归档: October 2020

虚拟教室：技术和班级类型

同步与异步

现在，在我们更深入地创建虚拟教室之前，让我们更好地了解什么是一个真正的交互式教室。

看一下Masterclass，这是由该领域的专家教授的流行的流媒体服务。您只需支付一定的费用，即可向时尚摄影师安妮·莱博维茨学习摄影，或聆听比利·柯林斯通过诗歌使生活栩栩如生的演讲。

这些课程是很棒的资源，但是由于它们是异步的（因为它们不是现场直播的，而是预先录制的），因此它们最终仍将缺乏真正课堂的亲密性和互动性。要创建更具互动性的课程，请尝试现场直播而不是预先录制，您仍然可以在线进行，使用劳格SparkleComm视频会议系统使您有机会实时回答学生的问题，因为SparkleComm视频会议还可以同步您的消息。

翻转教室

翻转的教室风格为学生提供了更多的独立性，并有机会与老师和学生进行一对一的交流。大多数学习是由学生独立完成的，通常是通过预先录制的视频，演示文稿和老师设置的阅读内容来完成的。

这样一来，可以在课堂直播环境中提问，采取更苏格拉底式的方法。这是一种教学方式，教师更多是一位主管，他问学生如何得出结论，并指导他们如何处理自己在时间上所消耗的信息。

对于正在指导学生不同学习水平的老师来说，这是一种很棒的风格。可以将更高级的学生与初学者和中级学生混合使用，它允许老师扮演更多魔鬼的拥护者角色，使课堂讨论中能够揭示学生的整体需求并创建学习社区。

大规模的在线公开课程

是的，这些正是他们听起来的样子。这些课程对所有注册者开放。费用，认证以及是否上课都取决于组织。他们没有提供紧密的设置，也没有提供过多的课堂或老师互动，但是不需要这种互动的学生可能会发现此设置是不错的选择。 edX，Khan Academy和Canvas是提供MOOC的一些受欢迎的教育公司。再次，MOOC并不像具有“有限座位”的虚拟教室那么亲密，但是如果您希望一次教育一大群人，MOOC就是做到这一点的最佳方法之一。也就是说，MOOC并不像今天不断发展的课堂那样令人着迷。您无法与老师或其他参与者互动，因此最好将这些类型的虚拟教室视为您可以观看但不参与的单向体验。您没有相同的教室体验，并且没有办法提出问题或参与。

大多数学校都有口号，让听众了解他们的立场以及为潜在学生提供的服务。在当今病毒隔离的世界中，如果您是一名教育工作者，您的口号应如下所示：这一切都在发生，并且都在线上。

但是，并非所有人都对在线教室格式感到满意。尽管有成千上万的学校可以进行在线教育，但对于实时教室所提供的互动性，还有很多话要说。

如果您正在寻找虚拟教室的选择，请确保牢记战略计划，并考虑学习者的偏好。根据一项调查，在18至24岁的年轻人中，只有2％的人只想在线上大学，您如何在这些期望范围内工作？事实是，如果学生可以亲自去看《蒙娜丽莎》，那么他们宁愿选择虚拟参观卢浮宫也不想那样做。但是在冠状病毒之后的世界里，一次虚拟的巡回演出仍然比完全不去博物馆要好得多。

忽略建立引人入胜的虚拟教室的需要是短视的。在技术先进的世界中，当地理（甚至全球大流行）成为我们的阻碍时，我们不必停止教育自己。实际上，重新定义教室的需求再没有必要了。

《哈佛商业评论》报告称，自2020年4月底以来，Coursera的课程注册人数为1,030万，比去年同期增长644％。因此，现在是时候让教育工作者们发挥创造力并提高他们的数字教室技能了，因为这种格式虽然还不能100％替代“真实内容”，但仍无处可去。如果您可以提供与亲自上课一样好（或更好）的引人入胜的在线课堂体验，那为什么不呢？如果您有一台带有摄像头的计算机（大多数人都这样做）和类似SparkleComm这样的视频会议软件，那么您已经走上了网上教别人的正确道路。

在这篇文章中，我们将帮助您更加自信地了解如何建立虚拟教室。这是我们要看的：

什么是“虚拟教室”？

虚拟教室：技术和班级类型

拥有虚拟教室的主要好处

5种使老师和学生都受益的虚拟教室工具

建立一个互动且引人入胜的虚拟教室

什么是“虚拟教室”？

顾名思义，虚拟教室是一种在线学习环境，专家可以在此领域中向希望学习新技能的学生授课，其中SparkleComm视频会议系统就是虚拟教室中需要用到的必不可少的工具。

这些教室既可以像正式教授博士的大学教授一样正式，也可以像参加水彩课的业余爱好者那样非正式。它们还可以包括各种技术，例如LED白板或实时视​​频，这些技术可以根据教师的目标促进在线课堂的互动性和包容性。

• 1.易于使用的界面

毫无疑问，这是视频会议难题中最重要的部分，因为它决定了您的团队对您付钱使用的新软件的适应程度。如果很难为您的员工和客户弄清楚，它将最终陷入业务工具墓地，直到您的合同到期。尤其是小企业买不起这种浪费的支出。

每个应用程序的网站都说其界面是用户友好的……但是，如果不是，它们会告诉您吗？唯一可以确定的方法是通过演示或免费试用将该工具用于试驾。与浏览网页相比，这可能会花费更多时间，但是我们保证最终会得到回报。

• 2.屏幕共享

想象一下：您正在与您的团队通话，谈论这个季度的数字有多棒。您的计算机上有一些看起来很活泼的图形，这些图形使数据易于消化，但是您的视频会议应用程序不提供屏幕共享。现在，削减您的工作量，将文档通过电子邮件发送给所有人，并等待他们接收，下载并找到文件的正确页面。

不要投资不提供屏幕共享功能的视频会议应用程序。现在，该功能在大多数平台上都是非常标准的功能，但在购买前请仔细检查。您将需要它。

• 3.文字聊天功能

能够在面对面的会议中写消息是最重要的。也许您对演示者有疑问，但是您不想打扰他们。或者，您可以通过链接与该小组分享以供他们参考。只需将其放在聊天中即可，就这么简单。

此功能的一大好处是：人们喜欢以不同的方式进行交流，而您的团队中可能有内向和外向的混合体。您可以为员工意见提供的选项越多，他们的参与度就越高。敬业的员工会留下来，为您节省时间和金钱。

• 4.会议录音

“今天的视频通话很棒。可惜你错过了！”

告别实际地点的会面，可以选择录制和存档视频会议。现在很多应用程序都有这样的功能，比如SparkleComm视频会议。这样一来，您就可以从动态演示中获得更多的收益，并使不在办公室的团队成员（例如，在路上的销售人员）保持循环。当需要雇用新员工时，尤其是在远处，这些记录也可能会派上用场。

• 5.文件共享和存储

文件共享和存储不一定是视频会议工具中最重要的事情。但是，无论是作为本机功能还是作为第三方集成，它仍然很有用，能够在一个方便的位置共享和存储团队资产。

• 6.跨设备兼容性

如果您的团队经常走动，最好找到一个视频工具让他们在设备之间来回切换：是的，甚至在会议进行中。我们不再受制于台式机，因此，请寻找能够理解这一点并为您的团队提供最佳工作所需自由度的视频会议软件。

通过以上这些提示，您现在就可以选择试用SparkleComm视频会议，通过演示查看是否符合您的期许和要求。

联系中心最适合拥有大量代理的大型企业。  

您已经知道联络中心比呼叫中心具有更多功能。但是，由于它提供了所有通信渠道，因此感觉就像“功能超载”。

这就是为什么联络中心通常更适合大型企业。具有数百种客户互动或支持代理的客户。

您可以采用“全力以赴”的客户服务方法。例如，座席＃1可以从任何联系渠道获取线索。然后，当同一客户发送SMS时，座席＃2可以查看其CRM中的该聊天。

凭借出色的客户服务，人们不必再向各个人解释他们的问题而感到沮丧。而且，您的代理不再浪费时间去理解可能已经解决的问题。呼叫分配在这两个部分上都更有效。

呼叫中心最适合客户依赖呼叫的公司。

如果您有一家大型企业，其客户群依赖于电话，会发生什么？查看您的销售团队活动。您可能会注意到，有85％的客户通过电话与您联系，而只有15％的客户通过电子邮件与您联系。

在这种情况下，选择呼叫中心可能很有意义。与联络中心相比，它更有效，并提供更多基于电话的好处。例如，您可以：

• 查看有关您的销售电话的深入报告
• 使用VoIP呼叫中心软件放弃昂贵的过时硬件
• 无需昂贵的漫游费用即可在国外拨打语音电话

呼叫中心也适合预算有限的企业。提供的功能较少证明价格较低。对于拥有新的（或不断发展的）客户服务团队的企业来说，这是一个很好的起点。

我们的看法是这样。这取决于您未来的业务需求。如果您的公司仅与电话系统绑定，则您可能会倾向于呼叫中心。否则，如果您已经完成了 数字转换，则联系中心可能是最佳选择。

最好的部分？没有理由不选择SparkleComm联络中心解决方案，而随着您的成长而添加呼叫中心。感受对支持或销售电话渠道的需求。然后，确定升级到专用呼叫中心解决方案是否明智。

经过验证的性能。超高可用性。

了解为什么SparkleComm是排名第一的VoIP呼叫中心平台。

联络中心的好处

1）查看完整的潜在客户信息。

与呼叫中心相比，呼叫中心在潜在客户上使用和保留的客户数据更多。

在联络中心软件中，座席可以查看以前与该人的交互，而不仅仅是通过电话。他们可以查看以前的所有互动，无论是通过电话、电子邮件、文本、聊天机器人还是网站聊天。

这会对您的业务其他部分产生什么影响？以交互式语音系统（IVR）为例。这个自动化系统会询问客户他们的要求。然后，自动呼叫分配器（ACD）将他们定向到最相关的人员或部门。

因为联络中心已经保存了此信息，所以ACD系统更加准确。联络中心座席可以查看软件，并查看他们之前需要的帮助。

2）提供更好的客户满意度。

当您与公司联系时，很不高兴被别人带走。您曾就某个问题寻求帮助，但是当您回电时，您正在与其他座席联系。您需要再次解释该问题。

使用全渠道中心解决此问题。有完整的信息供您的客户服务代理查看。这样，客户可以减少等待时间，并更快地解决问题。

完全集成的全渠道CRM可以真正为客户和员工节省很多额外的步骤。

3）改善营销和广告活动。想象一下，当您的公司发起了一个非常引人注目的营销活动，而潜在客户打电话询问时。您的员工将能够引导他们找到合适的销售人员吗？硬道理是，对于许多公司来说，他们都不知道如何处理这样的请求。

由于您公司的CRM包含销售渠道信息，因此您会在回答这个人之前就知道答案了。电话系统可以自动识别潜在客户正在致电的广告系列，并将其显示给业务代表。

当您启动本地广播或电视活动时，这非常重要，这样您就可以测量响应率。作为有用的营销技巧，必须跟踪每个营销活动。这是提高性能的唯一方法。

我的公司需要呼叫中心或联系中心吗？

呼叫中心仅限于呼入和呼出语音呼叫。联络中心处理所有形式的通信。两者都支持基本的业务流程。

呼叫中心和联络中心的好处

呼叫中心和联系中心各自提供各种引人注目的好处。在此，我们将分解每种支持操作的主要好处和功能。

呼叫中心的好处

1）能够处理大量电话。

可以说，呼叫中心的最大好处是它们可以处理大量的电话呼叫。现代VoIP技术比蜂窝线路具有更强（更可靠）的连接。

与呼叫中心不同，SparkleComm呼叫中心旨在扩展基于电话的通信。从呼叫中心软件到用户硬件，这一切都是出于一种目的。虚拟电话系统的设置非常简单，只需几分钟即可开始。

2）呼叫中心软件较便宜。

呼叫中心往往比全渠道中心便宜。由于其工具和功能的范围狭窄，因此其成本也很小。由于VoIP现在为许多呼叫中心提供支持，因此成本极具竞争力。

这使其成为具有较不复杂需求的小型企业的流行选择。为什么要花更多的钱来购买不需要的额外通信功能？

3）呼叫中心的风险较小。

与完整的联络中心解决方案相比，呼叫中心的业务风险也较小。凭借基于Internet协议的语音的可靠性，可以将电话可靠地分发给座席。

由于呼叫中心内的工具不同，因此IT技能倾向于专门化。如果出现问题，有时需要派遣技术人员来恢复业务通信。请遵循以下呼叫中心最佳实践，以确保获得高投资回报率。

4）呼叫中心非常适合远程团队。

SparkleComm呼叫中心的另一个巨大优势是VoIP系统可以在办公室，家中甚至在联合办公环境中正常工作。

当员工对工作地点拥有自主权时，他们的幸福感可能会变得越来越重要，因为大约有一半的公司采用远程工作。

您的代理人可以在世界的另一端，通过您的呼叫中心与客户通话不会产生任何额外费用。您只需要一个托管的PBX系统即可。

5）访问深入的呼叫分析。

大多数平台允许访问深度分析，因为呼叫中心软件仅处理语音。以呼叫为中心的分析有助于劳动力管理。您可以获取有关呼叫的详细信息，包括座席的实时表现和呼叫趋势。

• 实时分析使您的团队能够有效地计划资源。
• 员工是否达到他们的KPI？
• 什么时候是高峰时段和通话时间？
• 哪个团队成员达成最多交易？
• 每个代理商对您的底线有什么影响？

客户希望从他们信任的品牌那里获得简单而可靠的服务已不是什么秘密。根据Microsoft进行的研究，超过一半的消费者比去年有更高的期望。

为了跟上不断增长的客户要求，公司建立了联络中心和呼叫中心以满足客户的需求。

但是，并非所有的客户支持软件都一样。在为您的企业选择呼叫中心或联系中心时，我们会将事实与虚构分开。

在本指南中，我们将比较用于处理大量呼叫和支持请求的两个最受欢迎的选项。

什么是呼叫中心？

什么是联络中心？

每个中心的好处

哪种策略最适合我的业务？

什么是呼叫中心？

呼叫中心是专门处理业务中的入站和出站呼叫以与客户，潜在客户甚至内部人员进行通信的办公室。例如SparkleComm呼叫中心，公司可以使用SparkleComm呼叫中心进行电话销售、客户支持和信息收集。

呼叫中心将对话限制为语音通信。他们可以处理入站和出站呼叫。发起或接听电话的员工称为“代理”或“代表”。他们专注于通过电话系统实现关键业务目标。

为呼叫中心提供动力的技术有两种：

本地PBX：通常在传统的呼叫中心内找到专用小交换机（PBX）。它依靠实际的硬件（例如台式电话和电线）来工作，并且需要在办公室中进行专业设置。根据系统的使用时间，电话可能是专有的并且难以支持。

互联网协议语音（VoIP）：通过云电话系统进行的入站和出站呼叫的处理方式不同，使用的设备也不同。他们使用互联网连接（例如Wi-Fi），而不是依靠强大的蜂窝连接。这意味着通话质量通常更高。另外，他们使用可以安装在现有设备上的软件，而不是安装全新的产品线。

什么是联络中心？

联络中心类似于呼叫中心。唯一的区别？联络中心处理几种数字通信渠道，包括：

• 在线聊天
• 电子邮件
• 支持票
• 短信
• 电话通话

联络中心有时称为全渠道联络中心，因为客户可以通过多个渠道与您联系。

通常采用联系中心作为核心业务策略。借助全面的客户关系管理（CRM）策略，您可以简化和改善客户沟通。您可以查看他们的完整历史记录以及他们的联系信息。

因此，联络中心变得越来越受欢迎。我们的研究发现，将近三分之二的上班族使用三种设备进行通信。这不包括与客户和潜在客户交流的众多应用程序。

使用一种解决方案，您无需为多种工具付费。

告别大峡谷

视频会议和虚拟生日庆祝活动已经足够艰难了（所有串扰和尴尬的沉默使我们所有人都凝视着深渊，想知道谁先发言），而您的音频质量却不佳。尤其是笔记本电脑上的麦克风，在减少房间回声方面几乎无济于事。很多的视频会议的特色是有人在听起来好像是他们从被绑在铁盒中的人质在地下室进行交流一样。根据我自己的完全不科学的研究，每个视频通话中约有25％的人会因为互联网连接中断而死机。

抓住回声蒸发的耳塞，然后将其插入笔记本电脑，平板电脑或手机，或者最好使用蓝牙耳机。您最终将听到每个人在说什么，他们也将能够听到您的声音。或着使用SparkleComm视频会议系统，其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

不要婴儿床

多亏了SparkleComm视频会议，我看到了我应得的卧室份额。停下来，这是您的私人空间，将会议带到厨房，书房或家庭办公室。如果没有别的地方可以打电话，让摄像头对着天上，整理床铺，把那堆衣服放在角落里。如果可能，请选择令人愉悦的背景。没有丑陋的窗帘或充满菜的水槽。有书的书架（即使您从未读过书）总是很好的。

保持连接

根据我自己的不完全科学的研究，每个视频通话中约有25％的人会因互联网连接中断而死机。

这并不总是您的错，但是我不认为大多数视频聊天参与者会尽力确保良好的连接。通常无法进行有线以太网连接，尤其是对于那些在厨房中间进行通话的人。但是大多数家庭宽带和Wi-Fi连接都能够处理标准的SparkleComm呼叫。我认为人类具有确定Wi-Fi强度最弱的房屋并将其用于SparkleComm视频会议的能力。

通过在房屋的各个角落进行一系列速度测试，了解Wi-Fi的质量。您会发现最强的信号（我希望不在浴室里），并可以从那里进行呼叫。另外，您可以购买网状网络系统以更像水一样传播Wi-Fi网络。

那不是地震

停止手持手机或笔记本电脑。将笔记本电脑放在平稳的表面上，将平板电脑支撑在上面，然后考虑将iPhone放在小的台式三脚架上。

还有无数其他提示，例如使用风景视频，静音通知，梳理头发，穿裤子，甚至永远不会在视频聊天期间将设备带到浴室，希望您明白了。我们要过一段时间才能真正面对面。我建议您认真对待SparkleComm视频聊天和会议。

我们被视频聊天困扰，我们可以遵循一些简单的规则吗？

我们不回办公室，不只是今年夏天，甚至秋天，2021年仍是如此。甚至当我们回到办公室时，与数十个人挤在一起的全体会议可能也已结束。这是我们的新常态，其中一部分是与同事，家人和朋友的SparkleComm视频会议。我们日常生活中的大部分时间都生活在小方块中，努力保持眼神交流，而不是看起来像是在膝上瞥了一眼手机。即使经过几个月的努力，我们仍然对此感到恐惧。就个人而言，我已经厌倦了，我们需要提高游戏水平，扣上一些真实的谈话技巧。

当心视频脖子

看，我不知道您在现实生活中是否有双下巴，但是在视频中您有三下巴。这是因为您坐在沙发上，将笔记本电脑放在膝盖上，然后凝视着显示屏顶部的摄像头。

显然，将笔记本电脑保持在视线范围内是不现实的。相反，我建议走到桌子，厨房或餐桌旁，在上面放一个鞋盒，然后将笔记本电脑放在上面。这将使网络摄像头处于或接近视线水平。坐直，那样，您的三下巴就消失了。

讨厌的吸顶灯

 使您变成石像鬼的相机相同的角度也可以显示出您的家庭或家庭办公室最不吸引人的部分：天花板。我发誓，就像人们从未看过电影或电视节目一样。相机多久将拍摄对象置于屏幕底部的五分之一？

尽一切可能调整网络摄像头的水平，使其指向最近的墙壁90度角。现在，将头放在摄像机的前面。如果您可以将两个或多个头顶放在头顶上方，那么您上方的头顶空间就太大了。

黑暗王子

我正在进行一次SparkleComm视频通话，其中一位参与者将梳妆台抽屉放在他的头后面，但没有尝试阻止从他身后的窗户射来的照明光水平。最后，他的脸和抽屉都完全处于黑暗中。

出现在SparkleComm视频上的重点是它是一种视觉媒介。确保人们可以看到你的脸。我不在乎您最舒适的座位是否在最大的窗户前，请寻找另一个坐着的地方，让您面对阳光。您的另一个选择是将明亮的光直接照射在您的脸上。我们大多数人没有影响者环形灯，但是任何台灯都可以。

VoIP应用程序（VoIP表示“ IP语音”，一个Internet电话呼叫术语）的工作方式与任何其他VoIP客户端相同。它是一款软件，可让您在计算机和其他设备（如手机或平板电脑）上使用VoIP来拨打和接听电话。

为什么要使用VoIP应用程序？

与固定电话和传统移动电话相比，VoIP具有许多优势。主要优点是成本。使用VoIP应用程序，您可以非常廉价地拨打世界各地的电话，并且在大多数情况下是免费的。此外，还有许多有趣的功能可以丰富通信体验。其中包括与统一通信相关的好处。VoIP应用程序也是云通信系统中的基本元素。例如劳格科技研发的VoIP就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。

使用VoIP应用程序的要求

使用VoIP软件所需要的，很可能是您在家中，办公室或口袋中已经拥有的。他们是：

电脑或行动装置

Internet连接，具有足够的带宽用于VoIP通信

听力设备（耳机或扬声器）和麦克风，它们通常嵌入在您使用的设备中（对于手机）

提供通话的VoIP服务

在互联网上唯一标识您的号码或地址。该号码或SIP地址通常是服务提供商提供的时间，因此，如果您拥有该服务的帐户，则从技术上讲，您不必为此烦恼。

VoIP应用程序种类繁多，很难对其进行分类，但是，我们可以将它们放置在最具有特征的功能下。

免费与付费VoIP应用 

大多数VoIP应用程序都是免费的。它们是Skype等VoIP服务附带的; Apple（FaceTime）等著名软件制造商提供的软件；以及免费获得的其他收益，例如广告或促销网站或一系列付费产品或服务的收益。付费VoIP应用程序具有一些免费功能之外的其他功能，这些附加功能使制造商可以致电要求付费。例如，在企业环境中，其中您已经部署了SparkleComm VoIP系统用于高级通信和协作流程，并且具有与业务相关的功能（例如呼叫记录，过滤和所有其他相关功能）到IP PBX。

基于OS与基于Web的VoIP应用 

您不必下载所需的每个VoIP应用程序。某些应用程序可以嵌入浏览器中使用。一个示例就是Gmail调用，您可以在Gmail收件箱中使用它。同样，当您下载要安装在计算机上的应用程序时，您需要知道所使用的操作系统是否有版本，并获取该版本。

PC与移动VoIP应用

在移动设备上下载和安装VoIP应用程序的方式并不相同。在这种情况下，您需要从移动设备登录到网站的特殊页面并按照说明进行操作。此外，该服务需要支持您正在使用的移动模型，并且需要为其提供应用程序的版本。

基于服务与基于SIP的VoIP应用

每个VoIP用户都有一个联系用户的地址或号码。它可以只是一个用户名（如SparkleComm），电话号码或SIP地址。在大多数情况下，VoIP服务发布的应用程序使您可以使用在注册该服务时获得的用户名或电话号码。有独立于服务的第三方应用程序，使您可以将它们与任何服务一起使用，这些使用SIP地址。如果您打算使用这种应用程序，请查找支持SIP协议的服务。

使用VoIP应用程序的缺点

VoIP应用程序已被证明非常有用，并且它们在通信环境中本身就构成了一个完整的范例。但是，与其他任何一项技术一样，它们带来了不便。他们要求您打开计算机（对于基于PC的应用程序）。想象一下，必须保持PC处于打开状态，以免错过电话，或者每次需要拨打PC时都要拥有PC。但是VoIP现在已经非常多样化，并且在所有其他类型的VoIP服务可用的情况下，这个问题并不那么严重。