归档: February 2022

呼叫中心即服务 (CCaaS) 是一种基于云的软件部署模型。您的呼叫中心是否正在搭乘创新班车？不？还没有？如果您想拥有灵活性、降低运营成本并为您的客户提供难忘的体验，那您就需要它！

在呼叫中心即服务中，拥有和管理SparkleComm 呼叫中心系统的是提供商，而不是公司。在CCaaS 商业模式中，公司只购买他们需要的技术，避免冗余，减少投资，降低成本。呼叫中心即服务是传统本地呼叫中心的替代方案，使企业能够从灵活的呼叫中心解决方案中受益，只需为他们使用的内容付费，而无需考虑硬件、维护、升级等繁重的事情。每个企业，从大公司到微型企业，都可以从SparkleComm 呼叫中心即服务中受益。根据呼叫中心的需求和数量，CCaaS 系统可能会有所不同，并包括多种功能，以改善客户体验、监控客户满意度和报告业务绩效。

CCaaS 的好处。

CCaaS 使企业能够提供以客户为中心的方法，并获得成本、效率、简单性和便利性的好处。CCaaS 的一些最重要的好处是：

可扩展性、可靠性和灵活性。

从一个SparkleComm 座位开始，根据需要扩大和缩小，只为使用的东西付费。在几分钟内从 1 到 100 到 1000，并根据需要以相同的速度缩小。根据动态业务需求添加额外的代理、特性和功能。无需投资 IT 或其他硬件。CCaaS 服务水平协议是 100% 或接近。此外，它没有冗余，提供技术备份是供应商的责任。

节省成本。

CCaaS 是一种运营支出模式，不需要管理和托管软件和硬件。诸如对数据中心服务和技术的前期投资之类的事情已经成为过去，繁重的 IT 部门或固定成本也是如此。SparkleComm 呼叫中心即服务解决方案还可以缩短上市时间，因为运营可以在与供应商达成交易后的几个小时内开始。

革新。

只需单击鼠标，即可获得所有正在进行的创新并采用 AI 等新功能。云提供商负责提供所有功能，自动提供其优势。例如，使用人工智能 (AI) 和自动化通过从代理的待办事项列表中消除简单、重复的任务来提高生产力，并为您的客户提供自助服务选项。

部署。

忘记 IT 投资、硬件成本、配置、备份、数据库、正常运行时间等。所有这些都是云提供商的责任。在 CCaaS 解决方案中，没有基础设施、维护、物流或物理开销问题。 一体化。CCaaS 提供商将所有应用程序和客户体验渠道集成到一个平台中，向用户隐藏所有复杂性。其他应用程序，如 CRM 和WFM，通过 API 无缝集成到平台中，即插即用，无需额外的应用程序，而且工作量和成本最低。

客户体验。

客户需要数字体验，49%的人表示他们在过去一年中因客户服务不佳而停止与公司合作。CCaaS 解决方案以业务和客户为中心，不断变化和适应以满足客户的期望。例如，多渠道集成和全渠道服务使代理能够在最方便的时候使用任何渠道联系他们。

代理经验。

CCaaS 解决方案统一了代理在单个屏幕上处理客户交互所需的所有工具和应用程序。代理不会浪费时间在应用程序之间来回导航。屏幕弹出窗口、访问客户历史记录或人工智能知识库只是提高SparkleComm座席生产力和参与度的几个功能。

呼叫中心的质量保证是什么？

SparkleComm呼叫中心的质量保证就是在客户服务审查方面达到预期的结果。此次审查遵循一系列精心策划和管理的行动。这些行动主要包括数据收集和分析、员工培训和发展。

你还记得吗？上次您致电服务提供商的客户服务中心时，与呼叫中心代表初始化通话之前的介绍性语句是；“出于质量和培训目的，可能会记录此呼叫。”

换句话说，质量保证 (QA) 就是要确保业务目标之间保持良好的一致性并建立积极的客户关系。为此，质量管理专业人员继续进行员工培训，并根据通过录音和监控电话建立的学习，重新关注健康客户关系的价值观。

为什么质量保证在呼叫中心如此重要？

SparkleComm呼叫中心的质量保证是日常提高员工绩效和提升客户体验的重要属性。

请记住，任何人都会拨打呼叫中心来解决与特定产品或服务相关的查询。通话结束后，通话主管现在有责任安抚来电者并以最大的耐心解决他的疑问。没有人愿意与行政人员机械化的机械声音说话。所以表现得像一个有心脏和大脑的人。呼叫服务的质量与客户满意度和客户保留率成正比。

以下是确定质量保证如何使SparkleComm呼叫中心管理受益的一些具体指示？

• 确保公司目标和价值观的明确性：

定期跟进质量保证纪律，使呼叫中心员工了解公司的目标、价值观和使命，这一点至关重要。他们的客户电话目标也定期得到澄清。

• 质量成为公司的文化：

严格遵守质量保证作为呼叫中心管理的重要组成部分，在组织内培养了健康和以结果为导向的工作文化。每个员工都有动力和奖励提出最优质的可交付成果。

• 照顾客户服务不足：

使用质量保证，管理人员可以定期跟踪客户服务过程中的任何缺陷。因此，可以确保在情况恶化之前进行改进和整改，从而避免失去忠实客户的风险。

• 提供卓越的客户体验

优质客户服务管理定期分析客户反馈，以使其努力与客户期望保持一致。

• 提高客户保留率

这不是您为呼叫者提供的解决方案的数量，而是您与他们的呼叫交互的质量。您是否知道留存客户贡献了公司收入的 60%-70%，而新客户仅贡献了 5-20%？因此，留住客户对于您的业务增长至关重要。

• 支持代理培训

当员工在入职或培训课程期间借助真实示例进行培训时，定期监控工具和质量保证指标非常有用。受监控的呼叫是此类培训辅助工具的最大示例。

我们对混合工作的了解是：挑战随着数字工作场所的发展而演变。对于经常进行SparkleComm视频会议的员工，我们知道会议疲劳度空前高涨。

但这种疲劳不仅仅是在镜头前。就像隐喻的冰山，其尖端掩盖了下方的巨大结构，视频会议疲劳实际上只是我们作为混合和远程工作人员所感受到的整体疲劳的一部分。

是什么构成了这片焦虑的冰山？对于很多人来说，一切都与声音有关。

什么是音质？

我们主观地体验声音，以一种可以抚慰，有时甚至是刺激的方式。一个人轻松的氛围音乐是另一个人对工作播放列表的否决权。我们中的一些人需要一个背景播客来处理平凡的任务，如果我们深入专注于工作，其他人就无法跟随播客。

但所有这些示例都假设一件事：水晶般清晰、无缝的音频。在声音压缩和流媒体极其复杂的数字时代，这种音频体验并不奢侈——它是声音应有的基准。

那么，如果不是渴望的话，是什么让我们都期待的这种丰富的声音体验与众不同？

在 20世纪初，这些组件是独立而庞大的，将城市摩天大楼与遥远的社区连接起来——这是一项通过提供共享体验将世界凝聚在一起的奇迹。

快进到今天？每部智能手机都包含这项技术。声音通过连接到互联网的任何设备在全球范围内实时分解、数字化和传输。

在视频会议方面，现在大多数参与者的音频都是通过 VoIP（互联网协议语音）传输的。基本上，您的音频是通过互联网而不是通过蜂窝网络发送的。SparkleComm VoIP 视频会议的音频质量更依赖于个人的互联网速度，而不是手机信号塔的接近度对传统电话的影响。

音质取决于许多变量，但这四个方面很关键：

采样率。每秒从原始模拟音频中采集的数字样本数。通常，更高的采样率意味着更高质量的音频，以 kHz 表示（我们经常看到标准电话为 8 或 16 kHz，流式音频为 44.1 kHz）。

比特率。 这是指数字音频文件包含的数据量。比特率以每秒千比特 (kbps) 为单位。与采样率一样，较高的比特率通常表示更好的音频质量。

音频编解码器。压缩和解压缩数字音频的算法。几十年来，G.711 窄带编解码器（请随意阅读 C-3P0 的声音）是电话的标准。但是我们现在已经进入了一个像 G.722（相同）等高清编解码器符合宽带标准并提供更高质量音频的时代。

带宽。归根结底，您的带宽可能是 VoIP 通话和视频会议中音频质量最关键的部分。如果您的上传速度较低，大多数平台将默认使用窄带音频编解码器。有了更快的互联网速度，可以使用宽带和全频段编解码器，提供高清音频。

为什么声音质量对视频会议很重要？

自 COVID-19 突然改变我们的世界和工作模式以来，我们已经快两年了。考虑到我们通过视频相互交谈和协作的频率，了解全球向混合和远程工作的转变如何影响员工非常重要。

随着更多研究和分析的出现，我们看到视频会议的疲惫感正在上升。我们知道，近一半的员工表示在远程工作时感到孤立​​，61% 的员工表示视频会议的疲劳感有所增加。或许更令人担忧的是：90% 的受访者在家工作时会遇到协作问题。

谈到声音，潜在的问题很容易识别：

扩展带宽会使您的音频质量受到影响。想一想当同事说你要离开时那种瞬间的焦虑 ！

混响声音还可以使会议停止，并使每个人的音频体验都变得刺耳。

串音对那些更沉默寡言的人来说是一个挑战，对于专注于创造包容性体验的公司来说，这是一个明显的问题。

持续的、未解决的背景噪音会使演讲者停下脚步，分散听众的注意力，并彻底破坏会议。

随着时间的推移，这些问题可能会滚雪球般演变成对虚拟协作的更大规模、长期的焦虑。如果我们不断地遇到音频性能问题，我们就越不想合作。

这真的是这里的关键，也是我们认为理所当然的事情。声音是我们日常体验的原始核心方面，无论我们是在合作还是仅仅感知世界。研究表明，在某些情况下，声音可以很好地缓解压力。相反，研究也表明声音会导致焦虑甚至抑郁。

呼叫中心中人工智能和自动化的传统说法是，它允许它“事半功倍”——推断“少”与用更少的座席做更多的事情有关。

当成本控制是很重要，但同理心也很重要。您应该为您的员工提供成功所需的工具和指导，并确保他们与您的呼叫中心战略保持一致。当呼叫中心被视为组织的战略性、创收、忠诚度和品牌提升资产时，呼叫中心代表也是如此。

根据您的呼叫中心策略，您的SparkleComm 座席角色可能需要重新构想。发现以下四个客户服务代表的“重新构想”角色。

1. 代理人作为赚钱的人。

衡量呼叫中心关键绩效指标(KPI) 的座席绩效，例如平均处理时间 (AHT)，可能会导致SparkleComm 座席将速度置于质量之上。其他指标，例如让客户重复购买，是代理商提供更好服务和建立客户关系的巨大动力。 请遵循以下提示，使您的代理能够推动业务增长并成为赚钱的人：

使座席能够根据上下文客户数据提出实时追加销售建议。 代理协助/指导工具分析历史数据以确定是否以及何时应该进行相关的报价或追加销售。与智能知识库相关联的 AI 培训工具允许系统了解客户行为，并实时向代理提供有关相关产品或“经常购买”的信息。然后，座席可以提出相关建议，从而改善销售并改善客户体验。

为代理配备安全管理信用卡交易的工具。随着商务越来越多地通过电话、聊天、电子邮件和在线进行，呼叫中心通常成为外部威胁的目标，也是 PCI 监管机构的关键焦点。通过提供简单、安全的工具，让您的客户高枕无忧，以促进通过电话进行的信用卡交易，无论是通过代理还是在 IVR 中进行。

使代理能够提供主动服务。下一代SparkleComm 呼出拨号解决方案可实现高效且合规的客户外展，使座席每小时可以处理 200-300% 以上的呼出电话。公司可以通过电话或短信以完全无代理的模式发送个性化和及时的通知，例如包裹递送时间。通过主动接触客户，公司可以减少客户工作量和呼入电话量，减少等待时间并改善客户体验。

2. 代理作为记忆制造者。

转变客户服务代表的看法。您的客户应该将您的代理视为不仅仅是快速修复者。他们应该将他们视为积极主动的问题解决者和值得信赖的顾问。

3. 代理作为印象制造者。

您的代理商不是流失和燃烧的实体，他们是您最大的品牌拥护者。在社会动荡时期，您的SparkleComm 座席可以帮助您的客户更多地了解您对影响他们及其社区的问题的立场。在您规划未来时，请为如何解决这些问题制定清晰的愿景，并采用正确的技术来确保您的代理始终有效地传递该信息。

4. 代理人作为变革者。

您的代理拥有您组织的其他成员希望他们拥有的客户信息。使他们能够根据这些见解采取行动，并毫不费力地与组织的其他成员共享，以改进数据从SparkleComm 呼叫中心循环到您的组织的方式，以及数据返回呼叫中心的方式。

总体而言，借助SparkleComm 呼叫中心的人工智能和自动化技术，座席将减少重复性工作，从而让他们腾出更多精力去做更多工作。

呼叫中心是一个活动的蜂巢，电话铃声响起，座席不断喋喋不休，键盘敲响。然而，直到最近，这些活动中的每一项都是在一个技术孤岛中进行的。呼叫系统、客户关系管理软件、测量呼叫时间和掉线率的分析，每个都在自己的地方。 随着大流行使世界陷入广泛的社会疏离，呼叫中心变得比以往任何时候都更加繁忙，因为客户需要帮助来驾驭这种新的范式。作为回应，零售商一直在寻找一种通过更好地统一通信来加强员工队伍的方法——这就是统一通信即服务 (UCaaS) 可以发挥作用的地方。

什么是统一通信(UCaaS？)

统一通信即服务或 UCaaS 已经越来越受欢迎，但现在它变得至关重要。由于核心功能是云UCaaS 可以提供更长的正常运行时间、改进的协作体验和更高的安全性。UCaaS 有助于连接员工和团队，打破现代业务中容易出现的孤岛，并促进员工之间更好的协作和沟通。想象一个系统，因为系统知道客户的历史记录，所以呼叫被 ping 到正确的代理，然后该代理可以向同事发送消息以检索必要的信息，而无需让客户暂停。

使用 UCaaS 改善呼叫服务

统一通信UCaaS 提供企业级呼叫控制、语音邮件、即时消息、状态和企业移动性，可以集成到现有的企业系统中。此外，它易于获得且高度可靠、弹性和安全。

因为它是一个包括呼叫中心呼叫和协作的统一平台，统一通信可以让座席更紧密、更有效地协作，并访问正确的内部和外部资源，例如在需要时将客户与主题专家联系起来。不同技术的集成有助于简化供应链和订单跟踪，它的响应能力和上市速度有助于更快地转化销售并建立客户满意度。

座席可以在客户想要的时间、地点和方式（通过电话、信使、电子邮件、聊天）与客户互动，并且可以通过在互动时汇集正确的主题专家、座席和关键数据来更快地解决客户问题。少说“我们会回复你”，多说“我们可以为你解决这个问题”。

建立成功的客户体验战略

专注于改善客户服务的决策者应该从整体角度审视他们的客户体验策略。SparkleCommUCaaS 可以帮助连接点点滴滴，并为座席提供信息，并使客户能够个性化他们的体验。

了解当前的客户体验

不要只深入研究您对呼叫量、等待时间、掉线率等的任何内部分析。虽然很重要，但它们只是图片的一部分。此外，请务必与您的客户交谈，以了解他们在您的系统中的旅程。您可能会对您的发现感到惊讶。

用户行为分析

在线和离线跟踪客户如何通过您的系统工作。行为分析可以向您展示客户如何在每个接触点与您的业务互动，甚至是在客户到达您的商店或呼叫中心之前发生的那些互动。考虑客户体验设计，让外人的旅程直观，并将其置于决策的最前沿。

个性化

个性化是很棘手的——它可以帮助改善零售业的客户服务，但也可能让客户望而却步。它要求客户共享他们的个人数据，以便零售商可以更好地了解他们和他们的需求。但随着数据安全法规变得更加健全，客户越来越愿意分享他们的数据，尤其是与他们信任的品牌。

有了正确的数据，零售商可以建议满足客户需求的正确产品和服务；但数据需要处理好。根据Smart Insights的数据，63% 的消费者将停止购买个性化策略不佳的品牌。

人工智能和机器学习

呼叫中心真正的变革性技术是人工智能 (AI)。使用人工智能来检测客户情绪——分析语气和语言节奏等因素——有可能带来积极的结果，例如更好的服务、更高的收入和更强的品牌忠诚度。利用大数据并使用机器学习更好地了解客户，从而提高个性化。

但这并不是人工智能带给呼叫中心的全部。客户习惯于交互式语音响应系统，但支持 AI 的会话代理呢？这些服务将处理所有客户服务请求的 20%，这意味着零售呼叫中心将需要统一的通信和协作。

准备您的企业迁移技术

准备好在您的呼叫中心采用SparkleComm统一通信了吗？确保在加入之前进行适当的评估和审核：

您期望实现哪些业务成果？ 如何限制风险？ 如何减少切换期间的停机时间？ 采用统一通信有助于为客户创造高效、差异化和个性化的体验，进而提高客户满意度和忠诚度。

了解SparkleComm帮助您实现统一通信转型。

你已经完成了你的研究。您知道，商务互联网协议语音 (VoIP) 系统是一种高效、简单且价格合理的通信选项，可以帮助您保持不断增长的业务竞争力。您已经决定让 VoIP 成为您运营的一部分。现在您需要做出另一个决定——与哪个 VoIP 服务提供商合作。 有许多 VoIP 解决方案，但并非所有解决方案都是平等的。在为您的小型企业选择最佳 VoIP 服务时，您希望确保获得的解决方案不仅能满足您的通话需求。以下是您在评估 VoIP 解决方案和提供商时应考虑的一些事项。

可靠的 VoIP 需要可靠的网络。

一个好的 VoIP 解决方案始于坚实的基础。由于 VoIP 呼叫是通过 Internet 路由的，因此您的 VoIP 解决方案在网络上运行至关重要，该网络可为您提供可靠的连接性并在您需要的地方提供覆盖。您永远不必担心因为无法信任您的网络而错过重要的通信。

您的 VoIP 系统应该与您一起成长。

VoIP 解决方案对小型企业的最大好处之一是它是可扩展的。一个完整的 VoIP 解决方案应该能够随着用户数量的变化而轻松扩展。添加新的线路或设备——甚至是位置——应该几乎毫不费力，并且不会对您的运营造成任何干扰。

有竞争力的功能可以帮助创造更好的体验。

您的客户已经开始期望与他们有业务往来的公司提供一定水平的服务。当他们打电话给企业时，他们希望能联系到可以帮助他们的人——而且他们不喜欢等待。因此，您的 VoIP 解决方案应具有丰富多样的业务功能，可以帮助您更像一家大型企业，而无需花费太多成本。自动呼叫转移、设备之间的无缝呼叫转移、虚拟接待员等功能使您的呼叫者更容易快速与最适合帮助他们的人联系。更不用说视觉语音邮件、虚拟会议室和个人电话簿等功能，这些功能使您的员工可以轻松完成工作。

VoIP 应该让您的工作更轻松，而不是更难。

一个高效的通信解决方案应该允许您监控、微调、简化和管理您的网络资产。你应该能够轻松地完成这一切。如果您没有专门的 IT 部门，或者您的 IT 资源只是捉襟见肘，您需要确保您的 SparkleCommVoIP 解决方案不会造成管理上的麻烦。寻找带有基于 Web 的直观管理系统的解决方案，以便您可以在工作地点控制通信。

企业需要能够与员工一起移动的可靠通信——尤其是在不可预测的工作环境中。新冠疫情下的颠簸商业环境凸显了这一关键需求。正确部署和管理后，互联网协议语音 (VoIP) 服务可以为员工和客户提供更好的体验——无论他们身在何处。

VoIP 实施通过集成支持互联网的进步（例如语音邮件到电子邮件链接、通话录音、简化会议和改善音质），通过提高互联网速度来增强通话体验。VoIP 还通过消除安装复杂电话系统的资本成本和削减传统电话线路的按分钟付费结构来显着节省成本。 企业如何确定 VoIP 是否是正确的呼叫 VoIP是一种基于云的技术，可将语音呼叫转换为数据包并通过 Internet 传输。VoIP 使用标准以太网电缆或 Wi-Fi（只要它足够快），并优先考虑用于发送呼叫数据的同一网络中的呼叫，而不需要单独的线路。

不过，VoIP 并不适合所有企业。数据传输量需要速度，而且速度很多——单次呼叫每条线路至少需要 100 千比特每秒 (Kbps)。由于大多数计划现在提供超过 50 兆比特每秒 (Mbps) 的速度，因此速度不再是问题，但您仍然需要确保您的互联网足够快以满足 VoIP 实施的要求。

如果您在世界各地开展业务，VoIP 可以为您节省大量资金，因为目前您可能需要为国际长途电话支付额外费用。如果您的团队大部分时间都在偏远地区——而且在可预见的未来很可能如此——VoIP 可以统一通信和您的团队，即使他们在办公室工作。

VoIP 实施要求

为确保您的企业有效部署 Internet 呼叫，您需要考虑 VoIP 实施的以下要求。

带宽和容量

速度对于实施 VoIP 至关重要，随着越来越多的团队成员加入网络，所需的带宽呈指数级增长。Fios等基于光纤的系统旨在提供 VoIP 所需的速度和带宽。

延迟

延迟是数据到达目的地所需的时间，并且可能因数据的路由方式而异——高延迟可能意味着掉线或通话质量差。延迟应小于 30 毫秒才能成功满足 VoIP 实施的要求。

设备

将基于 Internet 的设备添加到您的技术套件是 VoIP 实施的基本要求之一，您的硬件需要与您选择的 VoIP 解决方案兼容。硬件应该能够处理您计划传输的数据量，并且应该考虑计划的公司增长和网络运行的速度。

容纳远程工作者

不断增长的远程劳动力非常适合 SparkleCommVoIP。统一通信解决方案简化了外部业务合作伙伴与您的团队的交互，并允许从一个电话号码进行多个分机。这一优势还为您的远程团队的移动设备配备了公司 VoIP 系统的全部功能和保护。

使用 VoIP 缓解安全挑战

由于您的通话数据可能包含敏感信息，因此安全性至关重要。幸运的是，IP 语音数据可以加密，额外的安全措施可以保护数据隐私。

对于正在满足 VoIP 实施要求的企业而言，聘请托管服务合作伙伴是部署 VoIP 系统的最安全、最快捷的方式。合作伙伴应获得认可并符合行业安全和质量标准，例如支付卡行业数据安全标准或国际标准化组织和国际电工委员会制定的标准。此外，请确保您的托管合作伙伴了解最新的行业趋势和最佳实践，以便为您的企业创建定制的、具有成本效益的 IP 电话服务。利用外部合作伙伴的专业知识可以帮助您为客户和员工提供更好的体验，无论他们身在何处。

了解 SparkleComm的VoIP 解决方案如何推动强大的客户关系和高效的团队。

有时，医疗保健提供者最终会花费更多时间来计算患者的潜在终生价值，而不是获得该价值。跟踪购置成本和潜在回报很重要；但是，更重要的是实施能够从您所服务的人那里建立信任和忠诚度的策略。

优化沟通是赢得患者忠诚度的最关键步骤之一。根据相关调查显示，人们对医疗实践所提供的参与质量的看法存在差异。研究显示，76% 的实践认为患者的参与很容易，但只有 54% 的患者表示他们对提供者的沟通感到满意。 

医疗保健提供者如何通过加强沟通来提高患者终生价值

主动沟通以增加患者收入

如果您仅在“按需”的基础上进行沟通或仅响应入站的潜在患者询问，则不可能优化患者价值。在医疗保健领域，当患者明显对患者的福祉有真正的兴趣并保持定期互动时，他们会更加信任提供者。例如超越标准约会提醒。

主动健康沟通包括发送安全链接到治疗后护理计划、补充指令、即将进行的筛查和其他基于年龄、健康史和其他因素的预防性护理信息。

除了证明您以更全面的方式关心您的患者外，通过SparkleComm即时通讯平台定期主动沟通还创造了一个增加基于电话的报销和改善关系的机会。它还将您的实践和品牌保持在患者面前，以提高患者保留水平并通过积极的推荐和社会评级扩大新患者的获取。

识别患者细分

为您的受众量身定制时，沟通是最有效的。患者有不同的需求、兴趣和顾虑。收集有关您的患者的数据和见解，以了解有关个人偏好的更多信息，例如他们想要什么类型的交流，他们喜欢如何接收它，以及他们是否与他人共享信息。

您可以直接从基于云的SparkleComm统一通信平台和各种支持的渠道收集基于患者如何与您的设施交互的数据：网络聊天、呼入电话、社交媒体、远程医疗/视频会议、SMS 和其他通信方法。SparkleComm云统一通信平台的集成报告功能使提供商能够衡量和扩展通过开发真实世界数据支持的调查收集的数据，以进一步完善和捕捉可用于改善患者服务交付的特定见解。

满意度水平是您可以细分患者以获得理想沟通的附加维度。对您的医疗机构最满意的患者最有可能与他人分享他们的积极经验。利用他们的满意度来产生口碑推荐。

其他患者可能有足够的经验，但他们将来会向其他提供者开放。及早获得反馈让您有机会改善针对该患者级别的服务。最后，您可能对那些对他们的经历不满意的患者感到不满。尽早发现他们的不满至关重要，这样您就可以解决他们的担忧并防止负面口碑。

倾听和学习

许多提供者在预约后会发送后续电子邮件，指导患者完成由第三方机构邮寄的冗长调查。虽然通常要求提供者完成这些类型的患者满意度调查的最低水平，但结果仅在患者遇到后很长时间才报告。

要在这些多页调查之外生成更快且可操作的患者反馈，请邀请患者通过基于电话的调查直接提供反馈，该调查可以直接从您的SparkleComm云统一通信平台（包括呼叫中心功能）促进。最好早点而不是几个月后听到任何阻碍理想体验的挫折。表现出真正的兴趣，患者会更愿意告诉您他们的经历。

提供全面的跨平台支持

沟通通过多种渠道进行。面对面、电话、电子邮件、网络表格、社交媒体和聊天是患者与提供者沟通的主要方式。为您的患者提供全渠道、跨平台的机会非常重要。这样做可以确保他们可以在任何特定时间以他们喜欢的方式或最方便的方式与您互动。

不幸的是，提供多渠道支持的历史策略既繁琐又低效。每个渠道都在一个孤岛中运作，关联跨渠道持续支持的能力有限。提供者和患者对这一现实感到沮丧。

现在，您可以使用SparkleComm统一通信的基于云的解决方案创建高效、全面的跨渠道支持。使您的支持代理能够无缝地将服务从一个渠道转移到另一个渠道。从每次交互中捕获数据，以便代理可以轻松分析患者的病历，而不管他们通过何种平台进行交互。

提供 24/7 全天候信息和员工访问

有时，患者在晚上或您的诊所关闭时有疑问或想要信息。您可以通过多种方式在非工作时间提供信息和通信访问权限。以下是两个关键选项：

1. 患者健康门户

定制的门户允许您向患者提供有关他们的病史、以前的约会、即将到来的约会、处方等的信息。您还可以在设施正常运行时间内为 1 对 1 聊天会话提供网络聊天功能。

2.人工智能聊天

对于 24 小时建模，人工智能聊天机器人可以回答患者的一些问题。人工智能机器人可以检测常见类型的问题并给出脚本答案，或指导患者跟进联系人或资源。当您的诊所不提供实时聊天或 24 小时支持访问时，他们可以填补任何空白。

通过SparkleComm 建立更好的患者关系

增强您的沟通是为您的医疗保健组织增加终生患者价值的最具成本效益的方法之一。要进行优化，您必须知道每个患者想要什么类型的信息以及他们希望如何接收这些信息。您的团队还必须真正渴望倾听和学习，并有适当的流程来收集和评估反馈。

鉴于所涉及的工作部件和渠道的数量，基于云的SparkleComm统一通信平台对于实现您所需的通信效率是必要的。要查看市场领先的SparkleComm医疗保健通信平台，请立即申请演示。

8. 呼叫转移、转发和路由 

偶尔，您会遇到想要与其他座席通话的呼叫者。也许您的团队中有一位主题专家，并且您遇到了一个非常具体的问题，您没有详细信息。无需让他们坐下来等待您找到适当的信息，通过SparkleComm电话系统只需单击两次即可将呼叫转接给给正确的同事。 

需要离开办公室但仍想接听电话？设置SparkleComm呼叫转移，以便客户仍然可以联系到您。

  9.调用翻转

想象一下，您必须让孩子们放学或执行一项对时间敏感的差事，但您却被困在与一个时间很长的客户会面中。 

要同时完成这两项工作，您别无选择，只能断开与计算机的连接并从智能手机回电，您可能会错过几分钟，并可能在这样做时给客户带来一些烦恼。 

SparkleComm让您在音频或视频会议期间只需单击一下即可切换设备，而不会浪费一秒钟的会议时间，甚至您的客户也不知道。只要您在两台设备上都登录到 SparkleComm应用程序，切换就会立即发生，就像您从未离开过一样。

  10.语音邮件转录

在 SparkleComm中，如果您喜欢阅读而不是收听，您可以将语音邮件设置为自动转录到您的电子邮件中。这通常是销售代表在客户会议之间忙碌时赶上他们的语音邮件的一种更快的方式。 

非常重要的语音邮件可以通过快速浏览来确定，他们可以双击以先收听这些语音邮件，同时保存不太紧急的语音邮件以供以后使用。 

  11.使用各种电话号码

通过从您的SparkleComm号码拨打您现有的电话号码（例如手机或固定电话）来工作。当您的个人电话接通呼叫时，您的SparkleComm 号码将显示在收件人的来电显示字段中。 

这意味着您可以通过 SparkleComm的服务器拨打电话，而无需显示您的个人电话号码。这对于维护机密性或在您的职业和个人生活之间设置界限非常有用。

  12.通话记录

呼叫软件应在呼叫者或相关组织的活动时间线中自动记录呼叫时间、状态、持续时间和联系信息。日志中可用的应该是代表在通话期间添加的任何注释。

SparkleComm还可以将呼叫记录功能与 AI 软件集成，以自动将整个对话转录到您的 CRM 中，将所有数据保存在一个地方。 与两个或多个联系人或组织相关的呼叫应针对每条记录进行记录，而无需太多代表输入。

  13.呼叫分析和报告

SparkleComm呼叫软件可以利用内部数据收集来提供有关单个代理、组和整个销售团队的实时和历史活动和绩效的洞察力。

系统管理员和销售经理可以使用默认和自定义 KPI 分析绩效，以围绕最繁忙的呼叫量时段优化资源，为座席的已知熟练程度设置基准，并专门针对已知需要改进的领域培训座席。

  14.入/出业务短信

将另一个外展渠道集成到您的营销和销售流程中，客户可以灵活地选择接收即将到来的销售的消息，并让您的销售团队有机会在他们可能喜欢的渠道中与潜在客户互动。 

SparkleComm统一通信电话解决方案还允许批量发送 SMS 消息，同时跟踪入站和出站文本，以便可以按代理、一天中的时间和销售漏斗中的阶段来剖析活动。

  15.从通话切换到视频

面对面的互动在建立关系、融洽关系和达成交易方面发挥着巨大的作用。 问题是，通信和协作技术——用于呼叫、团队消息和在线会议的单独工具和应用程序并不总是有帮助。从电话会议切换到视频会议会增加任何销售电话的时间、头痛和障碍。

幸运的是使用SparkleComm，您只需单击两次即可从电话呼叫切换到视频呼叫。这使您可以面对面查看、共享屏幕并使用SparkleComm视频会议中可用的所有功能，同时始终与其他呼叫者保持联系。

在过去的几十年里，销售的性质发生了巨大的变化。销售人员过去常常亲自与客户达成交易，而现在他们通常会花更多时间通过电话、电子邮件和视频会议联系潜在客户。一天中 80% 的时间都花在了电话上，销售如何提高自己？

根据过去两年的迹象，随着越来越多的员工和客户更喜欢在线互动，销售流程将继续趋向数字化。因此，假设您想使用 VoIP 或高级云 PBX 系统升级您的固定电话和移动设备。您如何选择最适合您的销售团队需求的解决方案？ 

以下是要寻找的几个电话功能：

  1. CRM 集成和呼叫活动

客户关系管理 (CRM) 解决方案允许您根据地理位置、漏斗阶段和潜在客户分数等标准组合构建潜在客户列表。您甚至可以将这些 CRM 活动集成到特定销售人员可以定位和拨打的呼叫软件中。 

例如，SparkleComm与领先的CRM集成，以便记录和跟踪的呼叫可以包含在联系人、潜在客户、机会和 CRM 报告的活动时间表中。 SparkleComm的 CRM 集成允许销售代表通过一键拨号直接从 CRM 拨打电话，以专注于一个应用程序，并在集中的时间内完成他们的日常工作。 

  2.点击拨号

只需单击一下即可拨打SparkleComm电话的能力对于销售代表来说可以节省很多时间。每次通话可以节省的更多时间，允许代表每小时打几个额外的电话，每周再打数百个电话。 至少，这让他们工作中平凡的方面变得更容易一些，让他们能够将更多的精力用于与客户建立联系和培养他们的客户。

  3.通话录音

通话录音允许座席和经理稍后对其进行审查，以获取客户洞察、培训，或者只是为了拥有历史记录。 

这有助于确定成功的销售策略和任何缺点。请务必让客户知道电话将被事先录音。有很多方法可以在SparkleComm上录制您的通话，您可以在桌面或移动设备上录制。 

4.回复语音信息

无论您是在开会还是在嘈杂的地方，接听电话并不总是很方便。但是，如果电话来自重要客户，您可能想要接听。 

在SparkleComm统一通信系统中，您可以拒绝来电并使用预定义的自定义语音消息或文本转语音回复来电者，只需轻按一个按钮即可。您的来电者也可以自动回复您的信息。 当他们收到您的消息时，他们将有诸如“按 1 重复消息”和“按 2 留下语音邮件”之类的选项。

  5.转发收到的语音邮件

当您在旅途中客户打电话时，您可以通过SparkleComm将语音邮件转发给其他团队成员以立即采取行动。当您继续专注于其他任务时，您的客户会得到他们的问题的解答。

 

6.本地呼出来电显示/国际IVN号码  如果您正在开展全国性或全球性的通话活动，本地号码的转换率远高于免费电话号码。想一想，当他们给你打电话时，你多久接一次号码？

此外，如果您列出一个电话号码以进行入站查询，如果列出的电话号码是他们本地的，客户更有可能致电。

在SparkleComm统一通信中，代表可以在向该区域发起呼叫之前选择可用的本地号码，从而提供本地优势，而无需实际到场。并且有多个国家/地区可供选择。

在进行更大投资之前，接触您的全球客户或测试全球市场。为他们提供他们应得的服务，无论您身在何处。

  7.实时通话监控

销售经理实时收听电话的能力为纠正路线提供了机会，特别是对于具有重要潜在客户和现有客户的新代理。 

这可以防止意外情况失控，或者只是为训练中的代理提供学习体验。