在过去的几年里，我们已经从昏暗的、回声的视频通话转变为增强现实空间、空间音频和降噪，而且它只会变得更加疯狂。 由于视频会议已成为工作日的重要组成部分，因此技术已竞相迎头赶上。相机越来越好，但不如使用它们的软件快。像 SparkleComm应用程序可以让你使用几乎任何相机，包括你手机中那些令人惊叹的相机，作为网络摄像头。

以错误的方式进行视频通话和虚拟空间会造成疲劳和不适，值得深入研究其背后的一些科学。 研究表明有许多因素。 一是在电话或谈话中，人们通常可以四处走动。 然而，在与虚拟空间交互时，用户的移动性往往会降低，他们必须专注于电脑或手机。

在使用视频的地方，会出现其他因素，例如 ：比平时更多的眼神接触带来的疲劳效果，或者用户长时间在屏幕上看到自己时可能会感到不满或畸形。

虚拟空间

视频通话与拜访朋友、家人或工作会议之间最显着的区别在于身体素质。当我们与其他人共处一室时，我们所有的自然感官和习得的社交技巧都会发挥作用。我们可以确定谁在说话或听到他们的声音。我们永远不会被自己徘徊在别人肩膀上的小缩略图视频分心。

在虚拟空间中，所有赌注都已关闭。一些最有用的技术技巧起初听起来像是噱头，但结果却是必不可少的。

空间音频实际上可以提高几方面的事情，首先，它有助于创造更自然和身临其境的体验，研究还表明，它可以帮助提高语音清晰度，甚至可能有助于减轻疲劳，因为我们的大脑使用空间分离作为我们解释语音的一部分（见鸡尾酒派对效果）。总体而言，它可以带来更自然、更吸引人、更少疲劳的体验。

变焦疲劳

疲劳是视频通话最显着的缺点之一。即使你只是和家人聊天，也比面对面交谈要累得多。但是通过让虚拟环境更接近我们习惯的真实空间，可以减少疲劳。

下一步是什么？

这些增强功能对于通过视频保持联系的任何人来说都是很棒的。但在未来，我们可以享受更好的互动。

降噪耳机是天赐之物，但仍然不能总是阻挡尖叫的婴儿或蹒跚学步的孩子，这就是身临其境的音景发挥作用的地方，因为它们掩盖了噪音，同时也为更好的环境提供了真正的基础。

想象一下从喜马拉雅山的高处汲取灵感，或者在工作日期间让您的创造力在亚马逊热带雨林中流动。

您的企业需要无缝、安全且经济高效的通信。无论您身在何处，跨多个平台高效连接是当今忙碌的商业世界的关键。投资统一通信即服务 (SparkleComm UCaaS)将为您的公司提供在不断变化的通信环境中实时竞争所需的优势，但您如何找到最佳的 SparkleComm UCaaS 提供商？ 

在评估您的 UCaaS 选项时，了解最佳 UCaaS 提供商可以提供什么至关重要。在继续部署此基于云的模型之前，您需要牢牢掌握最佳实践和可用的服务类型。

云类型

当您评估 UCaaS 提供商时，必须专注于他们提供的模型。有三种主要的部署模型：公共云、私有云和混合模型。 

1.公共云选项是UCaaS 最常见的部署模型。它很容易设置，特别是对于中小型公司。提供公共云选项的最佳 UCaaS 提供商将帮助公司根据使用情况、付款时间表和安全选项安装这些服务。

2.私有云选项更适合大公司。它比公共云更昂贵。增加的费用来自完全致力于您的公司的网络。您不会共享您的资源，您的 SparkleComm UC 网络将是完全可定制的。对于需要灵活性、控制力和更大带宽的大公司来说，私有云 UCaaS 部署模型是不二之选。

3.最好的 UCaaS 提供商提供混合选项。这种 SparkleComm UC 部署模型允许企业维护一些现有的通信基础设施。如果您最近投资了内部通信平台，则混合模型值得考虑。如果您不确定您的企业扩展通信的速度有多快，这种方法可能是最佳选择，因为它可以让您的企业以您喜欢的速度迁移到完整的云 SparkleComm UC 模型。

您不必自己做出这个决定。依靠您值得信赖的 UCaaS 提供商来选择更适用的模型来满足您公司的独特需求。 支持、正常运行时间和长期生存能力

选择迁移到 UCaaS至少在一定程度上是为了集成对您所有通信需求的支持。您选择的提供商应该为您的 SparkleComm UC 运营提供出色的客户和技术服务。在其他选项不够用时，寻找通过电话、在线甚至现场提供 24/7 全天候支持的提供商。 

您还需要选择为您的团队提供培训的提供商。引入新的通信系统意味着您的员工需要学习如何正确维护和操作它。由于您的企业采用最新的 SparkleComm UC 技术和技巧，因此需要高质量的培训。如果您选择托管 UCaaS 解决方案，您的提供商将负责所有网络维护和支持。

此外，请检查您的潜在提供商在其 UCaaS 网络上的正常运行时间历史记录。确保候选人拥有表明正常运行时间为 99% 或更高的文档。

您还应该评估提供者的长期生存能力。看看他们经营了多长时间，以确保他们现在和将来都能支持您的沟通。 

选择无法随着您的通信需求的增长和变化为您提供指导的 UCaaS 提供商几乎没有价值，尤其是现在，因为疫情使统一通信成为各地公司的一个更重要的问题。 

UCaaS 供应商提供的未来规划

如上所述，关键的评估标准应该是您选择的提供商与您一起成长的能力。您的 UCaaS 提供商必须专注于规划您未来的业务需求。他们的平台是否允许轻松扩展？

确保您选择的提供商可以增加或减少用户，而无需对系统进行昂贵的更改。此外，检查他们提供的云选项将允许您的带宽需求发生变化。

顶级提供商将提供易于使用的管理仪表板，使您能够控制用户的访问和权限，而不是依赖提供商来这样做。

安全与合规

良好的 UCaaS 的关键组成部分之一是高水平的安全性和安全合规性。这些选项还应包括灾难恢复。当然，您需要评估自己的安全需求。评估您要使用的提供商是否可以满足您在这方面的需求。例如，他们能否处理 PCI 和 GDPR 要求？

您的企业可能还需要一个本地数据中心。如果这是您需要的东西，请确保您选择的提供商也选中该框。寻找提供嵌入式灾难恢复的提供商。完全集成的灾难恢复功能优于附加功能。

定制和功能

UCaaS 提供商提供了许多不同的功能，但是在尝试找到最佳功能时，您应该为您的 SparkleComm UC 平台寻找多种选择。

一套理想的功能应该包括以下各项，具体取决于您的业务需求：

音频会议 视频协作 桌面共享 移动应用 集成第三方平台和软件 地理位置路由 个人会议室 网络电话 网络协作 语音信箱 短信 即时通讯

以上大多数都是相对标准的，但是，第三方集成是您需要强烈考虑的一种。

您的企业可能已经使用了许多默认的办公平台。最好的UCaaS 提供商会将这些系统快速有效地集成到他们的 SparkleComm UC 解决方案中，以实现更精简的网络。 您还应该询问您的潜在供应商他们在开发新功能方面的投资。看看他们是否正在构建新产品或创新颠覆性技术和能力。您希望您的提供商保持他们的平台尽可能现代和面向未来。

比较 UCaaS 提供商

在决定是否投资 UCaaS 提供商时，请确保对市场上的众多选择进行全面比较。您需要寻找一家优先考虑您公司最大利益的提供商，并尽可能多地勾选这些复选框。

密切关注您的业务特征。仅仅因为提供商提供了一系列功能和一些自定义选项，并不总是意味着它们会满足您的特定要求。与一家愿意花时间了解您的业务的提供商合作，定制您网络的各个方面，以满足您当前的需求并随着您的成长而扩展。

商业世界正在接受 SparkleComm SIP 中继的好处。据估计，到 2030 年，SparkleComm SIP 中继服务市场将以每年 13% 的速度增长，届时市值将达到 355 亿。与传统铜线相比，这项技术对公司的通信有何影响？  

大多数人没有意识到是SparkleComm SIP 中继技术使他们能够使用聊天、语音或视频聊天进行日常交流。此外，许多企业主并不熟悉 SparkleComm SIP 服务的工作原理或他们对它们的期望。 

关于 SparkleComm SIP，您必须了解的第一件事是它代表会话发起协议。SparkleComm SIP 中继允许通过互联网连接语音和统一通信的应用程序。该系统连接到启用 IP 的专用小交换机 (PBX)，因此取代了传统的电话线。

SparkleComm SIP 中继最大的好处之一是它使用户能够通过互联网从世界任何地方拨打和接听电话给任何拥有电话号码的人。过去，在 SparkleComm SIP 作为一种流行且可靠的语音信号传输方法出现之前，公共交换电话网 (PSTN) 承载了所有电话呼叫。 

PSTN 由人们传统上与“电话”联系在一起的铜线组成。它是一种电路交换网络，依靠物理连接来完成两点之间的呼叫。然而，这些固定电话的维护和成本增加了。 

据报告显示，曾经是每个家庭和企业的支柱的固定电话似乎不再像以前那样可靠。客户经常抱怨电话公司在转向光纤时不再对支持固定电话感兴趣。他们甚至不鼓励使用这项技术。关于个人用户的其他有趣事实如下：

1、2003 年，将近 95% 的家庭拥有固定电话。 

2、到 2018 年底，不到 40% 的家庭拥有固定电话，而且大多数家庭也拥有手机。 

3、2019 年，65 岁及以上的成年人中约有 40% 已经完全使用无线网络，而 25 至 34 岁的成年人中这一比例为 80%。 这些信息强调了一个事实，即基于互联网的系统正在接管通信，永久取代旧平台。SparkleComm SIP 中继的优势包括以更低的复杂性和相关成本提供相同甚至更高质量的通信。 

通过全面的 SparkleComm SIP 实施策略并与最佳合作伙伴合作，您每月只需支付少量费用即可获得可观的回报。您可以获得哪些额外的 SparkleComm SIP 中继优势？

优势1 – 通过消除重叠网络节省成本

通过将数据网络和语音网络的功能整合到一个基于 IP 的平台上，您可以更有效地实现多种数字流媒体功能。此外，SparkleComm SIP 中继实施消除了可扩展性问题并扩展了物理基础设施以在需要时容纳更多用户。

优势2 – 通过消除本地 IP-PSTN 网关节省成本

IP-PBX 的运行成本通常更高，但取消它们后可以节省资金。在大多数情况下，当您购买 SparkleComm SIP 中继服务时，您只需要增加互联网带宽而不是购买硬件。除了免除硬件购买、安装和维护成本之外，您还将释放网络空间。

好处3 – 通过消除 BRI（基本速率接口）和 PRI（主要速率接口）来节省成本。 

由于您不再将 IP-PSTN 网关与 SparkleComm SIP 中继一起使用，因此端点将只能直接连接到 ITSP（互联网电话服务提供商）。因此，您不必每月支付这些订阅费。更换这些线路的成本也将降低，而且您不必以 24 或 32 每根的昂贵捆绑购买它们。 

优势4 – 通过降低长途通信费用节省更多成本 

您可以使用 SparkleComm SIP 中继显着降低长途通信成本。当您将 PSTN 连接外包给领先的 SparkleComm SIP 中继提供商时，您可以节省更多资金，因为 SparkleComm SIP 呼叫使用第三方 IP 网络的 IP 网络连接到互联网。在此之前，呼叫不会到达本地 PSTN。这将使您能够以与拨打本地电话类似的价格通过互联网拨打国际电话。

好处5 – 访问 ENUM（电话号码映射） 

SparkleComm SIP 中继使用 ENUM 来确定如何访问 SparkleComm SIP 地址，因此您可以在不涉及 PSTN 的情况下通过 Internet 进行更多呼叫。

好处6 – 通过消除 800 个号码来省钱

如果您的企业有多个城市地点，您可以快速添加更多本地号码，而不是购买更昂贵的 800 号码。 

优势7 – 大幅改进办公室通讯服务器

除了现有的服务外，ITSP 将不再向访问任何新服务收取额外费用。 

随着对统一通信平台需求的增加，解决方案也随之增加。了解差异和寻找什么可能具有挑战性。 

与任何技术一样，适用于一项业务的技术可能并不适用于另一项业务。在选择提供商之前，评估您当前和未来的需求、预算、内部支持能力和其他因素非常重要。 

几乎所有SparkleComm统一通信解决方案都提供聊天、视频和语音呼叫功能。附加功能会有所不同。一些选项是商业短信，允许用户使用商业电话号码直接从任何设备给客户发短信；数码传真；一个移动应用程序；高级呼叫路由；文件共享和注释；以及与其他业务应用程序的第三方集成。最有益的集成之一是与 SparkleComm。有些还提供免下载的视频会议功能（例如：SparkleComm），让外部人员更容易加入，而无需下载特定的视频会议应用程序。 

除了功能之外，服务也开始发挥作用。IDG 发现，超过一半的调查受访者将技术支持作为选择的关键标准。任何提供通用解决方案的供应商都不会花时间了解您的业务需求来定制解决方案。由于技术相似，解决方案之间的主要区别可能是提供商提供的专业知识和关注。

这可能意味着他们有一个专门的团队与您的内部 IT 团队合作，使用经过验证的最佳实践，完全透明，技术不可知，因此您知道他们的建议确实符合您的最大利益，并且无论有多少个地点，都提供现场技术支持你有。您需要知道提供商在安装后也会在那里，作为您 IT 团队的扩展，以确保您的平台的最大可靠性和安全性所需的任何能力。 

在当今不可预测的世界中，SparkleComm统一通信平台是必不可少的。多样化的劳动力需要一个随之发展的敏捷网络。平台的功能各不相同，公司必须确定哪些功能对他们最重要；然而，提供商之间最大的区别在于他们提供的服务。与合适的 UCaaS 提供商合作是从统一通信平台中获得全部好处的关键。

启用远程劳动力只是故事的一半。有些人会回到办公室，他们需要能够与远程的人不间断地工作。将两者联系起来至关重要。无论人们是在办公室、家庭办公室还是旅行，他们都需要能够以安全、可靠的方式与团队、客户和合作伙伴进行沟通和协作。  SparkleComm 统一通信平台将所有不同的技术整合到一个整合系统中。对于许多人来说，统一通信即服务 (UCaaS) 是最明智的选择。 以下是SparkleComm 统一通讯平台带来的六大好处。 

提高业务速度和响应能力

今天的业务完全是关于响应速度——对市场、客户甚至流行病的响应。供应链本质上是有风险的，因此能够快速适应您遇到的任何事情成为一项业务要求。统一通信为您提供了一个灵活的平台，使您能够在不受 IT 系统限制的情况下更快地开展业务。员工在不同的工具和技术上花费的时间和精力更少，而将更多的时间用于协作和执行可推动业务价值的工作。

降低且更可预测的成本

旧技术会迅速耗尽资源。您还可能需要为不再需要或从未使用过的许可证付费。跟上新兴技术的步伐并不容易，需要大量的前期现金支出和一组人员来管理安装和维护。使用即服务模型，您可以摆脱过时的技术，只为您现在真正需要的东西付费，并且可以准确地知道您每月将支付的费用。由供应商而非您负责所有升级、维护和故障排除工作，从而为您节省大量金钱和时间。 

更简化的操作和计费

您整合的技术越多，您需要管理的供应商就越少，您的网络就越简单。通过SparkleComm 统一通信，您可以与一家供应商合作，为您的员工提供提高工作效率所需的所有功能。这意味着管理多个供应商、合同和发票的时间更少。 

更大的灵活性和可扩展性

当您对购买技术进行重大投资时，无论好坏，您都已与它结了婚。随着您的业务的发展，您必须逐步将较新的技术改造到较旧的平台上。网络变得复杂、不可靠和不安全，同时仍然不能满足应有的业务需求。SparkleComm 统一通信使您能够随着业务需求的变化构建网络，使您的公司能够更轻松、更快速地将技术与需求相匹配。

更高的可靠性和安全性

遗留系统通常无法提供和维持确保不间断通信和协作所需的适当级别的可靠性和安全性。由于远程劳动力和个人设备带来的风险如此之大，公司必须获得对其网络的控制权。SparkleComm 统一通信即服务平台提供即时灾难恢复和业务连续性。这种冗余和故障转移组件意味着您的员工可以保持相互联系和与外部人员保持联系，而无需担心正常运行时间问题或合规性问题。

获取创新技术

随着技术进步以惊人的速度发生，企业几乎不可能跟上时代的步伐，尤其是当您依赖于内部部署的老化技术时。使用 UCaaS 模型，企业可以负担得起最新和最好的产品，在满足当前业务需求的情况下尽可能保持其员工的生产力和效率。远程员工与办公室员工一样配备齐全，服务模型中还包含网络增强功能。 

即服务模型消除了进入统一通信平台的障碍，使大多数企业都能负担得起。小型企业无需满足于基本的电话和未集成的应用程序，而是可以享受企业同行所做的一切——SparkleComm VoIP 的传统电话功能，加上联络中心、商业智能、强大的协作和消息传递功能、集成和 24/7 移动可访问性。

当需要迁移到云联络中心时，您从哪里开始？ 对于许多人来说，这意味着研究各种硬件选项并感到不知所措。 有一种更好、更快的方式来部署呼叫中心。

联络中心即服务 (CCaaS) 是本地呼叫中心的替代方案。 它打包了一个专注于可扩展客户体验的完整通信解决方案。 企业使用SparkleComm呼叫中心软件解决方案在没有任何硬件的情况下启动联络中心。 什么是联络中心即服务 (CCaaS)？

CCaaS 是 Contact Center as a Service 的缩写。这是一种基于云的客户沟通方法，适用于各种规模的企业。它整合了多种工具来与您的客户互动。

基于云的联络中心让您可以自定义客户体验的各个方面。 SparkleComm呼叫中心 产品中的一些显着功能包括：

呼叫排队以提高座席工作效率和客户满意度。 用于路由呼叫的交互式语音响应 (IVR) 通话录音以收听座席和客户之间的通话。 调用分析以发现趋势并帮助进行劳动力规划。 公司将呼叫中心技术升级为联络中心即服务有几个原因。

联络中心为客户支持团队增加了全渠道功能。座席可以查看有关客户的完整上下文，无论其联系方式如何。这些联系方式包括来电、短信、电子邮件和社交媒体。

在几天内（而不是几个月）部署一个全渠道联络中心对大多数企业来说非常有吸引力。由于它在云中，因此没有任何前期成本。

联络中心即服务的优势

公司采用基于云的联络中心技术的原因有很多。让我们仔细看看 CCaaS 的主要优势。

1) 提供更好的全渠道客户体验。 客户希望品牌在寻求帮助时使用他们选择的渠道为他们提供支持。当他们在社交媒体上发送消息时，他们最不想看到的就是在联系页面上提交他们的请求。

CCaaS 平台让您可以帮助客户，无论他们采用何种沟通方式。无论他们是通过电话、电子邮件还是社交媒体到达，您都可以得到保障。

在自助服务时代，联络中心是脱颖而出并为您的品牌提供人性化服务的绝佳方式。

2) 将每个客户交互集中在一个地方。 将客户数据存放在一个数据中心而不是单独的工具中提供了一个显着的优势。联络中心提供可操作的见解，以提高客户满意度并减少通话时间。

代理可以查看实时客户情绪、帐户价值和请求的性质。并且由于每一次客户互动都会被跟踪，因此在提供帮助时没有任何不确定性。

3) 降低成本并提高员工生产力。 CCaaS 并不像您想象的那么昂贵。每个用户每月的定价在 50 美元到 100 美元之间。此定价低于本地呼叫中心基础设施，后者超过六位数。此外，还有许可和维护成本。

基于云的联络中心没有随时间贬值的专有硬件。它也没有商业地产、专业 IT 人员或服务合同。

4) 提高可扩展性并缩短停机时间。 如果您今天只有十个客户支持代理，则不需要购买 100 个席位。 CCaaS 的美妙之处在于您可以随时添加容量和功能。

您可以为可靠性定价。当客户无法联系到您的支持团队并且销售人员无法完成销售时，停机时间会很昂贵。办公室搬迁、恶劣天气和设备故障甚至会威胁到您最好的计划。

基于云的电话拥有 99.999% 的正常运行时间，这是企业级的可靠性。

作为联络中心提供商， SparkleComm可以满足您的需求。无论发生什么，您的团队都会保持运作。在失去连接的情况下，CCaaS 技术会将请求定向到您想要的任何目的地，例如手机。

IT 管理员可以跳过建立数据中心的麻烦并专注于计划。公司领导享有从在线仪表板管理其客户支持软件的自由。

5) 随时了解端到端业务分析。 通过云联络中心简化沟通渠道，让您可以更好地跟踪 KPI。跟踪所有联系渠道可帮助您更快地做出明智的决定。

最重要的是，您可以分析解决客户问题所需的交互次数。通过这种方式，您可以找到支持流程中的任何差距并对其进行优化。

最好的呼叫中心聊天不仅仅是回答问题和解决疑虑。当它友好、乐于助人和专业时，客户会更满意您的业务。通过SparkleComm呼叫中心聊天获得积极的客户体验可以提高品牌忠诚度、增加收入并带来其他好处。以下是最值得尝试的策略。  

1 通知代理商

确保呼叫中心座席拥有触手可及的必要信息。使用正确的SparkleComm呼叫中心软件可以高效地搜索公司知识库、访问客户资料和历史、确定主题专家是否可以转让、提供最新优惠和详细信息。  

2 训练代理

除了为您的联系服务代理提供最佳工具外，还要花时间有效地为这些人提供服务。提供有关如何执行以下操作的培训： 专注于解决问题

积极倾听

避免行话

有效地使用脚本

礼貌化解冲突

清晰、诚实地沟通

认识到局限性并知道何时招募其他代理人、专家。

客户喜欢通过parkleComm呼叫中心系统进行实时聊天，称该系统提供的满意度高于电子邮件或语音。

3 及时

SparkleComm实时聊天的一个优势是代理能够同时处理多个客户。然而，这不应以牺牲优质的客户服务为代价。 SparkleComm实时聊天受欢迎的部分原因在于它的便利性。确保您的座席只处理他们可以管理的聊天会话数量，而不会牺牲响应能力和专业性。

此外，重要的是他们这些代理保持主题。当然，这些人都是人，希望以礼貌的方式与客户互动，但他们希望在保持对话正常进行的同时做到这一点。

4 强调透明度

客户看不到呼叫中心聊天代理在做什么。是的，他们会收到一条小消息，告诉他们座席正在打字或阅读，但是当座席需要“永远”回复时，客户会感到沮丧。鼓励代理商：

将聊天添加到他们的队列后立即介绍自己

解释如果他们要花几分钟时间他们会做什么

如果答案需要一段时间，请定期与客户联系

使用自动回复加快联系人聊天

与客户保持联系，避免让他们在聊天室等待某事发生。

这种透明度实践的一部分包括避免使用行话和技术术语、长而不常见的词或客户可能不知道的缩写。  

5 个性化沟通

将每个客户视为个人，让人们重新回到您的业务中。 SparkleComm的快捷方式和脚本可以帮助简化呼叫中心聊天，但如果座席过于依赖这些工具，客户可能会觉得他们的具体问题被忽略了。座席需要注意客户的语气和情绪。如果他们进行多次聊天，他们可能会与愤怒的客户 A 和快活的客户 B 竞争。将这两者混在一起并与 A 开玩笑可能只会加剧问题。  

6 优先

同时与多人合作具有挑战性。在这种情况下，SparkleComm呼叫中心座席需要能够优先考虑客户和行动。此外，需要鼓励他们专注于第一次接触解决方案。是的，惊人的平均分辨率是一个很好的统计数据。但是，如果您的代理在第一次接触时没有满足客户的需求，他们就会不满意。他们再次联系，也许是通过聊天或其他渠道，是最好的情况。否则，他们可能只是在别处开展业务。  

7 监控和测量

使用SparkleComm呼叫中心软件来监控和衡量实时聊天的成功率。屏幕录制和衡量与处理客户问题、销售、追加销售、联系持续时间、客户满意度（通过联系后调查衡量）等相关的绩效指标，可以帮助推动优化绩效。

与呼叫中心管理的任何方面一样，总有改进的余地。通过不断的努力，您的企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

统一通信是现代企业运行所需的一切。它是视频、聊天、会议、文件共享、协作，当然还有语音通话。与所有技术一样，一旦它被更广泛地接受，它就开始变得更加商品化，因此，统一通信即服务UCaaS的概念诞生了。   

随着 IT 领导者实施其战略统一通信即服务计划以与其组织的远程和混合工作计划保持一致，统一通信市场的采用将在 2022 年初加速。那么，这意味着什么？许多企业正在考虑或正在过渡到SparkleComm VoIP，但如果您仍在选择，这里有几件事可以帮助指导您的旅程。 

在统一通信平台中需要注意的 3 件事 

货比三家时，公司总会吹嘘一些功能，不可避免地会有一些东西会引起您的注意或兴趣，但在做出任何决定之前，请考虑以下关键因素。  

1.存在能力：  

存在的概念是SparkleComm统一通信的基础。在聊天中，它是您姓名旁边的绿色小圆圈；在电话上，绿灯表示您可以接听电话。它是反映您立即沟通的意愿和能力的门户。有效的SparkleComm统一通信平台能够提供所有状态指标  沟通渠道，让雇主、同事和客户能够了解用户的可用性——随着远程工作变得越来越普遍，这一点至关重要。尽管我们不想拒绝其中一位高管的电话，但能够广播您“正在开会”、“离开”或“午餐时”同样重要，而且您当然可以'当你在截止日期前进行工作时，不要接听电话。无论是在远程还是在办公室，在线状态已成为工作不可或缺的一部分，并使用户能够以前所未有的方式“预测”他们的可用性。 

    2. 用户界面： 

无摩擦的最终用户体验对于任何技术都很重要，统一通信也不例外。远程工作的急剧增加促使组织投资于多个应用程序，这使得确保他们选择提供统一用户界面 (UI) 且保持一致的SparkleComm统一通信平台变得更加重要。这意味着可预测的标准员工体验，无论使用何种设备，均可实时访问数据。对于实现这一目标的SparkleComm统一通信平台，其构建能够促进互操作性，并具有足够的复杂性来处理所有通信任务，这意味着语音通话、即时消息、在线状态、视频会议、内容共享等。   

3. 集成能力： 

最后，可靠的SparkleComm统一通信平台的一个重要特征是集成的音频和视频会议。使用会议工具应该很容易，但随着视频通话、网络研讨会和会议的增加，它们背后的技术变得越来越复杂。通过远程工作，视频通话的需求出现了显著增长，但这只是冰山一角。随着会议策略、人工智能 (AI) 以及录音和转录方面的创新，公司生成的内容比以往任何时候都多。SparkleComm统一通信的各个方面——从传统的电话和呼叫控制到协作功能，都可以由一个提供商进行管理，这一点至关重要。  

用于运营业务的基础技术是集成的一个重要方面。公司的技术堆栈还将包括运营软件和应用程序，例如日历和电子邮件，这是SparkleComm统一通信集成功能的另一个考虑点。理想情况下，单点解决方案是单独解决的，并且没有与统一通信平台隔离的通信区域。 

简化SparkleComm统一通信的重要性：

既然我已经分享了我认为统一通信平台的 3 个最重要方面，让我们看看这对我们的一位客户意味着什么。某律师事务所在全球拥有 60 多个地点。他们的用户经常遇到中断，导致他们的通信和对时间敏感的交易的处理瘫痪。在他们的内部和外部通信渠道受到严重阻碍时，他们部署了SparkleComm统一通信和呼叫中心，通过在各地的办事处，他们立即获得了全面的改进，他们不仅稳定了网络并消除了系统中断，而且还使他们的员工能够工作依靠部署 SparkleComm统一通信解决方案来拥抱协作。 

因此，下次您要根据桌面电话的美观程度做出统一通信提供商决策时，请不要考虑花哨的闪烁照明和高清手机——考虑实际影响。如果您的业务因缺乏沟通而中断或受限，您将不可避免地落后。如果您想在当今市场上保持这种竞争优势，您必须知道您可以依靠您的SparkleComm统一通信服务提供商。他们可以了解您的业务需求并提供易于使用的无缝选项，最重要的是提供长期战略解决方案。    SparkleComm统一通信提供屡获殊荣的协作和清晰的语音服务，可与您目前在任何连接设备上使用的应用程序集成。因此，如果您对我们能为您的业务做些什么感到好奇，请联系我们的技术顾问吧！

SparkleComm云统一通信是单个基于云的平台中的一组通信工具，包括：电话、视频会议、聊天、传真、文件共享、屏幕共享等。它们也可以用于呼叫中心，以便借款人和贷款人更容易沟通。

SparkleComm云通信平台使客户能够从任何设备与贷方联系并以电子方式共享信息，从而使您的通信数字化。就是这样：

提供灵活的数字渠道

千禧一代不一定和他们的父母一样喜欢与金融机构交流。 有银行的研究表明，59%的千禧一代在线搜索金融话题的建议，然后通过社交媒体聊天或品牌网站上的实时聊天与金融机构联系。

千禧一代也很乐意通过SparkleComm 视频会议进行交流。千禧一代给金融机构打电话的频率是婴儿潮一代的父母的1.7倍。

SparkleComm金融服务通信解决方案提供聊天、电话和视频会议，以在贷款过程中提供灵活的通信选项；借款人和贷款人可以通过屏幕和文件共享轻松地相互交流和协作。

提供自助服务选项

千禧一代更喜欢自助服务。研究表明，该群体中有98%使用银行应用程序。

为什么会这样？千禧一代喜欢能够自己做事的速度和便利。这通常比联系客户服务代表寻求帮助更快。SparkleComm金融服务通信解决方案以知识库和聊天机器人的形式提供自助服务选项。千禧一代客户不需要求助于某人来回答他们有关贷款服务的问题；他们可以轻松找到信息。

使协作变得容易

千禧一代看重的另一件事是轻松共享信息的能力。如果他们的贷款有问题，他们想马上知道。此外，他们习惯于对问题进行截图，并在出现问题时将其发送给客户服务代表。

通过使用SparkleComm云通信解决方案，贷方和客户可以轻松共享信息。贷方可以通过短信、电话甚至SparkleComm视频会议通知客户有问题需要处理，文件和屏幕共享功能允许客户和贷方代表在彼此之间即时传输数字信息。

为代表设立专门的热线电话

SparkleComm金融服务通信平台具有呼叫中心功能。可以对其进行配置，以便客户可以致电或与专门的客户服务代表聊天。对客户来说，这节省了时间和精力；他们不必每次与贷方互动时都向新代表解释他们的历史。

为代表提供访问客户信息的权限

当您与之交谈的客户服务代表可以访问您的贷款历史时，部分能够实现顺畅有效的客户体验。这意味着借款人不必详述她与贷方的经历；这一切都在客户服务代表面前。

SparkleComm金融服务通信解决方案与 CRM 等记录系统集成，因此客户服务代表可以更好地帮助他们的客户。该集成还允许自动记录呼叫和更新 CRM 记录。通过这种方式，可以更深入地了解借款人。

全天候可用

研究表明，千禧一代希望获得按需信息。三分之一的人希望随时随地在任何设备上访问信息。

SparkleComm金融服务通信解决方案使通信自动化。这项技术可以在客户采取行动时发送通知或消息，无论是白天还是晚上。此外，它们可以配置为聊天机器人可以在办公时间以外回答客户问题。

总之，SparkleComm金融服务通信平台提供灵活的通信选项、自助服务功能、轻松的信息共享、个性化体验和自动化。要了解更多信息，请获取演示。