归档: October 2020

当我们对医生所做的工作感到敬畏时，他们就像其他从事压力工作的专业人员一样，他们很容易遭受倦怠的折磨。医师倦怠是一个重大问题，不仅对于医疗机构而言，它会影响护理质量，并可能导致医生患上抑郁症。实际上，医生有一种避免倦怠的方法：通过远程医疗。远程医疗服务通过七种方式减少了医生的倦怠。

医师倦怠：一个严重后果的问题，术语“医生倦怠”表示医生缺乏以下能力：

物理能量（身体健康状态）

情绪能量（在情感上可用于家人，朋友，患者和工作人员）

精神能量（明确的目的感）

造成医生倦怠的原因很多，可能是在职业生涯中发生的，也可能是由创伤事件引起的，也可能是医生的个人情况（例如，与困难的患者和同事打交道） 。然而，无论医生倦怠的原因如何，其后果都是毁灭性的。

在所有职业中，内科医生的自杀率最高，每年损失300-400名同事。抑郁和压力使问题复杂化，它们导致更高的错误率和更低的护理质量。反过来，医疗保健行业每年损失46亿美元的成本。

远程医疗如何减少医生的倦怠

远程医疗服务通过以下方式降低了医生倦怠的风险：

改善工作与生活的平衡

优化时间表

减少通勤

更好的患者体验

更好的医患关系

解决覆盖率差距

增加对医生的支持

改善工作与生活的平衡

远程医疗服务的好处之一是，它们可以改善医生的工作与生活平衡。通过SparkleComm视频会议系统进行远程医疗服务允许医生在家中或办公室工作。这不是轶事，研究证明了这一点。2015年的一项研究表明，有 79％的医生希望提供远程医疗服务，因为这将改善他们的工作与生活平衡。

优化时间表

远程医疗服务可以减少医生倦怠的另一种方式是允许医生优化他们的时间表。远程医疗访问可能比面对面访问要短，但可能同样有效。因为可以使用SparkleComm视频会议系统进行远程访问，无需亲自接触，也能模拟面对面解决问题。研究人员，教授和企业家Michelle Alencar博士在2020年6月的一次采访中指出，远程医疗访问可能短至8分钟，而面对面的访问可能需要15至20分钟。预约时间越短，医生就越没有压力去执行他们的时间表，而患者则觉得预约效率更高。

减少通勤

有些医生很幸运，可以住在距离诊所足够近的地方，而另一些医生则每天都面临长时间的通勤。长时间的通勤可能会导致医生精疲力尽，每天往返上下班，尤其是在工作艰苦的时候，可能会使某人感到沮丧。

2020年2月的一个案例研究说明了远程医疗如何消除一名医生的通勤。武汉一个偏远小镇的家庭医生李医生面临往返六个小时的路程。在致力于实践的同时，他还想花更多的时间陪伴妻子和孩子。

采用远程医疗解决方案消除了李医生的六小时往返路程。采用SparkleComm远程医疗解决方案使李医生能够做到这一点。在自己舒适的家中工作时，他能够通过SparkleComm视频会议看到他的患者。

满足这些要求的基于云的远程医疗解决方案必须包括以下五个功能：

 1.集成的多通道通信和协作工具，能够为预定和按需约会提供安全，高保真的音频和视频，以及基于安全的基于文本的通信和集成，可共享数字医学影像和患者健康数据。例如劳格科技的SparkleComm统一通信工具就足够健壮，不仅包括患者及其初级保健团队，还包括了家庭成员和专家。

 2.多样化的移动端点，可与不同计算平台和设备上的医院和提供者进行通信。例如SparkleComm云统一通信平台还允许患者使用其首选设备（笔记本电脑，平板电脑，移动电话或固定电话）与患者进行通信。

 3.中间件支持，以确保与EHR和管理工作流（例如计划）无缝集成。

 4.企业级安全性，例如金标准HITRUST认证，可以满足HIPAA合规性要求并保护敏感的患者数据。这必须包括加密的数据传输，受密码保护的会议以及主持人控件，以帮助识别和验证会议参与者。例如劳格SparkleComm统一通信平台支持实时加密，端到端加密，保证了通话和数据的企业级安全。

 5.集中管理，包括详细的使用情况报告，可优化临床工作流程，排除网络故障并监控远程医疗程序的投资回报率。

为医疗保健的“新常态”做准备

俗话说，必要是发明之母。对于远程医疗，在COVID-19中迫切需要提供基本服务，这已经说明了最佳医疗服务的潜力和要求。在COVID-19期间，远程医疗通过提供连续的医疗服务而有助于连接临床医生和患者。它帮助挽救了病人的生命，降低了病毒传播的风险，使临床医生可以花更多的时间与病人在一起，并增加了就医机会，尤其是对于那些可能生活在服务不足，农村地区的病人而言。

随着远程医疗的发展，医疗保健组织有责任提供当今患者期望的按需访问医疗服务。实施下一代医疗保健技术，例如基于云的SparkleComm统一通信远程医疗系统，应该是每个组织数字健康战略不可或缺的一部分。

请加入我们有关远程医疗解决方案当前状态以及云通信在改善医疗服务中的重要性的讨论吧。

COVID-19大流行加快了远程医疗交付的采用，证明远程虚拟护理对患者和医疗服务提供者都非常有利。但是，为了随着远程医疗的发展而扩展服务并改善交付，基于云的通信如SparkleComm统一通信将发挥关键作用。

远程医疗的当前状态

像许多其他部门一样，COVID-19流行之初就迫使医疗机构迅速调动现有资源，作为减少和避免护理中断的紧急措施。这些特殊解决方案虽然是当务之急，但却无法满足使远程医疗可持续发展的综合要求。

为了确定医疗保健组织中远程医疗的当前状态，我们在最近的远程医疗网络研讨会上进行了现场调查。根据参与者的说法，只有16％的医疗保健组织拥有能够提供强大服务水平的成熟的远程医疗计划。 最多的受访者（49％）表示，他们仍在定义自己的远程医疗服务，或者通过临时解决方案规范地使用虚拟医疗服务。

短期内采用的许多解决方案都达不到要求。当被问及他们现有的远程医疗平台缺乏哪些功能时，网络研讨会参与者报告了以下内容：

80％没有协作工具

45％不提供多通道通信，例如语音，视频和基于文本的消息传递

35％的人缺乏中间件支持和/或不同的端点支持

30％不提供集中管理

10％不符合企业级安全标准

建立未来的远程医疗计划

随着76％的消费者表示对未来使用远程医疗的兴趣，以及远程医疗有潜力解决医疗保健交付方面的长期挑战，因此组织对寻找将远程医疗集成到其护理模型中的方式有着既得利益。但是，制定长期的远程医疗策略将需要仔细评估基础技术。例如，组织正在探索提供集成通信例如劳格科技提供的SparkleComm就是一套集成的统一通信平台，强大的安全性，满足浪涌需求的可伸缩性以及远程管理功能的平台。

为什么远程医疗属于云

在网络研讨会期间，有一项研究检查了提供商在选择远程医疗解决方案时必须探索的关键考虑因素，并强调了云的潜力。

成功部署的远程医疗解决方案可以支持以患者为中心的护理模型，该模型可以最大程度地实现基于价值的报销，并且可以通过降低医疗服务的交付成本，改善护理质量和结果并增强患者的服务范围和参与度来帮助实现四重目标框架。

• 4）匿名呼叫拒绝

自动拒绝从匿名号码到电话系统中任何线路的呼叫。您在SparkleComm呼叫中心系统中也可以阻止来自已知电话销售商的指定号码列表中的呼叫。

入站和出站呼叫中心的运行成本很高。与通过基于文本的媒体处理支持请求相比，处理呼叫的成本要高得多。这意味着避免尽可能多的非客户服务呼叫至关重要。

从自动销售电话到恶作剧，您的支持团队都无需浪费时间。

• 5）通话录音

高质量记录通话内容，以便以后查看。VoIP电话通过Internet发送语音数据。这意味着您可以存储源语音，而无需任何笨拙的硬件。记录在云中，员工可以使用正确的凭据从任何地方访问它们。

管理人员可以与他们的代理商一起进行故障排除和解决问题。在弄清楚交互错误的地方时，他们避免玩“责备游戏”。

需要特别注意的是，VoIP技术提供的通话记录可以被所有参与者静默地发现并且无法被发现。

• 6）呼叫状态（座席状态）

呼叫状态可让您的经理和座席查看其他支持代表的当前状态。

转接呼叫时，他们会看到可用的业务代表。此概述简化了客户服务体验。

尽管世界上有所有智能解决方案，但有时客户最终还是会选择错误的代理商。人为错误将永远是一个因素。您的员工需要转移这些客户，没有人愿意为单个问题等待多次。

那就是呼叫状态的出现。它可以进行热转移，而不会给呼叫者留下负面印象。

• 7）通话分析（实时和历史记录）

实时了解呼叫中心的性能。您甚至可以通过呼叫分析查看各个座席的详细报告。

如果要改善服务，则需要显示实际性能的真实指标。详细的实时分析是解锁此功能的关键。

58％的接受调查的公司注意到客户保留率和忠诚度显着提高。全部是因为安装了实时客户分析。

VoIP电话和呼叫中心软件会自动在CRM中注册客户交互。

• 8）通话拉动

通过呼叫拉动，您可以在不通知客户的情况下将呼叫转移到另一台设备。

40％的消费者不喜欢他们接听的第一位坐席无法帮助他们的情况。30％的消费者认为积极体验的最重要方面是与知识渊博且友好的坐席交谈。

因此，无论出于何种原因，冷拨电话都不应该是首选。

使用SparkleComm，您可以轻松地将呼叫从台式电话拉到智能手机。我们基于云的解决方案和SparkleComm应用程序启用了此功能。

即使座席正准备参加面对面的会议，也可以使座席轻松完成自己的呼叫。

• 9）一键转接电话

使用基于云的智能VoIP 电话系统，您只需单击即可转移呼叫。计算机电话集成（CTI）技术为该功能提供了支持。

系统会自动在相关团队中找到可用的业务代表，即使他们不在同一办公室也是如此。

座席还可以在直接转接呼叫之前检查其同事的状态。（这确保了他们不会在忙碌的座席上浪费时间。）

呼叫中心电话系统功能是将商务电话计划和PBX解决方案与座机分开的功能。它们不仅可以拨打和接听电话。

这些功能从虚拟自动助理（IVR）和高级呼叫路由到与CRM的集成。出色的呼叫中心电话系统有助于平稳地运行联络中心。

在本文中，将介绍了33个最重要的呼叫中心功能，这些功能可能会对您的业务有所帮助。

• 1）自动呼叫分配器（ACD）

通过自动呼叫分配提高呼叫中心的工作效率。此呼叫功能可帮助您将来电自动路由到呼叫中心代理。它将根据您选择的路由策略执行此操作。

借助Loogear提供的SparkleComm呼叫中心解决方案，您可以从多种路由策略中进行选择。

• 轮询

轮询以两种方式之一将呼叫分配给在线且空闲的业务代表：循环和常规。您在呼叫中心为这两种类型的每个业务代表创建一个订单。然后，您的VoIP系统将按顺序将呼叫路由到在线的座席。

通告将最新的业务代表循环到列表的底部。另一方面，常规总是将列表的优先级放在第一位，然后一直降到最低。这样，您可以将更多呼叫路由到有经验的业务代表。

• 同时

此策略是一种标准的暴力破解方法，可同时振铃每个可用座席的电话。对于没有专门的支持人员的小型企业最有用。

• 基于技能的路由

立即发送适合他们才能的座席电话。此设置可确保您的客户以最快的速度解决他们的问题。根据SparkleComm呼叫中心软件的配置，您可以根据座席的功能对其进行硬编码或动态编码。

• 2）交互式语音响应（IVR）

交互式语音响应是一项允许人们与计算机进行通信的技术。您可以使用它来帮助客户联系合适的客户服务部门。IVR帮助公司为客户提供一致，高效的体验。

此外，IVR功能可以帮助客户解决问题，而无需与任何人交谈。这就是为什么它是任何商务电话系统的关键功能。

假设您使用智能路由策略，例如统一路由。您已经减少了相关客户的平均等待时间。但是等待时间并不是一切。

40％的消费者最大的挫败感是他们所接触的坐席没有解决问题的知识/能力。

IVR系统播放重要消息，并让客户回答简单的问题。系统根据他们的响应将其发送到正确的部门。

您还可以提供说明和自助服务支持。它将帮助客户直接解决简单的问题。

• 3）自动助理（数字接待员）

并非每个小企业都需要像IVR这样的解决方案。如果您只想引导客户到达正确的位置，那么自动值班员就足够了。

一个自动助理转移客户的分机号码。它使用自动消息和拨号号码执行此操作。路由呼叫比仅使用ACD策略更有效。

它通常是一条简单的自动消息，以问候语开头并以提示列表结尾。例如，“按2以解决帐单问题。” 他们拨打适当的号码，然后转到正确的内部线路。

您也可以使用它来提供回叫服务，而不是让客户搁置。

这是确保每个呼叫者最终都能与合适的代表通话的最简单方法。

Softphone的其他好处

还在选择VoIP商务电话系统吗？这些额外的好处可能有助于您做出决定。它们只是VoIP和软电话如此迅速普及的几个主要原因。

设备少

软电话比老式语音解决方案所需的设备少得多。不再需要曾经用来连接座机的铜线，也不需要安装昂贵的PBX服务器。

没有专线

软电话能够有效利用现有的互联网带宽，从而无需语音通信的专用连接。缺少专线是您业务节省的另一项主要成本。

视频会议和通话

无需为您的企业安装昂贵的会议系统，Softphone即可处理多方会议和视频通话，而无需支付额外费用。

附加行

通过登录到仪表板并进行必要的调整来添加新行。您不再需要将线路硬接线到新的空间。

24/7员工连接

您的网络电话的主要优点是可以随身携带。在新计算机上重新安装程序，然后将其添加到其他手机中。您永远不必担心移动和重新安装设备的成本，这是一个简单的程序下载，您可以重新开始工作。

软电话与传统电话

我们提到与传统手机相比节省了成本。除此之外，软电话与传统电话的主要区别是什么？

前期费用

为了安装传统电话线，您必须自己购买或租赁电话。对于您的业务而言，这可能是一笔巨大的前期成本。

前期成本没有考虑您在使用寿命期间可能花费多少维护或什至最终更换它们。使用软电话，您无需担心昂贵的硬件，如果需要搬家，可以随身携带。

远程功能

如果您有在家工作的员工，则软电话可以挽救生命。该程序或应用程序可以在世界任何地方访问，用户可以将呼叫转接到他们的移动设备，单击按钮即可更改设置。

您的员工不必担心再次错过电话会议。

统一通信

在您所有员工中拥有一个SparkleComm统一通信平台，不仅使他们彼此之间的交流更加容易，而且简化了他们与客户之间的联系方式。安排旅途中的电话会议，在重要的通话期间互相发送即时消息，以及语音邮件到电子邮件选项，打开了传统电话无法比拟的全新通信世界。

软电话与硬电话

现在您知道了软电话是什么，以及该程序带来的许多惊人好处。您下一个问题可能是，软电话和硬电话（IP电话）有什么区别？

首先，两者并不是真正的竞争对手。它们既突出了VoIP的惊人功能，又使您的统一通信系统运行更加流畅。与您的旧电话线相比，成本要低得多。

硬电话的确像它的声音。可以为您提供与软件电话对VoIP系统相同访问权限的物理电话。通常，这两件事相互配合可以提供一种出色的通信解决方案。

对于软电话，很明显，它们是所有VoIP解决方案的不可思议的补充。无论您是感兴趣的好处，功能还是节省成本，都可以在您的VoIP解决方案中同时使用软电话来满足2020年任何企业的需求。

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无论您的信息有多强大，如果没有有效的公司沟通工具，它注定会产生零影响。因此，问题是，什么使组织成为其所有通信需求所依赖的出色工具。我们重点介绍了您在选择时必须考虑的功能。

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考虑中的企业传播工具必须以移动为先

您的员工可以在任何地方–从帮助酒店设施中的客人到在生产车间工作。这些无办公桌的员工可能会感到自己被专用办公桌与其他员工隔绝了。移动优先的策略可以触及无论身在何处的员工。它将包容性，凝聚力和协作带入了画面。这就是我们功能丰富的解决方案为您带来的：

 - 实时广播
 - 对等和群聊
 - 文件交换
 - 部门特定的提要

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安全至关重要

我们今天享有的连通性令人惊叹，但不可否认的是，任何在线关键信息都有被滥用的风险。但是，没有理由退步并退后一步。相反，组织必须将安全性视为维持互联网通信无缝性的必要步骤。SparkleComm是那些非常重视安全性的公司通讯工具之一。这是我们的解决方案确保数据安全的方式：

 - 强大的数据加密
 - 远程吊销和数据擦除
 - 基于角色的访问控制

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自动化是前进的道路

削减单位成本一直是企业界的追求，而随着机器人技术的发展，现在已经成为可能。具有内置AI的机器人的企业通信工具最有效地实现了这一目标。我们的人工智能机器人通过自动执行任务并腾出更多时间追求增值，从而增强了员工的潜力。以下是一些与众不同的功能：

 - 对话式用户体验
 - 自动化的工作流程
 - 工作追踪
 - 要求管理
 - 与内部和第三方应用程序无缝集成

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推动流程合规

从维护零售店的存货到安全，检查清单在及时有效地完成工作方面发挥着重要作用。在这种情况下，需要注意的一点是，此类清单需要无办公桌的工作人员访问附近的台式机或依靠纸质文档。缺乏实时沟通以填写核对清单是管理人员经常面临的挑战。我们的移动优先数字清单是理想的解决方案。这是您的组织可以通过它完成的工作：

 - 按角色，位置等进行分配
 - 固定期限设置
 - 通知和任务更新
 - 通过KPI进行报告，分析和性能跟踪
 - 数据收集，文件上传和单仪表盘访问数据

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无需亲自开会的无桌面协作

与无桌工人的合作可能是一个挑战，但是具有适当的功能，这种情况不再存在。文件共享，对等消息传递，全面的员工目录，实时对话以及接收已读回执的能力可以使整个练习有效。当您转向我们的解决方案时，我们会带给您所有这些以及更多信息。主要功能如下：

 - 实时公告
 - 目标覆盖率
 - 推送通知
 - 电子阅读收据

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最后的话

每个企业的最终目标都是在全球范围内开展业务。要实现这一目标，必须拥有一支流动的，多元化的员工队伍。只有那些将每个员工和部门都纳入考虑范围的公司沟通工具，才能使企业发展到更高的成功高度。通过SparkleComm与员工建立数字桥梁。

想要获得SparkleComm优势吗？

立即开始免费试用，或安排个性化演示以了解如何使用SparkleComm。

网络电话软件

有了设备，您就可以开始使用了。接下来，您将通过台式机或设备上的商务电话服务安装VoIP应用。例如，SparkleComm应用程序直接下载到您的台式计算机或移动设备上。

在完成设置过程并实施了手机设置后，该应用程序即可在几分钟内启动。

拨打第一个电话所需要的只是互联网连接。另请查看适用于Windows和Android的SparkleComm统一通信应用程序。

DSL或电缆服务

网络电话难题中的最后一个也是最重要的部分是确保您已连接到Internet。您需要一个可靠的Internet连接，该连接可以访问足够的带宽，以确保您不会遇到掉线或断线的情况。

还有一些其他技术要求需要考虑。但是，这些剩余的要求很小，因为大多数现代设备都配备了适当的支撑。

其他技术要求

仅当两个端点都支持相同的VoIP（IP语音）协议时，软件电话才能与另一设备通信

两个端点必须至少具有一个公共编解码器

安装程序，准备使用设备并建立稳定的Internet连接之后，您现在就可以开始拨打软件电话，并可以使用软件电话的一些强大功能。

标准软件电话功能

在功能方面，使用软电话为用户提供了很多选择。从易于使用的界面到许多内置的呼叫者设置；用户可以对其进行自定义以满足其业务需求。大多数软电话都带有您的标准电话功能，例如静音，保持，转移和闪烁，以及在线消息功能，例如即时消息。

除了这些标准功能外，还有许多其他选择。以下是SparkleComm应用提供的一些最受欢迎的功能：

• 3方通话
• 多个呼叫通道
• 语音邮件传输
• 来电显示
• 呼叫等待
• 语音信箱
• 呼叫转移
• 呼叫者和呼叫线路信息
• 通话记录
• 通话保持/恢复
• 一键通话
• 静音和音量控制

如您所见，网络电话具有您所期望的所有功能，以及更多功能。这是从旧的有线电话切换到桌面应用程序的众多好处之一。

现在我们已经讨论了这个话题，我们知道您想知道VoIP与固定电话的比较。

网络电话的好处

既然您已经知道典型的软件电话设置具有哪些功能，那么现在该深入探讨其他好处了，其中有很多好处。让我们从大多数企业最关心的问题开始：节约成本。

好吧，排名第一的是节省成本

软电话可节省大量成本。价格有很多不同的类型，但是几乎所有类型都可以为您省钱。通过VoIP提供商付费的网络电话通常根本不会花费太多。

通过提供商注册VoIP通常可以使您以较低的成本访问软件电话程序，至少与将办公室硬接线到传统电话的成本相比。

任何花时间研究商务电话服务的人都可能听说过软电话。

您可能已经问过自己，什么是网络电话？它与普通IP电话有何不同？而且您真的需要一个吗？继续阅读所有这些问题的答案，以及更多内容。

什么是软电话？

因此，您在VoIP研究过程中偶然发现了“软电话”一词，但不确定其含义是什么。很简单！网络电话是安装在与互联网连接的设备上并可以拨打电话的软件应用程序。

通常，软件电话软件是由VoIP提供商提供的，并且是一种用户友好的界面，其功能与普通电话非常相似。该界面允许用户访问拨号以及VoIP解决方案随附的所有功能。

您知道我们做的不只是商务电话服务吗？SparkleComm统一通信平台提供了一整套解决方案，可用于远程工作以及为办公室配备完成工作的工具。

通常，软电话可以访问和增强您的所有VoIP功能，而传统电话（甚至带有适配器）则无法实现。因此，许多提供商都构建了自己的软件电话界面来配合其VoIP电话服务。

既然您知道什么是软电话，我们将从更高的角度看一看其工作方式。您会惊讶于它是如此的简单。

软电话如何工作？

了解软电话的来龙去脉非常简单。对于大多数提供商来说，设置手机就像执行程序的内置设置过程一样容易，而该过程通常仅需几分钟即可启动并运行。

但是首先，了解软电话的基本要求很重要。

要使用网络电话，您需要两台设备：

台式电脑

一个VoIP耳机（或者访问一个麦克风和扬声器的组合您的设备上）

建议使用头戴式耳机，以确保获得最佳声音。尽管您可能有出色的扬声器和可以很好地拾取声音的设备，但是如果没有合适的耳机，环境噪声还会有更多机会干扰声音质量。

我们还提到有一台台式计算机，但是如果您不是主要在台式机上工作，还有许多其他设备可以访问软件电话。

您可以使用任何类型的计算机（笔记本电脑或台式机）、智能手机、甚至平板电脑。只要您可以连接到互联网，您就可以使用所有这些选项。现在您已经拥有了所需的硬件，现在该下载程序了。

2020年夏天，教育工作者和教职员工有时间为秋天的校园返校做准备—亲自学习，在线学习或混合学习。

流行病的变化不仅仅在于在线学习的增加。在大流行爆发之前就已经开始进行高等教育的数字化转型，这次危机只是加速了这种转型。

高等教育的数字化转型是什么？

在2019麦肯锡全球调查的数字化改造发现，大约80％的受访者表示，他们的组织已经开始数字转换，但只有14％的人说他们的努力取得了持续的性能改进。随着学生，教职员工之间更快，更社交化互动的需求，高等教育已开始进入数字化转型时代。《数字校园始于云通信》探讨了组成数字校园的原因，并探讨了哪些因素在推动这一转变。

实现数字校园

随着校园环境变为虚拟环境和物理环境，高校需要立即采取行动，以提供更好的参与方式。

是什么推动了对数字通信的需求？

1.不断变化的学生人数

2.改变教学经验

3.本地和虚拟校园

4.安全保障

就像企业一样，大学和学院也在不断发展并变得更加数字化。向虚拟学习的快速转变加速了大学向学生提供更多协作和互动服务的需求和欲望，这对于吸引和留住本科生和研究生至关重要。

这种发展的另一个因素是进入高等教育的数字原住民的增加。随之而来的是数字优先互动与协作的愿望。国家学生信息交换所研究中心在2020年9月发布了新数据，显示本科生入学率下降了2.5％，因此数字校园服务的质量将在入学竞争中发挥更大的作用。 

在进行的2017年学生技术研究中，有97％的学生受访者认为教室外的技术与教室内的技术同样重要。此外，接受调查的学生中有87％表示，大学的技术能力是他们决定入学时的重要因素。

什么是数字校园？

数字校园是一种蓬勃发展的数字文化，它可以通过学生的互动，学术行为等创建有意义的数据，并具有得出和应用见解的能力。鉴于许多大学仍主要利用类似SparkleComm这样的视频会议远程工具进行课程设置，将数字校园的定义扩展到虚拟社区至关重要。

从技术角度来看，数字校园由一个通用的基础结构组成，该基础结构：

根据学生和员工的个人行为向他们提供上下文信息摘要和有用的建议

为学生提供数字帮助，例如用SparkleComm即时消息推送通知和主动提醒，以帮助学生准备学习和上课

确保正常运行时间，可靠性以及灾难恢复等其他关键服务，这已成为数字化转型的基础

此外，在电子邮件平台之外，采用一致的方式与学生和教职员工进行通信对于基于云的通信基础架构至关重要。最后，改善物理校园以及校园网络内部的安全和紧急通信是数字校园发展的必备条件。研究预测到2025年，团队协作将成为人们协作和沟通的主要方式。

随着校园环境变为虚拟环境和物理环境，大学需要立即采取行动，以便能够为学生，教职员工，行政管理人员和校友提供更好的参与方式。通过淘汰过时的通信方式，并引入基于云的SparkleComm统一通信和协作平台的功能和优势，高等教育有机会改变脱节的群体和孤立的通信，并创建真正的创新数字校园。