归档: May 2021

连接上文提示—召开富有成效的会议的10个智能电话会议

5.注意噪音 尝试进行专业会议时，您不想听到狗在后台咆哮。任何突然的背景噪音都会打断人们的思路和会议的进行。

繁忙的咖啡馆或任何其他嘈杂的公共场所当然不是开会的好选择。如果周围有太多人在聊天，那么即使您的工作站也可能不是最好的选择。

如果您在家，请进入另一个房间并关上门。如果您在办公室，请进入会议室。如果您是视频会议的一部分，那么在正确的空间内就变得尤为重要，因为人们可以看到您背后的一切！

尽可能戴上耳机。耳机麦克风将消除大多数背景噪音。他们将帮助您清楚地了解正在谈论的内容以及其他人想要说的内容。

6.说话前自我介绍 如果有新手，在SparkleComm电话会议开始时介绍自己总是一个好主意。了解您的名字和您在公司中的确切角色将帮助每个人理解您在讨论中的角色，并在需要时向您提出问题。

如果您正在进行SparkleComm语音通话，那么在语音中输入名称至关重要。如果有五个以上的人参加电话会议，那么每次提出要点时都提起您的名字是个好主意，因为每个人可能一开始都无法获得它。

7.保持破冰船 为什么电话会议一定很无聊？如果您是一个庞大的分布式团队的成员，并且在一个月后重新连接，或者您是第一次有新成员加入SparkleComm电话会议，那么从优秀的破冰船开始总是很棒的。

可能是简单的事情，例如要求他们分享有关自己的有趣事实，或者如果他们将成为超级英雄，他们会选择谁？为了使其更有趣，您可以要求他们发送一张他们接听电话的地方的图片！

一个小提示–破冰并非总是必要的，特别是对于已经非常熟悉的团队。这可能会导致呼叫的非专业开始，并浪费时间。

8.坚持议程 有了预定的议程，您已经有了一个良好的开端。但是，避免通过在议程之外引入项目来延长会议时间。将通话拖到最初约定的持续时间之外是一个坏习惯。如果您愿意，最好请不需要参加扩展讨论的参与者参加。

9.明确角色 如果参与者知道自己在讨论中的作用，他们将是有效的参与者。他们是否只需要听取意见，提供意见或参与决策？

如果没有清楚说明这一点，那么这对他们来说就是一个黑匣子–这通常会导致假设。如果一个人认为自己只是在听而已，但他参与了决策过程，那将导致挫败感。如果您的SparkleComm电话会议的目的是做出决定，那么在会议之前，应事先与与会者共享制定决策的规则。

10.记录和反馈 SparkleComm会议纪要是记录会议中讨论的要点并确保所有人（包括无法参加电话会议的人员）在同一页面上的有效方法。

但是，这可能很耗时，因此许多公司只喜欢记录呼叫。您可以将特定的分钟作为时间段的参考-使该人员可以深入了解特定点，并在需要时了解他们如何/为什么做出决定。

最好在通话记录时事先通知任何人。人们倾向于浪费更少的时间，并且更加注意自己所说的话。

SparkleComm电话会议是完美的，重要的是要从所有与会者那里获得反馈，以考虑到所遇到的任何问题。只有这样，您才能采取积极的措施在下一次电话会议之前解决这些问题。

SparkleComm视频会议提示 如果您选择SparkleComm视频会议，请考虑以下技巧：

确保您的互联网连接良好 这是最基本的先决条件之一，但仍然是人们通常会错过的一些条件。Internet连接的质量永远不会保持恒定。务必确保提前15分钟检查您的Internet连接，以查看是否足以支持SparkleComm视频通话。如果没有，那么最好坚持使用音频。

存在于充足的光线下 看着黑暗的轮廓和看着明亮的笑脸是有区别的。在您面前而不是后面保持光源！

穿着考究 您可能会认为没有人在看，或者没关系。但是事实是确实如此！您的位置和穿着方式为会议定下了基调。即使您在家工作，也要认真对待。

眼睛放松 每当您显示带有文本的演示文稿时，请确保字体大小足够大。许多人可能正在共享屏幕或在小屏幕上参加电话会议。另外，不要滚动得太快-给人们一些阅读的时间。

有另一种连接方式 有时您可能会断开连接，并且可能无法恢复使用相同的拨入功能。为了以防万一，最好确保已准备好备份。

视频会议与音频会议–您应该选择什么？ 使用SparkleComm电话会议时，您拥有的两个选项是音频和视频。选择主要取决于呼叫的性质。

交流总是存在非语言方面，这在SparkleComm音频通话期间是不可能的，例如通过手势和面部表情传达您的想法。如果您希望与您的团队或客户进行重要的互动对话，那么视频会议是一个不错的选择。您所需要的只是高速Internet连接，您一切顺利。

但是，如果您为自己和团队寻求便利，则应该参加音频会议。您可以随时随地参与其中，而不必担心外观或从何而来—只要背景没有噪音。音频会议特别适合需要在同一页面上与团队中的每个人进行通话，进行讨论并快速做出决定的情况。

请记住-只是因为它是音频通话，并不意味着您不能使用视觉辅助工具。有多个网络会议选项，可让您在通话时共享屏幕，例如：SparkleComm统一通信。

实际上，所有这些工具都使您只需单击即可在音频和视频之间切换。SparkleComm统一通信可解决通信问题。

电话会议正在迅速成为企业进行交流的主要途径。为什么？

关键原因之一是远程工作呈指数级增长。研究公司IDC预计，到2020年，移动工作人员将占全国劳动力的近四分之三。另一个原因是外包业务的扩大。

所有这些现象正在创造一种新的经济，分散的团队正在遍布全球的不同地点开展工作。

随着大多数团队的工作不再局限于办公室，SparkleComm电话会议成为与分布式团队合作的最有效方法之一。

但是，从人们从来没有准时到讨论所花费的时间都超过了必要的时间，在我们的期望与电话会议的结果之间存在着很大的差距。对于许多人来说，跳过下一个似乎不是一个坏主意。特别是对于习惯于相信结果是面对面的最佳实现的人们。

在本文中，我们将探讨SparkleComm电话会议的益处，然后探讨SparkleComm运行高效电话的强大技巧。介绍SparkleComm—最受欢迎​​的电话会议工具。

SparkleComm电话会议的好处是什么？

提高效率 那些不得不长途跋涉才能面对面讨论的日子已经一去不复返了。使用视频会议，您所需要做的就是进入最近的会议室并拨打另一个人的电话。您还可以通过单击一个按钮与多个长途团队联系，以使团队中的每个人都能看到并呈现。

这样可以节省大量的通勤时间，您可以将其用于其他重要事项。

根据有关SparkleComm电话会议的研究，员工选择电话会议时可节省30％的差旅费用。

与客户建立信任 在节省通勤时间的情况下，您可以参加更多的在线会议，使自己在场并与重要客户保持联系。经常与他们接触不仅会赢得更多信任，而且还将帮助您的公司保留业务并增加收入。

做更多会议 有时候，由于他们的承诺，潜在客户可能很难被抓住。电话会议将使他们能够从任何地方接听电话。说服他们进行20分钟的通话比面对面开会要容易得多。

分享知识 分布式团队之间的知识共享更快，更轻松。借助SparkleComm电话会议应用程序随时随地的文档共享功能，您可以随时访问信息。而且由于您使用的是系统，因此所有文档都将始终很方便–节省了大量时间和精力。

无需漫长的等待 您可能会准时到达，但可能会有诸如设置，互联网问题和其他人迟到之类的延迟。所有这些使电话会议的持续时间比您计划的要长。而通过使用SparkleComm电话会议无需等待。 在与很多参与者一起参加电话会议时，您可能对所指的是确切的，甚至是讲话的人一无所知。您将需要等待几分钟，以获取完整的上下文，查看所有附件并了解通话中发生的事情。人们可能不希望打扰并问问题以免因害怕愚蠢而变得清晰。这导致通话效率降低，有时还会导致主持人独白。

在讨论之中，有时很难知道如何以及何时提出您的观点-您不希望打乱讨论，并且等到您说出会议的时间时，这才是难事。因此，您可能会觉得电话会议浪费了一个小时，而只需几分钟的通话就可以了。

举行富有成效的SparkleComm电话会议的10种方法

有多种方法可以防止所有这些弊端，并消除对即将到来的电话会议的恐惧。只要您遵循一些简单的准则，成功举办电话会议并不难。

1.分发议程 如果我们不知道将要讨论的内容或其重要性，我们可能不希望成为通话的一部分。我们倾向于将这些参与保持在低优先级列表中，并在日历中将其标记为“不重要”。

议程可以帮助您了解您在电话会议中的确切角色，并相应地确定其优先级。它还将使与会者做好必要的准备，并使电话会议从一开始就成为富有成果的会议。一个好的议程既简单又全面。它应大致由目标，参加者的姓名和讨论要点组成。召开电话会议的一种方法是将议程主题列为团队需要回答的问题，并将特定的人员分配到每个讨论点。

为广泛的讨论时间分配特定的时间量将有助于每个人估计通话的平均时长，并相应地释放他们的日历。您还可以在同一文档中包括访问详细信息，例如拨号器PIN /用户ID和密码，以便与会者将所有详细信息集中在一个位置。

2.预先共享链接和文件 令人惊讶的元素将无助进行富有成效的SparkleComm电话会议的机会。

共享相关文档和链接将帮助人们提前做好准备，并为他们提供足够的背景信息。花时间阅读这些文档的人将提出更好的问题，并帮助推动会议超越基本面。

所有相关文件都应与议程共享，以便与会人员有足够的时间审查所有内容并将他们的意见汇总在一起。

3.守时 对他人做，就像您希望他人对您做的一样！

如果您希望别人尊重您的时间，则应该尊重他们的时间。考虑一下–在10人的SparkleComm电话会议中，如果您迟到了两分钟，那么您总共要浪费20分钟。时间是宝贵的，无论是您的时间还是别人的时间。

在您的日历中安排SparkleComm电话会议，如果有机会您无法参加，请务必通知团队。

4.留出时间解决问题 您可以希望电话会议能有一个完美的开始，但这是一厢情愿的想法。

即使您确保从头到尾一切都很好，但事情仍然可能出错。某人的网络可能很差，互联网连接可能断开，团队成员可能无法确定会议技术，或者重要的人可能在最后一刻受阻。

设置远程用户可能需要一些时间，特别是当他们是平台的新用户时。分配SparkleComm电话会议的前10-15分钟以设置所有内容。如果这是议程的一部分，那么每个人都会知道会发生什么，几乎没有余地来应对意外的延误。

保持优秀员工是每个行业的重中之重。但是在呼叫中心，这可能会更具挑战性。QATC估计，呼叫中心行业的人员流动率在30％至45％之间。如果您是该行业的资深人士，那么您已经知道这一点，因为聘用和保留优秀的代理商是成功的联系中心不断关注的问题。

每个员工在满足他们对工作的特殊要求方面，都是独一无二的，并使他们留在雇主手中。但是，还有一些可能影响满意度的共同领域，包括主管的素质，扩展工作技能，认可度和文化的机会。显然，遏制代理人流失需要采取多管齐下的方法。任何联系中心都可以采取以下10个步骤来帮助增加保留率并减少呼叫中心从聘用过程开始的人员流失。

1. 面试过程中的全面披露-并非每个人都因为座席工作中一些更具挑战性的特点而被淘汰，例如大量的工作时间以及偶尔与愤怒的客户打交道。招聘人员必须对工作需要非常透明。如果可能的话，请新兵参加旅行，并让他们观看呼叫中心代理提供的几个电话。保留的一部分取决于首先雇用合适的人。尽量避免因座席对工作性质感到惊讶而导致座席在受训后不久辞职的情况。

2. 为SparkleComm呼叫中心的客服人员配备成功设备-谈到培训，这通常是新员工对其新雇主的第一印象，因此它应该吸引人并让他们感到接听电话的准备。配备代理人还意味着确保代理人拥有成功在地板上所需的工具和支持。技术是最新的还是过时的？团队负责人或主管可以提供帮助吗？如果代理商没有成功帮助客户所需的东西，他们可能不会持续很长时间。

3. 培养优秀的主管-俗话说，员工不离开公司，他们离开经理。这有点简单化了，但是它也有很多优点。老板对员工的满意度有重大影响。在一个行业中，由于他们是胜任的代理人而晋升了许多主管，因此发展他们很重要，这样他们也可以成为胜任的经理。

4. 拥抱良好的营业额-大多数联络中心都在附近，这意味着每个人都知道自己的同事在做什么。一名陷入困境的团队成员可能会对团队的其他成员产生严重的负面影响，并可能影响保留率。尝试通过及时，具体的反馈来解决这些问题，但是如果这样做不起作用，请不要犹豫，向他们提出建议。对其他团队成员来说这是正确的事情。

5. 提拔才华横溢的经纪人-我知道很难让他们离职，但是缺乏职业发展和缺乏学习新技能的机会是工人辞职的两个主要原因。除了主管之外，我还看到代理商逐渐成为有才华的质量检查分析师，培训师，客户经理，调度员和IT业务分析师。最好保留公司的人才，即使这意味着从电话中失去一些好人。

6. 认识，认识然后再认识更多-根据Lifeworks的一项调查，有75％认为自己在工作中不被重视的受访者正在寻找新工作。识别很重要，而且可以很容易且便宜。主管，呼叫中心经理甚至是C级领导的口头赞扬是一个很好的起点。对等识别程序也可能功能强大。对于可以为其提供资金的组织，认可可以附带一项物理奖励，范围从5美元的礼品卡到更重要的年度奖金。具有创造力和一致性。它应在保持力时移动针头。

7. 回馈社区-千禧一代占您劳动力总数的几率很高。在全球范围内，他们在2015年晋升为该职位。总的来说，对于千禧一代来说，使世界变得更美好至关重要。证明您的公司也致力于这一目标，不仅对社区有所帮助，而且还将吸引您的千禧代代理商，并使他们对您的公司感觉更好。我在实践中看到的社区活动包括邀请附近的托儿所过来骗弄或治疗，在假期里收养家庭，向已部署的士兵发送护理包，以及作为团体参加募捐活动。让代理商帮助您进行计划，然后确保他们有参与的机会。

8. 促进乐趣-公司的文化也会影响员工的流动率。如果您无法影响整个公司的文化，至少应尝试始终改善团队或联络中心的文化，并使其变得有趣。如果创造乐趣不是您的强项之一，那么您就是在一个好公司中。找出小组中的社交蝴蝶，并争取他们的帮助来计划每月的生日庆祝活动，辣椒煮饭等。团队之间的友好比赛也可能会很有趣。我参加过的最好的团队比赛之一是一分钱大战。它不仅激发了人们的兴奋，也为大事业筹集了资金。

9. 保持通信线路畅通-与呼叫中心座席的通信应双向进行。他们可能会收到许多有关呼叫处理质量的具体反馈，这是很好的选择。但是，他们可能希望听到主管提供的更多信息，例如：他们是否在整体上做得很好？该软件错误何时会得到修复？新的助理联络中心经理是什么样的？换句话说，通过透明化信息，像对待他们一样的专业人士对待他们。也听他们的话。他们可能对如何为客户改善事情，如何使流程和技术变得更好，对下一次团队活动该怎么做有意见。良好的沟通可以提高员工敬业度，从而提高员工敬业度。

10. 举行退出面试- 尽管您尽了最大努力，但好人仍会离开。重要的是要知道为什么，这样您才能继续完善保留工作。这应该是人力资源部门管理的正式程序。进行面试的人应该是即将离职的员工会坦诚地给予反馈的人。然后，信息需要打包，共享并采取行动。

保留人才的SparkleComm呼叫中心代理的多管齐下的方法将获得最佳结果。它需要一个协调，执行良好的计划。将这些技巧中的一些技巧纳入计划中，应该可以很好地降低损耗。

2.重新考虑“工作场所”的含义

当每个人都在办公室工作时，工作地点意味着实际的地方。但是混合工作改变了工作场所的定义。尽管办公室以及它们提供的所有会议室和分组讨论空间仍然是重要的组成部分，但混合工作场所需要灵活地将虚拟空间包括在内，在这些虚拟空间中也可以进行沟通和协作。 

在考虑在混合环境中完成工作的地方时，仅考虑办公楼是不够的。公司还必须考虑如何构建和支持在线协作空间。这包括引入诸如SparkleComm统一通信之类的解决方案，该解决方案使工作人员可以在单个应用程序内无缝地进行消息传递，会面和呼叫，并保持这些通信的组织性和上下文关系。

3.将灵活性扩展到数小时，而不仅仅是位置

混合工作的美妙之处在于，它使员工可以自由地执行工作的各个方面，而这对他们来说是最有意义的。例如，一个人可以在家中准备一个深入的销售平台，然后进入办公室，将其展示给合作伙伴或潜在客户。

但是，要充分发挥其潜力，混合工作模型也需要灵活的工作时间。越来越多的公司告别了传统的朝九晚五。为什么？因为不是每个人在正常的办公时间内都尽其所能，或者总是可以随时待命。 

尽管有时候团队中的每个人都可能需要有空，但是释放夜猫子来燃烧午夜的油或早起的鸟儿可以在白天抢先一步，这可以使员工发挥最大的生产力，并可以提高工作满意度。

4.避免微观管理

正如混合工作意味着结束使用“在座位上的时间”作为绩效指标一样，它还需要标记结束凝视员工的肩膀以确保他们完成工作。这不是因为在其他地方进行工作可能会妨碍经理人员查看员工的工作日。微观管理仅仅是一种不良的管理实践，会侵蚀信任和生产力。 

取而代之的是，考虑到通过照顾支持混合型员工的最佳工作（包括为他们配备所需的工具和开放的交流流程），工作人员将更有能力完成工作。归根结底，如果得到有效管理，结果将说明提高生产率和混合工作可以提供的参与度。

尽自己最大努力的自由 

随着企业将办公室工作的最佳部分结合起来，并在家中工作，成为灵活的新型混合模型，未来将充满激动，但是没有必要着急。

现在，我们有很多信息可供参考，以了解如何在新的混合模型中为员工提供最佳支持。尽管毫无疑问，混合工作将继续发展，因为我们会发现最适合我们独特团队的工作，但现在是重新评估做法并探索可带来最佳结果的工具（如SparkleComm统一通信系统）和流程的好时机，无论员工在哪里工作。

强调：

66％的员工希望保留灵活的工作选择。如果“ WFH”结束，则三分之一的人也准备退出。

企业正在转向混合工作，即员工可以在办公室和家庭之间灵活地分配时间。

混合工作环境中的成功与完全远程或办公室内的成功看起来截然不同。  

变革往往来得很缓慢，然后一次就完成。以工作为例。几代人以来，大多数人的工作通常是9到5。尽管在过去十年的大部分时间里，人们都在谈论远程工作（并且采用缓慢），但要使其在一夜之间成为普遍现象却很难。 

但是工作的发展还远远没有完成。随着我们向未来迈进，许多公司可能会降落在办公室和远程站点之间的某个地方，为员工提供混合工作安排。

在远程工作中取得成功

一年前采用远程工作的速度很快，但也取得了巨大的成功。研究和轶事证据均表明，员工的生产力非常高。尽管另一方面，家庭和办公室生活的模糊会使人感觉像我们一直在忙。 在2020年期间得分的提高反映了必须适应一夜变化的本质。无需考虑周全的策略，快速转移到远程工作更多地是在整个过程中进行完善和改进的实验。

下一个领域：混合工作

随着大流行的消退，我们准备进行另一项过渡——混合工作。 

根据微软的说法，73％的员工希望保留灵活的工作选择，而66％的雇主正在考虑适应混合工作的新办公室设计。Google首席执行官正式宣布了他们自己的以混合方法为中心的工作计划。

但另一方面，只有一小部分人准备完全放弃办公室。尽管对于在家办公和办公室办公之间的最佳分配方式尚未达成共识，但大多数人都同意，对于许多员工而言，前进的工作生活将由两者结合而成。 

但是，与急于实施远程工作不同，此下一个转变既允许并要求进行更大的计划，包括研究一些在灵活的混合工作时代中无处可寻的古老工作场所习惯。

1.拥抱开放式沟通

在劳格科技，我们将沟通视为组织的命脉，几乎支持我们所做的一切。大多数企业都需要有效和高效地合作，对于混合型工作场所而言更是如此，在混合型工作场所中，强大，持续的沟通实践成为在家，办公室和其他地方工作的员工之间的联系者。

早在上班期间，公司的沟通通常是自上而下的，请求来自高层管理人员，然后向下进行。但是，要支持灵活，混合的组织的需求，沟通就必须保持流畅和持续，并使用适当的工具（如SparkleComm统一通信系统）和流程来支持所有团队和职能内部以及所有团队和职能之间的开放性。

寻找您可以信赖的云通信合作伙伴以确保合规性

如果您正在为您的投资顾问寻求云通信解决方案，那么在合规性问题上应考虑哪些因素？这是您的云解决方案应解决的一些通信合规性问题的示例：

投资顾问合规计划：此SEC规则要求投资顾问创建，维护，审查和修订正式的书面合规政策和程序。当组织中指定的合规人员可以通过您的云通信平台（如SparkleComm统一通信）和关联的API访问易于审核的记录时，遵守此要求会变得非常容易。

电子消息传递：根据“账簿和记录规则”，投资顾问必须制作并保留所有与建议，建议等有关的书面通信的副本。寻找一种可记录，存储和监视电子消息的云通信解决方案，保持遵守该法规。

网络存储，第三方安全功能的使用：根据SP规则，顾问必须采用针对管理，技术和物理保障措施的书面政策，以保护客户记录和信息。根据法规S-ID，顾问必须制定和实施防止身份盗用的书面计划，该计划旨在检测，预防和减轻与开设受保障帐户或任何现有受保障帐户有关的身份盗用。根据这些规定，顾问必须与他们的云提供商合作，以确保正确配置了他们正在使用的任何网络存储解决方案，确保云供应商对存储解决方案进行了适当的监督，并且顾问维护了适当的策略和过程以确保合规性。

隐私和退出通知：根据SP规例，顾问必须在不迟于与客户建立关系时（每年一次）向客户提供清晰明显的通知，以准确反映其隐私政策和惯例，并每年向其发出清晰明显的通知。他们的客户准确地解释了选择不向非关联第三方披露有关该客户的非公开个人信息的权利。劳格SparkleComm云通信解决方案可以促进跨所有渠道的所有披露通信的标准化和自动化。

跨分支机构计划：对于通过多个分支机构运营的投资咨询，合规性可能比平时更为复杂。每个分支机构都必须遵守《投资顾问合规计划规则》中的一套书面政策和程序，并且必须在整个多分支生态系统中维护可审核的记录。跨所有分支机构位置的通用云通信解决方案可以充当统一元素，这是合规目的的主要事实来源。

云通信平台或应用程序可以降低风险，提高安全性并提高合规性的另一种方式是与使用AI和机器学习等先进技术的API集成。例如，根据最近的OCIE风险预警，开放式通讯平台与使用多因素身份验证的AI驱动的API结合使用可以使投资咨询减少凭证填充的发生，这是一个越来越引起人们关注的问题。

类似地，与使用自然语言处理进行对话分析的支持AI的API集成可以帮助顾问检测何时以及如何与客户联系以实现更有成效的参与。

有了正确的SparkleComm云通信平台，所有这些事情都是可能的。为什么不亲自看看合规的云通信平台可以为您的咨询服务做什么？今天就向投资顾问索取SparkleComm统一通信的演示吧。

作为更大的数字化转型计划的一部分，投资顾问无情地转向基于云的通信平台和应用程序时，投资顾问在利用云技术时是否真的有可能保持通信合规性？

为什么当今的投资咨询正在拥抱云通信

尽管从整体上看，金融服务行业在采用云技术方面进展缓慢，但变革之风正在为投资咨询服务集聚力量，这主要是由外部因素（例如全球大流行，使人与人之间的交互作用不见了，客户不断增长）推动的偏好数字互动。

这是一件好事，因为云技术为投资咨询带来了巨大的收益，其中包括：

更好的客户和员工体验

提高运营效率

减少间接费用

快速部署并提高可靠性

改善业务连续性和灾难恢复

改进的工作流程和协作

增强安全性和合规性

作为一个恰当的例子，考虑一下当今投资顾问与投资者沟通的方式。根据2019年对650多个投资者的调查，投资者偏爱的沟通渠道包括电话，短信，社交媒体消息，类似SparkleComm这样的统一通信平台，电子邮件和网站内容，仅举几例。 

相关研究表明，通过社交媒体、统一通信系统或短信与投资者互动的趋势在2020年呈增长趋势，并且没有放缓的迹象，各个年龄段的富裕投资者都在某种程度上使用社交媒体、统一通信或短信与顾问进行沟通。

有专家在评论研究人员的发现时指出，这表明金融专业人士需要在合规性约束范围内寻找方法，以在这些平台上与客户进行交互，因为社交媒体不太可能不再成为人们生活中的关键组成部分，这是最富有的投资者。

投资咨询的安全性和合规性挑战

投资咨询必须满足安全性，合规性和治理控制方面的严格要求。咨询公司必须确保数据，身份，设备和应用程序的保护，同时还要遵守GDPR和CCPA等全面法律。 

但是，除了这种类型的限制之外，投资咨询还受监管机构（包括证券交易委员会），联邦金融机构审查委员会的广泛合规要求和指南的约束，监管机构和商品期货交易委员会。除此之外，还有很多各种单独的法律，而且投资咨询所面临的合规性挑战也变得十分复杂。

在这种情况下，转向云解决方案似乎有点违反直觉。许多人认为云固有地不如本地解决方案安全。但是，通常情况下，感知与现实有很大的不同。

为什么从安全性和合规性的角度考虑云通信？

关于云与本地部署的相对安全性，云业务模型为云服务提供商提供了巨大的市场诱因，使云服务提供商将安全性放在比最终用户组织通常更高的优先级上。云服务提供商可以负担聘请经验丰富的系统和漏洞管理者，其规模经济性使其可以提供全天候的安全监控和响应。

尽管合规性和安全性的最终责任在于投资咨询，但与了解法规环境的信誉良好的云提供商合作可能是迈向更好合规性的重要一步。

设计良好的云通信平台或应用程序特别适合维护通信合规性的任务。例如，可以将所有通信（包括电话，文本，语音消息，视频聊天，聊天机器人交互以及通过SparkleComm统一通信平台发送到社交媒体平台的消息）进行记录，安全地存储，并可以在云中进行访问以进行审核。 

一个安全，可靠的云通信解决方案如SparkleComm可以确保在所有端点和位置以及传输中保护所有通信。这意味着呼叫记录，呼叫日志，SMS，MMS，音频和网络会议以及团队消息传递通信都可以符合相关准则。 借助统一的SparkleComm通信平台，可以在所有通信渠道上对任何要求的披露进行标准化，这也达到了合规性标准的要求。

长期以来一直对统一通信（UC）产生的冲击不是那么统一。用户可以在一个应用程序中发送消息，在台式电话上拨打电话，然后使用另一种会议工具。由于UC产品实际上更加统一，因此今天这种分歧不太明显。

1.高品质的音频和视频

企业仍将拨入语音服务视为一项重要的UC功能。由于组织在大流行中制定了在家工作的政策，因此视频的采用率在最近几个月猛增。现在约有90％的公司将视频会议作为其在家工作策略的一部分。

归根结底，如果音频和视频不起作用，则其他所有内容都将变得毫无意义。就在几年前，人们还认为语音和视频是独立的应用程序。现在，语音和视频正在融合为一个应用程序。

2.易于使用

易用性也是重要的会议功能列表中的佼佼者。最终用户，尤其是远程工作的新手，希望使用易于使用的技术。拉扎尔说，例如，他们希望按时开始会议，并通过浏览器或一次性安装的客户端轻松参加会议，客户端在安装后自行维护和更新。

界面的直观设计也很关键。用户不需要阅读手册来了解如何使用应用程序。像SparkleComm受欢迎的部分原因是因为它以视频为中心并且易于参加会议。但是加入会议可能太容易了，因为供应商还需要以SparkleComm的形式进行越来越多的安全检查。

易用性对最终用户很重要，但它可能会与IT的首要问题之一冲突：安全性。并且，随着SparkleCommUC产品在这个远程协作时代受到关注，IT和其他业务领导者越来越重视视频会议候机室，安全性和加密。

3.会议笔录

SparkleCommUC平台都朝着实时会议记录的方向发展，从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。通过不做笔记，用户可以在会议和时刻中得到更多的参与。

智能的，基于AI的转录功能（一种新兴的UC功能）可以详细说明会议期间谁说了什么，确定会议要点并概述了会议中出现的任务。此外，完成转录后，分析可以创建词云以向用户显示会议中讨论最多的主题。然后，用户可以在词云中单击一个术语，以将其带入转录中的该主题。

4.屏幕共享

屏幕共享是另一个较旧的功能，仍然有用，尤其是当员工在家工作时。实际上，屏幕共享是必不可少的关键功能，拉扎尔说。没有它，组织将无法拥有完整的UC服务。

顾名思义，屏幕共享使用户可以在会议期间实时共享其桌面和设备（包括文件）的屏幕。当团队需要在视觉文件（例如建筑设计和工程原理图）上进行协作时，此功能特别有用。

多年来，屏幕共享已经实现了一些创新，包括无线屏幕共享和文件的远程双向注释。

5.消息和聊天

消息传递功能已经发生了转变。SparkleCommUC功能分开的地方，消息传递现在更加动态并与其他工作流集成在一起。

例如，在SparkleComm会议之前，消息和相关文档可以填充虚拟工作空间。会议开始时，文档和消息都保留在该工作区中，以提供背景信息和上下文内容。在团队成员在会议期间进行交谈时，私人消息传递可以作为个人进行一对一聊天的有用反向渠道。群组消息可以保存在会议的上下文中，并链接到文件存储。

轮询也是一项有用的与消息传递相关的功能，可收集来自团队成员的反馈。消息流中的GIF，表情符号和模因也是远程团队进行互动并减轻与大流行相关的在家工作的压力的轻松方式。

6.流动性

移动性是SparkleCommUC的另一个必备功能。组织和团队成员需要具有使用UC系统，加入会议以及通过任何设备连接到会议室系统的能力，而与OS无关。无论是在平板电脑，个人计算机，笔记本电脑还是其他设备上，通过通用界面轻松加入会议的能力至关重要。

7.虚拟背景和SparkleComm视频布局*

虚拟背景可能看起来像个可爱的花招。但是最终用户喜欢它们，并且它们已经成为供应商之间的差异化因素。

例如，对于内部团队会议，虚拟背景使用户可以从该技术中获得一些乐趣，这对于被困在家中的工作人员来说是一个很小但可喜的缓解。无论用户是出现在热带岛屿还是电影背景上，虚拟背景都可以缓解一些在家工作的焦虑并隐藏不整洁的房间。

对于与重要客户的外部通信，虚拟背景为在家工作增加了专业感。公司甚至可以为员工提供具有公司名称或徽标的品牌背景。

另外，视频布局增加了通话中可以看到的人数，这已经成为供应商之间的“一大差异”。

SparkleComm统一通信和协作软件具有许多功能。有些比其他有用。尽管以下功能并未在前七项功能中名列前茅，但仍然值得一提：

通话录音。尽管此功能在某些情况和行业中似乎很重要，许多用户记录会议，但对记录不做任何事情。 流程整合。SparkleCommUC产品可以与人们常用的其他业务应用程序集成，例如日历和电子邮件。开发人员还可以使用API将其他应用程序与SparkleCommUC产品集成在一起。 分组讨论室。通过此功能，会议主持人可以将参加者分配给小组，小组将分别开会，然后返回主会议。

显然，SparkleCommUC多年来已经发展了，随着SparkleCommUC产品成为完全形成的工作中心。

云电话，也称为云呼叫，是一种通过第三方主机提供语音通信服务的统一通信即服务（UCaaS）。UCaaS取代了对传统企业电话系统的需求，例如专用小交换机（PBX ）。云电话服务可以基于Web或基于应用程序。

云通信提供商SparkleComm在其服务器上构建，运营和维护标准化的电话平台产品，客户可以通过订阅或根据需要通过Internet进行远程访问。该模型使组织可以放弃其传统的本地电话系统（例如PBX），这种系统往往相对昂贵且提供和维护很费时。

SparkleComm云电话使用户可以直接从任何具有Internet连接的计算机或移动设备发出呼叫，并使企业免于购买和存储独立硬件（例如PBX盒和手机）的负担。

尽管有点不稳定，但术语“云电话”通常表示多租户访问模型，订户付费使用提供商的商品化共享资源池。相比之下，托管电话通常是指专用的隔离环境-本质上是非现场PBX，主要运营商在其云中构建，容纳和维护该云，以供单个组织使用。

SparkleComm云调用的好处和风险 与传统的本地选项相比，SparkleComm云电话的支持者表示，它更具优势：

成本效益。通过将托管和管理职责转移给云通信提供商-使用支持资源池的订阅和按使用付费模型-组织可以减少其基础架构开销成本。

灵活的。拥有基于云的电话号码的员工可以通过Internet连接在任何地方接听和拨打呼入和呼出电话，从而实现了更加无缝的移动工作。

有弹性的。尽管自然灾害，火灾或其他紧急事件可能会使现场PBX系统瘫痪，但云呼叫服务往往会提供更具弹性的服务和更可靠的业务连续性（BC）。大多数云电话服务具有内置的故障转移模式，可确保在连接出现问题时可以使用备份。

可扩展 企业通常可以通过自助服务门户按需添加或更改员工电话号码，从而为现场和远程工作人员实现高效的员工入职和离职。

精简。借助云调用，组织不必承担实施，维护，故障排除和更新现场系统的负担。而是由第三方提供商处理基础设施维护和升级。

透明。许多UCaaS平台提供丰富的数据分析，提供有关用户行为的信息以及对优化员工效率的洞察力。

基于云的语音技术还为添加补充UCaaS功能（例如语音和关键字分析，呼叫中心功能，交互式语音响应（IVR）和支持人工智能（AI）的客户支持）奠定了基础。另一方面，UCaaS分析师表示，组织尚无法在本地系统所能达到的范围内自定义云调用产品，从而导致许多大型企业推迟采用。

就风险而言，专家表示，云电话平台无法满足某些安全要求-多租户，公共云环境无法满足某些严格的合规性规定。因此，处理高度敏感数据的组织可能会选择内部部署或托管电话，以确保资源在物理上保持隔离和安全。

SparkleComm云电话与VoIP 几乎所有的云电话平台都使用基于Internet协议的语音，但并非所有VoIP系统都在云中运行。术语VoIP仅表示呼叫数据的传输方式-通过IP的分组交换连接在Internet上传输，而不是通过传统的公共交换电话网络（PSTN）传输。

企业可以选择在现场安装VoIP系统（PBX），也可以将其外包给第三方提供商（云电话）。一些组织创建混合VoIP环境，这些环境同时使用基于云的呼叫和内部呼叫技术，这通常是长期云迁移策略的一部分。

云电话提供商 当前，许多提供商都提供云呼叫服务，通常还提供补充的UCaaS功能，例如网络会议，屏幕共享，团队消息传递，持久性工作区等。例如：SparkleComm统一通信。

SparkleCommUC分析师希望看到云电话平台与其他业务应用程序之间日益复杂的集成。

当今的云电话供应商产品包括：劳格科技SparkleComm统一通信。

呼叫中心客户满意度（CSAT）与其他与客户相关的度量标准（如净发起人分数（NPS）和客户努力分数（CES））一起被称为呼叫中心中最广泛认可和最常用的KPI。这是什么，为什么它如此重要，以及如何使用SparkleComm呼叫中心软件来改善呼叫中心的CSAT ？让我们调查一下。

CSAT是基于客户反馈的度量。基本上，您可以衡量对服务满意（或非常满意）的客户百分比。积极的客户反馈百分比越高，您的CSAT分数就越高。到现在为止还挺好。

但是，您可以或应该采取哪些措施来提高呼叫中心环境中的客户满意度得分，以及SparkleComm呼叫中心软件如何提供帮助？在大多数情况下，对于大多数中心，都没有唯一的答案。但是，在改进CSAT时需要牢记以下几点：

1、支持客户想要的渠道。你需要确保你的渠道提供服务或-更容易-通道小号 。您的客户想达到你所以如果你仍然有客户向您发送电子邮件的很大比例，那么你需要支持。您的顾客是千禧一代或更年轻吗？他们很可能会在社交媒体平台上花费大量时间，实际上可以自助服务并与机器人互动。请确保你有足够的灵活性以满足您的客户无论 他们 是。

2、首次尝试解决客户联系人。首次接触分辨率虽然绝不是一项新的衡量指标，但仍然非常有效。客户希望立即解决他们的问题。延误被拒绝了，在许多情况下对您的评分没有帮助。这意味着什么？为您的代理提供工具，信息和授权，以使其能够在初次尝试时解决客户的问题。如果这涉及在客户会话中更改或添加渠道，则使您的代理能够这样做。您将在提高的CSAT分数中看到它。

3、快速处理客户联系人。不要误以为所有旧的KPI都不再相关了。有些仍然，也许比以往任何时候都更多。今天客户准备等待与座席通话（或收到其答复）的时间不再存在。客户希望快速获得服务，无论使用哪种渠道，因此漫长的等待时间绝对不会帮助您提高CSAT成绩。有趣的是，平均处理时间实际上有增长的趋势-可能是因为在许多环境中，现在快速，轻松，常规的交互是自动化的，并且代理处理更多的价值，更高的复杂性的交互。请确保为此进行安排。

4、提供自助服务和自动化-正确。这是有关自助服务和自动化的更多信息。实际上，年轻一代根本不介意自助服务或与自动化系统进行交互。移动应用程序和机器人肯定比拨号音IVR更好，而且好或好网站，知识库或在线社区通常也很受欢迎-只要您确保客户仍然可以随时选择寻求实时帮助，并在需要时迅速获得帮助。

5、ASAT与CSAT直接相关。最后但并非最不重要的一点：与客户满意度一样，密切监视座席满意度。从字面上看，它们是您公司的面孔或声音。当您的代理商感到满意时，它便反映了他们提供服务的方式。提供足够的培训，以及大量及时正确的反馈。考虑增加安排的灵活性，将在家工作作为吸引和留住人才的一种选择。使代理能够进行更多自我管理，最重要的是，确保您根据正确的KPI评估代理。如果您的主要目标是提高客户满意度，那么不要以较短的处理时间来补偿您的代理商。

您可以做的事情还很多，此列表既不完整，也不一定解决呼叫中心中提高客户满意度的主要方面。我们甚至还没有开始研究质量管理， 分析和其他呼叫中心软件如何帮助您改善CSAT。让我们把它留给另一篇文章…