VoIP安全性指南:防范威胁(二)

VoIP安全性以阻止黑客入侵的做法 

在批发VoIP运营商系统中,缺陷可能会造成成本高昂且不必要的损害。采取多种行动来提高认识并采取积极措施来增强防御能力,可以防止您的公司成为网络攻击的受害者。 

为防止您的电话系统被黑客入侵,以下是4种最佳VoIP安全做法

建立全面的密码政策 

为了保护您的公司免受网络攻击,重要的是用强密码保护VoIP电话系统。字母,数字和非字母数字的字母混合使用对安全性有益。通过两因素身份验证,您还可以添加一层安全性。 

监控通话记录 

通话记录仅对销售活动并不重要。您可以通过分析呼叫记录来确定异常的呼叫方式。企业可以使用呼叫分析功能构建一个监视器,以每周和每月跟踪呼叫量。 

安装VPN

无论您的员工在哪里工作,都可以在VPN的支持下加密所有流量。通常,VPN提供商使用端点筛选来防止您的员工网络访问可能下载恶意软件的站点。这样可以减少工作人员无意间访问威胁您的电话系统保护的网站的可能性。

选择最佳的VoIP提供商 

VoIP供应商不足,将使攻击者有机会通过侵入您的电话系统来访问机密信息。正确的VoIP提供商将是: 

  • 如果发生黑客入侵,请提供行动计划。
  • 具有表明服务提供商已修改安全性的认证
  • 报告他们对网络安全的承诺以及已采取的对策
  • 演示如何传播您遇到的错误

借助SparkleComm VoIP,可以防止黑客入侵;VoIP服务比传统电话服务更可靠、更先进。除此之外,SparkleComm VoIP服务还使企业可以轻松地创建、定制和管理全面的VoIP解决方案。它提供了几个关键功能,包括语音邮件、电话会议、呼叫中心和呼叫日志,可帮助企业节省高昂的基础架构成本。SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

VoIP安全性指南:防范威胁(一)

enter image description here

在商业生活中,VoIP电话系统已变得非常流行。因为此系统在业务通信中提供了简单性和可负担性。这些电话系统的优点已经遍布全球。这就是传统电话几乎已过时的原因。VoIP极大地简化和改进了企业的通信方式。但是,存在一些基本的VoIP安全问题,对于组织而言,这是不容忽视的。

随着数据泄露成本的增长,保护是每个电话系统不断遇到的问题。参照研究,到今年为止,全球数据侵权的平均损失为392万美元。无论组织的规模如何,数据侵权服务都可能在VoIP系统中造成损害。

VoIP安全的重大威胁

医疗保健、银行业或能源行业等多个行业容易受到网络攻击。识别和理解可能影响您的业务的众多VoIP安全问题至关重要。这样,您可以轻松克服它们。这是您的企业可能面临的5个主要威胁。  

服务攻击拒绝 

VoIP网络由于此攻击而关闭,从而使用户无法使用它。攻击以多种方式发生,例如通过发送提供控制权的数据。拒绝服务攻击通常会影响网站或服务,其中包括知名的Web服务器,银行或信用卡支付网关。另外,他们经常受到复仇,勒索或行动主义的激励。 

战争拨号

黑客通过战争拨号使用不同的技术来自动呼叫多个电话号码,以查找IT安全基础架构中的薄弱环节。这种安全侵害可帮助黑客使用战争拨号工具搜索易受攻击的调制解调器。 

诈骗

黑客可以通过通行费欺诈来拨打另一条线路的电话,从而进入您的IP电话,并且可以拨打昂贵的国际电话号码,从而导致高额的通行费。

网络钓鱼

网络钓鱼是最常见的网络犯罪,在这种网络犯罪中,黑客以合法实体的身份强迫人们提供机密信息,例如个人识别信息,银行业务详细信息以及信用卡或密码。 

通话拦截 

通过呼叫拦截,黑客可以使用不安全的网络拦截呼叫。因此,他们可以在您的VoIP系统上访问实时呼叫甚至视频呼叫。 

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

达到零收件箱:如何在通讯超载的世界中生存(四)

5.清除收件箱

您收到的消息中很大一部分可能并不那么重要。实际上,其中许多与您无关。 优良作法是从源头上截断此类消息,以免浪费时间确定它们不重要,然后手动将其删除。

首先浏览最新的消息,然后取消订阅与您的日常工作无关或对您没有其他好处的任何列表。如果您发现任何似乎从未发送过任何相关邮件的发件人,请考虑为他们创建一个手动筛选器,以将其电子邮件重定向到垃圾邮件或垃圾文件夹。

限制收件箱中杂音的另一个技巧是,每当您收到来自所有答复电子邮件线程的另一个无关紧要的响应时,便激活静音或忽略功能。您越无情地阻止收件箱中无关的邮件,就越容易花时间在实际重要的邮件上。

6.简短并使用库存回复

最小化收件箱对您的生活的影响的另一种方法是减少实际回复电子邮件的时间。 

这背后的想法很简单:电子邮件越短,答复时间就越短。当然,这并不意味着您应该用一个词的答案回答每封电子邮件。保持礼貌的专业标准仍然很重要。 

但是,这就是事实,对于大多数电子邮件,您可以很容易地将所需的所有信息打包成五个简短的句子,同时还包含一些必要的趣味性,例如介绍性的“您好吗?”、或离别的“马上说”。

简短而简洁的回答也将使收件人更容易消化信息,甚至可能鼓励他们以类似简洁的回答来效仿。如果您确实想加快回复电子邮件的时间,则还可以考虑将普通电子邮件用于重复出现的邮件或收到的任何常见问题。 

从今天开始达到收件箱零

收件箱零的概念提醒我们,我们的电子邮件以及我们可能使用的任何其他通讯工具SparkleComm统一通信平台都可以为我们服务,而不是相反。

有效的收件箱管理不是为了盲目的优化以达到零未读邮件。相反,它是关于创建一个系统的,使您能够尽可能轻松地识别出真正需要引起注意的消息,并过滤掉那些不需要引起注意的消息,以便您可以下定决心处理真正重要的事情。

使用本文中介绍的技巧来开发最能满足您需求的收件箱管理系统。而且,如果您热衷于了解有关电子邮件替代方法的更多信息,为什么不给自己预订SparkleComm统一通信平台呢?  

达到零收件箱:如何在通讯超载的世界中生存(三)

2.安排并关闭

控制您与电子邮件的关系的最有效方法可能就是在检查收件箱时更加有意。 

换句话说,不要在进入收件箱时对每封电子邮件做出反应,而应在每天检查和回复邮件时留出专用的时间。将电子邮件主要视为 异步通信的工具,意味着您可以将更多的时间花费在不间断的,专注的工作上。

找出最佳时间集中在检查和回复电子邮件上可能需要一些反复试验。这在很大程度上取决于您的能量水平和工作流程。但是,作为一般指导,有意义的是首先在早上放置一些时间,然后在早上再次放置,然后在午餐后再在下午放置。

为了从这种日程安排中受益,必须调整警报和通知设置,以使您在非电子邮件时间内不会被收件箱打扰。即使您没有阅读电子邮件,通知本身也足以将您的注意力从正在进行的任何工作中解脱出来。 

暂停收件箱,这样您就不会分心,直到您准备好阅读电子邮件为止。您可以使用“免费暂停”或“收件箱暂停”之类的扩展程序来控制何时在收件箱中出现新电子邮件。

您甚至可能在指定的电子邮件检查时间之外完全关闭了电子邮件程序。这种方法的唯一麻烦是,在某些情况下,可能会收到一封紧急电子邮件,要求您立即做出回应。对于这些情况,您可以设置对发件人的自动回复,其中包含有关如何在紧急情况下与您联系的说明,或者您可以设置自定义通知,仅在收到高优先级电子邮件时才会打扰您。

当您检查邮件时,最好在那儿尝试并处理它们。如果您只是在收件箱中放置一条消息,最终您将不得不重新阅读该消息,并就如何采取措施做出决定,从而使工作量加倍。 

3.使用过滤器和文件夹

减少收件箱混乱的另一种经过测试的方法是花一些时间创建过滤器(或“规则”),以便在邮件到达收件箱后将它们自动分类到不同的文件夹中。

您可以根据传入消息的任何属性来创建过滤器,例如发送者,主题行是否包含特定单词,电子邮件是否包含附件,是否直接发送给您或您是否刚刚已抄送邮件。

将收到的电子邮件分类到不同的文件夹中,可以更轻松地确定要优先处理的邮件。例如,您将要立即关注任何以“客户”或“高级管理”文件夹结尾的消息,而那些以“讯”文件夹结尾的消息可以保留,直到您有更多的空闲时间为止,劳格SparkleComm即时通讯系统也具有这样的功能。

4.搜索功能是您的朋友

当涉及实物文件时,遵循严格的归档系统非常有意义,这样您就可以在需要时找到所需的文件。 

但是,有了电子邮件收件箱,永远存在的搜索功能意味着您只需简单地搜索相关的关键字,就可以找到所需的大多数主题和附件。不管收件箱有多混乱,这都是事实(尽管我们仍然建议您使用某种程度的过滤)。 

与仅跳至预定义文件夹中的邮件相比,仅依靠搜索功能可能会更加艰巨。但是,至少,搜索功能的有效性表明,您无需承受压力即可保持完美组织的收件箱。

达到零收件箱:如何在通讯超载的世界中生存(二)

更好的收件箱管理的4条原则

在探讨一些如何实现收件箱为零的策略之前,首先了解哪种心态可以帮助改善与电子邮件的关系非常重要。无论您最终使用哪种特定策略,都应牢记以下原则:

1.不仅仅是电子邮件

电子邮件不是唯一需要我们关注的交流渠道。对于我们大多数人来说,我们的“收件箱”还包含通过社交媒体,物理邮件,语音邮件和其他消息收发应用程序如SparkleComm即时通讯发送的消息。   

这意味着您需要找到一个健康的系统来处理适用于所有渠道的个人通讯。实际上,该系统不能涉及阅读和响应每条消息,这将我们引向下一个重点……

2.你不能全力以赴

由于一天只有几个小时,因此期望自己能够回复收到的每封电子邮件都是不切实际的。而且,大多数进入收件箱的信息可能都不那么重要。

您越早意识到自己无法处理收件箱中的每个项目,就越早专注于处理真正重要的消息。

3.边界很好

设置一些明确的(但要有礼貌!)准则来指导其他人如何与您在线互动可以大大减少您必须处理的电子邮件数量。 

请记住,其他人和您在同一条船上。他们了解在现代世界中,对以您的方式发送的每条消息做出回应是一个不可能的要求,并且他们通常会乐于以更敏锐的方式与您互动。大多数人都会以同情的理解来设定对如何,何时以及是否响应信息请求的明确期望。

  4.对他人做...

如果您希望同事,客户和其他联系人尊重您的沟通界限,则最好也尊重他们的沟通界限。这意味着您应该避免以不断更新的方式轰炸人们,开会后直接打电话给他们,或者在迫在眉睫的截止日期临近时闲逛到他们的办公桌旁进行即兴聊天。

这也意味着您应该尽可能简短地传达信息,如利用SparkleComm即时消息(稍后再介绍)。

将收件箱归零的6个技巧

管理良好的收件箱是为了使您尽可能有效地收听重要消息,同时又将生产力降低的干扰降到最低。使用以下技巧来开发最适合您的收件箱管理系统:

1.充分利用其他交流工具

电子邮件并不是所有类型对话的最佳媒介。我们所有人都参与了电子邮件交换,这似乎拖延了太长时间,而通过接听电话或安排简短的SparkleComm视频会议来迅速解决讨论变得更加有意义。

事实是,您可以通过简单地将更多对话转移到更适合的沟通渠道来减轻管理收件箱的负担。但这并不意味着您需要外出订阅一堆不同的应用程序来获得所有这些不同的通讯选项。 

例如,通过将电话,视频会议和团队消息集成到一个平台中,劳格科技提供了多种电子邮件替代方案,它们更适合于不同部门之间快节奏的团队合作,全部集中在SparkleComm统一通信一个应用程序中。SparkleComm由于具有内置的文件共享功能,因此可以实时共享想法并做出反应,并且可以由多方同时处理文档。您甚至不需要单独的任务管理工具,因为SparkleComm统一通信应用程序使您可以创建任务并将其分配给队友并设置截止日期(甚至对任务进行颜色编码)!

达到零收件箱:如何在通讯超载的世界中生存(一)

您可能会遇到面对大量未读电子邮件的恐惧,或者忽略了一些混乱中丢失的重要消息的恐慌。 也许您想知道是否有可能真正掌握不断填满收件箱的永无止境的消息流的顶部。考虑到传入邮件的数量之多,似乎您永远都在逆流而上。 

好消息是你并不孤单。数十年来,人们一直在努力解决如何管理不断补充的收件箱的问题。到2024年,全球电子邮件使用量预计将达到45亿用户,这个问题不会很快消失。您需要的是一个可持续的收件箱管理系统,该系统可确保您与重要对话保持联系,并为您提供专注于其他生产活动所需的时间和空间。在本文中,我们将研究如何采用“收件箱为零”的原则和策略来保护自己免受通讯过载的影响。 实际上,现在已经有很多通讯平台代替了电子邮件,例如劳格科技SparkleComm统一通信平台就集成了电子邮件、即时消息的功能。

就像我们将看到的那样,收件箱为零并不意味着要拥有一个完全为空的收件箱,而是要想出办法以最小的精神压力来保持您的个人通讯的最上端。

让我们从查看收件箱零开始的方式开始,消除对实现它的含义的常见误解。

收件箱零:真正意义是什么

术语“收件箱为零”最初是由生产力作家Merlin Mann创造的,用于描述一种简单的,三层的收件箱管理方法。 

根据Mann的系统,每当您在收件箱中遇到新电子邮件时,都应通过以下三种方式之一进行处理:

1.如果不需要您采取任何措施,请立即将其存档。

2.如果消息需要快速简单的答案,请在那儿进行答复,然后将其存档。

3.如果该消息需要一个复杂的或深思熟虑的答案,请延迟编写您的答复,直到以后有机会全面答复为止。

像我们大多数人一样,曼恩熟悉每天面对满溢收件箱的压力,并认识到这是许多人可避免的压力来源。在开发他的系统时,他的目标是使我们摆脱不断思考我们的电子邮件所带来的消耗。而且他的哲学很简单:不需要阅读无关的消息,可以立即处理简单的消息,而更长的消息可以等到我们留出时间来正确回答它们。 

不幸的是,许多人误解了收件箱零号的意图,并取而代之的是保持收件箱干净整洁的压迫。 但是,曼恩(Mann)从来没有打算使用“零”一词来暗示您应该对保持收件箱为空做出狂热的承诺。相反,“零”只是指您不希望收件箱中的注意力集中在收件箱上。 

这是关于释放你的精神收件箱,这是收件箱零的精髓。当我们以这种方式思考时,我们意识到有效的收件箱管理系统可以帮助我们在沟通需求与生产性工作的所有其他需求之间取得适当的平衡。   当然,收件箱混乱无助于头脑清晰或有效的项目管理,但也没有使您的所有其他活动服从于达到零未读邮件的毫无意义的目标。因此,考虑到这一点,现在让我们看一下开发实用,有效的收件箱管理系统所需的条件。

改善远程工作时代的视频会议体验

如果您过去六个月来一直生活在困境中,很明显 ,即使在大流行病消退之后,远程工作和分散的团队也将留在这里。

虽然有些工人会逐渐回到亲自(办公室或其他方式) 工作场所的方式,但这只是许多人从任何地方到工作高速公路的入口。

这些永久性的混合式面对面/远程团队需要手段和技术工具来像以前一样有效且可能更频繁地进行沟通和协作。

在所有变更中,SparkleComm一直没有改变的重点是SparkleComm专注于客户反馈并满足实际业务需求。

为了应对工作模型,使用模式和客户反馈的全球变化,重新确定了视频会议和协作产品路线图的优先级,着眼于一系列新功能。

这些新功能使远程工作更加愉悦,简单,个性化和安全适用于最终用户以及支持他们的IT和AV管理员。

为远程工作人员和远程管理员增强SparkleComm视频会议体验?

1.使其更轻松地参加会议

没有什么比主持人或参与者遇到湍流加入或使会议脱离地面时使会议停滞不前了。

无论用户喜欢哪种设备,浏览器或工作地点,该过程都必须平稳,一致且高效, 否则他们将完全放弃该平台。

为了确保一致性,引入了新设计的登录名和简化的加入会议体验。

不管他们的帐户类型或首选的台式机或移动设备,参加者都可以通过SparkleConference-Video会议软件的外观和感觉来迎接与会者。

2.提升会议体验

团队舒适地坐在虚拟会议中后,就可以鼓励参与和自然协作。

最引人注目的是为了寻求参与,我们正在分阶段推出新的会议布局,包括画廊,面板和活动发言人视图,以及经过改进的用户界面和一些有用的会议导航功能。

进一步实现了整个SparkleComm视频会议体验的现代化。

3.提供更多的安全性,灵活性和控制性

由于视频使用和远程工作的空前增长,安全性,隐私和远程管理功能对于企业和IT领导者保持员工连接,安全和高效的工作变得越来越重要。

除了现有的安全功能之外,SparkleConference-Video会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。

确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

如何做到消除变焦疲劳和视频会议疲劳(二)

对抗变焦疲劳的9种最佳方法

现在,我们比以往任何时候都更在线地运行越来越多的会议和活动。这种趋势似乎不会很快改变,但是值得庆幸的是,有很多方法可以最大程度地减少视频会议的疲劳感。

1.切换到仅语音会议

您可以做的第一件事是探索召开会议的其他方式,以打破视频聊天的单调乏味。尝试回拨十年左右,让您的团队通过电话进行电话会议。大多数视频会议工具应具有此选项。

例如,SparkleComm统一通信平台使您可以轻松地将会议从视频切换为音频(反之亦然)。

2.召开更少的会议,而是赶上一条消息

这听起来似乎很明显,但是也许是时候退后一步,看看本周是否安排了所有会议。也许您可以跳过(或取消)一两个?例如,如果您定期举行站立会议,并且日程安排超满,为什么不让每个人都在群聊中更新呢?它可能有助于减轻缩放疲劳。

3.召开较短的会议

也许视频会议的问题与媒体本身无关,而与媒体的运行方式有关。您可以采取一些简单的步骤,使大家的会议更短,更简洁,更轻松。最好的方法之一是在会议开始之前将会议议程发送给团队中的每个人,以便人们可以提前准备他们的问题和评论。

这为会议创造了特殊性和意向性,尊重每个人的时间,并使会议闭幕。

4.让团队中的每个人都进行自我审核

尽管他们看着自己很多,但很多人并不清楚他们在视频聊天中的感觉如何。尽管您可能会觉得自己的房间是宁静的图片,但听起来像是行人闲逛的声音或听起来像是鸽子在窗外摇晃的声音,这听起来可能有些奇怪。

正如我们前面提到的,在您的会议中,所有这些干扰都可能使其他人分心。这样做(并使您的团队也这样做)。录制会议,并用您的视频通话软件讲话,并仔细听讲。麦克风中有回音吗?您的说话距离计算机太远还是太近?在审核期间进行这些调整,以帮助其他人召开会议。

5.在线会议期间不要多任务

面对现实吧-我们在会议期间都承担着多重任务。在会议进行期间尝试去完成一些工作的诱惑是无法抗拒的,尤其是当我们没有那么大的角色要参加的时候。但是,除了粗鲁,低效和烦人之外,多任务处理还对您不利。伦敦大学一项研究的一些参与者在进行多任务处理时,智商下降了15点。

杂耍和快速切换任务会消耗大脑的能量储备,从而导致更多的疲劳。

另外,试图吸引可能会执行多任务的其他通话参与者的注意力可能会极大地消耗精力。因此,无论您是要执行此操作还是您的团队都可能会导致Zoom疲劳。

6.遵循基本的视频聊天礼节

与例会一样,视频会议对于每个团队也应有一套自己的规则。您可以考虑合并以下几种:

1)在向队友打招呼后将麦克风静音,只有在绝对必要时才取消静音。 2)而不是在别人讲话时不打扰问问题,而是看看您是否可以写下您的问题并稍后再问。或者,如果有人要插入或提出问题,请使用聊天框,尤其是在网络研讨会期间: 3)使用屏幕共享和其他演示工具,使队友可以更轻松地访问自己的积分。 4)是否未在在线会议得心应手。 5)如果图片中有家人,宠物或其他任何干扰,请关闭视频。

7.进行体育锻炼

通过远程工作,久坐的生活方式变得不可避免。久坐不动的生活方式与健康不佳和疲劳程度高有关。考虑在工作日安排至少一个小时的体育锻炼时间。更好的是,考虑通过在视频会议中站立或坐在健身球(或稳定球)上而不是椅子上来击败Zoom疲劳。作为奖励,它也有助于保持姿势良好!

8.在会议之间休息

如果您在安排会议上有发言权,请确保在两次约会之间至少保持15分钟的时间以保持喘息。即使在不可避免的长时间会议中,也要时不时将视线从屏幕上移开,或者将窗口最小化并让自己休息一下。无论您有多疲倦,这些都是使您专心的必要条件。

9.关闭您的视频

如果您的队友对此没问题,请关闭视频。视频聊天最让人分心的事情之一就是能够看到自己的脸。根据研究,看到自己的脸,尤其是自己在视频聊天中的负面表情,可能会筋疲力尽。

这是有道理的,因为笔记本电脑的相机有时可能会让人有些不自在,并且在视频中看到自己,就像听到自己的讲话可能会使您非常自觉。为避免这种情况,请不时关闭自己的视频。

可以继续进行视频聊天,但无需担心缩放疲劳

我们在工作中不断适应新的沟通方式,尽管您可能在第99次会议后开始讨厌视频聊天,但这并不一定很糟糕。

适度地,视频聊天可以成为维持我们联系并保持我们前进的生命线。(如果您性格外向,可能会喜欢上它。)

当我们不能在同一个空间中时,这是一种新的方式来了解同事的面孔,并且可以帮助我们与其他国家的队友和客户建立联系,因此我们可以采用另一种方式来建立同事关系。嘿,现在您有9个想法来应对视频会议的疲劳(如果有的话)。

呼叫中心自动话务员解释(三)

客户服务问候语-感谢您与公司ABC客户服务联系。请从以下菜单选项中选择:

  • 按1以获得访问您的在线帐户的帮助
  • 按2其他所有问题

在此处提供更多选择的目的是允许您将查询定向到可以帮助呼叫者的正确人员或部门。毕竟,将呼叫者从一个人转移到另一个人以解决任何问题都令人沮丧。

SparkleComm呼叫中心要花多少钱?

尽管大多数企业VoIP服务通常免费提供此功能,还是很实惠的。一些像SparkleComm提供程序还包括一定数量的转录服务,以帮助您记录消息并将其安装在配置中。如前所述,自动话务员的实际配置通常很简单。但是,有一些注意事项:

请务必花一些时间考虑您的消息会说什么以及您希望如何在内部路由呼叫者。这部分可能很耗时,但是值得付出努力,因为良好的初始流程应该经受时间的考验。解决此问题的一种好方法是创建一个简单的流程图,说明您希望如何在公司内部定向每个呼叫

尝试找到一个拥有出色录音能力的员工,朋友或家人,并请他们为您录制脚本。与提供这项服务的公司来回交流可能很耗时,甚至可能很昂贵。

确保以受支持的音频格式进行录制,并测试门户网站可以上传您的测试消息。某些门户网站要求使用特定的音频格式才能上载,因此请谨慎使用用于此目的的软件。大多数VoIP提供商都允许您调用系统并记录一条消息,然后可以将其用作脚本。

测试,再测试。确保在激活话务员后检查所有选项,并确保将呼叫路由到您希望将其路由到的位置。这将有助于避免不良的用户体验。

SparkleComm VoIP提供商音频文件格式和呼叫中心配置

尽管从理论上讲,音频文件的音频格式不应引起任何问题,但是您仍然很有可能会遇到一些问题。确保使用提供程序提供的工具来创建您的音频文件,前提是这些工具可以按预期工作,以确保格式正确。如果您决定使用第三者来录制脚本,那么选择正确的格式尤为重要。

呼叫中心自动话务员解释(二)

关键选择选项:

转发至分机-如果呼叫者选择此键,系统将自动将他们连接到分机或分配给该键的寻线组。

转发到外部电话号码-如果您希望呼叫者可以选择使用私人号码与您联系,请使用此选项路由呼叫

播放消息-如果您要播放消息,例如提供指示或说明营业时间,请使用此选项。

存入语音邮件-也许您希望呼叫者可以选择保留语音邮件。如果是这样,则可以选择该选项。

播放另一个脚本-这是帮助进行更复杂的呼叫路由的绝佳选择。例如,如果您的话务员说“按3以获得客户支持”,则可以播放另一个脚本,该脚本使呼叫者可以根据呼叫的内容按不同的按钮。

重播当前消息-如果呼叫者不确定要选择什么,请给他们一个重播该消息的选项。

公司目录-允许呼叫者通过公司目录搜索他们要联系的人

话务员-大多数话务员将按钮0配置为话务员按钮,呼叫者可以跳过消息并直接将其路由到在线话务员。

拨打分机号码-大多数自动话务员都允许呼叫者在消息过程中的任何时间拨打他们要联系的另一方的分机号码。

尽管通常将IVR(交互式语音响应)视为自动话务员的集成部分,但实际上它们是用于不同目的的不同技术。使用IVR,您必须使用语音而不是按下按钮来回答伴随的问题。但是,某些系统确实允许语音和按钮响应。对于有重音的人,IVR可能是一种可怕而令人沮丧的体验。

SparkleComm呼叫中心脚本

SparkleComm呼叫中心的脚本应简短明了,并应由声音清晰且没有重音的人录制。以下是一些可能的脚本示例:

主要问候-感谢您致电ABC公司。请仔细聆听,因为我们的菜单选项可能已更改。您可以随时拨打分机号。

  • 按1获取客户服务
  • 按2进行销售
  • 按3进入公司目录并按姓名拨号
  • 按4指示
  • 按下5个售后
  • 按6留下语音信箱
  • 按7重复此消息
  • 按0与接线员通话

现在,假设您已经拨打了该号码以寻找客户服务,并按下了电话上的按钮1,以便将您定向到客户服务部门。然后,您会收到第二条消息,它实际上是第二个脚本。