归档: April 2022

组织的视频通话取得了显著进展。它不再是一个巨大的会议室中昂贵的框架，每一个进步都需要 IT 专家。说实话，如今，无论规模大小的组织都在将视频作为日常任务的一部分进行调整。

以下是人力资源专家的语音、视频通话和聊天应用程序的主要优势

1、潜在的员工会议——群组视频通话，也称为视频会议，可能是 HR 可以用来吸引、留住和培养千禧一代员工的最佳创新。根据有关调查，大部分人力资源专家使用SparkleComm视频通话作为通信的首选策略，而不是消息和电话。该评论表明，视频采访与面对面会议相当，并且在确定出色的合同选择方面优于电话。

视频采访打破了地质界限要求。专业组织经常要求竞争对手具备一种能力，而SparkleComm视频通话可以让您可以在地球上的任何地方使用最适合这种情况的能力。

2、工人培训——入职代表伴随着业务和能力的熟悉过程。大多数组织需要将一名导师派往偏远地区，以便为新员工做好准备或迁移他们的新代表。这些传统方式具有真正的缺点： 它们昂贵、不足并且包括令人不快的旅行。SparkleComm视频会议在财务上非常精明，可以为位于不同地区的代表提供动手准备。它不需要移动，并且可以使新员工更好地投入和学习。

  3、为项目做广告——提供现场演示和智能连接语音、视频通话和聊天应用程序有其自身的缺点，例如接触较少的人群，促使交易受限。尽管可能会发生什么，但通过SparkleComm视频通话推广您的商品有很多兴趣点。您的市场是巨大的，因为您可以通过视频通话联系世界各地的更多人群。像视频收集演示这样的现场视频节目为您提供了优于传统技术的首选位置，预先录制的视频的跨度和现场演示的掌握。

  4、合作升级——SparkleComm视频会议对于组织和代表都具有巨大的优势。由于开车到遥远的地方，经常收缩以及可以预期的尝试。随着整体共同努力和远程小组变得越来越正常，习惯的工作环境正在消失。众多大品牌已经看到了在体面的视频会议框架的帮助下使专家能够在家工作的显著优势。

  语音、视频通话和聊天应用程序的优势是巨大的。市场上有许多视频会议和通话应用程序可以跨越老板和代表之间的任何障碍，从而营造出一种有益的工作环境。视频会议已成为世界各地协会和个人的日常需求。

 SparkleComm视频通话是一种令人难以置信的途径，可以让协会与您周围分散的群体保持联系。无论您是在促进适当的聚会还是为位于不同地区的代表做准备，SparkleComm视频通话都是组织的庇护所。

统一通信系统是一种用于描述企业通信管理组合的概念。这些管理包括持续的数据传输、多功能性亮点、短信、更快的信息共享速度和工作区域共享。因为，在这种情况下，统一通信系统的有趣亮点通常用于组织的发展。

当大部分常规通信解决方案无法达到理想的业务目标时，SparkleComm统一通信系统毫无问题地达到了这些目标。它是创建、创新和组件丰富的阶段的完美组合，可以完美地与标准化客户端和端点结合。下面记录和描述的是众所周知的统一通信系统类型的一部分。统一通信系统的基本组成部分是有价值的和通用的。今天，行业内的专家期待在各种事业中扮演不屈不挠的关键角色。

视频统一通信系统将视频通话作为协作创新的基础部分，视频统一通信解决方案已成为小型和大型企业普遍使用的重要组成部分。它支持跨远程组织和网络的高清视频管理。有一部分专业合作社甚至在移动客户端、工作区端点、客户管理和混合室之间提供视频会议亮点和不同的额外元素。

SparkleComm Web RTC 统一通信系统允许 Web 客户端减少视频和声音端的焦点。它使工作几乎不使用模块或单独的应用程序。SparkleComm Web RTX 是一种通常易于使用的统一通信系统。为了做出决定，客户只需在相关页面或移动应用程序上打勾，无需使用任何 PDA。此外，它还提供了视频会议和通信等亮点。它非常关注分布式通信，而不使用任何 UC 阶段。

基于云的统一通信解决方案使协会能够进一步发展共同努力，并为您的工作增加效率和客户协助体验。在这样一个残酷的世界里，当每个企业都需要在通信领域中占据主导地位以对抗倒下的赌博时，基于云的统一通信系统是理想的选择。

SparkleComm统一通信系统具有最好的结构质量和性质。由于其强大的设计特性，SparkleComm统一通信系统提供了语音、视频、文本和其他通信媒体质量的最大优势。它的安全性非常高，统一通信能保证安全，几乎没有外人干预。事实证明，不同的层次可以保护您的业务免受隐蔽的危险。

SparkleComm统一通信具有很好的灵活性。根据您的业务目标和先决条件，统一通信系统具有极强的适应性。鉴于业务交错的程序和需求，多功能创新很容易理解。

SparkleComm统一通信是这个超前时代用户的首选，统一通信系统有助于提供专业技能、客户协助和行业权威。它设定了一个基准，以最好地帮助发展您的业务。 SparkleComm统一通信系统支持多种业务通信方法，因此，在选择您的业务技术时，它是一个不可避免的组件，它还可以帮助您检查所使用的创新是否支持指定级别的所有业务需求。

协作是帮助您的团队以最高效率运作的一个非常重要的部分。然而，对于许多团队来说，虚拟协作可能变得异常困难。幸运的是，像 SparkleComm这样的工具可以帮助您消除这些障碍并更有效地将您的团队凝聚在一起。

虚拟协作的共同挑战

虚拟协作可以带来许多优势，包括随时随地将您的团队聚集在一起的能力。不幸的是，它也带来了一些常见的困难。

团队成员可能更难以沟通。

虚拟工具并不总是完全取代面对面的交流，这意味着团队成员在虚拟协作时的联系可能不如他们亲自聚在一起时那样好。

确定谁对项目的哪个要素负责可能会更加困难。

委派可能更具挑战性，特别是如果团队成员不确定谁应该承担项目的某些元素或者他们应该向谁提出问题。

虚拟团队可能更难保持专注。虚拟团队成员可能不确定他们需要继续专注于什么，或者他们可能不觉得他们必须保持他们在办公室必须坚持的同样高标准的责任感。 

虚拟协作使得更难分辨每个团队成员带来了什么。

根据您使用的平台及其组织工作的方式，虚拟平台可能会使确定谁完成了项目的哪个部分变得更加困难，这会使评估每个团队成员的个人贡献变得更加困难。 

一般来说，员工可能会觉得与团队中的其他成员、管理层和其他团队成员之间的脱节程度更高。

虚拟协作通常让人感觉好像它在两方之间设置了障碍。许多人可能难以跟上项目的进展情况，而不是直接沟通。

不参与直接对话的团队成员可能会感到更加脱离循环和不参与，这可能会让他们在工作中普遍感到脱离，并导致相应的生产力下降。

最好的虚拟协作工具

使用正确的虚拟协作工具可以大大缓解团队成员在虚拟协作过程中可能面临的许多挑战。SparkleComm统一通信帮助团队成员通过一个平台直接联系，该平台允许他们尽可能接近“面对面”，而无需亲自见面。SparkleComm虚拟协作软件选项可以帮助跟踪每个团队成员的贡献，并以高效的方式评估参与度，从而更容易确定每个团队成员带来了什么以及它可能如何提供帮助。

此外，SparkleComm统一通信旨在帮助您的团队保持联系，即使他们必须分开。您不仅可以通过易于加入和易于管理的连接房间来帮助改善他们的整体协作工作，还可以将团队成员聚集在一起进行虚拟聚会、会议和活动，这些活动明确旨在帮助建立重要的团队联系感。 

如果您正在寻找更好的虚拟协作选项，请立即试用SparkleComm统一通信平台吧。它可以帮助您将团队成员聚集在一起，增强他们的协作能力，并跟踪他们的贡献，以便您了解每个成员能够完成的工作以及他们如何融入整个团队，同时加强团队建设机会。

了解呼叫中心的类型

市面上有许多不同类型的呼叫中心。有些专门从事市场研究，有些则充当回答服务，而另一些则专注于特定行业，例如医疗保健，或特定功能，例如电话营销。无论您的需求是什么，都可能有一个呼叫中心适合您。 让我们看几个主要类型。

外包和内部呼叫中心

SparkleComm内部呼叫中心通常由公司自己建立和管理。换句话说，内部SparkleComm呼叫中心的员工直接为公司工作。

一些企业将其称为“前台”和“后台”。面向客户的员工或直接与客户打交道的人员在前台工作。在幕后工作且不直接与客户打交道的员工在后台工作。

另一方面，外包呼叫中心由第三方公司运营。这些将是您的 BPO 呼叫中心。（业务流程外包 (BPO) 是指您将部分业务运营外包给第三方服务提供商。BPO 呼叫中心是一种外包服务，可为其他公司处理传入和传出的服务用户呼叫。） 如果您使用外包呼叫中心，他们的代理将接听您的呼入和呼出电话，而不是您自己的员工。

呼入和呼出呼叫中心

SparkleComm呼入呼叫中心处理来自客户的任何类型的来电。当您致电一家公司时，您可能会得到呼入呼叫中心的帮助。

外呼呼叫中心向客户和潜在客户拨打外呼电话。通常，外拨电话用于销售产品或进行研究。如果一家公司曾经打电话给您尝试向您推销一些东西，那么他们可能正在外呼呼叫中心工作。

主动和被动呼叫中心

这是入站与出站呼叫中心比较的一个稍微不同的地方。

反应式呼叫中心等待客户提出问题，然后他们努力解决问题。这是一个标准模型，可能您之前有遇到过。

主动呼叫中心试图在客户必须联系之前解决他们的问题。这些呼叫中心通常会主动分析客户帐户，并利用对客户或潜在客户正在发生的事情的了解进行外展。

通常，这些SparkleComm呼叫中心座席拥有非常强大的呼叫中心软件、CRM 工具和数据分析，使他们能够及早预测问题并在客户必须联系他们之前将其扼杀在萌芽状态。因此，主动呼叫中心和呼叫中心通常有助于提高客户满意度。

您的企业需要即时通讯工具吗？在您购买即时通讯软件之前这里有几件事要记住。

确保您的即时通讯应用程序具有强大的内置安全性

如果您身处医疗保健、金融或保险等受监管的行业，这一点尤其重要。

这是消费者聊天应用程序和商业通信应用程序之间最大的区别之一。这两者一个可以帮助您保持 HIPAA 兼容（即时通讯软件），另一个可能不能。

了解应用程序需要在哪些设备上运行

正如我之前提到的，您的SparkleComm即时消息应用程序需要支持您的员工使用的任何计算机和操作系统。

如果每个人都使用不同的设备，那么您的应用程序应该可以在所有设备上运行！理想情况下，它也应该适用于网络浏览器。这不仅仅是为了您自己的团队成员的方便——如果您的潜在客户或客户需要与您团队中的某个人进行SparkleComm视频通话，您认为他们是否更愿意通过单击 Web 浏览器来加入链接，还是必须下载应用程序或软件才能加入通话？

快速审核可以合并哪些工具

对于您的 IT 团队来说，这可能更像是一项工作，但如果您可以简化您的技术堆栈，通常最好这样做。您可以使用单一、强大的平台，而不是为单独的SparkleComm即时消息传递工具付费？

如果您有一个外呼销售团队或客户支持团队，您是否可以使用一个统一的平台来为您提供SparkleComm呼叫中心功能和即时消息功能？

先试用

这是进行尽职调查的最简单方法。免费试用很容易注册，只需几分钟即可开始。您可以使用该工具，看看它是否真的像营销网站所说的那样易于使用或出色。或者，您可以获取应用程序的演示，并让某人为您提供个性化的演练。

这一步无可替代。如果您要为软件付费，这是必须做的。如果您的公司想要购买使用即时通讯软件，不防先使用我们的SparkleComm，百度搜索www.loogear.com即可免费下载使用。

在即时通讯软件方面，您有很多选择。但重要的是要注意，即使是一些最流行的名称也不一定设计为协作工具。 例如，群聊和视频通话很棒——但文件共享呢？不要忽视这个功能，它将成为您的业务通信工作区的一部分。

当他们可以使用统一选项时支付（和管理）单独的即时消息传递工具

一般的远程团队成员在进行SparkleComm视频聊天和回复团队群聊之间可能会回复十几封电子邮件。然后他们可能需要快速与某人共享文件。也有很多窗口和通信工具需要处理。即使是拥有最佳项目管理技能的人也会发现这具有挑战性。那么，如果可以的话，为什么不简化这些工具呢？它不仅让您的 IT 团队（必须管理和管理所有内容）的生活更轻松，而且每个人都可以更轻松地使用较小的技术堆栈，而不是试图跟踪 100 个应用程序中的哪些数据。

然后是价格。你认为哪个更贵——买一个统一的工具，还是四个或五个不同的工具？（提示：即使那个统一的工具稍微贵一点，但与所有不同工具加在一起的价格相比，它可能仍然更具成本效益。）更不用说定价更简单了。您每月只有一张发票，而不是四五张。我知道我们的财务团队更喜欢哪个选项。

正如我们将在下面看到的，有许多优秀的即时消息平台实际上包含 在强大的统一通信工具中。

例如，像拨号盘。音频通话、SparkleComm视频会议、文件共享、群聊等 - 尽在一处。

不关注消息工具支持的设备/操作系统

最好的即时通讯平台可以从计算机和移动设备上访问。并非所有即时消息解决方案都支持此功能，因此请确保您选择的工具适用于 PC、Mac、Android 和 iOS。

不先免费试用

这是不言自明的。在做出任何购买或签订合同的坚定承诺之前，请务必先注册免费试用版并先体验一下该软件。 当您进行免费试用时，请务必让跨部门的一些人尝试一下。他们可能有独特的用例或需要特定的功能，而解决所有问题的最佳（也是最快）方法是让他们访问该软件并让他们自己探索平台。

选择即时通讯应用程序......这是为消费者使用而设计的

即时通讯应用程序它们如此受欢迎的消息传递工具是有原因的。它们（大部分）是免费使用的，许多个体企业家只需使用这些应用程序进行即时消息传递就可以减少一笔费用。 但是，一旦您开始扩大规模和成长，您将开始需要第三方集成或其他工具实现的自动化。您将需要文件共享。甚至可能是与您正在使用的聊天机器人或社交媒体渠道完全集成的呼叫中心平台。（就像 SparkleComm）

到那时，这些消费者应用程序仍然是很好的协作工具吗？在大多数情况下，答案是否定的。

所有呼叫中心或呼叫中心解决方案都应该能够做好一些事情，尽管有些事情会比其他人做得更好。例如，与客户数据工具和呼叫路由集成是非常基本的要求。但即使对于这些明显的清单功能项，也有一些细微差别需要注意。

客户关系管理整合

任何使用 CRM 的呼叫中心团队的必备品。这种集成不仅可以将您的客户信息同步到您的商务电话系统或呼叫中心，还可以自动输入数据（如记录活动），这可以节省时间并提高SparkleComm 座席的工作效率，同时帮助他们提供更好的客户体验。

高清 VoIP 通话

VoIP，或互联网协议语音，呼叫本质上只是通过互联网拨打电话的能力。

通话质量是您不能仅仅以“是”或“否”来核对的事情之一——您必须实际尝试 SparkleComm 呼叫中心解决方案，拨打一些电话（国内和国际），并且看看通话质量如何。

简单的呼叫路由

SparkleComm 呼叫中心（尤其是呼叫中心）的另一个基本要素是易于使用的呼叫路由或 IVR（交互式语音响应）功能。

这里的关键词：“易于使用”。每个呼叫中心平台都表示他们有“智能路由”或他们为此功能使用的任何流行语。这是给定的。但不同的是他们如何设计此功能。

例如，某些提供商可能会让您致电支持，或者跳过很多圈来对您的路由进行简单的更改，以便将呼叫者发送给正确的代理。

旨在帮助座席和主管的内置 AI

事情就是这样。每个呼叫中心平台都说它是“人工智能驱动的”。但这实际上意味着什么？这意味着我可以准确地告诉您我们如何使用它来简化我们自己的SparkleComm 座席和主管的工作流程。

内置AI还可以检测情绪，这让我作为主管可以快速发现客户满意度是否在任何活跃呼叫中下降。

呼叫中心主管使用使用 AI 来跟踪某些关键字在客户电话中出现的频率。例如，假设我想关注客户要求退款的频率。我可以在拨号盘中创建一个“自定义时刻”来跟踪通话中何时说“退款”或“退款”。

除此之外，呼叫中心还具有全渠道（包括社交媒体、实时聊天等）和自助服务功能。它有点像聊天机器人，只是它比任何聊天机器人都更智能、更直观。

我们说它就像“呼叫中心的小爱同学”，这个聊天机器人不仅可以从多个连接的非结构化知识来源（这种情况很少见）提供即时答案，而且它还可以让您在聊天机器人旅程中构建语音和视频升级到现场座席.

并非每个企业都需要呼叫中心平台。一些企业可以在没有呼叫中心或呼叫中心解决方案的情况下完美运作。也许您在一天中根本不会接到很多电话。如果是你，那么你可以跳过这篇文章。但是，如果以下任何一项适用于您，那么可能是时候寻找呼叫中心软件了。

需要全渠道通信的企业

如果您的企业不只是接听电话，那么这是您可能需要SparkleComm 呼叫中心解决方案的最明确指标之一。无论您有一个只接听来电的呼入团队，还是一个使用除电子邮件和 SMS 消息之外的电话的呼出销售团队，一个好的解决方案都可以让您在一个方便的地方处理跨不同渠道的所有这些不同的客户交互。

例如，SparkleComm 就是为了做到这一点而设计的。客户支持团队可以从他们向队友发送消息的同一个应用程序接听电话，并通过这种方式召开视频会议。

需要可靠报告的企业

需要报告客户参与度？你每天打多少呼入电话或呼出电话呢？

过去很难获得所有这些数字。您必须致电客户支持团队，等待他们为您提取数据（这可能需要数小时甚至数天），然后查看所有这些电子表格以找到您想要的见解。如今使用一些呼叫中心工具（公平地说，并非所有工具都能做到这一点），您可以获得内置的分析功能，可以向您展示所有这些信息，触手可及。例如，SparkleComm 会显示您未接和已放弃的呼叫、通话时长等。

希望将所有工具集成在一起的企业

大多数呼叫中心都在使用各种不同的工具。使用现代呼叫中心软件，您更有可能拥有与所有这些工具相连接的集成。例如，SparkleComm 与 CRM等集成。

拥有远程或混合劳动力的企业

如果您的支持团队分散在世界各地的多个地点，这是使用SparkleComm 呼叫中心平台的重要原因。它使新员工入职、添加和管理电话号码以及让他们准备好工作变得更加容易。例如，使用 SparkleComm 呼叫中心，您只需单击几下即可为新座席添加电话号码 - 完全是远程操作，无需 IT 帮助。

除了整个地理方面，呼叫中心解决方案还可以更轻松地快速添加大量新代理（我们说的是成百上千）。假设您经营一家区域航空公司，现在是假日季节，这意味着您需要临时添加 100 个现场座席来处理呼叫量的激增。但是在旺季结束后，您也可以轻松删除所有这些用户。

后台管理员可以对用户进行增删查改、以及对于组织架构的维护和创建、用户分配角色等等。那么该如何操作呢？接下来将会带您了解创建的完整流程。

1.新建组织架构

首先您需要具备管理员权限，以admin身份登录后台账号以后，点击组织架构--界面上的“+组织架构”，输入组织架构的名称之后点击保存。保存成功之后列表上新增一个组织架构。管理员可以在该架构界面对子部门以及部门成员进行增加、删除、导入导出、更改用户在列表中显示的位置等等操作。

2.创建用户账号

点击用户管理--账户列表--新增按钮。部门选择步骤1新增的组织架构，在新增界面填写完相关信息之后。点击“保存”按钮。

新增成功之后，列表上第一行显示新增的账号信息。

所选择的组织架构中增加一个SparkleComm部门用户。

3.创建角色

点击内部通讯录角色管理--新增。输入角色名称，勾选步骤1创建的组织架构后点击保存。

4.给用户分配角色

勾选上步骤2创建的账号，点击“批量分配电话簿角色”按钮。选择步骤3创建的角色。点击“分配”。被分配到该角色的用户以后再SparkleComm客户端通讯录等模块只能看到对应角色中的组织架构用户账号信息。

我们已经知道，新冠疫情大流行对工作场所的影响将是长期的。企业领导者需要投入大量精力来从远程工作转变为混合工作场所模式。通过使会议更具吸引力来建立混合工作体验是建立高效和富有成效的团队的关键。以下是一些提示：

  使用技术 

首先，您需要正确的技术来有效连接。这意味着从 1998 年开始摆脱会议室免提电话，并投资于像SparkleComm这样的视频会议工具。

无论是在办公室还是远程工作，没有人愿意在开会后坐在会议室里听演示者的无人机。或者更糟糕的是，参加一个视频会议，那里有太多的谈话首脑和分享的内容，以至于你不知道该把注意力集中在哪里。 

选择允许您创建混合活动和会议的SparkleComm视频会议软件和工具。这将涉及通过视频、内容共享和音频设备连接团队成员，无论他们身在何处。

对于大多数专业人士来说，混合工作场所模式仍然是一个前沿。对会议技术的投资仅限于支持它们的实践。为您的团队提供有关如何运行更有效的混合会议的技巧。举办关于如何更有策略地让远程员工参与会议的研讨会。

保持灵活和耐心

在过去的两年中，许多员工和企业领导者已经习惯了远程工作。为了实施成功的混合工作场所模型，您不仅需要查看您的办公空间设计，还需要考虑您的员工进入办公室做什么。

虽然一些团队成员想在办公室工作，不管他们的日程安排如何，但大多数其他人计划进来完成协作任务，然后离开去进行更专注的工作。 

做出数据驱动的决策

与您的员工交谈对于做出正确的决策以建立有效的混合工作体验至关重要。 

但是数据可以帮助您了解人们没有告诉您的内容。您的团队可能认为他们想每周二来，但实际上他们都在周一和周五出现。当您让数据说话时，您可以根据实际证明点制定计划。 例如，数据可以帮助您查看办公室中的哪些空间使用率最高，以及在任何给定时间办公室中的哪些员工。 

这可以帮助您创建一个真正反映谁在使用它以及如何使用它的空间。手头有这些数据可以帮助您计划高容量的日子，并确保您拥有所需的信息来存储和相应地准备办公空间。

您永远不会有太多的沟通

成功的混合工作场所模型在很大程度上依赖于有效、管理良好的沟通，以降低每个团队内部信息流动不畅和组织混乱的风险，以及远程工作的团队成员感到被排斥或与其他人隔绝的风险的团队。它不仅限于单个团队和部门——内部沟通应该涉及整个企业的每个人，并由高层领导指导。

SparkleComm混合视频会议，其中一些参与者从办公室加入，其他人远程加入，有可能加强以团队为中心的职业道德，让人们恢复正常。

结论

混合工作场所模式是关于在正确的地方以正确的方式做正确的工作，当员工可以访问他们完成工作所需的资源并更好地控制他们的工作日程时，许多人发现当他们有更好的专注力和更少的分心时他们可以更有效率地工作。

您可以轻松地将您的团队从远程工作模式转变为混合工作场所模式。SparkleComm为数字工作场所提供视频会议，SparkleComm视频会议平台可以连接和吸引所有人能使您的业务受益。