分类: 未分类

在过去的几年中，远程工作的数量猛增。曾经是一个边缘想法，现在它已被视为已过时的基于办公室的旧工作模型的可行替代方案。预测表明，随着COVID-19大流行只会加速这些变化，远程工作可能会继续增长。

联络中心对远程工作并不陌生。根据Nemertes Research 的一项研究，全球59％的联络中心至少让部分员工在COVID-19之前的家庭办公室工作。由于冠状病毒的封锁迫使公司关闭办公室并过渡到虚拟联络中心，该数字现在上升到74.1％。一旦当局取消了这些限制，则70.7％的企业可能会继续允许代理商以某种身份在家中工作（WFH）。

这一决定不足为奇，因为有很多原因使您的代理可以远程工作，当然在这条路上也存在一些挑战。但是，SparkleComm云呼叫中心技术可以使向WFH模型的无缝过渡，并确保您的业务在COVID-19之后的时期蓬勃发展。

为什么有些代理商将继续在家庭办公室工作？

WFH安排可以改善员工的生活质量，因此联络中心可能更愿意接受远程工作。坐席不再需要花费时间和金钱在通勤上。他们还可以照顾自己的家庭义务，育儿和老年人照料，甚至自愿参加当地的非政府组织。而且，当员工能够控制自己的日程安排，而不必因为工作而忽略生活需要时，他们就会感到满足，并将更加忠于您的公司。

更高的忠诚度可以减少代理商的流动率。Frost＆Sullivan 说，在家中代理商的保留率为80％，而内部代理商为25％。代理不再将其工作视为主要的临时工作，而是朝着更好的角色迈进了一步，而已成为一种充实的长期选择。随着您可以让员工留任更长的时间，您还需要花费更少的精力来更换代理商和培训新员工。

分散的员工队伍也使公司对未来的灾难更具韧性。代理商分散在不同的位置，尽管有锁定或旅行限制，他们仍可以继续帮助客户。他们也拥有自己的计算机并使用SparkleComm云统一通信平台，不一定依赖于公司的IT基础架构。即使联络中心不在很遥远，知道如何过渡到WFH设置也可以使公司在遇到任何不利事件再次发生时迅速做出调整。

呼叫中心自动化的友好之声

直到最近，自动呼叫中心还是大多数人体验语音识别软件的主要方式之一。不幸的是，旧的算法在处理我们常见的自然语，发音不佳的语音时遇到了麻烦，并且为应答呼叫者而生成的声音僵硬，令人反感且机器人化。   突然，用户遇到了友好，自然的声音和角色，提供了现代私人助理的典范，能够理解和回应非结构化语音。随着对客户服务的呼叫量持续增长，当今的企业即使在高峰期也要提供最高质量的服务。语音识别与呼叫中心自动化相结合，可以通过回答简单的问题，将呼叫转移到正确的分机并在各种事务中自动化任务来支持实时座席。   联络中心自助服务可最大限度地延长座席时间

随着呼叫者越来越习惯于与虚拟助手打交道，以路由呼叫，查询销售订单，甚至在银行获得支票余额，其客户服务的自动化似乎是呼叫中心自动化的自然延伸。SparkleComm是自助服务解决方案的提供商，该解决方案使联络中心能够自动执行许多以前需要实时业务代表协助的服务和交易。这不仅降低了成本，而且使代理商摆脱了诸如基本产品支持问题之类的日常交易。   与SparkleComm一样，大多数呼叫中心自动化解决方案都提供一系列服务。语音邮件和自动助理通常由交互式语音响应（IVR）启用，从而可以缩短呼叫等待时间，消除队列并使用出站IVR向客户或潜在客户传递信息。如今，有多种具有呼叫中心功能的CRM软件包，可通过多种通信渠道（包括电话，电子邮件或在线聊天）为客户提供支持。   呼叫中心自动化还可以启用呼叫者自助服务，以便用户可以自行解决一些帮助问题，从而减少座席时间并降低运营成本。呼叫中心CRM还可以提供桌面集成，以便与客户上线的座席可以在其屏幕上查看所有相关数据，无论其库存状态还是服务台详细信息。此合并的视图可以提供有关买方偏好或帐户状态的数据，或者可以跟踪发货并实时解决帐单问题。大多数解决方案还包括具有调查功能的强大分析功能，因此可以收集和分析客户的意见和习惯。   桌面上的统一客户服务

劳格是客户服务自动化解决方案的另一家领先提供商，这些解决方案支持这种简化的客户交互，将所有应用程序集成在一个客户服务桌面上。这样就可以提高通话质量，减少通话时间和培训时间指标，消除数据输入错误并实现最终目标-增强客户体验。   无论您的客户服务代表是现场还是数字的，如果电话另一端或聊天窗口中的声音友好，能够理解您的问题并帮助解决问题，SparkleComm统一通信就是一个很好的解决方案。 

将来，企业可能会减少对传统电话的投资，并希望从同一供应商那里购买音频和视频服务。

新型冠状病毒大流行可能会减少对传统商务电话服务的需求，而有利于视频会议系统的发展。危机还可能导致更多公司从同一供应商那里购买音频和视频通话产品例如SparkleComm视频会议系统。 

大流行迫使数百万人开始使用SparkleComm视频会议应用程序。人们现在对这些平台更加满意，并且在某些情况下可以使用它们代替电话。

作为一个在线帮助服务团队的开发主管，过去每周参加六到七个定期排定的电话。这些对话现在在SparkleComm等视频会议平台上进行。他在大流行之前进行视频通话的时间几乎是现在的两倍，他现在根本不打电话。他还计划告诉其员工取消对一项服务的订阅，该服务通过移动应用程序为他们提供每个虚拟电话号码。他说，他们应该开始在SparkleComm统一通信平台中互相打电话。

这个经验强调了SparkleComm视频会议平台的采用如何能够减少传统电话的需求。大流行可能会永久增加视频产品的采用率。在最近的一项调查中，有76％的IT购买者表示，他们预计至少到2020年底，视频会议的使用将保持在大流行前的水平之上。

在使用视频会议时，公司倾向于为与公共交换电话网（PSTN）的连接减少付费。Nemertes Research的分析师说，微软合作伙伴报告说在安装Microsoft Teams时将PSTN线路减少了20％。

将来，公司可能更有可能从同一提供商那里购买音频和视频通话服务。

在此次研究中，接受调查的222家企业中有相当多的企业表示，他们已经在使用与Microsoft Teams，Cisco Webex和SparkleComm连接的呼叫服务。

研究发现，有69％的人使用或考虑使用Microsoft Office 365进行呼叫，65％的人使用或考虑使用Webex，48％的人使用或考虑使用SparkleComm统一通信平台。

商业通信供应商已经开始对购买偏好的变化做出反应。像劳格SparkleComm这样的云电话提供商最近在他们的电信套件中增加了视频会议应用程序。另一方面，诸如Zoom和LogMeIn之类的供应商已经推出了电话服务，以补充其视频产品。 

结果，音频和视频通话市场之间的界线越来越模糊。现在，某些通信应用程序使用户可以在电话和视频通话之间快速切换，当前的大流行也加快了这一趋势。

• VoIP的定义代表什么?

VoIP是internet协议上的话语，它基本上是指多媒体和话音内容在各种internet网络上的传输或转移。这个过程是由方法和技术支持的，这些方法和技术帮助通过internet、广域网或ELAN(企业局域网)传输IP通信。

简单地说，VoIP也可以被定义为一种技术，它允许用户通过宽带互联网连接打电话，而不是通过传统的电话线。还有许多VoIP服务（比如SparkleComm VoIP）允许用户使用相同的技术进行通话，允许用户与任何拥有国际、移动、长途和本地电话号码的人进行通信。

VoIP是通过数字网络共享的内容。VoIP有时被称为IPT (IP电话)，因为它利用互联网协议允许高质量的语音通信。这些协议构成了IP网络的核心，支持有线、公共、私有、公司和无线网络。通过internet协议的语音使业务经理和所有者能够将组织的各个位置(包括虚拟工作者)统一到一个通信网络中。

• VoIP是如何工作的?

首先，通信内容通过IP电话或模拟电话适配器从模拟信号转换为数字信号。除非是VoIP到VoIP的通信，否则信号稍后将被还原回传统的PSTN电路开关。世界各地的VoIP用户或传统电话都可以接收这种呼叫。

此外，由于内容在传输之前首先被转换为数字格式，所以其他令人惊叹的功能，如呼叫转发、来电显示、电子邮件消息以及呼出和呼入电话的记录，都可以以非常实惠的价格包含在你的VoIP服务计划中。这些额外的功能对于依赖语音服务而不仅仅是电话的小型企业来说是理想的。

• VoIP相对于传统电话的优势

许多人转向VoIP的主要原因之一是成本。在商业上，这是一个很好的方式来减少沟通成本，增强员工之间的互动，并增加更多的功能，使系统更有效和理想。对于个人来说，这项技术不仅彻底改变了语音通话，而且还提供了一种通过手机和电脑免费交流的有趣方式。

使VoIP如此受欢迎服务之一——SparkleComm VoIP，它是一个基于VoIP的视频会议解决方案提供商，它允许世界各地的用户进行视频通话和传送即时消息，而且价格适中。

SparkleComm服务提供的功能和服务是传统电话无法提供的，或者只需要额外付费即可获得，同时你也可以避免支付宽带和传统电话线的费用。

• VoIP有哪些缺点?

如果你正在考虑用voip取代传统的电话服务，可能会有一些不同，一些voip服务在断电时无法工作，服务提供商可能不提供备用电源。并不是所有的网络电话服务都能直接连接到应急服务。

• 最后

VoIP技术虽然已经得到了广泛的应用和认可，但仍是一项比较新的技术。还有很多需要改进的地方，预计在未来会有很多技术进步。然而，到目前为止，它已被证明是取代普通老式电话系统的一个很好的选择。

互联网协议语音（VoIP）（众所周知的VoIP）允许计算机用户和企业通过互联网拨打和接听电话。这项技术有很多好处。这里是其中的一些。

易于安装

VoIP系统易于安装，因为所需的是一个不错的互联网连接，一台计算机，IP电话，PBX服务器软件和VoIP提供商。它也可以与其他设备同步，因此远程工作者也可以从中受益。

提高生产力

大多数人不喜欢长时间等待电话，特别是当他们试图接通正确的部门时。尽管不可避免会有一些延迟，但是SparkleComm VoIP可以帮助缩短等待时间。该技术具有完善的路由系统，并使用预定的客户首选项将呼叫引导至合适部门的合适人员。

无缝沟通

SparkleComm VoIP系统可帮助员工与同事和客户进行无缝通信。因此，无论他们是通过电话交谈还是通过视频会议进行交谈，该技术都将有助于保持他们的联系。

识别客户趋势

最新的VoIP系统能够注意到和记录来自客户交互的详细信息。该信息可用于识别关键趋势和常见问题，从而为公司提供足够的时间来准备适当的响应并使用数据来改善业务运营。

整合资料系统

具有企业资源计划和客户关系管理系统的公司现在可以将它们与VoIP技术集成在一起。这将创建一个最佳的操作系统，该操作系统将有助于数据管理，同时提高效率和员工敬业度。

提高客户满意度

客户满意度是成功的关键，而集成的VoIP系统可以帮助公司实现这一目标，因为它们将对客户的期望和期望有更深入的了解。员工将能够访问客户的沟通历史记录，并使用它来建立融洽的关系并提供更个性化的交互。

提供灵活的解决方案

SparkleComm VoIP系统为主管和远程工作者提供了更大的灵活性，因为即使他们离办公室很远，他们也可以接打重要的电话。所需要的就是安全的互联网连接，以便能够接收到特定办公室号码的电话。

此外，SparkleComm VoIP服务将随着云的使用而进一步改善。据预测，基于云的PBX将通过增强数据连接来增强操作灵活性，从而使管理人员和员工无论身在何处都可以召开视频会议，从而在其中发挥关键作用。

省钱

所有企业都在寻找减少支出的方法，因为除了赚钱之外，还必须尽可能地节省开支。安装VoIP系统可以帮助公司节省通话费用，因为它们可以通过互联网进行通话。而不是飞往另一个城市或国家进行商务会议，也可以通过互联网进行。

SparkleComm VoIP是一种经济高效的解决方案，可用于促进电话或屏幕上的通信流程。它可以帮助各种规模的企业提供更好的客户和员工体验。许多企业都依靠这项技术开展业务，并且拥有所有这些好处，不难看出为什么。

假设您已经决定在公司中实施统一通信（UC），现在您想知道真正的好处是什么。现在该将炒作与现实区分开来了。基本功能包括传统的语音和语音应用程序，电子邮件到语音邮件，集成的即时消息（IM）和某种会议。在研究整个公司中谁在使用哪些功能时，您会学到一些令人不安的消息：大多数用户没有使用您设想的统一通信功能，这使您感到空虚和愤怒。您可能会在接受新的统一通信系统时发现对更改的抵触，或者该系统可能太复杂而无法自学。缺乏采用的主要原因是使用存在和协作。不再烦恼：

常用的SparkleComm统一通信功能

最常用的功能包括拨号音或语音呼叫功能。呼叫转移到您的手机；语音邮件到电子邮件；以及电子邮件到语音邮件。这些是最常见的功能，通常是因为IT部门或您的经销商中的某人以这种方式进行设置。您约有25％的用户使用与统一通信系统集成的即时消息和聊天服务，但是大多数员工完全不了解它的工作方式或使用功能。他们也没有用例来了解统一通信的价值或它如何改善操作。协作用例包括即时消息使用，会议和屏幕共享。实施计划的一部分应该是演示并帮助您的员工设想这些工具将如何帮助他们的工作流程。

容易被遗忘的统一通信功能

还记得每个台式电话都有一个如何进行呼叫，转移呼叫，进行三方电话会议的“闪断”以及类似任务的“备忘单”吗？今天这并不常见，因为手机以先进，直观的用户界面破坏了我们。人们设计了许多较旧的专用小交换机系统，而没有考虑这些功能的易用性。今天不是这样。如果您是从经销商或可信赖的顾问那里购买的，请为所有最终用户协商培训（初始培训，进修培训和新员工入职），以及新功能发布时为电话系统带来新功能。如果您在线购买，请确保您的电话系统随附在线视频教程，以对所有功能启用自定进度的培训。

拥有移动设备是“需要”而不是“想要”。随着时间的流逝，似乎再也无法随身携带手机了。除了个人用途，移动电话还引导小型企业在企业领域中进步和发展。

像大公司一样，小企业员工也通过其“流动办公室”工作。根据最近的一项调查，大约94％的人同意移动技术下的移动视频会议可以提高效率。其中67％的人甚至表示，如果不掌握这些设备，他们自己的组织将不会处于竞争状态。

移动视频会议的好处

1.  立即回应

借助移动视频会议，您可以拥有最佳的沟通方式，包括立即做出口头或非语言响应的能力。在查看对方的总体反应的同时，您将直接从与之交谈的人的言语中了解意见，建议和想法。当试图说服可能的客户或赢得不满意的客户时，能够看到与您交谈的人的反应非常有帮助。

2.  旅行时可以工作

有更多时间与客户交谈，您可以立即与他们交流。您花在旅行上的时间可能会成为有关您的产品和服务的有意义的交谈时间。当员工和雇主彼此远离时，这也将是有益的。雇主无论身在何处都可以举行会议，而雇员可以直接提供有关某些工作的最新信息。

3.  削减成本

由于这是一家小企业，因此必须以最有效的方式利用其资本和利润。这正是移动视频会议也将帮助实现这一目标的方式。无需像传统会议那样支付车费和机票，无需做很多文书工作，甚至无需花钱购买小吃或餐食。而且，招聘过程会容易得多。

4.  提高生产力和竞争力

这对于大多数小型企业而言至关重要。移动视频会议使您可以轻松访问来自各地的所有应用程序，网络和数据。这将提高员工的效率并与客户建立良好的关系。员工将学习如何进行提案，设计和想法的演示。这可以帮助他们提高竞争力，为任何业务增长提供更大的机会。

现在了解了所有这些，我想向您介绍一个应用程序，以享受视频会议的上述所有好处。那是SparkleComm。它在手机（支持iOS和Android）和平板电脑上效果很好，可为您提供移动视频会议的最高体验。使用SparkleComm，您可以执行以下3件事。

1.  开始会议。您可以选择喜欢的设备，并准备在移动设备上享用SparkleComm午餐。

2.  邀请人们。让他们知道您正在通过电话，电子邮件或即时消息使用SparkleComm。

3.  一起工作。只需单击一个按钮，可以看到您的屏幕和网络摄像头。

此外，SparkleComm还具有其他吸引人的功能：便于注释的白板和一种分享您的想法的好方法，高清视频会议可让您清晰地看到与您交谈的人，音频在VolP上免费每个用户都有共享屏幕的能力，可以直接从设备进行协作并展示想法。

你还在等什么？每个小企业都有取得更大成功的潜力。利用SparkleComm来充分利用移动视频会议技术。

使用视频会议进行远程电影测试放映意味着更多的票房收入 现代社会电影越来越受欢迎，但电影的制作也是一个漫长的过程，相信很多人都看过俏丽女人这部电影吧！看到这部电影的测试观众讨厌这部结局，以至于它被删除并换成了更幸福的版本，更使这部电影后来成为有史以来最成功的浪漫喜剧之一。

但是，观众测验的筛查费用昂贵，而且可以吸引剧院内投票的人数是有限度的。但是，视频会议可以吸引全国甚至整个世界的观影者，而且实际上是免费的。电影制片厂不会聘请测试观众来衡量电影的艺术价值或对人的境遇的了解。他们只是想知道如何使其尽可能流行。

• 通过视频聊天进行远程电影放映

由测试观众观看电影非常昂贵，并且鉴于每次放映中您只可以舒适地容纳约400人，这意味着好莱坞电影制片厂为每个评论支付大约50美元。

当大型电影以9位数的预算运作时，这听起来并不多，但是如果您在电影制作期间的不同时间进行测试放映，或者您想在多个地点采样意见，或者只是想要更多意见认为，需要的费用迅速膨胀。

但是，如果制片厂转移信息流并通过视频会议将电影发送给他们的观众，而不是将人们带到剧院，那么他们可以从根本上简化整个过程。

如果可以在他们家中接触到测试观众，则可以一次从多个位置采样意见，可以咨询范围更广的意见，可以监视个人的反应，并且不必限制在专属剧院中观看，你就可以通过视频会议的形式进行测试，SparkleComm视频会议就可以通过视频聊天进行远程电影放映。

对于我们的远程观众测试而言，这是一件好事，因为一旦邀请人们在个人设备上观看电影，您将失去大屏幕演示的华丽感。实际上，由于多平台视频会议的兴起，整个测试筛选过程可以在任何个人设备上完成，从笔记本电脑到平板电脑再到智能手机。电影制片厂可以通过建立感兴趣的电影观众的在线数据库来定义谁参加测试放映。当放映时间到来时，他们会发出有针对性的邀请，并告诉观察者自己的意见。

• 通过视频通话放映电影

制片厂可以在SparkleComm平台上流式传输未完成的电影，SparkleComm可以容纳更大的聊天组并提供更高的安全性。而且，在他们自己的聊天窗口中看到每个观众成员，意味着他们可以更轻松地淘汰任何试图复制电影的人。他们能够确保选择的服务，允许客人加入对话而无需自己注册。 随着远程观众更多的出现在视频会议中，他们将使用SparkleComm视频通信的双向特性来为观众亲自准备前面的电影，并解释他们将如何表达自己的观点。 虚拟电影评论

一旦“ The End”在屏幕上闪烁，视频聊天室就可以开始与观众谈论他们的经历。传统上，测试观众会收到一张像选票一样的卡片，然后在离开剧院的过程中填写和放入盒子，但是视频会议为工作室提供了各种讨论的可能性。他们可以邀请观众进入SparkleComm视频会议平台内较小的分组讨论室，谈论自己喜欢和不喜欢的内容。

或者，他们可以使用问卷调查表，然后通过个人视频聊天跟进那些特别富有表现力的听众。或者，他们可以将电话会议扩大到成千上万，并在电影播放后一个小时内进行市政厅式的问答活动，以使每个人都能听到。 无论发生什么方式，远程测试放映都将意味着制片厂更好地了解观众是否喜欢这部影片以及一些建议。希望我们所有人都可以欣赏更多受欢迎的电影。

还在想办法降低成本吗？考虑调动您的统一通信。你可以在手机通讯计划上节省相当多的钱，同时也可以让员工更有效率。

前几天在和一位朋友谈话时，她告诉我，她的公司要求员工减少使用手机打不必要的电话，在办公室时使用办公桌上的电话而不是手机。显然，手机计划的成本是公司正在努力削减的一笔大开支。

也许在不牺牲员工便利性和生产力的情况下，降低成本的一个更好的方法是动员SparkleComm统一通信（UC），它允许你为你的有线网络使用现有的基础设施并将其扩展到你的移动设备。通过这种方式，公司可以利用已经存在的网络来将呼叫路由到员工的手机上，而不增加手机费用。

调动UC的主要动力是节约成本。所有类型组织的员工都喜欢使用手机，即使他们不在路上。手机是属于个人的，你可以把手机带到任何地方，它都是按照你喜欢的方式设置的。你的联系人在这个电话上。人们知道即使你不在办公桌前他们也能找到你。不管员工身在何处，允许他们使用这部手机是有道理的。

如果成本节约是调动统一通信的目标，那么员工生产力就是锦上添花。当人们可以使用他们的移动智能手机进行语音通信、即时通讯和其他即时通信，以及显示应用程序时，他们的工作效率就会提高您可以消除电话标签，使沟通和协作更加简单和直接。

因此，让我们考虑以下动员SparkleComm统一通信的最佳实践。

首先，选择一个最大化你的储蓄的移动解决方案。例如，它应该与现有的UC基础设施一起工作。您不必部署新的PBX来支持移动设备。您的解决方案还应跨蜂窝网络和Wi-Fi网络工作，以最大限度地降低成本——不仅是您办公室的Wi-Fi，还包括酒店客房、远程办公室或工作场所的无线网络。假设一位高管从北京的公司办公室到上海的地区销售办公室。如果他的手机能利用北京办公室的Wi-Fi来拨打和接听电话，避免使用昂贵的国际移动电话资费，他就能省下不少钱。大多数大公司已经在他们的分公司部署了无线网络，所以这只是利用你已经拥有的资源来节省开支。

接下来，通过保持简单来提高用户生产力。例如，移动UC解决方案的用户界面应尽可能利用本机电话界面。这样用户就不必学习任何新的东西了——他们对自己的设备已经感到很舒服了。移动UC应用应针对小屏幕的不动产进行优化，并尽可能为用户实现自动化。如果一个人在大楼内的Wi-Fi网络上使用移动电话，并且他走出去，那么向蜂窝覆盖的过渡应该是自动的、无缝的，这样通话就不会中断。

最大限度地提高你的投资回报率，将流动性扩展到每个人身上，而不仅仅是那些旅行的人。如果你仔细想想，每个人都是流动的，即使他们只是在大楼周围走动或是从家到办公室。如果您将连接转移到本地网络，则可以消除部分蜂窝服务成本。

研究解决方案，确保它们适合您的企业，并可扩展到今天和明天的需要。除了可扩展的体系结构之外，SparkleComm统一通信解决方案还为无线语音通信提供安全性，并与企业目录存储集成，以确保解决方案的安全并简化其管理。所以，您更应该选择可以移动的SparkleComm统一通信系统支持您的移动设备和IP-PBX系统的广度。

使用VoIP的优势

VoIP技术利用互联网的分组交换功能来提供电话服务。

VoIP与电路交换相比有几个优点。例如，分组交换允许多个电话呼叫占用电路交换网络中一个电话所占用的空间。使用PSTN，我们前面谈到的10分钟电话以128kbps的代价消耗了整整10分钟的传输时间。使用VoIP，同样的通话可能只占用了3.5分钟的传输时间，而代价是64 Kbps，这意味着在这3.5分钟内，还有64 Kbps的空闲时间，另外在剩下的6.5分钟内，还有128kbps的空闲时间。

根据这个简单的估计，在传统系统下，一个调用所占用的空间可以轻松地容纳另外三到四个调用。这个例子甚至没有考虑使用数据压缩，这进一步减少了每个调用的大小。

假设您和您的朋友都通过VoIP提供商提供服务，例如SparkleComm。你们都把模拟电话与ATA提供的服务连接起来。让我们再来看看这个典型的电话呼叫，但这次是通过分组交换网络使用VoIP:

1. 你拿起接收器，它会向ATA发送一个信号。

2. ATA接收信号并发送拨号音。这让您知道您已经连接到互联网。

3. 你要拨对方的电话号码。ATA将音调转换为数字数据并临时存储。

4. 电话号码数据以请求的形式发送到VoIP公司的呼叫处理器。调用处理器检查它，以确保它是有效的格式。

5. 呼叫处理器决定将电话号码映射给谁。在映射中，电话号码被转换为IP地址(稍后会详细介绍)。软开关连接电话两端的两个设备。在另一端，一个信号被发送到你朋友的ATA，告诉它要求连接的电话响。

6. 一旦你的朋友拿起电话，你的电脑和朋友的电脑之间就建立了一个会话。这意味着每个系统都知道期望从另一个系统获得数据包。在中间，正常的Internet基础结构处理调用就像处理电子邮件或Web页面一样。每个系统必须使用相同的协议进行通信。系统实现两个通道，每个方向一个通道，作为会话的一部分。

7. 你们聊了一段时间。在会话期间，当有数据要发送时，您的系统和您朋友的系统来回传输数据包。在两端的ATAs翻译这些数据包，因为他们被接收，并转换成模拟音频信号，你听到。你的ATA也保持它自己和你的模拟电话之间的电路打开，同时它在另一端的IP主机之间转送数据包。

8. 你说完就挂上了电话。

9. 当你挂断电话时，你的手机和ATA之间的电路就关闭了。

10. 向连接呼叫的软开关发送一个信号，终止会话。

分组交换最引人注目的优点之一可能是数据网络已经了解了这项技术。通过迁移到这种技术，电话网络立即获得了与计算机通信的能力。

通信公司完全转向VoIP至少还需要10年时间。与所有新兴技术一样，存在一些必须克服的障碍。