归档: July 2020

传统的“工作场所”定义是否仍然存在？一旦隔离和锁定规则终止，员工会回到办公室吗？所有或部分员工会返回办公室吗？这些是组织在适应新现实以及过去几个月发生的向远程工作的方式转变时一直在努力解决的一些重要问题。 

云通信是否仅使传统工作场所受益？

随着企业面临新的挑战，他们需要寻找新的沟通方式并为客户提供服务，这迫使他们对当前的沟通方式提出棘手的问题。例如，他们当前如何与客户进行交流，并满足他们的业务需求？他们的组织可以等待数月来部署软件和硬件吗？解决方案部署需要多长时间才能显示投资回报率（ROI）？是否可以快速迁移到云？

哪些类型的企业可以从云通信中受益？

如今，我们看到各种类型的企业都直面这些挑战和问题。以下是我们从快速部署其云通信服务中受益的一些业务用例：

员工使用计算机上的SparkleComm系统作为软电话的在家工作（WFH）业务（不需要硬电话）

不受办公桌约束的大型组织的仅移动劳动力/手机用户

需要备用电话号码掩盖主要电话号码（食品和货物运送）的企业

有临时或半永久性电话需求的专业（艺术家，建筑）

利用基本呼叫流程（零售商店）将SparkleComm系统用作低接触联系中心

部署云通信解决方案时应该寻找什么？

在当今世界中，部署消除通信障碍的云通信服务不仅势在必行，而且在财务上是有益的。正确实施的统一通信解决方案如SparkleComm可以通过多种方式带来投资回报，其中最重要的两个就是降低成本和增加收入。

借助SparkleComm云统一通信，组织可以避免附加费用意外，从而了解其通信成本，从而更好地进行预测。能够通过一个供应商捆绑消息，视频和电话服务，可以进一步节省成本。能够将消息，视频和电话与CRM和内部系统集成在一起的附加优势，增强了组织改善客户体验，与客户建立更深层次的联系并增加收入的能力。

在可预见的将来，COVID-19破坏了学校的学习。在安全地这样做之前，教育很可能会继续在线进行，学生将参加网络广播以进行教育，在线教室，讲座和作业。

尽管在线学习曾经是一种选择，但现在已经成为一种常态。对于教师而言，这意味着可以熟练地定期主持有效的网络广播以进行教育。研究甚至表明，在线学习的学生保留的材料大约多  25％至60  ％，而课堂上的这一比例仅为8％至10％。

在使用SparkleComm视频会议工具或网络广播进行教育时，请遵循以下五个步骤，以保持学生的参与度和步入正轨：

1.尽早定义期望

从一年级到大学高年级，学生必须了解他们对在线教室的期望。从学期开始，向学生解释您对以下方面的期望：

• 课堂参与
• 作业
• 网上行为
• 视像通话礼节

另外，讨论他们对您的期望。这包括从如何与您取得联系以解决问题，到他们何时可以期望对作业和功课进行反馈的一切。

2.编译和利用在线资源

查看学校或大学还为学生提供的资源，例如数字图书馆下载或访问特定应用程序。

将这些资源整合到您的网络广播中，以获得无缝的学习体验。

3.鼓励学生打开视频

尽管您不能与学生面对面交流，但可以鼓励他们打开网络摄像头。这样做有助于教师在授课过程中汲取学生的反应和视觉线索。

在年初与全班一起复习在线学习期望时，请满足此要求。

4.记录和发布课程

网络广播结束后，向学生提供网络广播记录。回顾过去的讲座将有助于他们按照自己的节奏理解内容。

另外，考虑全年预录制某些讲座。这使学生摆脱了对视频通信的不断需求，使他们能够在最适合自己的教育时间表的情况下学习内容。

5.安排在线办公时间

与传统的学校环境不同，当学生有问题或需要帮助时，他们不能走到您的办公室或教室。

在线教学课程时，请确保通过SparkleComm视频会议工具安排虚拟办公时间。使用等候室功能，您可以一次招收一名学生提问或解决他们的问题。

这使学生可以通过电子邮件以外的其他媒介与导师联系。

从正确的技术开始

有效的在线教育围绕使用正确的网络广播和SparkleComm视频会议工具进行。在在线教室中使用劳格提供的产品和解决方案，使您的学生为成功做好准备。

7.易于配置和管理

SparkleComm VoIP电话系统每天都非常容易设置，使用和管理。这如何转化为节省您的企业资金？一方面，请考虑一下您（或您的员工）一直在浪费时间设置电话。从接线到购买设备，再到根据需要配置系统，一开始就浪费了很多时间。

而且管理系统的工作还不止于此。每次您需要更改某些内容时，都需要花一些时间来了解当前系统并进行更改。大多数中小型企业买不起专门的IT部门。通常，这意味着一两个员工除了日常工作外，还承担着管理电话的任务。VoIP商务电话系统非常简单，您根本不需要专家。您的供应商负责日常维护，功能升级和安全补丁。您的员工可以专注于自己的工作，而不必维护电话。

8.用VoIP替换多个系统

SparkleComm VoIP可以帮助您节省金钱的另一种方法是将多个系统合并并替换为一个单一的，有凝聚力的整体。SparkleComm VoIP商务电话系统可以进行语音呼叫，并且功能远远不止这些。它可以代替您的电话会议服务，提供视频群组通话并帮助您计划在线培训或虚拟会议。如果您有用于员工的消息传递系统，则SparkleComm VoIP也可以处理该消息传递系统。

所有这些都具有几个优点。例如，您不必为所有其他服务付费。您无需维护执行基本相同工作的不同网络。组合不同的系统还可以节省您的员工时间因为他们不必一次处理多个应用程序。它们的外观和感觉相似，因此用户可以快速有效地工作。

所以你有它。正确的商务电话系统可以帮助您省钱的所有不同方式。因此，选择SparkleComm VoIP作为您的电话服务提供商并立即开始节省费用！

VoIP电话系统的业务模型是完全不同的。作为企业，您需要为系统的最新版本付费。您的供应商是在一年内发布十二个新版本还是一打都没关系。您将始终可以访问最新的软件更新，包括安全升级。

这种付款模式的另一个好处是，新功能无需等待下一个版本 无论哪种日期，供应商都可以在准备好发布时立即添加它们。

5.没有合同

一般来说，VoIP提供商不使用合同。有没有维修合同，如您所见以上。您也没有被锁定任何其他类型的功能合同。客户可以随时离开并转移到其他供应商。由于几乎每个提供商都使用相同的行业标准（SIP，TCP / IP协议），因此您不必购买新的硬件或软件。您的所有电话和其他设备都可以与任何云VoIP服务一起使用。

对于多方面的企业来说，这是一件好事。好处之一是您不必再受制于不再满足您的业务需求的提供商。另一个是您不必等到当前合同终止就可以添加新功能，切换到新计划或购买新电话号码。只有你支付您使用的资源，您可以在不再需要它们时添加或删除它们。

6.没有昂贵的硬件

现代商务电话系统（尽管它们都使用最新技术）都不需要一流的设备就能正常工作。事实上，你可以开始使用SparkleComm VoIP电话系统，只是一个 笔记本电脑或移动电话。大多数公司出于质量目的，都希望投资购买优质的电话，耳机和计算机。但是使用VoIP当然不是必需的。

由于SparkleComm VoIP不需要昂贵的设备，因此您可以在方便的时候自由地购买电话或扬声器。您不必一次更换或升级较旧的硬件。这样简单的事情可以为大多数企业轻松地节省很多钱。

例如，您只能为关键人员购买一部新的台式电话。其他员工（例如销售代理）可能更喜欢在手机上使用软件电话应用程序。同样，如果小型企业不需要会议扬声器，则不必购买。您随时可以在需要时购买和使用硬件。

您是否确信要为您的业务切换到云通信？

基于云的SparkleComm统一通信服务提供了一些铜线电话无法提供的功能。以下是您要寻找的一些最重要的功能：

1.自动值班员

自动话务员接听呼叫到您的联系中心。也称为交互式语音响应（IVR）或数字接收器。有了此功能，您就不需要真实的接待员来接听电话。相反，您可以自动打招呼给客户。此预先录制的消息可以：

告诉他们估计的等待时间
询问他们需要与之交谈的部门
中继键信息，例如营业时间
大多数云通信软件包都包括自动助理。这是改善客户体验的最佳方法。那是因为它可以使您的来电者保持最新状态，同时将他们的呼叫路由到最相关的人。

2.高清语音质量

一些企业担心云VoIP系统不如传统座机可靠。由于数据是通过无线方式提交的，因此它们更容易出现低质量的连接。实际上，企业VoIP提供商更能提供高清语音质量。您的连接声音质量是传统蜂窝电话的两倍。这意味着您听起来就像和呼叫者在同一个房间，即使您身处世界的对立面。最好的是您可以记录高清通话以进行内部培训，与沉闷的录音说再见。

3.统一通信

统一通信程序包与电话系统一起包括其他通信工具。 （有时称为UCaaS：统一通信即服务。）这些额外的设备通常由VoIP驱动，并且可以包括：电话会议、语音信箱、即时消息、语音电话、视频会议等...

而大多数云通信电话系统都不标配此功能。您通常需要为UCaaS软件包支付额外费用。这是因为额外的设备（例如传真机和台式电话）需要更长的设置时间。

4.即时通讯（IM）

您可能已经在使用个人电话的即时消息功能。例如，iPhone具有iMessage应用程序。 iMessage应用程序通过Internet而不是通过蜂窝连接发送文本样式的消息。SparkleComm统一通信提供此功能，您可以通过Internet连接将即时消息发送给同事或员工。您的互联网连接是企业通信的理想选择，特别是在您有远程团队的情况下。员工在远程位置可能没有牢固的蜂窝连接。但是，只要他们有WiFi，您就可以向他们发送消息。据调查数据显示，与聊天相比，员工发短信的可能性更高，

因此，请检查您的云通信服务提供商是否提供此功能。企业正倾向于使用现代技术进行协作。

回顾一下，以下是报告中的一些关键统计数据：

87％的人每周至少在工作中使用手机进行一次通信。
60％的人由于沟通问题每月至少面临一次危机。
59％的人在工作中至少使用三种设备。

这些统计数据表明了业务通信中的一种新现实–在这种情况下，业务通信的风险比以往任何时候都要高。

最值得注意的要点：

SparkleComm统一通信提供商解决了最主要的通信问题。 客户对商务沟通的期望比以往更高。 沟通现在比以往任何时候都更具差异化–由于沟通问题，越来越多的客户离开公司。

最好的企业将依靠新的常用沟通渠道（例如文本）来更有效地与客户和队友进行沟通。此外，他们将为远程团队提供工具，使他们可以随意与笔记本电脑，移动设备或台式电话进行通信。最后，他们将在内部协商客户和员工在相互连接时喜欢使用的首选沟通渠道。不足为奇的是，像SparkleComm统一通信这样的云通信正在接管企业语音行业。随着越来越多的公司适应市场需求，预计这种趋势将继续持续下去。

商业交流在不断发展，固定电话的使用率正在下降，而固定电话还停留在几十年前的设备。如今，人们越来越多地使用短信，实时聊天或AI聊天机器人与客户进行交流。对于企业，企业业务工作模式也在发生变化，我们越来越发现以下内容：

远程工作
通过多种类型的设备进行通讯
使用允许内部和外部协作的工具

仅采用和使用所有这些新技术是不够的，这些技术需要无缝地适合您的工作模式。

这对商务通信软件市场意味着什么？

商业通信的未来并不属于传统的电信巨头，基于云的统一通信正在迫使这些电信巨头转移到云通信。而且，诸如电信、移动这样的业务沟通领域的领导者正在吞噬现代员工的需求。它们越来越具有移动性，分布式和技术能力，同时这标志着通信行业向云通信迈进的重大转变。

调查数据证明：

商业专业人员使用Office套件应用程序与客户进行沟通的可能性要高出2.5倍。诸如Microsoft 365或G-Suite之类的工具比诸如Avaya和Shoretel之类的传统商务电话提供商更受欢迎。

该研究于2019年夏季进行。该研究对来自各个行业的1000多名商业专业人员进行了调查。

云VoIP（IP语音）系统通过使用Internet进行呼叫来工作。也称为“托管VoIP”或“托管PBX”（专用分支交换机）。

那是因为用于拨打电话的设备托管在其他地方。您的员工可以在工作场所使用VoIP设备，例如：

硬件：台式电话或无线耳机 
软体：具备[VoIP][5]软体的智慧型手机或桌上型电脑

但是数据中心通常在您的办公室外部，通常由您的云VoIP提供商提供。您可以随时访问此云存储的数据。您无需致电固定电话提供商，就可以等待他们安装（或维护）您的铜线设备。相反，您也可以登录在线帐户并管理公司的电话系统。

公司为什么要放弃本地系统而转向云？企业不仅安装成本更低，而且还能使用云电话系统，并且云通信工具更适合现代员工工作模式，商业通信状况研究报告的数据证明了这一点。

以下是一些主要发现，以及它们与传统电信巨头在业务通信方面的消亡有关：

38％的公司拥有越来越多的远程员工

公司雇用越来越多的远程员工的趋势正在增长。研究发现，销售和支持团队正在通过云通信平台进行音频或视频通话，因为与传统的语音线路相比，它更简单。用户所需要做的就是连接到互联网的设备和兼容的应用程序。（例如，您可以使用智能手机上的VoIP应用程序使用云VoIP技术拨打电话。）

而这对于偏远的现代劳动力非常有用，分布式团队实际上没有选择与传统台式电话进行通信，这没有任何意义。但是云通信解决了这个问题。使用SparkleComm VoIP电话，远程工作人员只需要在其设备上访问互联网即可拨打电话。这为他们提供了一种快速简便的沟通方式，并确保一切顺利。

88％的人每周至少工作一次使用移动设备

谈到移动设备，大多数人经常使用移动设备进行工作，当然，他们仍在使用其他技术（例如传统电话机）进行工作。但是随着移动设备使用量的增加，云通信提供商提供了一种简便的方法，可以在他们要使用的设备上进行通信。

像SparkleComm VoIP这样的提供商都具有适用于多种智能手机的兼容应用程序。因此，无论您的团队在哪里，您都仍然可以在他们的手机上接他们。

59％的员工在工作中使用三种设备

每周都会涌现出许多新工具。员工不堪重负的项目管理工具，电子邮件和语音信箱。信息难统一集中，所以很难跟踪。这可能就是为什么60％的业务专业人员每月至少遇到一次危机的原因。或者为什么三分之一的受访者失去了客户，这两种灾难都应归咎于沟通问题。

但是，SparkleComm VoIP系统使用一个空间来记录通信。您将不需要使分别用两个平台来致电和发短信给客户。您的SparkleCommVoIP系统可以处理这两种情况，从而减少了购买两种软件的费用。

企业视频战略需要内容管理

随着视频会议使用量的增加，组织需要主动管理内容，并使用户更容易搜索，存储和提供视频附加信息。而视频会议提供商劳格科技所提供的SparkleComm视频会议系统在这方面就做得很好。SparkleComm视频会议内容必须得到管理和保护，许多组织为内部员工以及外部合作伙伴或客户提供内容，他们有一个适当的系统来区分两者。

没有计划管理视频内容的组织将发现用户生成的视频将最终出现在组织中的任何地方，这会使诸如搜索，转录和说话人识别之类的功能复杂化，它变成了狂野的西部，这使人们开始考虑部署视频内容管理解决方案。

SparkleComm视频会议系统中的视频内容管理系统使组织能够提供一个中心位置，以安全地存储和共享视频，包括录制的会议，并利用高级功能。录制会议的挑战是，没有人会回头观看整个会议。通过更高级的功能，可以突出显示关键的操作项目和讨论，从而使录制内容对错过会议的人员更加有用。

根据相关研究，使用SparkleComm视频会议系统还与视频成功相关。使用内容管理解决方案的公司正在通过启用视频的应用程序在生产率，成本节省和潜在的收入机会方面看到可观的收益。

CDN支持增加视频使用量

一些组织还将内容分发网络（CDN）纳入其企业视频策略的一部分，以优化视频的分发和共享。CDN是地理上分布的服务器，用于传输媒体文件。它们可以减少视频内容的丢包，延迟和抖动，以防止可能会对视频性能产生负面影响的缓冲和其他质量问题。在视频部署中最成功的组织更有可能使用CDN来支持视频内容，因为它从公司网络传播到远程工作人员的移动和无线网络。

今年将近四分之一的组织正在使用或计划使用CDN支持其视频部署。这项研究显示，另有9％的组织计划在2021年部署CDN。对于想要直播视频或按需向员工或客户提供视频的组织，视频的带宽要求可能是一个挑战。分钟的视频开始缓冲，您开始失去观众的参与度。因此，组织需要工具来管理视频内容的带宽和分发，以确保最佳体验。

工作流程越来越数字化，视频对于支持这些变化是必不可少的。了解组织如何调整视频策略以支持新的用例。

COVID-19大流行从根本上改变了组织使用视频的方式。大流行首先迫使办公室关闭并且员工在家中工作时，必须使用类似SparkleComm这样的视频会议平台来保持员工联系并保持业务连续性。现在，组织正在寻求对视频做更多的事情，以将该技术与其他业务工作流程相结合。

现在，组织正在寻求在政府通讯，员工新闻通讯和培训视频中使用视频。此外，他们正在开发或计划开发自定义视频应用程序，例如远程学习，远程医疗和客户支持。通过使用所有这些视频，视频会议平台、视频内容管理系统和网络支持对于确保组织安全管理的高质量体验变得越来越重要。

根据相关研究者表示将近40％的组织认为视频对运营至关重要。这里引用了4月至5月进行的528个全球组织的研究。该研究调查了大流行如何改变了组织处理视频的方式以及未来的企业视频策略。

研究发现，组织正在增加视频会议（如SparkleComm）和新的协作应用程序（包括团队协作和文档共享）上的支出，以提高员工敬业度，并使用户能够在远程环境中更有效地工作，而且相当多的组织也在增加网络支出以支持视频的增长。

COVID-19大大促进了视频的采用，在之前国际知名的研讨会上探讨了COVID-19如何改变视频策略以及组织如何向前发展。就我们在COVID-19大会之前的理解，采用和愿意投资视频并认识到视频的价值而言，我们现在领先五年。

XaaS或软件名称末尾的“即服务”标记是指通过网络（也称为云）交付任何内容。XaaS的反面是本地或现场托管的软件。 XaaS是向称为数字转换的云技术发展的一部分。这是指使用数字技术解决问题，提高生产率并使以前的手动过程自动化。 

通过云交付的产品有多种类型，包括： 

软件即服务（SaaS）：一种软件许可和交付模型，在该模型中，将软件程序托管在云中并根据订阅向用户许可。用户可以通过Web浏览器或本地存储在其计算机上的SaaS应用程序。oSaaS产品包括：Google Apps，Dropbox，Salesforce和SparkleComm。

平台即服务（PaaS）：提供商为用户提供一个平台，用户可以在该平台上运行业务应用程序。该提供程序运行服务商并管理基础结构，但是用户仍可以自定义其业务应用程序。 oPaaS产品包括：AWS Elastic Beanstalk，Apache Stratos和Google App Engine。

基础架构即服务或IaaS是云计算的另一种形式，可提供有关Internet上网络基础架构的详细信息。使用此模型，用户可以访问物理计算资源，位置，数据分区，扩展，安全性和备份。oIaaS产品包括：Amazon AWS，Microsoft Azure和IBM Smartcloud。

为什么现在一切都是服务？

组织迁移到云的最大原因之一就是节省资金。当组织在本地托管软件应用程序时，他们将支付安装成本和用于存储本地基础结构的不动产。但是，使用基于云的工具，提供商将负责设置和维护，并且用户只需为所需的服务每月支付订阅费用。这使公司可以节省安装，空间，维护和人员。

云软件的另一个好处是可伸缩性。组织迁移到云后，添加用户，实施新功能和推出更新变得更加容易。例如，如果一个组织决定增加更多的员工，他们可以简单地与他们的云提供商合作来升级他们的服务。如果他们的软件是本地软件，则他们必须安装新的基础架构，或者希望现有的服务器可以处理额外的带宽。

此外，借助云软件，提供商可以处理所有维护和安全性，确保服务始终保持正常运行。随着正常运行时间的责任转移到提供商，组织可以将重点转移到其他领域。

什么是统一通信即服务（UCaaS）？

UCaaS是一种通信和协作工具，可将组织的所有通信合并到一个应用程序中。例如劳格SparkleComm统一通信，它结合了团队的消息，视频会议，以及云手机整合到一个平台，用户可以访问任何设备，在任何地点，并且在任何时候。 

“通信即服务”被整合到统一通信中，以描述提供商如何通过互联网将该平台交付给组织。对于组织而言，将所有通信功能都托管在一个保护伞下有很多好处。

加快培训和管理速度：员工需要学习的应用程序更少，从而加快了培训和软件管理的速度。这意味着组织无需雇用整个IT团队来监督本地软件和应用程序下载。

简化的更新和支持：组织可以与单个提供者一起进行更新和支持。借助托管软件，可以轻松地添加新用户，请求新功能以及接收软件更新，这些全部由提供商处理，而对组织的责任则最小。 

更低的成本：与使用一个提供商进行消息传递，一个视频提供商和另一个电话提供商相比，使用单个提供商如劳格提供的SparkleComm统一通信进行所有通信可以降低每月成本。

实施“即服务”软件

随着越来越多的工作流转移到云中，当今的组织应考虑云服务是否适合其业务需求。用“即服务”解决方案替换现有工作流不仅可以为企业节省基础架构成本，而且还可以确保其技术适应未来的发展和可扩展性。

2.便宜的电话

在全国市场和供应链中，企业很少拨打长途电话。这些呼叫通常很昂贵，因为它们会在铜线上传播很远的距离。在SparkleComm VoIP的情况下，但是，这些距离不再重要。典型的VoIP呼叫大部分通过数据网络传输。可以这么说，它可能使用PSTN覆盖最后一公里。因此，您只需要为通话的特定部分付费。

这就是VoIP供应商能够提供如此便宜的内部呼叫计划甚至是无限的电话捆绑服务的原因。他们不会为大部分电话支付任何费用，而是将节省下来的钱转嫁给像您这样的客户。

便宜的长途电话是导致月账单减少的另一个重要因素。如果您打了很多电话，即使只打到一个国家，尤其如此。对于拥有大量电话的大型公司而言，切换到SparkleComm VoIP所带来的经济利益是不容小觑的。

3.无需维护

这是大多数人在购买新技术- 维护时熟悉的一个词。通常，便宜的物品会少一些，因此当您增加每月或每年的维护成本时。通信系统的维护可能既昂贵又耗时。

幸运的是，VoIP商业电话系统是一般经验法则的例外。大多数客户通过云交付他们的VoIP电话服务。没有设备可维护时，您无需做很多工作！

传统电话系统的业务用户将熟悉年度或多年维护合同。SparkleComm VoIP系统完全无需维护。企业可能会升级其电话以获得更好的音频硬件，或者添加支持摄像头的电话进行视频通话。但是除了这种偶尔的支出外，您不必担心每月或每年的维护费用。

4.无升级费

很少有没有任何随附软件或应用程序的现代企业系统。它需要支付软件许可证以及年度或定期版本升级的费用。商务电话系统也是如此。每次供应商发布新软件版本时，您都必须付费才能获得最新功能。