集成的协作环境提供了新的工作方式(一)

通过与其他几个业务运营集成,团队协作平台可以为虚拟团队提供一个中央工作区,以组织其生产力。

因为冠状病毒大流行,企业必须迅速转向新的工作方式,员工被送回家,远程协作变得司空见惯。一些组织比其他组织准备更好进行这一转变。

就团队而言,团队协作平台已成为关键的工作中心,可以与组织内部和外部的其他通信工作流程集成。在这种集成的协作环境中,团队协作平台可以用作中心核心,将通信集成的辐条传播到其他工作流程中。

现在团队协作平台的集成能力变得越来越重要,例如,公司需要与客户,供应商和合作伙伴进行外部沟通,同时还要为员工内部沟通。由于团队协作平台可以扩展到其他工作流程和集成,因此该平台成为虚拟团队完成工作的中央工作中心,但其重点是在中央工作区中组织团队生产力。例如劳格SparkleComm统一通信就是一个团队协作平台,它是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台,不仅可以完成公司与客户,供应商和合作伙伴的外部沟通,同时还可以进行员工内部沟通

组织寻求协作的灵活性

毫无疑问,大流行的封锁已经改变了全球无数组织的业务运营。根据研究,一些组织发现其基础架构无法满足其业务需求,只有17%的组织为远程工作做好了充分的准备。组织意识到他们需要一个IT基础架构,以使他们能够迅速应对不断变化的情况。

由于工人,客户和业务合作伙伴现在比以往任何时候都更加分散,全职订单已迫使组织考虑采用更集成的协作环境。随着企业重新构想其运营和工作流程,他们意识到他们需要一个灵活的类似SparkleComm统一通信这样的协作平台来支持人们在何时何地工作。

有效的集成协作环境以团队协作平台为核心,然后扩展到业务的其他元素。例如,团队协作平台可以是Google Workspace或SparkleComm统一通信

在线会议的优缺点

可以将在线会议称为基于特定目标的虚拟会议,而无需考虑国家和国际边界。虚拟存在放弃了时空概念,因为任何人都可以在任何地方,任何时间使用在线会议。可以看到,网络会议是商业,教育和其他领域的流行术语。在本文中,我们重点介绍了在线会议的主要优点和缺点。

例如,在使用VoIP的情况下,也可以使用扬声器和耳机进行音频通信。进行在线演示还可以将演示记录在客户端,以备将来查看。

实时点对点通信是在线会议的主要好处之一,并且是业务领域中的重要因素。没有技术的帮助,很难维持业务。

下面来谈一谈在线会议的优点和缺点。

在线会议的优势

沟通能力

在线会议在每个部门都至关重要。使用特殊软件,参与在线会议的人可以与其他国家的人聊天。具体而言,在这种情况下,距离不是障碍。

该软件在距离较远的人之间提供了牢固而富有成效的关系。它改善了人与人之间的联系。

在线会议为不间断的交流提供了一个平台,而无需考虑任何干扰。

因此,现代世界认为在线会议是更有效的沟通方式之一。

容易接近

每个利益相关者在一个地方开会都是不容易的,尤其是当利益相关者位于不同的国家时。

利益相关者的实际存在会增加成本。在这种情况下,在线会议比任何其他媒体都更容易访问。

在线会议可帮助每个人进行互动,而无需从一个地方移到另一个地方。每个人都可以轻松访问此服务。

节省时间

在线会议的另一个优势是节省时间。根据一位企业家的说法,时间是宝贵的,类似于金钱。因此,时间对于每个部门都很重要,对于取得巨大的成功至关重要。如果一个人可以节省时间并将其用于生产目的,那就是省钱。

设置在线会议可以节省大量时间。例如,可以将其视为避免出差的时间管理方法。

可以在任何时间,任何位置组织在线会议。会议唯一需要的是Internet连接。

有兴趣主持在线会议吗?点击SparkleComm申请免费试用,开始你的主持会议之旅。

成本效益

任何企业都希望明智地利用其财务状况。这包括削减支出。在线主持会议可以节省开支,因为企业不必为与会者支付差旅和住宿费用。

还值得注意的是,面对面召开会议可能意味着企业必须为会议室和茶点付费。在线主持会议时,就不需要了。

出席人数增加

与会者不必出差就可以参加在线会议。这意味着参加会议所花费的时间更少。如果与会者有紧急事务要处理,则与会者也可以参加会议和退出会议。

这些因素提高了灵活性。这意味着更多的人可能能够参加计划的会议。

信息共享

通常,在举行面对面会议时,会为与会者提供议程和相关论文的印刷版。对于在线会议,这不是必需的。与会者可以以数字方式查看必要的文书工作。

这节省了打印文书工作的成本。由于无需打印,因此还节省了时间。


在线会议的缺点

减少个人联系

最好的交流方式是面对面交流。这是因为从面部表情或肢体语言可以理解很多事情。

面部表情对于有效沟通很重要;这是深入了解人的最有效方法之一。如果没有适当的肢体语言,就有可能造成误解。

当我们通过在线会议进行互动时,不可能深入了解一个人。在线会议可能会错过很多事情。

连接不稳定

完全信任技术是愚蠢的,因为它可以用于欺诈目的。同样,不能期望Internet连接不会中断,因为在参加在线会议时始终可以断开连接。

无论是不是商务会议,这种中断都会降低在线会议的效率。有时是由于设备质量低而发生的。因此,重要的是要为业务目的维护高质量的设备。

减少人与人的接触

在线会议并不适合所有聚会。保持社会关系很重要。使用在线会议软件意味着缺少社交联系。在线会议使关系变得干燥。

使用技术意味着会议变成以业务为中心,并且进行一般性讨论的机会更少。

黑客入侵的机会

主持在线会议时存在很高的安全风险。这是由于存在被黑客入侵的机会,在商业情况下,这可能会损害事务的机密性。

黑客可以利用这些信息并滥用它们。因此,在通过现代技术共享信息的同时保持高安全性很重要。

潜在的不良计划

毫无疑问,在线会议使某些计划过程变得更加容易。例如,没有会议室可以预订或打印议程。

但是,企业仍然需要进行足够的计划以使会议成功。由于计划流程与面对面会议的流程不同,因此该领域的业务可能会变得松懈。

结论

就像生活中的其他任何事情一样,在线会议也有其优点和缺点。的确,它们可能是迄今为止最经济,最便捷,最节省时间的通信方式。但是它们也大大减少了人际关系,并使公司容易受到黑客的攻击。

但是,可以减少危险。如果您使用SparkleComm之类的可靠工具,并且仍然时常会面,那么在线会议将真正帮助您随时了解,培训和更新信息,而无论您所在的时区,位置和财务状况如何。

VoIP示例:谁使用VoIP?(三)

现在,在家工作是一种更可接受的选择。VoIP可以访问存储在云中的工作文件以及团队会议的视频会议

文件柜的使用已过时,几乎已经淘汰。而且,对“四壁”办公室的需求也是如此。您的设备现在可以成为您的办公室,并且无论您走到哪里都可以。

您不再需要担心未接来电或机会。VoIP支持您。

2)长途商务电话

使用基于Internet协议的语音时,这意味着您不再需要具有本地号码的座机电话与来自世界各地的人们通话。

使用您的移动设备接听并拨打工作电话。您也可以选择在拨打或接听这些电话时仅使用一个VoIP号码。

无论您住在哪家酒店或致电的客户国家/地区,都可以始终以相同的号码联系您。

VoIP通过提供更好的资费,使您能够降低国际通话时所要支付的巨额费用。

您不仅可以从固定电话切换,还可以告别附带的大量长途电话费。

3)业务短信

VoIP使您能够从您的公司电话号码向客户和员工发送短信。

同样,您可以选择仅使用一个号码,而无需使用多个号码,这要归因于拥有电话服务提供商。

只需使用已有的互联网即可发送和接收短信。

它将降低您的每月费用,并减少客户可能遇到的多个电话号码混乱情况。

4)可用的业务分析

借助SparkleComm VoIP,您可以立即跟踪业务数据,以保持领先地位。通过将数字和图表转换为可行的信息,您可以将您的业务与竞争对手区分开。

您的分析和见解迅速成为您可以用来就最适合您的业务需求做出明智决策的数据。

提供监视工具以使您提供的服务具有透明度,并有助于更快地解决问题。您可以将客户体验放在第一位。

是时候切换到SparkleComm VoIP

您是选择通过Internet召开商务会议还是拨打客户电话。如果您决定发送电子邮件或短信,则可以使用VoIP

随着VoIP的使用,我们正在向一个更加统一和互联的世界迈进。欢迎来到通信的新时代。

如何使用Internet进行业务通信的这四个VoIP示例只是冰山一角。通过在网络中采用最佳实践来避免VoIP问题。

您的VoIP策略可能会在2020年成为大动作。

一旦您了解了SparkleComm VoIP的世界,您就会想知道您如何生活在没有VoIP的世界中。

网络会议在现阶段的趋势

网络视频又称会议电视。

是通过视音频压缩和多媒体通信技术实现支持人们远距离进行实时信息交流与共享、开展协同工作的应用系统。

近年来随着网络技术和计算机处理能力的飞速发展。

以纯软件方式实现的网络视频会议系统凭借其灵活性和低成本成为网络视频会议的发展方向。

大多数用户在使用视频会议系统时除了一般会议功能外,往往还有很多虚拟合作需求。

如远程项目管理、客户服务、技术培训等,这些应用在知识型企业尤为明显。

开发丰富的会议辅助功能如资料分发、投票机制、录制播放、白板交互等是纯软件视频会议系统面临激烈竞争的需要。

SparkleConference为例,介绍一种常用的会议辅助功能会议内容录制与播放的软件——SparkleConference-Video

SparkleConference作为统一通讯平台的组成部分。

其后台采用SparkleComm的SparkleMCU。SparkleMCU采用纯软件架构,用户无需购置昂贵的MCU。

相比于同行的即时通讯系统,SparkleConference-Video是电信级的产品架构。

SparkleComm的创始人及合伙人均来自世界500强的高科技公司高层管理人员。

用户可以在视频会议进行过程中随时录制会议实况,以供会后回放观看。

会议内容的录制与播放作为一项辅助功能,是在系统基本框架完成后进行设计的。

而在视频会议基本框架中,一般都设置视频数据包播放类和音频数据包播放类来实时播放从网络接收到的视频数据包和音频数据包。

可以利用已有的这两个类来简化设计,但要实现实时音频视频数据的同步录制与播放仍是一个富有挑战性的问题。

VoIP示例:谁使用VoIP?(二)

VoIP通信的类型

这三种VoIP服务将增强您的通信体验。

  • 电脑到电脑
  • 电脑到电话
  • 电话到电话

不同的VoIP服务为企业提供了前所未有的选择和多样性。只要您有稳定的互联网连接,它就可以使您在任何地方拨打电话。

它使您的企业能够以自己的方式进行交流。

互联网不仅仅是我们进行搜索查询的地方,它已经成为一个现代系统,可以在这里与他人进行多层次的联系。

VoIP是一种新的经商方式。

当然,根据您的需要以及您使用SparkleComm VoIP应用程序的方式,您可能需要选择付费或免费服务。下面的四个示例向您展示企业如何在工作中使用VoIP电话

1)完整的业务网络

许多企业使用VoIP与员工和客户进行通信。多年来,由于其质量已大大提高。

在大多数情况下,如果您呼叫的人是VoIP用户,则不再重要。并非总是如此。

如今,热线电话的人很难分辨VoIP或传统电话系统呼叫之间的区别。

企业继续抛弃固定电话和移动服务(以及账单)。相反,他们使用Internet拨打电话,即VoIP,因为它效率更高,质量更高且具有成本效益。特别是在需要拨打低成本国际电话时。

但是,为什么首先要使用VoIP

VoIP商务电话系统使用云。无论员工身在何处,它都能为员工提供灵活性和机动性。

员工可以在旅途中使用VoIP拨打商务电话。他们可以选择使用手机,笔记本电脑,台式计算机或平板电脑。

无论您使用的是Android还是Apple,都没有关系。只要可以使用Internet连接,企业就可以使用VoIP进行通信。

但是,这还不是全部。VoIP商务电话系统不仅仅可以拨打电话。企业主和员工也可以选择通过许多其他方式进行交流。

具有即时消息传递、视频会议、呼叫排队、语音邮件到电子邮件等功能。

VoIP提供更多

VoIP是一种省钱的选择,而不会降低质量。由于不必在固定电话设备和电话服务上花钱,因此可以节省开支。

根据Gartner的调查,到2020年,有65%的会议解决方案用户将利用这些会议平台中嵌入的基于VoIP音频会议选项,这一比例将增长20%。

VoIP示例:谁使用VoIP?(一)

最近有很多关于VoIP的话题。这应该不足为奇。毕竟,这是电信行业发生的第二大事件。

而且,如果您愿意,它对于您的业务也可能是一个重大的游戏规则改变者。

但是,大多数尚未实现的是我们已经使用Internet语音(又称为VoIP)的时间。这是我们许多人每天都在使用的东西。

每次您使用Mac或Windows计算机通过互联网呼叫某人时,您就在使用VoIP。例如,当您使用SparkleComm统一通信平台时,它们就是VoIP应用程序。

让我们更多地了解VoIP示例以及如何拨打这些VoIP电话

VoIP如何工作?

互联网协议语音(VoIP)与传统服务和电话不同。不需要公用电话交换网(PSTN)。您也可以告别电话线和移动塔。

VoIP技术改用Internet完成通话。

VoIP使用IP网络传递语音信号并发送多媒体文件。它使所有人的各种通信和VoIP应用变得容易。

今天,它正在进一步整合到业务运作中。使各种工作流程和协作更具生产力。因此,增强了员工和客户的体验。

那些已经在使用SparkleComm VoIP进行商务通信的人可以理解。他们每天使用云电话系统和VoIP电话来体验不同之处。

通过简单的设置,您的企业也没有理由也不能使用VoIP进行通信。

VoIP不仅提供电话服务。某些VoIP功能包括呼叫转移,呼叫者ID,语音邮件,SMS和视频呼叫。

VoIP不断发展和完善,甚至提供实时分析,自动呼叫路由和在线传真。

您所需要的只是一个良好的互联网连接。无论是通过直通互联网还是WiFi。

毫无疑问,VoIP正在产生的嗡嗡声和影响是未来的发展。

VoIP通信技术

VoIP于2003年推出,在过去六年中得到了发展。现在,它是一个多设备,多用途的通信系统。

一次,VoIP服务提供商仅提供“仅互联网电话呼叫服务”。但是,随着技术和VoIP本身的发展,更多的选择正变得可用。

如今,您的企业和员工可以通过多种方式使用VoIP进行更好的通信。您不必走远就可以找到使用VoIP的公司的示例。来自劳格的SparkleComm通过VoIP使沙龙增长了300%。通过VoIP ,甚至更多根深蒂固的传统业务将其员工人数增加了4倍,收入增加了5倍。

如何培训您的员工使用远程医疗通信技术(二)

选择领导团队

实施远程医疗通信平台的一部分是选择一个领导团队来推动该项目的完成,除其他事项外,该领导团队负责进行培训或选择要培训的第三方。

选择领导团队并不是您应该轻易采取的任务,考虑谁需要加入团队,这些人每天都会使用远程医疗通信平台(如SparkleComm)吗?他们是否了解您的工作流程,以及如何使培训适合您的工作流程?您想确保所有这些观点都包括在您的领导团队中,这样培训就可以满足您的需求。

了解员工的学习方式

每个人的学习方式都不一样。有四种公认的学习方式,有些人是“混合”学习者。

花时间了解您的团队如何学习。对一个人有效的方法可能对另一个人无效,并且您想确保您的员工了解如何使用SparkleComm远程医疗通信平台

制定学习计划

在进行培训之前,请制定学习计划。顾名思义,学习计划规定了员工将通过这次培训学习的内容。

学习计划将是您训练的基础。要开始编写计划,请考虑您的员工使用远程医疗通信平台需要了解的知识。然后,以有意义的方式构造知识;培训应从教授基础知识开始,然后再通过引入更高级的主题来加以发展。

提供动手培训

无论您员工的学习方式是什么, 动手培训都是让员工学习如何使用远程医疗通信平台的好方法。通过动手训练,他们可以探索平台的来龙去脉,因此,在训练完成后,他们会觉得使用它更自在。实际上劳格SparkleComm远程医疗通信平台是一个简单、易用性很强的通信平台,通过简单的培训甚至不需要培训只需要看一下用户使用手册就能让员工使用。

当您提供动手训练时,请在分散注意力的地方进行。将培训安排在员工休息,饮食充足,准备好学习的时间。压力大,分心的员工学习得不好。

评估培训

进行培训不是此过程的最后一步。 评估培训很重要,因为否则,您将不知道培训是否有效。

评估不必昂贵,费时或复杂。您可以在培训结束时进行测试,以评估工作人员所学到的知识;或者,当员工使用远程医疗通信平台确定个人所学内容时,培训人员可以监视员工。 

劳格科技SparkleComm是一个易于使用的远程医疗通信平台,既安全又合规。员工将学习如何快速使用SparkleComm统一通信平台,以便他们可以花费更多时间为您的患者提供远程医疗服务。 

如何培训您的员工使用远程医疗通信技术(一)

二十年前,远程医疗似乎是一个遥遥无期的梦想,也许有一天我们会进行虚拟约会,但它在遥远的未来。如今,远程医疗已成为现实,部分原因是患者和医护人员的需求以及公共医疗保健危机。

即使远程医疗服务变得越来越普遍,许多提供商仍必须学习如何使用这些解决方案来提供虚拟医疗服务。学习如何培训您的员工使用类似SparkleComm这样的远程医疗通信技术很重要,即使您不再与患者在同一房间,您也可以继续提供有效的医疗保健。

培训员工使用远程医疗通信技术的八个步骤

了解您将提供的服务

尽管远程医疗的概念并不是一个全新的概念,但仍然存在一些困惑。许多人(包括提供者)仍然不完全理解其含义。

远程医疗是指使用电子信息和电信技术来支持远程医疗。这可能包括提供远程医疗保健和患者教育。远程医疗的范围更广泛,远程医疗是用于远程交付临床服务的技术。确定要提供的服务可以阐明您将如何培训员工。

选择合适的远程医疗通信平台

确定了要提供的服务后,下一步就是选择远程医疗通信平台。市场上有多种此类产品,因此花一些时间选择最适合您的产品至关重要。

正确的远程医疗通信技术可以有效地支持您提供的远程医疗服务。例如,心理健康专业人员将从SparkleComm视频会议电话中受益,并且从实施患者访问中心中将获得许多实践(因此患者可以在约会以外获得他们需要的帮助)。根据所提供的服务评估您的需求。

远程医疗通信技术的安全性和法规要求也至关重要。在公共医疗危机期间, 法规有所放松以适应前所未有的情况。但是,法规不会永远放宽,因此选择一种能够保护患者数据并遵守法律的解决方案至关重要。劳格SparkleComm远程医疗通信技术就满足了安全性和法规性的要求。

与您的员工清晰沟通

当您过渡到提供远程医疗服务时,您所在部门或机构的员工需要随时了解最新情况。尽管他们可能会根据当前事件确定远程医疗正在成为必需品,但是您将要实现远程医疗通信平台并且他们需要学习如何使用它。

在培训过程中,清晰的沟通也有很大帮助,例如你可以选择SparkleComm视频会议来培训员工。向员工提供完成工作所需的信息,以便他们可以高效地工作。

为什么虚拟呼叫中心可能是答案

像许多其他业务流程一样,呼叫中心也不会被束缚到实际位置。内部呼叫中心通常用于呼叫量较小,希望对客户服务体验进行集中控制的企业,而外包呼叫中心被认为是处理大量客户的节省成本的选择。

但是,这些选项都不适合您的业务。尽管传统呼叫中心的概念已经改变-Airbnb的波特兰办公室是一个独特的,尽管雄心勃勃的方案-但有些事情却没有。内部或本地呼叫中心的费​​用仍然很高,且管理费用较高,而外包的呼叫中心会带来诸如缺乏控制和语言障碍的问题。幸运的是,选择不再局限于外包或外包;当您考虑使用虚拟呼叫中心时,第三个更有吸引力的选项会进入混合。

一个虚拟呼叫中心意味着你的呼叫中心代理不位于一个物理位置,而是通过具有室主办的设备和管理数据的第三方供应商由贵公司进行操作。除了不需要物理空间来操作之外,虚拟呼叫中心还提供了外包呼叫中心和内部呼叫中心的许多好处,同时消除了与两者相关的一些问题。

低成本

当考虑虚拟呼叫中心时,传统上较低的呼叫中心外包成本变得不那么吸引人了。外包曾经是昂贵的内部或本地设施的呼叫中心代理的解决方案,而虚拟呼叫中心则通过让员工在家工作来提供外包的一些低成本优势。VoIP等技术使打开和操作虚拟呼叫中心变得更加容易。

集中控制

从定义上讲,外包意味着委托外部第三方来处理您业务的一个方面–在这种情况下,就是客户致电。结果,将呼叫中心外包意味着您将失去对业务这一方面的外围控制。即使虚拟呼叫中心中的员工不在公司内部,您仍然可以从组织内部对其进行管理。许多虚拟呼叫中心应用程序使您可以通信,监视和跟踪呼叫,以确保员工严格遵守您的核心客户服务价值。

更好的客户服务

客户在技术方面更加精明,而拿起电话不再是解决简单问题的刻板反应-拨打电话通常是客户想要做的最后一件事。对于基本问题,可以将呼叫外包给菲律宾这样的国家,但是当客户遇到更复杂的问题时,他们希望对产品或服务有更深入的了解,而不必解决语言障碍。虚拟呼叫中心可提供更具针对性的员工队伍,直接满足客户的需求,包括对产品或服务有广泛了解的本地代理商。

虚拟化

外包呼叫中心的受欢迎程度正在下降,而在本地或内部呼叫中心可能不是最佳解决方案的地方,虚拟呼叫中心可以提供两全其美的选择,在保持成本不变的前提下,为您的客户提供所需的服务最低。

5步VoIP实施指南(三)

选择您的VoIP设备

根据您的需要,您可能需要更多的设备。如果您决定使用基于软件的VoIP应用程序,则不需要台式电话。下载适当的基于SIP的电话软件,然后为您的VoIP服务提供商进行配置。

对于SparkleComm用户,只需输入用户名和密码即可。就这样!在此处下载SparkleComm应用程序。

大多数使用网络电话的人都希望将耳机与麦克风一起使用。这可能是您使每个VoIP呼叫提供出色音频质量所需的所有额外硬件。

对于台式电话,您将需要考虑电话本身的可用性。您是否可以连接耳机以舒适使用,或者可以处理同时通话?

对于拥有多个VoIP线路的企业,您需要为员工选择合适的设备。在现有的数百种电话中选择最好的VoIP电话可能会让人不知所措。浏览顶级VoIP商务电话以缩小列表范围。

选择 对所有流量类型都提供高性能的路由器。

路由器负责管理和执行QoS规则,因此您可以优先处理语音流量。例如,语音通话可能比观看视频更重要。

对于专业环境中的人员,PoE网络交换机可为台式电话提供其数据和电源。员工会喜欢在办公桌上使用一根电线,而不是两根。并非每个成功的VoIP实施都使用PoE,但是对于公司环境而言,PoE是最佳选择。

上线!

现在是时候让您的VoIP电话系统脱颖而出了。您已经建立了新的公司电话号码,或者从先前的提供商那里迁移了电话号码。您的网络已关闭,VoIP电话已准备就绪。

完成一些测试电话后,请与您的提供商联系以获得平均意见分数(MOS)。MOS的分数范围是1-5,其中5分是面对面的。这些分数可衡量语音呼叫的质量和音频保真度。

您可能会发现,随着网络流量的增加,您的MOS分数可能会降低。

VoIP实施完成后,还有一个待办事项列表项。

使用正确的公司电话号码更新您的网站。确认您已更新了公司电话号码。您不希望呼叫者在与您的公司联系时拨打错误的号码。

因此,让我们来回顾一下将电话系统升级到SparkleComm VoIP所需的操作:

  • 了解您公司的增长计划。(人员、办公室等)
  • 使用高速宽带连接(低延迟、低ping)
  • 确定您的VoIP电话和支持设备(电话,软件,PoE等)
  • 选择信誉良好的企业VoIP提供商(SparkleComm
  • 对员工进行新电话功能的培训
  • 执行实际测试(通话质量、网络测试、MOS等)
  • 完成切换!享受更低的成本和更好的服务。

制定计划后,升级电话系统变得更加容易。当您设置了网络电话,你甚至不会再次回头看你的旧电话服务。

语音呼叫可快速连接到高保真度,您通常希望它能以传统电话服务一半的成本提供。