归档: May 2022

作为一款先进的语音、视频和会议软件 ，通讯录是必不可少的一项菜单。在给好友发消息或者是视频的时候，都要选择好友对象，那么这些好友对象就是来自通讯录，SparkleComm通讯录功能丰富而简洁，更易受到广大用户的喜爱。SparkleComm通讯录的主要内容有新的好友、云通讯录、手机用户、我的群组和我的好友。

新的好友功能主要是别的用户在添加您为好友的时候，添加信息会在这里显示，还有添加的未读消息，更加便于您的发现而进行下一步操作；点击新的好友进去，只要这里有用户添加您为好友，您就可以进行查看、同意和拒绝操作。成为好友后就可以语音、视频和会议聊天。

云通讯录的功能是后台为您添加了一些云通讯人员，如果您遇到问题或是有什么疑问，可以直接给云通讯人员发消息、打电话和视频进行解答。如果您发现自己的云通讯没有联系人，您可以联系工作人员为您添加。

手机用户的功能是存储了您本地通讯录下的相关联系人，您可以直接在这里联系他们，但是没有注册过SparkleComm的联系人只能打电话不能视频，如果您想和他聊天，您可以点击该联系人进入详细资料，点击邀请下载SparkleComm即可。

我的群组功能是保存了您在APP上创建的群聊，点击我的群组就可以看到您创建的所有群聊，您想给多个好友发消息，可以直接点击该群进入聊天界面即可发消息。

最后，我的好友列表显示在我的群组下方，只要有好友添加您或是您添加了新的好友，同意过后，此处都有一条好友列表，按首字母排列显示，需要联系的时候直接点击进入详细资料然后聊天即可。

SparkleComm的先进技术和简洁的界面让用户更加的喜欢，它所拥有的丰富功能使得它在聊天等领域遥遥领先。

在选择软件电话提供商时，最重要的是要磨练对您和您的组织文化很重要的功能。首先查看关键功能（语音呼叫、呼叫转接、转接、重拨、保持等）。如果提供商的基础知识已经下降，那么请查看他们的附加功能。

接下来要介绍的是您的操作系统。确保您选择的软件电话服务与您现有的操作系​​统兼容，并且易于与 CRM等第三方应用程序集成。

最后，VoIP（IP 语音）服务可以在多种不同的协议下运行。因此，请务必检查您选择的软件电话系统是否使用与您的 VoIP 提供商相同的协议。确保您知道您的软件电话提供商涵盖的内容。您可能需要的东西包括：

1、集成移动应用

SparkleComm为您提供完整的 VoIP 或电话服务带有集成的、直观的软件电话应用程序的服务。它配备了一套强大的沟通渠道，让您无论身在何处都能与队友和客户保持联系——在线通话、团队消息传递和视频会议，无论您需要什么。

2、足够的电话线

确定您的企业在任何时候需要多少条电话线来运营，并确保您选择的软件电话提供商可以为您提供那么多线。了解它们的灵活性：您可以在繁忙时段进行扩展吗？他们是否提供自定义电话号码，您是否可以轻松创建单个企业身份？

3、操作系统兼容性

并非所有软件电话都与所有操作系统兼容。选择适用于现有操作系统的软件电话很重要。 （可能是 macOS、Windows、iOS 或 Android ，SparkleComm提供所有这些）

4、VoIP协议兼容性

由于协议决定了数据在任何给定网络上的处理和传输方式，因此检查提供商的协议兼容性至关重要。确保您的软件电话支持与您选择的 VoIP 提供商相同的协议。

5、24/7 故障排除

确保您选择的供应商提供足够的技术支持。如果出现问题或您想更新服务条款，您会想知道有人会帮助您。

6、安全

对于易受攻击的软电话，检查任何给定提供商采取了什么样的安全措施也很重要。尽管攻击的脆弱性令人担忧，但实际上与使用软件电话相关的安全风险并不比即时消息、下载管理器或互联网浏览器的安全风险大。

• 您的企业是否使用软电话进行灵活的互联网通话？

软电话提供可扩展且灵活的基于互联网的呼叫。对于需要随时随地进行流畅通信的企业来说，软电话是一个不错的选择。软电话承诺具有传统电话设备的所有功能，并具有视频会议、聊天和短信等巨大的附加优势。

如果您想要传统桌面电话体验的所有功能以及便携性和附加集成的便利，SparkleComm的集成软电话应用程序的 VoIP 服务可能正是您一直在寻找的。

我们知道软件电话软件和应用程序拥有强大的功能，因此以SparkleComm的软件电话软件为例，更详细地了解您可以在软件电话应用程序中获得的一些最佳功能：

1、企业通讯录

软件电话应用程序允许用户查看公司联系人列表这非常有用，可以让员工更快地找到公司同事的联系方式。无论您是小型企业还是大型企业，这将节省您手动查找和拨打每个分机的麻烦。

2、随时在线

软件电话指示团队何时在线、离线、忙碌或正在开会。这似乎是一个小功能，但它确实提高了生产力。用户知道何时联系同事，并且可以在他们更有可能得到快速回复时联系。

3、 连接性

SparkleComm的软件电话内置于SparkleComm应用程序中，该应用程序还具有视频会议和团队消息功能。

这意味着您不仅可以获得基本的通话，还可以进行面对面的对话、创建任务等等——所有这些都在一个应用程序中。

4、更轻松的电话会议

软电话应用程序可以通过工作电话上的电话会议轻松与同事和团队联系。为了获得更大的灵活性，软电话往往同时具有桌面和移动应用程序，这意味着您应该能够在通话过程中在计算机和手机之间切换通话（以防万一您需要离开您的办公桌很快）：

软电话只是软件，所以它看起来就像任何其他呼叫应用程序。因为它模仿了桌面电话体验，所以您将获得手机呼叫界面中的所有常用按钮和选项。通常，软件电话的软件应用程序以手机图像的形式出现在交互式显示面板和标准电话拨号盘旁边。

然而，软电话通常还具有其他简洁的功能。例如，SparkleComm的移动应用程序可让您将电话切换为视频通话（以防万一您决定要面对面交谈）——而不会打断您的对话。

由于其所有功能都直接写入软件，因此软件电话应用程序往往提供非常直观的用户体验，使呼叫转移、保持和语音邮件变得简单且易于导航。

• 如何设置软电话？

如果您认为软件电话可以使您和您的业务受益，您需要事先研究一些不同的服务提供商。统一通信即服务 (UCaaS) 提供商和云电话系统提供商现在提供软件电话作为其服务的一部分。

SparkleComm提供包罗万象的桌面解决方案，包括软件电话、文本、视频通话和更多附加功能。 使用SparkleComm软件将计算机转变为功能强大的电信设备。

设置软件电话很容易。您不需要专用的 IP 电话。相反，您所要做的就是将软件电话安装在具有网络访问权限的设备上（包括手机、电脑、平板等设备），然后登录您的个人账户。您可能需要其他配件，例如耳机、摄像头，但通常，您只需要一台计算机或移动设备即可在以下设备上安装软件电话应用程序。

• 使用软电话的优势

与传统电话系统相比，软电话技术拥有众多优势。该软件结合了熟悉的电话功能以及一些新增功能。

SparkleComm的软电话功能包括：

来电转接
来电通知
来电者信息
企业通讯录
电话会议

除了这些功能外，软电话还提供便携性、隐私性和效率。让我们更详细地了解这些功能中的每一个。

可移植性

软电话本质上是便携的。远程工作者和经常出差的人现在无论身在何处都可以随身携带商务手机。您可以在任何地方拨打和接听电话，就像他们在办公桌前一样。

便携性也有利于内部办公室工作人员。员工不再需要在办公桌前接听电话。在忙碌的日子里，有很多会议远离办公桌，可以从建筑物的任何部分使用任何设备接听电话。

隐私

您的手机已经可以拨打电话——那为什么还需要另一个软件电话应用程序呢？嗯，它有它的好处。使用软件电话应用程序，您可以通过移动设备接听工作电话，同时仍将您的个人联系人和信息分开，因为您从该应用程序拨打的任何电话都会显示您的公司号码，而不是您的个人号码。

• 效率

软电话很有效。用户界面为用户提供了许多快捷方式和增强功能，例如拖放呼叫转移、可视语音邮件、语音邮件到电子邮件配置和来电通知。这使您的业务通信快速且易于管理。

联络中心座席的倦怠已成为整个金融服务行业的真正挑战。保险、抵押贷款和消费贷款，以及投资联络中心的代理人都受到了倦怠的影响。

座席倦怠程度高会导致缺勤、生产力低下、员工流失和服务差。相比之下，预防倦怠的主动策略可以优化金融服务联络中心代理和客户的体验。

有助于防止联络中心座席倦怠的策略

以下是有助于防止联络中心座席倦怠的几个关键策略。

雇用合适的人

在呼叫中心工作中取得长期成功需要一定的个性和一套工作技能。友好、以客户为导向的态度是一个很好的起点。但是，员工性格的其他方面会影响他或她在联络中心挑战中坚持不懈的能力。

管理压力、在压力下保持镇定、坚持克服障碍和保持信心的能力是防止倦怠的特征之一。人力资源管理协会推荐了一些筛选选项，以帮助您为您的金融服务联络中心聘用合适的人员。

留出安全空间

与焦虑或高度压力作斗争的人熟悉安全空间的概念。这是一个安静的地方，可以找到独处，远离导致压力或紧张感的诱因。

在许多情况下，打入金融服务联络中心的电话涉及高度敏感的财务问题，可能会导致呼叫者感到不知所措和压力。这种压力很容易传播给代理人。无论是触发压力反应的一个电话，还是一天中电话的累积，有时金融服务联络中心的代理都需要离开。在紧张的时刻，代理的挫败感可能会爆发并导致不稳定的爆发。为座席提供几分钟的安静场所对您的团队、座席和客户来说更好。它可以防止座席感觉被困在工作中。

为了更进一步，提供压力管理指导和资源。您甚至可以在休息室或安静的地方张贴海报和其他辅助工具。安全空间只是代理人知道他们需要离开紧张环境时可以去几分钟的地方。

不要增加压力

联络中心代表的工作压力很大；您不想通过限制性政策和程序无意中增加压力。不必要的规则和限制几乎没有什么好处，反而会加剧工作场所的不适感。

在疫情期间，许多雇主在切实可行的情况下放宽了着装要求，以帮助工人感觉更舒适。认识到文化的好处，一些雇主计划无限期地维持宽松的政策。虽然您可以理解需要您的联络中心座席为金融服务代表着装得体，但这并不一定意味着他们需要遵守严格的着装要求。一些简单、合理的建议就足够了。

微观管理也会导致压力。积极的、以教练为导向的方法比持续的批评更有可能鼓励代理人。

改进培训计划

缺乏培训是职业倦怠和员工辞职的常见罪魁祸首。当员工感到不足时，就会降低他们与客户交谈的信心。艰难对话中的不确定性会增加压力。对于金融服务联络中心的代理来说尤其如此，他们负责向询问其金融资产或情况的用户提供准确的最新信息。

如果做得好，培训不仅仅是一次性的前期活动。为您的代理提供定期、一致的指导和培训。提供对培训教程、资源和备忘单的持续访问，以便团队成员在出现问题时可以参考。

提供时间表一致性

一致的时间表有助于座席更好地控制他们的工作与生活平衡。如果您轮换员工的轮班或不断更改日程安排，那么人们很难在工作之外规划他们的生活。

有时，为了紧急的工作需求而牺牲员工的舒适度似乎是必要的，但这种想法会导致倦怠。它为您的人力资源需求提供了短期的创可贴，但长期后果是不值得的。

有可用的工具可帮助您进行劳动力参与和管理。例如，SparkleComm呼叫中心解决方案包括劳动力管理工具，使管理人员能够快速轻松地最大限度地扩大覆盖范围，同时定制时间表以确保座席能够享受良好的工作与生活平衡。

注意警告信号

经常有早期预警信号表明有人正在与倦怠作斗争。最好在倦怠开始之前识别迹象。早期干预可以提高您帮助员工找到舒适感、恢复活力和继续工作的机会。

提供优化的SparkleComm通讯工具

防止倦怠的最简单但经常被忽视的方法之一是为您的座席配备最好的技术工具。充分的技术有助于简化呼叫、防止冗余、提高首次呼叫解决率、激发协作并优化效率。

帮助联络中心座席的一些关键功能包括：智能呼叫路由、劳动力敬业度管理、客户关系管理整合、使用客户情绪来帮助代理响应/处理呼叫、实时互动指导、用于知识文章和客户提示、360 度反馈调查。

在寻求所有这些好处的联络中心中，基于云的SparkleComm跨渠道统一通信解决方案是必不可少的。SparkleComm统一通信系统允许客户之间的无缝转换，无论渠道如何。他们还将呼叫路由到最合格的座席，并允许轻松转移到其他座席。

在保险联络中心，一些代理可能有更多的经验来回答有关某些保单类型的问题。SparkleComm基于技能的联系路由可确保将客户路由到理想的座席以回答他们的特定问题。

在抵押贷款和消费者贷款联络中心，面向客户的代理可能需要与多个团队成员协作来解决客户问题。他们甚至可能在不同的地方工作。基于云的SparkleComm统一通信系统允许跨所有公共渠道进行有效协作。

在投资联络中心，一些问题需要具有特定证书或许可的代表。SparkleComm呼叫中心路由和简单的代理转移功能有助于以最快的方式将客户带到正确的代理。

在银行联络中心，许多问题可能集中在银行或信用卡账户的欺诈性收费上。使用SparkleComm统一通信（内部协作）和呼叫中心解决方案（智能呼叫路由）可以帮助客户找到欺诈专家，以便快速解决问题，为客户增加整体积极体验。

SparkleComm支持呼叫中心座席

座席倦怠对您的联络中心来说代价高昂，并且会影响您的团队成员提供的服务质量。不断更换团队成员的成本很高，而且对工作场所的士气也有负面影响。因此，制定策略以防止金融服务联络中心出现与倦怠相关的问题至关重要。

SparkleComm是基于云的顶级统一通信系统，可增强协作并减少呼叫中心代理之间的挫败感。它还允许跨多个通信渠道的无缝转换以及从一个座席到下一个座席的轻松转移，以提高首次呼叫解决率。

详细了解SparkleComm为您的联络中心带来的好处，看看它是如何工作的。

“远程培训”一词实际上是指使用各种方法的培训，例如电子学习课程、网络研讨会、网络上的面对面实时培训、预先准备的定制播客等。学员不需要在房间里，这对于居住在其他城市甚至国家的人来说无疑是非常有用的。如今，几乎每个人都熟悉互联网，因此他们很容易通过这种方式获取信息。除了节省宝贵的时间外，远程培训还有助于最大限度地减少旅行和住宿费用。

既然我们已经了解了远程培训的定义，我们将提到远程培训的一些优势和挑战。

远程培训的好处：

远程培训有很多优势，以下是远程培训的三大优势：

1. 实惠

在典型的教室中，教师和学生都必须处于相同的地理位置。但是，由于互联网+通信技术的进步，远程培训没有这样的要求。目前，在地球上的两个或多个地点之间进行培训课程是可行的，这有助于减少交通、住宿等所需的费用。

2. 资源可用性

由于签证、编程冲突等问题，在典型的面对面培训中几乎不可能有最称职的讲师。因此，信息有可能在到达目标学员之前通过多个渠道，从长远来看，这可能会导致沟通中断。另一方面，在选择最佳教练或培训师时，虚拟培训将有助于克服所有障碍。由于受训者将能够获得最佳的培训资源，因此不会有任何沟通中断的机会。

3. 方便

在进行面对面培训时，需要遵循严格的常规。不允许出现超出学员控制范围的外部因素，例如旅行问题、恶劣的气候条件和任何其他紧急情况。相反，远程培训将能够补偿这些事情，因为它通常更适合受训者的日程安排。最重要的是，像SparkleComm这样的视频会议培训软件还可以根据受训者的要求进行定制，而不是面对面的培训。SparkleComm除了记录学员的回答外，它还可以个性化他们的在线学习体验。

远程培训的挑战：

除了上述所有优点外，您还会遇到与远程培训相关的几个挑战。

1. 隐私级别

远程培训将允许匿名，而在面对面互动的情况下则不可能。培训师和受训者都将在面对面的环境中彼此可见，这不会给任何隐私机会。这将导致更紧密的学习环境。远程培训采用虚拟界面，在一定程度上断开了培训师和学员的联系。与面对面的方法不同，远程学习将因此在讲师和受训者之间造成某种脱节。

2. 没有任何人际接触

面对面学习将允许人际互动，个人将能够在受控环境中进行互动。这在远程培训的情况下是不可行的，因为受训者和培训师之间的主要互动方式是复杂的设备和虚拟系统。事实上，这是不可取的，因为人类本质上是社会动物。

3. 沟通中的电子屏障

可以通过一个人的肢体语言以及他或她的行为来推断难忘的经历，包括一个人的手势、语言、语气，更不用说举止了。我们可以通过从典型的课堂培训界面逐渐转变为最近的远程培训来实现这一点。事实上，我们的计算机无法识别肢体语言和手势等特定行为。这无疑会改变特定培训的预期意义，甚至完全放弃这一含义。

SparkleComm视频会议恰好是一个可靠的远程培训应用程序，可在各种计算设备（如 iOS、Mac、PC 和 Android 小工具）上提供在线培训。SparkleComm视频会议软件将允许您为来自地球上任何地方的多达 1000 名学员进行在线培训。

结论

因此，从上述讨论中可以明显看出，尽管远程培训确实为我们提供了很多好处，但它并非没有缺点。然而，它有一个光明的未来，它肯定有助于补充面对面的学习。随着时间的推移，技术将不断进步，我们都希望在未来的日子里，远程培训将在全球各地流行起来。

制定有效的培训计划，尤其是在沟通方面，对员工和雇主都是互惠互利的。员工培训有助于改善工作环境、提高生产力和改善客户服务。如果您还没有尝试让您的员工体验实践培训课程，那么现在是时候这样做了。您可以使用SparkleComm视频会议程序，它使培训和网络研讨会变得更加容易。

您可以通过以下几种方法制定有效的培训计划以提高员工的能力和技能：

1.找出薄弱环节

评估员工的弱点，以便制定培训目标。与整个团队进行头脑风暴，检查哪些技能需要打磨。进行旨在衡量个人需求、能力和组织要求的评估。

2. 设定你的目标

每个培训计划都应该有满足组织需求的目标。快餐公司应该进行良好的客户服务和沟通培训，因为员工每天都与客户互动。另一方面，互联网企业应该拥有一支受过搜索引擎优化技术和优质内容创作培训的作家团队。设定目标将帮助您找到有效培训计划的最佳工具。

3.制定行动计划

无论是详细的事件时间表还是一般的行动计划，您都需要就如何实施发展战略制定时间表。您可以选择将员工分成团队，这样您就不会妨碍工作日程。您还可以使用SparkleComm远程在线视频会议培训工具，让海外员工参加在总部举办的研讨会。行动计划还应包括培训前和培训后的活动，以调整参与者并在之后进行评估。

4. 寻找称职的培训师

教练的成功很大程度上取决于教练的能力和信誉。经验和技能是选择之一的必要考虑因素。寻找一位专长与您的目标完全契合的培训师。

5. 让组织知道你的计划

召开SparkleComm会议或向所有人发送电子邮件，以宣传培训的实施情况。让每位员工在参加前做好心理准备。创建所有员工的记录以跟踪他们的出勤和表现。

6.检查进度

应评估每次培训以了解该策略是否有效。人力资源部门应生成员工反馈，以确定项目的哪些部分适合他们。识别转换可能需要一些时间，但会有与目标相关的直接可见的变化。

制定有效的员工培训计划是让员工为成功做好准备的最佳方法之一。在为他们配备了更多的知识和有用的SparkleComm视频会议工具之后，企业可以从中获得更多收益，例如提高生产力和更好的销售。

如果您是负责跟踪员工培训的人力资源专业人士，您就会知道使用 Excel 管理员工事务有多么困难：它的设计目的不是处理所有需要做好工作的不同应用程序。但是，您可以获得专门针对您需要执行的任务类型的员工培训管理软件。

所有员工都需要不时接受培训，即使是在公司工作多年的员工。重新认证可能是必要的，而且程序总是有变化，必须以正确的方式学习。如果没有定制的软件系统提供帮助，管理和跟踪员工培训可能会非常困难。

以下是良好的员工培训跟踪软件系统的一些关键功能。

1、一个好的在线培训软件系统将是包罗万象、自成体系的。每个需要访问任何应用程序的人都应该能够在一个系统上这样做，而不必为在不同的地方拥有某些应用程序而感到头疼和困惑。

2、系统应该能够处理员工和培训师的需求，一直到上层管理。有限的访问功能和不同的门户确保每个人都可以看到并做他们需要做的事情，而不会牺牲隐私或安全性。

3、它应该易于使用。任何企业中总是存在不同级别的计算机专业知识，有些人比其他人更容易掌握。由于公司只想使用一个独立的系统，因此该程序应具有简单、直观的界面，任何人都可以立即熟悉，就像SparkleComm统一通信平台那样。

4、软件应该足够灵活，甚至可以在多部门组织中使用。当然，并非大公司的每个部分都需要相同的培训，并且应该能够配置不同部门的培训，以便可以在同一系统上单独管理。

5、至于软件的核心，它应该允许培训师和主管跟踪哪些员工以及何时需要培训的类型。它应该在安排培训课程时提醒员工，例如SparkleComm统一通信系统可以提供电子邮件服务，以实现更准确的跟踪和报告，并创建列表，例如个人的培训历史，以及允许他们访问的不同级别。

6、员工应该能够快速请求培训课程，跟踪他们的培训账户，在线参加考试（如果有），并提出他们需要的所有其他申请，以确保他们正在等待最新并准备好执行他们的职责。

7、没有一个称职的人力资源专业人士希望看到员工在获得所需的培训时落空。训练有素的员工是优秀的员工，他们不仅工作效率更高，而且更有可能在工作岗位上工作更长时间。SparkleComm视频会议软件可以生成有关谁需要什么样的培训以及何时需要培训的报告，不再从裂缝中掉下来！

8、软件还可以跟踪长期的员工培训再认证和继续教育。在许多行业，如建筑和制造行业，必须对员工进行继续教育，以保持遵守相关规定以及其他机构的规定。有一个计划可以帮助跟踪这一切，确保您的公司始终保持合规。

9、通知员工即将到来的培训课程总是令人头疼：SparkleComm即时通讯程序会自动通过平台向员工发送即将到来的培训通知，因此某人被忽视的可能性较小。

10、优秀的员工培训管理软件可以轻松地将其报告和其他数据导出到其他常用的办公系统，如Excel。如有必要，数据也可以通过电子邮件发送到屋外。像这样的任何传入系统都应该与您当前使用的其他系统交互。

11、培训课程完成后，该软件允许您创建然后进行定制调查，以衡量您的培训计划的有效性。该系统甚至会收集调查结果用于统计分析，并允许您根据研究结果对您的内部和外部培训提供者进行排名。然后，您可以进行任何必要的调整，并继续改进和完善您的培训计划。

员工培训太重要了，不能以零碎的方式进行和跟踪：您需要使用专门设计的软件来帮助您处理所有被要求执行的日常任务，并尽可能轻松简单地完成这些任务。

使用SparkleComm视频会议员工培训软件可显著减少人为错误的机会，并有助于确保每位员工都在正确的培训轨道上。尽可能获得最好的SparkleComm视频会议软件将使任何企业在市场上更有效率和竞争力。

沟通素养是一套技能，包括有效的沟通能力，以及对社会规范和礼仪的理解。在现代世界中，沟通素养的大部分重点都集中在数字平台上。这个特定领域被称为数字素养。

有效的沟通和社交技能对于成功的个人和职业关系仍然至关重要。然而，大量的技术系统以及隐私和安全风险使得通信素养教学具有挑战性。

用于教授数字通信素养的策略

以下是用于教授数字通信素养的策略，包括对克服挑战的见解。

对通信平台的认识

开始学习数字通信素养的最佳起点之一是查看所使用的常用平台。学生通常熟悉一些，例如电子邮件和社交媒体。当然，由于新冠疫情，大多数学生都熟悉了网络会议技术如SparkleComm视频会议系统。

然而，即使知道这些选项，许多学生也没有收到有关如何正确使用它们的指导。还有一些学生可能不太熟悉的其他平台。常见渠道包括电子邮件、社交媒体、网络聊天和聊天室、博客和视频博客、直播、网络会议、论坛以及在线游戏音频和视频流。在开始教学之前对您的班级进行调查以了解他们最熟悉的渠道以及他们对每个渠道的了解会很有帮助。

向学生传授每个公共渠道的特点，包括它们各自在实现某些沟通成果方面的用处。包括个人和专业应用程序。

数字环境中的沟通和社会化原则

尽管人际交流与通过数字平台进行的交流之间存在很多差异，但交流和社交礼仪的基本原则仍然适用。通过将新想法与他们理解的参考框架中的概念进行比较，有助于为学生提供新想法。

讨论人际交流和社交的特定方面，然后解释这些相同的原则如何适用于数字素养。例如，在电子邮件或SparkleComm即时通讯平台中使用友好或专业的问候类似于面对面交谈中的类似寒暄。这种比较有助于学生了解在对话的另一端仍然有一个有需求和情感的真实的人。

数字安全和共享指南

数字通信素养中最重要的一课涉及在线安全和共享指南。以数字为主的学生有时并没有完全意识到在社交媒体和其他数字渠道上过度分享所带来的风险。他们出生在将“现实世界”和“数字世界”融合为一个整体系统的一代。然而，正是由于这些原因，数字安全指导如此重要。

在线或通过某些通信网关发布的信息并不完全安全或私密，并且有很多不择手段的人试图破解个人、机密和私人数据。数字安全说明包括以下主题：设备上的隐私设置、流行平台的安全风险、分享指南、安全威胁的警告信号、网络钓鱼计划等等。可以说SparkleComm统一通信平台在这方面就做得很好，它提供端到端的动态加密，保证了数据的足够安全。

动手应用

与任何其他类型的教学一样，动手学习强化了理论原则。学生在练习应用您教给他们的技能时学得最好，并有机会在此过程中获得指导和反馈。您可以为学生演示各种通信平台的使用，然后让他们在自己的设备上进行练习。观察、提出问题并分享您的发现。

许多机构现在使用SparkleComm统一通信解决方案来促进教育工作者之间的更多协作通信。SparkleComm统一通信系统允许跨所有公共渠道进行无缝交互。它还允许您轻松共享文档和跟踪对话，同时在受多因素身份验证和其他安全协议保护的安全环境中操作。

教育工作者还使用SparkleComm统一通信系统与远程学生或在正常上课时间以外的时间进行互动。如果你的学校正在使用SparkleComm，你可以向你的学生展示它的能力。这种类型的演示有助于他们理解灵活和适应性通信的概念。您的一些学生可能会在他们未来的职业生涯中使用SparkleComm统一通信。

SparkleComm统一通信支持沟通素养

数字时代的沟通素养需要将技术技能与沟通和社交敏锐度相结合。这是教师要管理的微妙平衡。您必须向学生介绍高级通信系统的功能，同时警告存在的潜在危险。您还必须将技术平台上的教学与传统人际交往技能的教学相结合。

鉴于教授数字通信素养的挑战，拥有最好的系统非常重要。基于云的SparkleComm综合通信解决方案已成为许多组织和学校数字通信基础设施的关键部分。

SparkleComm统一通信平台为教育工作者协作和共享信息和资源提供了一个有效的解决方案。它还提供了一种方法，教师可以通过该方法在所有常见平台上扩大对学生的教育访问。这种教育的一部分来自系统内固有的交流的演示。SparkleComm是最有效的统一通信解决方案之一，同时具有最先进的安全措施。

呼叫中心是零售商解决客户问题并将一次性购买者转变为长期忠诚客户的能力的关键组成部分。另一方面，糟糕的联络中心执行会让客户流失，减少您的收入和利润，并对您的品牌形象产生负面影响。

要优化您的客户体验并利用成功的呼叫中心的优势，请采用经过验证的策略。

零售呼叫中心最佳实践

以下是使您的零售呼叫中心成为您运营核心的几个最佳实践。

1. 建立和评估关键绩效指标

关键绩效指标 (KPI) 是被视为组织或部门成功的最佳信号的指标。在呼叫中心，首次呼叫解决是最高优先级之一。在客户第一次与您沟通时解决问题可以减轻挫败感，并有助于防止那些不仅离开而且散布对您的负面意见的激怒客户。

您可能会在零售呼叫中心使用或考虑其他 KPI，包括： 

平均等待时间（客户在通过之前等待的时间）

平均呼叫处理时间

被阻止或忽略的传出联系人的比率

达到满意解决的平均时间

要优化呼叫中心的结果，请确定哪些 KPI 最符合您的公司和目标。始终如一地评估它们，与您的团队分享结果，建立可衡量的目标和时间框架，并采用策略来追求改进，例如采用SparkleComm呼叫中心解决方案，可以让您的呼叫中心KPI达到更好的水平。

2.持续教练

持续的指导与您的 KPI 和实现优化结果的整体努力息息相关。许多组织将培训视为在新员工入职后的短时间内促进的一次性过程，但这并不是最好的看待方式。

教练和发展是一个永无止境的追求。每个员工和您的团队作为一个整体总是有进步的空间。保持积极的基调很重要，但要确定个人代表的成长机会并定制定期辅导课程以帮助他们发展。

3. 提供对自主培训资源的持续访问

除了定期辅导外，让您的员工持续访问教程和其他培训资源。您可以通过网络或内部的SparkleComm统一通信平台提供这些信息，这些平台可供员工轻松访问，但对外部人员来说是安全的。

典型的零售呼叫中心有很多情况和流程代表需要知道。在动态交互过程中记忆和直观地应用这些是很困难的。通过提供可用资源，代表可以访问和查看不太常见的情况下出现的材料。随着时间的推移，处理不同类型的电话并持续审查培训资源会提高代表直观地遵循最佳实践的能力。

4.测试过程

您可以通过多种方式使用实时交互进行培训。一些呼叫中心出于培训目的使用SparkleComm呼叫中心解决方案来进行记录呼叫。他们使用SparkleComm记录的成功结果和不成功结果的联系示例来指导员工。经理可以查看与员工的通话，并讨论通话中哪些有效，哪些无效。

此外，或者作为替代方案，您可以使用神秘客户联系人。许多零售商使用神秘顾客进入商店，同样的概念也适用于服务交互。指导购物者提出要提出的问题，并为他们提供全面的评估表以提供反馈。

除了进行SparkleComm电话录音之外，还考虑神秘顾客选项的一个原因是它允许客户参与评估有效的沟通技巧。通常，代表是根据公认的最佳实践进行培训的。但是，您特定环境中的客户可能会以不同的方式看待方法。

5. 授权你的代表

许多零售商赋予商店员工权力，但不一定在联络中心采用相同的方法。然而，授权的好处仍然适用。员工对自己的决策能力感到更加重视和自信。当一线代表有权制定补救措施时，首次呼叫解决率也可能会提高。

赋权仅适用于培训、激励和信任。然而，结合这些事情和持续的改进指导，它可以为您的团队和您的客户服务。

6. 激励和留住顶尖人才

此处讨论的大多数最佳实践只有在您拥有一个有动力和才能执行它们的团队时才有可能。联络中心可能是非常紧张的环境，然而，积极的语气、成长的指导和有效的激励措施可以帮助你保持士气。

招聘时，请考虑影响代表成功的文化、联系场景和其他特定因素，比如在特定时候可以使用SparkleComm电话会议进行线上招聘，雇用最适合您的业务和团队的人。

7. 实施最有效的通信系统

“有效沟通”的含义在现代呼叫中心与传统模式或实体店有很大不同。零售业正变得越来越数字化，您的团队需要最先进的工具以他们想要的方式与客户互动。

统一的通信系统已成为全面、跨渠道的联络中心服务的标准。它允许每个代表通过所有流行的沟通方式与客户无缝互动。通过响应提示，客户可以根据语言、技能或产品类型找到最佳代表来解决他们的问题。SparkleComm统一通信平台就是一个很好的选择，SparkleComm 对于实现 KPI 和获得最有效的交互数据以进行持续改进至关重要。

为您的零售联络中心利用 SparkleComm的强大功能

这里描述的策略被最有成就的零售商和联络中心使用，将最佳实践融入您的运营中应该可以提高您留住客户的时间、实现更大的财务成果并保持强大的以客户为导向的品牌形象的能力。

统一通信解决方案是实现呼叫中心目标所必需的。SparkleComm统一通信是一流的解决方案，可让您的支持团队达到最佳性能。它允许从一个通信渠道上的交互无缝过渡到另一个，基于技能的呼叫路由，并在您需要时进行快速转移。它还具有高级安全功能，包括多因素身份验证和消息加密。SparkleComm统一通信解决方案还可以为您的环境量身定制。