归档: May 2021

建立呼叫中心具有很多商业意义的原因很多。但是，无论出于何种原因，迈出第一步似乎都进入了未知领域。为了简化搜索，在启动新的呼叫中心时需要考虑以下五件事。

1）您不必是一名火箭科学家。在您开始探索时，您可能会遇到诸如“首次呼叫解决” ACD，Erlang计算，VoIP，PSTN等不熟悉的术语。该技术似乎令人生畏。但是请记住，您不需要成为专家。查找您可以信任的服务提供商。考虑由行业分析师评估和高度评价的公司。然后与他们进行简单的交谈。帮助他们了解您的需求，然后让他们为您完成工作。真的可以这么简单。

2）您不需要新的电话系统。当然，电话系统是新呼叫中心的核心组件。但是，设计用于办公室的电话系统没有启动呼叫中心时所需的特殊功能。但是，这并不意味着您必须购买新的电话系统。寻找一种解决方案，该解决方案提供特殊的呼叫中心功能，并且还可以与当前电话系统配合使用。

3）呼叫中心不仅仅是呼叫中心。新的呼叫中心必须支持多种访问方式，包括电话，网络聊天，SMS文本，电子邮件等。因此，将您的呼叫中心视为“联系中心”，并据此建立您的需求。如果您拥有专门的工具来管理任何访问渠道的入站联系人数量，则联络中心将更加高效地运作。寻找提供全渠道支持的解决方案。全渠道解决方案将为电话以及其他数字渠道提供访问权限，提供排队和高级路由，并允许座席同时与多个渠道进行交互。

4）让客户体验成为您的重点。现代化的SparkleComm联络中心解决方案提供了许多新功能，使客户在与您联系时真正取悦他们成为可能。它从您的代理商开始。他们是否经过适当的培训和指导？他们有有效的工具来帮助他们为客户服务吗？您的呼叫中心是否始终配备适当的人员？您的呼叫中心经理是否具有可帮助他们轻松管理呼叫中心操作的工具？您是否能够确定客户如何评价您的服务并捕获他们的改进建议？提供优质的客户服务已不再是只有拥有大型呼叫中心的大公司才能提供的服务。考虑一种解决方案，该解决方案可提供质量监控，劳动力预测和调度以及易于理解的分析驱动报告和仪表板。如果您从小做起，这些功能听起来像是不错的选择。但是，它们越来越成为精简且管理良好的呼叫中心的赌注。最后，寻找一种解决方案，该解决方案不仅可以提供所有这些功能，而且还可以将所有功能作为一个无缝解决方案提供，而不是为您提供呼叫中心工具的“工具箱”。

5）您可以不购买而拥有新的呼叫中心。如果您不必在启动新的呼叫中心时先支付费用，而是像使用公用事业付费那样按使用量付费（取决于使用量，按月付费），那会很棒吗？有可能（而且我们不是在谈论使用租赁或贷款）。现在，许多业务应用程序作为服务通过Internet交付。想象一下，仅使用Internet连接即可将座席连接到呼叫中心。这也带来了额外的好处，无需购买服务器硬件，为新设备腾出空间并支付IT人员维护费用。所有这些都是您的呼叫中心服务的一部分。因此，请考虑联系中心即服务（CCaaS）解决方案。

最后一个想法。许多企业所有者或经理会雇用具有呼叫中心管理经验的人员，以帮助他们导航评估解决方案，雇用代理和管理呼叫中心运营的过程。考虑在旅途中早期雇用经验丰富的呼叫中心经理。它们可能是一个很好的解决方案和资源，因为像您一样，它们将对结果负责。

随着小型企业（SMB）和企业联络中心意识到拥有云呼叫中心的好处，例如减少了资本支出，增加了代理商参与度并改善了客户服务，2017年继续向云端迁移。尽管有明显的好处，但对与云供应商集成能力的担忧仍然阻止许多企业完全过渡到云。根据今年的报告，“什么将呼叫中心迁移到云端”，有41％的呼叫中心中心高管认为集成是迁移到云端的可感知风险。

鲜艳的图案正在消除神话！

事实是，集成可以很简单。通过与具有庞大的集成合作伙伴网络的成熟的SparkleComm呼叫中心供应商合作，呼叫中心可以利用由供应商自动维护和升级的越来越多的预先构建的集成。

炫彩图形集成网络大放异彩

在SparkleComm呼叫中心，集成网络增加了一倍以上。我们的分析师团队指出了可以帮助SparkleComm呼叫中心客户获得更高服务水平的集成。我们还听取了客户的需求，并在CRM、WFM、数据增强、AI等领域创建了全新的现成集成。

关键整合合作伙伴

今年，SparkleComm呼叫中心增加了许多集成合作伙伴，他们通过提供座席易于使用的工具来改善座席参与度和客户体验，从而帮助我们的客户革新了他们的呼叫中心。

CRM整合

无缝CRM集成对于联系中心而言无疑是最关键的。必须具有一个集成的SparkleCommUI，该UI必须具有自动与故障单一起保存的点击通话，屏幕弹出和活动历史记录。集成添加到了我们的CRM集成堆栈中。此外，我们通过更新后的Service Cloud Integration成为Oracle的金级合作伙伴，并赞助了具有开箱即用的SparkleComm呼叫中心集成功能。

SparkleComm呼叫中心

SparkleComm引入呼叫中心。该集成利用认知技术来提供语音转录、情感分析、文本查询、模式检测、关键字提取、词云、聊天自动化以及具有人工帮助的AI辅助。

数据扩充

当您拥有更多客户数据时，您可以个性化对话，预测未来需求并加快以满意的客户结束的对话。我们的数据增强集成增加了可用于代理的信息量，并将最重要的信息放在顶部。

通过从SparkleComm呼叫中心中提取数据，我们可以将其他客户信息弹出到座席用户界面中。然后，代理可以单击他或她想移到CRM或案例管理系统中的数据点，以保存以备将来交互。

劳动力管理（WFM）和劳动力优化（WFO）

由于劳动力是运营联络中心最昂贵的部分之一，因此许多公司试图通过使用WFM和WFO工具来优化劳动力。WFM / WFO工具通过预测人工量，使用高级算法进行调度并确保遵守性，在确保目标水平的同时避免了人工成本损失。

我们新的SparkleComm呼叫中心集成合作伙伴NICE WFO，Monet和Pipkins报告说，加班时间减少了25％，预测准确性提高了10％，平均排队时间减少了36％，已接听电话总数增加了24％。

我们SparkleComm呼叫中心集成通过应用神经网络模块来提供强大的语音识别。关注劳格SparkleComm呼叫中心，可以免费试用30天。

与学生和准学生沟通时，教育联络中心面临许多挑战。随着年轻学生的涌入，他们的目标市场在不断变化，要求更多的创新方法和新兴的沟通渠道。

尽管教育行业的艰巨任务是要找到一个苛刻的，易怒的年轻一代，但多年来，他们的联络中心和通讯方式一直处于僵局。就像公用事业和政府一样，教育部门并不需要在语音以外的其他渠道结识客户。如今，这些行业终于开始意识到，没有哪个行业能幸免于数字化变革，而这种变革正在彻底改变各种形状和规模的呼叫中心。

教育行业入站通信格局的变化

学生或准学生需要与教育机构进行交流的原因有很多。为客户创建全渠道SparkleComm呼叫中心体验可提高学生满意度，并改善联络中心效率指标，例如平均处理时间（AHT），入学率等。以下是教育行业如何在其选择的渠道上与客户会面并提升客户体验的一些示例。

SparkleComm呼叫中心提供在线和应用内自助服务选项以进行注册，计划和计费，以便学生可以在自己的时间内解决问题并回答问题。这不仅降低了呼叫中心的成本，还使学生能够全天候24/7掌握事务。请记住，年轻一代喜欢使用自助服务而不是与现场代理互动的机会。

SparkleComm呼叫中心支持新兴渠道、例如短信、视频、应用内和社交信使。在目标市场年轻的情况下，您需要以最熟悉的渠道与学生会面，无论他们是当前的大学生还是X和Z一代。大多数联络中心仍在努力寻找与千禧一代进行交流的最佳方式。随着市场的年轻化，教育机构在支持全渠道通信方面应该做得比其他行业还要多。

提供从自助服务到现场代理的轻松升级，以解决更难解决的学生查询。尽管大多数X和Z一代的学生都将尝试在线或通过其他自助服务渠道解决问题，但并非所有问题都可以通过这种方式得到最好的解决，例如： SparkleComm呼叫中心。当学生在解决问题时遇到困难时，使代理能够主动介入，并为学生提供简单的升级工具（即，一个按钮，可以直接从网站或Web聊天控制台中致电或录制实时代理）。

教育行业对外通讯格局的变化

这种情况不仅在学生打电话到教育联络中心时发生了变化，而且还在开展外展活动以吸引学生的情况下发生了变化。大学已经变得非常有竞争力，促使该行业进行创新，并创造出吸引学生的新方法。尽管语音仍然是教育中心招聘的主要渠道，但越来越多的人将SMS，电子邮件和社交媒体等渠道用于瞄准潜在学生。

不过，教育机构不仅要接触潜在客户。他们还需要向在校学生开展外出运动，以提供职业建议，日程安排，促销活动，账单和一般性意识计划，例如体育赛事、健康计划和信用运动。意识到有很多运动可以帮助以前的学生加强校友关系，以提供最新信息，分享未来目标和筹款。 SparkleComm呼叫中心可以帮助解决实时通信问题。

以下是一些简短的示例：

展望所有渠道，尤其是潜在学生正在使用的渠道。以社交和短信等渠道为目标，实现更高的入学率。

将潜在客户的通话升级为视频。与准学生及其家人交谈时，完成注册并通过视频获得信任可能会更容易。许多销售团队一致认为，视频的使用可以帮助您更快地完成更多交易。视频电话会议也可以帮助所有相关方参加。

在新兴渠道（例如应用程序内和短信）中提供提醒。年轻一代可能需要花费几周的时间来处理电子邮件或语音邮件。如果您通过他们喜欢的渠道与他们联系，并以轻松的付款方式感到更自在，他们将更有可能按时为您赚钱。

选择联络中心时应注意的事项教育联络中心的供应商

全渠道平台、带有语音、视频、电子邮件、聊天、SMS、应用内和社交信使

新兴渠道上的主动沟通选项

易于使用的统一代理桌面的多合一解决方案

基于查询类型和座席技能的智能路由

在线，应用内和通过社交信使的自助服务渠道和聊天机器人

灵活性和可扩展性以支持季节性

如果您是一家教育机构，想了解有呼叫中心通信选项的更多信息，请查看有关教育机构联络中心软件的页面。SparkleComm呼叫中心应用平台为您服务！

服务质量（QoS）是一种优先处理通过路由器的网络流量以向大多数用户提供可接受服务的方法。管理员采用QoS来解决音频质量问题。

VoIP容易受到网络拥塞的影响，从而导致回声，延迟和掉话。VoIP依赖于以正确顺序到达目的地的数据包。高延迟和抖动可能会导致SparkleComm IP语音电话通话出现明显问题。

默认情况下，路由器按照先进先出（FIFO）的顺序处理数据包。当带宽使用率很高时，这可能会在整个网络上造成SparkleComm排队问题。QoS通过根据流量和设备的类型专用网络资源来解决此问题。

第一次为IP电话设置QoS可能并不熟悉。完成后，您无需调整可用带宽即可享受更好的语音质量。

阶段3：安装后

恭喜，您已经完成了大多数商务电话的安装。这最后的四个步骤可确保您充分利用VoIPSparkleComm电话系统所提供的一切。

9）验证网络连接

有时，您的网络配置会让您感到惊讶。为了省心，请在VoIP安装过程中仔细检查您的连接性。确认您的IP语音连接正常运行。

以下是测试新电话系统的简单方法：

1、通过手机拨打您的电话。 2、从您的公司电话号码拨打您的手机。 3、完成约20分钟的测试通话，以收听所有音频问题。 最佳做法是，禁用网络路由器内的SIP ALG。更进一步，并为VoIP配置服务质量（QoS）设置。这样做将保持出色的通话质量和性能。如果您有任何SparkleComm语音通信问题，现在是调整防火墙的最佳时机。

10）确认您的号码分配

除了直接向内拨号号码，您还可以使用振铃组（也称为呼叫组）。这些可以将来自一个电话分机的来电定向到少数用户。VoIP服务提供商之间的此功能有所不同。

同样，请确认您已根据需要配置了出站呼叫者ID。用户的呼叫者ID可能默认为该位置的电话号码。电信提供商可能需要花费几周的时间来更新其呼叫者ID数据库。

11）录制语音信箱问候

语音邮件对于每个商务电话系统都是至关重要的。您的声音可以帮助客户和同事知道他们是否达到正确的数量。假设您更喜欢一条短信-语音邮件问候建立了这种约定。

不要让拨入PBX的恐惧使您远离设置语音信箱。Loogear的在线门户使您可以直接从浏览器中制作出完美的问候语。只需几秒钟即可完成。

12）激活额外的VoIP功能

安装VoIP电话系统的最后一步是设置额外的通信功能。这些并不是第一天就必不可少的，但是它们可以帮助您的公司提高工作流程和生产力。

企业需要的流行通信功能包括：

呼叫转移：有时候您可能还没有准备好工作。设置自动呼叫转移，以在您不在或无法使用时将呼叫转接到您的手机或同事。 在线传真：就像电子邮件一样，通过VoIP网络发送和接收传真。没有电线，没有碳粉，没有问题。 通话录音：随时随地收听来自云的电话。录音电话为您的销售或客户支持团队提供了可行的培训机会。 短信：您与客户互动还是管理约会？使用同一应用程序交换SMS文本消息，以通过电话与客户交流。 通话筛选：防止垃圾邮件来电者浪费您的时间。使用此功能，您可以阻止不需要的语音呼叫，以便客户可以与您联系。

结合上文：通过屏幕共享进入同一页面

眼见为实。共享您的屏幕，以便所有人都可以实时查看您的演示内容。

共享单个文档或应用程序（例如SparkleComm），或轻松地通过屏幕共享您的整个桌面。

将白板作为一个小组一起讨论，并提出您的想法，以供所有人查看。

即使在旅途中，也可以通过移动设备进行屏幕共享。 对共享屏幕感到不安吗？没问题！了解您共享内容时参与者看到的内容。学到更多

团队消息传递使工作超出了会议范围

借助SparkleComm，您可以获得的不仅仅是视频会议解决方案。您将获得一个功能全面的消息传递平台，即使在会议结束后，也可以保持团队联系并保持工作进展。

SparkleComm一对一和群发消息使您可以每天与您的同事快速聊天。 文件共享甚至支持最大的文件，并将它们保存到安全的，始终存在的空间中。

动态的gif，表情符号和反应使您的信息栩栩如生，因为谁说工作不好玩？

双向白板意味着即时进行脑力激荡和想法变得容易得多。 学到更多

您自己的人工智能会议助手

借助语音激活的数字助理主持更具针对性和参与度的视频会议，以帮助您保持进度。

让SparkleComm视频会议为您做笔记和会议要点，以便您可以专注于会议。

会议期间，通过实时转录和隐藏式字幕捕获每个细节。 自动创建会议后的摘要电子邮件，其中包含重点内容和操作项，以使会议后的工作继续进行。

最后但并非最不重要的一点是，不要忘记安全性

当您希望团队和业务部门彼此紧密合作时，它们对于提供一个安全的平台至关重要。您可能需要考虑的不同安全主题包括加密，密码管理，访问控制，云基础架构，硬件安全和数据存储。在研究允许屏幕共享软件时，安全与质量同等重要。

仅适用于企业计划

了解有关SparkleComm的更多信息使用您喜欢的工具。关注劳格科技SparkleComm官网网站进行了解。www.loogear.com。

更具战略意义的方法

当高科技客户战略性地使用SparkleComm统一通信平台时，会发生什么 ？他们看到了那种结果，促使很多高科技公司放弃了原始而僵化的电话解决方案，转而使用SparkleComm统一通信解决方案。SparkleComm不仅提高了其可靠性，并使电话功能现代化，而且在团队之间建立了急需的虚拟或视频协作。当他们可以使用SparkleComm统一通信并让他们无论身在何处，无论使用什么设备，都可以将团队与办公室中的实体电话联系在一起 。

例如一家高科技公司现在拥有一个能够促进数十个地点的队友之间协作的平台。实际上，所有500名员工在其台式机和智能手机上都具有直接拨号号码的SparkleComm帐户和一个统一的应用程序。销售代表对客户的反应更加迅速，可以通过笔记本电脑或移动电话接听电话，无论哪种方式都更方便，这肯定会提高他们的生产率。而且SparkleComm上的所有消息记录均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输，确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

根据研究公司的研究，仍然有近五分之二的UCC采用者尚未对此进行标准化。成功的团队协作通常是建立同事之间的信任，并确定协作技术也既安全又可靠的问题。

从战略角度考虑全面实施UCC平台（例如SparkleComm统一通信）的高科技公司可以进行创新，并创造出只有每个人都在同一页面上时才能发挥的优势。当今的交流不仅仅是实时面对面会议，还包括实时视频会议（如SparkleComm）。协作通常通过消息传递或共享文件进行，并且通常不会与每个在线的人同时进行。无论每个人身在何处，实现高科技团队协作都是培育协作文化的最快方法。单击此处以了解有关适用于您的高科技业务的SparkleComm统一通信解决方案的更多信息。

去年，随处工作成为新常态之后，许多高科技公司首次推出了统一通信和协作（UCC）解决方案。两家公司需要一个基于云的系统，该系统可以使他们的分布式团队能够通过消息，视频和电话进行工作。根据某研究公司的一项新研究，这一趋势非常流行，有48％的科技公司表示非常满意，另有43％的科技公司对此表示满意。

尽管工作场所分离，UCC如何帮助高科技取得成功？根据数字统计非常有效。总体而言，有44％的员工提高了生产力；节省了25.8％的成本；根据对476位高科技客户的最新研究，有27％的公司实现了更高的收入。

在这些积极成果中，对高科技公司的研究也显示出一些奇怪的现象。最初，对于使用旧版PBX或其他过时电话解决方案的科技公司，UCC可能被视为“快速解决方案”。作为应对危机的反应性采用，许多科技公司尚未考虑UCC的战略甚至实际可能性。

如今，许多公司意识到他们没有充分利用UCC。在过去的一年中，研究中的一半科技公司都承认，除了仅启用基本通信之外，他们还可以从自己的UCC平台（如SparkleComm统一通信）获得更多收益。这些公司是否只是需要更多时间来扭转困境？

发生未充分利用的情况

在某种程度上，未充分利用不足为奇。当您的主要重点是保持业务沟通畅通时，您并没有在优先考虑协作工作流，也没有在寻求与Salesforce之类的应用程序集成，而这只是最大化沟通平台价值的关键。

在高科技领域，利用率几乎是统一的，对于团队来说，使用不同的通信工具集并不罕见，尤其是当他们位于不同的城市时。当涉及到工具时，技术文化通常会随之而来：任何使每个人都最快乐，最有生产力的事物。

实际上，该研究中只有59％的高科技公司表示，它们要求所有员工都使用相同的UCC服务。有时，UCC平台仅提供给主管人员，或仅部署在一个区域中。如果您认为协作平台的目的是让每个人都在同一页面上工作，那么您可能会惊讶地发现，近三分之一的公司允许团队从批准的列表中选择他们更喜欢的UCC应用程序。

但是，部署多个通信平台会给高科技公司带来一系列问题。当技术团队选择一个应用程序用于消息传递，选择另一个应用程序用于视频，再选择另一个应用程序用于电话时，工作人员会浪费时间在它们之间进行切换。

现在，科技公司开始认识到这个问题。在该研究中，有近五分之三的公司表示，他们计划通过减少平台之间的冲突来提高生产力。根据最近的客户成功调查显示，使用SparkleComm统一通信平台可以将这种低效率降低31％。

组织可以选择几种方式来接触低接触和非接触式会议室。BYOD和员工智能手机是支持社交距离和会议室访问的一种方法。

自带设备（BYOD）这个词已经存在了很多年，而雇主已经可以禁止或限制在工作场所使用移动设备了。数字原住民正变得越来越以移动为中心，并且这种趋势只会随着5G推动家庭和办公服务的新潮流而加剧。当企业领导人围绕重返办公室制定工作场所政策时，他们需要认识到在COVID-19大流行期间，家庭工人可能比平时更多地依赖移动设备，因为他们没有固定电话来满足电话需求。

但是，在评估非接触式工作场所时，BYOD的主要功能是考虑智能手机的智能部分。员工习惯于将他们的设备用于电话，文本消息和视频，但是在涉及低接触和非接触式会议室时，移动设备可以以不同的方式使用。这是三个示例。

1.进入会议室

会议空间是封闭的，需要一扇门才能进入，因此这里有两个元素可提供非接触式体验。首先是会议室的访问受到控制并且需要某种形式的身份验证或证书才能进入的情况。其次，还需要物理地打开和关闭门。智能手机可以无接触方式满足这两种需求，因为它们可以消除滑动ID标签，在键盘上输入密码或触摸门把手和表面的需求。

2.参加会议

进入会议室后，下一步就是让参与者开始或加入会议。当今的许多室内会议系统（如SparkleComm视频会议系统）都配备了传感器，可以使整个体验变得无接触。根据这些系统的先进程度，非接触式选项包括面部识别，说话者识别和RFID。本质上，移动设备充当与SparkleComm视频会议系统对接的数字密钥，并使用这些应用程序验证加入SparkleComm会议的权限，并授权每个参与者的参与程度和访问权限。

3.社会疏远

最小化公共接触点是重返办公室的重要组成部分，但工人之间的社会距离则更为重要，而且具有挑战性。这对于会议尤其重要，因为这些会议发生在封闭办公室环境中的封闭空间中。只要仍然需要与社会保持距离，在这种情况下，员工可能很容易受到危险的互动的影响。这是移动设备可以提供另一层安全保护的地方。使用地理位置和GPS，智能手机可以支持联系人跟踪，并在员工在会议期间彼此之间距离太近时触发警报。

SparkleComm视频会议应用平台轻松无忧的视频会议。

SparkleComm感觉就像你在那儿一样。 与高清视频和音频建立更牢固的关系，使您可以与任何地方的任何人面对面。

SparkleComm安全地合作。 随时随地在任何设备上主持或参加安全会议，并保护您的数据和隐私。

SparkleComm无论身在何处，都能接触到任何人。 在减少办公室和差旅费用的同时，吸引您在世界任何地方的客户。

包含什么

高清视频和音频

高质量视频会议，最多可容纳1,000名与会者。通过计算机（VoIP），拨号号码连接音频，或直接与您进行电话会议。 轻松共享屏幕

在SparkleComm视频会议期间，屏幕共享您的桌面，应用程序或文件。或一起开始白板和集体讨论。

1和群发消息

在保存的空间中发送消息和文件，所有这些消息和文件都围绕您的工作流进行组织。

强大的会议控制

易于访问的会议控制栏和会议中功能，如分组讨论室，模糊/虚拟背景等。

会议录音和转录

自动在本地记录会议或在云存储中记录会议记录并获得成绩单。

日历整合

轻松安排，主持和参加会议，并集成到您的Google或Microsoft日历中。

会议经验与您有关

• 通过直观的控件和为您量身定制的体验，使其成为您自己的

• 获得所需的视图。将活动面板放置在所需的位置。看到所有具有网格视图的人，或者根据需要调整大小。

• 表情符号在会议中的反应给您的会议带来一点乐趣。 虚拟，自定义或模糊的背景使每个人都专注于您，而不关注背后的事物。
• 分组讨论室允许在同一会议中与较小的小组进行讨论。