此外，当您想在下车后快速转发详细信息，您还可以向您的联系人发送SparkleComm即时消息。 

禁做事项：忘记设定期望值

想要确保别人在给您打电话之前就知道您在外出路途中吗？ 在SparkleComm即时通讯系统中，您可以设置状态消息，该消息会在您的个人信息中显示一条备注，其他人选择您作为联系人或与您聊天时就能看到。 您可以与他人分享您外出赴约、回复较慢或在现场工作的信息。 您还可以将状态消息设置为在特定时间（例如，在当天结束时或带薪休假结束时）过期。

您还可以切换您的在线状态 — 聊天中您图标旁边的绿色、红色或灰色圆点 — 分别表示您有空、忙碌或不在办公室。 

应做事项：使用聊天应用跟进对话

有时候，您无需与人见面，简单聊聊天即可。如果是这种情况，只要您没有在开车，就可以轻松地保持沟通，并能安全地进行回复。

当您需要回答问题或与同事快速分享详细信息时，在移动设备上使用 SparkleComm即时通讯等聊天应用是个不错的选择。您可以快速发送重要的详细信息，甚至共享存储在移动设备上的文件、照片或文档。 您甚至可以输入聊天内容，并安排在稍后时间发送。 

如果您在外出路途中参加会议而无法及时回复，您可以随时通过SparkleComm视频会议系统的持续会议聊天功能来跟进对话，您可以在 SparkleComm的专用群组中与相同的会议与会者进行后续讨论。启用该功能后，将在会议中发送聊天时把会议内聊天发送到该群组频道，从而帮助您在会议结束后了解对话内容并做出适当回应。 

无论您身处何地，都能进行协作

现代的工作日已经今非昔比。与以往相比，现在我们能在更多地方进行通信 — 办公室、家里、路上，随处都可以。您需要能帮助您随时随地共享信息的技术。

SparkleComm统一通信平台专为帮助您实现这一目标而设计。通过 SparkleComm，您就可以在一个集中地点通过自己喜欢的渠道与同事和客户交流。它还可以扩展到您的汽车和移动设备上，因此您无需担心旅行会妨碍沟通。使用 SparkleComm统一通信，您可以在任何地方进行协作。 

准备好将所有解决方案集合到一起了吗？立即开始使用SparkleComm统一通信平台吧。