归档: December 2021

这篇文章的一个关键主题是将您的员工置于呼叫中心战略的最前沿。 逻辑很简单，您几乎可以将其应用于任何日常任务。想想看。如果你喜欢你所做的事情，你就更有可能集中精力并取得更好的结果。 它可以是冲浪、足球、游泳或缝纫。无论任务如何，当座席参与他们正在做的事情时，座席的表现都会飙升。 通过询问您的座席他们对您的需求，确保您的呼叫中心入职和培训计划侧重于业务和人员。 根据客户反馈采取行动

您不仅应该要求员工提供反馈。客户的声音是需要考虑的最重要的数据。

制定培训计划是一回事。根据客户的需求定制它是另一回事。

定期进行 CSAT 和其他客户调查，以找出您的实际客户认为您的呼叫中心存在差距的地方。

进行SWOT分析

Strengths 庞大且不断壮大的团队 核心产品知识 增加培训预算

Weaknesses 处理时间继续上升 培训资源不堪重负 不得不推迟呼叫控制培训 缺乏业务连续性计划

Opportunities 培训高级员工成为教练 修改职业发展计划 颁发员工培训补助金

Threats 竞争对手获得市场份额 电话系统设置减慢了入职 使用半自动呼叫中心技术的最接近的竞争对手

使用 CSAT 调查的输出，您可以进行 SWOT 分析。 SWOT 代表优势、劣势、机会和威胁。

典型的 SWOT 由四个象限组成。 上半部分侧重于贵公司的内部职能。 下半部分涉及您不一定有影响力的外部活动。

识别并解决重复出现的问题

改善呼叫中心的另一个关键因素是人们最常问的简单问题。

在执行此操作之前，您需要一种跟踪最常见呼叫驱动程序的方法。 否则，您将需要您的代理单独跟踪此情况。 虽然这听起来像是一个简单的补救措施，但如果座席未接来电，则可能会出现不正确的客户数据。

如果您尚未使用汇总或处置代码，则可以根据您的业务类型进行配置。

例如，销售团队可以使用已完成的销售。 如果您有技术支持团队，他们可以使用问题已解决、待解决或升级。

提供调用脚本作为基准

最好的客户服务团队能够提供最佳的客户体验。 最好的客户体验是让他们对您的产品或服务感到有价值和自信。

一切都按脚本编写的日子已经一去不复返了。 但是脚本的使用不会完全停止。

与其从脚本中逐字逐句地阅读，不如查看最重要的步骤并创建流程图。

因此，与其用 100 个字进入下一步，不如提出关键问题并等待客户的回复。 毕竟，如果他们的答案不在您的脚本中，会发生什么？ 可能是可以避免的升级。 从基于脚本的服务转向以人为本的客户体验的因素。

向排队的客户提供信息

在您的呼叫队列中，您为客户提供什么？ 有些组织根本不提供任何东西。 这意味着客户在没有任何信息的情况下排队等候。

而不是让他们猜测，你可以：

通知来电者预计的等待时间 当座席空闲时提供回电 提供自助服务选项，例如营业时间 路由到溢出应答服务 提供留言选项

雇用专注于服务，而不是产品知识

在客户服务领域，最好的体验往往胜过最多的产品知识。 客户不想要行话； 他们需要帮助。

这使得人在招聘时最重要。

顶级呼叫中心经理同意技术知识和以前的呼叫中心经验不应成为就业的先决条件。

一旦为呼叫中心找到合适的人员，您就可以弥补他们的技能差距。 想想上面提到的SWOT分析。 将此与您的客户意见调查结合使用，以确定您的新员工需要发展的技能。

将呼叫路由到最熟练的座席

您的新员工不太可能立即成为最熟练的座席。因此，您不希望他们处理进入您的呼叫中心的最复杂的查询。

您可以通过使用基于技能的路由来避免这种情况。当呼叫者从您的 IVR 中选择一个选项时，他们将被路由到最适合处理该主题的座席。

为每个座席分配技能（根据您创建的技能矩阵）或按他们可以支持的产品分配。

当来电者为“续订我的会员资格”选择选项 3 时，他们将转接至最有经验的续订人员。

这避免了将客户发送给没有经验的代理或没有资格回答复杂查询的代理。

审核您的呼叫中心软件

如果没有一流的软件，您就无法应用上述九个呼叫中心策略改进。

最佳实践是审核您现有的设置以确定它是否可以满足未来的业务需求。

寻找类似的东西：

可定制的呼叫队列 自助服务选项 智能呼叫路由 内置报告和分析 客户调查和情绪评分 全渠道功能（语音、电子邮件、社交媒体等）

现在可以为您提供更高级别的客户服务

SparkleComm 提供了一个呼入呼叫中心，旨在提高呼叫中心未来的效率和改进。

随着您的团队规模扩大和技术进步，您将从面向未来的呼叫中心和不断发展的呼叫中心战略中受益。

如今虚拟电话系统越来越流行，市面上有这么多选择，可能很难确定哪种虚拟电话系统最适合您的业务。这些是您在做出此决定时应考虑的一些因素。

包括哪些功能？

虚拟电话服务提供商最好的事情之一是他们为所有类型的企业提供广泛的工具、特性和功能。也就是说，并非每个人都需要立即获得完整的功能集，这就是为什么在提交解决方案之前准确了解您所获得的内容很重要。

例如，许多供应商允许他们的客户从免费或低成本的套餐开始，这样您就可以测试您的新业务通信系统而不会打破你的预算。从那里开始，如果您发现自己随着时间的推移使用了一些更高级的功能，公司通常会以最低的成本提供小规模升级，因此您无需预先支付任何不必要的费用。

优质的客户支持

当涉及到您的业务时，您不想冒险使用无法提供卓越客户支持的虚拟电话系统。这是一些供应商失败而其他供应商真正闪耀的领域。由于这些系统的特性和功能因提供商而异，因此并非所有解决方案都是平等的。

值得庆幸的是，那些提供优质服务的人通常会通过评论或口耳相传来宣传自己，因为随着时间的推移，拥有优质产品和一流客户服务的公司总是会吸引更多客户。

扩展能力

除了允许您快速添加新员工之外，最好的提供商还允许您在业务需求发生变化时同样快速地缩减规模。在一年中的繁忙时期（例如纳税季节或返校时间）进行扩展时，您应该能够立即添加用户。当不再需要它们时，您应该能够轻松降级您的计划并从系统中删除不需要的号码。

成本是多少？

与任何业务支出一样，找到最佳价值始终是重中之重。考虑到这一点，总会有公司以低于竞争对手的价格销售虚拟电话，但如果仔细观察，您经常会发现隐藏的费用或限制会大大降低系统的整体功能。不要为了省钱而牺牲您的业务通信系统必须提供的一切。

传统 PBX 与虚拟电话系统

传统的 PBX（专用交换机）电话系统虽然仍然是许多组织电话系统不可或缺的一部分，但正在变得过时。虽然有些公司可能会选择不升级他们的 PBX 电话系统，尤其是如果他们有大量投资的话，其他公司则决定转而采用基于云的路线。

使用虚拟 PBX 电话系统，可以从传统 PBX 获得许多好处。一方面，对于传统的 PBX 电话系统，更改通常需要技术人员出来进行物理配置。但是对于SparkleComm虚拟电话系统，可以使用软件更新进行更改。此外，如果传统 PBX 电话系统的软件或硬件出现问题，那么，只要找到人来为您修复它，您就几乎听任他们摆布。在派人解决问题之前可能需要很长时间，同时企业通常必须想出复杂的解决方法。

此外，传统的 PBX 电话系统通常需要大量的硬件、软件前期投资，甚至需要支付技术人员来进行设置。基于云的SparkleComm统一通信电话解决方案的成本要低得多，您需要开始的唯一一件事就是使用连接到互联网的可以拨打和接听电话的设备。

使用传统的 PBX 电话系统，无法确切知道您每月的帐单是多少，而一些提供商声称他们有统一定价；这不考虑您可能在系统上使用的功能。无论您使用什么功能，托管 VoIP 解决方案几乎总是有固定的每月金额。

关于虚拟电话系统的常见问题

您可以在家中使用虚拟电话系统吗？

当然，SparkleComm虚拟电话系统不仅限于办公室，也可以在家中轻松使用。这对于想要建立虚拟办公室的企业家尤其有用。虚拟电话系统也有可用的移动应用程序例如SparkleComm统一通信平台，因此您可以在大多数移动设备上使用它们。

什么时候应该投资虚拟电话系统？

总之，尽快！虚拟电话系统允许小型企业通过提供尖端技术而不会超出预算，从而与大型企业竞争。如果您正在寻找一种方法将您的业务提升到一个新的水平，SparkleComm虚拟电话系统应该被认真考虑作为整体通信策略的一部分。

哪个是最好的虚拟电话系统？

市场上有许多虚拟电话系统提供商。最好的虚拟电话系统取决于您的业务规模和您正在寻找的功能类型。劳格科技是面向小型企业的虚拟电话系统的领先供应商之一。我们提供的SparkleComm统一通信电话系统价格实惠且功能丰富，您甚至可以开始免费试用，看看SparkleComm虚拟电话系统是否适合您。

随着虚拟工作的增加，许多组织现在经常举行在线会议。安全是此类会议的首要考虑因素，因为在线黑客会设计出更有创意的方法来从公司获取敏感信息。

黑客在系统中导航并操纵数据，从而导致数据泄露。幸运的是，您可以采取多种措施来保护您的会议并确保您的信息保密。以下是加密网络会议的关键步骤。

什么是安全视频通话？

安全视频通话是一种加密设置，旨在保护网络会议中的信息。它确保通信安全，只有参与者才能看到详细信息，而其他任何人都看不到。 

如何创建加密视频通话

如果您拥有合适的技能或从经验丰富的服务提供商处获得优质服务，则可以轻松创建加密视频通话。劳格科技的SparkleComm视频会议系统可以自动配置加密，可确保您的通信和信息安全。

考虑端到端加密

SparkleComm的端到端加密视频通话是一种安全的通信形式，仅允许用户访问会议和阅读消息。这是举行网络会议之前要考虑的关键因素。它可以防止第三方访问会议信息，从而保证通信安全。

更新您的视频会议软件

当您不断更新SparkleComm视频会议软件时，它的性能会更好。更新后的SparkleComm视频会议软件带有额外的高端功能，可提高在线会议的安全性。经常这样做是为了有效的沟通和信息的安全。

创建牢不可破的密码

SparkleComm在线会议有密码，每个参与者都需要使用这些密码才能访问会议。创建任何人都难以破解的强密码，并为每个人分配一个唯一的会议 ID。 

一旦您开始SparkleComm会议，请阻止您未邀请的入侵者，即使他们是您的团队成员。您只需要确保每个参与者都被邀请参加会议。

限制共享

有些会议可以开放共享，但其他会议需要根据信息的敏感性进行限制。如果信息是敏感的，请限制您的团队共享会议详细信息。 

避免邀请不在原始客人名单上的人。相反，决定与他们共享的信息类型。 

为了安全起见，您还应该避免共享会议邀请链接。如果您知道什么是敏感的，什么不是，那么安全的网络会议是可能的。

启用双因素身份验证

双因素身份验证是用户在确认登录详细信息两次或更多次后才能访问网站的过程。 

为了安全，SparkleComm视频会议平台启用了此功能。这是一个简单快捷的过程，但却是保护您的网络会议的最安全方法之一。 

为每个参与者启用此功能以确保登录的每个人都有权这样做。这将最大限度地减少可能在第一次登录尝试时访问平台的入侵者。

  研究会议工具

在您投资任何会议工具之前，最好进行深入研究并确保服务提供商是可信的和有信誉的。这些工具应该具有在网络会议期间提供足够安全性的高质量功能。查看服务提供商的网站，了解过去的客户对会议工具的评价。当您确定足够的隐私和安全功能时，继续使用这些工具。 

如果您投资劳格的SparkleComm视频会议，您将享受自动有效的通话加密。SparkleComm提供高级呼叫加密，从而在会议传输期间保护您的数据。自动加密使您的信息免受在线黑客的侵害。  

阅读隐私政策

信誉良好的虚拟会议服务提供商拥有可靠的网站，可以获取大量信息并做出明智的决定。 在投资网络会议工具之前，请检查提供商在网站和应用程序上的政策。在继续使用网络工具之前，先熟悉这些政策。 

明智地选择您的工具

使用上述信息可以帮助您保护您的会议并避免将您的私人和敏感数据暴露给入侵者。尽职尽责确保所有网络会议的安全，并为会议创造一个安全的环境。 

当问到成功的 CEO 是什么让他们登上顶峰时，他们可能会承认这总是一个团队的努力。虽然战略、方向和领导力可以引导企业走向全球成功，但它通常取决于致力于将愿景变为现实的敬业的专业团队。在“下一个常态”时代之前，组织正在创造促进团队合作和促进沟通的条件，同时为个人提供一个安全的空间来表达他们的担忧和想法。 

无论远程或在家工作 (WFH) 环境带来的挑战如何，当今的商业领袖都必须支持工作协作。在过渡到新的混合办公室/虚拟模式的同时，保持员工的敬业度、积极性和生产力取决于创新策略和部署正确的工具来弥合员工位置之间的距离差距。 

如何在您的混合团队中实现工作协作

现代经济竞争激烈，依赖于创新，同时缩短新产品的上市时间。为实现这一目标，公司需要他们的团队在任何特定时间无论身在何处，都可以随时待命、参与其中并做出响应。员工个人和跨职能团队之间的协作可建立社会凝聚力并建立共享信任。它巩固了公司文化，为所有互动提供了基础，同时加强了团队活力。 

由于团队现在希望在任何地方工作，保持这些价值观取决于一个忠诚的领导团队以及对技术堆栈的访问，从而实现所有业务部门之间的有效协作。为确保您的团队可以在新的混合环境中继续协作，请考虑以下协作策略。 

1. 在自主工作和协作工作之间建立界限

员工需要知道哪些任务依赖于协作努力，哪些任务在他们的控制范围内。团队负责人有责任定义两者之间的界限。但是，他们应该让员工在可能有益于项目的情况下自由地与同事联系。内在价值存在于自主工作和跨界协作中。领导者应该知道独立性在哪里可以更好地服务于团队的目标，以及何时将组织资源分配给共享计划。 

2. 投资于支持工作协作的通信解决方案

在任何远程工作环境中，沟通对于确保生产力至关重要。书面交流仍然是有目的的，但为了有效协作，团队需要能够参加SparkleComm视频会议，讨论复杂的问题，并在相同的信息上共同解决问题。 

视频通信和团队聊天是公司克服以下三种距离挑战的两种方式。 

这些是：

物理距离——地理、时间和组织距离挑战。 

操作距离——通信、任务加载和切换，以及准备承担额外工作或为其他团队成员提供支持。 

亲和力距离——文化差异、缺乏社会关系以及组织团队内的共同目标。 

领导者需要制定新的战略来克服这三个距离挑战，以保持公司所依赖的协作水平。SparkleComm统一通信即服务(UCaaS) 是一种有效的解决方案，可以弥合地域、运营和亲缘关系之间的差距。 

3. 明确角色和团队整合

就由谁负责任何特定任务达成一致仍然至关重要。定义团队目标内单个团队成员的角色将为每位员工提供清晰的信息。当员工知道如何在协作框架中一起工作、相互挑战和辩论问题时，组织就会获得切实的好处。对于每项任务，授权和建立工作产品之间的界限将支持远程协作。 

4. 保持远程团队的协作原则

创建协作工作环境的原则仍将适用于远程环境。使用有效领导所需的软技能可能需要部门负责人审查他们的方法和策略，以实现工作协作。领导者仍应制定他们的倾听、沟通和反馈流程，同时在需要时愿意妥协。最后，领导者需要确保他们保持可靠，在员工提出疑虑时成为可信赖的来源，并对来自团队的新想法或策略持开放态度。 

部署SparkleComm 统一通信即服务以在混合团队环境中实现工作协作

随着团队继续在任何情况下接受工作，领导者需要重新调整战略重点并提供有效协作所需的工具。“下一个常态”只有通过采用创新方法和采用最新技术堆栈来帮助团队领导者保持资源投入、高效和积极性，无论他们当前的工作环境如何，才有可能实现。为确保您的组织能够实现工作协作，您应该部署最新的SparkleComm统一通信即服务平台和策略来限制中断并促进团队合作。

• Q1：如何设置商务VoIP系统？

使用SparkleComm可以轻松设置带有 VoIP 的商务电话系统。注册后，您可以使用下载到计算机或手机的应用程序开始通话。从那里，您可以实现一个简单的语音功能，呼入呼出，呼叫转移，多方通话等。

VoIP 几乎适用于所有宽带连接，如电缆、DSL 和光纤。您可以完成免费的 VoIP 速度测试，以确认您有足够的带宽。

如果您购买了SparkleComm桌面电话，您需要做的就是安装它们，然后就大功告成了。享受您的小型企业电话系统不需要任何技术技能。

• Q2：固定电话和 VoIP 之间有什么区别？

SparkleComm VoIP 使用互联网而不是使用模拟电话系统完成呼叫。最大的不同是您可以在任何地方工作，无需布线或使用笨重的电话设备。

SparkleComm VoIP 电话系统提供许多高级功能，例如移动应用程序、视频会议和语音邮件到电子邮件的传送等。

• Q3：VoIP 可以使用哪些桌面电话？

具有互联网协议语音 (VoIP) 功能的桌面电话有多种选择。这种类型的商务电话服务采用了一套开放标准，以实现最大的互操作性。

模拟电话与 VoIP 电话的工作方式不同，因此您应该计划升级它们。在在家工作的时代，您甚至可能不需要桌面电话，但它们可以提供最佳的通话体验。

当您从我们这里获得SparkleComm VoIP 电话时，可以获得友好的支持、有竞争力的价格，并且没有任何麻烦。

如果您携带自己的设备 (BYOD)，请询问您的 VoIP 提供商是否支持其呼叫管理功能，例如转移呼叫、目录和语音邮件通知。

• Q4：我需要哪些 VoIP 功能？

在查看小型企业电话系统时，您应该关注它提供的功能。由于 VoIP 在云中运行，因此您可以访问数百种功能。

在查看商务电话系统时，我们推荐以下功能：

移动和桌面应用程序
视频和音频会议
客户来电显示
多级自动客服
团队协作
本地和免费电话号码
语音邮件转录
呼叫排队
通话录音
商务短信 (SMS)

• Q5：小型企业可以通过 VoIP 节省多少费用？

小型企业通过改用 VoIP 电话服务可节省高达 65% 的费用。该数字基于安装、月费和包括的高级功能方面的成本节省。

SparkleComm VoIP 服务通过一键式电话会议、视频会议和工作流程自动化为您节省更多。使用一个应用程序而不是多个应用程序与您的团队协作。

SparkleComm呼叫中心收集的每条数据就像一块拼图。 就个人而言，它们没有提供太多价值。 但是，当放在一起时，您可以全面了解客户旅程。

与您的团队共享结果时，电话呼叫数据最有用，呼叫中心代理可以据此采取行动。虽然某些分析软件可让您构建自定义仪表板，但最好从模板化报告开始，使关键指标易于理解。 跟踪代理绩效

呼叫中心主管可以使用特定报告来检查一位或多位座席、发现瓶颈并确定需要指导的领域。

例如，通过技能报告深入研究平均处理时间可以显示他们是否需要比平均更长的时间来达成解决方案并需要指导。

以下是一些可用于提高代理性能的其他标准报告：

1.座席总结报告：有时，您只需要一个座席表现的整体视图。摘要报告涵盖了围绕各种类型呼叫的平均和最长花费时间的指标。 2.按技能报告的呼叫：如果您使用自动呼叫分配器 (ACD) 来路由入站呼叫，您可以看到他们接听的呼叫类型。这是突出表现优秀者和识别额外呼叫队列的好方法。 3.活动报告：跟踪座席工作效率绝非易事，尤其是在您远程工作时。活动报告为您提供每个座席的呼叫活动、处置和在不同呼叫状态中花费的时间的历史视图。 4.自定义报告：对于辅导和绩效评估，您还可以跟踪和分析座席 KPI。您可能想要包含的一些标准指标包括：通话时间、处理时间、应答速度、首次通话解决率和通话次数。

提高客户满意度

呼叫报告还可以通过SparkleComm呼叫中心的绩效评估更广泛的趋势。即使座席不与客户交谈，您也应该对其进行监控。

例如，放弃率是呼叫者在到达座席之前挂断的百分比。在某些情况下，这是一件好事，例如在听到 IVR 中的营业时间或地址之后。但是，对于大多数人来说，低于 10% 的放弃率是行业平均水平。

在这种情况下，您可能会选择将“回答速度”作为主要指标。

以下是您可以使用的更多SparkleComm呼叫中心报告：

1.来电报告：客户希望在致电时得到快速响应。此报告显示有关您如何处理来电的历史和实时客户数据，包括等待时间、排队和未接来电。 2.服务水平报告：要知道您的支持团队在哪里遗漏了标记并不总是那么容易。服务水平报告显示您的联络中心在定义的时间段内接听一定百分比的电话的能力。行业示例：85/30 表示 85% 的呼叫在 30 秒内得到应答。 3.总结报告：将此视为云联络中心的健康检查。摘要报告可以显示您的平均等待时间、放弃率、回答速度和占用率。 如需更多指导，Forrester 很好地分解了不同的客户体验 (CX) 指标以及您应该如何在此图表中将它们置于上下文中。

实时处理客户数据

到目前为止，大多数呼叫中心分析每周和每月汇总一次。 今天，座席可以将一个普通的电话变成出色的客户体验。

如何？ 这一切都与实时客户情绪有关。 特别是，代理可以查看帐户上的调查响应、未解决的请求和其他客户旅程数据并对其采取行动。

借助云电话系统的功能，即使您不在呼叫中心工作，您也可以使用实时数据来大幅改善客户体验。

员工可以查看此类可操作的见解，例如：

过去的购买 客户满意度评分 客户努力评分 客户收入 帐户期限/年龄 IVR 按键 最近的支持查询 首选联系方式（电子邮件、电话、社交媒体） 订单偏好（衬衫尺寸、口味、付款方式） 自助服务尝试

事实是，收集有关客户的数据相对容易。 但以有意义的方式使用这些数据更具挑战性。

强大的入职计划对任何企业来说都是必不可少的。它使员工取得成功，并可以支持保留。对于呼叫中心座席来说尤其如此。无论入职是在现场还是远程进行，这些针对呼叫中心座席的入职技巧都确保使流程无缝且有效。

为什么入职很重要

入职是新员工的第一次体验，它为未来的参与和保留奠定了基础。根据一项调查，出色的入职培训将员工保留率提高了82%，生产力提高了 70% 以上。相反，负面的入职体验会导致员工寻找其他工作的可能性增加一倍。

人员流动是昂贵的，因此为了防止这种情况发生在您的呼叫中心，您应该制定强有力的入职策略，让员工为他们的角色做好准备并使他们适应您的公司文化。

最佳呼叫中心座席入职技巧

根据您的商业模式和文化，每个入职计划都将是独一无二的。但是，一些基础知识可以改进流程并推动参与。

制定入职策略

更好地入门的第一个技巧是记录您的策略。当您扩大规模时，它会很有用，以便体验是一致的。您的计划应包括：

定义代理商需要了解公司、产品及其客户的哪些信息

您将如何提供培训

共享信息的沟通最佳实践

为新员工设定期望

您的呼叫中心知识库中应包含的文档和资源

在第一天之前设定期望

当某人开始一份新工作时，他们通常对接下来发生的事情知之甚少。在他们的第一天之前，您应该编写欢迎材料，以规划未来几天的一些活动和培训。这使员工能够做好准备，而不会对所期望的事情感到焦虑。

创建知识库

新员工需要易于访问的资源。将信息组织到知识库中是一个很好的解决方案。该存储库可以包括步骤和流程文档以及视频等其他媒体。

如果您的培训材料不在集中式中心，员工可能会浪费时间寻找它们，这令人沮丧。相反，请使用基于云的SparkleComm统一通信平台进行安全文件共享。在这种方法中聚合内容可确保代理可以从任何有互联网连接的地方访问它。

包括互动训练练习

呼叫中心代理花时间与客户互动，因此他们需要练习。与其只提供被动的学习方式，不如用更多的互动选项来补充这一点。

您可以运用SparkleComm呼叫中心软件开发各种模块来创建真实世界的体验，以便座席通过每次互动建立信心。此外，拥有不同类型的培训可以支持许多不同的学习者。

将新员工与导师配对

为您的SparkleComm呼叫中心座席制定指导计划可以让他们感到舒适并加速他们的学习。呼叫中心的工作有时可能是孤立的，因为互动主要是与客户而非其他员工进行的。

为新员工指派一位资深导师有助于让他们加入。这些导师可以促进成长并提供支持。他们还可以回答有关流程、挑战和文化的问题。

将入职时间延长超过一周

入职不应仅持续一周。第一周将更加紧张地进行有关如何为客户提供最佳服务、公司产品或服务以及SparkleComm呼叫中心软件的培训。当代理人开始适应工作并找到他们的节奏时，不要停止适应或指导他们。

导师网络将超过第一周，所有座席的培训机会应继续。虽然独立性和主动性是座席的重要属性，但您不应该让他们自谋生路。

将重要的性能指标告知代理

SparkleComm呼叫中心软件可以跟踪许多 KPI（关键绩效指标）。因此，为新员工提供这些重要指标的建议至关重要，这样他们才能深入了解您如何衡量呼叫中心绩效。您从呼叫中心运营中收集的数据应该可以与您的团队共享。这是可以支持更好结果的宝贵信息。除了指标之外，您的主管还可以听取电话，然后向座席提供协作指导，突出他们做得好的方面以及他们有机会改进的领域。

确保他们拥有成功所需的一切

呼叫中心座席都需要具备成功的基础。知识库和其他培训材料是其中的重要组成部分，但操作方面也是如此。他们需要能够让他们的工作更轻松的强大的SparkleComm呼叫中心软件，以及随时可用的计算机和专业耳机。如果您的代理位于偏远地区，请确保在开始日期之前将这些东西运送给他们。

每隔一段时间与新员工签到

如果您想了解您的入职流程是否有效，请询问正在经历的人。例如，您可以在 30、60 和 90 天调查新员工，以了解他们的表现。他们可以提供反馈，帮助您解决差距或确认您正在有效地处理入职。

使您的呼叫中心座席参与入职培训

快乐、训练有素且受到重视的员工是公司成功和积极的客户互动的关键。这一切都从他们开始工作的那一刻开始。借助这些呼叫中心入职技巧，您可以构建或增强您的计划。不要忘记拥有正确的SparkleComm呼叫中心技术，您可以探索我们的SparkleComm呼叫中心软件如何工作以及它如何支持座席。

从商场里的节日装饰到电视里的节日音乐，所有的迹象都表明假期即将来临。经过如此忙碌的一年，没有什么比与您的朋友和家人共度宝贵时间更好的了。

但是面对面的聚会有其局限性。你的一些亲人可能在这个国家或世界的另一个地方，这太远了。其他人可能对旅行感到不舒服，或者有严格的旅行限制阻止他们参加。

幸运的是，SparkleComm视频会议平台使您可以在任何距离面对面地看到您的亲人，SparkleComm视频通话使我们能够看到和听到彼此、共享屏幕、举办大型虚拟聚会等等。

以下是SparkleComm视频会议如何帮助您与这个假期中的重要人物建立联系：

SparkleComm视频会议是我们为现代团队打造的视频和消息传递平台。您可以随时随地在任何设备上访问无限制、功能齐全的视频会议和团队消息。

特征：

无限次会议，没有 40 分钟的时间限制。

一次视频会议最多可有上千名参与者

无限的团队消息

表情符号反应、虚拟背景、隐藏式字幕和其他增强视频会议的功能

电信级的安全性和可靠性   如何在假期使用 SparkleComm视频会议平台

SparkleComm视频会议让一年中的每一天都更容易连接。但在假期期间，这是与同事、朋友和家人分享美好时光的绝佳方式。 

1.与任何人聊天或会面

在SparkleComm上分享快乐既简单又方便，对于已经使用该平台的人和全新的人来说，它都是一个很好的解决方案。那是因为它很容易上手。 

使用 SparkleComm，您可以通过电子邮件邀请任何人进入团队聊天平台，您的家人可以在其中访问即时消息和群组、共享文件和链接、发送表情符号和 GIF 等等。

准备就绪后，只需与任何个人或群组一起单击视频按钮即可开始视频通话。SparkleComm视频会议没有时间限制，最多可同时容纳上千名参与者。

此外，它还可以在您的浏览器中进行，因此无需下载。

    2.您的所有计划都集中在一个地方

一旦每个人都加入，就可以轻松地通过将参与的每个人添加到一个组中来开始远程计划您的聚会。从那里，您可以启动一个头脑风暴会议，让每个人通过按一个按钮来计划主题和活动。 

在确定活动之前需要完成的工作时，您还可以跟踪任务、创建杂货和待办事项列表、共享食谱以及消息组内的其他信息。  

3. 让您的团聚充满乐趣和沉浸感

在SparkleComm上聚会度假并不意味着您的日历上又会出现无聊的视频会议。SparkleComm可以轻松地为您的虚拟庆祝活动增添乐趣和团结感。

自定义您的背景或发送一个特殊的背景供所有人上传和使用，使用屏幕共享来展示和讨论去年的图片或视频，或者组织分组讨论室来玩游戏或举办神秘圣诞老人。唯一的限制是你的创造力。  

4. 录制问候语，稍后分享

尽管举办假期聚会实际上可以让您更轻松地从任何地点参加，但您名单上的某些人可能会发生冲突或没有时间参加。这并不意味着他们必须完全错过。 

SparkleComm视频会议提供免费、简单的会议录制，因此您可以捕捉特别的问候或一些庆祝活动，与无法参加的人分享。只需在准备好时开始录制，如果需要重新录制，请暂停并重新启动。 

使您的虚拟环聊值得记住

虽然每年的这个时候人际关系总是最重要的，但在过去几年之后，这些时刻变得更加特别。但对许多人来说，亲自聚在一起仍然是一个挑战。 

使用SparkleComm视频会议平台，我们的联系不受物理距离的限制。我们提供多种工具来与您所爱的人会面和玩乐，所有这些都是有趣并易用的。所以带来节日的欢呼吧，今天就试试SparkleComm视频会议吧。

敬业的员工也是富有成效和积极性的员工。我们已经知道这一点，因为该术语成为另一个流行语，并且列表开始在网络上出现，支持为您的公司开发员工敬业度计划所带来的所有好处。尽管这仍然成立，但方法和策略需要进行修改，以确保您可以将员工敬业度保持在与大流行前水平相似的水平。

远程工作曾经是员工敬业度的支柱之一。在新冠肺炎大流行之前，大多数员工将在家工作列为使他们致力于实现雇主目标的福利之一。更好的工作和生活的平衡带来的自由使提供远程工作的公司对员工有吸引力。工作环境的变化现在给组织带来了完全不同的挑战——如何让员工参与到一个完全虚拟的环境中？

遵循以下提示可以帮助您保持员工敬业度，并使您的宝贵资源保持愉快、高效和积极性。 

保留“办公室”结构

组织类似于办公环境的日常会议有助于改善沟通并保持员工专注。如果您以前使用签到会议来计划每个人的一天，那么这些应该仍然是议程的一部分。在员工轮班工作的情况下，签到和签退的会议可以让在前一个班次的工作日结束后接班的团队成员更好地参与。 

使用SparkleComm视频会议进行日常签到将提供与办公室会议类似的体验。每个人都可以看到他们的同事，这将帮助他们保持在同一页面上，并且仍然感觉自己是团队中的重要成员，正在努力实现公司的目标。   保持灵活性并适应不同的工作方式

重要的是要记住，在过渡到虚拟环境时，并不是每个人都能轻松适应新的工作方式。雇主需要了解团队成员有不同的经历，而 WFH 和适应他们对变化的情绪反应对于保持员工敬业度至关重要。

在虚拟环境中，团队领导者仍然可以采用“开门”政策。如果员工没有在紧迫的期限内工作或忙于其他会议，则通过SparkleComm视频通话了解他们的应对方式将激发团队合作与创新。 

保持清晰的沟通渠道

领导者通常会给出明确的指示，与下属有效沟通，倾听每个人的关切。尽管在会议室中更容易实现，但创建可交流的虚拟工作环境将具有挑战性，但并非不可能。建立允许辩论和讨论而不会在团队协作时造成干扰的SparkleComm即时消息沟通方式对于保持员工在虚拟环境中的参与度至关重要。 

使用SparkleComm虚拟会议策略为侧边栏对话设置明确的指导方针。我们的目标仍然是从你的团队中提取最好的意见和建议，同时又不会疏远那些认为他们没有机会做出贡献的人。 

在远程团队管理方面培训团队领导

管理远程团队需要每位团队领导付出额外的努力和考虑。从公司层面提供提示和技巧可以帮助您的经理在延长的 WFH 期间有效地管理自己和他们的团队。在转移到完全远程的环境时，充分利用员工可能需要一些开箱即用的思维。 

您的领导者还应该找到创新的方式来庆祝成功并提高团队士气。下班后的测验或虚拟酒会将在团队中建立凝聚力，帮助每个人从日常工作的压力中解脱出来。 

在虚拟环境中构建员工参与框架

与远程团队互动需要一套工具和策略，使虚拟环境类似于面对面的环境。借助最新的通信、协作和SparkleComm视频会议工具，您可以为远程员工创建一个引人入胜的框架。 社交距离并不一定意味着在工作日期间情绪隔离。借助组织内的正确工具和态度，可以创建一支高效、积极和敬业的远程员工团队。