分类: 技术文章

传统上，学校一直是学习者和老师每天聚会的地方，目的是灌输知识。但是，随着1990年代初期计算机技术的出现，已经开发了许多产品和解决方案来充分利用互联网。从那时起，虚拟学习环境（缩写为VLE）应运而生，以支持整个互联网上的教与学活动。这些天，我们有一个叫做虚拟教室的东西。

什么是虚拟教室？

虚拟教室通常是 在线学习 系统既 学习者与导师/老师交流彼此之间就像真实的教室一样，但来自不同的地理位置。该系统包含有效运行教室所需的所有基本工具。参与者之间的通信可以通过各种方式来实现，例如文本聊天、实时视频、实时音频等。白板是基本工具之一，它与真实教室中的黑板非常相似。总的来说，有很多应用程序支持这种学习并提供所需的所有基本工具。最好的解决方案之一是SparkleComm云会议应用程式。

话虽这么说，可能正在考虑遵循这一最新趋势的学习机构可能希望了解一些虚拟教室的优缺点。让我们从虚拟教室的好处开始：

虚拟教室的优势

1.增加便利

不可否认的是虚拟教室消除了时间和地点的限制，这是传统教室的常见挑战。随着这些限制的增加，学习者可以随时随地自由学习和完成课程。学习者还可以自由选择最适合自己的时间表的时间或时间参加课堂主题的其他活动，进行作业、吸收课程内容或参加考试。

2.有效的时间管理

在线学习为上班族提供了在工作，家庭和返校需求之间取得平衡所需的思想环境。如果您是这样的人，那么您将需要一间可以帮助您有效管理时间的教室，而虚拟教室可以实现这一目标。在舒适的客厅里上虚拟课可以节省许多时间，而这些时间本可以用于往返于校园的课程。

多年来，全球各地的企业一直在主持视频会议、网络广播和在线活动。但是，位置的差异并不是将会议礼仪扔出窗外的借口。

视频会议有一组不同的会议规则，要求与会者遵循。

每个人都知道像准时出现和做好准备这样的基础知识，但是您的团队成员是否遵循视频会议的这些常见礼节规则？

1.会议前测试视频会议工具

没有什么比在与潜在客户进行重要会议的过程中退出视频会议应用程序更令人尴尬的了。考虑到这一点，请务必 在安排的会议时间之前测试视频和音频以及 视频会议带宽。

这样做可以消除连接不良，通话中断或更糟的应用程序故障的可能性。

2.跳过令人分心的背景

如果可能，请找到一个无干扰的墙纸，混乱或运动的房间。办公室的喧嚣可以为主持人和客人提供混乱的视频会议体验。

如果找不到这样的空间，请使用创造性的选项，例如专门为视频会议设计的背景。

3.降低噪音

当寻找合适的空间进行SparkleComm视频会议时，请始终在办公室、家庭或联合办公空间中寻找一个安静的地方。同样，嘈杂的办公室可能会超级分散您参与视频通话的人员的注意力。

而且，在轮到您讲话时， 您还是要使麦克风静音。这也消除了不必要的或突然的噪音干扰会议流程的可能性。

4.关闭或静音其他应用程序，软件和技术

在面对面会议中电话响起时，您该怎么办？您立即使铃声消失无声，并重新专注于即将举行的会议。同样的礼节适用于视频会议！

您不想成为在视频会议中回复文本或SparkleComm消息的粗鲁个人，对吗？

请确保在手机和SparkleComm或电子邮件平台等其他应用上启用“请勿打扰”功能。我们保证，当您的会议结束时，这些通知将在那里。

5.始终有一个会议议程

没有人喜欢参加一个可能很容易通过电子邮件或SparkleComm消息传达的话题的会议。召开会议议程可以避免这种灾难。

在预定的呼叫召开至少24小时之前创建并分发会议议程。这使参与者可以回顾提议的讨论要点，并提出任何补充或撤回的建议。然后，按照议程进行操作，以确保会议对话正确进行，并且不会因副主题而出轨。

您的团队是否遵守适当的视频会议礼节，或者是否犯了视频通话错误？

当前全球大流行中突出的一件事是远程工作的可行性。由于我们许多人在家中工作，员工不再每天都在办公室面对面。现在需要调整所有最佳的沟通策略，以说明一个团队在不同位置和时区工作的情况。

许多企业担心远程工作会导致员工工作效率低下，但2020年表明这些担心是没有根据的。公司开始意识到在家工作的员工可能比每天上班的员工生产力更高。

分散的团队可以像每天见面的团队一样富有生产力，积极性和幸福感。但是，实现此目标需要一些工作。它不会在一夜之间发生，并且绝对需要进行深思熟虑和计划。借助远程办公，这里提供了5种最佳沟通策略，可以帮助您的组织保持生产力。

制定一个计划

建立有效的全球团队需要一个计划。您的目标是什么，您打算如何实现？您应该首先关注哪些领域？每个沟通计划都是不同的，应考虑公司文化和现有工作流程。

例如，一个拥有完全远程员工的创业公司将与一家大型公司（其允许某些员工在家兼职）的需求有所不同。一些会影响您的沟通计划的因素包括：

1-员工人数

您有10名员工或1.000名员工吗？在这两种情况下，工具和过程看起来都非常不同。与往常一样，如果您添加员工或更多员工希望远程工作，则还应计划扩大规模。

2-物理或虚拟办公室

您知道很多公司根本没有办事处吗？是的，相当多的企业放弃了完全拥有实际位置的想法。整个团队都在家中，共同工作的地方，甚至在咖啡店工作。它可能不适用于每个组织，但在制定沟通计划时会考虑您最终拥有或希望拥有的办事处数量。

3-预算

预算是任何企业的重要约束，无论规模或利润如何。没有人愿意在一个项目上花更多的钱，而不是从中获得的回报。如果将提高生产力和降低成本所节省的全部钱都花在管理新团队或建立技术上，那么付出的努力可能不值得。

4-管理态度

经理和行政人员为全球团队制定沟通策略的热情如何？从顶部设置的语气将影响员工在一线的态度。您希望在建立一定程度的信任的同时鼓励和激励员工，以确保每个人都按时进行。

获得正确的技术

没有正确的工具，您将无法执行任何计划。企业可能能够重用现有工具来管理分布式团队。但是，另一个人可能需要为此目的购买和部署整个新系统。企业需要软件来促进跨时区和灵活时间表的内部通信。当然，每个业务都是不同的，但是以下是您可以开始使用的一些工具的快速概述：

1. SparkleComm统一通信平台

您选择的确切工具比拥有允许虚拟会议和视频聊天的应用程序重要。几乎每个分布式团队都会错过的一件事是，您每天与同事见面时都会得到亲身互动。尽管视频聊天似乎不足以替代视频聊天，但它比简单的电话或电子邮件提供了更多的交互性。

您的员工可以看到对方，注意到面部表情，以及其他告诉他们听众参与的小手势。您可以集思广益、讨论想法、讨论客户项目，并一起虚拟地处理文档。

2.文件协作

交流不同于在文档上进行协作。他们需要不同的工具和流程。例如，您可以启动一个新任务，例如通过电子邮件为团队创建知识库。但是您会发现，通过电子邮件实际创建和处理文档非常困难。您将需要一些软件来促进员工之间的这种协作。

3.灵活的语音通讯

没有电话，任何团队都无法有效沟通。但是，您从未使用过标准的商务电话系统来应对遍布全球的团队所面临的挑战。一个托管的SparkleComm VoIP服务能够提供的功能就像虚拟/本地号码，移动设备集成，用户和设备之间的无缝转移，实现从任何联网的设备拨打电话的能力。

4.共享的日历和任务

如果您的团队分散在世界各地，则需要一种方法来查看每个人的日程安排和任务。团队需要这种可见性来设置会议或安排项目。根据您的业务需求，您可能需要共享的日历，任务跟踪器和目标跟踪器。随着情况的变化，您还可以在工具箱中添加更多软件。

5.消息工具

就像语音通话和视频聊天一样，短信或聊天是全球团队的另一项必备条件。虽然SparkleComm是一个很好的例子，但还有其他消息传递应用程序使一对一交互或小组通信变得容易。实时的基于文本的通信对于休闲互动或员工快速相互更新微小但必要的细节至关重要。

在互联网已经彻底改变了我们的沟通方式。电子邮件是有史以来最快采用的通信方式。不到二十年前，没有多少人听说过它。现在，我们许多人通过电子邮件发送电子邮件，而不是写信甚至打电话给别人。世界各地的人们每天发送数十亿封电子邮件。

但是有时甚至电子邮件也不够快。您可能不知道此时要发送电子邮件的人是否在线。另外，如果要与某人来回收发电子邮件，通常必须单击几个步骤。这就是为什么即时消息（IM）如此流行的原因。

使用SparkleComm IM，您可以保留与之互动的人员的列表。您可以与好友列表或联系人列表中的任何人进行即时通讯，只要该人在线即可。您可以在一个同时显示在两个屏幕上的小窗口中相互输入消息。

大多数IM程序提供以下功能：

• 即时消息——与在线朋友来回发送笔记
• 聊天——与朋友或同事创建聊天室
• Web链接——共享指向您喜欢的网站的链接
• 视频——发送和查看视频，以及与朋友面对面聊天
• 图片——查看存储在朋友计算机上的图片
• 声音——为您的朋友播放声音
• 文件——通过将文件直接发送给您的朋友来共享文件
• 通话——使用互联网而非电话与朋友实际通话
• 流内容——实时或近实时的股票报价和新闻
• 移动功能——通过手机发送即时消息

在本文中，您将了解即时消息的历史及其工作方式。您还将了解主要的IM程序是什么，它们之间的不同之处以及IM的未来前景。

重要的是要注意，即时消息不被认为是一种安全的通信方式。消息和连接信息在由IM实用程序提供程序控制的服务器上维护。大多数实用程序确实提供了一定程度的加密，但是它们并不是很安全，因此您应该通过系统发送任何机密信息。据报道，IM用户日志被恶意种类捕获和使用的情况已经被发现，并且已知黑客会立即将受病毒感染的文件消息化。相比基于文本的即时消息，互联网协议语音被认为更容易受到渗透。

即时消息的未来非常光明。本文中描述的所有实用程序将继续由其所有者更新，并且IM提供程序将继续合作以允许在其服务的用户之间使用更多接口。业务用户现在可以举行虚拟会议，并可以非常轻松地在项目上进行协作。如果您没有尝试过SparkleComm IM，那么您将错过一个全新的通信世界。

广为接受的是，招募新员工既是一笔不菲的成本，又是对企业的投资。一方面，找到合适的员工会花费时间和金钱，另一方面，这会给公司带来难以置信的价值。为了最大程度地发挥招聘优势，在这里，我将分享5个技巧，供您参考。

技巧1：进行在线招聘

近年来，互联网已经彻底改变了人们的生活方式，招聘过程也无一例外。如今，可以将职位空缺添加到工作现场，几乎每个人都可以访问，求职者还可以在几分钟内发送申请，这具有更高的成本效益和时间效率，因为它节省了传统印刷广告的成本并吸引了有针对性的回应。最重要的是，它使申请人能够在线访问国际公司。

技巧2：利用社交媒体的重要性

另一种创新的技术是利用在线社交网络程序。借助社交媒体，公司可以与广泛的受众共享他们的信息；这将带来长期利益，因为从长远来看，这些关系将吸引人们与他们开展业务。这甚至适用于客户服务。

技巧3：内部推荐

每次在网上发布想要的广告之前，请始终检查您现有的员工是否有适合该职位的好建议。通常，它会带来热情的介绍和合格的候选人。此外，它使员工有机会选择他们的同事，并赋予他们主人翁感。

技巧4：优化公司职业门户

精明的公司知道，提高品牌知名度将吸引潜在的候选人到他们的网站。因此，优化公司职业网站的目标网页并吸引访问量也是一种好方法。确保您的公司职业门户网站易于查找且用户友好。

技巧5：继续进行在线面试

考虑到地理障碍和时间可用性的障碍，许多公司开始采用SparkleComm视频会议工具进行在线远程招聘。那么为什么SparkleComm云招通正在席卷招聘世界。它使雇主和雇员都可以随时通过任何PC，iOS和Android设备自由加入计划的在线面试，从而确保节省大量时间，金钱和精力。

有了以上提到的5个技巧，我敢打赌，在这样一个竞争激烈的世界中，招募是一项复杂而费时的必需品，可以简单有效地进行管理。此外，如果招聘人员在处理招聘流程时能够秉承“越小越好”的座右铭，那就太好了！

接下来，我们将仔细研究VoIP的使用方式。

使用VoIP

VoIP电话用户可以从宽带连接的任何地方拨打电话。

您每次拨打长途电话都已经在进行VoIP通话的可能性很大。电话公司使用VoIP来简化其网络。通过将数以千计的电话路由通过电路交换器并路由到IP网关，它们可以严重减少长途使用的带宽。呼叫另一端的网关接收到呼叫后，会将其解压缩，重组并路由到本地电路交换机。

尽管将花费一些时间，但是您可以确定最终所有当前的电路交换网络都将被数据包交换技术取代（有关数据包交换和稍后的电路交换的更多信息）。就经济性和基础架构要求而言，IP电话才有意义。越来越多的企业正在安装VoIP系统，随着该技术进入我们的家庭，该技术将继续普及。对于家庭用户来说，VoIP的最大吸引力在于价格和灵活性。

借助VoIP，您可以从拥有宽带连接的任何地方拨打电话。由于IP电话或ATA通过Internet广播其信息，因此可以在存在连接的任何地方由提供商对其进行管理。因此，商务旅客可以在旅行中随身携带手机或ATA，并且始终可以使用家庭电话。另一个选择是软件电话。网络电话是一种客户端软件，可将VoIP服务加载到台式机或笔记本电脑上。SparkleComm软电话在屏幕上具有类似于传统电话的界面。只要您有耳机/麦克风，就可以在宽带连接的世界中的任何地方通过笔记本电脑拨打电话。

大多数VoIP公司提供的功能是普通电话公司在将其添加到您的服务计划中时需要额外付费的。VoIP包括：

• 来电显示
• 呼叫等待
• 通话转接
• 重复拨号
• 回电
• 三方通话

一些运营商还提供高级呼叫过滤选项。这些功能使用呼叫者ID信息来允许您选择如何处理来自特定号码的呼叫。您可以：

• 将呼叫转接到特定号码
• 将呼叫直接发送到语音邮件
• 给呼叫者忙音
• 播放“不在服务中”消息
• 将呼叫者发送到有趣的拒绝热线

使用许多VoIP服务，您还可以通过Web查看语音邮件，或将邮件附加到发送到计算机或掌上电脑的电子邮件中。并非所有的VoIP服务都提供上述所有功能。价格和服务各不相同，因此，如果您有兴趣，最好去购物一下。

现在，我们已经大致了解了VoIP，下面让我们更仔细地研究使系统正常工作的组件。要了解VoIP的真正工作原理以及为什么它是对传统电话系统的改进，它有助于首先了解传统电话系统的工作原理。

如果您从未听说过VoIP，请准备好改变对长途电话的看法。VoIP或Internet语音协议是一种获取模拟音频信号（如您在电话上交谈时所听到的信号）并将其转换为可通过Internet传输的数字数据的方法。

这有什么用？VoIP可以将标准的Internet连接转变为拨打免费电话的方式。实际的结果是，通过使用一些免费的VoIP软件（可用来拨打Internet电话），您可以完全绕开电话公司（及其收费）。

VoIP是一项革命性的技术，具有完全改造全球电话系统的潜力。像SparkleComm这样的VoIP提供商已经存在了一段时间，并且还在稳定增长。最重要的是，VoIP基本上是一个聪明的“重塑车轮”。在本文中，我们将探讨VoIP背后的原理，其应用以及这项新兴技术的潜力，这种技术很可能有一天将完全取代传统电话系统。

VoIP有趣的是，不仅有一种拨打电话的方法。当今，VoIP服务具有三种不同的“风味”：

ATA-最简单，最常见的方法是使用称为ATA（模拟电话适配器）的设备。ATA允许您将标准电话连接到计算机或Internet连接以用于VoIP。ATA是一个模数转换器。它从传统电话中获取模拟信号，并将其转换为数字数据，以便通过Internet传输。像SparkleComm这样的提供商正在将ATA与服务免费捆绑在一起。您只需开箱即用地破解ATA，将通常会插入墙上插座的电话电缆插入ATA，就可以进行VoIP呼叫了。某些ATA可能附带了其他软件，这些软件已加载到主机上进行配置。但无论如何，这是一个非常简单的设置。

IP电话-这些专用电话看起来就像带有听筒，底座和按钮的普通电话。但是IP电话没有标准的RJ-11电话连接器，而是具有RJ-45以太网连接器。IP电话直接连接到您的路由器，并具有随身携带的所有必要硬件和软件来处理IP呼叫。Wi-Fi电话允许订阅的呼叫者从任何Wi-Fi热点进行VoIP呼叫。

计算机到计算机-这无疑是使用VoIP的最简单方法。您甚至不必为长途电话付费。有几家公司提供免费或成本很低的软件，可用于此类VoIP。您所需要的只是软件，麦克风，扬声器，声卡和Internet连接，最好是像通过电缆或DSL调制解调器那样的快速连接。除了您每月的常规ISP费用外，无论距离多远，通常都不需要计算机之间的通话。

如果您对尝试VoIP感兴趣，则应该查看Internet上的一些免费VoIP软件。您应该能够在大约三到五分钟内下载并设置它。也可以找一个朋友下载该软件，然后您就可以开始修改VoIP，以了解其工作原理。

网络会议对于企业来说仍然有些新鲜，但是功能却越来越好。每个公司都有与硬件或软件相关的独特产品。那么，电话会议的最新趋势是什么？

• 视频会议

视频会议不是最新的发明，但在团队协作方面却是向前迈出的重要一步。标准的电话会议始终依靠语音，主要是因为视频技术还没有达到标准。但是，现在可以肯定地说，高清视频会议终于成为了行业标准。

在视频会议中实时查看与您交谈的人有很多好处。当您召开大型会议来激发情感并需要决策时，这是一项重要功能。与所有寻求最大程度提高团队生产力的公司一样，您可以使用SparkleComm的高质量音频和高清视频进行会议。

• 云储存

基于云的数据存储可能是业界最佳的持续趋势之一。基于云的业务解决方案还有一个隐藏的好处，那就是它们启用了许多其他有用的功能。

• 文件传输

一个繁忙的组织总是充满了需要不断关注的文件和文档，将所有这些都放在一个位置总是一个好主意。会议期间会传递更多的信息，文件传输是一个很好的功能。借助文件传输功能，团队成员可以轻松地将重要文档相互传递，并且不会丢失。

文件传输是Web会议中的重要趋势之一，并且只有借助云技术和存储，它才能变得越来越好。

• 屏幕共享

在传统的团队会议中，很难实现屏幕共享。团队成员通常必须将他的笔记本电脑连接到投影仪上才能炫耀他的作品。

现在，整个团队可以使用SparkleComm电话会议进行连接，并共享他们的屏幕以显示他们的工作。屏幕共享是一个受欢迎的协作补充，将一直保留下去。

• 记录会议

尽管需要额外的设备和劳动力，但企业始终能够记录他们的会议。现在，您只需单击“记录”按钮，整个团队会议就被记录并存储在云中。

几乎所有提供商都开始提供此功能，这是有充分理由的。存储该文件始终是一个好主意，以防万一有人错过了会议，而您稍后又重新讨论了该主题。

• 多设备访问

尽管大多数公司都提供标准的网络访问电话会议功能，但最新趋势似乎是移动访问。提供商正在努力使平板电脑和移动设备都可以访问视频会议，比如SparkleComm，这是非常可喜的变化。

办公室会议很重要，但是今天我们可以选择在机场或海滩使用电话与某人进行电话会议。SparkleComm移动应用程序使用户可以在任何地方，任何时间进行连接，其受欢迎程度正在上升。

• 人工智能自动化

一些提供商已开始尝试使用AI技术来增强用户体验。

当前，人工智能用于语音转录和自动化等事情，但是，看看一点点人工智能可以进一步改善什么将很有趣。

• 通话后报告等

由云存储支持的会议解决方案还能够产生出色的呼叫后报告和分析。这包括从呼叫中收集的某些数据，包括音频/视频质量和其他有用的指标。而且，我们不要忘记所有其他的呼叫后功能，例如可提高生产力的提醒。

电话会议中还有更多趋势，但就目前而言，很难预测这些趋势是否会持续下去。社交媒体集成以及调查和民意调查似乎越来越流行。看到供应商在前进的过程中会提出什么将会很有趣。

客户服务是任何业务的组成部分，就像财务、IT和通信一样。无论您的企业规模或经营所在的行业如何，您都将拥有客户服务流程。服务流程的有效性可能决定成功或失败，特别是对于小型企业而言。 

大多数较小的组织都以提供优质的服务而自豪，但常常因缺乏资源而受到限制。在当今客户期望几乎每天都在上升的时代，您不能忽视整体的服务体验。不要让社交媒体等其他通讯渠道的普及欺骗您。绝大多数人仍然喜欢通过电话与服务代表交谈。

设置呼叫中心

问题在于，无论您怎么看，建立呼叫中心都是一项昂贵的提议。大型公司负担得起在市中心的办公空间，并由服务代理商为其提供人员。其他人则在成本较低的外国建立了联络中心。对于雇员少于100人的小公司，这两种选择都不可行。

并非所有的小企业主都将需要呼叫中心电话解决方案。小型面包店，零售店或附近的杂货店可能不需要专门的人员来管理电话。但是，有许多企业确实需要客户服务中心，例如：

   1-提供个性化帮助的公司，例如技术支持、法律咨询、税务顾问、会计师事务所等。

   2-中小型组织，提供诸如硬件维护，环境美化服务或其他基于服务的产品之类的服务。

   3-生产精密电子或电气设备的公司，需要客户经常提供帮助。

这些中小型企业一天不会有成千上万的电话，但是仍然需要一种允许他们每周处理数百个电话的解决方案。 

设置小型呼叫中心的选项 

很少有小公司能负担得起在物理位置建立呼叫中心的能力。大多数小型呼叫中心操作都是虚拟的。但是这里企业也有选择的余地。您可以：

   1-将您的服务流程外包给专门从事客户服务的第三方供应商（例如SparkleComm呼叫中心）。 这是一种具有成本效益的选择，但是您需要将呼叫中心人员与常规业务结合起来。如果您的产品或服务需要深入的技术知识，则外部员工可能无法满足客户的期望。

2.对邀请有选择性。

视频通话中的人越多，越累人。有更多的面孔需要观看（和解释），并且很难不断地将注意力从一个人转移到另一个人。保持专注成为挑战。安排视频会议时，请仔细查看邀请列表。将参与者分为两个列表：必需和可选。尽管此建议也适用于音频呼叫，但在安排视频会议时遵循此建议更为重要。将与会者限制为仅需要在场的人员。

3.使用可靠且安全的视频会议提供商。

一个可靠的视频会议解决方案（例如SparkleComm），降低了潜在的技术问题担心。强大的解决方案还包括其他功能，这些功能可提高视频通话的效率和吸引力。例如，将演讲者授予中心舞台的功能使每个人都可以更轻松地集中精力，而白板功能则使与会者可以轻松地实时共享想法。一些提供程序包括持久性聊天日志和文件共享，因此您可以跟踪重要的决定并共享信息。

4.安排电视电话会议之间的休息时间。

随着许多人继续进行远程工作，视频会议并没有消失。一整天都在忙碌，请帮个忙。通话之间的短暂休息可以让您有时间拉伸，小点心和精力充沛的新鲜事物。外面散步也能创造奇迹。这将帮助您重新集中精力并为下一个电话做好准备。

5.适当时利用其他统一通信技术。

视频当然有其目的。但是其他统一通信技术（如SparkleComm统一通信）可产生相同水平的协作和参与，而无需参与者准备好使用摄像头。例如，桌面共享使与会者能够一起工作并共享进度和笔记。有时，只有个人或小组聊天才能获得问题的答案。持久的协作工作区是另一个统一的沟通工具，使团队成员可以高效地开展工作。同事可以实时共享文件，聊天和交换想法。您甚至可以创建任务并将其分配给人员，从而可以轻松跟踪项目进度并排在自己的工作清单上。

无论我们多么热爱我们的工作和我们的同事，事实是有时我们只是不想露面。远程工作和视频会议将成为我们新常态的一部分，因此请采取措施使它们受到控制，让您精力充沛。