分类: SparkleComm操作手册

每个软件都有自己的登录机制，以及其他各种安全限制，为确保统一性和实用性，每个软件在设计的时候都考虑了设计风格以及各种条件限制，如SparkleComm在登录的时候也有自己的一些安全限制和影响因素，比如密码不正确、账号错误和网络错误等。下面是SparkleComm登录会遇到的一些问题以及处理方法。

一、服务器失去连接

出现这种问题的原因是你的网络连接不正常或登录时没有注册上，一般出现在这种错误都会提示您，网络错误和服务器失去连接。如果出现这种问题，您可以优先检查您的网络设置是否允许访问该APP，然后进行调整即可。如果确保网络连接正常以及账号密码都正确的情况下，可以直接联系APP客服，拨打客服热线请求帮助。

二、账号和密码错误

这种问题APP已经很明显的提示您账号和密码不对。首先检查账号是否正确，账号是您平时常用的十一位手机号码，如果您也记不住可以请求家人以及亲戚朋友来帮助您想起自己的手机号码；手机号码没问题的情况下请检查密码是否正确，密码的规则是必须包含十位以上有效数字和大小写字母一以及特殊符号三组组合，缺一不可。如果手机号码您是确保正确的，您可以通过手机号找回密码来重新设置新密码，也可以直接通过手机获取验证码的方式直接登录。

三、登录其他功能选项

登录界面除了账号和密码的登录外，还有其他选项供您选择；比如注册功能，此功能是提供给还没有SparkleComm账号的用户，他们可以通过注册的方式获得属于自己的账号；忘记密码功能，此功能上所述，如果您忘记了自己的密码，可以直接通过此功能从新设置新的密码；语言功能，此功能是为用户提供多语言选择，包括多门外国语言，选择此选项后，您登录APP所有的语言皆为您所选择的语言。

SparkleComm在设置了各种安全限制的同时，还给给用户提供了多功能的选择，让用户更加便捷的操作，能够在用户心目中留下了更好的印象。

通常比较好的APP都给用户提供了问题和反馈功能，一方面方便用户使用，另一方面又可以通过用户的反馈来优化自己的APP。SparkleComm拥有着自己独特的问题和反馈功能，让用户在使用过程中更加放心更加便捷。通常问题和反馈的步骤如下。

一、进入问题和反馈界面

首先，您在使用的过程中如果频繁的出现问题或者您想反馈存在的某个问题，您可以进入都SparkleComm的主界面，点击“我的”菜单进入到，个人界面，在这里点击选项中的“问题和反馈”进入到问题反馈界面，如题。

二、问题对照

进入问题反馈界面后，这里会排列出一些问题，如下图。您可以与自己的问题对照，如果是您想要找的问题，直接点击您的问题进入帮助界面，这里会有您要找的答案，按照答案方法就可以解决。

三、问题提交

如果问题选项中没有您要找的问题，可以直接点击此页面的右上角图标进入到问题提交界面，如下图。在这里您可以把您遇到的问题进行叙述，也可以文字加图片的形式提交到后台为您解决。

四、拨打客服热线

如果您嫌打字不方便以及上传图片不方便，您可以直接在问题提交界面的正中心最下方点击为您提供的客服热线，有相关客服直接在线为您解答相关问题。

SparkleComm拥有丰富的功能提供给用户进行选择，其中语言的选择也是一项有用的功能，其中提供的语言有中文、英文和阿拉伯等多种语言。多语言的选择给一些爱好丰富的用户使用，这样可以丰富用户视野，又起到了学习的效果，简直事半功倍。那么如何选择SparkleComm的多语言呢，我们为用户提供了两种选择路径。

其一，登录界面直接选择。如图，在用户登录APP之前，可直接在登录界面选择，如下图，点击语言，进入到语言界面，选择自己喜欢的一门语言，确定后返回登录界面即可，选择后可以进行正常的任何操作，功能不收选择语言影响。

其二，登录后“我的界面”设置里面进行选择。如图，用户登录APP后，点击主界面“我的”菜单，然后点击“设置”，进入设置界面，点击“通用设置”，最后点击“语言”，进入到语言选择界面，选择一门自己喜欢的语言即可，选择后语言立马切换为您当前所选择的语言，点击标题栏返回按钮可正常返回其他界面。

什么是夜铃功能？

当话务员选择夜铃功能时，代表来电铃声在外接的音响中响起，不会在耳麦中响起。

我们已经知道什么是夜铃功能，那么SparkleComm呼叫中心的坐席应该如何设置并使用它呢？

首先，点击界面左上角菜单栏中设置按钮，选择选项设置，在选项设置界面可以看到来电铃声参数选择框。

坐席可以选择时间段，也可以不用选择（代表时间段为全天24小时）。设置后，时间段内的时间响铃，时间段之外的时间则不响铃。

铃声时长：来电铃声响铃的时长设置； 播放声卡：可以选择系统声卡（耳麦），也可以选择外接声卡（外放）。如果选择外接声卡，则代表在时间段内来电的铃声在外接的音响中响起。反之亦然。

一、软件下载

安卓手机请从劳格科技官方网站下载最新版SparkleComm APP软件，选择“Android Phone版”下载，下载地址https://www.loogear.com/download.html

iPhone版手机，请直接在App Store中搜索“SparkleComm”下载

二、安装好SparkleComm客户端之后，在登录页面，点击“注册”，输入相关信息进行账号注册，如图2

三、登录进入首页后，选择“电话会议”，如图3，进入到会议主界面，如图4

四、点击“发起会议”，选择语音会议，会议名称根据自己情况是否修改，再点击“开始会议”，如图5，即可快速开启一个电话会议

五、邀请参会者，在开会界面，选择“参会者”，点击右上角的邀请图标，选择需要加入会议的成员，确定即可

六、收到会议来电的成员，选择接听即可加入电话会议

以上就是用手机开SparkleComm电话会议的通用步骤，简单快速方便，如果您或企业有需要，就来免费试用吧。

后台管理员可以对用户进行增删查改、以及对于组织架构的维护和创建、用户分配角色等等。那么该如何操作呢？接下来将会带您了解创建的完整流程。

1.新建组织架构

首先您需要具备管理员权限，以admin身份登录后台账号以后，点击组织架构--界面上的“+组织架构”，输入组织架构的名称之后点击保存。保存成功之后列表上新增一个组织架构。管理员可以在该架构界面对子部门以及部门成员进行增加、删除、导入导出、更改用户在列表中显示的位置等等操作。

2.创建用户账号

点击用户管理--账户列表--新增按钮。部门选择步骤1新增的组织架构，在新增界面填写完相关信息之后。点击“保存”按钮。

新增成功之后，列表上第一行显示新增的账号信息。

所选择的组织架构中增加一个SparkleComm部门用户。

3.创建角色

点击内部通讯录角色管理--新增。输入角色名称，勾选步骤1创建的组织架构后点击保存。

4.给用户分配角色

勾选上步骤2创建的账号，点击“批量分配电话簿角色”按钮。选择步骤3创建的角色。点击“分配”。被分配到该角色的用户以后再SparkleComm客户端通讯录等模块只能看到对应角色中的组织架构用户账号信息。

sparklecomm如何查看历史会议，和删除历史会议

sparklecomm的历史会议可以在菜单栏的会议界面点击右上角有小圆圈即可进入到历史会议。

这里可以显示了所有用户的会议记录，你也可以轻点会议记录，即可查看会议详情，在会议详情中也可以通过下方参会者查看会议成员，也可以向左滑动删除会议记录；

如果你的会议很多不想一条条的删除 您可以点击右上方的管理项，在这里用户批量删除就会很轻易且快速的批量删除会议了。

sparklecomm 手机用户

手机用户是什么，在sparklecomm中的手机用户其实就是我们移动端的手机通讯录；为了更方便的查看手机用户，我们可以sparklcomm客户端主界面通讯录菜单下的手机用户以进入到手机用户页面。

如果用户是此前注册过spaklecomm账号，我们可以在后面看到一个小log。

那么我们如何新增手机用户呢，目前sparklecomm中暂时没有提供这项功能，但是用户可以自行在手机通讯录里添加号码，添加完成后就可以在sparklecomm中看到我们新增的号码了。

作为一个全新的聊天软件，必须要具备有单人聊天和多人聊天的功能，SparkleComm拥有着自己丰富的聊天功能，比如语音通话、视频通话和消息聊天等功能。下面介绍消息聊天如何发起群聊。

1.进入SparkleComm主页消息菜单，点击消息，进入消息主界面。

2.点击主界面右上角按钮，弹出选项框，选择发起群聊，进入选择联系人界面。

3.在选择联系人界面有最近联系人，云通讯录，我的好友三个选项提供想要选择的联系人，选择两位及以上就可以发起群聊，选好的联系人还可以添加到展示框展示出来，提供了一个更好的视野。

4.选好联系人后，点击确定，这时候就可以创建一个群聊，创建好的群聊会消失在消息主界面，点击就可以进入群聊发起消息聊天了。

SparkleComm坐席登录上话务台之后，需要处于工作状态才能接通或者呼出电话。如果是在非工作状态呼出电话，将会弹出提示框提示。同样，坐席在非工作状态时，将无法接通来电，但可以看见来电号码以及排队数。

呼入呼出的电话状态都会显示在话务台的接续框内，同一时间SparkleComm坐席只能接听一个电话。并可以对进行中的电话进行转移、静音及挂断操作。静音功能主要是静话务员方的声音，即静音之后，用户听不到话务员的声音，话务员可以听到用户的声音。

如果来电是非坐席能处理的业务，坐席可对此通电话进行转移到正确的坐席处。转移包括转移至坐席（可选可填）、转移至外部电话（可选可填）和转移至IVR。转移至坐席时，如果选择的话务员既属于普通坐席，又属于心理坐席，则可以在下图中的下拉框中进行选择。

普通坐席和心理坐席的区别在于弹屏页不同，详情见图。

SparkleComm 坐席还可以转移此通电话给其他的用户，可以手动输入其他用户的电话，也可以在话务台后台进行设置。如果来电用户需要被转移到其他技能的坐席，而此时坐席不清楚对应技能的有哪些坐席在工作时间，就可以直接选择转移IVR语音。让用户自己重新输入技能号，由ACD自动分配SparkleComm 坐席。