归档: September 2020

完善的通讯解决方案

最重要的是，尤其是对于小型企业，我们认为您的屏幕共享解决方案应该是全面的，不仅提供共享移动设备的功能。 将您的通信（想想团队消息传递，视频会议，电话服务，文件共享 ...）分解为多个不同的平台，每个平台都只能做一件事情，这会导致昂贵，难以管理的技术堆栈，无法培训您的团队。所以，我们应该寻找一个统一的解决方案，例如除了让您进行移动屏幕共享外，SparkleComm就是一个统一通信平台，它还允许在一个应用程序中进行视频通话，消息收发和电话通话（与您的队友和客户）： 

将所有内容都放在一个位置可以更轻松地跟踪消息并允许员工有效地管理时间。 

不必设置视频通话或挖掘电子邮件来找到回答队友问题的链接，有时只需从您的视频聊天应用程序直接发起视频会议通话，就会变得更加轻松。

无需记住您在会议中说的话，您可以在会议进行的同一应用程序中轻松创建后续任务。

与其让新员工下载并学习使用不同的应用程序，不如将所有内容都保存在一个易于使用的应用程序中。

请帮自己一个忙，得到一个可以完成所有任务的应用程序如SparkleComm，这样您就可以停止购买多个技术，然后重新开始工作。

使用方便

如果您必须发送特殊邀请进行视频通话，并进行复杂的舞蹈来共享您的iPhone屏幕，那么您的员工可能甚至不会使用您刚刚研究和投资的应用程序。

可能使您的员工和客户难以使用的一些因素包括：

必须创建帐户或跟踪链接才能进入会议 

需要下载另一个新应用才能参与

操作系统方面有局限性 

选择一个平台，使其尽可能轻松地进行视频通话并开始共享屏幕，以使所有人开心。并且请确保选择适用于iPhone 和 Android 的移动屏幕共享应用程序，以确保每个人都可以接通电源。

3种最佳手机屏幕共享应用程序

1. SparkleComm

SparkleComm移动应用程序是用于移动远程屏幕共享的出色应用程序，但是此解决方案的优点在于，它的功能远不止于此。SparkleComm确实是一个通信中心，可让您获得一个应用来满足您内部和外部的所有通信需求。

SparkleComm的所有计划都包含了移动屏幕共享，有了它，您可以从应用程序中的团队消息传递线程中一键单击快速进行高质量的高清视频通话，以与您的团队，合作伙伴或客户交流。

当您单击以共享屏幕时，会弹出一个方便的弹出窗口，提醒您（与大多数屏幕共享工具一样），屏幕共享也会显示您的通知。这使您有机会关闭通知：在SparkleComm统一通信应用程序上的视频通话中，您可以轻松地与您的团队共享移动屏幕，以展示静态文档或动态演示文稿。您甚至可以设置网络研讨会，进行客户培训或使用屏幕共享进行全渠道客户服务。

此外，SparkleComm还使您能够在屏幕共享期间进行实时注释，因此您可以突出显示并指出文档中的某些区域，或者为团队提出想法。

也许您希望能够对移动应用程序中的问题进行故障排除，随时随地共享演示文稿或针对特定于移动设备的用例提供虚拟培训。无论您的企业有什么特定需求，移动屏幕共享都是解决方案。 

能够共享屏幕的功能不再仅适用于台式机，因为业务不再仅适用于台式机。随着越来越多的用户通过手机在应用程序或移动网站上与您的品牌互动，您的团队成员也越来越多地将其智能手机用于业务。通过移动屏幕共享，您可以使每个人都在同一页面上，在移动设备上发现问题，或者在任何地方主持会议。

移动屏幕共享是使您认为“必须有一种很好的方法来完成此任务”的独特业务任务之一，但是，很难找到以专业方式对其进行管理的正确平台。 

如果您曾经搜索过“如何共享Android屏幕？” 演讲前一天的晚上，您并不孤单。作为一家致力于为各种类型和规模的企业实现现代通信的公司，我们随时为您提供帮助。虽然我们认为劳格科技SparkleComm统一通信是满足您大多数业务通信需求的最佳解决方案，但我们也知道我们的平台并不适合世界上的每个业务。

因此，我们今天将SparkleComm与其他顶级屏幕共享应用进行了比较。通过突出每个优点和缺点，我们希望您能找到最好的技术解决方案来满足您的需求。在我们开始之前，下面是今天进行比较的路线图： 

在移动屏幕共享应用程序中寻找的主要功能

适用于企业的3种最佳移动屏幕共享应用程序

 在移动屏幕共享应用程序中寻找的功能

专业屏幕共享

当然，出色的移动屏幕共享平台最重要的方面是它可以很好地完成其主要工作-屏幕共享。不要满足于出现故障，不专业或图像质量差的应用。（并且绝对不要对在您的屏幕共享上显示有水印的免费应用程序表示拒绝。） 

屏幕共享的主要优点当然是方便。不必在会议前将文件发送给每个参与者，您只需共享屏幕即可确保每个人都在看同一件事。例如，劳格科技SparkleComm屏幕共享的好处在于，它可以让您实时向其他设备显示屏幕上的内容，可以避免延迟，故障和不良的通话质量可能会导致混乱的时刻。 当然，由于您不仅可以将屏幕共享用于团队培训和会议，而且可以用于客户会议，网络研讨会甚至IT支持，所以您要确保屏幕共享平台足够专业，以至于可以信任它来面对客户互动。 这意味着像Skype或Google Hangouts这样的消费类应用程序并不适合这项工作，而SparkleComm应用程序则能完全胜任。 

选择一个以业务为中心的应用程序，不仅要获得图像和声音质量，还要满足安全性和专业外观。

在当今竞争激烈的商业世界中，满足客户的期望可能是一个挑战。了解到每个客户都是不同的，应该被单独对待，你也应该仔细考虑总体上可以帮助你改善客户服务的指标，从而增加公司的收入。

在设置KPI(代表关键性能指标)时，您应该考虑几个最重要的指标。感谢他们，你可以提高你的呼叫中心的工作。通过这种方式，降低成本的同时还能提高无缝的客户体验。你的客户需要等多久才能进行一次谈话?为你的团队解决一个问题需要打多少个电话?一个平均电话是多长时间?

数据驱动的客户支持更有可能提供更好的服务，从而帮助你赢得客户的忠诚度，增加销售。

是时候优化你的呼叫中心了——从全球调查结果和我们的建议中得到启发吧。

5% - 8%的呼叫中心使用复合电话

实际呼叫之前的过程对于成功的客户服务至关重要。通常，客户在等待应答或与IVR(交互式语音响应)菜单交互期间结束呼叫。

你的客户联系你是有原因的。他们可能需要你的帮助，并且想尽快得到帮助。这就是为什么IVR系统应该是简单和有效的。一个复杂的菜单不仅会导致给定的通话结束，还会阻止来电者以后再联系。它是客户体验的重要组成部分，不应该被忽视。

技巧1：优化呼叫组

根据客户的本地化或需要的支持类型，创建多个组对客户进行分类。同时，根据操作人员所拥有的技能将他们分成不同的组。确保您的IVR菜单设置直观和来电迅速到达最合适的运营商。这样你可以提供更快更好的电话。

28秒是平均等待时间来联系接线员

这是呼叫者从他或她加入队列(例如在IVR菜单中按下最后一次呼叫后)到其中一个话务员开始通话所花费的平均时间。

不要让你的客户失去联系你公司的兴趣!

技巧2：设置对操作员的等待呼叫的最大数量

其他来电者将被转至语音信箱，以减少过多的等候时间。

技巧3：使用回调选项

为你的客户提供自动回电话的选项，这样他们就不必排队等候电话了。利用技术来避免挫折感并满足客户的期望。

技巧4：提供正确数量的操作员

估计来电的数量，以确保你有足够的接线员。这是必要的，特别是在你的繁忙时间，服务尽可能多的电话和减少来电等待时间。

电话的平均持续时间为4分钟

你的平均呼叫时间越短，你的呼叫中心就会变得越强大。其背后的原因很简单——由于通话时间很短，呼叫者和接线员都不必浪费时间。此外，“快速”运营商提高了您的呼叫中心的整体性能。

技巧5：能够轻松访问客户信息

整合你的客户关系管理，电子商务，帮助台或商业工具，你将看到所有的客户信息和他们的活动在一个地方。当接线员不必在不同的系统中搜索信息时，他们的呼叫时间将大大缩短。

技巧6：为操作员提供扎实的培训

准备一些最常见的问题和问题。对于已记录的呼叫，您可以演示操作员正确和不正确的行为，以解决呼叫者的问题。了解解决一个问题的不同方法将告诉他们如何加快整个通话过程。

70% - 75%的客户问题在第一次电话中就解决了

它是最好地表达客户满意度、你的团队效率和你的呼叫中心的整体表现的指标——呼叫中心经理的三个主要优先事项。现在人们更喜欢有高客户支持的公司而不是价格低的公司，但是他们的客户服务很差。因此，要尽最大努力确保客户对您的服务感到满意。

技巧7：对那些没有解决方案的电话进行分析

感谢录音呼叫功能，您可以访问所有的电话从您的浏览器。 仔细看看一段没有解决问题的对话。你对你的客户和他们打电话给你的原因了解得越多，你就越能充分满足他们的需求。

技巧8：把正确的问题交给正确的操作员

常规问题通常可以由初级团队成员来解决，而其中一些问题应该由在某个领域有经验的人来回答(例如可以提供技术知识的人)。

技巧9：在网站上提供常见问题解答

即使在客户第一次打电话之前，也要尽可能地提供尽可能多的信息来解决他们的问题。即使电话仍然需要，也可以更好地通知客户，这样您就可以更快地满足他们的要求。

80%的电话在20秒内开始等待

不要让打电话的人等候的时间超过他们预期的时间。设定你的KPI并提高你的客户服务质量。

技巧10：优化操作人员的数量

在系统界面中，您可以看到您的呼叫中心的准确统计数据，您可以通过各种参数进行筛选。您还可以查看呼叫总数、未接呼叫数、平均呼叫持续时间或平均等待时间。确定一个公司的“黄金时间”，确保你的团队准备好在这个时间接很多电话。

技巧11：减少话务员完成呼叫后的平均时间

这是一个话务员需要完成所有与他刚刚结束的电话有关的事情的时间。呼叫中心的“结束时间”的全球标准是6分钟。在呼叫中心系统中，你可以把一切都放在一个地方，这样接线员就可以在呼叫过程中直接输入重要信息。

为了提供最好的客户服务，你应该做出合理的调整，始终如一地衡量和处理与你的业务领域相关的指标的价值。通过将您的指标与全球结果进行比较，您可以对您的客户服务质量有一个总体的了解。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

SparkleComm是一个功能强大的呼叫中心软件，可以帮助您跟上最新的客户服务趋势。与先进的功能，如IVR，实时卡，回电，来电显示，国际号码，实时统计，和历史报告-你的公司将更好地满足客户的需求。将SparkleComm与领先的商业、客户关系管理和电子商务工具集成，可以实时与客户进行个性化对话。事实上，所有重要的统计数据和分析都显示在一个仪表盘中，这将使您能够根据相关数据做出正确的决策。

由于固定电话和PBX网络的开销，许多公司都喜欢VoIP电话服务。由于VoIP不是基于独立的。专用铜线，可在您当前的互联网访问中使用。它比常规座机更受青睐。

VoIP托管价格有哪些考虑因素？   VoIP系统的成本

设置VoIP设备的成本微不足道，因为它是由VoIP服务提供商安装的，并且在您登录时已打开。特别是，它们跟踪当前流程中存在的任何更新。

VoIP许可和订阅费用

VoIP解决方案的订阅费用可能有所不同；根据您公司的要求和需求。您公司的规模将决定VoIP程序中应该包含的功能。特别是，订阅计划可以分为入门级、中级、高级、每种计划都提供其他功能。

每位消费者的VoIP费用

呼叫中心雇用的人数；VoIP费用可以轻松操作。通用性的原因是虚拟环境；因此，它很容易扩展。因为它是在不同地点交付的。成本通常随着用户数量的增加而增加；而购买商品时，您可能会寻求谈判或提供降低价格的服务。

具有成本效益和可扩展性的VoIP解决方案有何不同？

语音的高清质量

常规电话不能提供高分辨率的语音质量。使用SparkleComm VoIP 解决方案时，用户可以体验到清晰的语音质量。从而提供流畅的客户体验。

通话记录和详细信息

基于VoIP的终止服务还允许记录和监视呼叫信息（CDR）。它使您的座席可以监控并指定重要的组件来处理呼叫和有效地进行通信。

其他业务技术合作

某些关键应用可以通过VoIP整合到电话系统中。这是最有效的好处；因为通过从数据中为他提供许多视角，这可以节省座席时间并控制工作流程。此外，它还可以防止在任何时候手动输入数据，从而有效地降低了成本。

为国家运营

VoIP终止服务可帮助您在几乎可以终止呼出电话的任何国家/地区进行操作。而且，当您更愿意批发我们的VoIP时，在您的接入范围内，每个国家/地区的价格都非常经济实惠。SparkleComm VoIP电话系统价格低廉，非常适合您的预算。它还可以在任何设备上运行，无论是笔记本电脑，平板电脑还是智能手机。一个友好的用户界面，使程序更容易管理和发布。

VoIP正在迈出坚定的步伐，成为当今的主要电信基础架构。观察到喜欢该系统的公司数量大大增加。您可以通过一个决定来减少通信成本并提高业务效率。

无法摆脱您的旧电话系统，这会增加您的费用并需要更换吗？SparkleComm VoIP支持的系统的优点对于您的小型企业或大型企业而言都是一个不错的选择。

首先，企业转换到SparkleComm VoIP系统的最重要目标是节省成本。与许多传统的电话系统相比，VoIP系统可为您节省大量成本，并具有许多潜在的潜在优势：

• 要求加入语音和数据线
• 降低电信费用
• 一站式交流在两个或多个领域
• 加强两个或多个领域的合作
• 易于使用和管理
• 可扩展性

许多电话系统在安装之前都需要昂贵的硬件支出。此外，如果需要在其他位置进行类似的安装，则必须购买其他设备。但是，由于VoIP的优点，您可以自由地实时更改或更新系统，因此不必购买或安装其他组件。您可以连续添加用户和电话，更新IVR，将呼叫直接发送到任何位置，而无需花费任何额外费用。

另外，较旧的电话系统现在具有太昂贵且难以找到的部件。如果在此基础上加上技术专家费用来解决系统中的问题，您将面临高昂的费用。记住这一点；现在，老式电话系统的生产减少了，知道如何维修它们的人数也在减少。这就是为什么在此主题上获得服务的成本越来越高的原因。由于IP通信可以通过互联网进行，因此企业开始使用VoIP以避免城际和国际收费。这样，与传统通信方法相比，以非常实惠的价格拨打国际电话。

传统电话线将您囚禁在您的办公桌旁，以免您错过重要电话。如果您需要更换办公室，无论您是在建筑物内还是在同一座城市，都必须手动将电话号码移动到新位置。使用SparkleComm VoIP，您的电话号码与您的帐户有关，而不与您的实际位置有关。这就是为什么随身携带它的原因。只要您在新位置具有IP连接，VoIP系统就会将其视为手机，并且可以随时随地使用！

今天， 您可以使用任何与互联网连接的设备和互联网协议语音（IP）网络随时随地拨打电话。您可能已经知道VoIP，但是由于许多VoIP服务都喜欢使用其品牌名称，因此您可能不知道遇到的是VoIP。VoIP有许多好处，比您可能知道的更多。

在使用VoIP技术的电话中，音频信号被转换为数据，然后转换为电信号，通过Internet数据线传输，并具有较宽的带宽。这样，每个人都可以免费或以低得多的价格与固定电话或移动电话通话。如果您具有合理质量的Internet连接，则可以通过Internet连接而不是本地电话公司来接收电话服务。

VoIP的迅速普及和发展可以与90年代初的互联网相提并论。每天都有越来越多的人意识到VoIP的优势。这项技术为个人和公司都带来了许多好处，并降低了成本，同时也为早期采用这种新现象的人们带来了巨大的收益。VoIP在经常寻找客户或潜在客户的企业中变得越来越流行，尤其是在面向销售的企业中。

在与使用VoIP的公司进行对话时，我们的声音被分为某些编解码器，并传输给另一方。另一方的对话通过编解码器包传给我们，并通过Internet发送。通过在此发送和接收过程中对数据进行加密来提供安全性。由于发送和接收的编解码器非常小，因此在通信过程中不会出现延迟或中断。SparkleComm VoIP技术在后台使用多种不同的协议。在我国提供VoIP服务的运营商通常更喜欢SIP协议。

SIP（会话发起协议）是新一代协议，旨在通过Internet提供电话服务。这项称为SIP的技术提供了用于更改会话相关参数，在呼叫过程中解决或结束呼叫的参数，以便可以在IP网络上建立两个或多个用户之间的通信。

借助SparkleComm VoIP技术，您可以每天24小时随时随地使用固定号码。此外，您无需为通话支付额外费用。有一个互联网连接就足够了。想象一下，您在外出时需要打电话给办公室。您可以像在房间里一样拨打分机号码，然后与您的会计师交谈。例子可以扩大；但是，我们认为您了解我们的意思。

现代呼叫中心依靠许多技术将呼叫定向到座席。到2020年，随着越来越多的员工远程工作，这些技术的价值证明了其很多倍。

许多呼叫中心使用以下技术的组合（比如SparkleComm呼叫中心）：

PBX

PBX是内部商务电话系统，其中多个电话共享同一网络。过去，这些将在现场安装。传统联络中心解决方案可能仍会使用这些解决方案，但通常会升级为虚拟或托管PBX， 而不是本地解决方案。

网络电话

在过去的几年中，VoIP已成为商业电话服务的标准 。大多数工作场所都选择通过传统电话线进行VoIP。员工可以使用台式电话或将SparkleComm VoIP的应用程序下载到他们的计算机或智能手机，以提高灵活性。

SIP中继

对于尚未准备好升级的办公室，他们可以使用SIP中继降低成本。会话发起协议（SIP）中继通过现有的Internet连接提供多通道呼叫。这是VoIP电话服务，但是是用于办公室PBX的。

屏幕弹出

在SparkleComm呼叫中心中，座席收到入站呼叫时，会看到一个详细信息的界面。界面显示此人的姓名基本信息，过去的通话记录等。

客户关系管理

几乎每个企业都将客户数据存储到客户关系管理（CRM）系统中。呼叫中心为其团队提供CRM，以存储其所有客户互动。CRM通常是任何业务运营的命脉，以跟踪客户的旅程。

呼叫排队

当需求增加时，人们会打电话和排队等候与坐席交谈。这种呼叫中心技术被称为ac all queue。呼叫队列通知呼叫者其估计的等待时间，位置和相关的通知。如果保持时间超过某个阈值，您甚至可以使用回调功能。SparkleComm呼叫中心系统提供了此功能，但可能会限制队列中的呼叫数量。

队列回调

时间是人们拥有的最宝贵的资源。公司可以使用其呼叫中心软件来节省客户时间。具有回叫功能，电话系统可以保持其位置，并在座席准备就绪时呼叫它们。大多数基于座机的联络中心解决方案根本无法做到这一点。此功能超级方便，可减轻长时间保持的压力。

通话分析

每个呼叫中​​心的背后都是可操作的业务分析， 以衡量绩效。管理人员可以根据实际数据预测呼叫量，呼叫指标并路由呼叫。呼叫分析使公司能够提供劳动力管理，从而改善客户体验。当今的工具揭示了对自然语言和语音分析的洞察力。

通话录音

呼叫中心过去常常通过盒式磁带录制电话，这有很多问题。如今，呼叫中心现在可以记录来自云PBX的呼叫，从而消除了笨重的设备。主管可以实时收听录制的呼叫和实时呼叫。

VoIP软电话

想要让员工在家接听电话的企业通常使用VoIP软电话来实现。SparkleComm VoIP软电话使您的团队可以在计算机或智能手机上接听电话。云联络中心通常需要额外付费才能提供软件电话功能。

这些呼叫中心技术可以在不牺牲功能的情况下共同降低成本。他们甚至帮助公司提供更好的客户体验。

UCaaS简化了沟通 

UCaaS旨在缓解因在应用程序之间切换以完成任务而造成的混乱。借助SparkleComm之类的平台，员工A可以向员工B发送消息，员工B可以打开文件，编辑文件并从同一应用程序开始视频聊天。统一这些数字协作工具可以节省时间，减少干扰，提高效率并与大多数组织的长期IT目标保持一致。 

现代工作场所越来越数字化，在COVID-19后的工作场所中它将越来越数字化。即使取消了国家强制性的全屋服务订单，但在可预见的未来，许多组织仍将员工置于遥不可及的位置。 

远程工作是一种创新且具有成本效益的方式，可以为您的公司提高生产率并为员工提供健康的工作与生活平衡。实际上，有43％的全职工人说他们想在COVID之后继续在家工作，还有20％的雇主说他们的正在制定计划以实现这一目标。

工作场所交流的未来

根据有关调查，74％的CFO计划将一些员工转移到永久的远程工作位置。如果雇主越来越喜欢远程工作，那么必须紧跟技术。 

虽然使用多个不同的应用程序进行通信可能弥补了在家办公的最初冲击期间的差距，但这是不可持续的。电子邮件，电话，团队消息，文本消息和会议都是在不同应用程序中进行的工作场所通信所主导。 

想象一下，当有冲突的信息流向各个方向时，试图保持有条理的信息流。难怪有66％的工人希望所有通信都使用一个平台。 

SparkleComm UCaaS为新型工作场所中的简化沟通奠定了沟通基础。员工可以在台式机，电话或平板电脑上，在家中，会议室或办公桌上访问所有内容并进行实时协作。整合沟通可以节省时间，提高生产力，增加团队成员之间的沟通并为员工提供对其工作的控制感。 

统一您的协作工作可确保沟通的每一点使您的组织更加高效。无论您打算将员工转移到远程工作还是将他们带回办公室，劳格科技的SparkleComm统一通信应用程序都可以使您的公司成功。 

在当今的工作场所中，简化交流的技术既不是无法达到也不是奢侈，而是一种期望。 

皮尤研究中心的分析显示，千禧一代现在占劳动力的35％，超过了其他劳动人口。同时，Z世代的最老成员，或1996年以后出生的人，也都进入了工作队伍。这意味着现代工作者在使用短信，即时消息，微信，FaceTime和云存储等技术的基础上长大，他们正在将这些技术带入他们的职业生涯。

如今，员工希望有更多的沟通方式和更少的步骤。他们希望发送带有指向文件链接的即时消息，并实时获取反馈。他们希望白天可以自由地与同事进行通讯，不在办公室时可以通过电话与同事进行通信。 因此，组织如何才能以经济高效且有条理的方式为其员工提供即时，便捷，无缝的沟通？这就是统一通信即服务或UCaaS出现的地方。 

什么是统一通信即服务？

简而言之，统一通信即服务（如SparkleComm）是团队消息传递，视频会议和云电话的结合，所有这些都打包在一个平台中。它使同事可以在任何地方，任何时间和任何设备上使用任何这些渠道进行通信。

类似SparkleComm的UCaaS包括受欢迎的功能，例如状态（可用，忙碌，不可见，不打扰），聊天记录，文件共享，团队，组以及与第三方应用程序（如Salesforce，Office 365和OA系统）的集成。UCaaS将所有最重要的应用程序功能浓缩到一个平台中，以实现无缝的工作流程，提高生产率并减少工作的混乱感。

什么是“即服务”？

“即服务”描述了云交付模型。在云中工作意味着员工可以在拥有连接设备的任何地方访问每条消息，文件，链接和第三方服务。在云中，如果计算机重新启动，文件不会丢失，团队可以同时实时编辑文档，安排与组织中其他人的SparkleComm视频会议以及与全球队友聊天。

为什么统一通信在今天很重要

COVID-19大流行使远程工作从一整天的福利转变为一夜之间的业务需求。组织被迫在短短几周内采用基于云的协作解决方案。根据一份报告发现，只有12％的组织感到已做好充分准备。

为了寻求快速的解决方案，许多组织拼命地采用了远程工作技术，例如团队消息传递，视频会议和云电话工具。但是，他们将这些解决方案作为单独的应用程序使用，从而在数字工作流程中增加了不必要的步骤，没有达到简化通信的目的。 

在当今的工作场所中，大量的技术正在轰炸员工，他们通常不得不在一小时内切换15个不同的应用程序。超过三分之二的员工表示，他们每天浪费60分钟以上的时间在应用程序之间导航，而31％的员工却在这样做时迷失了思路。 

与其他任务，电子邮件，会议和通知结合使用时，很容易看到工作人员不堪重负。这导致集中度降低，生产率降低和性能降低。所有拥有一个类似SparkleComm这样的集成的统一通信平台是多么重要。

你可能会感到惊讶，但全球呼叫中心市场正在稳步增长——同时企业也需要提供以客户为中心的服务。在这种情况下，你肯定会想知道如何提供一流的客户支持，特别是如果你自己已经有一个呼叫中心。无话可说:以下是如何用7个简单的步骤创建一个五星级的呼叫中心。

一开始可能看起来不是这样，但当涉及到几乎立即解决客户服务问题时，呼叫中心仍然是无价的。根据HubSpot的研究，62%的消费者仍然希望通过电子邮件与公司联系，48%的消费者更喜欢打电话，42%的消费者喜欢通过实时聊天，36%的消费者喜欢通过专门的联系方式——尽管现在有了更多的交流方式。

不过，不仅仅是客户服务团队会很好地利用电话。销售代理也在使用它们，主要是通过无预约电话的形式来获得新客户。这种方法的有效性可能因行业而异，但有一件事是肯定的:手机仍然被销售和客户支持专业人士广泛使用。

事实上，多年来，基于手机的支持一直没有改变，这可能是全球呼叫中心市场蓬勃发展的原因之一。据预测，到2024年，全球呼叫中心市场规模将达到4810亿美元。在这种情况下，运营一个呼叫中心已经不是什么新鲜事了。另一方面，获得五星级酒店则完全是另一回事。

为什么首先要提供一流的客户支持?有传言称，由于糟糕的客户服务，企业每年甚至损失750亿美元。这并不令人惊讶，因为许多消费者可能在一次糟糕的客户服务之后就会换公司。

是时候一劳永逸地建立一个五星级的呼叫中心了——下面是如何做到的。

如何打造五星级呼叫中心?

1.选择合适的人选

对于任何一个团队，包括在呼叫中心工作的团队来说，团队中是否有高效、积极的专业人员，往往是决定成败的关键。 基本上，你的员工是你最大的资产——特别是如果他们得到了适当的培训、资源和工具(我们稍后会讲到)。

唯一的问题是，很多呼叫中心的代理只是暂时工作(不太认真)，这就是为什么雇佣顶级人才可能很困难，但仍然有必要。你应该只雇佣那些对你的产品或服务有热情的人，至少在一定程度上是这样的，他们可以很容易地熟悉你的报价并回答所有的问题，无论这些问题与销售或客户服务有关。与此同时，你也不能忘记照顾你的员工，在需要的时候鼓励和激励他们。

2. 确保语言能力

没有什么比联系一个缺乏必要语言技能的代表更令人沮丧的了。这使得帮助客户解决问题变得非常困难，更不用说让打电话的人感到沮丧了。幸运的是，有一个简单的解决方案:确保你的代理能说流利的英语和其他任何与你的业务相关的语言。

重要的不仅仅是与来电者沟通的能力——你的代理也应该足够流利，以便能够在解决客户的疑虑时多付出一点努力。这就是他们愿意和你的公司合作更久的原因。

3.关注你的客户

超过95%的呼叫中心专业人士将客户满意度视为呼叫中心最重要的指标。与此同时，许多公司倾向于训练他们的代理人遵循脚本，并以通用的方式回应任何关切。这两种方法并不一致。不断地“复制粘贴”你的答案可能会完成工作，但它不一定会给你的客户提供他们应得的体验。

事实是:五星级的呼叫中心必须关心它的客户。这在一开始可能看起来微不足道，但试着与你的来电者建立关系可以真正从长远来看是值得的。

4. 设定明确的团队目标

正确管理和让每个人一起工作的关键总是为你的整个团队定义具体的目标。否则，您可能会发现很难首先跟踪您的呼叫中心的性能。

最可能的情况是，你的销售和客户支持代理会因为不同的事情而受到激励，这并没有什么错。为每个人设定具体的目标，可以帮助你提升团队精神，也可以让所有的团队成员对他们的结果负责。

5. 仔细看看您的脚本

大多数呼叫中心经理都知道陌生电话脚本能够真正帮助销售和支持代理，特别是在他们的入职过程中。然而，经常被忽略的是，这些脚本应该每隔一段时间就更新一次。如果您的脚本已经为您服务了太长时间，那么可能是时候更改它们了。下面是如何为您的团队创建最好的脚本，以备您需要一些建议。

6. 利用和整合呼叫中心软件

2018年，呼叫中心的软件市场价值已经达到162.8亿美元。 这并不奇怪，因为强大的软件可以让呼叫中心的运营变得更容易。事实上，现在优秀的呼叫中心使用基于云的集成工具来管理客户关系，并轻松地同步重要数据。更不用提依赖于集成系统还可以消除完全丢失数据的可能性，或者在手动输入数据到各种系统时出现错误。说到这里，这里是我们销售和客户支持团队的最佳工具列表，包括我们自己的SparkleComm。

7. 与全球呼叫中心市场保持同步

这可能看起来很明显，但这仍然是一个相关的步骤，以确保一个一流的呼叫中心。鉴于对全球中心市场稳定增长的预测，密切关注最新的更新可能对保持竞争力是必要的。为了做到这一点，您应该研究并尝试最新的工具和技术，从您自己的呼叫中心收集数据并从中得出结论，同时阅读相关的博客(就像这个一样!)这不是很多的努力，但它可以给你的呼叫中心带来一些意想不到的结果。

现在就开始运营五星级的呼叫中心吧

运营一个一流的呼叫中心并不困难，尤其是有了合适的软件和人才。如果你真的想让你的操作更上一层楼——考虑一下我们的7个技巧，试试SparkleComm和它的集成吧。你会惊讶地发现你的销售和客户支持代理的生活会变得多么容易，这也会影响到整个客户体验。好运！