归档: March 2021

电话业务迅速发展。随着电话服务的扩大，公众开始依赖甚至期望电信供应商提供可靠的服务。

随着用户群的增长，电话公司正面临新的资源规划问题。自动化的中央办公室还没有发明出来，所以需要人工操作人员为呼叫者建立连接。

管理挑战

成功地管理呼叫中心运营需要大量的管理技能、故障排除、谈判和耐心。熟悉计算机和通信技术也是一项资产，尽管大多数内部呼叫中心设施应该能够随时获得解决硬件、软件和通信问题的技术支持。在过去10年中，呼叫中心行业的稳步增长对新的工作相关管理技能提出了要求。随着呼叫中心人员掌握了这些技能，呼叫中心经理的职位也在不断发展，现在是一个可移植的、可定义的职位，在不同的公司和不同的行业中得到认可。

员工成本上升

面对创造利润的要求，许多企业面临一个主要问题：员工成本上升。在未来几年里，呼叫/联络中心员工的管理将成为企业关注的焦点，有几个因素： •  呼叫/联络中心平均每年将60%至70%的预算用于员工工资。 •  在全球范围内，代理商流失率平均为22%，在某些行业接近50%。

•  员工缺勤率正在上升，在医疗保健行业高达17%，在电信和消费品市场高达10%，在所有垂直市场平均为9%。

•  超过80%的公司使用外部广告来寻找代理商，72%的公司使用招聘机构，这两种方式都涉及大量成本。

•  呼叫/联络中心行业增长迅速。

•  客户关系管理和多媒体交互的发展将需要有技能和经验的代理，培训成本也将相应增加。

2020年期间，许多行业和组织经历了重大业务中断。政府的封锁和限制中断了供应链，迫使一些公司关闭，并要求其他公司尽可能适应远程工作，同时还加速了新技术的采用。促进改变工作习惯。

尽管今年社会的运作方式发生了巨大变化，但它也提供了教训，联络中心可以用来预测不可预测的情况并为不确定的未来做好计划。在整个行业中，我们已经看到了联系中心的管理方式以及座席如何响应不断变化的客户行为和需求的方式发生了重大变化。随着我们逐渐适应新的常态，这种转变可能会继续下去，并将影响我们在任何地方工作的两个关键因素：人与技术。

我们确定了七个新兴和发展趋势，这些趋势将继续改变联络中心在2021年及以后的工作方式：

联络中心代理的变化趋势

随着企业越来越多地采用“从任何地方工作”流程来适应大流行，全球劳动力在2020年经历了重大转变。对于许多工人来说，这是一项重大调整，并且比传统的联络中心提供了更大的灵活性。在接下来的几年中，我们预计在混合工作环境中将出现稳定增长，因为在传统的联络中心环境中重新工作的人数将减少，这将以三种方式对劳动力产生影响：

1.向混合工作环境的转变：向新工作环境的转变将导致对劳动力管理和员工敬业度管理的需求发生变化。随着灵活性的提高，我们将开始看到更多的工人想要随时随地工作。劳动力管理和参与解决方案将需要帮助管理人员，并帮助他们更轻松地管理自己的日程安排和工作量。

2.增加的灵活性将扩大员工队伍：获得更大的灵活性已经改变了我们对工作实践的看法。能够随时随地工作，有可能极大地扩大员工队伍，甚至可能整合零工经济风格的联络中心工作。安排工作时间为那些只想兼职或随便工作的人提供了更多的机会，或者为他们安排了更灵活的时间表来适应其他优先事项。这也将使年长的工人和承担看护责任的人重新与劳动力接触，因为他们可以更多地访问远程工作和兼职时间表。

3.更好地获取资源：联络中心员工队伍的不断变化为行业带来了新的机遇。COVID-19强调了业务连续性的重要性，以及在岸上获得资源的价值。联络中心回到国内的趋势有可能超越大流行，并且新一代工人的灵活性和可用性可以帮助克服资源限制。

增强技术在联络中心的作用

不断变化的工作环境将为联络中心座席提供更多机会，使其更加灵活地工作，而管理人员将更加关注技术和自动化解决方案，以增强这一新现实。

最重要的是，我们预计将增加对云和数字解决方案的投资，包括自动化和人工智能（AI），尽管它将以不同的方式影响业务：

4.云软件的使用增加：由于组织在2020年遭受的业务中断的直接结果，公司将继续寻求云解决方案来保护其运营并确保在危机时期的业务弹性和连续性。在使用方面，公司将寻找能够提供最能满足其需求和要求的弹性和可扩展性的解决方案，并寻求通过集中托管联络中心更好地监督联络中心座席的能力。

5.越来越多地采用数字解决方案：数字解决方案对于在任何地方工作的人类呼叫中心座席人员的支持也将越来越重要。每100名员工中，我们可能会部署50个机器人来支持他们。在业务连续性和一致性方面，这将给周围的挑战带来挑战，例如，如果数字员工由于系统故障而没有上班，将会发生什么情况。结果，我们将看到用于管理基于AI的解决方案（如数字助理）的技术正在增加。人类工作人员还将通过完成更多重复的，基于规则的手动工作，从而为人类工作人员提供支持，从而使人类联络中心的工作人员能够专注于优先处理更复杂的任务，因此他们还将更加专注于管理基于AI的解决方案和数字化劳动力。

不断变化的技术趋势及其对联络中心座席的影响

未来，技术与人们之间的互动和功能结合在一起，将成为朝着更加数字化，灵活的未来进行的持续转型的一部分。因此，联络中心将越来越依赖和需要分析和自动化来共生地工作，以更好地支持和增强来自任何地方的工作人员的工作。该领域主要的新兴和发展趋势是：

6.持续投资自动化： 尽管公司将继续投资于自动化解决方案以降低成本并简化流程，但出于自动化的目的，人们对自动化的兴趣会降低。为了更好地支持人工座席，联络中心将在基于AI的集成解决方案和分析解决方案上投入更多资金，这些解决方案将协同工作以改善员工体验，促进与人工座席和数字座席的更大协作和灵活性。越来越多地使用基于AI的解决方案来自动进行呼叫监控的定性分析，并借助机器学习来量化这些结果，组织将能够在以前无法量化的数据集（例如座席行为或客户情感）上添加数值。同样，随着对质量自动化和分析解决方案（例如工作流程自动化）的持续投资，

7.增加对分析和商业智能解决方案的参与：通过将客户交互分析软件进一步集成到他们的流程中，并将其与机器学习驱动的AI模型结合起来，联络中心经理可以实时评估新的数据洞察力和预测性行为。这将在呼叫发生时提供可操作的见解，使代理能够在虚拟助手的帮助下根据规定的实时指导采取行动。这将使联络中心座席立即进行更改，以提高工作效率。通过增强员工体验，这将为客户带来更积极的体验，从而带来更好的未来敬业度和忠诚度。此外，联络中心经理将获得有关客户流失，购买倾向，欺诈，客户易受害性等方面的关键见解，从而使他们能够对代理行为采取行动，才可以对组织产生负面影响。

这些进步将极大地改变代理商和联络中心将来在微观和宏观层面上的工作方式。

有关如何将来可以在任何地方工作的公司证明您的业务的更多信息，请立即与Loogear联系，了解更多关于SparkleComm呼叫中心的详细信息。

您认为呼叫中心的平均通话时间是多长时间？答案可能会让您感到惊讶。所有类型的呼叫中心的平均呼叫持续时间为5.97分钟，不错，但没有我们期望的那么好。可以肯定地说，在客户服务方面始终存在改进的空间，而这一切都始于联络中心的最佳做法。

目前，有86％的客户愿意为升级的体验支付更高的费用。通过增加您的联络中心游戏开始改善客户体验。如此众多的技术触手可及，您还等什么呢？如果您认为您当前的联系中心设置没问题，请再考虑一遍。根据最近的一项研究：

60％的代理商认为他们的公司并不总是提供员工需要的技术来解决他们在帮助客户时面临的挑战。

34％的代理商认为他们在请求时没有正确的客户数据。

只有31％的公司严格监控与目标客户的关系质量。

下面，您将学习最佳的联系中心最佳实践，以提高座席的工作效率并为客户带来惊喜。

密切关注客户体验

在深入了解联络中心最佳实践之前，记住联络中心的目的始终是很重要的：提供出色的客户体验。如果客户没有满意地离开您的联络中心，则说明您的联络中心无法正常工作。

当您考虑建立联络中心战略的新方法时，请始终问自己：“这将有助于改善客户体验吗？” 在制定有关联络中心（如SparkleComm）的重要业务决策时，将此问题用作“北极星”。为了提醒您，为什么客户体验如此重要，请注意以下一些重要数据：

通过提供出色的客户体验，客户将很乐意为您的产品和服务支付16％的溢价。

61％的消费者表示，在获得糟糕的服务体验后，他们已停止与公司进行交易。

经历过几次糟糕的经历后，有59％的客户会离开，而仅仅经历一次糟糕的经历后，有17 ％的客户会走开。

专家提示：您的客户体验，座席生产率和整体业务战略如何衡量您的同行水平？参加联络中心的成熟度测验并获得个性化的建议，以使竞争更加激烈。

2.内部对等通信

该用例围绕着具有相同工作类型的员工，这些员工的互动与处理信息相关联以解决问题。例如，现场服务技术人员出门维修时可能缺少特定零件。技术人员可以使用移动协作工具与现场的其他技术人员进行交流，以查看他们是否有零件并协调交付。

您可以在这里使用团队空间来组织工作并提供小组帮助，这是我们看到大量创新的领域。我们一直在开发快速的团队形成技术，这些技术可以使人们迅速响应事件。某直升机救护车服务机构使用这项技术将直升机机组人员，医院员工和地面运输人员召集在一起，以管理将患者运送到医院或创伤中心的过程。

3.内部员工与专家之间的沟通

当员工需要专家来帮助解决问题时，就会发生这种类型的交流。首先，员工需要找到专家的方法。这可以通过SparkleComm联络中心应用程序或团队协作应用程序来完成。对于主要工作是提供专家协助的敬业专家，传统的联络中心应用程序可以满足这些通信需求。

偶尔的专家可能是在特定领域具有专业知识的人，但这不是工作的核心组成部分。对于这种员工对专家的交流，团队协作应用程序在需要特定专业知识时可能会更加有用。

由7500多家奶牛场组成的某奶牛场合作组织使用SparkleComm支持需要联系专家来解决问题的现场服务技术人员。在大流行期间，合作社远程使用了专家的能力，以确保无需物理接触即可完成任务。该小组现在正在评估添加增强现实功能。

4.内部员工下班时间沟通

员工沟通的重点尤其是在下班时间内，出于日程安排或紧急呼叫等需求。

在此空间中，劳格科技在SparkleComm中添加了调度功能和对讲机功能。一名员工可以在SparkleComm移动应用中，并向其他人发送对讲机消息。

5.外部员工与客户或合作伙伴之间的沟通

对于许多一线员工而言，客户互动是他们工作的一部分。有70％至80％的客户互动发生在联络中心之外。但是，这些互动可以从合并联络中心功能中受益。

例如，随着远程医疗的广泛使用，医生已经成为一种联络中心代理，他们现在正在与患者进行预先安排的SparkleComm视频通话。与联络中心和CRM平台类似，它们的工作流程现在由用于与患者进行通信的医疗保健管理应用程序定义。

这是一个根本性的转变。

COVID-19已更改了一线员工的业务流程。了解UC和协作技术如何增强一线员工的沟通。

COVID-19对企业产生了重大影响，特别是对于那些必须更改流程以确保员工和客户的健康与安全的面向客户领域的企业而言。

工作流程已成为一种麻烦，企业必须快速创建新流程和工具的拼凑以支持远程工作流程和社交疏导准则。当组织为大流行后世界的未来做规划时，他们需要弄清楚如何重新设计其业务流程，以确保抵御大流行等其他重大事件的弹性。

沟通和协作将成为重新设计我们的业务流程的关键部分。在发生重大事件时，类似SparkleComm的统一通信平台可以用作提高效率和生产力的主要系统，也可以用作辅助计划。

这些重新设计的工作流的关键组成部分是一线工作者，他们在统一通信（UC）和协作市场中通常没有得到足够的服务。但是，在某些工作流程中添加SparkleComm UC工具可以使一线员工的沟通受益。

本文接下来概述了组织如何识别其一线员工以及五个将UC与一线员工沟通相集成的用例。

识别一线员工沟通用例

前线工作人员（也称为第一线工作人员）通常是面向客户的员工，例如客户服务代理，医疗保健人员或现场服务技术人员。前线工人的其他例子包括银行出纳员，警务人员和送货司机。

通信和协作技术可以满足内部和外部前线工作人员的通信需求。我们确定了五个用例，组织应该评估UC和协作（或UCC）技术的集成，以支持工作流程并提高生产力。

1.一对多通讯

这种沟通方式有助于管理层确保所有员工都收到相同的消息并接受有关重要流程和操作标准的培训。统一沟通平台可以使管理人员通过新流程指导员工，并为员工提供更高水平的互动。

例如，某航空公司正在使用SparkleComm统一通信来传达新信息以及在COVID-19大流行期间围绕安全要求和准则进行的流程变更。通过标准化的SparkleComm通信系统，面向门店代理等面向客户的航空公司员工可以收到有关各个城市和疾病控制与预防中心实施的安全要求的一致，及时的信息。

这是他们改善客户服务和使其业务正常化的好方法。

随着视频会议技术的发展，出现了两种主要的协议来为视频会议呼叫的建立、控制和终止提供信令控制。   对于视觉信息的编码和解码，业界正朝着称为H.264的行业标准发展，H.264是为在广泛的网络和系统上以较低的带宽提供高质量视频而开发的。H.264协议的一个扩展是可伸缩视频编码（SVC），它的建立是为了促进在更广泛的设备（如平板电脑和移动电话）上实现视频会议。桥接体系结构和功能

如上所述，创建虚拟会议室的软件和硬件的组合称为SparkleCoom“视频桥”。虚拟会议室由其“桥号”标识。当多个呼叫同时发生时，软件分析进入桥处理器的所有不同数据流，并分配相应的数据流。 在最简单的层面上，桥梁的处理工作量取决于四个因素：

•拨入每个网桥的位置数

•每个网桥必须同时处理的会议呼叫数

•在每个数字流上接收的数据量：图像和声音的更高分辨率 （即高清晰度）产生更多需要处理的数据

•在处理以不同连接速度和使用不同协议接收的呼叫时，网桥必须执行的转码程度

随着工作量的增加，每个网桥必须处理更多的数据。因此，可以通过增加用于对进出mcu的数字流进行解码和编码的数字信号处理器（dsp）的数量来提高性能。如果桥接功能过载，则可能会丢失视频和语音信息，从而导致在呼叫中引入延迟，这两者都会降低视频会议体验。

可以通过利用SparkleCoom统一通信方法为桥接功能提供额外的处理资源，其中控制信令功能的软件可以独立于物理硬件操作。

具有指定会议号码的会议呼叫不必进行，也不必由专用硬件处理。呼叫可以被“虚拟化”，并分配给任何物理网桥有正确的资源或容量来处理呼叫。虚拟化管理器监督哪个物理网桥具有容量，并相应地分配传入呼叫。

尽管大多数参与者会主动拨入SparkleCoom的视频会议，但网桥可以编程为自动拨出到参与地点，并自动将他们连接到会议。例如，网桥可以自动唤醒远程会议室中的摄像头，并将这些会议室连接到预定的呼叫中。此类会议的参与者只需在正确的时间走进视频室，并加入会议。

视频通话管理与协议转换

为了构建可扩展的体系结构，SparkleCoom统一通信必须能够提供呼叫信令功能，并动态管理大量视频呼叫的设置和维护。SparkleCoom统一通信结构必须能够实时地重新配置自身及其资源，以使这些资源得到最佳利用。此外，SparkleCoom体系结构必须了解每个呼叫的带宽要求、与每个呼叫相关联的策略（呼叫的优先级和重要性）以及呼叫参与者的地理位置。通过理解这一点，SparkleCoom统一通信平台可以利用本地资源，而不是将数据流和呼叫信令重定向到很远的资源，这种方法将消耗广域网链路上的大量带宽，而且成本非常高。

多点视频会议的用例场景。

在桌面解决方案往往由个人使用的情况下，基于房间的解决方案利用专用的视频会议技术，在这种技术中，可以看到、听到并自然地参与会议。 多点视频会议

在多点视频通话中，三个或三个以上的位置连接在一起，所有参与者都可以看到和听到对方的声音，也可以看到会议期间共享的任何内容。 在这种情况下，语音、视频和内容的数字信息流由一个独立的中央软件程序处理。结合个人参与者的视频和语音流量，程序以实时音频和视频图像的形式将一个集合数据流重新发送回会议参与者。

个人可以以“仅音频”模式参加会议，或者将会议的音频和视频图像结合在屏幕上。根据所使用的视频会议系统的技术能力，参与者看到的图像可分为“活动说话者”或“持续存在” 在“主动扬声器”模式下，屏幕仅提供在任何时间点讲话的人的图像。

在更高级的“持续存在”模式解决方案中，桥接器将屏幕上的图像划分为多个不同的区域。在任何时间点发言的人都会出现在一个大的中心区域，其他与会者也会出现在中心图像周围。因此，“持续存在”模式允许会议参与者在“虚拟会议室”中查看所有会议参与者并与之交互创建“虚拟会议室”的软件程序及其所在的数字处理硬件通常称为视频桥，简称“桥”。

另一个经常使用的网桥术语是视频会议“多点控制单元”或“MCU”尽管点对点视频会议相对简单，但多点视频会议的创建和管理可能很复杂。MCU必须能够创建、控制和促进多个同时进行的视频会议。当不同的位置可以以不同的速度通过数字或模拟流连接到会议时，使用不同的数据传输和信令协议来促进通信，增加了进一步的复杂性。

为了将这些用户连接到一个公共的虚拟会议中，MCU必须能够理解并在几个不同的协议之间进行转换需要注意的是，并不是所有的网桥都提供这种转码能力，否则会严重影响视频通话的质量和体验。当不提供转码并且用户通过一系列不同的连接速度拨入网桥时，网桥可能只能通过以最低公分母建立连接来支持视频会议。为了说明这种情况的负面影响，可以考虑这样一个会议。

大多数用户从高速公司网络加入网桥，但是有一个或两个个人通过低带宽DSL或ISDN从家拨入会议。在这种情况下，许多公司用户的体验被降级到家庭用户的最低公分母，这可能使视频通话无效。在MCU支持有效转码的情况下，公司网络上的用户将继续享受高清视频质量，而远程用户将获得与其连接速度相称的质量。

总之，当一个MCU设计得很好时，与多个供应商轻松集成，并允许用户以他们想要或需要的数据速率和分辨率呼叫，结果对所有用户来说都是一种轻松、无缝的体验，允许人们专注于会议，而不是技术。

在未来几年，我们将看到视频会议作为企业加强员工、合作伙伴和客户之间沟通与协作的基本工具的使用将出现爆炸性增长。这项技术已经从早期的采用者发展到目前的大众市场推广形式。预计近一半的信息工作者将拥有某种类型的个人视频解决方案，随着视频会议成为支持通信和协作的IT基础设施的核心组件，企业将寻求电话、业务应用程序和网络基础设施服务提供商将此功能作为其产品的一部分。

然后什么是视频会议？它是如何工作的？

为了为将来的阐述奠定基础，在最简单的层面上，视频会议是在双方之间举行的在线会议（或远距离会议），每个参与者都可以看到对方的图像，并且双方都能够实时地发言和聆听其他参与者的发言。

实现这一点所需的组件包括：

•麦克风、显示器，网络摄像头和扬声器

•一个软件程序，从麦克风捕获语音流，对其进行编码，传输给其他参与者，同时对视频会议中从远程参与者接收到的数字语音流进行解码（通常称为“编解码器”）。

•通过数字连接将双方连接在一起的软件程序，管理参与者之间的语音和视频交换。在连接的任一端，视频和语音业务被组合并以实时视频图像和音频流的形式传送给每个参与者。

•用于安排视频会议会话的可选管理工具 在更高级的级别上，还可以提供在视频通话期间共享设备内容的功能。可以共享的内容的质量和类型取决于呼叫期间的数据交换速率。

视频会议用户用来描述拨入和参与虚拟会议过程的术语称为“加入网桥”。不同的虚拟会议室分配有唯一的“网桥号码”，用户通过“拨网桥号码”加入视频通话 点对点视频会议。多点视频会议的用例场景。

在桌面解决方案往往由个人使用的情况下，基于房间的解决方案利用专用的视频会议技术，在这种技术中，可以看到、听到并自然地参与会议。多点视频会议，在多点视频通话中，三个或三个以上的位置连接在一起，所有参与者都可以看到和听到对方的声音，也可以看到会议期间共享的任何内容。

这种情况下，语音、视频和内容的数字信息流由一个独立的中央软件程序处理。结合个人参与者的视频和语音流量，程序以实时音频和视频图像的形式将一个集合数据流重新发送回会议参与者。

管理经纪人就像是马戏团表演者-无论是旋转盘还是骑独轮车玩杂耍-它都需要协调，平衡和看清过去的能力，同时还要始终专注于您的主要目标。如果您可以毫不费力地使它们继续运行，那么观众会感到很高兴。

如今，呼叫中心主管的要求增加了管理变化中的座席人员的额外功能，这些人员既可以在家中，办公室中也可以混合使用，同时又能超出客户的期望。现在，对于大多数组织来说，重新构想从任何地方招聘和工作的能力是可以实现的目标，但仍然需要在灵活的工作环境中提供无缝和卓越的客户服务。为了维持您的服务水平，您应该跟踪的最重要指标是什么？请查看以下10个最主要的指标和KPI列表，以使您的客户满意并忠于您的品牌。

服务质量

计算机辅助考试

客户满意度（CSAT）是衡量企业通过其提供的产品，服务或交互对客户的满意程度的度量。通常，CSAT是通过简单的客户满意度调查得出的分数来表示的，CSAT在给定的时间点测量满意度，这是一种有效地跟踪客户旅程中特定步骤的有效方法。例如，客户对与代理商互动后的满意度如何。

NPS

该指标用于衡量客户对品牌的认知度，并且是公司评估忠诚度和预测客户流失率的主要方法之一。企业通过询问客户以1到10的比例向其他人推荐您的业务的可能性来获得分数。

客户体验

互动服务水平协议（SLA）

基于在X秒内回答的互动百分比的目标。此SLA承诺通过您提供的每个渠道为您的客户和客户维持一定的服务标准。实时监控服务水平非常重要，因为它可以主动衡量呼叫中心的当前性能。

放弃率

放弃率是指等待连接但在传输之前结束通信的入站联系人。代理系统都可以与客户建立联系。这是客户旅程中的另一个重要环节，需要迅速解决根本原因，以确保客户不会感到沮丧。

首次通话解决

您多久可以在首次致电时解决客户问题？跟踪首次呼叫解决方案SparkleComm可确定您在最短的时间内满足了客户，从而无需跟进并降低传入联系人的数量。

平均等待时间

平均等待时间跟踪客户在与可以解决其需求的代理商建立联系之前花费“保留”时间的时间。

自助服务使用

通常，客户无需与代理商联系即可解决自己的问题。自助服务使用情况跟踪您的客户是在有效地使用自助服务选项（IVR，网站），还是在查找所需信息时遇到困难。分析自助服务选项可以使客户以最小的努力获得所需的东西。

客户努力得分

基于客户为解决问题，购买产品等所花费的精力而得出的分数。该分数来自于向客户询问有关解决问题所遇到的困难程度的调查问题。

客户和代理商的情感

通过分析来衡量您的客户情绪和沮丧感，有助于确定需要快速解决的客户问题和趋势，并主动防止客户流失。

员工敬业度

当您让代理商从事他们的工作时，将客户满意度指标保持在目标位置会容易得多。确定员工敬业度的最佳方法之一是通过员工敬业度调查。您希望保持员工满意度水平的脉动，并尽一切努力帮助他们提高技能和环境，以使其达到最佳水平。

无缝协助

您是否需要帮助以防止板块崩溃？SparkleComm可以轻松地使所有内容保持运动。立即联系我们，以了解我们如何帮助您更好地跟踪呼叫中心指标和KPI，以实现您的目标。

虽然电子邮件在许多情况下都适用，当您要安排视频会议时。您想要包括事件的链接，对事件的内容进行评论等，电子邮件往往会在收件箱混乱的情况下被忘记，或者被藏在看不见的文件夹中。它还向客户表明，除非包含时间敏感的链接，否则您不会寻求快速答复。那么，当不适合使用基于触摸的电子邮件时，该怎么办？

替代基本电子邮件的方法

1.如何使用电话和视频会议

如果您想在重要会议之后或项目里程碑之后进行跟进，则电话效果很好。它使您有机会讨论会议中未解决的任何关注或问题。如果您决定需要书面记录或安排其他会议，可以随时跟进电子邮件。

通话效果更好的另一种情况是当您需要与多人交流时。与启动所有参与者（不超过3至4人）的群组电话通话一样，它不会启动迅速失去控制的电子邮件链，而是可以帮助您更快地敲定细节。

视频会议呢？将其视为电子邮件和电话的组合。它是实时的，因此您可以快速获得反馈。但是，您也可以共享屏幕并向参与者显示您的意思。您可以共享链接，安排会议，展示您的产品以及向所有参与者发送群组消息。通过电子邮件进行相同的操作可能需要几天的时间，并且涉及每个人之间的数百条消息。

2.结合多种沟通渠道

维持与客户沟通的最佳方法是适当地使用多个渠道。如您所见，电子邮件在某些情况下适用，但在其他情况下则不适用。在某些情况下，快速通话或由几个参与者组成的简短视频会议可能是理想的选择。

但是使用多个渠道会有后果。对话很容易丢失或错过。销售人员可能会发送电子邮件，客户代表会使用电话，而业务经理可能会召开会议。每个人都不知道对方在做什么，客户感到沮丧。它还会给人一种不专业的印象，好像您的企业不知道发生了什么。

借助以SparkleCoom,VoIP统一通信套件，您可以获得最佳状态。由于所有事情都由一个提供商管理，因此活动部件更少。集成的解决方案还意味着可以记录每个客户的互动，并且可以在一个地方轻松访问。

您还可以将SparkleCoom集成。当您可以自动化并简化手动流程时，为什么还要依靠手动流程呢？因此，请继续改进“联系基础”电子邮件，以获取结果并建立客户关系。