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VoIP通信的类型

这三种VoIP服务将增强您的通信体验。

• 电脑到电脑
• 电脑到电话
• 电话到电话

不同的VoIP服务为企业提供了前所未有的选择和多样性。只要您有稳定的互联网连接，它就可以使您在任何地方拨打电话。

它使您的企业能够以自己的方式进行交流。

互联网不仅仅是我们进行搜索查询的地方，它已经成为一个现代系统，可以在这里与他人进行多层次的联系。

VoIP是一种新的经商方式。

当然，根据您的需要以及您使用SparkleComm VoIP应用程序的方式，您可能需要选择付费或免费服务。下面的四个示例向您展示企业如何在工作中使用VoIP电话。

1）完整的业务网络

许多企业使用VoIP与员工和客户进行通信。多年来，由于其质量已大大提高。

在大多数情况下，如果您呼叫的人是VoIP用户，则不再重要。并非总是如此。

如今，热线电话的人很难分辨VoIP或传统电话系统呼叫之间的区别。

企业继续抛弃固定电话和移动服务（以及账单）。相反，他们使用Internet拨打电话，即VoIP，因为它效率更高，质量更高且具有成本效益。特别是在需要拨打低成本国际电话时。

但是，为什么首先要使用VoIP？

VoIP商务电话系统使用云。无论员工身在何处，它都能为员工提供灵活性和机动性。

员工可以在旅途中使用VoIP拨打商务电话。他们可以选择使用手机，笔记本电脑，台式计算机或平板电脑。

无论您使用的是Android还是Apple，都没有关系。只要可以使用Internet连接，企业就可以使用VoIP进行通信。

但是，这还不是全部。VoIP商务电话系统不仅仅可以拨打电话。企业主和员工也可以选择通过许多其他方式进行交流。

具有即时消息传递、视频会议、呼叫排队、语音邮件到电子邮件等功能。

VoIP提供更多

VoIP是一种省钱的选择，而不会降低质量。由于不必在固定电话设备和电话服务上花钱，因此可以节省开支。

根据Gartner的调查，到2020年，有65％的会议解决方案用户将利用这些会议平台中嵌入的基于VoIP的音频会议选项，这一比例将增长20％。

最近有很多关于VoIP的话题。这应该不足为奇。毕竟，这是电信行业发生的第二大事件。

而且，如果您愿意，它对于您的业务也可能是一个重大的游戏规则改变者。

但是，大多数尚未实现的是我们已经使用Internet语音（又称为VoIP）的时间。这是我们许多人每天都在使用的东西。

每次您使用Mac或Windows计算机通过互联网呼叫某人时，您就在使用VoIP。例如，当您使用SparkleComm统一通信平台时，它们就是VoIP应用程序。

让我们更多地了解VoIP示例以及如何拨打这些VoIP电话。

VoIP如何工作？

互联网协议语音（VoIP）与传统服务和电话不同。不需要公用电话交换网（PSTN）。您也可以告别电话线和移动塔。

VoIP技术改用Internet完成通话。

VoIP使用IP网络传递语音信号并发送多媒体文件。它使所有人的各种通信和VoIP应用变得容易。

今天，它正在进一步整合到业务运作中。使各种工作流程和协作更具生产力。因此，增强了员工和客户的体验。

那些已经在使用SparkleComm VoIP进行商务通信的人可以理解。他们每天使用云电话系统和VoIP电话来体验不同之处。

通过简单的设置，您的企业也没有理由也不能使用VoIP进行通信。

VoIP不仅提供电话服务。某些VoIP功能包括呼叫转移，呼叫者ID，语音邮件，SMS和视频呼叫。

VoIP不断发展和完善，甚至提供实时分析，自动呼叫路由和在线传真。

您所需要的只是一个良好的互联网连接。无论是通过直通互联网还是WiFi。

毫无疑问，VoIP正在产生的嗡嗡声和影响是未来的发展。

VoIP通信技术

VoIP于2003年推出，在过去六年中得到了发展。现在，它是一个多设备，多用途的通信系统。

一次，VoIP服务提供商仅提供“仅互联网电话呼叫服务”。但是，随着技术和VoIP本身的发展，更多的选择正变得可用。

如今，您的企业和员工可以通过多种方式使用VoIP进行更好的通信。您不必走远就可以找到使用VoIP的公司的示例。来自劳格的SparkleComm通过VoIP使沙龙增长了300％。通过VoIP ，甚至更多根深蒂固的传统业务将其员工人数增加了4倍，收入增加了5倍。

选择您的VoIP设备

根据您的需要，您可能需要更多的设备。如果您决定使用基于软件的VoIP应用程序，则不需要台式电话。下载适当的基于SIP的电话软件，然后为您的VoIP服务提供商进行配置。

对于SparkleComm用户，只需输入用户名和密码即可。就这样！在此处下载SparkleComm应用程序。

大多数使用网络电话的人都希望将耳机与麦克风一起使用。这可能是您使每个VoIP呼叫提供出色音频质量所需的所有额外硬件。

对于台式电话，您将需要考虑电话本身的可用性。您是否可以连接耳机以舒适使用，或者可以处理同时通话？

对于拥有多个VoIP线路的企业，您需要为员工选择合适的设备。在现有的数百种电话中选择最好的VoIP电话可能会让人不知所措。浏览顶级VoIP商务电话以缩小列表范围。

选择 对所有流量类型都提供高性能的路由器。

路由器负责管理和执行QoS规则，因此您可以优先处理语音流量。例如，语音通话可能比观看视频更重要。

对于专业环境中的人员，PoE网络交换机可为台式电话提供其数据和电源。员工会喜欢在办公桌上使用一根电线，而不是两根。并非每个成功的VoIP实施都使用PoE，但是对于公司环境而言，PoE是最佳选择。

上线！

现在是时候让您的VoIP电话系统脱颖而出了。您已经建立了新的公司电话号码，或者从先前的提供商那里迁移了电话号码。您的网络已关闭，VoIP电话已准备就绪。

完成一些测试电话后，请与您的提供商联系以获得平均意见分数（MOS）。MOS的分数范围是1-5，其中5分是面对面的。这些分数可衡量语音呼叫的质量和音频保真度。

您可能会发现，随着网络流量的增加，您的MOS分数可能会降低。

VoIP实施完成后，还有一个待办事项列表项。

使用正确的公司电话号码更新您的网站。确认您已更新了公司电话号码。您不希望呼叫者在与您的公司联系时拨打错误的号码。

因此，让我们来回顾一下将电话系统升级到SparkleComm VoIP所需的操作：

• 了解您公司的增长计划。（人员、办公室等）
• 使用高速宽带连接（低延迟、低ping）
• 确定您的VoIP电话和支持设备（电话，软件，PoE等）
• 选择信誉良好的企业VoIP提供商（SparkleComm）
• 对员工进行新电话功能的培训
• 执行实际测试（通话质量、网络测试、MOS等）
• 完成切换！享受更低的成本和更好的服务。

制定计划后，升级电话系统变得更加容易。当您设置了网络电话，你甚至不会再次回头看你的旧电话服务。

语音呼叫可快速连接到高保真度，您通常希望它能以传统电话服务一半的成本提供。

3）通讯费用

了解公司在现有电话服务上花费了多少。在寻找替代的商务电话提供商时，请考虑这些成本。

切换到VoIP（或向IP PBX添加SIP中继）可以为您的组织节省多达70％的语音服务。

了解您的公司在业务沟通上的实际支出。整个组织很少感觉到这些个人成本，但是它们加起来了。收集所有业务应用程序的发票，以便您查看大图并削减费用。

4）号码携带

确定将号码移植到VoIP号码时可能遇到的任何问题。在大多数情况下，您需要与电话服务提供商联系，以了解将号码转移出去所需要的内容。

从以前的电话提供商那里迁移号码大约需要2-4周。

5）熟悉门户（控制面板）

获得管理VoIP电话系统的信心。人们可能会要求您添加线，调整要素等等。请咨询您的VoIP提供商以采纳他们的建议。

为此，请花费几个小时，这样您以后可以进行调整时就可以节省时间。

6）编写培训材料

期望人们会问您关于电话的常用功能，例如访问语音信箱。无论它多么简单，它都会发生。通过为员工制定方便的指南，使您的SparkleComm VoIP实施成功。

提供显示重要功能的幻灯片。考虑一下他们的日常需求。该文档使您的员工可以轻松享受电话系统的乐趣。提供一页指南来显示如何管理语音邮件，转接呼叫以及使用保留功能。

7）测试以发现并解决问题

给自己足够的时间来测试您的新VoIP商务电话系统。预先确定所有问题并立即 解决VoIP问题。

如果发现需要升级宽带服务，请尽快进行。服务升级需要几天的时间才能完成。

考虑在整个工作日的不同时间测试语音呼叫。这样的测试可以模拟现实情况，因此您可以更早地解决问题。

选择VoIP提供商

在升级电话系统之前，您将需要选择VoIP服务提供商。选择提供优质客户服务，良好的客户评价和可靠的正常运行时间的提供商。

您还希望寻找一种能够灵活满足业务需求的电话提供商。SparkleComm是一家领先的商业通信提供商，拥有超过100,000个用户，他们信任该公司的商业电话服务。

比较VoIP服务提供商时，不仅要选择最便宜的提供商。为了顺利实施，请考虑将您的VoIP提供商视为您的合作伙伴，而不仅仅是另一张发票。

如果您的公司使用专用小交换机（PBX）作为电话系统的一部分，则可以在其中添加 SIP中继。会话启动协议（SIP）中继可帮助您最大程度地利用现有PBX的价值。

顶级的SIP中继提供商将使用与VoIP相同的IP电话方法来添加语音连接。企业喜欢SIP中继，因为它们降低了电信服务成本。这些VoIP解决方案利用技术，而不会影响日常运营。

升级电话系统可能会令人生畏，但并非必须如此。在此VoIP实施指南中，我们将介绍成功迁移所需的一切。

企业家和小型企业主享受强大的电话系统的好处。当今的技术增加了新功能，并带来了出色的客户体验。这一切都比您在传统电话服务上花费的花费少。

互联网协议语音（VoIP）通过将语音数据转换为数字数据来工作SparkleComm VoIP技术使人们可以通过现有的Internet连接完成呼叫。

当用户绕过公用电话交换网（PSTN）时，他们将提供Internet连接。典型的宽带连接可提供高质量电话所需的所有带宽。

让我们开始实施SparkleComm VoIP！

VoIP实施要求

1）网络带宽

如果您具有高速宽带连接，则可以实现SparkleComm IP语音（VoIP）。好消息是IP电话使用的带宽没有您想象的那么多。

计划每条语音服务线使用100 Kbps（或0.1 Mbps）。例如，如果您计划使用十条语音线路，则您的网络需要1000 kbps（1 Mbps）。

最好只使用80％的可用网络带宽。网络拥塞可能会导致通话质量下降。

2）低延迟

可靠的互联网连接可成功实现VoIP。为什么？数据花费到互联网上的时间越少，您的连接就越好。这些指标侧重于连接的质量和一致性。

成功的VoIP实现不到70毫秒。进行免费的 VoIP速度测试， 以查看网络连接的速度和稳定性。

3）通过Wi-Fi有线

如果可以选择，请将VoIP设备连接到以太网连接。无线互联网（WiFi）可能对某些用户有效，但它不如有线连接可靠。

避免拥塞的网络症状，并通过以太网网络连接使用户满意。

对于在办公室工作的用户，请购买以太网供电（PoE）交换机。PoE交换机可通过一根电线为VoIP电话提供数据和电源。

4）数据优先级

您不能总是预测所有网络状况，但是可以计划更高的流量。高流量活动的示例包括软件更新，文件传输和观看视频。

在路由器上设置服务质量（QoS），以优化网络上的语音流量。请与您的企业电话服务提供商联系，以对其网络进行QoS调整。

VoIP实施：如何设置VoIP电话系统

在计划SparkleComm VoIP部署时，您将在设计时考虑到增长。建立VoIP电话系统时，提前计划至关重要。

使用此清单可以帮助您在计划未来时评估当前的需求。

1）VoIP电话****

确定手机的数量以及所需的必备功能。每个人都应该得到相同类型的电话吗？是否有某些想要接收高级商务电话的用户？请访问我们的VoIP电话指南以查看主要建议。

2）网络连接

通过估计每条语音线路100 kbps计算所需的带宽。始终将额外的15％的净空考虑在内。

使您的实施计划与公司的人员配备计划保持一致，因此它是面向增长的。

在讨论公司的电话服务需求时，不要害怕问他们是否有CRM或在线调查解决方案来减少这些额外费用。

将前面提到的功能与所有VoIP提供商进行比较，以确保它们拥有成功所需的一切。

不要：忘记自定义问候

如果要最大程度地扩大公司的专业形象，可以使用自定义问候语。这些记录的消息会播放给呼叫者，从而在VoIP呼叫流程中为他们提供准确的指示。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

值得信赖的专业录音可以使电话系统的问候语更好。

通过特别优惠或提醒来增强您的音乐。甚至语音邮件问候语也可以通过确保您要求客户在语音邮件消息中留下的所有相关详细信息来提供附加价值。

自定义问候语可为您提供超越竞争对手的优势，并增强与公司的客户体验。

要做：认真对待VoIP安全性

用户和管理员应使用强密码保护您的通信。避免共享登录名和密码，因为它们可能放错位置甚至落入错误的人手中。

即使使用网络地址转换（NAT），也需要更新路由器上的固件。这些更新提高了电话系统的性能和安全性，使每个人都放心。

查看您的通话记录和分析，以了解异常的通话量，您可以从欺诈活动中节省资金，并同时保护客户的信息。加上电话加密功能，您可以防止对话被撬开。

希望这些做与不做可以帮助您计划电话系统的升级。配置VoIP比您想象的要简单。

如果你有问题，就问吧。我们的团队随时准备并愿意帮助您利用云电话系统的优势。

要做：熟悉您的VoIP电话系统仪表板

您可以在系统中进行任何更改，然后调用提供商。他们中的大多数人会很乐意进行任何必要的更改。但是，打电话并由其他人执行工作的过程可能会花费很多时间。

作为互联网电话服务，SparkleComm提供了一个易于使用的门户网站来管理整个帐户。重置密码、调整呼叫转移、更改语音信箱PIN等可以在线完成。

在线管理您的商务电话帐户最终可以在繁忙的工作日节省您的时间和金钱。

请勿：避免使用培训材料

我们懂了; 您不喜欢阅读说明手册。但是对于您的电话系统，您至少应该偷看一下，以了解如何根据业务需求对其进行定制。

SparkleComm汇集了易于阅读的支持资源，以使您和您的团队保持高效。查阅我们的快速参考指南和用户手册，以了解许多流行的VoIP设备。安排现场培训课程或观看产品网络研讨会并与您的团队分享。

每一点知识都有其价值，它可以限制您花费在寻求帮助上的时间，并增加您对公司的价值。

应做：计划电话分机

当您的VoIP系统允许您定义每个人的分机以及高级功能的分机时，可能会造成混淆。最好是开发用于提供扩展的组织系统。

您可以通过位置定义第一个数字。例如，考虑以下方法：

• 总部是1000-1999
• 卫星办公室是2000-2999
• 仓库是3000-3999
• 将每个办公室的用户扩展名保持在1-200范围内。
• 自动话务员和呼叫组300s
• 呼叫中心400s
• 将每个办公室的组页码设为999

这样，仅从电话分机号码，您就可以了解群组及其背后的人员。分组和识别扩展名可以使您的办公室保持井井有条，并且无需使用庞大的参考列表。

请勿：选择VoIP提供商时跳过

选择最便宜的电话系统似乎是最好的选择，但它永远不会奏效。如今，Cloud PBX系统提供的功能远不止电话服务。最便宜的可能不会带来最高的投资回报。

查看您当前正在使用的其他工具：

• 电话会议和网络会议
• 在线调查和民意调查
• 销售渠道CRM
• 客户服务台
• 网站聊天
• 团队聊天与协作

这些“小”费用加起来。选择一种可以消除一个平台中实惠工具的SparkleComm统一通信解决方案可能更有价值。

应做：设置数据优先级/ QoS

了解带宽利用率的起伏对保持高质量VoIP连接很重要。延迟只有十分之几秒是显而易见的，因此每一位速度都至关重要。

配置数据优先级或服务质量（QoS）是一种可用于调节和平衡通过网络的语音和数据流量的方法。在路由器内管理QoS，以将语音数据优先于可能不是实时的其他类型的数据，但您也应考虑在交换机上优先处理VoIP设备。这样，您的整个网络都可以高效运行，并且您的电话流量被视为VIP。

使用虚拟局域网（VLAN）标记对语音和数据进行分段可以帮助在整个网络范围内构建QoS配置。

请勿：语音质量差而卡住

许多因素都会影响语音质量、互联网质量和稳定性。例如，如果某个呼叫通过传统电话网络（PSTN），甚至通过您所使用的电话的听筒类型进行传输。

目的是控制您的能力。与您的互联网服务提供商合作，对您的互联网连接进行长期监控，以检查数据包丢失和信号中断。丢失的语音数据包是会话的丢失位。

确保您的电话或软电话支持HD-Voice编解码器。购买针对您的会议室优化的会议电话。

当所有其他方法均失败时，请与VoIP服务提供商合作，找出并隔离所有音频或网络问题的根源。

DO：验证电话号码的可移植性

并非所有服务提供商都能处理所有电话号码。服务提供商可以是运营商本身，也可以是运营商的对等方，以持有并提供与电话号码的连接。您所在的位置越偏远，在提供服务的区域中占用资源的难度就越大。

与云电话提供商通话时，请他们检查号码的可携带性。这比选择一个电话并发现他们无法移植您的电话号码要好。

请勿：继续使用旧机器进行传真

传真还没有死—许多行业严重依赖传真。但是，这并不意味着您需要保持座机开放并继续使用旧的传真机。查看 在线传真服务 （也称为电子传真）。这些解决方案使您可以通过电子邮件或Web门户发送和接收传真。

如果您所在的行业关心HIPAA，请确保您的传真服务符合HIPAA的要求。可能需要使用硬件选件将其挂接到称为传真桥的传真机上，但它将符合HIPAA准则。

您是否知道SparkleComm的商务电话服务包含在线传真？您无需再为在线传真服务付费！

对WAN IP运行测试将为您提供准确的数据，以便做出决策。同样，在工作日内执行VoIP速度测试将为您提供切合实际的网络性能基准。

应做的事情：考虑通过Wi-Fi进行有线连接

您的开放式平面图和缺乏座位的安排可能是一种美观的办公室设计，但是您的代理商将如何完成工作？就电话而言，可预测性是一项重要资产。知道您的电话在哪里，拨出电话时会显示什么以及您的直拨电话号码都是有好处的。

使用有线电话，几乎不会受到外界干扰。音频质量是关键优势。与互联网的连接稳定且速度明显加快。如果您的办公室有更多空间，那么在每张办公桌上都放置一个以太网可能会降低成本。

在这些情况下，为您的办公室提供强大的Wi-Fi信号以及额外的无线接入点（例如网状Wi-Fi或WDS）可能会更加有益，因为它们允许您的代理在计算机上使用VoIP软电话。

应做：评估网络硬件和附件

了解您的本地网络有助于快速在您的业务环境中实施新的VoIP服务。

从Internet服务提供商（ISP）租用的路由器和网关通常提供较少的VoIP配置选项。用独立的调制解调器和单独的路由器替换该网络设备可为您提供更多控制权。它还为SparkleComm VoIP通话提供了更好的环境。

要考虑的一种升级是以太网供电（PoE）。如果您使用台式电话，这些网络交换机将减少办公室中的电源线数量。

如果办公室拥挤，您可能需要考虑购买具有隔音功能和降噪功能的耳机。

请勿：假设您需要VoIP电话

台式电话是硬件的重要组成部分，可以通过一些制造商的创新来提高整体音频质量，但并非始终如此。即使您需要过夜运输，购买和接收电话也需要时间。许多VoIP提供商还为智能手机或计算机提供软件电话应用程序。

有了耳机和笔记本电脑，商务电话就可以像任何远程工作人员一样移动。改善每个人的通话体验并不一定要付出高昂的代价。

在手机上，您可以使用LTE数据在咖啡馆或饭店中进行高清质量的通话。今天的工人不一定在办公室，电话也不应该在办公室。

选择基于Internet协议的语音（VoIP）系统似乎需要考虑很多事情。可用的选项和VoIP配置太多了。

为了帮助您完成升级商业电话服务的使命，我们汇总了17个需要注意事项和不应该注意事项的清单，以为您提供一些指导。

应做：评估VoIP要求

知道从现在开始一年将使用多少条电话线将帮助您有效地进行计划。您将持续使用几条商务电话线？您的办公室同时处理多少个电话？你们都在一个办公室里吗？您有多个位置吗？还是每个人都在家工作？

这些问题以及更多问题与切换到云电话系统时获得的结果非常相关。记录您的业务细节并在研究提供商时参考它们会很有帮助。

不要：错过基本的VoIP功能

SparkleComm VoIP系统的功能远不止拨打电话。列出所需的功能。然后对可用功能进行一些研究或查看一些功能列表。如果不确定功能，请询问。在许多论坛上，您都可以与专家或销售代表聊天，他们既精通该主题，又乐于助人。

以下是要考虑的几个主要SparkleComm VoIP功能：

• 多级自动助理
• 呼叫转移
• 免费电话号码
• 通话录音
• 电话会议
• 视频会议
• 文字讯息
• 在线传真服务
• 移动和桌面通话应用

请勿：高估可用网络带宽

预计VoIP呼叫将占用大约100 Kbps的带宽。这不是很多下载带宽，但是取决于您的ISP可用的软件包，它可能是很多上传带宽。您需要将其乘以VoIP架构在网络上发生的电话数量。

许多业务活动可能消耗手机可能需要的上传带宽。例如，文件或计算机的自动备份，正在进行的Web会议或公司范围内活动的实时流播。

上载带宽不足会降低电话对话的质量。这会导致您的客户无法理解您，因为您的声音正在中断。

应做：运行测试并检查延迟

根据您选择的企业VoIP提供商（例如SparkleComm），您可能需要使用其他硬件。要求您的网络专家可以测试的IP地址可能是值得的。

他们的服务器离您的企业越远，到达和返回数据所需的时间就越长。它可能只有几毫秒，但是当它变长时，您无疑会注意到。即使是某些全球提供商，在任何给定的国家中也可能只有一两个服务器。或最近的一个可能在数千里之外。