归档: June 2021

在我的上一篇文章中，我谈到了为什么一些运营主管一想到要实现联络中心的现代化就会感到压力。

他们显然拥有了解表现不佳的联络中心如何影响其业务的专业知识。但是，在选择替代解决方案时，他们感觉不太确定。这是完全可以理解的。

联络中心技术在过去几年变得更加复杂。以下是最新进展的快速入门。

1）全渠道。这为客户提供了更多选择，让他们可以通过提供SparkleComm电话、聊天、电子邮件或其他形式的通信来与您的公司互动。使用 PBX 功能（办公电话系统）构建的联络中心缺乏支持各种交互渠道的能力。

2) 报告和分析。专为联络中心开发的现代 ACD旨在收集详细的报告指标并提供开箱即用的报告和工具来构建自定义报告。旧的 PBX 系统缺乏报告细节，因为它们不跟踪和存储联络中心经理所需的指标。

3）自动化。这是一个广泛的类别，从联系人的“智能路由”一直到使用人工智能来提供更有效的自助和预筛选服务。较旧的 PBX 系统从来没有设想过，也没有构建过，以支持这些未来的功能。

4) 质量管理。今天的联络中心技术允许管理人员记录、审查所有互动并提供指导。较旧的 PBX 系统不提供让您执行此操作的本机工具。

5) 劳动力管理。高级联络中心技术可帮助管理人员准确预测联络中心需求并安排和管理SparkleComm座席时间表。PBX 系统缺乏这种本机功能，甚至可能缺乏支持此功能所需的基本集成功能。

这里的要点是，旧的 PBX 系统适用于办公室通信。但它们缺乏联络中心所需的高级和专业功能。

因此，当联络中心开始经历更高的运营成本和/或提供低于标准的结果时，可能是时候考虑升级了。

但是，如何快速做到这一点并获得最佳结果呢？

根据我们的研究，有三个关键问题将有助于塑造您的搜索。这些问题是：

1) 我有明确的解决方案要求吗？

2) 拥有和管理技术是对我们资源的最佳利用吗？

3) 成功是什么样子，我可以量化它吗？

在我的下一篇文章中，我将解释为什么这些问题如此有用，并讨论如何快速确定合适的供应商和产品。

使用 AI 自动化会议质量调整来减少用户疲劳

人工智能是缓解“变焦疲劳”的有希望的方法的关键组成部分。不久之后，没有任何商业会议解决方案会让用户面临未经复杂人工智能平滑和增强的原始视频和音频馈送所带来的质量问题。

去年秋天宣布的 SparkleComm展示了 AI 调整的实时多人会议中的“新常态”如何发挥作用。SparkleComm新的 GPU 加速远程协作解决方案将多个级别的 AI 驱动操作引入实时流用户体验。

首先，它依靠 GAN 来优化一个人在视频通话中在线呈现的质量。具体来说，它使用 GAN 来调整参与者的视线、重新照亮他们的脸、提高分辨率、放大和重新合成帧、减少抖动和消除噪声。它分析面部点，然后通过算法在连接远端显示的流上实时重新激活和修改这些面部。

其次，SparkleComm使用 GAN 来改善通话中的社交体验，超出参与者依赖原始视频源的体验。它通过自动调整渲染的视频来实现这一点，使其看起来好像人们总是面对面并在通话期间进行眼神交流。此外，SparkleComm 通过使用基于 GAN 的自动取景帮助参与者保持彼此的注意力，这使得视频源能够自动跟随演讲者，即使她或他离开了他们的屏幕。

最后但并非最不重要的一点是，SparkleComm 允许用户使用 GAN 生成的逼真头像，其实时渲染响应声音和情感语调。这些由人工智能驱动的虚拟助手可以使用自然语言处理来做笔记、设置行动项目，并以类似人类的声音回答问题。他们还可以执行实时翻译、隐藏式字幕和转录，以提高参与者对通话内容的理解。

带走

随着远程协作供应商将 AI 驱动的会议质量功能融入他们的产品如统一通信中，与这项技术相关的“深度伪造”污名可能开始消退。

然而，再多的技术奇迹也无法解决用户不得不依赖在线会议而不是面对面的聚会所带来的疲劳。此外，全数字媒体固有的异化和去个性化会阻碍生活质量，特别是如果用户将头像等视为“真实”交互的苍白模仿。此外，在线会议，尤其是在大流行的情况下，可能会加剧工作与生活界限的模糊，许多人需要感到平衡和快乐。

尽管如此，即使我们无法解决“视频疲劳”的潜在文化原因，会议行业也可能能够减少经常使在线会议成为一种折磨的技术因素。

团队会议的进步如何加剧用户疲劳

从根本上说，当今无处不在的团队会议解决方案正在对互联的全球经济中的“数字健康”产生有害影响。

由于他们使他们的解决方案更容易上瘾，也更复杂，今天的远程会议解决方案提供商正在无意中加剧了全球社会的疲劳。导致用户疲劳的原因是需要参加更多的流媒体会议，同时还必须掌握因技术而变得更加混乱的用户体验。

这种趋势在最近的两个 Microsoft 产品公告中很明显。

去年秋天，微软宣布了 对 Teams 的许多增强功能，弥合了远程工作人员与可能选择在传统多人办公室之外工作的人员之间的生产力差距。这些功能中的大部分都有助于企业管理员更轻松地设置和管理多人电话会议，就像劳格SparkleComm电话会议系统那样。

以下是新的 Teams 功能可能在某种抽象意义上有助于提高团队生产力，但它们也肯定会增加个体参与者经历的疲劳商数——或者至少认知超负荷：

每次会议支持多达 1,000 名参与者，具有完整的会议体验和规模，可在带有实时字幕的仅查看模式下支持 20,000 名参与者；

通过电子邮件自动注册与会者并生成会后报告仪表板以分析与会者参与度；

使用录音、抄本、聊天和共享文件生成会后回顾，然后将它们存档在会议的 Outlook 日历事件条目和 Microsoft 365 中；

将参与者分成更小的小组，从而促进头脑风暴会议和工作组讨论；

允许演示者在分组会议之间切换，向所有房间发布通知，并关闭它们以使所有人返回主会议；

将演示者的视频转置到他们正在显示的幻灯片的前景上；

将所有参与者置于共享背景中，无论他们身在何处，同时为所有与会者定义默认背景；

在他们的虚拟座位上缩放和居中会议参与者的视频，无论他们离他们的相机多远

提供简化的呼叫视图，可同时显示联系人、语音邮件和呼叫历史记录，同时支持单击发起和返回呼叫。

而且，几周前，微软宣布了 Mesh，这是一个即将推出的基于 Azure 的混合现实 (MR) 平台，可与其 HoloLens 设备配合使用，并计划与 Microsoft Teams 和 Dynamics 365 集成。

Mesh 结合了标准的 MR 功能，如虚拟形象、远程呈现和虚拟现实。但它的核心是“ holoportation ”，微软将其描述为允许“在世界任何地方实时重建、压缩和传输高质量的 3D 人体模型”。当与 Microsoft HoloLens 等 MR 设备结合使用时，Mesh 可以让用户在模拟 3D 环境中看到、听到远程人员并与之互动，就好像他们都实际存在于同一个物理空间中一样。

该供应商去年秋天推出了一项名为Azure Object Anchors的新 MR 服务的私有预览版，该服务可以识别现实世界中的对象并将相关指令或视觉效果动态映射到该对象上，从而预示了 Mesh 的发布 。微软还推出了 Dynamics 365 Remote Assist，它允许不同物理位置的人们在共享的 MR 环境中协作和解决问题。

尽管展示起来很有趣，但这些功能也可能会使会议用户因过度的技术聪明而感到疲劳，而这对提高生产力几乎没有贡献。Mesh 的 MR 功能预示着新的会议用户体验。它们可能会让许多用户感到有趣和引人入胜。但他们也威胁要将这些会话以前简单的用户界面转变为类似于疯狂的视频游戏的东西。

如果你觉得坐在人们对他们的自定义背景过于聪明的半开玩笑中感到很烦，那么想象一下当 Mesh 用户滔滔不绝地谈论他们如何自定义他们的 Mesh 头像以“将自己投射为最逼真的人”时，感觉有多珍贵。逼真的自我，就像您亲自在场一样进行互动。

如果有的话，这种方法表明未来的在线会议将退化为涉及深度伪造自拍的精心制作的皮影戏。

同样，如果用户过度沉迷于 Mesh 部署个人化身的能力，这些化身会参与“眼神交流、面部表情和手势，让你的个性闪耀”，那么他们会引起“恐怖谷”的娇气。更不用说许多用户在这些动态 3D 环境中尝试定位自己时会感受到的“ VR 晕车”了。

当然，微软并不是唯一走这条路的 MR 供应商。一年前，Facebook 宣布计划增强 MR 功能，以便在涉及其 Oculus 设备的分布式协作会话中更好地启用远程呈现和动态标签。如果不出意外，用户可能会因为拥有特殊的头盔来全面参与下一代视频会议而感到疲倦。

即使团队会议平台的功能和复杂性不断增加，但人们对使用这些技术的疲劳和不感兴趣的可能性也很普遍。但人工智能的改进很快就会解决这些风险。

人们讨厌会议。自从斯科特·亚当斯多年前开始创作漫画以来，这一直是“呆伯特”的核心主题。但是，比会议更讨厌的是被迫通过流媒体视频连接在线进行这些会议。

在 COVID-19 时代，日益被称为“变焦疲劳”的流行病突飞猛进。这种疾病不仅限于特定品牌的在线服务。我对SparkleComm很满意，它是市场上众多设计精良、直观甚至有趣的远程协作解决方案之一。但即使是这些产品最忠实的客户也越来越厌倦被迫使用它们来代替他们曾经声称厌恶的面对面商务会议。

“变焦疲劳”的根本原因

是否有任何实用的解决方案可以减轻与“变焦疲劳”相关的焦虑、疲惫和无精打采？问题的根本原因无法通过技术快速修复。

更深层次的问题是，无论设计得多么好，这些服务如何影响我们的生活质量，无论是在工作环境中还是在我们个人生活中越来越广泛的用途中。加剧疲劳的因素包括： 

无聊：用户必须忍受不确定长度的不间断视频会议，包括无实体的谈话者嗡嗡作响的谈话和演示。

放纵：当其他会议参与者试图展示他们在虚拟背景、屏幕字幕和这些频道的其他花里胡哨时，用户必须咧嘴笑着并忍受它。

不耐烦：用户必须接受这样一个事实，即这些会议的大部分时间将被浪费在等待人们（尤其是那些不熟悉媒体的人）拨入、配置他们的相机和麦克风，以及以其他方式弄清楚如何使用技术工具。

刺激：尽管视频光线不足、屏幕间歇性冻结、背景活动分散注意力、无意静音、环境噪音、音频延迟、奇怪的回声、偶尔断开的连接以及通话期间的其他技术问题，用户仍必须尽量保持专注。

宽容：用户必须在通话期间保持就座，避免在我们的座位上徘徊。我们必须避免在SparkleComm会议上同时处理多项任务。并且我们必须记住，当我们不讲话时，关闭我们的视频并关闭麦克风，以免干扰会议中的其他人。

尴尬：用户必须面对一群似乎都在盯着我们的面孔。我们必须克服因过度近距离眼神接触而产生的焦虑。我们必须让自己习惯于在这些会议上看到自己的脸所产生的持续自我意识。当我们自己在镜头前时，我们必须意识到并避免做任何我们可能会感到羞耻的事情。

困惑：用户必须从这些通话的参与者之间的口头交流中收集我们所能收集到的所有信息，并认识到侧聊的机会可能明显有限。我们必须让自己习惯于屏幕上其他人讲话中的停顿所带来的不确定性，这些停顿很难解释你可以看到的缺席的肢体动作。

4. 寻求客户反馈

尽管想想令人不快，但值得记住的是，绝大多数初创公司都失败了。事实上，新创业公司的失败率约为 90%——其中约 10% 的企业在成立的第一年内就失败了。初创公司失败的最常见原因是产品与市场的匹配度不佳（这影响了 34% 的失败公司），而第二个最常见的原因（影响 22%）是营销问题。 如果你给他们机会表达他们的观点，你的第一批客户可以帮助你学到重要的经验。也许你有点不愿意接触你的客户。确实，他们是忙碌的人。但是当被问到时，客户和顾客通常很乐意给出他们的意见。当企业花时间征求他们的意见时，他们中的大多数人都会很感激，尤其是当他们看到您根据他们的反馈采取行动时。拥抱客户调查初期，使您的业务流程将不仅有利于你启动他们的一部分。

值得记住的是，随着业务的增长，吸收客户和客户的反馈变得更加困难。这就是为什么征求最早客户的意见特别重要的原因，因为他们可以为您提供重要的指导。太多的企业认为他们从一开始就已经解决了所有问题，但这可能会导致灾难。让您的客户帮助您，因为他们会非常愿意这样做。

5. 明智地投资你的启动资金

显然，为初创公司获得资金的困难使得负责任地投资该资金变得更加重要。在下一节中，我们将更多地讨论如何投资正确的软件工具从而促进增长。现在，谈谈如何让你的钱更进一步就足够了。

首先，您需要专注于投资您的产品或服务。确保您拥有所需的资源。您的服务或产品是您赚钱的关键，而成功与失败的关键是什么。如果你想避免在任何地方偷工减料，它应该在这里。

想想我们已经说过的关于客户参与的内容。SparkleComm统一通信平台等工具可以帮助客户以更快、更方便的方式与您的企业互动。它允许客户通过任何数字渠道联系您的团队，包括社交媒体、电子邮件和实时聊天。   在别处消费不是优先事项。一些初创公司在他们的场地上大手大脚，但问问自己：这有必要吗？在您企业生命的早期阶段，您真的需要豪华、设备齐全的办公室吗？当然，外表对客户和潜在员工都很重要，但您的资金首先需要推动增长。 这个原则也应该扩展到你的广告燃烧率。正如我们在这篇文章前面提到的，您的营销预算需要仔细校准以获得最大的影响。您的广告策略必须以数据为导向，以获得最大的投资回报。关键字研究和简单的销售渠道对于实现这一目标至关重要。

将您的新创业公司提升到一个新的水平

开展新业务绝非易事，但这是吸引力的一部分。一旦您成功获得启动创业所需的资金，您就向前迈出了一大步。你只需要确保你明智地投资这笔钱。您早期做出的决定将对您企业未来的成功产生重大影响。

有了合适的受众、合适的人才和合适的工具（如SparkleComm统一通信系统），您将处于有利地位，使您的企业取得成功。在此过程中，您会遇到许多其他挑战，但您应该做好应对这些挑战的准备。祝你好运！

客户体验 (CX)

我们一再强调客户体验的重要性，但在这里再次重申这一点是值得的。如果您的客户没有得到他们期望的服务标准，他们可以简单地将业务转移到其他地方。这就是为什么值得投资于有助于增强客户体验的软件工具。

SparkleComm基于云的联络中心解决方案就是这样一种工具，它可以改变您的客户体验。使用 SparkleComm联络中心，您可以确保更有效地处理客户查询，从而提高客户服务的整体标准。这可以提供更好的全方位客户体验，让客户有更多的理由返回。

投资与您的联络中心集成的 CRM（客户关系管理）解决方案至关重要。这样，您的团队就可以个性化他们的服务，与客户建立更牢固的关系并鼓励他们继续光顾。

客户服务和客户体验

现在客户体验是非常重要的。今天，消费者比以往任何时候都更加强大，因为他们拥有比以往更多的选择。如果他们对一项业务有不好的经历，很容易转移到另一项业务。培养持久的客户忠诚度比以往要困难得多。

除了对您的产品或服务充满信心之外，您还必须考虑如何满足客户日益苛刻的期望。根据PWC 的研究，客户体验对消费者来说非常重要，以至于 86% 的消费者愿意为优质产品支付更多费用。然而，32% 的人会在一次糟糕的经历后完全放弃一个品牌。

高标准的客户服务是必须的，您需要考虑哪些工具可以帮助您提供这些服务。UCaaS 解决方案极大地简化了同事之间的内部沟通以及与客户的外部沟通。消费者希望能够通过多个渠道与品牌互动，而 SparkleComm统一通信的远程支持解决方案正是这样做的。它允许您的团队处理客户查询并与同事协作。它还可以整合实时聊天和社交媒体等数字渠道，让您的客户更容易获得他们需要的任何帮助。

3. 赢得（并留住）客户

正如我们所讨论的，吸引和留住客户可能与获得初始资金一样具有挑战性。从消费者的角度来看这总是一个好主意。消费者不断受到对他们的注意力和金钱的要求的轰炸；除非您的企业能够脱颖而出，否则它将陷入困境。

要取得成功，您需要非常仔细地考虑要支持哪些客户以及如何支持。您可能会认为最好的方法是在营销上投入大量资金。当然，营销有其一席之地，但你不能只是向它投钱并期望它创造奇迹。以深入研究为后盾的有针对性的方法将更加有效。

一旦有了客户，留住他们就很重要。为什么？根据研究，与新获得的客户建立长期关系的成本可能比维持与现有客户已经建立的关系高 16 倍。

在快节奏的初创公司世界中，争夺注意力、启动资金和客户的竞争非常激烈。在市场上建立自己的压力也是如此；如果您的投资者没有很快看到令人满意的投资回报，他们就会开始问自己发生了什么。

如果您的新创业公司成功地吸引了投资者所需的资金支持，那么恭喜您！鉴于该资金的竞争程度，这本身就是一项真正的成就，也是朝着实现最终业务目标迈出的重要一步。有了这笔资金，您就可以开始建立自己的业务并继续前进。

在本指南中，我们将更仔细地研究在融资后立即关注的重点：

1. 吸引合适的人才

初创公司的另一个重要问题是寻找合适的人才。我们已经注意到资金和客户竞争的激烈程度。对才华横溢和经验丰富的员工的竞争同样激烈。如果您想为您的企业找到合适的人选，您需要知道如何接触他们以及如何匹配他们的抱负水平。

为了吸引潜在的新员工，您需要宣传您的品牌。确保它在正确的位置可见。充分利用社交媒体进行宣传，并确保您的网站看起来很重要。权威内容可以让潜在员工放心，您的企业是合法的，并且对未来充满雄心。

还有一些其他要点你应该记住。尤其要准备好给非毕业生一个机会。有很多人没有获得大学学位，却拥有不同的技能。自由职业者还可以帮助您在经营业务的早期阶段弥补差距并解决挑战，所以不要害怕打SparkleComm视频电话给他们。

请记住，高薪并不是使工作有吸引力的唯一因素。员工正在寻找他们可以参与的愿景和旅程。如果你能将这一点传达给潜在的新员工，你可能会在招聘方面取得更大的成功。不要忘记其他好处，例如远程工作、灵活的工作时间或可以利用SparkleComm视频会议进行的内部培训。这些额外的福利对员工来说越来越重要。

2. 寻找支持初创公司成长的最佳技术

投资于正确的技术工具也有助于促进增长。考虑您需要涵盖关键领域，有效的沟通和协作尤其重要，因为它们是任何成功的新业务的基石。在这个远程工作的时代，您需要合适的工具来帮助您的企业管理这种转变。

投资于正确的工具可以增强您企业未来增长的前景，并有可能使您获得与竞争对手相比的关键竞争优势。它也可能让您的客户更快乐。

统一通信即服务 (UCaaS)

统一通信即服务正在帮助世界各地的企业——从全新的初创公司到跨国公司发挥其潜力。持续的商业技术革命为初创公司提供了巨大的增长潜力，劳格科技的SparkleComm UCaaS 平台等基于云的工具正在帮助他们做到这一点。

SparkleComm UCaaS 平台在同一个地方提供了大量的通信工具——移动和桌面。集成的语音和消息通信工具促进了更紧密的协作，让您的同事无论身在何处都能高效地相互协作。

事实上，由于 UCaaS 解决方案是基于云的——换句话说，用户可以通过云计算访问它们。它们允许员工在任何地方（只要他们有良好的互联网连接）和跨各种设备工作。这意味着您的企业可以提供远程工作，这对许多潜在的新员工来说是一个有吸引力的选择（并为您节省租金）。

随着技术的发展和员工需求的变化，面向未来的 SparkleCoomUC 可能很困难。了解在投资 SparkleCoomUC 部署之前要考虑的三个最佳实践。

随着技术继续快速发展，IT 领导者可能想知道如何使他们的统一通信投资面向未来。在深入研究有关此主题的最佳实践之前，让我们首先探讨统一通信和投资策略的性质。

SparkleCoom统一通信(UC) 一直是一个不断变化的目标。因此，您只能对 SparkleCoomUC 投资进行有限的未来验证。您必须接受价值主张将继续发展的事实。在尝试使您的 UC 投资面向未来时，您不应将 UC 视为一种静态技术。

你应该从两个维度理解投资这个词。第一个维度是财务，其中最佳实践基于经济学。本地平台的相关成本必须与基于云的 UC 的成本进行权衡。第二个维度是您对技术的投资。决定继续使用本地 UC 还是迁移到基于云的 UC 部署是一项投资或赌注，您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

随着技术变化如此之快，与传统技术相比，UC 投资面向未来的时间框架要短得多。实际上，对于 UC 来说，很难计划超过两三年的时间。您不能投资于 UC 部署而只是忘记它。

您的SparkleCoom UC 投资不应只关注技术，而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路，请考虑以下三个最佳实践。

1. 确保供应商可以支持所有SparkleCoom UC 部署模型。

这应该是您最佳实践的起点，除非您对大规模迁移到云完全满意。SparkleCoomUC 本质上是复杂的，许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和运营平台的地方部署。

另一方面，这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门，在这些部门中，云可能是更受欢迎的选择。

无论技术有多好，SparkleCoom统一通信部署只有在您的员工采用它的情况下才能成功。

一这两个方案的组合是常见的，因为有时混合部署模式是最好的。但是，要支持混合，您需要确定 UC 供应商能够真正以两种方式进行部署。并非所有供应商都可以，这应该是您筛选 UC 提供商时的首要标准。

2. 主动推动最终用户采用。

无论技术多么好，只有当您的员工采用它时，UC 部署才会成功。与 IT 将推出且工作人员需要使用的传统技术不同，UC 完全取决于最终用户的采用。SparkleCoomUC 平台通常是工作人员已经在使用的应用程序组合，因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外，随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行，工作人员对于 UC 支持的应用程序有很多选择。因此，在部署 SparkleCoomUC 之前，IT 必须制定一个计划来推动采用。该计划应该是一项积极主动的工作，向员工介绍 UC 以及它将如何提高他们的工作效率。

3. 评估员工对协作的需求和偏好。

IT 必须了解员工需要什么才能有效协作以及他们当前的工具如何不足。SparkleCoomUC 可以支持一系列的应用程序——不是因为更多意味着更好，而是为了支持各种偏好。

大多数工作场所都是多代人的，每个年龄段的合作方式都不一样。出发点是要认识到 UC 并非一刀切。一些产品以电话为中心，而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的SparkleCoom UC 的最佳方法是了解这些需求和偏好，以确保您选择的平台与它们正确匹配。

当大流行来袭时，强生公司转向在家工作战略，并推出了必要的协作工具来支持远程通信和工作流程。SparkleComm视频会议就是其中一种。

随着医疗保健公司及其员工适应新常态，现在的首要任务是找到支持工作场所未来的最佳方式，因为一些员工开始返回办公室，而其他人则保持远程。

挑战在于了解新的工作模式将是什么样子，SparkleComm视频会议大流行后工作场所的策略。

他说，没有人知道远程、混合和办公室工作人员的正确比例应该是多少，这种平衡将在未来两到三年内发生变化。但是组织需要确定正确的设置来支持这三种工作状态。

会议室启动混合工作场所

混合工作场所模型的正确设置意味着专注于会议空间。在大流行之前，远程参与者拨入SparkleComm视频会议，与实际出席的员工相比，将获得二等体验。挑战在于让远程参与者觉得他们是会议空间的一部分。

“让任何参加会议的人都能有同等程度的参与是很重要的，办公室的数千个会议空间中部署。他还利用大多数办公室因大流行而关闭的机会逐步升级会议空间，以实现更有效的设置以支持SparkleComm视频会议。

SparkleComm视频通常会取代面对面的会议，因为大多数团队将分布在混合工作场所模型中。组织需要使用合适的设备优化会议空间，甚至将较大的会议室变成较小的会议空间。

如果公司正在为SparkleComm视频会议添加视频设备，希望当员工回到办公室时，他们将需要无处不在的视频。有些员工甚至可能会走进办公室，但更喜欢在办公桌上使用视频参加会议。

云端视频的价值

SparkleComm视频会议已经拥有视频文化，其内部系统支持近 250,000 名员工的会议室、行政桌面设备和视频电话。摩根大通驻纽约的执行董事尤金皮茨说，在 COVID-19 大流行之前，员工举行了大约 10 亿分钟的会议。

SparkleComm视频会议视频系统服务以获得更好的弹性和将容量卸载给服务提供商的能力。他说，现在，限制外部网络用户呼叫的想法已经无关紧要。自大流行以来，每天的视频使用量约为 2500 万分钟，并发会议多达 60,000 次。

云的另一个好处是可以比本地系统更快地部署新功能，尤其是 AI 功能。SparkleComm视频会议系统的新功能的速度和计算能力。

SparkleComm为您提供了一个令人惊叹的构建平台

新趋势支持混合工作场所效率

新的工作方式也推动了SparkleComm统一通信 (UC) 领域的新趋势。在摩根大通，皮茨说他想探索异步视频通信的新用例，并向员工开放视频创作和分发。

他说，异步视频通信可能会通过短格式视频消息取代电子邮件——类似于消费者应用程序，如 SparkleComm视频会议用户可以在其中录制快速视频而不是发送电子邮件。

AI 是另一种 UC 趋势，它可以通过会议转录、实时字幕和行动项目等功能提高混合劳动力的生产力。AI 还可以处理音频和数据点，为销售团队提供信息，从而实现更快、更有效的客户呼叫。

虚拟白板是SparkleComm视频会议在其支持混合工作场所模型的战略中密切关注的另一个增长趋势。

“先进的虚拟协作技术将变得更加重要，因为我们试图将会议室置于会议空间之外，并使其对于虚拟加入的人们和亲自加入的人们一样有吸引力

SparkleComm视频会议 40% 的公司正在采用或计划采用这个应用程序。

SparkleComm视频会议还可以通过情感分析等应用程序应用于虚拟白板。将情绪分析应用于虚拟白板可以通过确定会议参与者在哪些方面同意或不同意某些主题来帮助决策制定。他说，情绪分析还可以根据白板数据为参与者做出决定。

****VoIP** 服务提供商提供的标准高级特性和功能包括：**

基本呼叫管理功能 IVR 呼叫排队和自动回叫 可视语音信箱 视频电话会议 团队协作工具 商务短信 通话录音 商务电话分析 第三方集成

基本呼叫管理功能

虚拟电话解决方案提供比固定电话更多的呼叫管理功能，其中最重要的是呼叫路由和呼叫转移。

呼叫转移在首选设备之间按顺序转移呼叫，而无需呼叫者拨打另一个号码来联系他们尝试联系的人。

例如，如果座席在他们的桌面电话上错过了一个呼叫，呼叫转移会自动将入站呼叫发送到他们的移动电话。如果他们不接听电话，电话将转接到他们的家庭电话或他们的SparkleComm语音号码。如果那里没有应答，呼叫可能会被转发到语音信箱或其他代理。

远程呼叫转移为员工提供了更大的灵活性，满足业务需求，并确保呼叫者可以与现场代理通话以提高首次呼叫解决率。

呼叫路由是入站呼叫者根据他们对 IVR（交互式语音响应）提示的响应或基于预先选择的路由模式所经过的预定呼叫路径。

呼叫路由可确保呼叫者与最有资格帮助他们解决特定问题的座席连接，并防止将呼叫转移到没有适当技能的座席。

常见的呼叫路由路径包括循环、同时响铃/呼叫群发、最空闲、基于技能等。

其他呼叫管理功能包括：

呼叫阻塞 请勿打扰 呼叫保持和可定制的保持音乐 自定义问候语 呼叫转移 呼叫筛选和来电显示 办公桌椅 呼叫翻转（在通话期间切换到另一台设备而无需断开连接） 呼叫监控（呼叫插入、呼叫耳语等）

IVR

IVR 是Interactive Voice Response 的缩写，其设计目的不仅在于改进上述呼叫路由流程，而且还提供更高级别的客户自助服务，让座席免于处理更紧迫的问题。

IVR 呼叫菜单可以添加到每个虚拟商务电话号码，本质上是预先录制的提示，询问客户有关其呼叫原因的问题。它可以使用自然语言处理 (NLP) 来“理解”客户所说的话，或者可以在客户通过电话键盘输入响应时遵循提示。（例如，“请按 1 进行咨询，按 2 进行投诉，按 3 进行戒烟帮助……”）

然后，根据客户的回应，IVR 系统将引导他们完成更多预先录制的提示或来自虚拟接待员的回答——而无需将他们与座席联系起来。

最常见的例子之一是 IVR 支付，它允许客户通过电话键盘或语音响应响应提示，通过电话支付或管理他们的账单。

呼叫排队和自动回叫

呼叫排队是一种商务电话系统功能，允许用户对入站呼叫进行分类和管理，将每个呼叫者排成一条线以等待代表接听。

呼叫队列是基于多种因素建立的，例如客户/VIP 客户的重要性、客户呼叫的特定顺序（最常见）以及他们需要帮助的问题类型。

然后呼叫者将等待，直到有代表可以与他们交谈。

这里唯一的缺点是？

更大的企业或拥挤的呼叫队列可能意味着客户的等待时间很长——这是没有人喜欢的。

自动回叫消除了呼叫者等待等待的需要，允许呼叫者选择他们希望何时从可用代理接收客户回叫。

这样，客户可以根据自己的日程安排获得所需的帮助，当回电时间临近时，座席会收到自动提醒。

可视语音信箱

与标准语音邮件不同，VoIP 可视语音邮件除了保存音频附件外，还会自动转录错过的语音邮件。

然后，代表可以选择以文本消息的形式接收这些语音邮件，他们还可以对未接来电/消息发送自动回复，例如“让我在五分钟后给您打电话”或“在开会”。

语音邮件到电子邮件也很有效，因为它会自动将录音和语音邮件转录发送到座席的首选电子邮件地址。

在某些情况下，座席甚至可以直接在语音邮件门户内收听语音邮件，然后可以选择保存录音或删除它们。座席将在等待语音邮件消息时收到通知。

视频电话会议

尤其是随着劳格（SparkleComm）等视频会议工具成为业务通信的重要组成部分，大多数业务电话系统将提供本地视频通话功能作为其计划的一部分。

Web 会议通过允许面对面的实时通信和协作来改善远程团队协作。

用户可以与其他与会者共享他们的屏幕、使用虚拟背景、重新排列相机视图、演示幻灯片、对虚拟投票进行投票、在他们想发言时使用虚拟举手，以及使用团队聊天消息在视频期间相互交流称呼。

团队协作工具

尽管团队协作工具通常与视频会议（尤其是团队聊天消息）结合使用，但它们也可以在整个工作日单独使用。

例如，除了标记其他用户、分配任务以及对聊天消息做出反应之外，用户还可以实时上传文件并对其进行共同注释。用户可以通过单击从聊天消息转换为视频通话，使用白板来说明一个点，甚至可以远程控制另一个用户的屏幕。

尽管今天的电话系统提供商提供基本的团队协作功能，但大多数用户需要集成他们喜欢的协作工具才能访问更高级的协作功能。

商务短信

业务 SMS文本消息让座席可以通过他们的 VoIP 桌面应用程序或移动设备使用他们的业务电话号码向同事或客户发送文本。

座席可以在他们的台式计算机上输入更长的消息以节省时间，并且仍然可以像在智能手机上一样访问整个文本对话历史记录。在某些情况下，可以将自动 SMS 响应或营销文本消息发送给客户或选择接收公司消息的人。

通话录音

VoIP 电话系统中的音频和视频通话（包括屏幕共享、白板等）都存在通话录音。

无限通话录音通常仅适用于更昂贵的付费计划，但供应商通常会在更实惠的计划中包含至少 3-5 GB 的录音空间。

管理员可以设置公司范围的录音规则或允许用户管理自己的录音。这些录音经过转录，以便用户可以轻松搜索关键字，或者可以通过电子邮件或在团队聊天中共享。

录音可以受密码保护，或者用户可以在对话期间的不同时间暂停和重新开始录音以保护隐私。

商务电话分析

商务电话提供实时和历史员工和客户数据和分析。在大多数情况下，这些分析可通过预制的报告模板或允许用户选择 KPI 的完全可定制的报告获得。

用户可以指定特定的日期范围、个人座席、部门、呼叫方向等。这些报告可以在设定的时间间隔内自动发送，以允许用户密切关注不断变化的趋势。

流行的分析包括：

平均通话时长 拨入和拨出电话的数量（每日通话量） 来电位置 通话时间 呼叫中心放弃率 语音分析 支持请求的常见问题/原因 兑换率 顾客满意度

第三方集成

即使具有上述所有功能，团队成员仍可能需要 VoIP 提供商不提供的其他功能。或者，他们可能只是更喜欢使用他们更熟悉的其他工具。

第三方集成允许团队成员将其他业务通信软件和CRM 系统集成到他们的虚拟电话系统中。

例如，您可以将流行的工作流管理工具（如 Asana、Slack 或 Monday.com）集成到您的商务电话系统中。您还可以集成 Microsoft Office 或 Google 日历等工具来安排即将举行的视频会议或电话会议。

如何知道您是否需要虚拟电话系统

在以下情况下，是时候考虑转向虚拟电话了：

您的企业有大量远程员工，或者您的团队成员在出差或销售旅行、客户会议或服务电话中经常离开办公桌。

您使用多种业务通信工具，并且厌倦了在通话时不断从一个平台切换到另一个平台。虚拟电话系统提供与 CRM 工具等第三方软件的高度集成，因此您可以在单一仪表板中查看所有基本信息。

您的每日呼叫量已超过您当前的可用座席数量，或者在过去几个月内呈指数增长。您已超出容量的一个好迹象是未接商务电话或语音邮件消息的增加。

业务或员工数量的增加导致您的电信成本飙升

您最近开设了一个新地点，或者有兴趣将您的业务扩展到多个地点。虚拟电话系统使跨多个地点工作的团队成员和远程员工更容易相互联系。它还减少了客户支持解决时间，因为客户可以更快地联系到代表。