归档: April 2021

有时候工作疲劳部分是因眼睛盯着计算机（或智能手机）屏幕引起的。有几个原因：

身体语言，暗示

您可能没有意识到自己在多大程度上依赖肢体语言和其他提示，这些提示很容易亲自接听，但是在视频会议上却很难或不可能。同样，许多人依靠某种形式的唇读来帮助他们更好地“听”。如果视频和音频不匹配，也会对大脑造成严重破坏。

您的肢体语言也很重要。当您都在同一个房间中时，即使您瞥了一眼窗户或翻阅便笺，人们也会理解您仍在注意。但是，如果您不直接在视频通话中凝视相机，则可能看起来好像您没有在听音乐。但是，不断盯着同一件事是不自然的，而且可能会非常耗费精力。

打断

最后，不可能像在会议室那样进行边际对话或要求查看邻居的笔记，并且很难插话。持续不断的错误开始和互相交谈扼杀了这一势头。

那么我该如何避免以上的可能出现的疲劳呢

缓解或避免疲劳的方法都与减少脑部疲劳有关。通过SparkleComm视频会议系统帮助进行面对面的会议。减少错误率，轻松保证会议质量。

SparkleComm,视频会议系统使视频会议精而集中。您的会议可以通过SparkleComm视频会议系统设定明确的议程。索取摘要，避免在参加会议时进行其他活动。

SparkleComm视频会议系统不说话时可以关闭相机。这样，您就不必担心自己在看什么地方或正在做什么样的面孔。加入会议时，转到“设置” >“视频” > “关闭视频”以开始不带视频的会议。这样就不必担心分心。

使用发言人视图而不是网格视图或画廊视图，因此您不必一次看到所有人。

通过SparkleComm视频会议系统可以选择进行视频通话之同时可以用电子邮件或常规短信进行的操作。互不影响与您的同事一起安排工作，这样每个人都可以专注于其他工作。

随着呼叫中心座席转移到功能齐全的全渠道联络中心座席，座席培训的问题成为焦点，特别是培训联络中心座席以完成多任务。能做到吗 代理执行多任务的能力是什么？

座席不再只是简单地接听电话。他们正在扫描联络中心CRM系统中存储的客户信息。他们在处理客户聊天和电子邮件。他们正在完成AFW（呼叫后工作或呼叫后处理），以记录将来的交互信息。通常，他们会同时做这些事情，以混合代理的身份进行操作，这些代理处理跨多个语音，Web和数字渠道的入站和/或出站客户交互。

为确保您的客户满意度调查不会因您的代理无法执行多任务而受到影响，了解代理的多任务处理能力以及传授操作所需的多任务技能所需的培训类型非常重要。

一个人的大脑可以处理的认知负荷量是有限的。经常发生的是“拆分任务”，而不是多任务处理。那是什么意思 嗯，与其真正地理解信息并同时完成任务，不如说一个人更有可能分散他们的注意力和注意力-在信息和他们需要执行的任务之间快速地来回切换。

为了使代理商能够立即在多个计划之间快速拆分和转移重点，同时又不影响他们提供卓越客户体验的能力，需要做两件事：培训和时间。以下是在此过程中可以提供帮助的一些想法：

1、优先考虑背诵。

给您的代理商足够的时间和空间，以记忆他们在CRM系统中的方式，将策略提交到内存中，并在需要时立即召回产品知识。这是他们在时机成熟时能够将更多注意力放在客户身上的唯一方法。

2、从简化的时间表开始。

座席，尤其是那些刚接触呼叫中心的座席，在短时间内需要学习很多东西。为了简化此过程的过渡过程，请找出它们最适合的数字和语音通道，并在较短的时间范围内对其进行调度。随着业务代表提高技能和能力，您总是可以增加其操作的渠道数量以及在这些渠道上工作的时间。

3、注重质量管理。

谈到不断提高的座席技能和能力，请花时间在整个质量管理过程中进行查明和培养。无论是通过电话录音，绩效监控还是座席辅导，请确保您已建立了可让您识别出改善机会并赞扬座席技能和能力方面的优势的程序。

更多关于呼叫中心的详细信息，请点击SparkleComm了解详情。

今年，视频会议的使用量猛增。随着越来越多的人在网上开会，当今技术的一些弱点变得越来越明显：

在陌生的时候互相打扰，

“你先走。”

“不，对不起，你继续。”

“好吧，正如我所说的……”

“当然，我的意思是……”

对于经常使用视频的用户来说，这并不是不熟悉的体验。

这个问题的核心是，声音花费的时间比大多数人意识到的要多得多。

为了说明这一点，让我们想象一下会议室中的正常对话。

通常，那些讲话者之间的距离会小于5米，这意味着声音延迟或所谓的延迟大约为0.015秒或15毫秒（ms）（声音在3毫秒内传播大约1米）。

为了探索这一点，我们寻求音乐界的帮助。

为了能够同步演奏，以感受到共同的节奏或脉搏，等待时间必须非常低。

让我们将其与视频世界联系起来，在视频会议的世界中，通常会遇到高达500ms的延迟。

这相当于两个人互相大喊大叫，相距160米！（一个足球场通常为100m）。

在当今具有可用技术的最佳情况下，您仍然需要大约200毫秒（超过60米）的距离。难怪保持自然对话是很难的！

为了解决这个问题，我们启动了SparkleComm超低延迟项目，不知疲倦地努力将延迟降低到感觉就像与您正在聊天的人在同一个房间里的程度。

为了验证我们的研究，我们请一群音乐家尝试使用我们的技术一起演奏。有一些关键的事情需要发生：

1.只有在等待时间“超低”的情况下，音乐家才能找到共同的脉搏并一起演奏，就像他们坐在同一房间一样。

2.超过30毫秒（相当于10米）的延迟将使它们不舒服并开始影响性能。

3.将音阶提高到更高的水平，对于音乐家来说，舒适的体验意味着获得纯净，高质量的声音，而不会产生噪音就如同视频会议一般。

4.更加困难的是，SparkleComm视频会议与所有媒体都经过的中央组件一起工作。

这意味着从一个点到另一个点实现30ms的延迟是不够的。

我们需要将声音放到后端，与其他演奏者混合，然后再发送回去，所有这些都在不到30ms的时间内完成。

购物中断是沟通问题

当您考虑零售购物体验中涉及的潜在联系点的数量时（更不用说增加的复杂性和“在商店中购买在线取货” / BOPIS模型会加在一起），很明显，有很多挫败感，购物者和店内员工的沟通问题的是根源。

只需考虑满足基本店内需求所需的步骤和设备的数量即可：对讲机，遥控器，和其他手持设备，有线电话，库存软件等等。这些系统提供特定的功能，但通常不会相互集成，从而在基本服务工作流程中造成脱节，最终导致瓶颈和客户盲点。

但是，大多数零售业者表示，仅切换到能够满足零售业多方面通信需求的单一解决方案将成为游戏规则的改变。根据相关研究，将近十分之七的员工表示，部署一个应用程序（如SparkleComm统一通信平台）来支持沟通和协作将使购物者的沟通更加容易，并且大致相同的人数感到一个应用程序也将改善与同事的沟通。

店内员工成为知识工作者

购物者希望获得无摩擦的体验，并且能够实时获取产品信息，库存能力和订单状态。使用零散的系统，无论是在商店地板上，还是通过电话或数字渠道，员工都无法轻松提供这些信息。

切换到单个集成通信解决方案如SparkleComm统一通信可提供端到端的可见性。一台设备将每位员工与他们所需的所有信息联系起来，以提供更类似于该当地就餐理想的体验。它使商店的员工能够成为知识工作者，他们能够更好地解决客户问题并回答产品问题，并使他们能够满足客户需求并更有效地简化工作流程。SparkleComm的视频通话功能也可以推动协作，帮助员工在商店之间共享最佳实践，从而提高员工与客户互动的价值。

无缝路边体验

尽管是通过减少大流行期间的亲密接触和提高安全性来实现的，但路边取货可能会保留下来。但是，尽管客户喜欢能够在线购买所需商品并在商店中随意摆弄以取回商品的想法，而无需实施BOPIS模型，但路边可能无法为任何人提供。

在客户必须弄清楚去哪里收集他们的购买物与同事之间的通信以找到订单并将其发出之间，有时在店内购物可能会更快。同时，不良的路边执行能力成为又一次让客户失望的机会。

使用一个可以连接所有点的应用程序启用路边服务要容易得多，该应用程序可以连接所有点：订单接收和履行，所涉及的所有商店员工之间的通信，甚至订单修改和退货。

沟通促进零售忠诚度

归根结底，购物者只是想要零售体验，从而可以轻松获得他们所需的产品信息以及最终的产品。

研究表明，消费者会毫不犹豫地选择提供无缝，高效互动的零售商。但是，对于那些能够提供信息丰富，个性化和高效的购物体验的企业来说，回报就是忠诚度。

在大多数零售商那里购物实在是太糟糕了，更不像是在一家最喜欢的老餐厅里用餐的体验：您渴望吃一块牛排，但随后服务器会回忆起您上次对海鲜的喜爱程度，并引导您逐步完成日常工作-“只剩两个订单。” 当他们喝完普通酒后，会带您到另一个检查您所有盒子的瓶子。它来自您从未听说过的地区，事实证明它不仅令人愉快，而且具有很高的启动价值。

您当地的餐馆可以提供这种亲密，轻松和个性化的体验是因为他们肯定知道您的口味。但是要提供这种水平的服务还需要了解幕后发生的情况：季节是什么，鱼贩今天刚刚下架了特殊的渔获物，酒窖里发生了什么，以及各种瓶子的比较方式等等。

乍一看，这些对于零售商而言并非易事，尤其是对于连锁店和大型商店而言，在这些商店中，购物体验不仅受到店内员工的影响，而且还受到供应商和仓库，呼叫中心以及供应商网络的影响，当然还有其他渠道。

但是，实施战略以更直观，无缝地满足零售客户的需求并不是一个不可能的问题。在最近的SparkleComm网络研讨会“购买点为何需要一种新的传播策略”中，我们探讨了零售商需要采取哪些措施来改善购物体验，同时提高收入和客户忠诚度。

购物现状：不满意

我们目前离理想的购物体验还很远。根据最新研究，有58％的购物者在购物时的等待时间比预期的要长。十分之七的消费者表示，他们无法与店内员工建立联系。

这些延误和沟通困难分别导致41％和18％的购物者感到愤怒和沮丧。它们也影响底线。根据关联购物者和员工沟通报告，当购物者无法获得他们所需的信息时：

46％的人没有购买预期的产品

35％改用另一家零售商

17％留下负面评价

对购物体验的不满不是单方面的，也不是没有根据的。根据我们的研究，有87％的商店员工表示他们没有足够的能力与购物者建立联系。

通过应用程序集成加快步伐

缺乏功能以及无法轻松地与其他流程和业务应用程序集成，使得传统通信系统成为进一步提高效率的巨大障碍，通常是因为此类系统需要用户执行额外的手动和/或冗余步骤才能完成工作。

他们的系统管理分析师说：“例如，销售代表可以在我们的销售平台中找到潜在客户的电话号码，然后复制和粘贴该客户的电话号码，或者在他们的台式电话上手动拨打它。” 

改用SparkleComm为该公司带来了许多重要机会，可简化并提高效率，从而帮助每个人完成更多工作。对于初学者来说，采用多合一消息，视频和电话解决方案使他们的1000多名全球员工更容易协作，根据手头任务的需要从文本聊天无缝切换到电话到视频。

将SparkleComm与其他核心业务应用程序集成的功能也创造了其他工作流程改进。

系统管理分析师说：“我们的销售团队还发现打电话比以往任何时候都容易。使用SparkleComm统一通信与我们的销售系统集成，销售代表现在可以在其客户帐户中单击潜在客户的号码，并使用SparkleComm统一通信自动拨打该号码。这样可以节省大量时间（据我估计，整个公司每天至少要节省几个工时），而且这可以帮助我们的销售团队覆盖更多领域。

发现扩大规模的隐藏机会

通过使用SparkleComm的数据报告和分析，该公司继续发掘新的机会来支持更好的个人表现，并推动持续的增长。

该公司的系统管理分析师说：“使用我们的旧系统，销售经理将不得不要求IT管理员将呼叫数据报告放在一起并交付，这浪费了IT时间，这意味着销售团队必须等待更长的时间才能获取重要的呼叫历史记录数据。借助SparkleComm呼叫中心，提取通话报告非常简单，现在可以为任何需要这些服务的经理自助服务。

“一位销售经理进入了SparkleComm呼叫报告系统，并向她和她的整个销售团队设置了每日自动电子邮件，其中包含每个人从前一天开始的呼叫历史记录。他们可以查看每个代表的统计信息，例如通话时间以及在指定日期内处理的入站和出站呼叫数量。可以访问此数据对于销售培训和销售经理喜欢使用的奖励计划（例如季度末竞赛）非常有用。”

至于如何处理原有的旧电话系统的残留物呢？他说：“我们为不再想要的员工开了堆废弃的台式电话。” “人们一直在丢弃它们。”  

您拥有一家中小型企业，并且一直在想是否要购买新的电话系统。您使用座机已有很多年了，到目前为止，您的电话系统已按预期工作。但是您已经听到了很多有关VoIP技术的信息，以及它现在的价格如何非常实惠，因此任何企业都可以设法为这种新的通信平台付费和使用。因此，现在您想知道将通信系统更新为可以支持SparkleCommVoIP服务的系统是否是一个好主意。

简短的答案是肯定的！SparkleCommVoIP技术将一如既往地成为每个企业所有者从固定电话过渡到VoIP的必要条件。而且由于一半以上的企业主已经采取了行动，因此那些仍在使用固定电话的人现在被认为正在使用过时的通信系统。

正确的通讯系统

那么，您如何知道如何为您的特定业务选择正确的通信系统？您会找到专业SparkleCommVoIP来指导您完成整个过程。以确保选择绝对的通信方式来帮助完成指标。

目前，劳格科技可以与您分享一些信息，说明为什么对所有企业所有者来说，从PBX切换到SparkleCommVoIP系统都是一个好主意，并且很快。

SparkleCommVoIP新电话系统

那么，为什么让受SparkleCommVoIP电话系统如此重要呢？由于电话系统仍然是首选的通信方法，因此今天的大多数中小型企业所有者都使用该系统。尽管由于社交媒体的出现，也使用了其他通信方法，但是电话仍然是当今使用最多的通信选项。为什么？主要是因为电话是企业与其客户之间进行通讯的第一线。

这使得拥有高效的电话系统对于当今开展业务的所有公司而言极为重要。

客户想要什么？

首先，客户需要优质的服务。他们知道有很多公司在竞争他们的业务，因此他们希望获得最好的客户服务。如果他们不这样做，他们将简单地转到另一家公司。因此，对于每个公司而言，拥有可能的最佳SparkleCommVoIP通信系统比以往任何时候都更为重要。而且他们需要安装一个电话系统，该系统不仅可以专业地打动客户，而且还可以使客户轻松找到并连接到他们尝试与之联系的个人和/或部门。

5个人中有2个多的人打了个电话，发现他们无法快速，轻松地与所要寻找的人联系，这会使他们挂断电话，将他们的业务转移到其他地方。每10人中就有不到1人表示会通过电子邮件发送业务信息，每5人中就有1人表示他们可能会决定浏览业务网站。

给客户他们想要的

从本质上讲，当客户致电公司时，他们希望通过电话系统与他们打招呼，从而使他们可以轻松地连接到正确的部门。他们希望入门问候语在3秒以内，他们希望菜单选择简单易懂，并且他们不想被太多的选项所淹没。

如果您是企业主，希望将基于座机的通信系统升级为基于SparkleCommVoIP的通信系统，请立即与劳格科技联系，以便我们通过专业的SparkleComm统一通信进行高效工作。

SparkleComm统一通信（UC）可以简单地定义为集成到基于用户的应用程序中的通信功能的集中化。统一通信通常具有聊天、语音、视频、状态、语音邮件，呼叫中心等功能集。 SparkleComm统一通信的应用有些公司已经使用了很多年。

大多数公司都在使用传统的VoIP系统和功能集，但功能不如现在提供的强大。其他一些则何SparkleComm统一通信系统上运行。

由于用户需要像SparkleComm统一通信这样的功能，他们的公司没有提供这些，因此由劳格科技SparkleComm统一通信供应商提供它们。

那些拥有SparkleComm统一通信解决方案的公司找到解决方案已经实现远程工作。他们通过SparkleComm统一通信，并将开创“业务”新时代。

那么，SparkleComm统一通信为什么重要？大流行向企业界展示了为什么拥有SparkleComm统一通信如此重要。您需要一个可提供强大的统一通信的平台。

SparkleComm统一通信不仅用于远程工作，提供了广泛的通信工具，使协作和日常业务运营更加高效。

利用聊天，实时出席组，呼叫中心功能，数字公司目录和呼叫记录等功能可以大大改善最终用户的生活和整个业务运营。劳格科技的SparkleComm统一通信应用程序包括通信工具和功能，还包括生产力工具。

劳格科技一直在不断增加和改进SparkleComm统一通信应用程序，并倾听合作伙伴关于他们希望看到的功能集和更新的信息。

如果您想了解有关劳格统一通信产品的更多信息，请进入官网www.looger.com免费申请试用吧！

刚开始经营业务时，事情很简单。客户服务是您电话的偶尔响铃。多年以来，您可能已经聘请了一位助理来处理这里和那里的客户呼叫。现在，你有一队人在客户服务工作，有“房间成长。您可以考虑将其与专用SparkleComm呼叫中心解决方案结合在一起，值得研究的好处。

随着客户交流选项的不断发展以及客户对解决问题的期望的不断提高，您的企业需要SparkleComm呼叫中心解决方案来创建对客户和员工均重要的体验。SparkleComm呼叫中心解决方案将所有内容整合在一起，作为中心点，可以管理和服务跨各种通信渠道和设备的所有客户交互。他们的主要目的是为员工提供他们所需的工具，以提供高效，简化的客户服务和销售协助。无论您的组织中只有几百名员工，还是数百名或数千名员工。SparkleComm呼叫中心可以轻松，经济高效地交付客户期望的体验。

您是否真正专注于客户体验

SparkleComm呼叫中心解决方案极大地提高了客户的便利性；客户可以通过多种通信渠道和设备（包括语音和数字设备）毫不费力地与您的组织建立联系，而不会感到困惑或复杂。它还将您的员工使用的各种通信渠道和设备联系在一起，以实现无缝的客户交互，交接和数据，从而帮助他们更智能，更快地工作并获得更高的满意度。能够更轻松，更一致地处理基本的日常互动，同时还能提供更个性化的联系以建立客户关系和忠诚度，从而提高员工的保留率。

您的呼叫中心服务运营准备如何

即使您只有几个人来处理呼叫服务，这些员工也需要正确的工具通信渠道和设备进行接触时为客户提供流畅的帮助。SparkleComm呼叫中心，企业需要这个通信工具，而不管位置在哪里。无论员工是在办公室，还是在家中工作，您的客户体验都必须始终相同。SparkleComm呼叫中心解决方案可为员工提供跨语音和数字渠道的整合，简化的桌面视图，使他们可以通过Web浏览器随时随地访问他们所需的一切。

您还必须考虑如果呼叫量超出您的员工能力，您的组织将采取什么措施。考虑一下大流行的影响：某些企业和行业完全被客户服务电话所淹没。SparkleComm呼叫中心解决方案的众多功能中包括自动化功能，可帮助减轻客户服务员工的负担。您的组织可以提供强大的语音和数字自助服务选项，以人工联系使所有人保持联系，从而提高客户便利性和员工效率。

寻求对客户的更好了解

每个企业都需要正确的报告来自信而轻松地管理其客户服务运营。你应该能看到什么“你的事内部发生。这样，您就知道在何时何地进行更改。您应该能够收集客户数据，然后将这些数据转换为实时见解，然后根据这些见解采取行动，为客户和员工提供更好的体验-从更好的资源利用到更快的查询解决方案。通过SparkleComm呼叫中心监控和管理。洞悉其客户的行为也包括您的企业，以更好的为kehu服务。

SparkleComm呼叫中心解决方案将使您能够通过创建与客户品牌的整个旅程的360度全景图，来创建新的竞争优势并预测客户的需求。你'也将能够捕获深入了解员工的有效性，以提高它们的性能和体验了。SparkleComm呼叫中心解决方案使您不仅可以接听电话，还可以更深入地了解您的客户：他们是谁，他们希望从您这里得到什么，以及如何在每次交互中都能做得更好。

给您的客户一个值得谈论的体验。

SparkleComm呼叫中心为组织提供了新的方式，可以随时随地与客户联系，并提供经理和员工有效完成工作所需的工具。为客户和为其服务的员工在所有接触点上留下难忘的体验。

对您的呼叫中心来说，使用性能管理软件是一个主要的竞争优势。 以下是五个原因:

1. 您的呼叫中心将节省时间、精力和金钱。

在我们生活的瞬息万变的世界里，手工电子表格、固定的报告和数据透视表正在拖累企业的发展。电子表格的功能是有限的，而且是不动态的。解决这个问题的现代解决方案是性能管理软件，它可以:

 - 自动化和集中来自多个来源的所有原始数据
 - 在同一平台上以可自定义格式生成所有报告
 - 提供用户友好的指示板，突出显示您希望看到的数据、模块和指标

2.你的代理合同将会增加，而你的营业额将会减少。

人员流动率可能会很高。根据盖洛普2019年的调查，替换一名员工的成本从员工年薪的一半到两倍不等。为了减少流动率，让你的员工保持敬业和满意是很重要的。性能管理软件可以帮助您的代理保持满意:

 - 个性化的绩效跟踪和反馈
 - 展示排名、成就和公司信息的激励墙板
 - 根据对组织最重要的kpi和指标进行奖励
 - 游戏化，通过挑战和奖励来激励代理人改善行为

3.你的运作效率将会提高。

想想上次你遇到交通堵塞时的情形。它可能会让你心情不好，因为它会耽误你的工作。当你的报告出现延迟或延迟时，同样的坏脾气也会随之而来——但表现为操作效率低下! 如果没有实时的性能可见性，管理者就不能有效地解决问题，代理也就失去了动力。有效的绩效管理软件应:

 - 允许访问实时和历史数据
 - 向代理人展示他们如何与他们的同行进行实时匹配
 - 提供基于时间表的报告订阅和度量监视警报，可用于实时识别问题并向必要的各方发出警报，以采取纠正措施

- 您将能够为数据驱动问题提供直接的解决方案。

在呼叫中心管理一致、有效的培训策略可能会让人不知所措。这就是为什么很多公司将绩效管理与质量管理结合起来，通过以下方式来利用教练的力量:

 - 自动生成由性能阈值触发的指导会话
 - 根据业务规则和度量触发器，在主管的任务列表中加入他们需要执行的培训课程
 - 记录所有的培训课程，测量进度并记录任何异常值

在这里了解更多关于培训如何成为SparkleComm呼叫中心最好的药物。

5. 您将拥有企业范围内的可见性。

如果您希望运行一个健壮的SparkleComm呼叫中心，那么每个员工都需要访问与其工作相关的数据和信息。 性能管理软件应该通过以下方式创建企业范围内的可见性:

1) 仪表板共享和订阅

2) 从代理到执行级别的基于角色的仪表板

3) 从代理、团队、楼层到站点和公司范围的所有组织级别生成的指标

4)多滑动墙板广播在呼叫中心

如果你能遵循这5个步骤，你就能拥有一支敬业、高效的员工队伍。

SparkleComm呼叫中心通过在社会环境中提供透明性和持续反馈，激励员工提高绩效，并与组织目标保持一致，使组织能够实现这5项目标。