ArrayFier:一种GPU加速平台

ArrayFier:一种GPU加速平台

论文译文

外文原文题目:ArrayFire: a GPU acceleration platform

中文译文题目:ArrayFier:一种GPU加速平台

原文作者:James Malcolm, Pavan Yalamanchili, Chris McClana- han, Vishwanath Venugopalakrishnan, Krunal Patel, 和 John Melonakos

所属单位:Emory University、Gujarat Power Engineering and Research Institute、ArrayFire等

译文作者:岳昕阳

所属单位:重庆劳格科技有限公司

原文发表于:researchgate网站

https://www.researchgate.net/publication/258716823_ArrayFire_a_GPU_acceleration_platform

版权所有 非授权谢绝转载  

摘要

ArrayFire是一个可以利用C、C++、Fortran和Python语言实现通用型GPU(general purpose GPU,GPGPU)计算应用程序的快速软件开发的GPU矩阵库。ArrayFire包含一个简单的应用程序编程接口(API)并且为CUDA框架和支持OpenCL的设备提供完整的GPU计算能力。它同样还可以提供数千种GPU调谐功能,包括线性代数、卷积、约减与快速傅立叶变换(FFTs),同时还提供信号、复数、统计学与制图学库。我们将进一步描述ArrayFire是如何支持GPU计算应用程序的开发的并且将着重介绍其中一些关键功能在实际代码操作中如何实现。

关键词:CUDA,GPU,GPGPU,ArrayFire,OpenCL



1.介绍

ArrayFire是一个搭建在AccelerEyes网站上的软件平台,它可以为使用者和编程人员提供C、C++、Fortran和Python语言的快速并行数据程序开发,并且在低级GPU应用程序编程接口(例如CUDA、OpenCL和OpenGL)上提供一种简单的高级矩阵抽象,再加上利用数千种GPU调谐组件,可以为使用者在科学、工程、金融等方面保持GPU硬件的完整优势。由于同时拥有使用简单的阵列界面、自动内存管理功能、程序运行中编译功能、用于构造环的并GPU和交互式硬件加速图像库,ArrayFire可以很好的完成并行数据算法的快速原型设计任务与构建已经部署的应用程序任务。


过去十年间,消费者和计算机开发人员对GPU的需求快速上升,尽管成功案例越来越多,GPU软件被开发出来后被采用的数量却只有缓慢的提升。采用量提升缓慢的原因主要是GUP编程较为困难


Cg、GLSH、HLSL和Brook语言的出现标志着流编程开始出现,而流编程语言又是通用型GPU编程的前身,而通用型GPU会将运算映射到图像管道进而导致收到各种限制。随着这些技术的发展,CUDA和OpenCL介绍了一种更加综合性的可编程软件结构,这种结构比流编程更简单,但是也比标准的单线程C/C++更难编程。然而,就算是新的可编程软件结构有这么多优点,绝大多数编程人员依然需要花费大量的时间学习CUDA、OpenCL等新语言才能完成一次成功的编程。


有几家私人企业同样打算达到这些目的。首批这样的公司之一,PeakStream创建了一个C/C++的运行时间和提供大量GPU构造工具集的函数库。RapidMinds公司创建了一个灵活的支持多种前端语言和多种后端硬件目标的中间层。这两项尝试都打算帮助开发人员去更好的控制硬件。而ArrayFire作为最新的GPU构造平台,打算把高级功能移植到底层硬件上去,最终实现在不牺牲整体性能的情况下,提供可编程性与可移植性。




2.ARRAYFIRE



2.1语言支持:C++、Fortran、Python

ArrayFire围绕单个矩阵对象(阵列),此矩阵可以容纳浮点值(单或双精度)、实数或复数值和布尔数据。以下是一个展示如何使用矢量化ArrayFire表示法利用蒙特卡罗估计表示π的值:创建两个向量样本(x,y),并计算有多少落在单位圆的一象限内。

enter image description here 图1 使用ArrayFire利用随机取样法估算π的值


ArrayFire的阵列式是多维度的,可以通过简单的矩阵生成函数例如(ones、randu等)生成,而且可以通过算法和函数进行操纵。另外,ArrayFire提供一条并行for循环工具——gfor——可以以并行数据的形式任意执行许多独立历程。更多细节和例子已经上传到网络上。



2.2例子:立体视差

enter image description here 图2 使用ArrayFire通过平面扫面和5-by-5相关窗口计算两个图像之间的水平差距。所有视差计算和最终最小值都是并行执行的,而且执行时保证源代码是简单且不被更改的,不需要深入到低级GPU的应用程序接口中。


在上方展示的简易例子中(图2)我们展示了两张图片之间立体视差的计算方式。这段代码可以在任何支持ArrayFire的设备上运行,而且由于不需要类似于CUDA或OpenCL的低级GPU编程API而保持了简明。ArrayFire通过使用平面扫描和5-5相关窗口实现水平差计算。所有差值计算与最终最小值都是并行执行的,且源代码可以保持干净简洁而不涉及到低级GPU应用程序编程接口。


程序是被逐行的描述的,left、right和sad的声明表明我们将使用4位浮点阵列而且left和right是我们已经获得的图像。我们假定所有阵列大小相同。我们还创建了核,一个单精度5-5滑动窗口(sliding 5-by-5 window)。


第二行利用gfor关键词表示了我们将并行运算一下模块从0到nshift共nshift+1次。所有后面的指令依然只读区一次,不过每条指令都将调用nshift+1次计算而不是只调用一次。因此,下一个指令将right图片移动一个像素、两个像素、以此类推,然后将结果(如果立刻编译并执行)作为把手(handle)储存在变量shifted中。剩下的命令行将在一个5-5的滑动窗口中计算两个图片之间的绝对差值的和。最后,就得到了所有计算所得绝对差值的和的最小值。需要注意的是在执行期间,Array Fire编译指令可以惰性编译,也就是说,前面提到的所有操作可以合并成一个GPU执行批次并派发给GPU。




3.惰性编译

ArrayFire使用了一种名叫惰性编译的技术(有时也被称为及时计算,Just-In-Time computation,JIT)用于尽可能提升用户程序的运行速度。这项正在申请专利的技术在保证了灵活性的情况下既可以在运行中生成计算设备代码又可以优化内存传输以达到最大流率。


在GPU上执行运算程序最简单的方法就是在用户输入/运行代码的时候在GPU上执行每个操作。这是可行的,而且可能加快运算速度,但并不是理论上最快的。


每当ArrayFire端口连接到GPU都需要耗费一些时间。除了计算实际耗费的时间外,设备之间通讯和GPU通讯同样会消耗时间。ArrayFire将追踪用户正在进行的计算并储存公式、输入值与最终结果,当需要执行命令时,ArrayFire将直接给出结果而不是再次进行计算以此来使第二次执行的速度更快。


考虑以下代码: enter image description here 在后台程序中,ArrayFire将建立这些部分表达式,但在实际计算任何设备代码时: enter image description here 在计算C之前I是否更改无关紧要,ArrayFire持续追踪输入源头,而你将总是得到正确答案。每当你需要C的值,它都将自动进行运算。由于对C的计算可以作为单个核进行批处理而不是把里面的每个式子都执行一遍,这种处理方式相对于把每一步都交给GPU处理一次来说节省了时间。ArrayFIre利用这些信息进一步优化更大图片的计算版本,否则一条一条执行操作将变得不可能。你能从其中得到的另一个优点是在你代码里运行计算了一个,你实际上永远不会使用的值时,ArrayFire可以直接跳过它。如果计算C所需要的内存开始不足或者计算过程开始变得极端复杂,ArrayFire也可以自行预计算C的一部分。




4.索引

ArrayFire提供了几种灵活高效的方法,用于将下标索引进数组。和C/C++、Python以及Fortran相同,Array Fire的下标也是从0开始的,即A(0)是第一个元素。索引功能可以通过以下方法的组合实现: ·整型标量 ·seq 表示线性序列 ·end 表示维度的最后一个元素 ·span 代表整个维度 ·row(i)或col(i)指定单行或单列 ·rows(first,last)或cols(first,last)指定行或列的跨度。


下标阵列索引举例: array A = randu(3,3); array a1 = A(0); //首元素 array a2 = A(0,1); //首行第二列元素


A(end); //最后一个元素 A(-1); //也表示最后一个元素 A(end-1); //倒数第二个元素


A(1,span); //第二行 A.row(end); //最后一行 A.cols(1,end); //除了第一列的全部


float b_host[] = {0,1,2,3,4,5,6,7,8,9}; array b(b_host,10,dim4(1,10)); b(seq(3)); //{0,1,2} b(seq(1,7)); //{1,2,3,4,5,6,7} b(seq(1,2,7)); //{1,3,4,7} b(seq(0,2,end)); //{0,2,4,6,8}


在考虑性能时,数组索引很重要。因为内存的移动与重排操作代价昂贵,很容易就会让对下标的索引操作吃掉你从其他地方利用快速运算获得的加速。与我们需要尽量避免利用下标访问标量值相反,下标可以表示整个向量或元素矩阵。数据是被按列以主顺序存储(与Fortran相同),因此我们建议以连续的跨度按列索引,例如调用一整列A(span,a),而不是分散访问,例如调用那些跳过元素之间内存的行A(2,span)。你可以在网络上找到更多例子。




5.图形

除了通用型计算之外,GPU也是最快最重要的图像处理器。基于这一事实,ArrayFire附带了免费的和用于商业用途的软件包。ArrayFire比较独特的一点是,他的图形引擎是在考虑了GPGPU的基础计算的情况下从头开始设计的:所有的原语都是从卡上的内存里提取。因此,所有的计算与可视化处理都由GPU处理,省去了在主机CPU与设备之间内存转换的步骤。让GPU去做那些他擅长的工作,比如并行数据处理和图像输出,而CPU则负责一系列计算和图像后端的定位。

enter image description here 图3 潜水模拟中场景的各个子视图。

图像包包含了几种基础绘图原语,其中有: ·2D与3D线性绘图 ·立体渲染 ·用于比较分析的叠加图 ·图像可视化 ·其他还有很多


图像后端的工作应该简单一些,这样你才能集中精力解决问题,而不是把精力花在OpenGL或多线程实现等这些问题上。比如要画出图三所示的图像,只需要以下几条简单的C++代码: subfigure(2,2,1); plot3d(A); subfigure(2,2,3); imgplot(A); subfigure(2,1,2); points(dx,dy,dz);




6.GFOR

ArrayFire提供仅用于GPU的并行数据循环关键词:gfor。在代码中用gfor代替标准for 循环对批进程数据做并行数据处理。比如,如果我们使用for循环计算几个矩阵连续相乘需要以下代码:

for(int I = 0; i<2 ;i++){ C(span,span,i)=A(span,span,i)*B; }


同样的三个矩阵相乘的运算,使用gfor可以一次完成而不是三次。

gfor(array i,2){ C(span,span,i)=A(span,span,i)*B; }


与前一个循环连续计算了每个矩阵乘法运算不同,后一个循环一次性完成了所有矩阵乘法运算。与之相同的,gfor可以直接用于其他类似的麻烦的并行代码。一个考虑gfor的好方法是将它视为一个语法糖(syntactic suger):gfor提供一个用于编写其他矢量算法的迭代风格。




7.多GPU互联

ArrayFire可以仅通过调用很少几条函数实现单GPU到多GPU互联的扩展配置。我们可以通过调用函数deviceset()来选择用来运算的GPU。此函数将给出允许调用ArrayFire的GPU的数量。为了同时在多个GPU上运行计算,我们将输入数据进行分块(如果必要)并将数据块分发给每个GPU。通过在循环中调用deciceset()函数来选择系统中的GPU并创建array对象可以实现上述目的。

enter image description here


然后是另一个循环,此循环调用快速傅立叶变换(FFT)函数对每个单独的数据块进行处理,所有运算过程都在系统中的各个GPU上并行运行。 enter image description here


ArrayFire同样提供同步函数sync(),此函数可以阻止主线进程直到所有其他设备结束等待中的所有函数调用。为了将数据返回给主机,我们运行另一个循环将数据传送给主机上的缓冲区。 enter image description here


如上所述,利用Array Fire中非常友好的API可以非常简单的将单个GPU扩展到多GPU并行。




8.基准

ArrayFire很快。它利用GPU的并行数据处理能力获得比其他已知的所有商业用途或免费的库更强大的性能优势。我们对Array Fire支持的大量功能进行了样本基准测试。所有曲线都表示吞吐量,更高的曲线则表示更好的性能。所有测试均在以下标准下测试: ·硬件:Intel i7 920, Tesla C2050 ·软件:ArrayFire 1.0, Intels MKL 10.3, Intels IPP 7.0, Eigen 3.0. enter image description here enter image description here enter image description here enter image description here enter image description here




9.总结

新的软件工具与基于GPU的高性价比电脑的出现,为研究技术问题的科学家、工程师和分析师开创了一个新的时代。这篇文章描述的ArrayFire平台为那些正在寻找利用GPU计算能力的非计算机科学家提供了更加高效的选择。ArrayFire是一个快速GPU矩阵库,可以用C/C++ 、Fortran和Python语言编写通用GPU计算程序。本文展示了Array Fire的简单的API,并描述了为何它能快速构造GPU运算应用程序。ArrayFire实用性的关键元素是一边进行文字描述一边利用实际代码举例。最后,我们的测试结果展示了ArrayFire提供了一种快速的GPU计算方法。




参考文献

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如何让客户体验成为呼叫中心团队运动

客户体验 (CX) 是所有成功呼叫中心的核心。您的员工是否作为一个团队协作以确保一流的客户服务?

自最近的健康危机以来,呼叫中心 CX 问题有所增加,这主要是由于更高的座席流动率。事实上,仅在 2021 年,代理流失率就飙升了 46%。随着呼叫中心继续建立他们的团队并为远程工作人员提供服务,营造团队环境至关重要。跨团队协作对于提高座席参与度和积极性以及确保客户始终对结果感到满意至关重要。

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这就是为什么 CX 应该成为一项团队运动以及如何在您的呼叫中心创建这种环境的原因。

行业统计

采用跨团队方法和以客户为中心的公司几乎以两倍的可能大大超过他们的目标。

88%的员工表示断开的通信会对工作流程产生负面影响。

由于系统脱节,42% 的客户支持代理无法有效解决问题。

可以做些什么来创建团队环境来改进客户体验(CX)?试试这四种策略:

  1. 打破沟通孤岛

呼叫中心的工作人员很容易彼此断开连接,尤其是在不同部门之间或与一些远程工作的座席之间。

孤立的员工队伍可能会阻碍员工之间的协作。最终,这可能会导致进一步偏离以客户为中心并阻碍客户体验。目标是打破这些孤岛,培养更高效的团队合作,让所有员工作为一个团队参与提供卓越的客户服务。

促进团队成员之间更好的沟通使他们能够:

彼此保持一致,为客户提供更流畅的体验。

就解决问题和解决某些任务的方法进行头脑风暴。

从经验丰富的座席那里学习不同的客户成功策略。

为您的呼叫中心选择正确的SparkleComm统一通信平台可以更轻松地打破孤岛并促进协作。SparkleComm统一通信解决方案,为您的座席提供一个允许跨渠道协作和通信的集中式仪表板。

  1. 创造机会让整个团队参与进来

一些员工可能会觉得自己不在圈子里,尤其是那些远程工作并且没有现场座席的人。出于这个原因,为所有团队成员(即使是那些在场外工作的人)创造参与各种项目和计划的机会至关重要。

无论是培训、头脑风暴解决方案,甚至是派对策划,让每个人都参与进来可以创建一个更有凝聚力的员工队伍,让每个人都觉得与公司的使命和目标息息相关。最终,让所有座席都坐上 CX 火车让客户体验成为一项团队运动。

  1. 连接分支机构与呼叫中心

您的呼叫中心可能有一个处理前端呼叫和通信的前台,以及在主要呼叫中心工作的一组座席。在这种情况下,座席和前台员工协同工作,以帮助确保出色的客户服务,尤其是在呼叫量激增时。利用SparkleComm统一通信平台可以让分支机构和呼叫中心之间进行无缝转移从而优化溢出处理。

  1. 使您的技术现代化

正确的沟通平台可能意味着孤立的团队和有凝聚力的团队之间的区别。利用数字技术创建一个更具协作性的团队环境,促进座席之间的有效沟通和参与。

例如,SparkleComm统一通信是一种团队协作解决方案,可帮助呼叫中心组织和集中团队通信。它可用于创建交互式消息并允许用户将信息直接输入到消息中。

呼叫中心还可以使用SparkleComm呼叫中心工具构建定制的对话机器人来充当自动化代理,这些机器人可用于发送私人通知和自动化交互。SparkleComm呼叫中心解决方案还可以与项目管理工具集成,以管理和分配任务、在任务完成时发送通知、创建和共享事件和截止日期,以及创建和共享会议记录。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案简化了有凝聚力的团队的发展

使用正确的工具可以更轻松地提供出色的客户支持并确保最佳的客户体验。基于云的SparkleComm统一通信软件可以简化使 CX 在您的呼叫中心成为团队运动的过程,并优化所有团队成员之间的沟通。使用 SparkleComm统一通信,您可以激励和吸引代理,并观察您的客户满意度得分在此过程中的上升。

人工智能改善座席体验的 7 种方式

您的座席在您的呼叫中心的参与度如何,他们多久发现自己被电话淹没?

让坐席在工作中保持快乐和充满活力对于避免座席流失至关重要。值得庆幸的是,有一些工具可以帮助确保积极的工作体验。人工智能(AI)是呼叫中心可以用来改善座席体验的关键工具。以下是支持 AI 的SparkleComm统一通信解决方案可以提供帮助的七种方式。

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  1. 立即解决简单问题

座席始终可以在客户旅程的任何阶段帮助客户,但人工智能可以在现场座席参与之前很久就介入。当客户使用聊天机器人和虚拟助手等支持人工智能的自助服务工具时,可以立即解决简单的问题。

例如,寻找最近下订单更新的客户可以通过聊天机器人或虚拟助手轻松找到此信息,而无需与现场代理联系。

此外,简单的聊天机器人已经演变成高度复杂的虚拟代理,可以识别意图并快速提供准确的响应。如果问题变得过于复杂,这些虚拟代理可以将呼叫转移到具有上下文信息的实时代理。这确保了呼叫中心座席不再受到不必要和重复性呼叫的轰炸,使他们能够专注于需要更多实际帮助的高价值任务。SparkleComm虚拟座席还可以帮助节省呼叫中心的资金。

2.提供详细的客户信息

为了向客户提供最好的服务,座席必须在接到电话时尽可能多地收集有关他们的信息。SparkleComm呼叫中心解决方案的人工智能的好处之一是它可以在代理与呼叫者相关之前收集这些信息。

一旦呼叫者连接到实时座席,座席就已经可以访问所有必需的信息。借助可用的最新客户信息,座席可以立即提供出色的客户体验。

  1. 启动更复杂问题的解决流程

除了收集客户数据外,人工智能还可以帮助在幕后启动解决过程。虚拟助理可以分析客户的声音和书面评论,以了解他们正在寻找什么。然后,虚拟助手可以向座席建议一些潜在的解决方案,座席将实施他们的人工技能来确定哪个选项最适合每个特定客户。

这可以帮助减少通话时间并在SparkleComm通话中添加更加个性化的旋转,从而增强客户体验。

4.根据需要自动缩放

在较慢的时期,座席可能会受益于更轻松的工作环境。然而,当呼叫量激增时,当前安排的座席可能很快就会发现自己被查询压得喘不过气来。

随着人工智能的实施,呼叫中心可以根据需要处理尽可能多的呼叫,无论在任何给定时间有多少来电。无论是每小时 10 个电话还是 500 个电话,SparkleComm呼叫中心的AI 系统都可以管理它们。

支持人工智能的SparkleComm呼叫中心通信系统可以随着通话量的减少或扩大而调整,这在特别繁忙的时候减轻了座席的负担。

5.消除重复工作

根据最近的数据,呼叫中座席的流动率已经很高,平均每年有 30-45% 的座席被呼叫中心取代。对座席的刺激作用不大的重复性工作可能会导致座席流失率居高不下。

为了扭转这一趋势,让座席参与他们的工作是关键。这可以借助人工智能来完成,它可以用来自动解决单调的电话和任务,例如需要更新订单状态、退款等的任务。虽然人工智能负责这些任务,但座席可以参与需要更多解决问题技能的呼叫。这些电话可以刺激座席,帮助他们更多地享受工作时间,让他们保持参与和快乐。

6.提供实时培训和指导

人工智能可以参与座席和客户之间的整个沟通过程,为员工提供实时支持。例如,代理可以预先收到有关客户及其需求的相关信息,以帮助更快、更有效地解决问题。更好的是,SparkleComm呼叫中心的人工智能可以监听每个电话,并围绕同理心或积极倾听等软技能实时为座席提供行为指导,因此座席不仅知道该说什么,而且知道如何说,以确保获得最佳结果。

7.有效路由呼叫

呼叫中心充满了具有不同程度的经验和专业知识的座席。鉴于这一事实,将不同的客户路由到具有适当处理呼叫的知识和技能的座席是有意义的。

例如,更简单的查询可能会针对经验较少的代理,而更复杂的问题可能会针对经验丰富的代理。此外,人工智能和计算机分析可以帮助确定是否需要实时代理,甚至在呼叫被路由到代理之前。

随着时间的推移,人工智能在将客户匹配到合适的代理方面变得更好,从而可以更好地响应客户并提供更优化的体验。

支持 AI 的 SparkleComm呼叫中心解决方案改善座席体验

SparkleComm是支持人工智能的基于云的呼叫中心解决方案,为呼叫中心提供了改善座席体验、提高客户满意度和增加利润所需的创新。SparkleComm呼叫中心解决方案提供的基于 AI 的功能可以简化呼叫中心座席的工作并提高座席保留率。

如何在 2022 年降低 IT 成本并最大限度地提高软件投资回报率

IT 团队一直在为一项不可能完成的任务而苦苦挣扎:为他们的公司找到合适的工具,同时将成本保持在最低水平。不仅有无穷无尽的设备和应用程序需要了解,而且业务需求也会随心所欲地改变。

再加上迫在眉睫的经济衰退的可能性,您将拥有一个 IT 预算减少且领导者希望最大化其现有投资的环境。我们保留哪些工具?我们可以投资哪些?

鉴于市场的不确定性,许多 IT 领导者开始重新评估他们的技术堆栈。挑战在于以前所未有的方式控制成本并最大限度地提高投资回报率。问题是,怎么做?

enter image description here   优化 SaaS (软件即服务)支出的投资回报率

整合是 2022 年的游戏名称。它通过减少云应用程序、物理服务器、台式电脑和各种基础设施的数量来帮助企业降低成本。整合也完全符合公司的 ESG (环境、社会、公司治理)战略,因为更少的 IT 设备产生的碳更少并有助于降低电费。 

最终,目标是帮助您的企业减少在 SaaS 上的支出,同时不牺牲您保持竞争力所需的关键任务工具。让我们看看一些常见的 SaaS 支出超支,以及如何在 2022 年及以后最大化您的 IT 预算。 

  开始应用程序合理化过程

简而言之,应用程序合理化是确定您应该保留哪些应用程序(以及哪些需要停用)或整合的过程,因为您有重叠的功能。 

请记住,应用程序合理化不仅仅是快速审核您的业务应用程序。它正在考虑 SaaS 堆栈中每个工具背后的逻辑和推理。 低效和过时的工具存在于每家公司的技术堆栈中,这已不是什么秘密。通过应用程序合理化,您不仅可以识别过时的工具,还可以根据您的业务需求确定哪些软件投资最有价值和最全面。 

这不仅与您使用的工具有关,还与您首先使用它们的原因有关,以及是否可以将它们替换为您已经付费的其他供应商的工具堆栈。 

第 1 步:全面了解您当前的软件堆栈

合理化您的 SaaS 应用程序组合首先要准确了解您所支付的费用、您拥有的用户数量以及他们使用该软件的能力。 

这意味着对以下信息有清晰的了解并实时更新:

您企业中所有现有的活跃 SaaS 工具

订阅频率(每月、每年等)

每个产品中包含的功能(使用的功能和未使用的功能)

您在每种产品上的花费(每月和每年)

所有软件许可证持有者(活动和非活动许可证)

每个使用过的SaaS 产品的核心功能——这会给您的团队带来什么价值?他们为什么要使用它?它解决了什么痛点?

您离不开的关键应用程序(即电话SparkleComm视频会议等) 

自动续订日期

所有产品的定价结构和续订条款

任何最低使用等级、产品使用等级或每月最低要求

步骤 2. 为您的供应商提供价格和功能图表

您是否知道每年有超过400亿美元用于未使用的 SaaS 工具?这是真的。公司在过时、未充分利用和重复的 SaaS 工具上浪费了数十亿美元。

一旦为每个 SaaS 供应商列出了第 1 步的信息,就可以将它们绘制成图表了。您的公司可能会使用多个执行相同工作的程序,或者为没人使用的软件付费。

  第 3 步:合理化您的 SaaS 投资

使用一些指导原则来帮助您合理化继续支付哪些订阅以及取消哪些订阅。 

拥有订阅中包含的 SaaS 功能的自上而下视图将帮助您解决功能重叠问题并查明重复订阅,从而确保更有效地使用 SaaS 支出。 

例如,SparkleComm统一通信这一个软件就包括高级电话视频会议、团队消息传递、即时通讯、电子邮件、网络研讨会、数字白板、会议室功能等,您可以取消其他零碎的软件了。

了解许可证持有者可帮助您识别和防止过度许可。在大型企业中,通常会有不再为公司工作的人员自动更新许可证,或者类似地,在不需要该产品的部门中使用不足的许可证。您应该只为员工实际使用 的基于云的软件付费。

了解所有续订日期和帐单详细信息可帮助您避免意外帐单。

第 4 步:消除重复和过时的 SaaS 应用程序

与每个部门的主要利益相关者坐下来,了解您的 SaaS 使用的当前状态。确定您绝对需要哪些产品,哪些可以淘汰。在某些情况下,您可能会整合 SaaS 服务。此策略将立即消除大部分 SaaS IT 预算浪费。

  使用 SparkleComm统一通信 花费更少,节省更多 

SparkleComm不仅仅是云呼叫。通过集成即时通讯、电子邮件、团队消息、视频会议、网络研讨会、白板、房间和呼叫中心SparkleComm为所有通信提供单一应用程序。 

我们将呼叫、消息传递和与员工、客户以及介于两者之间的每个人的会议统一起来。您可以从任何地方在任何设备(PC、智能手机、平板电脑、桌面电话)上访问该应用程序。

SparkleComm还采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。我们通过强大的 IT 和业务线分析使决策变得容易,从而更有效地运营您的业务。

所以这就是SparkleComm,它提供更简单的沟通方式,最大限度地提高投资回报率,以便您轻松经营和发展业务。

成功进行SparkleComm视频会议的 11个最佳技巧

视频通话是许多人工作习惯的重要组成部分。SparkleComm视频服务对于与远程同事交谈、安排会议和协作工作非常有用。它在想要在线见面并了解最新消息的朋友中也很受欢迎。 

我们研究了一些关于如何成功进行SparkleComm视频会议的最佳技巧,无论您是为了商务还是娱乐。

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添加虚拟背景

经常有一个凌乱的家庭办公室并且不热衷于整理它?虚拟背景功能可以为您省去麻烦。如果您的 PC 足够强大,或者您身后有绿屏,它可以将您想要的任何内容添加到SparkleComm视频通话的背景中,从太空时代的风景到宜人的海滩位置。

 切换到纯音频呼叫

有时,生活可能有点太疯狂了,无法在工作时播放视频,或者您可能想减少带宽并仅进行一段时间的音频通话。要在首次加入会议时始终默认关闭视频,请转至设置>视频>加入会议时关闭视频。参加SparkleComm视频会议后,您可以选择重新打开视频。当您需要快速拨打电话时,它是完美的选择。 

练习良好的声音礼仪

良好的会议礼仪很重要。并非会议中的每个人都想听到您家庭生活的每一个微小细节。特别是如果您的宠物、孩子或其他亲人在会议期间容易走进来,请在您不说话时将麦克风静音。在大型会议中,这是一个巨大的帮助,因此与会者不会被背景噪音淹没。如果可能,请使用耳机而不是计算机的扬声器。对于您和SparkleComm视频会议中的其他人来说,音频质量会更好。 

修饰你的外表

与其他基于相机的应用程序一样,能够稍微修饰您的外观,使您的图像看起来更柔和,总体上更好一点。转到设置>视频>修饰我的外观以快速提升。你的脸会看起来更柔和,它会产生微妙但重要的差异。虽然它不是一个奇迹创造者,但请确保你看起来仍然相当不错!

记录您的通话

如果您想查看您的会议或与错过的人分享通话,您可以非常轻松地录制您的SparkleComm视频会议聊天。如果您有SparkleComm的基本版本订阅,您可以选择将视频文件存储在本地或者保存到云存储。提供SparkleComm设置起来不需要太长时间。

创建定期会议

每周有定期的工作会议吗?还是每月与朋友相聚?您可以通过单击SparkleComm,然后选择重复会议旁边的框,轻松地将会议设置为重复。当您想定期安排会议但又不想每次都设置会议的麻烦时,它是完美的选择。

设置提醒

担心你会忘记你的许多会议?转到“设置”>“常规”,您可以在此处单击提醒,以便在会议即将开始之前始终收到通知。将其设置为 5-10 分钟,以便您有足够的时间准备出发。

在需要时共享您的屏幕

无论您是从工作同事那里获得建议,还是想与朋友分享一些很酷的东西,了解如何分享您的屏幕都会很有用。单击SparkleComm应用程序上的共享屏幕按钮。如果您正在查看其他人的共享屏幕,您可以通过单击查看选项和注释轻松对其进行注释。

使用专业帐户

SparkleComm免费帐户非常有用,但 SparkleComm的付费帐户意味着您可以做更多事情,例如与他人共同主持会议、在会议后创建与会者列表,甚至预先设置表格以了解有关与会者的更多信息。如果您需要更多功能,则值得拥有一个 SparkleComm帐户,即使是一小会儿。要升级,请单击您的个人资料图标,然后选择升级到专业版。

使用密码保护您的会议

确保大多数会议的安全很重要。对于任何类型的私人会议,请确保打开密码保护。当您创建新会议时,请转到您的个人会议 ID 设置并单击需要会议密码,以确保除非您愿意,否则没有人可以访问您的会议。

使用对焦模式

聚焦模式是SparkleComm视频会议的一种低干扰选项,旨在帮助会议参与者专注于任务。当它处于活动状态时,主持人仍然可以看到每个人的屏幕。但是,参与者只能看到他们自己、主持人以及领导选择“聚焦”的任何人的屏幕。

提供更好的客户服务和客户体验的 3 个步骤

出色的客户体验始于出色的客户服务。研究显示,许多小企业开始明白,专注于照顾客户是他们做出的最明智的商业决策之一。客户服务从购买前一直延伸到重复购买或与忠实客户的持续关系——随着时间的推移,这是企业成功的基石。

想知道如何提升您的客户服务策略以提供更好的客户体验?只需按照以下简单步骤操作:

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  1. 简化员工和客户的沟通

如果你想把工作做好,你必须使用正确的工具。为您的员工提供与客户进行有效沟通所需的工具,SparkleComm就是可以帮助您的通信解决方案,它可以:

在一个统一的SparkleComm云平台上通过电话、商务短信、视频会议和消息传递与员工和客户互动。

将业务与个人分开,可选择保留当前号码或获取自己的本地、全球或免费电话号码,并随时随地保持联系。甚至可以从您的企业号码发送专业的短信和彩信。

通过可定制的自助式交互式语音响应 (IVR)减轻员工负担,帮助客户独立、方便地完成简单、直接的任务。这是一个巨大的机会,因为79%的客户宁愿自助服务也不愿使用人工辅助支持渠道。

使用SparkleComm自动呼叫路由将客户呼叫路由给正确的人。目前,83%的客户希望在联系公司时立即与某人互动。

如果您在内部团队协作和客户体验不佳的情况下苦苦挣扎,那么是时候使用SparkleComm统一通信解决方案了。

SparkleComm统一通信系统可以发挥重要作用:客户可以快速联系到合适的员工,员工可以轻松地相互协作或与客户协作。 

  1. 加强客户服务和员工效率

在客户服务方面,最大限度地提高生产力至关重要。一种方法是使用报告工具,这样您就可以轻松跟踪客户服务、销售和电话营销人员的实时绩效。 

如果您想提高运营敏捷性并利用洞察力来提高员工生产力和客户满意度,以下是在SparkleComm呼叫中心通信系统中需要注意的一些事项。

通过查看客户何时进入队列、他们等待了多长时间、他们被引导到谁、他们参与了多长时间以及结果如何,跟踪整个客户体验中的客户参与度。

通过识别表明需要辅导的电话来提高客户服务质量。监控保留呼叫、座席可用性、未接来电和整体服务水平,以提高性能。

通过分析队列并发现呼叫流量中的新模式以防止队列超载,确保适当的人员配备水平。深入每个位置以调整资源以支持大量呼叫量。

通过监控呼叫队列、使用业务分析以及查看跟踪客户服务代表绩效以及整体客户体验的仪表板,获得实时和历史洞察。

83%的消费者在决定购买什么时将良好的客户服务视为最重要的因素,因此明智的做法是通过强大的数据和洞察力来加强您的客户服务战略和员工运营。

  1. 经济地扩展您的运营

让我们成为现实,如果您拥有一家小型企业,成本是您尝试做的任何事情时必须考虑的最重要因素之一。当然,提供优质的客户服务需要花钱,而且随着客户群的增长,成本也会增加。   这就是为什么您需要可以随您扩展的客户服务工具。想一想您可以使用来自一家供应商的一款安全应用程序来提高您的客户服务和销售沟通的方式,以提高您的投资回报率 (RO I)。放弃使用众多不同供应商的多种工具所带来的昂贵价格标签。 

从长远来看,有一些通信系统可以随着您的业务发展,从而为您带来最大的收益。SparkleComm统一通信就是可以与您一起成长的系统,它具有以下内容:

使用易于使用的配置工具立即设置新的生产线和团队成员。主管可以轻松使用开箱即用的模板以及可自定义的仪表板来跟踪 KPI、趋势等,而无需技术专业知识。

保持联系,永远。SparkleComm 99.999% 的正常运行时间可用性,让您随时随地保持在线。从任何地方轻松管理您的远程团队——甚至在您的移动设备上。

只需从一家供应商处获取一份关于您所有业务通信的账单,并通过专门的支持团队管理您的所有客户通信。

通过将您的手机连接到您的企业最流行的SparkleComm应用程序来简化工作流程。SparkleComm通过利用集成开始加强系统之间的连接。

通过可扩展的SparkleComm统一通信,您可以不断评估您的客户服务策略并即时进行调整。实施您现在需要的功能,以后可以自由升级。 

让每一次客户对话都有意义

您的客户服务与提供它的人一样好。通过投资您的团队并为他们提供成功所需的工具,您可以确保您的客户每次与您的业务互动时都能获得积极的体验。

许多小型企业还没有准备好对功能齐全的呼叫中心解决方案进行投资。您需要一个经济实惠的解决方案来满足您现在和未来的小型企业的需求。

借助 SparkleComm 统一通信,您的企业可以使用呼叫中心实时分析来简化员工和客户沟通,并提高客户服务和员工效率。与市场上的其他解决方案不同,SparkleComm 由一家供应商提供简单但市场领先的全球解决方案,具有高可靠性和可承受的价格,企业可以使用它来扩展其运营。

获得理想的客户体验,从SparkleComm统一通信开始吧,利用完整的SparkleComm电话系统,通过客户服务功能提供更多价值。

SparkleComm强制修改密码

为了更好的管理和使用SparkleComm软件,为了安全生产和使用,我们为SparkleComm新增了强制修改密码的功能,只要满足以下两个条件就必须强制修改。

1、新注册的用户,此时在后台管理中是没有进行密码修改记录的,在成功注册自动登录成功时,SparkleComm会跳出一个弹框要用户修改密码,如下图。弹框会提示用户“您是新用户,请修改密码”,然后跟着步骤修改好密码重新登录即可正常使用。

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2、密码使用时间期限已满的情况也是要强制修改密码,后台管理工作人员会议给你的用户设置一个密码使用期限,起始时间为用户修改密码的时间,结束时间是当前的标准时间,这段时间只要超过限定时间就强制修改密码,弹框如上图,会提示用户“密码X天期限已到,请重新修改密码”,然后跟着提示进行修改即可正常登录使用。

4 种成功的金融服务客户参与策略

即使行业强调数字化,客户参与仍然是金融服务行业最关键的成功因素。好消息是,您的技术基础设施为您的企业提供了参与以数字为中心的市场的工具。挑战在于将您的技术能力与客户至上的文化结合起来。

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优化客户关系的 4 种策略

以下概述了您的金融服务业务可以用来优化客户关系和结果的一些最有效的策略。

  1. 留下良好的第一印象

客户参与的基调是在客户与您的企业建立关系时建立的。人们和企业对他们委托资金的银行和金融机构寄予厚望。因此,留下良好的第一印象对于确保信任和建立良好的关系至关重要。

入职流程是与新客户沟通的计划序列。在客户与您的企业建立关系后,此过程会立即从欢迎和介绍信息开始。它继续定期向客户介绍您的业务及其特定帐户的信息。

金融服务入职期间通常包括的其他主题包括:

客户附近的当地分支机构信息

与客户帐户相关的主题教程

您的网站和移动应用程序指南

关于隐私和安全最佳实践的说明

您的入职顺序速度也很重要。一种常见的策略是在与客户建立关系的第一周内每天发送SparkleComm即时消息。这些每日消息应针对您的用户体验和客户帐户的关键方面。在最初的一周之后,交付速度通常会延长到一周,然后是一个月。理想的情况是积极吸引客户以加强联系,而不会压倒他们。

  1. 了解客户的旅程

为了有效地吸引客户,您必须知道他们在购买过程中的位置以及原因。为此,请制定客户体验(或旅程)地图,确定购买过程中从初始研究到购买后实施的所有关键步骤。

在整个典型的旅程中,潜在客户与您的网站、应用程序或亲自在分支机构进行交互时,会有一些接触点。购买旅程的第一阶段是初步研究,为您的数字平台带来前景。对于您的每个途径(网站、应用程序、分支机构或其他),制定评估产品选项、完成应用程序和完成帐户所涉及的步骤。

在绘制出整个旅程之后,请关注痛点(沮丧或愤怒点)和机会点(冷漠点)。考虑如何在关键点期间更有效地吸引潜在客户,以解决常见问题或阻碍问题。这种在关键时刻积极参与的方法将提高转化率和客户满意度。

3.自定义用户体验

用户体验是您的客户对他们与您的业务互动的各个方面的看法。大多数消费者希望公司在他们提供的体验中提供某种程度的个性化,大部分人对没有个性化的公司感到沮丧。

在以数字为中心的环境中,大部分用户体验都发生在数字平台上,例如您的网站和移动应用程序。自定义用户仪表板是个性化 UX 的核心。您可以仅包含对每个客户重要的功能、帐户详细信息和资源。这些信息来自初步研究或通过行为数据分析。

调查显示“易于导航”的体验获得了最高的响应,人们觉得它是很有个性化的体验。具有个性化体验的大多数项目都涉及提供商(数字或人际)与客户之间的某种类型的互动,包括相关建议、量身定制的SparkleComm消息传递、购买跟进和个人地址通信。

  1. 提供全面的跨渠道支持

也许对个性化影响最大的时间是客户有问题或需要帮助的时候。个性化服务和支持需要先倾听,然后针对个别客户的情况给出答案或最佳解决方案的过程。它与标准的千篇一律的方法完全不同。

SparkleComm统一通信系统对于优化的个性化支持是必要的。个性化从基于技能的呼叫路由开始。在提出几个问题提示后,客户会被转至具有必要技能或经验的支持代表处以提供帮助。

SparkleComm统一通信跨渠道解决方案允许您的每个代表通过所有常见的通信方式(例如聊天、电子邮件、电话和网络会议)与客户互动。通话记录被SparkleComm系统记录和组织,因此每次后续交互都可以轻松参考。如果客户对特定代理有偏好,您的员工很容易转移客户。

SparkleComm帮助吸引您的客户 

以客户为导向的文化与先进的数字技术之间的协同作用是强大的。设法在这两个领域找到平衡的金融服务公司最有可能在竞争激烈的行业中生存。

统一通信解决方案是实现这种平衡的最不可或缺的技术工具之一。SparkleComm全面的基于云的统一通信解决方案使您能够通过所有流行的通信渠道无缝地支持您的客户,它是高效和有效的内部协作的基础,它还具有一流的安全协议,让您的成功的道路上越走越远。

SparkleComm PBX 远程访问和通信安全解决方案

PBX 提供商永远不会对 VoIP 安全过于谨慎。当涉及到系统的远程访问时尤其如此。如何理解远程访问?

一方面,客户可能要求能够通过互联网远程访问他们的电话系统。对于经常出差的人以及地理位置分散的地点或员工来说,这种远程连接很方便并且通常是必需的。

另一方面,PBX 提供商可能需要建立远程连接以提供远程 PBX 技术支持、排除网络问题并解决问题,而无需派技术人员到现场。

众所周知,本地系统通常仅限于实体办公室。传统上,要远程访问本地系统,PBX 提供商必须通过棘手的 PBX 服务器和网络设置,这可能会带来潜在的安全风险。

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劳格科技一直在寻找最佳解决方案来帮助本地和软件 PBX 用户保护他们的远程访问并简化配置,我们做到了。通过创新的SparkleCommVoIP服务和远程管理工具,远程连接只需点击一下,IT 和安全问题最少。

1. 对于 PBX 最终用户

用于远程业务通信和协作的安全隧道服务

挑战

为了尝试为远程和移动用户提供远程访问,大多数本地 PBX 提供商将推荐端口转发。但这根本不是一个好主意。端口转发需要复杂的服务器和网络设置。更糟糕的是,它会通过在防火墙上打开一个端口来冒潜在攻击的风险,攻击者可以通过该端口轻松完全控制电话系统。

解决方案

SparkleComm提供创新的隧道服务,让您摆脱危险的端口转发、棘手的服务器设置和麻烦的 NAT 问题,因此您无需担心将您的 Intranet 暴露给公众,浪费时间在复杂的部署,或不稳定的通话质量发生并影响您的远程业务通信。最棒的是,您只需单击一下即可享受无忧且安全的远程通信。

解决方案的安全性如何?

(1)、独立的私人连接

保护您的公司免受 PBX 网络渗透以及随后的收费欺诈、数据泄露和网络攻击等问题的潜在风险。SparkleComm 隧道服务提供隧道服务器作为 PBX 与其远程 SIP 端点之间的数据传输的中间服务器。您的 PBX 的 IP 地址不会向公众公开。所有远程连接都是直接的、秘密的,并且通过帐户身份验证得到双重保护。

(2)、牢不可破的加密

PBX 和隧道服务器之间的所有传输都是加密的。每个 PBX 都有自己的加密密钥。即使隧道服务器被黑客破坏,由于数据是加密的,因此很难更换隧道服务并获取原始传输数据。

(3)、每服务远程访问授权

SparkleComm 隧道服务提供先进的访问控制,以确保进一步的安全性。您可以允许或阻止 Web 访问、Linkus 访问、SIP 注册、LDAP 和 API 的远程访问,按分机或部门自定义远程访问授权,并应用 IP 限制以进一步保护所有远程访问。

  2. 对于 PBX 经销商、MSP 和提供商等

设备远程监控与管理

挑战

在远程支持方面,大多数 PBX 提供商会建议在计算机上安装远程桌面软件或为 PBX 进行端口转发,但这两种方法都会打开一个端口,这很容易被黑客利用。更重要的是,弱远程连接可以使网络犯罪分子很容易闯入会话并访问客户的计算机或电话系统。

解决方案

通过SparkleComm的全方位电话系统SparkleComm允许合作伙伴以安全的方式远程管理和配置客户端SparkleCommPBX系统和VoIP网关。

无需端口转发或 VPN,它提供加密设备远程连接、全天候远程系统监控和警报,最重要的是,基于权限的远程系统配置。当在客户的设备上检测到问题时,您会立即收到通知,并且可以在不牺牲系统安全性的情况下迅速采取行动。

解决方案的安全性如何?

(1)、银行级远程连接

所有远程连接都是 HTTPS 安全的,并在加密的 SSH 隧道中进行,以最大限度地减少网络暴露并最好地保护数据的完整性和机密性。

(2)、连接认证

通过在客户端设备上确认SparkleComm ID 或通过在客户端设备上验证一次性远程连接验证码来连接远程设备。两种认证方式都需要客户端确认,有效防止设备被恶意连接和数据泄露。

(3)、基于角色的访问控制

添加同事帐户以共同管理客户的设备。通过限制帐户权限,您可以实现精细化管理,并确保对远程设备的访问仅限于授权工程师进行维护操作。

(4)、远程访问超时机制

SparkleComm远程管理提供了一个强大的超时机制来限制每次远程设备配置的时间,这意味着在配置的时间之后,访问远程设备的 URL 将失效,访问将被终止。

  从今天开始保护您的 VoIP 通信

保护语音流量的组织比那些闲置的组织更有弹性。像SparkleComm这样信誉良好的 PBX 系统可以保证您需要维护一个安全的呼叫环境。

凭借在 VoIP 行业多年的专业知识,劳格科技一直在设计具有现代企业发展所需的正确功能、灵活性和安全性的SparkleComm VoIP PBX 电话系统。无论您需要云 PBX 系统还是基于软件的电话系统,您都可以信赖我们提供行业领先的产品和服务。  

VoIP 安全性:漏洞和最佳实践

2021 年,电信欺诈损失达 1.8 万亿美元,其中 PBXVoIP 欺诈位居榜首。当威胁变得不可预测时,安全是关键。VoIP 黑客和攻击可能来自 Internet 或电话线路,旨在利用任何漏洞并最终使您的组织面临收费欺诈和机密信息盗窃的风险。

那么如何保护对业务至关重要的 PBX 系统免受潜在的网络威胁和内部渎职?

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6 种常见的 VoIP 漏洞和攻击

为避免 VoIP PBX 电话系统出现安全漏洞,了解潜在漏洞和常见的网络攻击类型非常重要。

潜在的 PBX 安全漏洞

用户名和密码薄弱或被盗

后门和应用程序漏洞

访问控制不佳

未加密的连接

人为错误导致的数据泄露

常见的网络攻击类型和 VoIP 安全措施

  1. 收费欺诈

攻击行动:从您的 VoIP 网络拨打国际电话,费用由您承担。

攻击目的:产生大量国际电话至收费电话号码,然后收取收入。

  1. 侦察

攻击行动:在发动实际攻击之前收集有关目标的所有可能信息。

攻击目的:识别漏洞和弱点,然后创建成功的漏洞利用。

  1. 拒绝服务 (DoS)

攻击行动:用大量请求淹没服务器并耗尽其所有带宽。

攻击目的:阻止用户访问连接的在线服务或站点。

  1. 欺骗

攻击行动:冒充受害者信任的个人或公司。

攻击目的:获取个人信息或窃取数据。

  1. 中间人

攻击行动:窃听两个目标之间的通信。

攻击目的:窃取敏感数据,例如登录凭据、帐户详细信息和信用卡号。

  1. 网络电话垃圾邮件 (SPIT)

行动:通过 VoIP 向连接到 Internet 的电话发送大量和不请自来的机器人呼叫和语音邮件。

目的:诱骗受害者接听或收听自动电话,收取高额国际电话费。

  如何保护您的 VoIP 电话系统  

网络攻击的复杂性和种类不断增加,不同类型的攻击针对不同的恶意目的。虽然每种攻击的对策不同,但良好的安全策略有助于降低风险。在许多情况下,保护 PBX 电话系统的最佳方式是实施多层安全解决方案。这意味着您需要部署多种防御措施来保护电话系统的脆弱点。每一层都增加了整体保护并继续提供系统防御,即使其中一层被破坏。

以下是可以执行的一些最佳实践,为您的 VoIP 电话系统构建多层保护。

  1. 保持更新您的 PBX 和 SIP 端点

最新的固件或软件版本就像保护罩一样保护您的 PBX 或 SIP 终端免受安全威胁。通常,最新版本通常是最安全的,因为会发现并修复错误和其他漏洞。此外,随着技术的不断发展,一些关键的安全功能或保护层仅在最新版本上得到支持。

  1. 防御网络安全威胁

您组织的网络是抵御网络犯罪的第一道防线。如果黑客获得了对您组织支持 VoIP 通信的网络的访问权限,则可能导致拒绝服务 (DoS) 攻击或服务质量 (QoS) 显著下降。为防止这种情况发生,您需要避免将 PBX 的内网暴露给公众,并阻止未经授权的访问。

最佳实践 1 避免端口转发

为了尝试为远程和移动用户提供远程访问,大多数本地 PBX 提供商将推荐端口转发。但这根本不是一个好主意。

本质上,端口转发将公共 IP 地址上的外部端口映射到私有局域网 (LAN) 内的 PBX。这会将您的 PBX 暴露在 Internet 上并带来潜在风险,因为黑客可能会通过转发端口渗透您的网络。事实上,通过端口转发进行黑客攻击一直是黑客发起攻击的最常见方式。

您将需要一种更安全的方法来维护所需功能的远程访问,同时避免使用暴露 LAN 的端口转发。

为了解决这个难题,您可以利用SparkleComm VoIP电话服务。SparkleCommVoIP电话系统服务采用工业级云和加密技术,为 PBX 的远程 SIP 访问和业务通信创造了一种更安全的方式。它不仅避免了 PBX 端口转发,而且通过精细的权限控制来双重保护系统。您可以决定允许哪些 IP 地址和分机帐户通过该服务远程访问您的 PBX,以及允许哪些 PBX 服务进行远程访问。

最佳实践 2 阻止未经授权访问您的 PBX

阻止对您的 PBX 的不必要和未经授权的访问可以显著降低您的系统被黑客入侵的可能性。这是防止电话窃听和减轻对您的业务造成的潜在损害和财务损失的重要步骤。

(1)、限制对 PBX 管理员门户的访问

SparkleComm PBX系统预配置了 3 种基于角色的帐户:超级管理员、管理员和自定义用户。每个角色都已包含相应的管理权限。您还可以创建具有特定管理权限的自定义角色以满足用户需求。只有具有管理权限的用户才能访问管理员门户以配置授予其角色的系统功能。

在实施基于角色的访问控制时,您只向用户角色授予必要的权限,并确保将角色授予正确的个人,从而规范安全权限控制的人员和内容。

(2)、限制来自特定国家或地区的系统访问

如果您发现来自特定国家或地区对您的 PBX 的攻击有所增加,您可以使用地理限制(也称为地理封锁)来阻止特定地理位置的访问者访问 PBX。通过对照 PBX 的数据库检查访问者的 IP 地址,可以拒绝未经授权的访问。

(3)、使用防火墙规则限制系统访问

SparkleComm PBX 系统内置防火墙规则,只接受可信流量。您还可以在SparkleComm PBX 上创建防火墙规则,以允许或阻止来自特定源 IP 地址/域、端口和 MAC 地址的流量。这样,可能导致攻击欺诈或呼叫丢失的可疑访问将被自动阻止。

为了防止大量连接尝试或暴力攻击,您还可以利用SparkleComm PBX 内置的 IP等级保护功能来定义特定时间间隔内允许的 IP 数据包数量。如果任何 IP 发送超过限制的 IP 数据包,系统将自动阻止该 IP。

  1. 降低 SIP 通信风险

SIP 中继通常用于将语音数据包从您的组织传输到预期的接收者。任何干扰都可能导致通话质量下降、通话完全断开、窃听等。为了保护 SIP 中继,最好的方法是限制呼出电话并加密通话。

最佳实践 1 设置呼出规则

(1)、不同时间段的不同规则

黑客攻击通常发生在非工作时间、周末和系统人少的假期期间。您可以利用时间条件功能对不同时间段实施不同的呼入或呼出限制规则,以加强自动控制。例如,您可以创建一个名为“假期”的时间条件,并通过将时间条件应用于出站路由来禁用假期期间的出站呼叫。

(2)、只允许需要的人使用

您的员工在公司执行不同的任务,并非所有员工都需要拨打长途或国际电话。考虑为不同的中继(例如本地、长途和国际)配置不同的出站路由,并且只将出站路由权限分配给需要使用它的用户。

(3)、限制外呼频率

一旦黑客侵入您的电话系统,他们可以通过拨打大量电话轻松赚取数万美元。建议您设置在预设时间间隔内可以拨打的呼出电话数量限制。

(4)、限制通话信用并取消自动续费

电信提供商通过对公司能够产生的计费电话数量设置上限来保护客户免受高昂的通话费用的影响。限制信用额度并取消自动充值将有助于最大限度地减少因收费欺诈造成的损失。

最佳实践 2 加密呼叫

加密您的通信可以防止窃听或篡改所有端点之间的音频流。

(1)、使用 TLS 加密信令

传输层安全 (TLS) 是证书形式的安全层,在授予访问权限之前必须对其进行身份验证。启用 TLS 后,您的用户的姓名和电话号码将被隐藏,无法通过窥探来检索。

(2)、使用 SRTP 加密媒体

为了加强安全性,TLS 应该与您的SparkleComm 电话系统上的 SRTP 一起使用。这些可确保 SIP 信令和SparkleComm 音频/视频会话免受任何恶意活动的影响。

  1. 强化 SIP 扩展

当未经授权访问 SIP 扩展时,中断的可能性尤其显著。犯罪分子可以利用您的电话系统拨打电话并发起其他恶意攻击。实施强密码策略并对分机注册施加限制将有助于保护 SIP 分机。

最佳实践 1  使用强密码

弱密码可能会留下黑客可以轻松利用的潜在安全漏洞。为此,您的 PBX 中的每个必需功能都应使用强密码。通常,SparkleComm PBX 有分机注册、管理网页界面、用户网页界面和语音邮件的密码。您可以通过以下方式保护密码:

.a.避免使用最常见的或系统默认密码。 b.使用至少 8 个字符的强密码,包括大写、小写和数字的混合。 c.为不同的帐户使用不同的密码。

最佳实践 2 限制扩展注册

SparkleComm VoIP系统具有强大的防黑客机制来保护 SIP 注册安全,例如将分机注册限制在 LAN 范围内,并针对过多的注册失败尝试阻止 IP 地址。此外,您还可以选择以下选项来加强安全性: . a.限制扩展可以注册的 IP 地址。

b.配置一个与一般默认用户名完全不同的复杂认证名称。

c.根据电话的用户代理设置限制。

  1. 制定应急计划

尽管可以采取多种措施来保护您的 PBX,但没有绝对的安全。如果攻击者成功渗透到您的 PBX 或迫使您的 PBX 失败,您应该有一个应急计划。

最佳实践 1 建立对系统事件的实时监控、记录和警报

利用事件日志来监控和记录 PBX 上的异常操作,并订阅关键事件。当出现问题时,您可以及时收到通知,快速找出问题所在并制定解决方案。

如果您使用的是SparkleComm PBX系统,您可以在以下两个平台上实现实时监控:

a.PBX 管理员门户:管理单个 PBX。

b.SparkleComm 远程管理:集中监控和管理众多客户驻地 PBX。

最佳实践 2 安排自动备份

a.安排定期备份。如果您的 PBX 无法工作,您可以重置它并从备份文件中恢复配置,以确保快速恢复。

b.将备份存储在外部位置,以防止因物理破坏或盗窃而丢失数据的风险。

c.应用备份保留策略,这有助于限制历史数据和过时数据的数量。

最佳实践 3 实施冗余解决方案

(1)、本地 PBX 系统的热备(基于硬件和软件)

SparkleComm PBX 系统免费提供热备功能,可让您创建镜像服务器对,并在发生故障时立即恢复。部署该方案需要两台完全相同的PBX服务器,在以下几个方面应该完全相同:产品型号、固件和硬件版本、软件配置、局域网设置、硬件安装。

设置热备后,可以实现以下目标:

a.在发生任何故障时快速 1 到 10 秒自动恢复。

b.成对的主用和热备用 PBX 服务器之间共享虚拟 IP,确保在主用服务器出现故障时系统完全切换到备用服务器,包括连接到 PBX 的所有 IP 电话和第三方集成。

c. 发生故障转移事件时通过电子邮件或电话进行即时电子邮件通知

(2)、云 PBX 的高可用性

可靠性不是云的特性;这是一个要求。SparkleComm云PBX服务在基于集群的环境中交付并由SparkleComm管理,具有高可用性冗余部署,可增强灾难恢复,这在许多单实例云部署中是不具备的。

PBX 实例部署为主备对,即热备模式,以支持无缝故障转移。我们还利用主动负载平衡来确保 SBC 服务器之间的最佳资源利用率。这些服务器分布在全球各个地区,为整个服务增加了更多的弹性。有更多内置的安全机制来防范恶意攻击。