归档: May 2021

什么是VoIP电话 VoIP电话是基于硬件或软件的电话，旨在使用Internet语音（VoIP）技术来通过IP网络发送和接收电话。电话将模拟电话音频转换为可以通过Internet传输的数字格式，并将来自Internet的传入数字电话信号转换为标准电话音频。例如：劳格科技SparkleCommVoIP。

SparkleCommVoIP电话，也称为IP电话，具有传统模拟电话所没有的功能。它们还具有其他性能要求，因为电话是通过Internet而不是传统的公用电话交换网（PSTN）发出的。

**SparkleCommVoIP电话如何工作？** SparkleCommVoIP电话将语音呼叫转换为通过IP网络（例如Internet）传输的数字信号。SparkleCommVoIP电话可以通过使用VoIP技术的物理电话工作，也可以作为安装在计算机或移动设备上的虚拟电话软件工作。

要使SparkleCommoVoIP电话正常工作，需要几个网络组件。通过动态主机配置协议为电话分配了IP地址，该协议会自动配置网络和VoIP参数。一个域名系统追踪IP地址，使设备，如IP电话，连接到对方。

SparkleCommVoIP电话需要多种协议，以促进通过Internet传送语音通信。向下滚动以了解不同的VoIP协议及其用途。

SparkleCommVoIP电话的类型 IP电话的两种主要类型是基于硬件的电话和基于软件的电话。许多VoIP服务提供商都提供两种类型。

从物理上讲，基于硬件的VoIP电话类似于传统的硬线或无绳电话。这些电话包括物理功能，例如免提电话或麦克风，触摸板以及用于显示用户输入和呼叫者ID的显示硬件。SparkleCommVoIP电话还具有呼叫转移，多方通话以及对多个VoIP帐户的支持。某些VoIP电话可以在通话过程中发送和接收图像数据，因此它们被视为可视电话。

基于软件的IP电话，也称为软件电话，是安装在用户计算机或移动设备上的虚拟电话软件客户端。软件电话用户界面通常类似于电话听筒，带有触摸板和呼叫者ID显示。鼓励或有时需要耳机（带有麦克风）连接到计算机或移动设备来拨打电话。如果设备包含内置麦克风，则用户还可以使用其设备拨打电话。

软电话客户端提供与基于硬件的IP电话类似的功能，例如语音邮件，呼叫会议和呼叫转移。一些客户端可能会提供其他功能，例如视频会议和即时消息（IM）。

通过连接到模拟电话适配器（ATA），也可以将传统的模拟电话转换为IP电话。可以通过将以太网网络插孔插入ATA来转换模拟电话，然后将ATA连接到电话。模拟电话将连接到Internet而不是PSTN，并且在电话系统中将显示为SparkleCommVoIP电话。

SparkleCommVoIP电话功能 VoIP电话的主要功能是它允许通过Internet或其他IP网络进行语音呼叫。VoIP电话可能包括其他功能，例如：

视频通话;

团队聊天；

短信;

在线传真；

具有语音到文本转录的语音邮件；

通话记录和记录；

与耳机，听筒，扬声器和麦克风等设备的蓝牙通信；

方便的电话会议访问；

自动服务员;

移动和桌面应用程序；

移动和本地号码可携带性，使订户可以选择新的电话运营商而无需新的号码；

呼叫路由；

通话录音

通话分析；和与客户关系管理（CRM）和其他软件集成。 VoIP产品的功能因产品和供应商而异。

SparkleCommVoIP电话系统与传统电话系统 SparkleCommVoIP电话系统与传统电话系统（例如固定电话和蜂窝电话）不同，因为它们依赖IP网络，而不是物理连接到PSTN网络或蜂窝网络。

SparkleCommVoIP电话系统也比类似规模的移动电话系统便宜得多。尽管现代移动电话可能具有VoIP电话系统中包含的许多功能，但它们通常缺少以企业为中心的功能，例如分析，CRM和软件集成。

SparkleCommVoIP电话的优势 节约成本。企业可以通过切换到VoIP服务来降低呼叫成本。尽管传统模拟电话的前期成本较低，但支持，升级和与通信应用程序集成的成本却更高。IP电话还提供了较便宜的长途和国际电话，因为VoIP电话按呼叫目的地的本地费率计费。 表现。VoIP电话提供了比传统手机更大的移动性和可伸缩性。如果组织搬到新位置，则不需要像传统电话系统那样获取新的电话线。将新电话添加到VoIP系统仅受组织网络上可用带宽的限制。软电话还提供了更高的移动性，因为客户端不会像使用有线电话那样绑定在物理位置上。

一体化。SparkleCommVoIP电话也可以与其他业务应用程序集成。例如，组织可以将其CRM软件与SparkleCommVoIP电话集成在一起，以查看针对不同客户和销售线索的通话记录和分析，或者直接从CRM应用程序拨打电话。

团队协作，技术集成，移动性，视频和WebRTC。这些只是现代小企业主今年应该注意的一些流行语。

客户比以往任何时候都要求更高。员工越来越多地移动。业务合作伙伴希望全天候保持联系。

这也意味着业务通信的规模现在已经超出了通常的范围。尽管它带来了新企业家从未想过的机会，但现在的挑战是企业主应对并保持跟进。

这是中小企业（SMB）应注意的五（5）个新兴通信趋势。

SparkleComm视频会议解决方案

尽管视频自80年代以来就已用于通信，但令人惊讶的是，直到最近它才成为主流。

视频会议曾经是事后的想法，主要是因为：

• 它要求更高的网络带宽
• 容易出现技术故障

但是，它已成为许多企业的首选媒介。这要归功于更快的互联网速度，改进的视频压缩和更高的显示分辨率。

借助下一代视频会议，无论您身在何处，都可以轻松地进行现场会议。

您还可以以此来改善您的协作工作。该服务通常与屏幕共享，文件共享和聊天功能捆绑在一起。

团队合作

一些初创公司正在不断致力于改善内部沟通。

不久之前，标准是不时发出新闻通讯或电子邮件爆炸。如果需要，员工还可以选择定期面对面开会或打电话。

但是，今天，仅通过这些手段就不足以通知员工办公室事件。有新的痛点需要考虑。例如，由于地理条件的限制，某些团队成员无法进行面对面的对话。

尽管如此，他们仍然希望尽快获得公司更新和产品变更信息。即使他们不打电话或参加电话会议，他们仍然希望提高工作效率。

团队消息传递工具无疑彻底改变了现代办公通信。

因此，通过这样的工具，他们能够发表自己的见解或在适用时分享新的想法。

这些服务彻底改变了办公室通讯。除了基本的实时聊天之外，它们还具有文件共享，任务管理甚至简单的表情符号的功能。所有这些都有助于更直观，更简化的工作流程。

无缝集成

小型企业现在已经认识到需要互连生产力工具和平台。

对于许多人来说，解决此问题的最简单，最理想的方法是将通信与其他重要的应用程序集成在一起。

这种集成允许各种基于云的SparkleComm应用程序交换信息。受益于此的软件包括销售，市场营销和客户支持中使用的类型。

例如：您只需在邮件程序窗口中单击一下，就可以通过电子邮件向您的任何业务联系人发送电子邮件。这是因为您的SparkleComm通信系统和公司帐户已合并。

SparkleComm只需单击一下，就可以给您的业务联系人发送电子邮件。您甚至不必切换窗口。

将电话系统集成到CRM服务中也使事情变得很方便。有了它，只要有来电，客户信息就会立即显示在CRM的浏览器窗口中。

流动性增加

对于一些小企业主来说，无论何时何地都很难与他们打交道。即使在SparkleCommVoIP的主流采用下也是如此。

值得庆幸的是，领先的提供商使将互联网通信与移动设备结合成为可能。

如今，用户可以使用正确的设置将来电，语音邮件和传真重定向到他们的智能手机。不论设备，时间或位置如何，都可以共享电话簿和联系人。

他们还可以配置个人设备以适应传统的办公室电话功能。这使员工可以选择在家中工作或远程工作的频率比以前更高。

实时通讯

SparkleComm或Web实时通信协议的出现改变了我们在线通信的方式。有了它，组织可以使用其Internet浏览器享受视频会议和协作功能。他们不再需要安装其他程序或浏览器插件。

这项旨在颠覆整个行业的新兴技术，目前将视频放在了最前沿。也就是说，它还支持其他远程双向通信功能或工具，例如：

• 屏幕共享
• 实时聊天
• 文件共享

高效的通信至关重要，尤其是对于初创企业而言。上面列出的创新使现在比以往更容易实现。

您能想到现代小型企业今年可能会遵循的其他趋势吗？关注劳格科技SparkleComm统一通信，更多相关消息可以查看。

改善远程团队成员之间的视频会议需要一定程度的创造力，尤其是在当今时代。即使可以使用用户友好的通信工具，在员工之间维持有意义的协作仍然是一个持久的挑战。毕竟，拥有这些工具要求他们采用新技术和方法来共享信息。

这导致在世界范围内处理办公室通信（通常）的方式发生了巨大变化。最终，最有可能参加替代性工作安排的分布式劳动力成员将最终利用SparkleComm视频会议和即时消息等可用的通信技术。

考虑到这些因素，以下是五种视频会议实践，可以进一步促进分布式团队之间的协作。

用一流的视频会议弹药填满您的武器库。

有效的在线会议需要具备三个基本条件：

• 联系
• 合作
• 反馈

只有少数解决方案能够支持这些关键要素，因此强烈建议您使用能够满足这些特定目的的工具组合。

例如，SparkleComm视频会议应用系统。如果您正在使用具有出色的高清视频的在线会议，则可以通过确保它包括屏幕共享来使它更上一层楼， 以便每个人都可以查看相同的网页，文档或文件而不必共享文件或所有参与者的链接。或者，如果您使用专用的团队聊天或消息传递应用程序，则可能希望找到一种可以轻松集成的视频会议解决方案，以促进团队成员之间的无缝通信。

除此之外，您还需要投资购买高质量的设备，例如蓝牙耳机和麦克风。没有技术故障就很难召开面对面的会议。主持或参加在线会议时，人们听起来好像正在对着锡罐讲话，这甚至变得更加困难。尝试与麦克风不断撞到某人的人进行对话时，您可能还会感到烦恼，因此您需要确保购买的设备旨在防止此类情况的发生。最终，这些细微之处也会影响团队成员的沟通方式。

笔记本电脑和台式电话上的视频会议

确保与会人员充分了解会议的软件和硬件。还记得您的老板在通话中不得不告诉您使麦克风静音的时间吗？那时候您不小心通过屏幕共享共享了个人对话，却在虚拟会议上引起了所有人的欢呼呢？没有用户，他们不知道如何正确，最大程度地使用它们，好的视频会议解决方案将一事无成。

“无论您使用的公司是演示者还是参与者，您都应该花些时间来确保您了解所使用的硬件，软件和连接选项的来龙去脉，” 仅仅熟悉SparkleComm视频会议堆栈还不够。理想情况下，您应该能够完美地处理故障和意外的电话会议情况。

此外，您如何处理和管理视频会议将充分说明您的专业水平，因此真正了解您的工具非常值得。

不要忘记分享视频会议的精彩内容。

您的团队中的某些成员很可能会错过参加视频会议的机会。有了您现在拥有的工具，即使不是实时的，也没有任何理由不让他们以某种方式参与或参与其中。

一个很好的建议：录制视频会议和帖子摘录或亮点利益团队成员谁是无法加入您的会话。该帖子还非常详细地介绍了如何向您的听众展示这些录音，因此请检查一下。

每次共享会议的重要部分时，您还允许团队成员之间自由地交流信息和想法。这将鼓励他们对现有项目发表自己的想法和想法，并激励他们就如何更好地完成事情分享他们的建议。在分散的工作环境中，每个人都应对着不在同一地点的身体限制，确保没有人感到疏远或被排斥在外很重要。

使视频会议可视化

视频会议应该是视听的，组织中的演示者和参与者都可以使用。如果您想让参加会议的参与者参与进来，则应仔细考虑通过相机的物体和投射在屏幕上的物体。如果您是与会者，则还应该能够感觉到自己的存在，并让主持人知道您正在收听（和观看）。

无论您是主持人还是参与者，都需要注意自己在相机上的外观。这并不是说您每次参加在SparkleComm线会议时都必须穿上最好的西装或化妆。只需注意周围的环境即可，例如使背景从混乱或干扰中解脱出来，与哭泣的婴儿隔开两个房间，并正确设置音频以确保在您处于中间状态时不会损坏任何东西。称呼。

将每次SparkleComm视频会议都视为一个商务演示，您必须在其中进行最大的努力才能赢得客户。请记住，即使您位于远程位置，您仍处于专业环境中，因此，您应该采取这种方式。

在线会议期间，可以在各种功能和任务之间实现无缝过渡

高效的SparkleComm视频会议的关键之一是使参与者能够执行多任务，而又不影响他们提供的输出质量。拥有即时会议中容易找到的合适的内置工具，例如即时聊天和文件共享，将使您的团队能够根据自己偏爱的方式或方式自由地交流想法和解决方案。

在线会议（就像面对面会议一样）占用时间，无论您是否愿意。接下来，您将把工作时间的下半部分花在马拉松视频会议上，而不是花费时间来产生当天所需的实际输出。一个视频会议工具使您和您的团队成员即使在通话中也可以协作执行各种任务，这将有助于您提高工作效率。像SparkleComm这样的解决方案，即使您关闭会议窗口，也可以确保完成所有任务并满足所有期望

远程会议给组织带来了巨大的挑战，即使在技术方面看似无止境的进步。由于这种做法已成为公司的准则，因此如今的团队必须不断处理与存在，可及性和有效沟通能力有关的问题，这是至关重要的。

当涉及SparkleComm音频会议，SparkleComm视频会议，SparkleComm电话会议或网络研讨会等在线会议时，采用新的令人振奋的方式来应用现有的最佳做法，以鼓励员工进一步参与和协作，是值得的。

由于混合会议和远程工作仍然超出大流行范围，因此视频会议将继续存在。

基于浏览器的视频会议使加入会议变得超级快速，便捷和安全。 SparkleComm视频会议使用，户可以自由选择。

这是基于浏览器的视频会议的几个优点。

在过去的十年中，视频会议被看作是一个遥远的相识，而不是一个亲密的朋友，被提供给公路勇士和公司的偶尔的远程工作人员。直到2020年（甚至是大流行），世界才真正意识到它对日常协作至关重要。

同时，我们还发现了面对面互动的真正价值。随着办公室关闭并在家中进行大规模工作，企业迅速发现仅消息和电话还远远不够。归结为我们对人机交互的本能偏好，这是在同伴之间建立关系的基石。

应用内和浏览器中的视频会议。这是你的选择

SparkleComm视频会议视频在混合工作场所中的作用

因此，视频拥有辉煌的时刻。它已成为在家办公时代选择的事实上的交流工具。实际上SparkleComm视频会议的使用达到顶峰时比2019年增加了400％。

SparkleComm视频会议视频会议将在未来的工作中发挥巨大作用。随着企业朝着新的工作模式迈进（混合方法是最受欢迎的方法），团队将比以往任何时候都更加独立地工作。

员工可能会在办公室里度过半个星期，而在家里则要度过另一半。有些人可能再也不会去办公室了。一项研究发现，公司现在对雇用永久远程工作者的兴趣大大增加。

基于浏览器的SparkleComm视频会议

这给企业带来了新的挑战：确保远程员工可以像在办公室一样高效地工作。由于视频在COVID期间发挥了重要作用，因此我们可以假定视频会议将成为新工作场所的中心。毕竟，他们模拟了工作人员否则会进入办公室的面对面的互动。

但是，并非所有视频会议都是一样的。首先，某些视频会议可能会采取过多的步骤，只是为了使参与者可以参加。额外的时间和精力只会增加员工每天必须使用的应用程序范围，这不可避免地导致他们避免使用视频。

但是，基于浏览器的SparkleComm视频会议使会议进入其最基本的步骤。就是这样：

1.立即加入会议

有了繁忙的日程安排和多个项目，您将希望每次会议都尽可能地富有成效。但这说起来容易做起来难。如果要求参与者下载SparkleComm视频会议应用程序，则他们可能迟到了会议，或者希望使用其他会议解决方案。如果会议以缓慢的开始开始，那么您将花费整个会话​​来进行跟上。

但是，基于浏览器的视频会议占用了额外的步骤。被邀请的参与者只需单击链接（通常在电子邮件中提供）即可在其默认浏览器中打开会议。他们要做的就是输入他们的姓名，配置他们的麦克风和视频，而且一切顺利。

2.与桌面应用程序相同的功能

就像会议室经常涉及物理演示一样，视频会议也需要相同的内容，尽管是以虚拟交互的形式。

基于浏览器的视频会议，特别是由网络应用程序驱动的SparkleComm视频会议，具有台式机和移动用户可用的所有功能。这意味着用户可以通过任何设备或模式自由加入，同时仍保持基本功能，例如屏幕共享，虚拟背景，覆盖等。

3.使用任何设备或浏览器

参与者可能处在下载和安装应用程序花费太长时间的情况下。也许他们使用的是新设备并且迟到了，或者他们没有应用程序的登录凭据。

实际上，启动基于云的视频会议就像打开浏览器一样简单。通过浏览器，用户无需单独的应用程序即可访问高清视频和音频。

4.最高安全等级

基于应用程序的SparkleComm视频会议有两点要考虑。首先是，尽管下载提供商的软件可能无害，但还有其他易受攻击的端点，例如PC的安全性和SparkleComm视频会议提供商的安全性。其次，您的客户和合作伙伴将不知道下载的安全性-确保他们从一开始就获得经验。

基于浏览器的SparkleComm视频会议在很大程度上依赖于浏览器提供商的安全性。

给您的客户一个好印象

向您的套件中添加全新的工具或应用程序已经表明令人头疼。现在想象一下迫使客户和合作伙伴这样做。当他们从从未使用过的解决方案中获得会议邀请时，就会发生这种情况。

允许利益相关者轻松加入会议可以改变整个会议的体验。无需学习全新的UI或功能集。只需单击一个链接，他们就可以加入对话，并可以访问您执行的所有功能。SparkleComm视频会议给您提供完善帮助。

成功案例：两家公司如何通过SparkleComm改善消费者体验

您是否对企业如何转向SparkleComm来改善消费者体验感到好奇？我们为您提供了两个成功的故事。

邻近升级其联络中心

这是一家拥有20多个品牌，专门从事于维修，保养和改善人们的房屋和企业的公司。随着他们收购了更多的业务，整合它继承的所有各种电话系统和通信平台变得很困难。为了解决此问题，该公司决定采用SparkleComm联络中心，它被证明是更具扩展性的解决方案。

该公司的网络和基础架构总监描述了该公司如何置身于SparkleComm作为其第一选择：“当我们研究联络中心解决方案时，我们的愿望清单不断增长，视频会议，网络研讨会，语音邮件，IVR等。我们添加到清单中的工具越多，越多的供应商选择退出，直到只剩下SparkleComm统一通信平台。”

他们能够轻松地将SparkleComm统一通信和联络中心平台推广到数十个地点。通过使用SparkleComm联络中心，该公司的支持部门现在可以使用多功能系统，使代理可以访问服务台并在任何设备上的任何位置提供支持。此外，SparkleComm的内置团队消息传递应用程序意味着座席可以实时聊天，从而更轻松地协调任务并同时向其团队发送紧急消息。

垃圾处理站将转化率提高了275％

这是一家小企业，可以清除房屋和企业不需要的材料。该公司的所有者很快意识到他的销售团队需要一个可靠的集成电话系统来处理订单猛增的情况。因此，他转向SparkleComm统一通信平台：“我们的旧电话系统无法为我们提供一种数字化集中或监视活动的方法，由于SparkleComm的集成，我能够将电话活动与我们的CRM和项目管理应用程序连接起来。这为我们的团队提供了一个全新的简化的呼叫活动视图，潜在客户的状态以及每个人的下一步行动应该是什么。仅此一项改进就确实为我们的业务带来了影响。”

该公司的领导还称赞SparkleComm可以帮助该公司将转化次数提高275％。他特别提到了SparkleComm平台的语音提示功能，该功能经常响起，以使潜在客户放心，他们的电话对公司很重要：“这听起来像是一件小事。但是，由于我们启用了该功能，因此我们注意到普通呼叫者还要再等待60秒，而等待时间使他们获得了代表，这就是我们的电话预订率飞速上升的原因。”

向前进

随着您成为消费者服务专业人士的职业发展，我们希望您能带走这五个技巧。重要的是永远不要忽视客户体验，并为自己配备合适的沟通工具(如SparkleComm统一通信系统)，以使您获得最大的成功。展望未来，我们鼓励您继续向消费者服务行业的同行和客户学习,它们是您将获得的最佳知识来源。

3.升级您的联络中心

您知道十分之九的消费者想要绝对的全渠道服务吗？这意味着当他们从一种通信方式转换为另一种通信方式时，他们期望获得无缝的体验。利用SparkleComm呼叫中心之类的平台来创建全渠道联系中心，以帮助您通过电话，网络，聊天，电子邮件，社交媒体，自助服务或任何其他数字方式与客户联系，以他们选择的渠道与之联系渠道。

还有另一个值得考虑的统计数据：72％的消费者表示，在联系客户服务时，他们希望代理商能够“知道自己是谁，购买了什么并且对以前的业务有深刻见解”。在与客户互动之前，您是否了解他们的历史？如果没有，您可能会让72％的消费者失望。

借助SparkleComm与CRM系统（例如Salesforce）的集成，您不必担心与客户混在一起。通过集成的功能，您可以在CRM仪表板中（通过SparkleComm）拨打客户和潜在客户，同时查看关键信息，例如联系推荐人，每笔潜在交易的金额等。在进行SparkleComm通话之前，您将确切地知道对方的身份。

4.创造个性化的体验

谁不想要个性化的体验？客户想要感到特别并受到关注，一种通用的，千篇一律的客户体验方法并不能解决问题。考虑到48％的消费者期望获得良好的客户待遇而获得特殊待遇，而67％的消费者表示他们会为更好的体验付出更多的代价，这一点尤其重要。

作为消费者服务专业人员，让客户满意是您的工作。简单的事情，例如记住他们的偏好或建议可解决其特定挑战的新产品，都可以发挥作用。这些细微的接触和额外的努力有助于个性化他们的体验并使他们感到被听到。

个性化体验的另一种方法是确保您的客户在第一时间接触到合适的人。客户越早找到合适的人，他们就越早得到满足其特定需求的答案。在找到合适的人之前，没有人喜欢被路由到10位不同的服务专业人员上，转向基于技能的路由，这样您就可以更快地将客户连接到最匹配的代理。

5.收集诚实的反馈

关键字：诚实。有时候，听到诚实的反馈并不总是那么容易，尤其是在严厉的批评中，但是批评将帮助您了解如何改善业务。通过收集潜在客户和客户的诚实反馈，您可以从目标受众中获得宝贵的见解。

您不仅可以获得关于如何改善业务的见解，而且还赢得了消费者的信任。如果主动邀请和接受客户反馈，则77％的消费者会更青睐品牌。由于26位不满意的客户中只有1位实际抱怨，因此您需要去寻求客户的反馈。开始联系您的客户，并要求他们提供反馈，例如直接拨打SparkleComm电话以增加个人风格，还是向他们提供客户调查以匿名方式填写。

下次客户投诉时，请询问更多有关此问题。您要做的最后一件事就是忽略他们的反馈。您会惊讶于有多少企业遵循后者：79％的消费者在线抱怨客户体验差，而他们的抱怨被忽略了。不要成为79％的一部分。相反，应开始将投诉视为与客户建立更好的关系并改进业务方法的机会。

强调：

消费者服务专业人员做什么？

成功的5个关键步骤

SparkleComm的成功案例

您是否知道全球有54％的消费者表示他们对客户服务的期望比一年前更高？如果您是消费服务专业人士，那么该是您完善游戏并为客户提供无与伦比的体验的时候了。您不希望只满足“满意”的客户，而是希望忠诚的客户并成为回头客。

随着COVID-19的大规模破坏和数字技术的日益普及，吸引客户的注意力并不是一件容易的事。消费者服务专业人员正面临困难的境地，我们在这里为您提供帮助。

消费者服务专业人员做什么？

首先，让我们定义消费者服务专业人员的确切职责。如果您主要为个人而不是组织提供销售或咨询服务，那么您很可能是消费者服务专业人员。消费者服务专业人员不仅限于他们出售的产品，它可以是来自教育，家庭，媒体，饭店，旅游或其他面向消费者行业的任何服务。例如，考虑消费者为个人，家庭或家庭目的使用的商品，例如洗发水，食物或油漆，这些都可以归类为消费品。

成功的5个关键步骤

既然您已经熟悉了消费者服务专业人员的工作，那么让我们来了解一些重要的技巧和窍门。下面，我们为消费者服务专业人员概述了成功的五个关键步骤。

1.优先考虑客户体验

我们都听说过“客户体验”一词，并且它不断出现是有原因的，这是业务成功的基石，尤其是对于消费服务行业的公司而言。实际上，在客户体验方面处于领先地位的公司要比落后者高出近80％，而73％的消费者表示，良好的体验是影响其品牌忠诚度的关键。因此，您可以采取什么措施来提升您作为消费者服务专业人员的客户体验？对于初学者，请问自己以下问题：

您是否正在满足客户期望？

您可以随时随地通过客户的首选渠道与他们进行沟通吗？

您的客户第一次接触合适的人容易吗？

您是否利用客户数据为您的下一次销售做好准备？

您能否轻松查看和分析客户沟通以发现服务改进见解？

这些只是您可以开始问自己的许多问题中的几个，看看您是否真正使客户保持领先和居中地位。

请记住，忽视优先考虑客户体验会带来负面影响：由于不良的客户体验，89％的消费者转而与竞争对手开展业务。可以肯定地说，您不想失去客户，因此请确保您采取的每项行动都与客户体验息息相关。

2.评估您的通讯设置

无论您是要安排约会，协调服务分配还是向客户提供帮助，很显然，正确的通信设置都是必要的，而不是一种需求。如果您的通信设置过时并引起头痛，那么该进行升级了。如果尚未迁移到云端，那么根据调查，这就是原因：

74％的受访者表示，云通信使公司可以更快地访问高级功能。

66％的受访者表示，云通信消除了集成多个供应商的产品的麻烦。从长远来看，这可以为中小型企业节省大量的金钱和时间。

61％的受访者表示，切换到云使得托管通信的成本是可预测的。降低电信设备的成本始终是一个巨大的收益。

通过切换到SparkleComm统一通信，公司能够消除不必要的硬件和服务的成本。SparkleComm的集成传真功能意味着公司可以拆除数百台传真机和模拟线路。而且，由于IT团队现在可以远程管理SparkleComm电话系统，并且用户可以调整自己的设置，因此公司不再需要昂贵的外部技术人员的持续帮助。结合节省网络和电话的成本，我们每年可节省半百万美元。

您的通讯设置可以成就或破坏您作为消费者服务专业人员的成功。挂断电话可能会导致业务丢失，这就是为什么获得基于云的通信设置（具有24/7支持的可靠性），使您可以在任何地方工作，改善工作流程以及被行业专家评为第一的关键。

我们生活在2021年，不再有任何借口坚持昂贵，笨拙的旧系统。现在该是时候使用SparkleComm统一通信这一个应用程序来满足您的所有通信需求，包括消息传递，视频会议，电话，短信，甚至传真，以便您可以随时随地与客户和同事进行沟通。通过使用一个统一的SparkleComm应用程序，您将不必处理管理多个应用程序的痛苦和额外成本。

对于许多公司而言，使用SparkleComm呼叫中心向客户打出电话和发短信构成了他们的实时业务代表如今处理的大量日常工作。呼出电话和短信有多种使用方式，例如抢占情况或使客户保持最新状态。它们通常用于提醒客户重要或即将到来的约会，交货和确认，通常可以帮助企业平稳运行。企业还使用这些调用来保持主动性，以维护资源并防止不必要的支出。例如，通过提醒客户即将到来的服务约会，如果客户需要在最后一刻更改或取消，他们可以节省卡车支票成本。

但是，这些重复的呼叫类型每天需要进行数百次，并且通常会占在线客服人员日常工作的很大一部分。必要时，出站通知呼叫通常非常昂贵，并且要花费大量时间，因为SparkleComm座席必须连续拨打每个客户的电话。更不用说，这些电话非常乏味，特别是因为许多客户实际上并未接听电话。

但是，robocall也不起作用。尽管价格便宜，快捷，但需要进行更改或有疑问的客户必须挂断并回电，而不是能够在同一呼叫上进行更改。对于自动出站文本，处理的内容也只有“是/否”，这同样适用。

存在另一种具有成本效益的替代方案–它仅涉及使用具有自然语言功能的AI驱动的虚拟代理对现有的交互式语音响应（IVR）进行补充。自动化使处理需要放置的大量出站通知变得更加容易，并且AI从对话的角度使呼叫变得更加复杂。不必依赖座席一次打几个电话，而是可以在几分钟内放置成千上万个电话。

这些也不是简单的robocalls-自动化允许针对每个单独的客户进行个性化的呼叫。由于这些SparkleComm虚拟代理具有自然语言功能，因此客户可以对提示做出响应（超出是/否），然后更改，更新，重新安排甚至取消他们的约会。客户甚至可以提问，并通过对话式AI获得有关约会的更多信息。他们还可以请求将其转移到活动代理，该代理将保持待机状态以进行故障转移。自动化外拨呼叫会极大地影响SparkleComm呼叫中心的效率，并节省公司的时间和金钱，同时让现场客服人员腾出时间进行更重要的对话。

公司已经开始看到收益和对ROI的成功影响。仅通过使用虚拟代理进行出站约会确认，一个地区性DISH顶级安装程序就能够节省超过200万美元。该呼叫对客户进行身份验证并读取约会时间，询问客户是否仍然有空。如果是，则虚拟代理确认系统中的约会。如果不是，则虚拟座席可以帮助您重新安排约会的时间，以取消约会，或者将其转移到实时座席以寻求更多帮助。这极大地影响了服务部门的效率，减少了无用的卡车翻空到空荡荡的房屋的数量，这使公司每卷成本高达150美元。

有关用于出站的虚拟代理的最佳部分：它们可以轻松，轻松地与您现有的平台集成。数十家公司正在转向自动化，以补充其现有的IVR，以节省其呼叫中心所需的成本，同时为他们的客户提供无缝和总体上更好的体验。

具有自然对话功能的呼出电话和文本是SparkleComm联系中心通过自然语言意图捕获，前端数据收集和重复性呼入电话类型继而使虚拟中心实现更多自动化的第四种也是最后一种方式。

组织要求视频平台提供更多功能。视频用例不断发展，IT决策者现在正在寻找能够满足所有企业视频需求的平台。

商务交流比以往任何时候都更加可视化。每周视频更新，培训材料和视频协作会议只是视频已成为视频的一部分的几种方式。组织的日常工作流程。

根据SparkleComm关于企业视频的报告，视频记录，内容管理，实时视频流和内容分析是视频平台体系结构的主要功能。

IT决策者在探索完整的企业视频平台的选择时应考虑这四个支柱。

1.录像

录制是创建视频内容的第一步。摄像机选项很多，从内置的笔记本电脑摄像机到独立的会议摄像机，一应俱全。

在当今的移动世界中，每部手机都配有摄像头，并且越来越多的组织鼓励员工创建自己的视频内容。与任何记录设备兼容。例如：SparkleComm视频会议应用系统。

录制后，用户需要编辑视频。马尔多说，在大多数情况下，编辑就像修剪视频的开头和结尾一样简单，以创建更加专业和品牌化的感觉。尽管大多数企业视频平台提供基本的编辑工具，但某些组织可能需要探索具有更广泛的编辑功能的产品。

用户还需要能够标记和发布完成的视频。由于标签是提高搜索结果准确性的关键字，因此用户可以识别有关视频的信息，包括人物，地点和主题。例如，如果用户正在搜索培训视频，则只有标记为培训的视频才应显示在搜索结果中。

SparkleComm视频平台还应使用户能够发布视频。在许多情况下，管理员可以将访问权限限制在选择的几位用户中，这些用户必须先审核内容，然后再将其发布到适当的频道。

建立完整的企业视频平台所需的功能。 构成完整的企业视频平台的四个支柱。

2.内容管理

完整SparkleComm视频系统的第二个支柱是管理录制的内容。视频文件很大，组织需要一种方法来存储这些文件，而不限制带宽并减慢业务的其他重要部分，例如发送和接收电子邮件

一旦记录，编辑和标记了平台，用户就可以使用平台检索和显示存储的视频文件。无论压缩或解压缩文件数据所需的编解码器如何，内容管理服务都应能够将视频传送到任何设备。

内容管理应包括可搜索的视频库。在视频库中，用户可以搜索视频标签和标题中的特定关键字，从而可以更快地访问特定视频。

功能还应该包括使用户能够将视频集成和嵌入到业务应用程序中的API 。集成和嵌入视频使视频信息可访问，而无需打开单独的应用程序。

3.实时视频流

第三大支柱，实时视频流，越来越受欢迎。传统上，现场视频很少用于大型活动。现在，组织正在拥抱实时视频广播的动态性质。

SparkleComm企业视频平台应能够处理向多个位置的大量用户的广播。除了流媒体之外，完整的视频平台还应支持直播广播。这样可以多次观看重要的实时信息广播。

该平台应能够与公司使用的任何视频会议系统连接并联合广播，以便可以同时在多个会议室中观看该广播。

4.内容分析

完整的企业视频平台（SparkleComm）的第四个也是最后一个支柱是分析。通过分析，该平台可以检测视频中的人物，地点，图像和音频。

视频分析可以带来更好的标记，从而使搜索过程中更容易找到相关的视频信息。人工智能驱动的分析可以提供更好的音频转录，并深入了解视频内容如何推动业务增长。

在搜索过程中，支持AI的分析还可以识别视觉信息，以找到与搜索查询匹配的特定摘要。AI分析无需确定一个小时的视频，而是可以确定视频的相关部分。SparkleComm视频会议应用平台是企业不错的选择！

轮询也是一项有用的与消息传递相关的功能，可收集来自团队成员的反馈。消息流中的GIF，表情符号和模因也是远程团队进行互动并减轻与大流行相关的在家工作的压力的轻松方式。

流动性

移动性是SparkleCommUC的另一个必备功能。组织和团队成员需要具有使用SparkleCommUC系统，加入会议以及通过任何设备连接到会议室系统的能力。

无论是在平板电脑，个人计算机，笔记本电脑还是其他设备上，通过通用界面轻松加入会议的能力，都关重要。

77％的组织正在使用移动应用程序进行SparkleComm视频会议，并且大约75％的公司已部署了移动SparkleCommUC客户端。

虚拟背景和视频布局

虚拟背景可能看起来像个可爱的花招。但是最终用户喜欢它们，并且它们已成为SparkleComm供应商之间的差异化因素。

例如，对于内部团队会议，虚拟背景使用户可以从该技术中获得一些乐趣，这对于被困在家中的工作人员来说是一个很小但可喜的缓解。无论用户是出现在热带岛屿还是电影背景上，虚拟背景都可以缓解一些在家工作的焦虑并隐藏不整洁的房间。

对于与重要客户的外部通信，虚拟背景为在家工作增加了专业感。公司甚至可以为员工提供具有公司名称或徽标的品牌背景。

噪音抑制和静音

视频会议用户对背景噪音太熟悉了-有人敲打键盘，狗吠叫，孩子们尖叫等等。

幸运的是，现在许多UC平台都具有不同程度的背景噪声抑制功能。不同的供应商对该技术采取了不同的方法，这些方法有时集成到端点中或嵌入在平台本身中。

转录和噪音抑制可能在一年前就不会出现在此列表中。 SparkleCommUC平台时会考虑另一个差异化和新兴的功能。阿诺德说，噪声抑制对于家庭工人尤其重要，因为他们试图在与工作相关的电话上投射专业形象。

静音也是抑制不必要噪声的有用功能。个人可以使自己的供稿静音，而会议主持人可以使参与者静音。否则，每个人都会互相交谈，从而破坏了会议的活力。

语言翻译

隐藏字幕和语言翻译是SparkleComm供应商将用来获得竞争优势的新兴功能。

用户母语的隐藏式字幕可以帮助听力受损的与会者。同时，隐藏字幕翻译可以帮助会议中使用不同语言的用户。在接近实时的情况下，用户可以在视频通话的底部看到一个运行中的笔录，在该笔录​​中，他们可以看到用他们的母语说的话。

荣誉奖

统一通信和协作软件具有许多功能。有些比其他有用。尽管以下功能并未在前九项功能中名列前茅，但仍然值得一提：

通话录音。尽管此功能在某些情况和行业中似乎很重要，但许多用户记录会议，但对记录不做任何事情。 流程整合。SparkleCommUC产品可以与人们常用的其他业务应用程序集成，例如日历和电子邮件。开发人员还可以使用API将其他应用程序与SparkleCommUC产品集成在一起。 分组讨论室。通过此功能，会议主持人可以将参加者分配给小组，小组分别开会，然后返回主会议。

显然，SparkleCommUC多年来已经发展了，随着UC产品成为完全形成的工作中心，加速了这一发展。