归档: July 2021

但是一场流行病改变了现有模式。我们希望在未来，这个人只是跨越城镇，跨越市区，跨越国家，或者可能在另一个大陆，你仍然需要传达一个复杂的问题或详细的信息。在这种情况下，您可以使用电话，它具有美妙的听觉线索。但是，更好的选择是使用更丰富的媒体或使用您首选的视频会议平台如SparkleComm应用程序的虚拟会议。

我们必须承认，面对面的会议仍然是比虚拟会议更丰富的媒介。在面对面的会议中，您可以一起操作对象（例如工程项目），您可以看到所有非语言提示，您甚至可以进行接近触摸行为，例如握手以表示同意交易。尽管 COVID-19 的世界让我们三思而后行，在距离任何人1米的范围内，面对面的会议很可能会真正恢复，这种最丰富的会议媒体将再次可用。 在那之前，SparkleComm视频会议在人际交流中提供了比电话会议更多的最佳实践。因此，我们强烈建议大家现在就使用类似SparkleComm视频会议系统的虚拟会议。

作为视频会议的每次虚拟会议的注意事项

现在，尽管我们同意并大力推动鼓励每个人在他们的SparkleComm虚拟会议中打开他们的相机，但该建议并非没有必须在此处注意和讨论的主要警告。首先，“变焦疲劳”是真实存在的。早在 4月，来自可信赖的新闻和研究来源的文章就开始惊呼，所有的虚拟会议都在消耗我们所有的精力和工作动力。之前就介绍过视频疲劳问题以及几种对抗疲劳的方法，包括避免多任务处理、休息等等。以下是确定了他们如此疲惫的五个原因，如下：

1.我们错过了很多非语言交流。在SparkleComm视频会议期间，您必须更加注意捕捉您在面对面会议中自然可以通过周边视觉和听觉信号进行的非语言交流。

2.孩子跑进来怎么办？我们对我们的家、我们的空间、我们的猫或我们的孩子分心感到焦虑。所有这些都让我们在会议期间紧张不安。

3.没有休息时间。我们不会在会议之间或会议周围进行休息、闲聊。一直都在工作，一直在进行。

4.看着我们自己的脸是有压力的。尽管我们的脸看起来还可以，但看着自己并成为自己最糟糕的批评者会让我们过度意识到自己的身体缺陷（顺便说一句，大多数情况下没人关心！）。

5.你是在听还是走神了？是的，技术可以让你或欺骗你并播下怀疑的种子。

正如我们所知，COVID-19 大流行改变了会议。居家令迫使面对面的会议变成了由类似SparkleComm这样的视频会议服务促成的虚拟会面。对于许多组织而言，这是一种反复试验的方法，以确定如何最好地实施视频以支持员工沟通。随着组织规划大流行后的工作场所，视频和虚拟会议仍将是员工工作流程的重要组成部分。但组织需要在使用视频方面更具战略性，以确保会议保持高效并抑制视频疲劳。员工也必须学习虚拟会议的新技能，包括如何在镜头前进行专业交流。

使每次虚拟会议都成为视频会议的案例

视频是大多数虚拟会议的好主意，但在必要时使用其他格式仍然可以。虽然一般来说是正确的，但我们在这里说明格式的选择必须取决于发送和接收的消息的性质。消息越复杂，传输该消息所需的格式就越丰富。在此，我们必须保持媒体丰富理论的观点，因为它涉及在单独使用视频与音频时与我们的对话伙伴建立更深层次联系的能力。媒体丰富性理论是一个框架，用于描述媒体复制通过其发送的信息的能力。例如，该理论可用于描述电话在传输一般对话和对话与传输照片或数据电子表格中包含的详细信息方面的有效性。但是请注意，我们在此处描述的电话相当于座机。我们不是指您手中的手机与计算机（如 iPhone 不等于电话）。

媒体丰富性理论本质上声称，与精简、内容较少的媒体（例如电子邮件、文本或电话）相比，更丰富的个人通信媒体通常更有效地传达复杂问题。换句话说，如果您计划召开需要广泛讨论、辩论、考虑替代方案、解决问题和/或决策的会议，精益媒体不是一个好的选择。

在决定为给定的消息或会议使用哪种通信媒介时，主要因素应该是减少模棱两可，换句话说，减少对消息的误解或多重解释的可能性。一条消息越有可能难以解码和理解，就需要越多的线索和数据来正确解释它。例如，安排会议通常相当简单，可以通过电子邮件（一种精简的媒体形式）来完成。但是，关于一个人在最近项目中的工作表现的详细信息可能需要更丰富的媒介，例如面对面的会议。

用于电话会议和视频会议的工作流协作应用程序的未来会发生什么？这项技术已成为主流，提高了您的合作伙伴、客户和供应商的期望。值得庆幸的是，人工智能 (AI) 和机器学习的先进功能正在重新定义业务运营。

SparkleComm高级集成的增加提高了生产力

人们有大量的应用程序。他们不想中断工作流程来学习新的会议软件。相反，行业领导者选择在日常流程中使用的熟悉的解决方案。为了满足这一需求，供应商将团队会议解决方案与硬件或电信服务相结合。

您还将看到用于增强用户体验的特定SparkleComm集成，例如文件共享、AI 转录和生产力应用程序。因此，会议更加愉快和富有成效。

SparkleComm电话会议解决方案支持实现目标

更新的技术可以帮助领导者实现目标而无需花费更多的钱。两种SparkleComm会议趋势包括：

• 机器学习可自动处理与会者人数、音频转录和参与洞察的过程。
• 减少噪音干扰并强调活跃发言者的算法。
• 如何制定电话会议策略

随着越来越多的公司转向音频和SparkleComm视频会议，让您的组织做好迎接新挑战的准备至关重要。毕竟，电话会议是业务连续性和灾难规划的关键组成部分。它支持远程公司运营，同时减少停机时间。采取这些步骤来确保您的业务面向未来。

1. 升级您的互联网和 WiFi

掉线和技术问题对您的商业声誉的影响很差。但是，使用为小企业主推荐的互联网速度和升级您的 WiFi 设置可以轻松解决这些问题。通过以下方式改善您的SparkleComm会议：

提高您的企业互联网速度以支持SparkleComm电话会议、SparkleComm视频会议和虚拟团队 随着您对更高兆位每秒 (Mbps) 的需求增加，审查快速商业互联网服务 使用您的企业互联网提供商提供的定制解决方案来增强您建筑物中的 WiFi 连接和响应能力 从SparkleComm电话会议解决方案了解有关商务互联网和 WiFi 的更多信息

2. 迁移到云端

云计算不仅适用于大公司。取而代之的是，当今负担得起的技术使中小型企业主能够利用企业级解决方案。

为了降低成本并从您的电话会议策略中获得最大收益，将关键业务文档和程序移动到云中是必不可少的。这样做可确保每个团队成员在会议期间都可以访问重要数据。云计算的好处包括：

通过使用第 3 层数据中心、加密和托管防火墙提高数据安全性。

由于实时协作和文件共享应用程序而提高了生产力。 减少用于升级、维护和许可要求的 IT 支出。 来自集中式知识库、深入分析和虚拟桌面的更高效流程。 了解有关 Cox 业务云解决方案的更多信息

3. 选择SparkleComm平台进行通信

“67% 的组织现在至少有一部分SparkleComm统一通信在云中，”罗技表示。向云计算的转变支持供应商、客户和虚拟团队之间的无障碍沟通。

依靠SparkleComm电话会议应用程序可能会在低音量通话时间或偶尔需要时工作。但是，这些服务在性能可靠方面存在不足。领导者必须确保电话会议应用程序能够带来投资回报。通过选择支持团队和客户沟通的解决方案来做到这一点。

例如，SparkleComm提供直观的和易于使用的平台。除了虚拟会议室和会议，您还可以获得以下解决方案：

SparkleComm使用 AI 分割为所有会议参与者提供咖啡馆、教室或会议室的共享背景。 动态视图允许最多 49 名参与者同时出现在屏幕上。 虚拟分组讨论室支持小团体或团队研讨会体验的头脑风暴会议。 带有演讲者归属的实时转录可帮助用户专注于会议而不是做笔记。

4. 选择电话会议设备

幸运的是，SparkleComm电话会议不需要一堆专门的设备或设备。借助合适的会议平台，您可以从任何位置使用任何设备。如果您的虚拟团队处理客户支持电话或参加日常销售和营销会议，请考虑为远程和内部员工购买电话会议耳机或设备。

5. 记录公司电话会议最佳实践

与任何更改一样，传达您的期望可以让您的团队保持一致并有助于保护您的品牌声誉。通过以下方式充分利用电话会议的好处：

• 制定电话会议提示和技巧指南
• 提供会议礼仪建议
• 寻求反馈并解决技术问题

通过将最佳实践列表上传到云，帮助团队从虚拟会议中获得最大收益。在指导下，您的员工会找到实现富有成效的SparkleComm会议的新方法。

SparkleComm通信的未来正在发生

预算很紧。更多团队远程工作。企业主需要解决方案来保持联系并提供个性化体验。SparkleComm电话会议服务可以轻松解决您的紧迫问题。将会议添加到您的通信曲目中并不复杂或昂贵。然而，它促进了整体协作，并且是使您的组织面向未来的可靠方式。

房地产中介是房产卖方与潜在买方或租户之间的对话者。代理商受益于交易佣金，因此在该行业中获得最大的交易数量至关重要。

房地产业务范围从个体经营代理到大公司。今天的技术使小型企业或自由职业者更容易在多个市场提供大量资产，而无需大型基础设施或投资。这可以通过多种方式实现：

专用的互联网门户、网站和社交媒体为列表带来了全球可见性。

专门用于房地产业务的客户和任务管理 (CRM) 应用程序可以组织和自动化工作，使其更加有效。

借助技术，沟通更加有效：电子邮件、社交网络、SparkleCommVoIP 电话、网络聊天等。 所有这些技术服务的共同点是它们不需要大量的初始投资。在大多数情况下，它们可以按服务付费的方式获得，这降低了初始成本，并允许房地产中介在任何给定时间调整或扩展工作量。

成功的关键是知道如何以良好的市场价格找到产品，在这种情况下是外壳，并知道如何销售它们。但在这里，各方之间的沟通尤为重要，因为在整个过程中，买卖双方都是交易的一部分。

各方之间的沟通必须灵活、可靠和精确，这就是为什么电话是房地产中介必不可少的元素，因为它是客户服务的直接渠道。

1- 适用于房地产中介SparkleComm电话系统的主要功能

传统上，房地产中介在办公室有一个带总机的座机电话，每个员工都有一个座机电话。此电话与智能手机结合使用，具体取决于代理机构，属于员工或由房地产代理机构提供。

大多数买家来电来自广告或网站。广告号码通常是房地产代理的主要号码，当有电话打进来时，它通常会转接到第一个可用的代理。

另一方面，房地产经纪人在办公室外花费大量时间参观新房产并向买家展示房产。这导致了大量的移动电话呼叫、延迟呼叫以及他们不在办公室时无法从办公室接听电话。这就是为什么拥有一个适应座席移动性的同类电话系统非常重要的原因。

2- SparkleCommVOIP 的优势：改进电话的使用

下面，我们解释了 SparkleCommVoIP 电话的主要优势，它可以帮助房地产机构：

• 随时可用。
• 有电话和联系方式的详细记录。
• 有更大的机动性。
• 将呼叫与相应的房地产经纪人联系起来。
• 改善房地产中介机构的存在。
• 根据广告、门户网站或客户联系方式识别来电。
• 防止客户无人看管。

令人惊讶的是，仍有一些房地产机构只能处理一个电话。如果他们已经在与客户打交道，则下一个电话将无人接听。这可以通过虚拟总机解决，因为它通SparkleCommVOIP电话系统供了一条线路，并允许多个人同时接听电话。

在其他情况下，问题是由于没有一个系统可以在每个人都已经接听电话时接听电话。这可以通过排队并允许将呼叫转移到第一个可用代理来解决。

2.SparkleComm 随时让客户了解他们通话的当前状态 SparkleCommVoIP 电话系统允许您通过介绍性指南开始通话“感谢您致电 State Real Estate。我们很快就会参加。”

这种类型的消息通知客户他们在保留呼叫之前已与您的公司联系。还可以报告排队位置和平均等待时间，减少潜在客户的电话放弃。

3. 改善机构的地域存在 SparkleCommIP电话服务可以在任何地方使用。这还允许您从另一个地理区域（另一个城市或省）获取号码，从而能够从办公室或任何其他地方接听电话。因此，您可以在这些位置宣传您的广告，为您的客户提供存在感和信心。

例如，虽然我们的房地产代理位于瓦伦西亚，但我们可以使用带有阿利坎特或马德里前缀的号码，以便在这些地点宣传我们的广告，从而为我们的客户提供存在感和信心。

4.增加可用性 即使房地产经纪人外出拜访，他也可以像在办公室一样通过智能手机或任何支持互联网的设备接听电话，或者立即将电话转接给另一位同事。

该辅助传输功能也可以是兴趣。在许多情况下，座席可以在访问期间通过移动电话接听SparkleCommVoIP电话，但为客户提供服务所需的信息却在办公室。在这些情况下，座席可以将呼叫转移到办公室，先与同事交谈以解释情况，从而方便客户服务。

5. 分配号码的灵活性 我们可以在几秒钟内设置固定的联系电话，无需长期合同或永久性。这对于以下方面可能非常有趣：

每个平台都有一个号码，这样当电话打进来时，我们就知道潜在客户来自哪个平台。

我们可以为特定的物业或广告注册临时号码，在接听之前确定来电原因。在独家财产或特定活动的情况下，这可能很有趣。

每个代理都有一个编号，以便他们可以管理自己的广告。 拥有地理区域的数字，以表示服务中的位置。

拥有固定电话号码很有趣，因为它比手机更能代表专业性。此外，SparkleCommVoIP已经可以用于固定电话号码。

6. 增加可扩展性 SparkleCommVoIP 电话即服务允许您在几分钟内根据您的工作量扩展或减少您的通信系统。这使我们能够适应活动并调整服务成本。

7. 可访问性：任何可以上网的地方 从任何可以访问互联网的地点和设备，房地产经纪人都可以使用他们的商务电话服务来接听和拨打电话。这有利于远程工作。

8. 非工作时间接听电话 下班后，您可以定义给客户的信息消息，指示营业时间，替代联系方式，例如电子邮件、呼叫转移到随叫随到的手机或语音邮箱，允许您将语音消息转发到带有相应转录的电子邮件到文本。

9. 将语音邮件消息发送到您的电子邮件 在电话上管理语音邮件可能很复杂，但通过电子邮件接收它们可以简化管理消息的过程。座席可以边听电脑边录下相关信息。

此外，在扬声器不可用或无法使用的情况下，转录到文本会有所帮助。

10.详细的通话记录和报告 SparkleCommIP 电话允许随时访问特定座席和整个组织的详细呼叫记录，并可以随时使用适当的安全机制记录和访问它们。

通过呼叫报告，可以评估每个座席的电话性能和使用情况。

11. 附加服务 SparkleCommVoIP 电话提供对附加服务的访问，例如：通话录音、会议室、入侵、在线聊天、优雅且具有成本效益的桌面终端等。

12. 与 CRM 集成 SparkleCommVoIP 电话解决方案通过本地集成或小型开发促进了与业务应用程序的集成，尤其是 CRM。

与 CRM 的集成将有助于大大提高生产力，以对客户透明的方式促进远程工作和移动环境，并通过自动呼叫记录帮助商业跟进。

13. 成本 将 SparkleCommIP 电话作为一项服务将避免安装和配置物理交换机的成本。这也意味着可显着节省维护和支持成本。服务成本可以与传统运营商的线路成本相似，并且在许多情况下更低。

SparkleCommIP 电话允许您根据您的业​​务量调整服务和/或为您实际使用的服务付费。

3- 面向房地产中介的 SparkleCommVoIP

并非所有 VoIP 电话提供商都为房地产中介提供相同的功能。另一方面，SparkleCommVoIP提供了一个完整的解决方案，可以满足房地产中介的所有需求，具有上述所有优势。

房地产经纪人可以在任何给定时间决定不接听电话，例如，如果他们正在开会，他们可以简单地要求来电者留下便条以便稍后回电或将他们的电话转接到管理部门。

尽管许多企业通过电子邮件与客户沟通，但呼叫中心通常是最直接、最个性化的客户互动发生的地方。今天，大多数呼叫中心由软件驱动，而不是电话硬件系统。如果您想升级您的呼叫中心或建立一个新的呼叫中心，有很多选择。本文将帮助您为您的企业选择合适的呼叫中心软件。

让我们了解SparkleComm呼叫中心应用程序是什么以及您的呼叫中心将做什么。

什么是SparkleComm呼叫中心？

SparkleComm呼叫中心，通常也称为联络中心软件，是一种为企业和组织提供入站和出站通信的解决方案。代理使用此软件作为工具为入站通信提供客户服务并通过出站通信联系客户。该软件通过提供智能呼叫路由、预测拨号器、语音识别、分析等功能来支持座席生产力。

过去，呼叫中心平台通过称为自动呼叫分配器 (ACD)的硬件将呼叫连接到座席。随着基于软件的呼叫中心的出现，ACD 从硬件转向软件，通过计算机电话集成 (CTI)接口带来了与 CRM 的更多集成。然而，今天的SparkleComm呼叫中心基于云，这意味着它通过互联网连接到软件提供商的数据中心。不再需要物理电话，因为连接是通过SIP和WebRTC 进行的软电话，使座席能够直接从浏览器或 CRM 拨打或接听电话。隔间中成排座席的传统形象不再准确——因为他们通过云连接，呼叫中心座席可以位于世界任何地方。

您的联络中心是做什么的？

在选择呼叫中心解决方案之前，您需要考虑如何与客户沟通。您是否只会接收入站通信，例如技术支持或产品订单请求？您会只专注于对外沟通，例如销售或营销电话吗？也许您的联络中心支持两种类型的通信。这一切都取决于您的业务性质。还要记住，您的需求可能会随着时间的推移而改变。

您选择SparkleComm应用平台应该使您的座席能够提供最佳的客户体验，同时尽可能提高效率。这可能涉及快速解决客户支持问题或在创纪录的时间内完成销售交易。您会希望您的呼叫中心软件为您的座席提供他们成功所需的正确工具。不同的软件选项提供不同的功能，因此您需要考虑您的优先事项。

SparkleComm改善客户体验

呼叫中心可以通过以下功能帮助您不断改善客户体验：

• 调查：通过语音或短信进行电话后调查，以衡量和提高您的 CSAT 分数。
• 分析：使用来自所有渠道和数据源的信息创建一组您可以采取行动的报告。
• 录音：通过语音通话录音、情绪分析和关键字发现，更深入地了解您的客户。
• 弹性伸缩

此外，寻找可让您在扩展和收缩联络中心需求时弹性扩展的功能，例如：

• 电话号码：跳过与运营商的谈判，从一个平台获得即时的多区域连接和世界各地的按需电话号码。
• SIP 中继：在几分钟内走向全球，并通过 SIP 中继服务告别容量规划，提供无限的并发呼叫容量。
• WebRTC：从您的网络界面而不是电话进行通信。查看与您交谈的人的最相关详细信息，并提供更好的客户体验。 呈现多个频道

接下来，寻找通过多种渠道与客户建立联系的能力。您的客户可能不像他们通过短信、聊天和消息传递应用程序与家人和朋友通电话那样频繁。很有可能，他们也希望以SparkleComm呼叫中心与您的企业建立联系。

• 视频：启用面对面对话以进行身份​​验证、内容共享或视觉问题解决——所有这些都在您的应用程序中。
• 聊天：通过安全的网络聊天完成交易并传输丰富的上下文感知数据。
• SMS：在客户和代理之间提供直接消息以快速解决问题。 语音：让客户通过电话联系您，或安排从您的网站或应用程序回电。

社交媒体消息传递等：寻找一种软件选项，让您可以在新频道变得流行时添加新频道，例如 SparkleComm呼叫中心

保持可靠性和正常运行时间

可靠性是您的呼叫中心最重要的指标。您无法承受系统宕机的后果。因此，寻找具有“五个九”或99.999% 正常运行时间的软件非常重要。这意味着软件每年只有几分钟的停机时间。

提供铁定的安全和加密

在当今安全漏洞和身份盗用的时代，您不能太小心。确保您选择的SparkleComm呼叫中心使用一流的加密和最新的安全措施来确保您的数据安全。您还希望您的客户在通过电话或其他沟通渠道提供私人信息时感到安全。确保您的呼叫中心合最佳可用安全和隐私实践的一种方法是寻找符合通用数据保护条例 (GDPR) 的公司。

促进报告和分析

如果您不能使用它来改善您的业务，那么从您的客户那里收集数据有什么意义？寻找能够为您的座席提供数据丰富的仪表板的软件，该仪表板足够用户友好，以至于他们实际上会使用它，而不是在便笺簿上写笔记。您需要监控诸如通话时间、满意度和平均等待时间等内容。您还需要能够生成历史报告、跟踪营销活动和衡量部门绩效。SparkleComm呼叫中心可以为您提供不断改进所需的数据。

通过重新审视视频会议，组织可以提高会议效率并防止员工筋疲力尽。

在家工作的转变推动了视频会议的使用迅速增加，而且没有减弱的迹象。在2021-22研究的 476 家组织中，82%现在在所有或大多数会议中使用视频，超过 82% 表示视频使用量在 2021 年底和 2022 年继续增加。随着未来的工作场所可能会混合使用，视频会议（如SparkleComm）仍将是未来员工（和客户）协作的重要组成部分。

然而，视频会议的激增也带来了挑战，尤其是如何应对虚拟会议疲劳。与音频会议不同，视频会议需要更积极的参与，通常是人们在一个位置面对着他们的相机长时间坐着或站着。这使参与者更多地关注他们在镜头前的样子，而不是会议的内容。

由于网络问题或低质量的音频和视频设备，会议还受到低质量视频的困扰。在研究参与者中，近 35% 的人表示员工对视频会议疲劳表示担忧。未能解决这些问题会导致生产力降低以及个人倾向于关闭相机，从而导致通信效率降低。

以下是组织对抗视频疲劳的五种方法：

1.缩短会议时间。今天的典型会议是一小时。将讨论时间缩短到 45 分钟甚至 30 分钟后，员工可以更灵活地安排会议间休息时间。考虑使用较短的弹出式SparkleComm会议进行小组对话。

2.减少会议次数。使用团队协作和工作管理应用程序来跟踪项目状态更新并仅在绝对必要时安排会议——例如，讨论关键问题或对项目进行头脑风暴时安排SparkleComm视频会议。

3.重置预期。团队成员并不总是需要在每次会议时都打开摄像头，尤其是在参与者众多的情况下。使用一种方法，让员工在觉得需要休息或想四处走动并且只通过音频参与时关闭他们的摄像头是可以的。当然，此策略必须足够灵活，以便在会议参加者必须互相看到或共享内容时要求视频参与。使用SparkleComm视频会议系统则可以实现这个功能。

4.安排休息时间。大多数日历应用程序允许在会议之间安排缓冲区。通过在SparkleComm会议之间设置 5 分钟、10 分钟甚至 15 分钟的休息时间，使用这些可以避免连续的视频会议。

5.改善视频体验。使用快速出现的应用内功能来减少背景噪音并改善视觉呈现。部署高质量的室内和个人音频和视频设备，以改善取景、照明和音响效果。并鼓励员工在SparkleComm视频会议应用程序允许的情况下禁用自我查看。

HR 和 IT 组织必须共同努力，了解员工在使用视频时面临的挑战。部署分析工具来衡量视频和音频质量以及摄像头利用率。积极征求员工反馈，确定他们的痛点。通过政策和技术的结合，公司可以学习如何对抗虚拟会议疲劳，员工倦怠减少，视频会议变得更有效。

在医疗行业中通过SparkleComm呼叫中心解决方案在（网络、电子邮件、短信、移动应用程序、虚拟代理或实时代理）同步患者旅程，帮助医疗机构改善业务和临床结果，从而实现更高效的沟通和更好的患者体验。

患者的大部分旅程都发生在诊所或医院的四堵墙之外。从安排约会到出院后跟进，当患者和提供者不在同一个地方时，有一些重要的接触点取决于患者和提供者之间的无缝和有效连接。随着这些交互的数量和复杂性的增加，SparkleComm呼叫中心已成为协调和导航患者体验的联络中心。

SparkleComm呼叫中心都建立在传统技术之上，而这些技术并不是为了统一来自语音、数字和面对面交互的数据、提供渠道选择或授权自助服务选项而不仅仅是令人沮丧的。

本文探索了一种更好的方法。我们分解了正在改变提供者对患者旅程的思考方式的关键趋势，并探索提供重新构想的患者体验的策略和策略。

构想患者体验

患者期望更高：96%的接受调查的患者报告说，糟糕的客户服务是他们的第一抱怨，51%的医疗保健消费者认为便利是影响他们医疗保健决策的最重要因素。

借助 SparkleComm呼叫中心解决方案，医疗保健提供者可以提高客户满意度并提供更多便利。

个性化提供者交。

在个性化医疗时代，患者期望获得更好的结果并改善获得护理的机会。

SparkleComm呼叫中心解决方案为实时和自动化接触点带来可操作的见解，帮助实现医疗保健提供者、患者和护理人员之间的个性化互动，以确保获得更好的体验。

确保隐私和合规性

安全性、隐私性和合规性在医疗保健中至关重要。

SparkleComm呼叫中心解决方案采用最严格的保护措施，是唯一一家提供 100% 正常运行时间 SLA 的联络中心解决方案提供商。

SparkleComm呼叫中心解决方案可确保端到端数据加密、处理受保护健康信息 (PHI) 的 HIPAA 合规性，并符合 GDPR 和 CCPA 等国际数据法规。

建立可信赖的成员关系

付款人希望为会员提供优质的选择、更低的成本和便利，同时改善健康状况、提高盈利能力、减少客户流失并提高客户满意度。

SparkleComm呼叫中心解决方案是您建立信任关系的主要参与点。创新的医疗保健和生命科学组织利用SparkleComm来管理他们的联络中心

在本文中，我们将讨论放弃呼叫，并找出如何在不增加员工人数的情况下降低放弃率和增加应答数量。

首先，让我们弄清楚“放弃的电话”是什么意思。这些是客户在等待答复时掉线的电话。

挂断电话的原因可能各不相同：要么客户拨错了号码并在有人接听之前理解了错误，要么所有座席都忙而客户无法等待或不想等待。无论是什么原因，每个被放弃的电话都可以简化为：需要联系您的企业的客户不满意。

顺便说一下，5% 到 8% 之间的废弃率被认为是正常的。根据不同的特点，如一天中的时间和行业，费率甚至可以达到 20%。但是，任何数量的放弃呼叫对所有业务都不利，尤其是对客户忠诚度不利。保持您的呼叫放弃率较低的整体客户满意度。这意味着您可以更有效地与更多客户互动。

那么SparkleComm呼叫中心如何简化接听更多电话的方式呢？

SparkleComm呼叫中心管理座席的工作时间——使用状态

跟踪您的座席处理呼叫的时间以及他们平均花在呼叫后工作上的时间。一段时间后，将状态从“正在处理其他任务”自动更改为“可用”——这样代理就不会忘记更改它，他们也不会花额外的时间点击任何按钮。使用本文了解如何设置总结时间。

将客户添加到呼叫队列

SparkleComm呼叫队列是众多入站呼叫的绝佳解决方案。它有助于管理入站呼叫工作流程。根据您的业务和需求配置呼叫队列。设置等待音乐，客户不必听烦人的“哔哔声”。当客户在队列中时，让他们留下语音邮件或回电——这有助于节省大量时间。

为您的客户提供回调选项

让您的客户能够不受电话的束缚。如果您的所有座席都忙且他们现在无法接听另一个电话，何不稍后再谈。如果有空的座席可以稍后呼叫，则无需排队等候。使用此功能，SparkleComm呼叫中心为您的客户和座席简化呼叫工作流程。

SparkleComm呼叫中心使用交互式语音应答 (IVR)

IVR 是一种技术，它通过人们听到机器人语音响应（可以是预先录制的消息）来选择与适当情况相匹配的键盘音调的机制提供交互。由于该功能，客户可以自助。使用此 IVR 服务，SparkleComm能够处理各种各样的复杂和基本问题。

使用其他沟通渠道

让您的客户不仅通过电话与您联系，而且还可以通过消息和电子邮件等方式与您联系。在您的网站上设置实时聊天并立即与客户及其问题聊天，无需等待。提供在特定时间安排通话的可能性。

如您所见，关于如何避免放弃呼叫和提高应答率有很多变体。你只需要很多工具来设置一切。但别担心 - 您可以在SparkleComm呼叫中心上找到所有这些。所有这些功能，例如自动更改状态、带有回叫和语音邮件选项的呼叫队列、IVR、票务（电子邮件）系统、消息（实时聊天和短信）都可以在一个帐户下使用。更重要的是，所有这些工具都是完全可定制的，您可以根据自己的喜好和需求调整一切。 使用 SparkleComm呼叫中心解决方案提高您的回答率。

许多呼叫中心提供商提供模块化 API，为您提供适合您业务需求的内容，并轻松集成您当前的系统和其他业务应用程序。为了帮助您跟上不断变化的消费者行为，我们发现了最有效的全渠道解决方案。这些旨在支持创新技术；使您能够扩展合作伙伴生态系统并增加新的收入来源。

我们发现许多呼叫中心都在寻求解决方案。我们研究了许多呼叫中心解决方案，其中大部分都属于我们所说的多渠道整合。SparkleComm呼叫中心解决方案将使座席能够阅读任何渠道（聊天、短信、 Messenger、和其他社交媒体）的历史记录。真正的全渠道必须有智能——工作流系统或人工智能或智能分析。如果没有后端的智能，它就是多通道。

我们选择的SparkleComm呼叫中心平台包含了真正全渠道体验的所有核心要素。能够根据需要插入新服务，可能性是无限的。您的客户可能更喜欢通过一对一的渠道进行严格的沟通，例如：

• 语音
• 电子邮件（自动化）
• 聊天
• 短信/文本
• 自助服务（通过聊天、短信或社交媒体）
• 桌面共享
• 或社交媒体渠道
• 脸书信使
• 推特私信
• 微信

SparkleComm呼叫中心解决方案消除了在无数应用程序屏幕之间切换的需要。我们找到“双赢”的解决方案，因此我们的客户很高兴，您的代理很高兴，您的客户也很高兴。我们找到对每个人来说都是最佳体验的解决方案。

SparkleComm呼叫中心解决方案优势

• 减少呼叫中心流量
• 通过提供替代语音渠道，减少高峰和非高峰时段进入联络中心的呼入语音呼叫负载，以快速与座席沟通。
• 降低运营成本

SparkleComm呼叫中心解决方案是一种低成本的选择，有助于降低运营成本。平均 SMS 会话比平均语音通话便宜 75%，而且在SparkleComm呼叫中心解决方案上聊天是免费的。

SparkleComm呼叫中心减少座席人员流失和缺勤

使用文本聊天的座席会从愤怒的客户语音呼叫中获得缓冲。自动阻止脏话聊天文本还为座席提供了更愉快、更轻松的体验。

SparkleComm呼叫中心提高客户满意度

提供一种快速、方便的方式联系座席是提高满意度的好方法。64% 的消费者更愿意使用短信而不是语音作为客户服务渠道。

SparkleComm呼叫中心提高座席生产力

座席可以同时管理多个入站客户服务或销售对话，确保在正确的时间使用语音以取得最佳结果。

SparkleComm呼叫中心提高对外销售的成功率

座席可以在致电前“热身”潜在客户，使用文本聊天，以商定最佳致电时间。这导致接听电话、更快的销售周期和转换率增加了 50-60%。

综上所诉，从SparkleComm呼叫中心解决方案中能让企业员工提高业务能力、简化业务流程、最终提高企业生产力。

进行公平和实证的员工敬业度调查的最佳实践

确保根据调查结果采取行动

为了充分利用调查，您需要向员工保证调查结果会产生影响（不会伤害他们）。当调查重复时，员工会感到幻灭，但他们的生活并没有好转。因此，请对您自己和您的员工做出承诺，将您从调查结果中收集到的见解付诸行动。

定期入住

经常检查并安排定期反馈。您可以通过团队消息传递应用程序轻松完成此操作。例如，在SparkleComm统一通信 上，您可以通过创建一个新团队来实现此目的，该团队充当“意见箱”，员工可以在其中轻松提出他们的想法和建议。

将数据保密

如果员工提供的信息有可能传到错误的耳朵里，他们就不会完全诚实。你能怪他们吗？敬业度调查中的问题可能非常......我们应该说微妙吗？

部分

确保按性别、种族、年龄、地理、任期和公司角色对调查数据进行细分。由于大多数人的观点压倒了少数人的观点，因此仅通过查看总数，雇主就会错失在较小群体中发现可能导致员工流失的问题的机会，多元化和包容性管理公司。如果您的调查必须为您提供详细信息，请确保考虑到您团队中的少数群体。

即使是远程团队也能继续工作

远程工作正在慢慢占领世界，它的新表亲也是如此：在家工作。据HBR 称，23% 的员工表示他们大部分时间都在家工作，结果证明他们比同地办公的员工更敬业——分别为 20% 和 15.8%。

不仅如此，只有 55% 的远程工作者表示他们觉得自己是团队的一员。相比之下，只有 17% 的同地团队成员表示感觉自己是团队的一员，他们完全参与其中。

这些是你不能忽视的数字。想帮助他们感觉更投入吗？用视频交流。进行深入对话的最佳方式是面对面，但其次是高清视频聊天。使用像SparkleComm Video 这样的视频会议平台，并将其与定期的非正式签到和脉搏调查相结合。

超越员工敬业度调查

营造一种参与文化并不是以一系列调查、有趣的福利开始和结束。就像任何关系一样，它需要工作和持续的沟通，同时愿意彻底改变“旧的工作方式”并将精力重新集中在重要的事情上：积极的工作场所关系、认可、持续的绩效对话和个人发展的机会。

最好的调查不是作为诊断工具，而是作为对话的开场白。你的员工呢？他们会很高兴你问的。