最佳的语音支持团队实现通过增加其基本聊天，视频会议和协作工具来增强SparkleComm的功能。此解决方案为客户提供SparkleComm统一通信、协作和企业语音功能。
如果您的公司愿意为分散在不同位置的员工提供大量电话线，则部署是完美的。但是传统的平台一个常见缺点是：它提供了昂贵、有限的通话计划，这些计划不是为处理业务增长而构建的。
但是，通过选择领先的托管服务提供商，您将能够安装支持语音的团队来填补任何 UCaaS、SIP 和语音服务空白。通过将 SparkleComm 团队集成到你的通信网络中并构建你的语音功能，你将拥有可靠、灵活且经济实惠的选项来扩展你的连接功能。
SparkleComm 可以部署语音集成。此过程将确保该平台中的现代协作功能将通过添加语音来提供更完整和可扩展的通信。您可以依靠电信合作伙伴对整个网络的支持和专业知识，而无需面对大型组织的繁文缛节。
SparkleComm团队以各种方式（包括聊天、视频会议和电话呼叫）支持客户交互，从而提供无限的通信选项。
随着通信技术的快速发展以及客户使用的各种渠道，呼叫中心正在发生变化。以下现实已经变得清晰起来： 组织中的每个成员都有办法参与直接的客户参与，因此需要配备正确的工具。 这种扩大的客户交互范围需要能够帮助推动一致性、持续改进和扩展的工具。 SparkleComm通过充当内部和外部客户连接的中心来支持客户交互工作流。团队支持跨不同模式的通信，包括聊天、视频会议和呼叫。 无缝支持传输
需要快速将客户介绍给专家？借助集成的呼叫中心和 SparkleComm 解决方案，座席可以快速找到碰巧登录到 SparkleComm的专家，建立可用性，然后快速将客户直接转移到 SparkleComm 中的该专家。对于客户来说，这是一种无缝的体验。
值得信赖的高品质语音服务
利用运营商级语音服务，通过 SparkleComm的直接路由解决方案通过安全的互联网连接提供。将团队电话系统用于所有呼叫中心呼叫和呼叫控制体验。您的客户体验将比以往更好。 更好的分析，更好的结果
通过扩大数据和见解的可见性，改善客户体验并在整个呼叫中心推动更好的结果。配套应用程序现在可以显示在SparkleComm中，以允许呼叫中心管理员快速轻松地访问重要数据。然后，可以将该数据导出以进行其他分析。 更好的座席与座席之间的协作
当座席团队更好地保持一致时，客户将获得更高质量的服务。在团队中工作使代理能够利用在公司内广泛使用的团队协作工具来帮助提高代理到代理的工作效率，并扩展到客户通信。这意味着屏幕共享、文件传送、视频通话和其他常用的 团队工具，可帮助协作和建立信任。同样， SparkleComm平台带来了高效的座席体验，从而带来更令人满意的客户体验。 团队作为主要呼叫终结点
作为呼叫端点的桌面电话正变得越来越不现实。随着带来"新常态"的变化，员工现在意识到他们真的可以在任何地方工作。移动电话或笔记本电脑现在充当公司电话。访问集成呼叫中心意味着座席可以在任何地方访问，在那里他们可以最高效地关注客户需求。 无限可能
灵活的团队图形 API 和云通信 API 允许组织使用团队呼叫基础结构和客户端平台创建基于 Azure 的本机语音应用程序，为协作客户和代理连接提供现代智能解决方案。SparkleComm的可扩展性策略的目标是激发开发人员的创造力并提高客户的工作效率。
会话发起协议 (SIP) 是 IP 语音 (VoIP) 通信的必要条件。但就其本身而言，SIP 不安全且容易被黑客入侵。以下是您需要了解的信息，以保护您的通话和网络。
甚至许多 IT 专业人员都没有听说过会话启动协议 (SIP)，因此几乎可以肯定您的用户没有听说过 。但是，除非您使用完全专有 的 SparkleCommIP 语音 (VoIP) 系统，否则 SIP 就是您生活的一部分。这是因为 SIP 是在大多数 VoIP 版本中拨打和完成电话呼叫的协议，无论这些呼叫是通过您的办公室电话系统、智能手机还是在电脑 等应用程序上进行的。
当您拨打电话时，是 SIP 联系接收设备、同意呼叫的性质并建立连接。之后，另一个协议（有几个）携带调用的内容。当呼叫结束且双方断开连接时，SIP 再次成为终止呼叫的协议。这听起来可能不是什么安全问题，但实际上确实如此。
那是因为 SIP 最初的设计并不是为了安全，这意味着它很容易被黑客入侵。甚至大多数 IT 专业人员都不知道 SIP 是一种基于文本的协议，它非常类似于 超文本标记语言 (HTML)，其寻址方式类似于您在典型电子邮件的简单邮件传输协议 (SMTP) 中遇到的内容 。标头包括有关呼叫者设备的信息、呼叫者请求的呼叫的性质以及使呼叫正常工作所需的其他详细信息。接收设备（可以是手机或 VoIP 电话，也可以是 专用小交换机 或 PBX），检查请求，并决定它是否可以容纳它或它是否只能使用一个子集。
然后，接收设备向发送方发送一个代码，以指示该呼叫被接受或未被接受。一些代码可能表示无法完成呼叫，就像当网页不在您请求的地址时看到的恼人的 404 错误。除非请求加密连接，否则所有这些都以纯文本形式发生，可能会在开放的互联网或您的办公网络中传播。甚至还有现成的工具可让您收听使用 Wi-Fi 的未加密电话。
保护 SIP 呼叫
当人们听说底层协议不安全时，他们通常会放弃它。但是您不必在这里这样做，因为保护SparkleComm SIP呼叫 是可能的。当一个设备想要连接到另一个 SIP 设备时，它使用一个看起来很像电子邮件地址的地址，以 SIP 开头并以@yourdomainname 扩展名结尾。使用这样的地址将使 SIP 连接建立电话呼叫，但不会被加密。要创建加密呼叫，您的设备需要在地址开头添加 SIPS 而不是 SIP。“SIPS”表示使用传输层安全性 (TLS)与下一个设备的加密连接 。
即使是安全版本的 SIP 也存在问题，即在设备之间存在加密隧道，因为它们将呼叫从呼叫开始路由到呼叫结束，但不一定是在呼叫通过设备时。事实证明，这对各地的执法机构和情报部门来说都是一个福音，因为它可以窃听原本可能被加密的 VoIP 电话。
值得注意的是，可以对SIP通话的内容进行单独加密，即使通话被拦截，内容也不容易被人理解。一种简单的方法是通过虚拟专用网络 (VPN)运行安全的 SparkleCommSIP 呼叫 。但是，您需要出于商业目的对此进行测试，以确保您的 VPN 提供商在隧道中为您提供足够的带宽以避免通话质量下降。不幸的是，SIP 信息本身无法加密，这意味着 SIP 信息可用于通过劫持或欺骗 SIP 呼叫来访问 VoIP 服务器或电话系统，但这需要相当复杂且有针对性的攻击.
设置虚拟局域网
当然，如果有问题的 VoIP 呼叫与您的公司有关，那么您可以 为 VoIP设置一个 虚拟 LAN (VLAN)，如果您使用 VPN 到远程办公室，则 VLAN 可以通过它连接也是如此。VLAN 的优点是可以有效地为语音流量提供一个单独的网络，这对于包括安全在内的多种原因很重要，因为您可以通过多种方式控制对 VLAN 的访问方法。
问题是，您无法规划来自公司内部的 VoIP 呼叫，也无法规划通过电话公司的中央办公室交换机传入的 VoIP 呼叫，如果您甚至连接到其中一个那些。如果您有一个电话网关可以接受来自外部的 SIP 呼叫，那么您需要有一个支持 SIP 的防火墙，它可以检查消息内容是否存在 恶意软件 和各种类型的欺骗。此类防火墙应阻止非 SIP 流量，还应配置为会话边界控制器。
防止恶意软件入侵
与 HTML 一样，SIP 消息也可以将恶意软件定向到您的电话系统；这可以采取不止一种形式。例如，坏人可以向您发送类似物联网 (IoT) 的攻击，在手机上植入恶意软件，然后可用于将信息发送到命令和控制服务器或传递其他网络信息。或者此类恶意软件可以将自身传播到其他手机，然后用于关闭您的手机系统。
防止此类攻击的唯一方法是对待您组织的 VoIP 系统与您的数据网络一样多的安全问题。这是一个更大的挑战，因为并非所有安全产品都支持 SIP，而且 SIP 不仅仅用于语音应用程序——文本和 视频会议 只是两个替代示例。同样， SparkleCommVoIP 网络提供商都能检测到虚假的 SIP 呼叫。这些都是您需要在参与之前与每个供应商解决的问题。
但是，您可以采取措施来配置您的端点设备，以便它们需要 SIP 身份验证。这包括要求有效的 统一资源标识符 (URI)（类似于您习惯使用的 URL）、可验证的用户名和 安全密码。由于 SIP 依赖于密码，这意味着您必须对 SIP 设备实施强密码策略，而不仅仅是对计算机。最后，当然，您需要确保您的入侵检测和预防系统，无论它们在您的网络上发生什么，也了解您的 VoIP 网络。
所有这些听起来很复杂，在某种程度上确实如此，但实际上只是将 VoIP 对话添加到与网络监控或 IT 安全供应商的任何购买对话中。随着SIP在许多商业组织中发展到几乎无处不在的状态，IT管理产品的供应商将越来越重视它，这意味着只要IT买家将其作为优先事项，情况就会有所改善。
在我们的年度客户会议活动中，我们将与行业专家、我们的客户和合作伙伴以及其他参与塑造新的灵活工作世界的人员一起探讨商业通信领域正在发生的事情。
在这方面有很多话题要谈，在两天的时间里，我们深入探讨了商界领袖最关心的话题。与混合团队和远程团队特别相关的一个会议：我们的视频会议路线图。
今天的员工有比以往任何时候都更繁忙的日程安排——虽然生产力很高，但有时必须付出一些代价。多亏了我们SparkleComm新的 AI 驱动的实时转录功能，跟上会议的步伐不必被忽视。 SparkleComm实时转录自动将口语对话实时转录成书面文字。
无论您是迟到 10 分钟加入还是必须暂时将注意力转移到电子邮件上，您都可以使用SparkleComm的实时转录来立即跟上对话。实时转录还可以帮助听障人士跟进会议。
2.无限白板
白板已成为必备的会议工具，允许参与者捕捉和集思广益，阐明想法，并增加更多的交互性和参与度。
我们将于 2022 年初推出新的无限白板功能，让您可以将这个有用的工具整合到SparkleComm视频会议中。在会议期间，参与者可以使用自由形式的绘图、虚拟便签、上传的图像和注释来使讨论变得生动。
与物理白板不同，无限白板永远不会用完空间。当协作超出白板边界时，内置的小地图可帮助参与者跟踪讨论的位置。会议结束后，参与者可以保存和共享他们的白板，并保持会议势头。
3.手机后置摄像头
考虑到SparkleComm在线会议的数量，我们非常专注于让SparkleComm视频会议体验与亲临现场一样好。
由于许多人通过移动设备参与，我们也在研究如何利用手机的特定功能更好地满足用户的需求。启用移动后置摄像头是我们这样做的最新方式。
移动后置摄像头模式允许会议主持人通过手机指向和共享视图。因此，无论是演示实物产品还是分享其他真正需要展示的东西，您都可以更轻松地将想要展示的内容归零。
4.移动到房间
混合工作意味着员工通常会比过去更无缝地在不同地点和模式之间切换——有时是在一次会议中。
移动到房间允许您在移动设备上开始SparkleComm会议并将其切换到会议室的音频和视频而不会中断。然后，您的手机将用作控制器，允许您打开/关闭摄像头、静音/取消静音，并在会议结束后结束会议。
5. 房间连接器
SparkleComm房间连接器为会议室提供了一种简单、开箱即用的解决方案，配有预装了我们软件的专用硬件。但我们也认识到，一些公司已经设置了现有的第三方视频会议硬件，直到现在，这些硬件与我们的视频会议产品不兼容。
SparkleComm房间连接器允许那些拥有现有基于 SIP 的硬件的组织连接到 SparkleComm视频会议。这意味着使用其他基于 SIP 的第三方端点的组织可以从虚拟会议中获得更多收益，同时仍然可以利用以前的硬件投资。
SparkleComm视频会议未来的目标是什么？
与许多使用SparkleComm的领先企业一样，我们展望未来。我们正在研究基于办公室的工作的一些最佳品质，并探索如何将它们纳入我们的解决方案。
我们正在研究如何帮助您的团队超越枯燥的会议并举办更具吸引力和生产力的视频会议。我们正在寻找能够为办公室走廊中发生的自发互动创造更多机会的功能和工具。我们正在研究如何激发和促进持续协作——无论您的团队在哪里。
到 2022 年，这意味着使用人工智能技术让您的会议更加智能。请密切关注未来的更多信息，并在此处查看最新功能。
没有什么比必要性更能激发创新。因此，当您考虑到我们在过去两年中面临的许多剧变——流行病的转变、移动和非接触式解决方案的扩展、工作定义的彻底转变，我们也处于创新的黄金时代。
尤其是云通信，在过去几年中发生了巨大的变化。视SparkleComm频会议、团队消息传递和云电话等工具曾经是必备品。现在它们是必需品——每家公司的必备品。
我们才刚刚开始触及云通信可能性的皮毛。混合和远程工作正在加速。人工智能和语音生物识别等新技术正在进入现场，这就引出了一个问题：云通信的下一步是什么？
1、视频会议安全将转向零信任
互联网的早期全是开放性，网络和应用程序都旨在以最小的摩擦相互连接。有一段时间这是有道理的，但转移越来越多的业务运营云计算创造了一个新的安全需要，并在云中的最佳实践翻起旧的计算方法发挥得淋漓尽致。
零信任从相反的角度处理安全性。它不是假设用户和系统可以信任，而是假设每个人和一切都是威胁，除非另有证明。添加了额外的安全和验证层（例如需要额外的身份验证步骤）。
随着更敏感的对话发生在视频上，零信任方法将成为视频会议的司空见惯的方法，使用诸如语音生物识别技术之类的工具来验证SparkleComm会议参与者的身份。
2.人工智能将成为我们的私人助理
我们都习惯于告诉 Siri 或小爱音箱播放歌曲或查找电话号码。但这些只是技术如何介入以助我们一臂之力的表面例子。
随着人工智能变得更加复杂，并与云工具更好地集成，它将成为必不可少的助手。就像最好的帮助一样，人工智能的美妙之处在于它在后台工作，在你知道你需要它之前学会识别你需要什么。
对于SparkleComm云通信，这可能包括自动会议摘要或电话代理的情绪分析等功能，这些功能使用以前与客户的对话来识别推动所需操作的短语和响应，然后实时向代理推荐正确的词。
3. 中小企业将使用人工智能提供企业级客户服务
虽然人工智能的能力对各种规模的组织来说都是福音，但对于缺乏人力和资源来像大型企业那样运营客户服务的中小型企业来说，它们可能尤其具有影响力。
人工智能能够比人类更快、更有效地连接点——因此，对于只是努力跟上查询的小型组织，更智能的功能可以帮助以最少的成本和努力优化和扩展服务。
4. 虚拟会议将取代面对面会议
在大流行开始时，视频会议似乎无法替代人们在工作中习惯的生动活泼的会议。我们最终习惯了它们， 随着混合工作的兴起，SparkleComm视频会议将继续存在。
但是今天的视频会议（尤其是明天的视频会议）与那些早期版本没有太大的相似之处。例如，在SparkleComm视频会议中，我们一直在使用使虚拟会议更智能、更好的新方法，并通过新功能提高每次会议的参与度、可访问性和生产力。
借助SparkleComm的实时转录、虚拟白板、直观的主持人会议控制以及从任何地方加入会议的能力等增强功能，虚拟会议体验超越了面对面的会议。
5. 工人会反抗过多的监控
远程工作与云解决方案的跟踪功能相结合，可能会引起员工的隐私担忧。
借助SparkleComm云统一通信工具，公司将能够了解人们远程工作时发生的情况，包括了解他们何时工作，甚至他们在会议中的参与度。
但仅仅因为你可以衡量它，并不意味着你应该衡量它。工作场所研究人员早就认识到信任对员工敬业度和绩效至关重要。与此同时，过度监控会发出相反的信息，并造成潜在的工人强烈反对的风险。
6. 商业领袖将训练机器人
如果你曾经处理过一个恼人的聊天机器人，它甚至无法弄清楚你在问什么，那么你就会遇到人工智能实施不佳的问题。 机器人有很多好处，但就像人类一样，它们需要训练来改进和提高他们的表现。这将需要业务领导者的一些实际帮助——例如，审查与客户的机器人对话并教导机器人哪些响应会产生最佳结果。
引领云通信运动
归根结底，有一件事是肯定的：云通信有很大的发展空间。在劳格科技，我们已经在构建下一代通信：SparkleComm电话和呼叫中心解决方案中的语音生物识别技术，以及SparkleComm视频会议解决方案中的人工智能。随着这些技术的发展，我们的用户将始终拥有最新最好的云通信。
几个世纪以来，教学一直在大学、校舍和其他物理场所进行。然而在过去的十八个月里，一些机构只在虚拟领域进行教学。未来看起来不会像这两种情况，它将结合两者的各个方面。
课堂教学和在线教学风格的融合被称为混合学习，或者称为混合学习，学生们说这种混合风格比现在的任何一种选择都更能吸引他们。
我们是如何走到这一步的？更重要的是，机构如何才能在瞬息万变的教育环境中跟上新的发展？本文探讨了混合学习系统的历史和最新趋势。
我们是怎么来到这里的？
一段时间以来，我们一直生活在一个日益数字化的世界中。当大流行到来时，这种趋势开始加速发展，以几乎令人眼花缭乱的速度加速数字化采用。一夜之间，几乎每所学校和大学都对其方法进行了彻底改革。在某些情况下，数百年来第一次，机构被迫偏离常规。
但在颠覆之后，机遇也随之而来，教育组织不遗余力地尝试最大限度地发挥各种平台、应用程序和渠道的教学潜力。
结果我们都知道：像SparkleComm这样的视频会议平台成为家喻户晓的名字，学习管理系统变得比以往更加重要。
然后我们进入了 2021 年，一种常态感开始慢慢回归。越来越多的学生被允许返回实体教室。学生和教育工作者想知道如何最好地将虚拟学习的优势与面对面教学的优势相结合，他们开始考虑各种旨在做到这一点的混合系统。
这对 2022 年的混合学习意味着什么？
简而言之，2022 年的教育趋势将继续围绕两个词展开：混合学习。几乎所有其他趋势都可以追溯到这个最终目标。
教育工作者已经习惯了混合式学习提供的灵活性和交流便利性。他们可以比以往任何时候都更轻松地访问 Internet 的知识财富。随着博物馆、图书馆和文化场所将大部分内容发布到网上，教育工作者还可以制作丰富且引人入胜的课程，让学生能够与藏品进行第一手互动。可以理解的是，教育工作者希望在未来保持灵活性和补充选择。
同样，学生现在已经习惯于观看辅以来自网络、学院和其他渠道的视听材料的传统课程。对于一些人来说，虚拟渠道也是一种受欢迎的缓解学校教育经常带来的社会压力的方式，让害羞或安静的学生能够更有信心地表达自己。与教育工作者一样，学生也希望在即将到来的时代保持这些优势。
混合式学习系统为他们提供了实现这一目标的最佳方式，同时满足了学生和教育工作者的需求。
学校如何利用混合学习趋势？
聪明的学校将通过尝试混合学习系统来利用这些新机会，直到找到适合他们的组合。
当然，“实验”是一个可怕的词。新技术需要大量投资（以多种方式）。没有任何学校或大学愿意通过在行不通的方法上花费时间和金钱来浪费时间或冒着声誉风险。
但试验并不意味着将资源投入到虚无之中；有一些聪明的方法可以解决这个问题，尤其是我们已经看到混合学习确实有效。大胆的机构将因将技术引入课堂并正面应对混合学习的挑战而获得奖励。
如果您尚未确定 IT 部门的优先级，那么现在是开始的好时机。IT 人员不仅仅负责修理摇摇晃晃的投影仪；这种心态将不适合未来几年。相反，IT 应被视为课堂教育者的重要补充，使他们能够在可用时立即探索替代教学渠道。
这也不仅仅是 IT。即使是普通的教育工作者也必须比以往任何时候都更频繁地处理技术，他们必须接受必要的培训并熟悉操作必要的平台和执行简单的故障排除方法，这一点至关重要。该机构的职责是确保教育工作者能够获得该培训。
是时候走出盒子了。教育工作者必须停止思考单一技术，而开始思考综合教育生态系统——即应用程序和平台如何相互交互以创建最有效的系统，这是混合学习的关键。
让SparkleComm帮助您找到混合学习的正确平衡点
如果从当前趋势中可以得出一个关键结论，那就是这个。混合学习就在这里，它正在发生，而且不会消失。
混合式学习为教育者（提高灵活性）和学生（丰富课程）提供了关键优势。补充材料从未如此容易获得，而且完全有理由相信它们将继续如此。
说你可以拥有一切是陈词滥调，它过度简化了使用混合学习系统的许多挑战。也就是说，我们从未如此接近实现这一目标。SparkleComm在将集成云技术引入全球教育机构方面处于领先地位。通过与领先的学习管理系统集成的基于云的通信平台，SparkleComm统一通信简化了教育者和学生的混合学习。立即请求演示，看看它是如何工作的。
由于分机拨号已经存在很长时间，您可能熟悉它在商业环境中的用法。但是，托管SparkleComm VoIP服务为电话分机提供了更强大的功能集，它们用途更广，您可以在以前无法实现的各种情况下使用它们。呼叫转移仍然是扩展最重要的用途，但企业也开始在市场研究、广告、进入新市场等方面使用它们。
话虽如此，如果我们的业务很小，您真的需要扩展吗？如果您仍然犹豫不决，请考虑使用它们的以下好处：
随着组织的发展，扩展从奢侈品变成了必需品。即使是小型企业也可以使用分机而不是为每个员工分配线路/号码中受益。无论您有十个还是一千个号码，节省的钱都会迅速增加。
这不仅仅是额外线路的价格。由于托管SparkleComm VoIP 系统会增加网络流量，每增加一条线路就意味着提供更多带宽，扩展帮助您充分利用可用资源。
2.内部调用方便
使用分机呼叫企业内的同事变得更加容易。您的员工不必记住他们需要呼叫的每个人的长号码。3 或 4 位数的扩展名更容易记住。对于拥有 5 名员工的小型企业来说，这可能意义不大。但是，如果一个工人白天需要与 5 或 6 个团队进行沟通呢？较短的扩展使每个人都更容易。
该自动话务员是一个非常有用的功能，特别是对于较大的公司有多个部门或分部。呼叫者可以联系到正确的人，即使他们是第一次联系或不知道要拨打的正确电话号码。
然而，对于已经知道他们要去哪里的回电者来说，等待可能会很乏味。分机允许客户快速联系经理或客户代表，只要他们知道正确的分机。
通过为个人用户启用扩展，组织可以节省很多时间。呼叫变得更有效率，但较小的分机号码在其他情况下也有帮助。员工可以使用分机更快地将来电转接给合适的人。他们在转移时也不太可能出错，因为他们需要拨打的号码更少。
将几个用户添加到现有SparkleComm电话会议？分机拨号使它更快。在这里和那里节省几秒钟似乎并不多。但是，当您考虑一周内网络上的呼叫数量时？扩展对生产力产生了明显的影响。
传统的广告活动通常使用大众媒体来接触他们的受众。但是今天的广告活动更多地针对市场的不同子细分市场，并且通常针对特定标准进行定制。借助社交媒体和在线广告，企业可以同时开展多个活动。
但是，您如何衡量每个活动的有效性？一种选择是使用电话附加信息，尤其是当您希望潜在客户来电时。假设您在社交媒体上尝试了 3 个不同的广告，其中包括不同的名人。您可以为每个广告插入不同的扩展名并准确跟踪来电。很快您就会发现哪个广告比其他广告做得更好（如果有的话）。
扩展到新的领域和市场对公司来说始终是一种风险。您需要一个办公室来为您的客户提供服务，但您不知道销售额是否足以证明开设新分支机构的合理性。拥有本地业务对许多人来说很重要，潜在客户可能不愿信任外部公司。 这是电话分机很有用的另一个场景。您可以使用SparkleComm电话系统创建一个带有本地区号的虚拟电话号码，并为其附加多个分机号。由于分机不考虑员工的实际位置，其他城市的员工可以接听来自本部的电话。客户只会在他们的屏幕上看到本地号码，而不必知道您的代理所在的位置。
7.无视用户的物理位置
您是否有经常出差的流动劳动力？或者，当前的流行病迫使您的团队在可预见的未来进行远程工作。许多办公室正在试验混合工作日，其中一些员工只在一周的一部分时间来上班。其他人可能主要在家工作，参加培训或参加SparkleComm视频会议。
在招聘和留住在家中承担额外责任的员工时，这种格式为您提供了更大的灵活性。但是您的客户仍然希望有人接听电话并解决他们的问题。即使员工在任何地点工作，使用SparkleComm的扩展程序也有助于为您的客户保持专业的形象。呼叫者无需知道您的员工在哪里，只要他们可以在需要时联系他们。
位置独立性的另一面是它允许您的员工在任何地方工作。在传统的办公室里，员工需要请假去看医生、接孩子放学、探望生病的父母等。有了新的工作形式，员工上下班的时间就不会浪费了。他们可以围绕其他任务安排会议，并在需要时在晚上晚些时候工作。此外，有些疾病并不意味着您的员工不能工作，但它们可能具有传染性，因此您不希望他们进入办公室。在家工作意味着员工可以继续工作而不会传播疾病。
但要启用此功能，您需要电话分机。它们允许员工根据需要在多个地点甚至在路上工作。例如，员工可能在办公室使用桌面电话，在家里使用笔记本电脑，在旅行时使用手机。电话分机意味着他们即使在旅途中也可以保持联系。使用SparkleComm统一通信移动应用程序，员工永远不必错过客户的电话。
电话分机的另一个出色用途是跟踪和分析呼叫模式，特别是面向客户的部门，如销售或技术支持。一个组织通常会拥有多种产品和服务。无论您是否为每个产品线配备了专门的团队，了解哪些产品需要更多支持以及为什么需要更多支持仍然很有用。
电话分机可以帮助您将客户置于正确的队列中，专家可以在其中回答他们的问题。它将最大限度地减少在解决之前必须转移呼叫的次数。此外，扩展可以帮助您回答以下问题：
1.哪个产品队列的呼叫保持时间更长，需要更多座席？
2.如果客户因同一问题多次回电，代理是否需要额外培训？
3.当客户要求简单的查询时，产品是否需要更好的文档？
4.您是否需要在高峰时段重新分配座席或安排轮班以覆盖更多时间？
电话扩展并不是什么新鲜事，但托管SparkleComm VoIP 服务已将其功能扩展到新情况。传统分机主要用于呼叫转移和共享外线。但是现代SparkleComm的电话分机可以做的远不止这些。如果您仍然对使用它们持观望态度，只需对该功能进行试用即可。由于大多数供应商免费提供它们（最初至少提供一定数量或在某些情况下无限制），因此没有理由不在您的组织中尝试使用它们。
通过注册SparkleComm VoIP免费试用版，您将可以完全访问适用于您的商务电话系统的所有功能。
每个企业都需要一个适合其需求的强大电话系统。即使是拥有少数员工的小型企业也需要企业电话系统，而不是依赖个人专线或手机。以消费者为中心的电话线不提供电话目录、呼叫转移或虚拟分机等企业级功能。
随着员工人数的增加，您的沟通需求也会增加。每个新员工都需要自己的电话号码以及联系其他部门或办公室同事的方式。您的员工需要与您、彼此以及您的客户进行沟通。
这就是电话分机的用武之地。通过扩展，您可以将公司中的每个链接相互连接，也可以与您连接。此外，您可以让客户有机会根据需要联系他们想要的人员或部门。对于大公司来说，电话分机对于有效沟通至关重要。
如果您对电话分机以及如何将它们用于您的业务感到好奇，本综合指南将深入探讨该主题。
商务与住宅电话分机
电话分机已经存在很长时间了，该功能几乎与固定电话技术一样古老。但是，电话分机在消费者或商业环境中的工作方式有所不同。
对于住宅线路，分机允许用户从家里的任何地方接听电话。这基本上意味着您有第二个甚至第三个仪器连接到您的主号码。当有人拨打您的电话号码时，家中的所有设备都会响铃，让您可以从任何地方接听电话。
但要记住的关键是只有一条线路到房子。如果您正在使用第二台仪器与某人通话，则家中的其他人无法从另一台设备向外呼叫。对于不在通话中的每个人，线路显示忙。
业务系统中的电话分机工作方式不同。它允许组织购买比员工总数更少的生产线。通过扩展共享一些外部线路是可能的。该系统有效，因为员工不会一直使用电话。例如，如果您有 10 个工人，则不需要购买 10 条线。根据您的需要，您可以使用 3-4 条线路和电话分机。使用分机的员工不会为每个人都占用线路。
什么是电话分机？
分机号是可以分配给单个员工、团队、部门或业务部门的短号码。它是一个内部代码，使用户能够快速轻松地联系到他们的同事。您的客户还可以通过拨打他们想要与之交谈的人的分机号码来绕过普通的自动助理。因此，该功能也称为分机拨号。
内部和外部呼叫者以不同的方式使用相同的分机号码。假设您让两个员工在同一个办公室工作。一个的分机号是 103，另一个员工的号码是 104。如果他们想通话，103可以拨打 104，不需要完整地拨打公司号码。
对于客户或供应商等外部呼叫者，必须将分机号码添加到主要业务号码中。因此，如果您的公司电话号码是 987-6543，那么客户需要拨打 987-6543-103 与一个员工通话或拨打 987-6543-104 与第二个员工通话。 电话附加信息如何运作？
传统上，分机号码由 4 位数字组成，如 1002 或 2563 等。模拟电话系统不提供更长或更短分机的可能性。幸运的是，托管电话服务提供商也提供3位或5位分机拨号。您甚至可以为员工分配分机号，例如 4 或 65。
项目团队或部门也可以有自己的扩展。它允许用户联系其他部门或业务部门的同事。小型企业可能不需要部门扩展，但随着组织的发展，这是一个有用的功能。
电话分机与业务线的自动话务员功能结合使用。如果客户不知道他们试图联系的人的分机号码，自动总机允许他们选择部门并将呼叫转移到正确的分机。另一方面，如果客户确实知道分机号码，他们可以跳过自动话务员陈述并直接拨打分机。
虚拟号码和分机号的区别
分机的工作方式与虚拟号码非常相似，因为它们都将呼叫转发到其他端点。它们都是虚拟的，因为它们没有附加到特定的位置或邮政编码。两者都由数字组成，但扩展名通常更短。两者之间的区别取决于使用它们的上下文。
虚拟电话号码通常与特定设备的 IP 地址相关联。该设备是桌面电话、手机还是计算机都没有关系。当有人呼叫该号码时，呼叫会被转发到连接到该 IP 地址的设备。当您通过SparkleComm VoIP 系统呼叫某人时，这是其他人在电话屏幕上可以看到的号码。它允许员工在使用相同业务号码的同时在不同设备上拨打和接听电话。 分机与特定设备或其 IP 地址无关。相反，它是 VoIP 电话系统本身的一部分。与您的 VoIP 供应商签订的合同中规定了创建和使用虚拟号码的费用。扩展通常是免费的，但您可以拥有的最大数量可能有限制。分机可以将您带到个人、部门甚至语音邮件收件箱。
添加用户和扩展
在大多数 VoIP 电话系统中，添加新用户或分机非常简单。您登录在线仪表板并选择添加新用户的选项。以这种方式设置新员工时，您还可以为他们分配特定的分机。事实上在 SparkleComm VoIP 电话系统中就可以添加用户。
如果您已经拥有员工和用户帐户但想要添加扩展名怎么办？您可以在SparkleComm电话系统中编辑现有用户并添加要使用的扩展名。假设一名工作人员搬到不同的办公室。您无需更改任何内容，即使物理位置发生变化，它们当前的扩展程序仍然有效。如果您有部门分机，您可以在员工转换部门或获得晋升时更新其编号。
删除扩展或完全删除用户也很容易。如果员工离职或企业不再需要那么多分机，只需删除它们并更新自动助理（如有必要）。即使您的提供商不对电话分机收取额外费用，您也可能希望删除未使用的分机以便于管理。
如何拨打带有分机号的电话号码
拨打电话分机与拨打 VoIP 电话号码相同。唯一的区别是处理内部和外部调用的方式。
内部呼叫是指在组织内部发起的呼叫，无论物理位置如何。因此，不同办公室甚至国家的两名员工仍然可以互相通话而不会产生长途费用。如果您的团队分散在不同的位置，分机拨号尤其重要。
外部呼叫是指从组织外部发起并到达公司内部端点的呼叫。因此，客户、供应商、合作伙伴和呼叫您的员工之一的其他方也可以拨打分机，但它通常附加到主要业务号码。如果您在SparkleComm电话系统上启用了自动总机功能，即使不知道分机的来电者也可以被路由到正确的人。
并非企业中的每个人都需要扩展，而其他人可能需要一个成熟的虚拟号码。通常，高级管理人员和接待等角色需要数字。部门内的其他员工（如技术支持或客户）可以使用扩展名。
呼叫如何路由到分机？
正如您所见，从用户的角度来看，分机号与电话号码没有太大区别。但它们在幕后提供了重要的功能。因此，了解来电者拨打号码后呼叫如何转到不同分机非常重要。
将呼叫路由到电话分机涉及确定如何处理呼叫的几种算法之一。大多数组织会根据接收者是个人、团队还是部门而制定不同的规则。
第一步是创建一个目录，将来电者定向到部门或特定个人。当呼叫者拨打分机或选择一个选项时，呼叫会相应地路由。
设置个人拨号规则
用户还可以创建关于哪些设备应该为来电响铃的规则。假设销售经理有一部桌面电话、一部商务电话、一台笔记本电脑和他们个人手机上的应用程序。他们可以选择让来电同时响铃所有设备或按特定顺序响铃每个设备直到他们接听电话。
设置部门拨号规则
您可能还需要不同部门的不同规则。例如，人力资源部门可能不会接到很多来自客户的外部电话。在这种情况下，您可以先将所有呼叫路由至经理，然后仅在经理不可用时将其路由至团队成员。经理充当外部人员的单一联系点。他们稍后可以将任务分配给特定员工。
设置团队拨号规则
另一方面，技术支持团队可能会接到数百个客户的电话。您可以将来电设置为同时响铃团队内的所有分机（同时外出）或循环每个分机直到有人接听电话（循环路由）。 在这种情况下，每次呼叫以相同顺序振铃分机的顺序呼叫路由可能是有害的。这意味着名单上的第一个员工将不得不接听更多的电话，打扰他们的其他工作。如果您的销售或服务代理必须达到目标（完成交易或解决问题），那么每个人都应该有机会接听来电。
与外部合作伙伴沟通的需求使跨公司协作工具成为新的重点。探索为每个人提供相同功能的最佳方式。
公司内部团队协作策略很棒，但它并没有解决与组织外部人员进行交流的需要。今天，企业依赖外部服务提供商、顾问、供应商和其他利益相关者的组合。因此，跨公司协作是必不可少的。让我们看看跨公司协作的优势，以及在您选择的现有企业级协作平台上启用它的方法。
外部协作的好处
许多业务项目包括组织外部的客户或合作伙伴。面对面会议、电子邮件以及语音和视频会议都使人们能够在项目期间进行交流。但是现在需要的是一个单一的、统一的虚拟中心，而SparkleComm统一通信就能使所有各方都可以在其中访问群聊、文件、应用程序和历史会议记录。
由于团队协作工具现在是管理公司内部沟通的关键方式，因此开放这些相同的工具以供公司外部使用是有意义的。这样做可以让所有各方对相关通信、应用程序和数据具有相同的可见性，进而可以简化团队分配。
使用正确的集成策略
根据使用的平台，以下跨公司协作选项可能可用：
来宾帐户访问。大多数协作应用程序允许组织创建访客帐户供外部方使用。在需要少量外部用户的情况下，最好使用这些帐户。
创建的访客访问帐户数量越多，手动管理它们就越困难。未能仔细监督来宾帐户可能会导致被遗弃的帐户，这些帐户可能会在未来遭到破坏。
直接联邦。另一种选择是在两家公司之间建立直接或封闭的联盟，而不是提供访客帐户。这种部署方法具有更精细的访问控制，并且比来宾帐户更安全。但是，许多平台仅在联合用户之间提供一组有限的协作功能。
例如，有的直接联盟支持公司间一对一聊天、状态、语音和会议功能，但不支持其他功能，例如文件共享和群聊。在集成此方法之前，请务必了解您的内部和外部用户需要哪些功能。
开放联邦。流行的企业协作工具通常提供开放的联合互操作性。使用基于标准的可扩展的消息传递和在线协议，这种方法可以让不同的组织轻松通信，只要它们使用相同的协作平台。虽然不如直接联盟安全，但不需要一对一设置。相反，如果两家公司使用具有开放联合的同一SparkleComm统一通信平台，则会自动建立公司间通信。
跨平台联盟。外部合作伙伴可能使用与您的组织不同的协作平台。跨平台联合让用户可以使用他们最熟悉的协作应用程序。
例如，在配置跨平台联合时，使用SparkleComm统一通信软件的公司可以与使用其他平台的外部合作伙伴进行通信。也就是说，某些功能可能无法 100% 兼容；协作平台上的更新和补丁可能会破坏这种跨平台互操作性。
与任何人和任何地方的合作是未来趋势
无论您需要在组织内部还是外部进行沟通，坚持不懈和随时沟通都是关键。根据外部用户的数量、他们使用的协作工具以及所需的数据安全级别，您很可能可以使用现有的集成策略来提供您需要的跨公司通信级别。与此同时，SparkleComm统一通信已开发出新的集成选项，以提供更安全、更易于管理的连接。
一年中的某些时候您预计会有大量呼叫，尤其是在假期期间。然而，当您看到呼叫量意外激增时会发生什么？您的呼叫中心如何有效地管理它？我们编制了一份重要提示列表，用于处理您的呼叫中心意外的业务量高峰，以保持出色的座席和客户体验。
意外高呼叫量的原因有哪些？
呼叫中心的呼叫量会意外飙升的原因有很多。有时，原因是外部的（例如，全球大流行等认为或自然灾害可能导致航班取消和酒店预订）。其他时候，客户会以创纪录的数量联系呼叫中心，以响应公司所做的事情（例如停电或技术故障）。
您的呼叫中心如何应对高呼叫量？
如果发生导致高呼叫量的事情，您的呼叫中心可以通过以下七种方式应对：
使用具有全渠道灵活性的正确呼叫中心软件
三十年来，只有一种方式可以联系到一家公司——通过其呼叫中心。多年来，电子邮件成为客户与品牌建立联系的另一个渠道。今天，有多种渠道——社交媒体、文本、视频会议和电话。您的呼叫中心应该提供多种渠道来满足客户的需求（同时也可以减轻电话渠道的压力）。
“全渠道灵活性”意味着客户可以在同一交互期间在渠道之间无缝切换。例如，有人可以呼叫联络中心，然后切换到实时聊天，而不会丢失任何信息。
通过增加更多席位来扩大运营规模
这可以追溯到拥有正确的呼叫中心软件。基于云的SparkleComm呼叫中心软件可以轻松快速地扩展您的运营。
由于基于云的SparkleComm呼叫中心易于代理入职和灵活性，因此处于领先地位，您不再需要物理呼叫中心来增加更多席位。座席可以远程工作以处理增加的呼叫量。
有效地安排您的代理
你可能会觉得你不断上升的通话量就像一股不知从哪里冒出来的潮汐，一下子冲向你。但是，通过关注分析，您可以看到有关何时发生最高呼叫量的模式。
基于云的SparkleComm呼叫中心软件可让您深入了解安排座席以获得最佳覆盖范围的最佳时间。寻找包含劳动力管理和优化功能的解决方案。例如，您可能会注意到，最高呼叫量出现在晚上 8 点到 10 点之间的晚上。
此外，分析还会告诉您呼叫者需要解决哪些问题。也许大多数来电者都在联系退货，这意味着您需要安排具有处理晚上退货经验的代理。
授权您的座席在需要时获得帮助
在传统的呼叫中心，座席坐在一个筒仓里。当遇到无法处理的问题时，他们无法联系其他部门的同事，代理商和客户对这种情况感到沮丧。
基于云的SparkleComm呼叫中心软件具有一个带有状态指示器的内部目录，因此座席可以与其他部门的同事联系，他们可以更好地回答问题或采取行动帮助客户。
此外，基于云的SparkleComm呼叫中心还可以支持知识库，因此座席可以触手可及的信息来帮助他们更好地完成工作。
制定呼叫转移策略
呼叫转移是一种将来电转移到另一个渠道的技术，例如网站上的实时聊天或自助服务选项。当客户致电某个品牌时，他们会听到一条自动消息，询问他们是否愿意继续在线或切换到另一个（更快）渠道。
关于呼叫偏转的真正含义存在一些误解。这不是完全避免调用的策略（尽管这可能是无意的副作用）。
此外，呼叫者转移不是呼叫转移。呼叫转移将呼叫者转移到另一个信道，而呼叫转移只是将他们切换到不同的分机。
确保您提供强大的自助服务选项
如果您想减少高呼叫量并将其转移到其他渠道，您必须确保这些其他渠道提供出色的客户体验。
聊天机器人和虚拟代理应该为客户提供有用的答案，您的知识库应该包含客户寻求的信息。您的IVR菜单应与业务应用程序集成，以便客户可以自行执行简单的操作（如支付账单）。
提供实时聊天
如果做得好，实时聊天实际上可以改善客户体验。当座席快速响应并为客户提供正确答案时，客户会很高兴。
要做好实时聊天，请训练座席处理此类交互。实时聊天的成功取决于与其他渠道相同的一些因素：座席需要访问内部专家和知识库等资源。
云SparkleComm呼叫中心软件中的内置分析可让您深入了解实时聊天性能，因此您可以在必要时调整策略。
全渠道SparkleComm云呼叫中心软件可帮助您处理大量呼叫
SparkleComm的全渠道云呼叫中心软件为呼叫中心提供了处理多个渠道、自助服务选项和实时聊天所需的工具，无论在任何给定时间发生多少呼叫。要了解更多信息并了解其工作原理，请获取演示。