归档: 2020

沟通错误几乎每天都发生，一天多次。在我们的个人生活中，误解有时会带来灾难性的后果，但主要的是，误解只是暂时的困扰和刺激。在我们的职业生涯中，赌注要高得多。此刻的沟通不畅会产生长久的影响，从而终结每个企业的价值观：关系，利润和信任。如果消息在翻译中迷失了方向，导致提案错过了最后期限，那么您所看到的不仅仅是潜在的收入损失。如果信息传达不清晰，从品牌声誉到企业信誉的所有方面都会受到影响。

公平地说，没有人真正希望在交流中表现不好。但是，沟通不佳并不一定会引起误解。使用错误的工具来传递消息或将错误消息发送给您要联系的人等小错误通常可能是沟通不畅的罪魁祸首。因此，应将理解通信在业务中的重要性以及学习如何有效地传递消息视为常识。从您已经掌握的知识中吸取显而易见的知识，并为您提供更实用的方法，以了解如何加强业务沟通，我们将介绍：

什么是业务沟通？它如何影响您的日常工作？

商业交流的主要类型是什么？

衡量成功的方法：如何知道您的业务沟通是否良好

忘记教科书所说的，这就是“业务沟通”的真正含义

商务沟通这个词很模糊。询问任何人，他们会给您自己定义的含义。如果尝试查找它的正式定义，则可能会得到如下所示的结果：传递消息或信息以促进组织的目标，宗旨，目的和活动，以及增加公司内部的利润。但是，这并不能使一组人员就如何准确地做到这一点以及如何做到这一点保持一致。

您可以考虑以下另一种更实用的业务通信方式：选择正确的方式来表达自己的想法和意见的其他人，使他们能够更好地理解。

正确的方法归结为：

文字和语言的选择

说话的语气

沟通渠道（面对面还是通过SparkleComm在线视频）

而“其他人”可以是：

合作伙伴

经理或高管

客户

投资人

媒体

当说话的人可以：

识别说话者来自何处（在不同意见下，听众仍然可以识别其他人的观点）

根据明确的方向或反馈采取行动（团队成员根据项目经理的输入制定行动计划）

从他们刚刚听到的内容中获取知识（跨职能团队可以了解彼此的角色，即使这并不直接影响他们自己的角色）

在业务方面，良好的SparkleComm沟通将导致：

解决冲突或预防潜在冲突的发生（消除理解障碍）

在出现问题时进行澄清

通过共同理解培养相互尊重，改善人际关系

随着针对新冠肺炎的数字通信服务业务需求的发展，出现了新的通信平台即服务用例。

由于新冠肺炎，采用通信平台即服务或CPaaS API一直是积极的，因为对现有用例和新用例都有需求。但是，一些垂直行业对API的需求有所下降。因此，CPaaS供应商的收入增长或下降取决于所服务的客户和用例。

随之而来的大流行在所有行业中都在变化。其中一些（如旅行和休闲）的业务大幅下滑，而其他一些（如医疗保健和远程教育）则大幅增长。结果，组织的沟通要求发生了变化。

例如，呼叫中心必须通过允许座席在家而不是在办公室工作，才能快速适应远程工作。这种转变通常还需要进行快速的数字化转型，从本地呼叫中心迁移到基于云的呼叫中心。例如劳格科技SparkleComm就是基于云的呼叫中心，它就是在CPaaS API的基础上开发的，为CPaaS采用的快速增长做出了贡献——比新冠肺炎大流行之前要快得多。

同样，远程教育，远程医疗和订单履行等垂直行业都增加了对通信服务的需求，这些服务旨在满足隔离时工作的医生，远程患者咨询，学生从家里学习以及消费者在线购物而不是去大型购物中心和当地餐馆。所有这些增长转化为对通信服务（如SparkleComm即时消息传递，语音和视频呼叫）的使用增加，从而导致CPaaS API的使用增加。

由于大流行，CPaaS行业也看到了新的用例。卫生组织和政府现在使用SparkleComm消息传递和语音机器人与人们进行交流，以评估健康症状并支持联系人追踪工作。大型行业会议和贸易展览会已转移到虚拟事件，从而导致SparkleComm视频通信的消费量增加。

新冠肺炎加速了对类似SparkleComm的数字通信服务的需求，并因此加快了对CPaaS API的采用和使用。

近年来，随着信息建设的不断加快，技术的不断革新，视频会议市场取得了飞速的发展。

特别是在经历了金融危机、H1N1、新冠等事件后，视频会议市场更是前所未有获得了企业的一致认同。

视频会议系统的快捷便利等特点得到了充分的发挥。

如今，越来越多的企业注意到办公信息化、智能化能给企业带来的节省大量差旅费和人力物力的问题。

视频会议系统在为企业节支的前提下，也成为企业管理中的重要应用工具。

据市场咨询公司研究报告显示，近年来越来越多的政府机关、企事业单位和公司对视频会议市场的需求进一步增加。

据目前统计，中国已经成为全球视频会议规模大、发展迅速的地区之一。

近年来统计数据显示，中国和日本在亚太区视频会议市场的占有率达到65%，而中国就占据了40%的市场份额。

如此高速的发展，成就了一批视频企业的成长。

视高、网动、视维、红杉树、佰锐等一批企业在近些年里发展迅猛。

而作为国际上的视频会议巨头腾博、思科等也在中国占据了很大的市场份额。

最近比较热门的一款SparkleConference-Video，更是得到了广大用户的青睐。

SparkleConference-Video是由劳格科技研发的新一代的视频会议系统。

支持26种视频布局，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。

让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

随着冠状病毒（COVID-19）的继续传播，几乎没有什么行业受到破坏-虚拟会议已成为现代企业保持生产力和连续性的重要组成部分。它们是调整多个办公室，保持远程员工敬业度以及与客户和供应商合作的一种简便，经济高效的方法。

尽管虚拟会议可能已经成为您日常工作的一部分，但仍然很容易成为某些主要会议的受害者。与面对面会议相比，虚拟会议礼仪是一种全新的游戏，因为本周许多人正在学习！

为了帮助您保持会议的高效和专业，请遵循以下七个简单的虚拟会议礼节规则和提示。

1.不用理会键盘

无论您是像在做模范员工一样努力地做笔记，还是在偷偷地与工作伙伴聊天，打字的声音都会使人分心。这不仅分散了会议中其他所有人的注意力（因为笔记本电脑的内置麦克风距离键盘只有几英寸远），还使您无法全神贯注于会议。选择优质的耳机或拿起笔记本和笔来记笔记 。

SparkleComm具有录音功能，能够记录会议的发言情况，让你在来不及做笔记的时候也不会慌张，从而不会错过之后的内容。

2.穿着适当

远程工作的神奇之处之一就是可以自由穿着任何东西进行工作。是梦想，对不对？不过，没有理由向您的同事展示您的睡衣和床头。（除非整个团队都同意这是一个笑话，在这种情况下，我们会批准）。

花几分钟时间穿上干净的衬衫并梳理头发。远程工作时真正做好准备的最好的部分是，您将置身于正确的顶空以提高生产力。

3.注意周围的环境

当您身后的角落里有一堆脏衣服时，您的同事将无法听到您的想法或将您当真。您还希望避免由于光线不足而看起来像在洞穴内部工作。

调整工作设置，以使您面对窗户或暴露在充足的光线下。并确保您的背景是专业的并且工作适当！这意味着：

 - 在后台没有床（未整理或已整理）
 - 没有凌乱的房间或开放的壁橱，每个人都可以看到你的混乱
 - 没有NSFW艺术品
 - 尽管孩子和宠物很可爱（当您感到不知所措时，这是非常需要的干扰），但您的同事将不会喜欢与尖叫的孩子或吠叫的狗说话。因此，请注意噪音并…

4.不说话时将麦克风静音

没有什么比听到来自相互冲突的麦克风的外来回声更令人沮丧的了。通过在静音时参加会议来拯救所有人，免于喧闹的疯狂！

除非你一个人住，否则这些天你的房子可能很吵。当您不讲话时将麦克风静音可以使其他参与者能够发出声音并分享他们的想法而不会分散注意力或沮丧。

5.大声说

当您参加小型会议（大约2至5人）时，请宣布自己加入。听到“刚加入的人”的声音然后沉默，可能会很尴尬。当您参加会议时，自我介绍并打个招呼–请确保不要在句子中间打断别人。

也不要害怕表达自己的声音！您的团队将很高兴能够听到您的声音而不必费力地将耳朵或音量调高。

6.禁止食物

在虚拟会议之前，尝试吃点零食。在讨论重要的业务事项时，没有人希望看到您用筹码填满自己的脸。它不仅会分散别人的注意力，而且您将无法专注于手头的任务，因为您会担心整个键盘上都掉下碎屑。

7.保持坐姿并保持在场

在会议的沉闷时刻检查收件箱或进行旁聊可能很诱人，但不要这样做！您可能会错过重要信息，也可能会错过机会进行输入。如果您使用的是网络摄像头，请使用细心的肢体语言：坐直，不要做大的无关紧要的动作，也不要让眼睛过分漂移。

在线技术日新月异。它使包括政府、医疗保健、企业、教育等在内的所有部门的生活更加轻松。会议在任何企业中都是重要的，因为关键的讨论是通过会议进行的。今天，许多会议都是在线举行的。在线会议安排程序使这成为可能。企业只需单击即可在线安排视频会议。通过这样做，企业交易变得越来越高效，而且错误越来越少。

联机会议安排程序是旨在处理有关联机会议的任何内容的软件或应用。它使您可以创建联系人列表，计划会议，发送会议警报并最终在线举行会议。

为什么企业喜欢安排在线会议？

在联机会议室计划程序的帮助下，企业发现在线安排会议比其他任何方法都更有效。首先，这些软件或应用程序易于使用。所需要的只是良好的互联网连接，这是小菜一碟。如您所见，几乎所有工作场所都具有Wi-Fi、LAN和其他Internet连接。此外，在线安排会议还可以节省时间。因此，雇主和雇员可以节省额外的工作时间。此外，在线会议安排程序是专门为会议安排而设计的。它的特定目的是在会议安排中表现更好。在线安排会议也可以缩小空间。企业中的团队成员不必亲自开会来安排会议，甚至不必参加视频会议。

如何使用SparkleComm统一通信安排在线视频会议？

您是否正在考虑安排在线会议？别再看了。SparkleComm在线会议安排程序是最好的在线会议计划程序软件。它从事在线会议业务已有一段时间了。它为您提供高端的在线会议安排服务。易于导航，因此用户友好。SparkleComm具有四个关键功能：创建或添加联系人，安排会议，开始会议和加入会议。在这里，我们强调安排在线视频会议。

您可以创建联系人列表或从电话中导入联系人，这使此在线会议室计划程序更加灵活。安排会议时间时，有一个时间规范，例如GMT。这样可以提高准确性，以确保成员之间的时间不会混淆。

您应该做的第一件事是在PC或智能手机上下载SparkleComm程序。之后，您需要安装它。

接下来，运行它。单击安排会议。这带来了一个小的计划会议窗口。在此窗口中，输入参与者的电子邮件地址，会议主题，键入会议举行的时间（包括日期）并填写会议详细信息。然后，单击计划。

单击日程安排后，SparkleComm将向参与者发送电子邮件，通知他们会议。收件人获得有关会议持续时间和参加人数的信息。邀请看起来像一条短信。您可以邀请不在您的联系人列表中的人参加会议。

SparkleComm在线会议安排程序使许多企业可以轻松地在线安排视频会议。它不仅仅满足计划安排。它使您能够像真正的面对面会议一样开始在线会议。您的同事或客户参加您的会议，观察彼此的肢体语言，与一个或所有人聊天，共享屏幕，使用内置的图形绘制想法白板工具， 记录在线会议播放等等。简而言之，通过SparkleComm在线会议安排程序进行的在线会议与面对面会议之间的交互方式没有太大区别。

2.随时随地轻松访问–座席可以在家中或旅途中登录以查看他们的日程安排，查看与他们一起工作的人，并在有空时通知其经理。经理和资源团队能够随时随地建立有效的时间表，以完全控制他们的联络中心运营。

3.智能资源配置–使用历史数据，资源团队可以通过单击按钮来预测他们将需要多少个代理商，他们需要的技能以及合适的人员来填补这些职位。他们甚至可以支持许多不同的轮班模式，包括短期轮班或分班轮班，而不是在一天的特定时间雇用一定数量的人员。

4.随时随地进行灵活的计划-关键功能提供了急需的灵活性。SparkleComm呼叫中心实时遵从性监控代理对日程表的遵从性。当计划有被破坏的危险时，自动警报会发出警报，实时数据输入（可在几秒钟内更新）可实现快速决策。

至关重要的是，当日计划安排允许在一天中进行少量更改，同时考虑到计划外的代理人缺席和客户需求的变化。例如，管理人员可以灵活地更改休息时间和午餐时间，或者在技能组，前台和后台工作之间转移人员。更改通常仅需几分钟，但是这些小的更改可能会在高峰时段满足服务水平和丢失宝贵的电话之间产生差异。

5.适应未来–最新的预测技术有助于确定您的联络中心的未来规模。运行一系列“如果...怎么办？” 这些场景可以预测人员的需求，以应对常规的季节性波动，即将进行的营销活动，甚至是组织的长期业务计划。

6.自助服务–自助服务功能使座席可以进行交易，表达他们对加班的偏好并要求休息，从而增加了联络中心的灵活性和座席满意度。另外，设置自动批准意味着如果管理不可用，员工不必等到第二天才能得到答案。

7.时间和成本效率–劳动力优化技术提供的自动化功能将战略计划与全天的即时微调相结合，从而创建了高度灵活的联络中心框架，可保持座席人员的积极性，客户满意度和CEO满意度。

您可以从SparkleComm呼叫中心开始进行灵活，更智能的计划的倒计时。你在等什么？

联络中心经理承受着巨大的压力，需要用更少的资源来获得更好的结果。员工希望获得更大的灵活性，其中35％的员工认为灵活的工作环境至关重要。公司预算的减少正迫使组织考虑采用更具创造性的方式来支付员工工资。这些措施包括零工时合同形式的即付即用安排，减少的和年度化的工作时间以及无薪休假。

这些预算问题也促使一些企业寻找减少昂贵办公空间和IT开销支出的方法，例如迁移到虚拟团队或引入自带设备（BYOD）程序。 

所有这些因素都直接影响联络中心的运营，尤其是座席安排。从固定、分班和微班制到“储备工作”的兴起（调度技术最多可让25％的团队进行班次轮班），将全职、兼职、合同和虚拟座席团队整合在一起是一个重大挑战。

然后，组织如何才能使员工、客户和企业满意，从而实现全方位的SparkleComm联络中心灵活性和成本节省？

智慧调度的7个步骤

联络中心负责人应首先建立付款结构和班次类型，以激励座席达到目标，同时降低人员流失率并最大程度地降低招聘成本。之后，归结为利用SparkleComm呼叫中心解决方案的前七项功能和优势：

1.多合一，易于使用的软件包–拥抱新技术的最大障碍是易用性，或者缺少它。幸运的是，今天的SparkleComm呼叫中心解决方案使有效地管理员工、预测需求、创建时间表，开发准确而有洞察力的报告以及提高整体客户满意度变得轻而易举。

例如，当要保留工作时，无需每周重新设计整个班次。现代劳动力优化系统的灵活性意味着您可以提前安排适当数量的后备人员，以匹配呼叫需求以及准确地考虑疾病和培训因素。

透明度是额外的好处。代理商一目了然，可以确保每个人轮流进行最不受欢迎的轮班。然后，管理人员可以添加一个额外的列以将具有相同开始和结束时间的人员分组，以帮助及时组织和交流共享汽车的机会。

随着全球各大巨头在5G的相继布局，5G似乎与我们在越走越近，4G的普及使得我们感受到了网速提升在以视频为主的娱乐、通信方面给我们带来的便利。

5G更是高速率、大容量、低延时。

Avaya公司以前推出了一款Avaya one-X系列桌面电话，为企业桌面电话开创了一个新的发展方向。

如今重庆劳格科技推出的一款电话会议——SparkleConference更是具有多重的权限控制功能。

包括：拥有者，管理者，主席，成员，参与者等等，每个权限角色都有清晰的功能区分。

那什么是统一通信呢？有疑问，Google之。通过Google，我们可以知道“统一通信”（简称UC即Unified Communications）。

现在行业内大家比较公认的定义是：把计算机互联网技术与传统通信技术融为一体的一种新的通信模式。

它是作为一种解决人与人之间沟通问题的解决方案和应用，让人们不受时间和空间的限制。

随时随地都可以通过任何设备、任何网络，获得文字信息、数据、图像和音视频的自由通信。

从而提升人们的沟通效率，降低沟通成本。

从“统一通信”概念涵盖的内容，我们可以设想到很多现有的应用，譬如呼叫转接、手机邮箱、语音信箱等等。

但是这些仅仅是统一通信最基本的应用，既然统一通信的目标在于不受限制、随时随地的自由通信。

那么消除通信方式之间的隔阂势在必行，这里就需要运营商的支持、终端制造商的支持以及软件开发商的支持，这是一条很长的产业链，我们可以从中寻找巨大的商机。

也许在5G到来的今天，统一通信也会迎来更大的发展契机。

解决客户问题

第四个整合点是联络中心。随着团队协作平台成为业务运营的工作中心，其功能可以扩展到一线员工，以提高客户参与度。团队协作平台还可以帮助改善和自动化前端和后台人员之间的通信。

所有这些平台的集成，特别是SparkleComm联络中心，工作流自动化，团队协作和事件响应，也可以帮助解决客户问题。例如，如果客户发布有关公司软件更新的负面推文，则可以提醒营销团队，开发人员和联络中心人员，以便采取纠正措施。

此外，工作流自动化平台和SparkleComm联络中心平台都可以与记录系统集成，例如Salesforce，Oracle等。CRM帐户还可以将销售活动中继到工作流自动化工具，后者可以将这些定期更新发送给某些人员。

考虑企业文化

总之，不同阶层的工人需要不同的工具集。但是，将这些工具连接到集成的协作环境中可以帮助远程员工更有效地协同工作。

团队协作平台可以通过使用第三方应用程序的预构建连接器来与其他几个平台集成。团队协作平台为组织提供了坚实的通信功能层，这些功能提供了巨大的生产力潜力和新的工作方式。有几种平台可用，除了Google Workspace和Microsoft 365，其他选项还包括Cisco Webex，Slack，SparkleComm和Facebook。

我们鼓励IT主管和统一通信经理对员工进行调查，以找出他们需要做的最好的工作。此外，请考虑将不同的功能与最适合员工工作的场所结合在一起使用。组织可以以很少的成本采用大多数平台，并且有机会在购买前先试用，例如劳格SparkleComm统一通信平台就有免费试用阶段。最后，组织应探索如何通过自动化提高生产率，以及供应商和合作伙伴如何从技术投资中受益。同样，组织应考虑需要对其组织文化和管理实践进行任何更改以适应这种新的工作方式。

在公司范围之外进行合作

团队协作平台（如SparkleComm）可以作为枢纽，通过公司间联合会与外部供应商进行合作，与供应商和业务伙伴进行沟通。组织不再受办公室，部门和员工位置的限制，但是业务合作伙伴和供应商正在与这些分散的员工进行更多的协作。因此，沟通和协作是至关重要的考虑因素。随着供应链在全球范围内的重新配置，作为数字化供应链中的合作伙伴和支持其他客户的重要性日益增加，这是更广泛的协作和沟通计划的一部分。

在外部通信领域，劳格SparkleComm统一通信等服务可以实现不同团队协作平台之间的互操作性。大型组织也可能拥有不同的平台，在该平台中，联邦对于防止信息孤岛至关重要。

自动化日常任务

使用工作流自动化平台是另一个关键点。虽然自动化现在并不普遍，但工作流自动化将在未来几年内显著影响业务运营，而团队协作提供了一个平台，这些要素可能会融合在一起。

借助一些新技术投资，组织可以使多个业务流程自动化。即，在工作流程自动化平台的帮助下，可以简化重复的任务，例如销售订单，IT票务，费用批准、视频会议和员工入职。该领域的一些工具可能包括Smartsheet，SparkleComm，Loogear的云招通和Microsoft的Power Automate等。

整合事件响应

另一个关键的整合点是事件响应。团队协作平台可以自动为故障单和事件响应问题提供IT支持。由于团队协作平台可以轻松地与其他应用程序集成，因此组织可以基于现有技术投资并在需要时合并新应用程序。通过集成前端应用程序，团队协作可以提供一个环境，您可以在该环境中自动升级问题，在解决方案上进行协作并快速更新用户。例如劳格SparkleComm就是一个集成的统一通信平台，它采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。机器人也可以集成到平台中，以解决常见的员工问题，例如密码重置。