归档: September 2021

SparkleComm视频会议一直是全球团队协作的关键部分。现在，随时随地工作正在蔓延到本地团队，SparkleComm视频会议已从关键业务推动者转变为业务必需品。 

您需要对SparkleComm视频会议和整体协作解决方案充满信心。它们总是可用吗？它们是否“安全可用”？您和您的团队是否可以使用您的通信本身，而其他人则无法使用？ 

确保通信安全的第一步是使用加密——这是企业保护信息的一种重要方法。加密使信息不可读，只有拥有适当密钥的个人才能解密和读取加密数据。 

因此，加密是保护数据的重要方式，尤其是在必须通过公共网络传输数据的情况下。大多数安全通信协议（例如 TLS、HTTP/S）发生在系统或“点”之间，因此提供“P2P”或点对点加密。 

端到端加密 (E2EE)是安全通信的下一步。但究竟什么是 E2EE？它如何确保消息、视频和电话通信的安全？它有什么保护作用？谁可以访问这些 E2EE 通信？ 

让我们来看看基础知识

加密通信和视频会议  

通过公共和专用网络对传输中的数据进行加密，使用行业标准协议来设置加密通道以保护两点之间传输的数据（称为点对点 (P2P) 加密）。

当与 TLS、SRTP、甚至 HTTP/S 等标准协议一起使用时，在两个系统之间建立 P2P 加密通道，例如视频参与者使用的应用程序和视频提供商的处理系统。 

点对点传输数据加密：

1.发送方的通道加密数据以发送给提供者（视频提供者）。

2.接收方的通道解密从发送方收到的数据。

3.接收者（视频提供者）处理（未加密）信息。 

4.接收方的通道加密数据以发送给发送方。

5.发送方的通道解密从接收方（视频提供商）接收到的数据。

P2P 解决方案导致视频会议提供商与每个视频会议参与者建立一个 P2P 通道。如果有 17 个参与者，视频会议提供商有 17 个 P2P 通道需要管理，可以完全访问这 17 个通道中的所有通信。 

这允许视频提供商提供附加功能，例如虚拟背景、会议转录和隐藏式字幕，以及解密的“清晰”通信的聊天翻译。 

端到端加密解释

端到端加密 (E2EE)是安全通信的下一步。当端点能够在没有任何中介参与的情况下建立加密密钥时，就会发生这种情况。 

然后，端点可以使用这些密钥来加密数据（从而在传输过程中获得加密），因为它们知道中介无法解密或读取明文通信。 

当使用专用的 E2EE 消息传递协议（SparkleComm使用消息层安全性或 MLS）时，会议参与者之间的通信是端到端加密的。参与者可以确信他们的通信可以传输或通过服务提供商的网络，而不会被服务提供商窃听或处理。  

简而言之，E2EE 确保您的SparkleComm会议内容保密且无法修改。   端到端加密：

1.发送方的通道加密数据以通过视频提供商发送给其他参与者。

2.视频提供商处理加密信息。 

3.其他参与者的通道解密从发送方收到的数据。

与 E2EE 的折衷是，由于视频提供商无法访问会议内容，因此在提供商后端需要处理时，它无法提供视频录制或实时转录等服务。

为什么 E2EE 很重要

对于需要完全隐私和数据安全的SparkleComm视频会议，E2EE 添加了一个额外的层来降低风险并屏蔽敏感信息。就是这样：

机密性——防止窃听：使用 E2EE，数据在穿过提供商网络的整个过程中都被加密。因为只有参与者才能解密通信，供应商一方（或两者之间的任何地方）的不良行为者无法窃听您的通信。

完整性——防止修改：使用 E2EE，如果有人试图修改或篡改您的通信，您就会知道，因为他们无法正确解密。 

哪个最适合你？

请记住，有优点和缺点，以双方的端至端（E2EE）和点对点（P2P）加密。

使用 E2EE，您可以完全保密并高枕无忧，因为您的视频会议是完全私密的，但无法提供实时转录和云录制等增值服务。

使用 P2P 或加密传输数据，您可以在通信从发送方到接收方的途中免受窃听；明确的提供商访问允许增值服务，包括实时转录/隐藏式字幕、云录制等。如果您需要提高安全性，那么 E2EE 是您的最佳选择。

当然，您处理每个SparkleComm视频会议的方式会有所不同。例如，每月一次的全体会议可能会受益于隐藏式字幕等服务。然而，讨论敏感的财务或法律信息的会议需要完全的隐私，并且值得提升端到端加密的安全性。 

再加上高可用性（99.999% 的正常运行时间，或每年计划外停机时间少于 5 分钟），SparkleComm E2EE 视频会议提供无与伦比的安全性和数据保护以及机密性、完整性和可用性。 

当我们一年半前开始在家工作时，没有人预料到我们会走这么远。毕竟，我们大规模的远程工作实验只打算持续几个月。

然而，我们在这里，以对新生活的新认识打破了众所周知的工作规则。我们推翻了旧的、僵化的惯例，并展示了我们真正的敏捷性。我们正在蓬勃发展：83% 的雇主表示远程工作取得了压倒性的成功。

然而，接下来是所有公司都必须面对的挑战。一方面，领导者希望员工回到办公室。另一方面，员工希望保持远程，如果被迫返回，许多人准备换工作。

答案似乎很简单：公司采用混合工作方式，员工在办公室待几天，在家待几天。这也是一个流行的想法。超过50% 的员工希望每周至少三天在家工作。

但事情并非如此简单。在家工作一年多后，许多团队失去了协作最重要的元素之一：人际关系。没有它，团队就无法协同工作，不支持它的公司很容易落后。

那么企业是怎么做的呢？

在混合世界中，很容易忽视人际关系

在办公室工作让我们有机会体验组织文化中最私密的部分。在办公桌前拜访同事，在会议室交流想法，与以前从未合作过的熟人闲聊。

在家工作虽然不可否认是富有成效和成功的，但不会提供同样的亲密关系。许多工人与他们直接圈子之外的队友失去了联系，许多人变得更加孤立，独自工作，远离团队。

事实证明，经常在笔记本电脑屏幕后面看到队友并不像面对面见面那么重要。

而在混合环境中，员工可以随时进出办公室，恢复和维持这些关系并不容易。公司将不得不应对交替的时间表、分布式团队和两层系统，在这些系统中，办公室员工比在家的员工对决策的影响更大。

如果我们可以从中学到一个明确的教训，那就是保持团队联系比以往任何时候都更加重要。

人们想要以自己的方式工作的自由

混合工作看起来与办公室和远程工作大不相同。事实上，它要求我们彻底重新思考我们的工作方式。例如，记录的小时数长期以来一直是富有成效的员工的先驱。但在混合工作场所，结果和影响是成功的最佳指标。

为了帮助团队保持联系，领导者必须首先了解人们希望如何在混合环境中工作。

在混合工作场所，员工希望：

随时随地工作：在办公室、家里、旅途中。 

使用他们的电脑和智能手机工作。

使用所有形式的通信，包括消息、SparkleComm视频通话和电话。

通过预定的、自发的和正在进行的会议进行协作。

让我们稍微分解一下。明天的员工很可能会在办公室和家之间分配时间，或者在两者中长时间工作。再加上大流行后永久远程员工的兴起，团队可以真正无处不在。

他们的设备将成为他们在任何地方协同工作的关键。如今，仅携带一台笔记本电脑回家或去办公室是不够的。智能手机可以执行计算机可以执行的许多任务，员工希望可以自由地使用它们进行工作。

无论他们走到哪里，他们都需要他们的通信。如果大流行教会了我们什么，那就是员工使用各种形式的沟通来保持联系——无论是团队消息、SparkleComm视频会议还是电话，混合工作场所也需要这个。

他们也希望随时合作。预定和正在进行的会议（例如项目检查）是预期和必要的。但是，当工作人员需要快速回答时，他们会希望能够自发地开始会议。

当人们在办公室一起工作时，所有这些品质都很容易实现。但在混合环境中，人们需要借助工具来保持联系和生产力。

  SparkleComm统一通信如何让人们团结在一起

简而言之，混合型员工想要以自己的方式工作的自由。   如果他们在路上，他们希望使用智能手机上的应用程序来发送消息和拨打电话。如果他们在家，他们希望通过计算机进行SparkleComm视频通话。如果他们在办公室的会议之间移动，他们希望在计算机和智能手机之间交替切换。 

以下是SparkleComm统一通信如何使这些成为可能：

1. 在任何设备上工作

就像我们现在的大多数工具一样，SparkleComm统一通信存在于云中。任何员工只需从他们的桌面应用程序、智能手机应用程序或 Web 应用程序登录即可访问他们的SparkleComm通信。他们所需要的只是互联网连接。

过去一年自带设备 (BYOD) 的兴起意味着几乎每个员工都有多种连接方式。无论是员工的个人智能手机还是公司提供的智能手机，他们都可以发送消息、拨打电话，并且几乎可以执行桌面应用程序可以执行的任何操作。

2. 使用任何形式的交流

员工希望在沟通和协作方式上具有灵活性。例如，如果工作人员需要讨论项目的进度，他们可以直接向团队成员发送消息。如果该讨论需要更深入的对话，他们只需单击一下即可开始SparkleComm视频会议。

这是因为 SparkleComm将消息、视频和电话结合在一个平台上。用户永远不必为了切换他们选择的通信而切换应用程序。每一点上下文，从群组消息到共享文件和链接，都保留在同一个应用程序中。当用户想要拨打电话或发起视频通话时，他们可以在SparkleComm统一通信中完成所有操作。

3. 保持在一起

借助适用于智能手机和笔记本电脑的消息、视频和电话功能，员工可以真正在任何地方协同工作。他们可以在设备和位置之间流畅地移动，而不会牺牲其连接能力。 

将这一切都集中在SparkleComm这一个应用程序中，员工无需为了发起电话或视频会议而不断切换应用程序。这有助于防止应用程序过载，或因工具过多而分心。

建立人际关系是工作的未来

在混合工作中取得成功不会在一夜之间发生，并且需要更多的技术变革才能使其发挥作用。但是，借助合适的工具让您的员工能够按照自己的方式工作，无论身在何处，他们都将拥有保持联系和高效工作所需的一切。 

SparkleComm不仅仅是消息，视频，电话等等，它是构建人际关系必不可少的工具顶峰。

今天，我们很高兴地宣布SparkleComm视频会议系统现在支持自动隐藏式字幕和实时转录，无需额外费用。通过增强功能，会议主持人和参与者现在可以通过多种方式在会议期间及之后跟踪他们的对话。下面让我们看看SparkleComm视频会议新增的强大功能吧。

 

自动隐藏式字幕– 隐藏式字幕是听觉障碍人士必不可少的辅助工具。启用后，会议对话将自动出现在屏幕底部，以便参与者可以继续讨论。SparkleComm的专有音频语音识别引擎直接在会议参与者的本地环境中运行，从而减少延迟并提高安全性。

  实时转录- 在每次录制的SparkleComm会议期间实时捕获转录，并提供手头讨论的即时日志。录制好的会议结束后，记录会自动通过电子邮件或共享，以帮助减轻繁重的笔记记录。成绩单也保存在主持人的会议中心以供将来参考和共享。

  为了进一步帮助我们的用户充分利用他们的虚拟会议，SparkleComm还提供以下增强功能：

  无限录音 – 不错过任何一个节拍。当整个团队的沟通透明且无缝时，混合工作场所的功能会更好。SparkleComm视频会议的无限录制功能让用户可以充分利用智能会议并录制每个会议，以便与关键利益相关者轻松共享亮点、行动项目和背景信息。

  基于标准的会议室支持——随着组织开始过渡到混合工作环境，他们的办公空间必须满足他们的协作需求。为了帮助满足这些要求，包括基于标准的房间系统互操作性（H.323/SIP 端点），以确保工作人员可以从配备现有视频电话会议设备的任何会议室加入SparkleComm视频会议。不应仅仅因为组织之前投资了硬件来支持视频协作，就要求组织支付过高的连接器费用。

  指挥中心直播 – SparkleComm为会议管理员提供有关其团队整体视频会议体验的重要见解。实时会议控制以及实时指标和警报使管理员能够识别和减轻潜在的会议中问题，同时确保远程团队在任何地方工作时都遇到零中断。

  品牌定制——使用劳格SparkleComm视频会议，用户可以根据需要定制他们的 UI。组织可以在SparkleComm的桌面应用程序、浏览器体验、登录页面和邀请电子邮件中插入他们的徽标和其他品牌元素。

  最多可容纳上300名参与者 – 企业计划通过允许每次会议最多 300 名参与者来扩展会议容量。SparkleComm的客户可以充分利用分组会议、增强的图库视图和会议反应，为大型会议的所有参与者创造引人入胜的体验。

  立即体验SparkleComm视频会议的强大功能吧，它能让每个人都能轻松参加虚拟会议！

在当前经济不稳定的形势下，企业正面临着前所未有的需求和机遇。充分利用诸如统一通信这样的解决方案就显得尤为重要，因为这可以为企业赢得巨大的商业效益。赋予移动员工权力的关键是允许员工随时随地在任何设备上以他们想要的方式工作。SparkleComm统一通信已通过以下方式证明了其对移动员工的价值。 1. BYOD 和随时随地通信 BYOD（自带设备）正逐渐成为工作场所的常态，SparkleComm软件电话支持多种设备，无论员工身在何处，都能轻松沟通。除了移动和家庭工作人员，办公室工作人员还使用软件电话作为传统桌面电话的方便替代品。总体而言，BYOD 移动性带来了成本效益、员工满意度、更高的效率、更好的工作与生活平衡，并扩大了全球影响力。

2. 通过多个设备进行高级呼叫处理

通过SparkleComm统一通信，员工不仅可以在不同设备上拨打和接听电话，还可以转接、保持、静音和录音，个性化呼叫转移规则和响铃策略设置，查看未接来电、通话记录、语音信箱和一键式通过他们喜欢的设备进行录音。

3. 在线和联系人管理

以客服团队为例。一位客户打电话给您的问题你不熟悉。您现在会做些什么来改善客户体验？有了完整的企业目录和在线状态，您可以立即找到合适的技术娴熟且有空的同事来解决问题或提供答案。只需转接电话，您的客户就会对快速响应感到满意。

4. SparkleComm即时通讯

SparkleCommIM 已成为实时商务沟通中性价比高、便捷的辅助工具。与打电话或前往同事办公桌相比，即时消息无疑是一种更方便的快速提问方式。它连接异地员工，允许进行小组交流，补充其他形式的交流，从而提高员工敬业度。

5. 临时会议

毫无疑问，一个简单的电话比电子邮件线程更快地解决问题或达成协议。但是，您可能会发现在远程工作时让几个人自发地接听电话具有挑战性。SparkleComm统一通信解决了这个问题。SparkleComm统一通信使现代员工能够从他们的智能手机或台式机发起临时会议，这对团队协作产生了真正的影响。

我们知道统一消息与统一通信有关，但又不一样。统一消息包括各种数字消息传递方式，例如电子邮件、语音邮件和 IM。统一通信解决方案可能包括一个用户界面，该界面将统一消息与 VoIP、视频通话、音频和视频会议、移动性和其他功能集成在一起，以超越传统电话系统。

统一通信系统可能因供应商和客户选择的服务而异。但是，最起码涵盖以下内容：

VoIP（互联网协议语音）

流动性

消息传递

视频

聊天

网络会议

以劳格SparkleComm 统一通信为例，这些功能都集成在一个单一的用户界面中，因此用户可以在需要时访问它们。SparkleComm统一通信支持网页端、手机端和PC端。这使用户无论身在何处都可以轻松地从 Web 浏览器或您的个人设备访问实时通信解决方案。界面包括：

商务电话管理

员工可以使用SparkleComm VoIP 从任何设备拨打和接听电话。他们可以保留、转接和记录通话，他们还可以设置呼叫转移规则和振铃策略。最后，在一个界面中查看通话记录和语音邮件也很容易。

集成视频会议

SparkleComm不仅仅是连接到您的商务电话系统的软电话。它结合了多种服务，成为通信和协作的全方位服务解决方案。这包括能够立即创建和启动具有屏幕共享和群聊等功能的SparkleComm视频会议。

其他对企业有用的功能

以下是SparkleComm适用于您的企业的其他一些生产力工具：

即时消息：使用 IM 进行一对一、群聊和集成文件共享。

本机联系人管理：管理公司范围内和您的个人联系人，并跨设备同步它们。

远程桌面电话控制：在使用桌面电话作为其音频路径的同时，在 SparkleComm桌面客户端的可视化用户界面上执行点击拨号、呼叫转移/保持/检索。

在线状态：通过彩色状态指示器和自定义描述查看哪些用户有空、忙碌、不在办公室等。

CRM 集成：与微信、Google 通讯录和其他 CRM 平台集成。

点击通话：SparkleComm扩展程序，可将每个电话号码转换为可点击的链接，并直接使用浏览器选项卡启用简单的拨号盘、呼叫弹出窗口、高级呼叫控制。

立即在您的办公室中实施SparkleComm统一通信吧

无论贵公司的战略如何，使用基于云的电话系统服务都是一种直接的方式，可以在对所有企业绝对至关重要的事情上省钱。以前的电话系统既复杂又昂贵，但随着互联网和SparkleComm VoIP PBX 服务的兴起，现代化办公电话解决方案不仅变得更加方便，而且从长远来看也变成了一种节省大量资金的方式！联系劳格科技了解更多关于在您的办公室实施SparkleComm统一通信的最佳方式！

如果你问老师，教学中最令人沮丧的部分是什么，与家长的交流几乎是最重要的，挑战比比皆是。

这很不幸，因为大多数教师都渴望找到改善家长与教师沟通的方法，他们明白这些沟通是学生长期成功的重要因素。

在本文中，我们将探讨当今家长与教师沟通所固有的挑战，分享有关如何改善与家长沟通的一些技巧，并解释为什么使用正确的技术是当今家长与教师有效沟通的关键。

家长与教师沟通挑战

有效的家长与教师沟通面临几个挑战，其中大部分分为以下几大类：

复杂的法规

关于学校通信的法律法规很复杂。有关于沟通和家长参与的规则，从组织和财务的角度来看，遵守一些规定对学校来说可能是一个挑战。

学校资源有限

学校缺乏三样东西：时间、金钱和资源。遵守不断变化的法规、解决学生群体的特定需求、制定足够的预算来支持家长参与策略以及寻找人力资源来监督家长参与计划，对于大多数学校系统来说都是繁重的工作。

语言和文化障碍

超过一半的教师担心学生学习语言可能会遇到语言障碍。回到上面提到的监管问题，学校有法律义务用他们理解的语言与家长沟通。

除了需要与父母以共同语言提供信息之外，还需要考虑文化因素。例如，根据与您交谈的父母的文化规范，肢体语言可以有多种不同的解释方式。例如，某些文化将直接目光接触视为粗鲁的行为，而其他文化可能将其视为开放和诚实的标志。这种被认为可以接受的交流差异使得教师在与文化多元化的家庭打交道时难以进行有效的交流，并且需要提高教师的意识。

缺乏对沟通重要性的理解

家长与老师沟通的最大障碍之一是家长往往不明白为什么与孩子的老师交谈很重要。如果父母不认为与孩子的老师保持联系是必不可少的，那么他们将无法为孩子提供取得成功所需的学业支持。

在2019 年的一项调查中，教师报告说，影响他们与家长沟通的首要问题是家长认为没有必要与老师交谈。因为这样的家长不重视与老师的沟通，所以老师在收到家长的任何回应之前必须多次尝试沟通并不少见。

老师和家长如何加强沟通？

以下是一些行之有效的提示：

选择正确的技术

正确的教育交流工具可提供灵活性、安全性和易用性。登录并查看来自您孩子老师的消息应该不会令人沮丧。此外，沟通渠道不应仅限于电子邮件或电话。

市场领先的SparkleComm统一通信平台允许教师通过电话、聊天和视频会议安全地与家长联系。此外，SparkleComm还易于使用。它们在移动设备上也能很好地工作，因此如果家长只能使用智能手机，他们可以通过移动设备查看和回复消息或与老师举行SparkleComm视频会议。

正确的教育交流工具还可以与其他已在使用的教育协作工具集成，例如学习管理软件。学习管理软件是面对面学习和虚拟学习的支柱；该技术可用作学习材料以及评估和作业的存储库。这些集成节省了时间和精力，并使家长和老师更容易管理沟通。此外，最好的教育交流工具具有内置的安全功能，让家长和老师高枕无忧。

识别沟通中的文化差异

在某些文化中，父母在与孩子的老师沟通时采取积极主动的态度。他们很乐意就孩子的最佳选择发表意见。另一方面，其他文化将教师视为教育专家。这些家长可能不会因为担心孩子而联系老师，因为他们相信老师知道什么对学生最好。

沟通时请注意这些差异。父母不主动与您沟通并不意味着他们不关心孩子的教育；相反，家长可能正在等待老师在课堂上提出问题。

知道何时进行个性化通信以及何时发送大量通信

有时，教师想与一组家长讨论一个问题，有时则需要全班通知。同样，正确的SparkleComm统一通信工具使教师可以轻松发送一对一消息和一对多消息。

设置交流频率

你不想用太多的消息轰炸父母。在年初向他们解释您与他们共享信息的频率（以及您将共享的内容，以便他们知道要留意这些消息）。

使书面沟通清晰简洁

如果您通过短信与父母交流，您需要保持信息简短、切题。父母不想阅读长消息，也不想阅读多条消息。借助SparkleComm统一通信平台，您可以轻松安排SparkleComm视频会议的约会，以解决需要更深入讨论的问题。

使用 SparkleComm统一通信作为教育协作工具改善教师与家长的沟通

SparkleComm教育协作工具使与家长的沟通变得轻松有效。有多种安全的渠道可以与父母分享信息。教师可以发送短信、拨打语音电话和召开视频会议。要了解有关SparkleComm如何在课堂中提供帮助的更多信息，请获取演示。

数据在从营销到销售的各个领域推动着商业世界。如果您不使用最好的工具来分析传入的原始数据，您将失去潜在客户和收入。呼叫跟踪指标是优化性能和提高客户满意度的绝妙方法。  

电话与其他渠道

尽管社交媒体在数字营销活动中很受欢迎，但许多消费者仍然更喜欢通过电话联系企业。无论他们是打电话给您寻求技术支持还是购买东西，来电对您的公司来说都是一个宝贵的机会。 

许多企业依赖入站电话来生成和转换潜在客户。但并不是每个人都跟踪这些来电指标。也许您对来电的数量有一个大致的了解，并且您还记得季节性趋势，但仅此而已。 

如果无法访问呼叫跟踪指标，您真正了解的并不多。您无权访问详细的报告和工具。经理们不知道这些年来电话指标是保持不变还是发生了变化。换句话说，企业不知道他们是否做得很好，他们是否可以做得更好，或者他们是否正在失去潜在收入。

为什么需要呼叫跟踪指标？

您可以从呼叫跟踪软件和指标中获得哪些信息？事实证明你可以学到很多东西。

1.找出哪些关键字产生了来电——在提高转化率和摆脱其他关键字的关键字上花费更多。

2.了解哪些营销活动做得好——在特定市场中，一个活动可能比其他活动做得更好，因此您可以将销售工作重点放在该地区。

3.查看来电的模式——哪些电话的转化率更高，来自何时何地等。

4.跟踪特定广告系列的投资回报率 (ROI) – 如果广告成本高于其产生的收入，则不值得投放！

5.确保你有足够的人接听电话——如果你知道白天什么时候有更多的电话，你可以相应地错开工作时间。

6.通过多种渠道跟踪客户的旅程——确定客户与您互动的时间、地点和方式。

要跟踪哪些指标？

您可以衡量许多呼叫跟踪指标。呼叫量等一些指标对几乎每个组织都很有价值。其他指标仅对某些类型的业务有价值。 决定衡量哪些指标在很大程度上取决于特定的业务。 

例如，一家制造工程工具的 B2B 公司可能拥有更长的销售渠道，并有多种互动。他们可能希望在几个月内跟踪多渠道对话。另一方面，在线服装零售商可能希望专门关注关键字、PPC 活动和在线广告的通话指标。 

业务决策也可能随着时间而改变。您可能不再使用特定渠道或扩展到新市场。这些情况可能需要更改最重要的跟踪指标。   您应该衡量的 6 个呼叫跟踪指标

通话音量

现在这一点似乎很明显，但您确实应该监控您的来电音量。大多数组织都会监控通话量，以便在招聘员工、安排轮班、获取电话线路等方面做出决定。 

但是呼叫跟踪指标提供了更详细的宝贵见解。您可以按小时、月或年记录和分析呼叫模式。您可以查看前几年的数字，并找出可以做得更好的地方。劳格SparkleComm呼叫中心软件最好的部分是所有这些都是自动完成的，无需手动监控任何内容。

呼叫源

除了通话量外，通话跟踪指标还捕获归因数据，这意味着您可以跟踪每个渠道的通话。没有企业只使用一两个营销渠道，它通常是数字和模拟来源的混合。组织可以使用有针对性的电子邮件活动、社交媒体登录页面、网站、关键字搜索、在线广告、广告牌、电视促销活动，并通过SparkleComm即时通讯系统发送信息来接触潜在客户。

如果您在任何地方都使用相同的号码，您如何跟踪来自每个来源的呼叫量？结合本地号码和呼叫跟踪指标，找出推动来电的来源。SparkleComm呼叫跟踪软件甚至可以将呼叫归因于特定关键字或按点击付费 (PPC) 活动，因此您知道将营销资金花在哪里。

时间和地点

根据业务的不同，潜在客户和转化率可能会根据一天或一周中的时间更高。例如，与一周的其他时间相比，旅游区的酒店在星期一和星期二接到的电话可能会减少。因此，他们可能会决定在那段时间内减少在 PPC 广告上的花费，因为无论如何他们都不会产生潜在客户。

位置还可以驱动您的来电指标。如果您有多个办事处或服务地点，您可以定制在线广告以进行相应的展示。它可以让您在潜在客户看不到或不相关的领域最大限度地减少广告支出。

通话时长

通话时长或通话持续多长时间可以决定通话质量。较短的通话不太可能成为真正的潜在客户或导致成功的转换。您的来电还包括烦人的电话推销员拨打您的业务号码、自动机器人电话和垃圾电话。您可以设置 30 秒或 1 分钟的最小阈值来清除此类无用的调用。 

但是，更长的通话时间并不一定会带来实际的销售额。您需要收听电话以确定通话质量。您可以使用SparkleComm呼叫中心的通话录音功能来确保捕获每个来电，并使用它们来分析转化率、培训座席和改善客户体验。 

转化率

同样，这似乎很明显，但您确实需要跟踪通话转化率。您应该了解整体以及每个渠道或归因来源的平均转化率。这将允许您比较每个来源（例如网络与电子邮件）的转化率并优化您的策略。

每次都正确识别和属性调用很重要。在第一个对话中，入站电话可能不会转换为销售。这可能需要数周或数月的时间，具体取决于客户、产品/服务的类型、合同价值等。这意味着了解第一个电话的来源至关重要，这样您就可以优化销售周期并了解转换一个产品需要多长时间导致实际销售。 

初次来电者

将首次来电者与重复来电者分开也可以让您更好地了解营销活动。初次来电者是那些以前从未联系过您的公司的人。这些是潜在客户的宝贵资源，代表着增长机会。

识别首次来电者可以帮助您相应地调整您的销售宣传。您可以培训呼叫代理提供对首次呼叫者和新客户有用的信息。或者，您甚至可以确定哪些活动更适合重复来电者（可能是现有客户或老客户/回头客），哪些活动适合首次来电者。您还可以衡量首次来电者的数量，看看您是否达到了每月/每年的目标。

来电追踪软件

当然，您需要呼叫跟踪软件来访问上述所有呼叫指标等等。市场上有许多分析解决方案，但您需要一种能够与您现有的技术和系统集成的解决方案。一些企业选择了现有服务提供商劳格科技提供的SparkleComm呼叫中心系统的呼叫跟踪功能。SparkleComm的这种方法提供了显著的好处：

1.由于它是由同一供应商开发的，您知道它会起作用。如果没有，您知道该联系谁寻求帮助，没有把责任推给别人。 

2.它也可能更便宜，因为您的所有工具都由一个供应商管理。如果您一次注册多个解决方案或随着时间的推移添加更多解决方案，提供商可能会提供折扣。 

3.您还可以在转换数据和构建集成商上花费更少的时间和金钱。由于一切都已连接，因此无需专门人员来管理管道。

4.您不需要多个应用程序或软件许可证。没有必要为了在一个地方查看所有数字而打开数十个窗口，一切都在一个仪表板中可见。 

SparkleComm呼叫跟踪软件还能与多种工具集成，包括客户管理解决方案和销售工具。它允许您以多种方式查看关键数据并并排比较它们。如果小型企业只需要跟踪一些特定的指标，他们可能不需要昂贵的系统。获取正确的SparkleComm呼叫跟踪工具并选择最佳指标来优化您的营销策略并获得更多收益！