归档: March 2022

即时消息——在线计算机用户直接向朋友和同事发送短文本消息正变得越来越普遍。但是想象一下用户发送他的实时视频图像作为消息在某人的计算机上弹出。而不是输入，“你好，你在做什么？” 你只需对着电脑的摄像头说出来，它就会将你的微笑图像传送到朋友的电脑屏幕上。

这就是视频即时通讯的精髓，这是一个有着十年历史的理念，如今正在吸引越来越多的用户。

视频消息将即时消息传递到更高、更丰富的层次。很难想象有比双向、实时、面对面的视频即时通讯提供的更个性化的远距离交流方式。

虽然视频即时通讯的想法并不新鲜，但软件开发人员必须克服许多挑战才能使其不仅可行，而且为消费者所接受。例如，宽带网络必须扩大以容纳视频图像，小型工作站摄像机也必须变得普遍。

现在，视频即时通讯有许多常见用途。家人和朋友用它来保持联系——比如打电话。企业可以使用它来吸引客户或在远方的员工之间召开会议。

然而，像任何消息传递设备一样，有一些基本规则和礼仪需要遵循。视频即时消息，就像文本即时消息一样，非常容易做到，如果用户不使用自由裁量权，它可能会成为一种烦恼。

然而，随着宽带和高速互联网连接的普及，视频即时消息正变得越来越普遍。

哪些创新让视频即时通讯成为可能？视频即时通讯有什么用途？请仔细阅读，找出答案。 

视频即时通讯的创新

视频即时通讯在成为一个好主意之前看起来和听起来都是一个好主意。这是因为在 1990 年代后期开始在科技界崭露头角的详细概念领先于当时可用的技术能力。

早期的视频即时通讯软件开发商主要面临带宽和设备的问题，两者都缺乏。

带宽是一个问题，因为发送视频信号需要更高的速度和容量才能工作。基于拨号电话的系统无法解决问题。也就是说，它们可能会起作用，但视频质量会很差。在大量使用期间，此类系统可能根本无法工作。为了让视频即时通讯系统变得普遍，开发人员不得不要求消费者用更多带宽。

随着带宽可用性和可负担性的增长，将简单的文本和图标即时消息升级为视频即时消息的机会也在增加。从本质上讲，管道变得足够大，可以容纳视频信号产生的数据量的增加。

此外，用于视频即时通讯的基本设备，小型、廉价的计算机摄像机在 8 年或 10 年前并不像今天那样容易获得。这种相机是当今的标准设备，新的计算机制造商在他们的模型中包括内置相机。用户可以在大多数销售电子产品的商店购买独立的计算机摄像机。

通过解决“延迟”问题，带宽和摄像头的改进共同提高了消费者对视频消息的感知。简单地解释，延迟是观看者对由视频达到的每秒帧数引起的“生涩”不流畅的运动图像的感知。人类在帧之间低至 100 毫秒就能感知到这种抖动现象。但是今天的许多视频即时消息系统如SparkleComm可以在帧之间以 70 到 90 毫秒的速度运行，从而解决了这个问题。

与此同时，更多的软件开发商开始提供允许用户通过视频聊天的产品。例如劳格科技推出了SparkleComm视频会议系统。

视频即时消息的用途

现在视频即时通讯已经出现，有很多方法可以使用它，用于个人和商业目的。

对于企业而言，SparkleComm视频即时消息提供了员工、供应商和客户之间的另一个链接。例如，销售人员可以为他们的客户提供免费软件，使他们能够在需要时虚拟地相互联系。销售人员可以“顺便”在客户的桌面上检查客户的供应库存，而客户也可以这样做。这种个人的、面对面的应用程序更加个人化，并允许通过非语言更好地交流（客户的肢体语言/面部表情是否表明他很高兴、沮丧、困惑？）文本中不存在的线索消息传递。

企业还可以使用SparkleComm视频即时消息在其位于世界各地的员工之间。此类会议灵活且负担得起。通常只有一方必须为服务付费，这允许他或她向客户提供免费的可下载软件。 

视频即时消息的个人用途仅受用户创造力的限制。有些人用它来联系朋友和亲戚。家庭可以将SparkleComm视频即时消息用于儿童和祖父母之间的每周电话会议。旅行的配偶也可以使用它来保持实时联系。

与任何形式的电子通信一样，存在不成文的行为规则。例如，使用并注意状态图标，它可以告诉您您的目标伴侣是否有心情接收视频即时消息，甚至有空。家庭可能希望安排定期的视频即时消息会话，以确保每个人都有时间参加。此外，商务人士应该使用他们的客户感到舒适的沟通方式。无论您认为视频即时消息多么酷，它都可能只会惹恼将其视为入侵的客户。

在网络会议期间保护您的机密数据需要在会议之前、期间和之后的多个方面保持警惕。2003 年的网络会议研究报告确定了确保网络会议安全的三个总体目标：

取得所有权

符合标准

保护环境

以下是有关如何举行安全 Web 会议的一些更具体的提示。它们分为三类：入学要求、信息访问、数据保护和存储。

入学要求

在您的会议开始之前，您需要确保只有您想参加的人才能参加。重要的是不要发布会议标题或以其他方式宣传您的会议，以免向敌对方透露会议正在举行。以下是有关入学要求的其他一些提示：

通过安全的电子邮件服务器发送电子邮件邀请，以确保它们不被拦截。安全邀请是您抵御不必要入侵的第一道防线。

对进入会议的密码保持严格的政策。大多数 Web 会议服务允许您在特别机密的会议上要求两个单独的密码。

限制密码验证尝试以阻止潜在的黑客。

验证对会议的语音和 Web 访问。

信息访问

并非会议期间提供的所有信息都需要随时提供，也不需要提供给所有各方。在会议开始之前，您的公司应该同意哪些信息是机密信息，哪些信息不是机密信息。以下是处理信息访问的提示：

根据会议前商定的需要了解的状态，为不同的参与者分配不同的访问级别。

不要一次提供所有信息；在会议的不同时间点发布对信息的访问权限。

不要通过即时通讯服务传递信息。

不允许对会议进行视频录制。

数据保护和存储

您的数据是公司的命脉，需要在网络会议流程的每个阶段都受到保护。如果您使用外部托管服务，请确保供应商的安全策略符合您公司的需求。

在您自己的服务器上主持会议是理想的，但并非总是可行的。随着提供 Web 会议服务的供应商数量的增加，他们开始将安全作为优先事项。以下是保护数据的一些方法：

遵守网络会议的企业标准。随着时间的推移，这种合规性会加强会议的安全性。

对您的数据使用最高级别的加密。例如劳格SparkleComm视频会议系统就采用端到端加密的方法来保护数据不会泄露。

如果您使用第三方服务作为主机，请避免将机密数据放在他们的服务器上。

如果您必须将机密数据放到第三方服务器上，请在会议结束后立即将其删除。

举办网络会议——监管选项

网络会议的关键是通过对过程会议的召开作为您举行会议的安全会议，作为您进行多方控制的网络会议平台。例如SparkleComm视频会议服务允许主持人对会议进行重大控制。作为主持人，您可以通过以下方式管理SparkleComm会议：

收集注册信息

确定允许谁参加会议

决定哪些信息将提供给哪些参与者

密码设置要求

不会有的参与者

随时结束会议

随时终止应用程序会话

筛选新进入者

将会议锁定给新参与者

跟踪会议参加者的信息

安全监控漏洞

保存和删除内容

在会议结束时删除信息

了解网络所涉及的风险是创建环境的先决条件。通过加密数据、确保不会永久存储并跟踪网络活动的数据，您可以极大地减少网络安全漏洞的威胁。

您还应该使用您的身份证明您的网络协议，即使这意味着您的协议是安全的。作为会议仍然需要注意主机，例如设置会后处理信息的程序。

网络会议比较年轻，供应商正在继续解决问题。目前，许多公司发现虚拟的好处——降低差价会议、共享信息的能力，超过数据安全的中间风险。只要公司保持并使用严格安全的SparkleComm网络会议，就是传统会议举行的最好的替代方案。

作为一款全新的会议和聊天软件，会议和聊天对象必不可少，我们的App好友就是我们的聊天对象，下面介绍如何正确添加聊天好友。

一、消息主界面添加

点击app的主菜单消息按钮进入消息主界面，在消息主界面右上角有个功能按钮，点击会出现发起群聊和添加好友的选项，选择添加好友，进入添加好友的操作界面。

二、通讯录主界面添加

与消息主界面添加一样，进入app的通讯录主菜单，点击主菜单右上角，会弹出添加好友和加载通讯录的选项，此时选择添加好友即可。

三、添加好友方式

从通讯录或者消息主界面选择添加好友后进入到添加好友界面，这时会有添加好友的两种方式，如图。

第一种方式，通过手机号搜索直接添加方式进行添加，通过手机号搜索可以精准的搜索到你想添加好友的账号，搜索结果，只有你搜索的账号存在或者已经注册，点击搜索结果可以直接跳到详细资料界面，详细资料最下方有个添加好友，直接点击即可添加，如果进入详细资料界面，搜索的账号已经是你的好友，则没有添加好友按钮，有对好友进行操作的相关功能，比如设置备注，打电话，语音和视频等功能； 如果搜索结果不存在，则会提示你“用户不存在”。

第二种方式，通过手机联系人添加，手机联系人里面有部分联系人注册过账号，点击进入联系人界面，会自定为您筛选出已经注册过账号的用户供您添加，点击要添加的联系人进入联系人详情界面，点击加为好友按钮可直接添加为好友；没有注册过账号的联系人，你可以发送邀请下载SparkleComm进行下载注册，然后就可以添加为好友。

四、添加消息验证

在您添加好友时，为了方便对方更好的识别您的身份时，添加好友做了消息验证内容，可暂时发送50字以内的消息验证内容，默认消息为“我是xxx”，当然，验证内容可以自由编写，编写完点击“发送”即可。

远程办公室工作人员以及他们的雇主如何应对技术扩散和可能削弱生产力的持续孤立感？

职场沟通是件好事，对吧？毫无疑问。但是，通常情况下，太多的好东西，无论是巧克力、威士忌，甚至是通讯，通常都会导致问题。如今，促进远程工作人员与其在家办公的同事之间的沟通和协作的技术比以往任何时候都好得多。新的SparkleComm视频会议和讨论软件既易于使用又高效。这些工具加上文本/短信、直接消息应用程序和电子邮件，意味着没有理由不保持联系。

不利的一面是，渠道扩散意味着远程工作人员经常通过如此多的渠道从如此多的人那里获得如此多的消息，以至于无法跟踪和管理这些涌入。结果是，远程工作人员可能记得最近听到某人关于某主题的消息，但不记得是通过电子邮件、SMS、微信还是短视频得到的消息。这种混乱的趋势不仅对个体工人而且对他们的雇主都是一个问题。公司为员工提供全部或部分时间在家工作的机会变得越来越普遍，这也使得在线交流变得多起来。

好消息：IT 专家看到了希望

首先，更好的SparkleComm视频会议对于在家工作的人来说是天赐之物，因为他们实际上可以看到他们的同事并获得原本不可见的非语言线索。这可以大大有助于在分布式团队之间建立更好的沟通。一方面，当他们在现实生活中相遇时，他们将能够认出对方。

当然，只有在通话中的每个人都使用摄像头时，才能获得这种好处，但情况往往并非如此。

还有一些技术可以帮助对一些通信混乱施加秩序。像SparkleComm统一通信这样的产品可以充当“工作场所中心”来连接许多渠道，从而使消息管理更加容易管理。

公司可以通过预先打包的集成或自己动手的工具将员工用于不同目的的多种通信产品连接到这些中心。最终结果是，符合特定标准的电子邮件、文本、日历项目、推文可以自动路由到一个或几个渠道，这些渠道比跨多个设备运行的软件应用程序更容易监控。

这些简单的集成被更频繁地使用，使员工更容易跨应用程序更好地工作。

拥抱远程工作者

将多条通信线路融合为几条通信线路是一个巧妙的解决方案，但它并没有解决远程工作人员面临的其他非技术问题。 一方面，无论视频会议有多棒，大部分远程工作人员仍然不喜欢无尽的报告，或者害怕错过休闲互动，即他们的家庭办公室同事每天经历的面对面会议。许多人认为脱离主流会妨碍他们获得晋升和加薪的机会。

孤独是个问题。偏远地区的人们会怀念茶水间闲聊，这种闲聊使办公室成为许多同事的家外之家。

雇主可以做什么？

鉴于这种普遍存在的分离焦虑，公司可以做些什么来让分散在各地的员工相信他们是团队的一员？

一些企业通过采用SparkleComm视频会议举行生日、圣诞节或其他庆祝活动，但管理人员应该寻找创造性的方法来使用技术为远程工作人员重新创建办公室工作人员可以亲自分享的个人、高接触互动。

毫无疑问，围绕协作建立结构是关键。工作组应通过SparkleComm视频或网络会议定期举行会议，以进行工作追赶和随意交谈。在预算允许的情况下，他们还应该鼓励定期出差，这样同事们一年可以见面几次，如果不在总部，那么在地区或地方办事处也是好的。

对于那些管理远程团队的人来说，重要的是鼓励一种团结感和一种独特的工作文化，尽管有物理距离。异地是公司将远程团队聚集在一起、强化组织使命并为员工共同创造价值的好主意，公司还必须强化这样的信息：员工的成功不是基于他们的工作地点，而是他们的工作成果。

同样重要的是，远程员工自己必须建立自己的工作空间，以提高生产力。你真的需要对工作开始和结束的时间以及跟踪你的可交付成果进行自律。一些在家办公的员工完全复制了过去的办公室布局，并且热衷于将他们的工作限制在该区域。这样的纪律使他们在“办公室”和“家”之间有了必要的界定。

其他人则在客厅沙发上进行富有成效的设置。这些人不介意在他们家的客厅踱步时接听电话，关键是要建立一个适合个人风格的工作空间。  

为远程工作者制定指导方针

专家们一致认为，鉴于在紧张的劳动力市场中寻找和留住最优秀人才的竞争，雇主应该为远程工作者建立结构和指导方针。

尽管许多公司对远程工作人员采取临时方法，但规划相关政策并清楚地传达这些政策很重要。这确保了远程团队和支持他们的部门，包括 IT都在同一个剧本中工作。

是的，过多的沟通会变得混乱和适得其反，但这个问题可能是两害相权取其轻。

对于寻求员工的零售雇主而言，研究表明，有一些方法可以建立员工的忠诚度和满意度并提高保留率。以下是零售商提高吸引和留住顶尖人才可能性的一些最佳方法。

致力于员工的健康和安全

在新冠疫情时代，工人更加重视那些为他们的健康和安全着想并为他们提供特殊便利的雇主。零售商必须遵守国家或地方层面的任何强制性预防措施，但想要留住员工的零售商可能需要考虑在健康和安全促进措施方面超越强制性法规。

许多零售工人报告说，在感到不适或病毒检测呈阳性时，他们承受着巨大的上班压力。现在将健康和安全置于工作之上的工人会毫不犹豫地离开他们认为不安全的零售环境。遵守规定和书面准则并始终如一地执行保持健康措施的零售商会赢得员工的信任和尊重，并在此过程中减少员工流失。

提供“工作与生活的平衡”——并且认真

现在，在全球大流行使世界各地的人们都重视真正重要的东西（例如健康、家庭和人际关系）的时代，对于希望展示他们的同情心和灵活性以吸引潜在员工兴趣的零售商来说，门槛甚至更高。

如今，工人们正在考虑他们想要的生活，并寻找支持这种体验的工作和雇主，这颠覆了更传统的找工作的方法，然后在工作时间、收入和其他因素允许的范围内建立生活。

由于生病的孩子、学校停课、HVAC 系统损坏等原因，人们越来越需要灵活的日程安排和已做好充分准备的老板。

为此，零售雇主应考虑增加灵活的工作安排。这可能包括提供更多兼职职位、地点灵活性、混合工作环境、工作共享机会和弹性工作时间。

即使在没有大流行的情况下，灵活的工作安排也可以改善招聘和留住工作，增强组织多样性的努力，鼓励道德行为，并帮助组织努力承担社会责任。雇主可以体验到成本节约、出勤率和生产力的提高以及员工敬业度的提高。

为零售员工提供通信工具，以支持随时随地的协作工作

零售商在最近的大流行中了解到，远程工作不仅是可能的，而且对许多零售员工来说更可取。尽管总是需要一些员工亲自到零售店，但向在线购物的转变使许多零售商更容易进行远程工作。

为了成功地将零售员工转变为远程或混合工作模式，零售商必须拥有支持这种模式的基础设施。这包括拥有一个基于云的SparkleComm统一通信平台，可以有效地将远程工作人员与团队成员和客户联系起来。

SparkleComm统一通信平台允许零售员工远程工作，但它们也允许这些员工提供更量身定制的购物方式。在线客户服务台和个人购物者只需点击鼠标即可与其客户群建立联系，为客户提供便捷、个性化的购物体验，并为员工提供更好的体验。

与不提供灵活友好工具的零售商相比，投资于更好的SparkleComm沟通工具的零售商可能更容易吸引和留住员工。

SparkleComm是提供更好零售员工体验的一站式统一通信解决方案。我们市场领先的基于云的通信平台可帮助零售员工通过任何设备跨多个数字渠道与团队成员和客户无缝连接。

员工和零售商可以放心，无论在何处工作，组织、员工和客户数据都是安全的，具有七层安全性和 HITRUST-CSF 认证。

凭借SparkleComm的消息传递、视频和电话功能，结合智能呼叫中心功能以及与其他流行工作工具的集成，SparkleComm支持零售员工相互协作并通过单个应用程序与客户互动。

立刻使用 SparkleComm改善您的员工体验并减轻大辞职的一些影响。

让座席成为他们工作中的佼佼者，以及使用呼叫中心技术的专家是超越呼叫中心 KPI、快速且经济高效地工作以及提供客户所需支持的关键。

最成功的呼叫中心最能反映您的品牌并提供令人愉快和无缝体验的呼叫中心，从最好的培训开始。信息和通信技术 (ICT) 不仅正在彻底改变座席工作和与客户互动的方式，而且也在变革他们的培训。

从人工智能(AI) 到机器学习——技术在呼叫中心的生产力中发挥着重要作用，并且在过去十年中一直在改变行业。由于个性化、更短的等待时间和首次联系解决方案而提高的客户满意度和更高的品牌忠诚度只是我们可以提到的一些好处。 但是，跟上最新的技术并不是实现出色的关键绩效指标(KPI) 的全部。

高级 ICT 的使用要求座席具备额外的技术技能来处理呼叫中心软件并充分执行其工作。为确保座席能够利用最新技术来提供更好、更高效的客户体验，并确保他们对使用该技术充满信心，呼叫中心经理将培训作为优先事项。

为了制定具有成本效益、高效且对座席能力影响最大的培训协议，管理者必须了解 ICT 与呼叫中心座席培训之间的关系。

正在改变呼叫中心座席培训的 3 项技术

信息通信技术的发展对呼叫中心培训产生了重大影响——即对坐席培训的时间和金钱投资的增加，但具体技术对培训需求的影响不同。了解三种主要的呼叫中心技术如何影响座席的培训：

1.交互自动化技术。

交互自动化技术（例如IVR、语音识别技术、虚拟代理或语音和聊天机器人）使呼叫中心的客户交互自动化。它们极大地有利于呼叫中心的客户支持，作为一种无需人工干预即可执行简单操作的自助服务工具——简化人工代理的工作量，降低运营成本，并提供快速、高效和自主的解决方案客户问题。

使用角色扮演、媒体支持指南（例如电子书和演示视频），并与您的代理一起练习使用该技术的真实用例，使用SparkleComm视频会议等实用工具培训您的代理，这是一个提供培训课程的平台，可帮助扩大机会并发展您的代理职业生涯。它通过使用SparkleComm呼叫中心平台的技巧、技术和规范性培训来培养座席的技能。这是通过在实际用例中实际测试来了解如何使用SparkleComm呼叫中心软件的完美方式。它有一套可用的课程，用于入职和职业生涯以及针对代理、管理员和主管的认证。

2. 工作流自动化技术 

自动化工作流可帮助座席和经理在更短的时间内更准确地完成更多任务。以下是一些自动化工作流程的示例：

在通话结束时，创建帮助台工单。

如果未接电话，请向销售经理发送电子邮件。

在您的SparkleComm呼叫中心软件中创建新联系人时，请在您的客户关系管理 (CRM) 系统中创建一个。

留下语音邮件时，创建帮助台票证。

自动化工作流程功能通过自动化后续任务（尤其是那些需要更新数据库的任务）来减少错误和后续工作。它节省了代理商的时间，使他们能够专注于客户并主动解决他们的问题。 通过自动化呼叫后任务和其他任务，您可以将您的培训重定向到更复杂的问题，并用必要的技术和软技能培训您的座席以处理更难的查询。

3. 增强的交互技术。

当我们谈论增强的交互技术时，我们谈论的是使客户-代理交互更顺畅、更容易和更有效的特定功能。SparkleComm呼叫中心的语音和文本分析分析多个联系渠道中的客户互动，并找到关键时刻、主题、客户意图和情绪，为座席提供洞察力，以创建下一个最佳行动和更顺畅的客户体验，并抓住追加销售机会。

这种技术对于代理培训特别有趣。主管可以利用人工智能对语音和文本交互的洞察力来评估座席的表现并检测可能影响其交互的任何问题，并发现每一个提升 CX 的机会。

SparkleComm呼叫中心系统使主管能够评估座席互动，确定需要改进的关键领域，并为座席提供他们提供卓越客户体验所需的可行反馈。它使用可轻松导出到其他系统的可访问指标跟踪个人和团队绩效，并通过游戏化和社会认可加强积极行为和奖励进步。

最后

人工智能和自动化技术正在改变我们每天的互动方式，呼叫中心也不例外。人工智能技术允许呼叫中心 24/7 全天候可用，在眨眼间解决客户问题，并提供更加丰富和完整的客户体验。但它并不能取代人工代理，它使他们能够更快、更有效地完成工作，并且更有信心。为了在呼叫中心抓住 ICT 的潜力，您应该为您的员工提供他们需要的工具和指导，让他们在每一步取得成功，并确保他们与您的呼叫中心战略保持一致。如果您希望改进呼叫中心培训策略，您可能需要：

探索如何在AI模型和授权工具（如聊天机器人、虚拟座席和座席助理）上培训呼叫中心座席和主管，将您的 CX 提升到一个新的水平。

深入了解自动化工具如何改善客户体验。

了解有关SparkleComm呼叫中心的更多信息， 一套智能、直观的集成解决方案，可帮助您在整个员工生命周期内管理、开发和参与座席。

您了解在选择呼叫中心软件时应该考虑的哪些“技术”方面的问题吗？如果您不知道，那请您耐心看完一下内容：

在选择呼叫中心软件时，明智的做法是选择能够满足您所有日常业务需求的解决方案，而不是投资于多种工具来帮助您部分开展业务。您选择的选项必须为您提供日常所需的必要功能，例如通话录音、IVR、通话监控、文件共享等。 

1. 活动和列表管理：

呼叫中心通常必须同时处理多个活动并处理大量呼叫列表以进行后续处理。每个这样的活动都有一个特定的目标/目标，需要单独的监控。

活动的成功取决于它获得的响应和转化类型。SparkleComm等云呼叫中心解决方案可帮助您通过自动拨号和活动管理器等功能轻松管理列表和活动，以便跟进跟进并保持活动正常进行。

2. 集成：

企业使用多种工具来实现他们的目标、帮助他们的客户、与他们互动并收集他们的反馈。因此，您的SparkleComm呼叫中心软件的选择必须确保从多种工具中收集信息以减少您的工作量。

除了在团队之间顺利传输客户信息外，这些解决方案还可以帮助您增强跨团队的工作流程。

借助与您当前的技术堆栈集成的SparkleComm呼叫中心工具，您可以自动化多个流程并为您的运营添加一层商业智能。

例如，如果您的代理可以立即从您的 CRM 工具中获取数据，他们可以通过与您的公司的互动和销售历史轻松了解客户的旅程。这有助于他们为客户提供更加个性化的体验，而无需在多个应用程序之间切换。

3. 可扩展性：

如果您是一家刚刚起步的小型企业，则应谨慎选择您选择的呼叫中心解决方案。随着业务的扩展，您很快就会发现现有的答案无法满足您业务不断增长的需求。因此，明智的做法是询问您的供应商您选择的软件是否可以随着您不断扩大的企业扩展。 

领先的呼叫中心解决方案有多种计划，可满足小型、中型和大型企业的需求，允许公司在发展过程中添加功能。这将使您能够只为您使用的功能付费并节省您的资金。  

结论

为小型企业选择SparkleComm呼叫中心软件具有挑战性。不仅价格实惠的解决方案选择有限，而且它们提供的功能质量也可能有很大差异。因此，找到可负担性、可用性和功能的正确组合可能很困难。

值得庆幸的是，SparkleComm 等解决方案通过简单的界面和实惠的价格提供无缝连接。此外，作为基于 SaaS 的应用程序，SparkleComm允许您在世界任何地方远程工作，并有效地管理您的悔恨和粘性代理。

功能介绍

公告发布功能支持个人用户和组织管理员发送通知。包括文本、图片、附件和问卷等形式的通知。

功能亮点

1、支持发送问卷。 2、支持窗口水印、禁止转发等安全措施。 3、支持查询被通知人的确认情况，并对未确认收到通知的被通知人通过短信或者电话追一下方式进行追踪提醒。

操作步骤

创建普通公告：

1、首页点击“公告发布”进入列表页

2、点击底部“+”图标，进入文本编辑页面，首先可制定接收人，默认全体成员可看。可选成员范围为企业通讯录可查看的权限范围。即企业通讯录中可查看哪些部门或人员，在此处就可选择相应的成员。

3、输入通知标题（必填）

4、输入通知内容（必填），文本/图片/附件等，可对文本内容进行简单的副文本操作（加粗、斜体、下划线、排序等）

5、同步创建群，可选项。如果勾选，则会自动同步创建一个群聊，群成员为接收人。

6、点击发布，发布成功后，接收人可在消息列表的通知中心查看。

7、注：发布人可以查看哪些人已读或未读，并可对未读对人进行电话通知。

创建问卷公告：

1、首页点击“公告发布”

2、点击底部“+”图标

3、点击问卷图标

4、创建一个问卷，问卷内容包括标题和答案，可多个问题，可多选单选

5、创建完成之后，选择创建的问卷，“确定”

6、回到公告发布编辑界面，输入标题和内容，然后“发布”

我们将介绍一些可以改进您的“流程”并帮助简化呼叫中心活动的功能。以下是一些可以彻底改变您的组织流程的必备功能： 

1. 代理管理：

SparkleComm 座席是任何呼叫中心的生命力，训练有素的座席可以为任何组织带来福音。因此，呼叫中心经理必须拥有一套正确的监督工具来管理和监控他们的SparkleComm 座席和流程，这可以帮助他们最大限度地减少停机频率，根据流程需求优化座席计划并减少长时间的等待。

通过使用耳语指导、呼叫插入、静音监控、远程协助、绩效跟踪、反馈分析和语音分析等功能，可以进一步促进座席管理。通过记录呼入、呼出和手动呼叫，并将它们用于监控或培训座席，呼叫中心软件有助于提高SparkleComm 呼叫中心的性能和质量。   

2.智能呼叫路由：

呼入呼叫中心通常必须处理大量的呼叫或聊天流量，尤其是在高峰时段，这对于拥有较小支持团队的中小企业来说很难管理。

由于座席可用性低，来电者不得不排长队，而接听电话的座席面临着更快结束呼叫的压力。因此，许多领先的呼叫中心解决方案都具有称为自动呼叫分配 (ACD) 的功能（例如SparkeleComm），该功能允许根据其可用性和专业知识将呼叫路由到特定座席或部门。

使用提供全渠道路由的工具根据查询类型平均分配来电，您可以显着降低呼叫量，同时提高解决方案的效率。例如，您可以让您的代理按他们所服务的部门或他们的专业知识（例如，计费、技术支持、销售等）进行分组。

此外，呼叫路由功能可以根据客户的响应、反馈和呼叫历史记录自动将呼叫路由到适当的座席。

3. 实时分析和洞察：

您选择的呼叫中心解决方案还应该允许您确定您的努力的结果。此外，它必须引导您前进并帮助您检测流程中的低效率。通过引入更多的问责制和透明度，SparkleComm 呼叫中心解决方案可以让您了解呼叫中心所需的更改，并指导您采取必要的改进步骤。

通过分析生成的实时报告和仪表板可以帮助您把握业务脉搏、制定应急计划并遵守服务水平协议。此外，这些洞察力使您可以发现消费者行为中的隐藏模式，并通过情绪分析预测他们的偏好。因此，它们可以帮助您创建预测性客户支持模型，同时支持您的关键业务决策。

对于小型企业来说，呼叫中心有哪些优势？

1.全渠道支持： 

正如品牌可以从多个社交媒体平台发现客户一样，客户也可以在其社交平台上与品牌互动。对于大多数领先品牌而言，通过各种渠道提供数字客户服务已成为必要，使他们能够提供卓越的客户体验和支持。 

如今，客户便利是倒数第二位，品牌不遗余力地确保客户/潜在客户可以在他们喜欢的时间和通过他们喜欢的渠道与您联系。

因此，您选择的呼叫中心软件必须允许您在各种渠道和沟通方式之间进行选择。SparkleComm是全渠道呼叫中心软件的一个很好的例子，因为它可以让您的客户毫不费力地通过电话、电子邮件进行查询。

现代呼叫中心软件允许您在一个地方查看所有客户查询和疑虑，这使您的座席能够更快地响应和协助他们，同时让您的客户/潜在客户感到被倾听。它还可以为您的品牌形象创造奇迹并提高消费者忠诚度。

2. 智能自动化：

自动化可以帮助您显着减少工作量、提高准确性并在很大程度上简化操作。它允许呼叫中心将经常性的客户查询委托给适当的自助服务渠道，从而帮助您节省公司时间。

某些新时代呼叫中心软件还提供了一个虚拟助手，可以全天候处理您的呼叫。此类工具可以减轻您大量客户交互的负担，同时使呼叫者能够自助。

自动化使您能够以更少的资源为更多的人提供服务，并可以带来更有条理的服务和帮助。今天的呼叫中心解决方案还可以帮助您自动化工作流程、配置SparkleComm 座席分配规则、记录呼叫并对其进行分析以改进服务。它们还可以帮助您在不同的场景中配置操作，从而为您的客户提供最好的支持。

3. 劳动力管理和优化：

SparkleComm 呼叫中心通常必须管理大量员工并不断评估他们的绩效、技能和质量，这需要大量投资，并且通常会对您的服务造成影响。劳动力优化可以帮助更好地培训您的SparkleComm 座席、提高解决方案质量并提高生产力。

此外，拥有一支敬业且有能力的员工队伍可能会导致他们的态度发生重大转变，从而对您的客户产生积极影响。例如，SparkleComm允许用户通过仪表板监控他们的远程和本地代理。它还可以帮助您为客户分配专门的代理，确保方便和高效。

云呼叫中心还可以通过语音分析、通话记录、绩效跟踪和游戏化等功能优化其员工队伍。此类功能可帮助您对客户群的需求以及代理提供的帮助类型有新的认识。从这些流程中获得的见解也有助于填补代理绩效方面的空白，并帮助他们为客户提供无与伦比的全渠道支持。