归档: July 2020

＃动员的平台。社交协作平台应具有更灵活的系统，以便大多数人可以通过其智能手机和移动设备访问您的公司。例如，通过SparkleComm在智能手机上进行的实时实时聊天和视频通话已取代了PC的使用。旨在促进业务发展的各种移动应用程序的可用性使营销更加有效。任何业务协作平台都应利用支持移动的网站，以便轻松地吸引更多人，并从数字时代中受益匪浅。

＃实时对话和数据共享。一个有效的团队和社交协作平台将始终致力于改善您的业务沟通系统。实时通信是市场的新趋势，您的客户可以通过相关人员的实时聊天和视频会议获得帮助和任何形式的帮助。员工之间也可以使用非常相似和有效的系统，使他们可以与同事进行实时沟通。

[SparkleComm][3[]视频会议]5无疑是您可以幸运地在市场上获得的最佳协作平台。进一步确保全球各个角落的连接始终有效。这些计划和服务旨在提高生产力，并且大多数设备都可以很好地容忍这些计划和服务。

它与Mac，Android，Windows和iOS兼容。它每40分钟免费支持多达100位参与者的协作。结合高清视频和音频会议，SparkleComm支持内容和屏幕共享，用户管理，会议安排， 交互式白板共享，远程控制，报告，记录和播放等。

并且SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

从战略计划到业务构想的实现，您都需要一个企业协作平台。在它的帮助下，您可以通过促进非常有效和一致的沟通来解决多个问题。通过选择这些平台之一，消除公司中的一些问题和障碍，并有机会实现您的梦想。

为了发展您的业务，需要保留一些非常重要的外部因素。有效的内部业务结构是决定公司在市场上取得成功和影响力的重要方面之一。作为有效的业务系统的一部分，正确的信息和通信结构对保持业务公司的完整性和最新性至关重要。例如，SparkleComm统一通信协作平台是每个业务设置都需要成功的重要工具。如果您希望将业务转变为全国组织，那么您来对地方了。阅读以开始使用。

什么是协作平台？

企业协作平台在商业世界中并不是什么新鲜事物。在日常活动中，更多的是家喻户晓的名字。它属于在商业公司中从事社交网络和信息共享的商业软件类别。协作平台的主要目标是增强创新和数据共享功能，以便员工可以访问和解决与其感兴趣领域有关的问题。

任何商业公司中的商业协作平台都可以帮助提高生产力并解决苛刻的生产力挑战。如果您希望随时随地在任何给定设备上保持工作人员连接，则这是非常重要的。它还可以在员工之间建立更牢固和更紧密的联系，从而与客户，合作伙伴和业务中的其他潜在客户建立更多的个人沟通。此外，它可以建立团队精神并鼓励创造力。这会增加收益，并为实现企业的目标和目的而投入精力。

企业／组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用。与电话会议不同的是，视频会议提升了会议的直接效果。   传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备，MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头，以及苛刻的网络布线，网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词，往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。 

每个协作平台都应具有一些功能，以确保提供直观的客户体验。

＃用户友好的界面。为了使普通消费者更轻松地使用产品，所使用的技术类型不应太复杂。公司应着眼于消除任何可能影响潜在客户在获取其产品和服务时遇到的障碍。干净，独特和现代的用户界面将始终为您的客户提供直接的价值和目的。

曾经参加过视频会议或与朋友进行休闲视频聊天的任何人都知道，为获得高质量的音频而不断努力。例如，音频可能会成为一个问题，用户可以从他们的计算机加入视频，但是却使用手机或固定电话拨打音频。

简而言之，人们经常担心断断续续，不同步的计算机音频经常中断。但是从计算机连接音频和视频难道不是更容易吗？为了纠正这种脱节的方法，人们转向SparkleComm以获得可信赖的VoIP，以支持他们的音频需求。

什么是VoIP？

VoIP代表基于互联网协议的语音。

简单来说，这项技术使人们可以通过互联网而不是通过传统的固定电话拨打电话。您可以使用互联网连接拨打电话，而不是为家庭或企业购买单独的电话服务。

使用SparkleComm VoIP，人们可以拨打本地，长途，移动电话以及国际电话。最重要的是，此服务使您可以为视频会议连接音频或轻松通话。

切换到VoIP音频的3个理由

使用VoIP音频有很多优点。公司进行转换的三个原因如下：

1.放心

如果您在视频会议时一直担心音频质量，那么您的工作生活将无尽压力。有信心知道通过计算机使用VoIP可以清晰地看到视频会议音频或网络广播音频。

2.更多功能

VoIP还为企业和员工增加了功能。您最后一次使用固定电话拨打国际长途电话是什么时候？

借助SparkleComm连接，您可以与全国各地的员工和朋友无缝聊天。

3.降低成本

包括设置成本和设备在内，在室内或办公室管理VoIP系统仍然比传统电话服务更经济实惠。企业可以期望通过VoIP节省30-50％的电话服务成本。

今天如何开始使用VoIP

有兴趣在视频会议中添加VoIP音频功能吗？首先，通过执行互联网速度测试来检查互联网连接的强度  。为了使VoIP正常运行，必须具有强大的带宽。

然后，找到 最能满足您需求的VoIP服务。SparkleComm具有可靠且高质量的VoIP音频。VoIP技术采用噪声消除技术进行设计，可抑制背景噪声，从而获得更好的音频会议体验。总之，凭借出色的音频清晰度和音频分离效果，您可以更好地了解会议中谁在讲话。

因此，使用受信任的VoIP拨入会议，而不必担心计算机音频质量再次下降。

随着远程工作成为全球许多企业的新规范，SparkleComm视频会议使团队轻松保持联系。

企业已经变得遥不可及，来自世界各地的团队正在家工作，以保持其使命不断发展。现在，我们比以往任何时候都可以想象到一个不再需要通勤的未来，虚拟团队可以通过视频聊天进行连接，而不必总是亲自到场。

幸运的是，技术公司已经构建了必要的工具，以使远程业务在线和虚拟团队在家里工作时保持联系。企业用于远程工作的主要工具之一是SparkleComm视频会议，当涉及面对面交流时，就像您将要面对面地交流一样。

面对面的沟通建立了员工之间的信任和透明度，比电话和电子邮件更有效。远程企业需要可靠的通信工具组合，例如团队即时消息传递和视频会议，以便在家中工作时做出快速决策并实时解决问题。

以下是SparkleComm视频会议可以改变您的企业工作方式的3种方法：

1.将视频会议与团队消息配对

与电子邮件相比，SparkleComm视频会议可以帮助您更清晰，更快速地传达您的消息，但是虚拟团队和远程企业能仅仅依靠SparkleComm视频会议来进行工作。员工分散在不同的团队，不同的部门甚至不同的时区，企业需要一种融合了视频会议和即时消息传递功能的一体化解决方案，以使团队保持同步和联系。

当您在电子邮件，电话和短信之间来回切换时，通信变得不连贯且效率低下。这只是不可持续的。通过将整个团队聚集到羊群频道中来减少繁琐的上下文切换，而通过SparkleComm视频会议能补充表达你的消息。如果你录制视频，团队成员可以稍后在Channels中引用它，以确保没有任何漏洞–特别是对于无法录制的团队成员，这是使他们快速入门的好方法。

2.视频会议使您可以在世界任何地方进行交流和协作

远程工作的兴起使协作和创造力得以全球化。在任何给定的项目上，您可能正在与世界各地的专家合作。幸运的是，虚拟团队会议使您无论身在何处都能一起工作。通过使用SparkleComm视频会议远程工具连接虚拟团队，许多公司可以节省不必要的差旅费用。这极大地提高了底线，员工将感谢您能够在家办公的便利性和灵活性。

3.视频会议使您可以与远程同事进行更有意义的对话

在电子邮件或文本上容易误读或误解某人的语气，但是视频通话中的肢体语言和面部表情可以帮助评估响应并防止大量的误解。通过小组SparkleComm视频会议，参与者能够更有效地阅读社交线索，确保每个人都在同一页面上并参与更深入，更有意义的对话。

当虚拟团队彼此之间更加自在和相互配合时，他们将能够并且更愿意积极参与公司范围内的对话。在员工在家工作时与他们保持良好的关系可以使每个人的工作更加安全，这也使他们更快乐，更有生产力。

SparkleComm视频会议业务可以节省时间和金钱。它可以帮助企业保持联系，并促进员工之间的互动。最终，它可以帮助团队以更低的成本更快，更轻松地实现其业务目标。

这样做的第一种方法是提出开放性问题，使求职者通过故事交流其呼叫中心软技能的能力。例如，您可以问：

1.告诉我您和同事沟通不畅的一次。你是怎么处理的呢？（沟通技巧）

2.有一段时间您必须学习新知识吗？您是如何做到的？（适应性）

3.您以前在工作中遇到过问题吗？告诉我您如何解决它。（倡议）

4.给我举一个你陷入争论的例子。您如何解决情况？（团队合作，解决冲突）

5.您有没有在工作量上落后？你是怎么赶上的？（责任，时间管理）

6.您是否见过同事做错事？您如何回应？（诚信）

申请人回答问题的方式将使您很好地了解他们如何切实地处理您想要的这些“微技能”。

第二，您可以要求申请人对订单进行排名。尽管大多数申请人都知道他们具有很强的呼叫中心软技能，但是让他们对自己说的自己擅长的技能进行排名（从最高到最低），将使您了解他们对技能的真正看法。

第三，您可以修改工作适合度测试，以便它也可以作为SparkleComm 呼叫中心软技能测试。

参考文献将拯救您

除了依赖申请人提供的信息之外，您还应该检查该人的推荐信。这样做时，请探查呼叫中心软技能状态。

当您问参考问题的“是”和“否”问题时，他们可能会倾向于给出积极的评价，因为他们担心如果此人找不到工作，他们可能会被起诉。因此，您必须向参考文献提问，以便他们提供细微差别的信息。

您可以要求他们描述申请人的沟通方式，而不是询问申请人是否是优秀的沟通者。问他们一些故事，例如“告诉我申请人在您的企业中遇到的高压力情况？”

此外，您可以提出负面问题。正如您可能会询问申请人的弱点是什么一样，您也可以询问参考者申请人需要发展或完善哪些技能。

工作场所的软技能

如果您的员工具有可教的呼叫中心软技能，则可以学习特定的硬技能。因此，了解申请人要具备的软技能可能比了解他们的键盘输入速度或特定软件程序的知识更为重要。

当您考虑软性技能进行招聘时，可以在SparkleComm 呼叫中心创建一支更好，更持久的员工队伍。

接下来，您要确定技能的结果。您可以问自己一个问题：“如果我有更多可以_____的员工，我们的SparkleComm 呼叫中心将更加高效。” 当您填写该空白时，您就知道要评估哪些技能了。

通常，当您进行此练习时，您将发展一些使代理商在SparkleComm 呼叫中心成功的特征。当您进行了足够深的钻探时，您将趋向于找到可以衡量的特定动作。例如，如果您有更多的员工可以在他们取消订阅时续订50％的订户，那么现在您需要进行一些评估。

因此，确定所需的软技能是雇用和留住更好员工的第一步。

简历上有什么？

申请人通常在简历中直接列出硬技能和软技能。他们可能会列出诸如“适应性”之类的单词或诸如“出色的沟通技巧”之类的短语。他们可能会在有关技能的部分或以前工作的描述中列出他们。

通过电子手段或人工浏览这些软技能的搜索将告诉您，列出这些呼叫中心软技能的申请人至少意识到了良好的人际互动性的必要性。但这还不够。

首先，人们依靠自己的简历。最近的一项研究表明，有54％的申请人在他们的申请材料中宣称真相或谎言。

其次，人们在评估自己的技能方面很糟糕。认为自己是出色沟通者的人可能很难被他人理解。

第三，申请人在很少列出硬技能时经常列出软技能。这意味着，当软技能主导简历时，它们实际上可能掩盖了缺乏适销对路的能力。

第四，考虑除了申请人提供给您的书面信息之外，您是否还可以从申请人的行为中收集软技能信息。例如，根据Cornerstone的研究，使用Chrome或Firefox浏览器的申请人在呼叫中心的使用时间往往更长。这可能是因为这些浏览器必须安装在计算机上，而不是Windows计算机上标配的Internet Explorer浏览器。这意味着该人可能在日常生活中表现出主动性，可以转移到您的公司。

最后，有些申请人，甚至那些具有出色软技能的申请人，都不知道在简历中列出这些素质。因此，如果仅审查这些人才的简历，则可能会缺少一些优秀的未来员工。

软技能面试

由于简历不能很好地反映申请人的呼叫中心软技能，因此您应该在面试过程中筛选这些能力。

为了在呼叫中心环境中取得成功，SparkleComm 呼叫中心座席必须能够应对大量经常生气的客户。他们必须能够遵循脚本并提供未编写脚本的信息。他们必须要有足够的耐心，倾听并根据需要进行调整。呼叫中心座席需要良好的沟通能力，其中包括倾听能力。

正如我们在本系列的第一个博客：软技能作为呼叫中心座席绩效的预测者中所描述的那样，使呼叫中心座席很可能成功的素质被归类为软技能。通过查看简历，不可能确定谁具有这些技能。大多数公司进行的标准面试也不会发现软技能。

可以肯定的是，人力资源部门将希望评估应聘者的简历，以查看他们是否具备完成这项工作所必需的计算机知识和键盘技能。但是，候选人的打字速度并不能为您提供有关他们将在地板上持续多长时间的有意义的信息。

那么，还有另一种方法来评估候选人的软技能吗？

可以衡量软技能吗？

直到最近，用于衡量软技能的方法还是主观的和非系统的。雇主意识到这些“微观社会”技能对于员工的成功是至关重要的，因此，越来越正式的评估方法正在发展。

已经开发了一些多项选择测试，这些测试旨在识别求职者和员工的软技能，但是它们依赖于自我报告，这并不完全可靠。这些测试确实在测试结果和工作绩效之间建立了一定的联系，但是在这方面仍然有大量的工作是需要做的。

正在开展初步工作来开发不依赖自我报告的数据驱动测试，但是这些测试仍处于开发阶段，并且没有专门针对像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的良好测试。

这使管理人员可以开发自己的评估软技能的方法。

制定软技能措施必须首先确定要评估的技能。您对呼叫中心所需的技能越具体，就越有可能评估它们。

例如，许多人认为“通信”是呼叫中心代理拥有的一项重要的软技能。但是，“沟通”是什么意思呢？您是说应聘者可以在敌对的谈话中清楚地表达自己的意思，还是应聘者可以向客户追加销售额外的服务？这些都是沟通技巧，但是它们需要不同的评估方法来确定在您的标准下表现最佳的候选人。

安全： 

安全对远程医疗服务至关重要的原因有两个：医疗保健提供商受法规约束以保护患者信息，并且患者希望在虚拟约会期间感到安全。选择医疗保健通信平台时，请选择一个具有高内置安全性的平台。 

正确的医疗保健通信平台将通过HITRUST认证，例如劳格SparkleComm统一通信平台具有多层数据和物理安全性（包括端点之间的加密）。它还将为涵盖的实体提供HIPAA业务伙伴协议，以确保与医疗保健提供者开展业务的组织适当地使用个人医疗保健信息。 

随着您的远程医疗服务产品的扩展，具有灵活性和可扩展性：

选择医疗保健通信平台时，灵活性至关重要。您的医疗保健交流平台应适应您的工作流程以及患者想要交流的方式。 

前述的患者访问中心就是一个很好的例子。它允许患者通过全渠道访问与提供者进行通信。灵活性的另一个示例是动态呼叫路由。动态呼叫路由使您可以将来电从特定号码转接到世界上任何电话号码。使用动态呼叫路由，您可以选择谁接听哪条线路，以及几个小时后呼叫发生什么情况。 

具有成本效益：

与其他远程医疗服务技术相比，“具有成本效益”不仅指价格标签。这意味着医疗保健通信平台具有可以长期节省资金的功能。

医疗保健提供者面临的一项代价高昂的问题是没有出诊。不出席约会的人每年花费医疗保健行业1500亿美元。一个医疗通讯平台如SparkleComm平台，可在预约前24小时合并自动SMS通知，为提供商节省资金。

缺席问题比损失的收入影响更深。没有现身也很难使供应商能够创建精确的时间表，并利用他们的工作人员有效。为了弥补未到场的情况，工作人员往往会超额预定约会，这会伤害按时出现在约会中的患者以及可能占用这些未使用场所的潜在患者。具有自动提醒功能的医疗保健交流平台可增加预约出席率，因此在诊所中的每个提供者都可以看到尽可能多的患者。

SparkleComm：帮助您提供远程医疗服务 

远程医疗服务使您比其他医疗服务提供商更具竞争优势。正确的SparkleComm医疗保健通信平台使您可以轻松，简便，有效和安全地为患者提供远程医疗服务。了解云通信如何改变您的医疗机构，请点击连接https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html要求演示。

远程医疗服务使所涉及的每个人都能更方便，更经济高效地提供医疗服务。但是，只有选择正确的技术来提供远程医疗服务，您才能获得这些好处。 正确的远程医疗服务技术可确保提供商与患者之间的通信畅通无阻，实现提供商协作，并且安全，灵活且具有成本效益。

远程医疗服务：概述 

“ 远程医疗服务 ”是指支持远程临床医疗保健，与患者和专业健康相关的教育，公共卫生和健康管理的电子信息和电信技术。 

它们与远程医疗不同，后者专门指提供远程临床服务，尽管远程医疗服务可以包括远程医疗。远程医疗服务技术可以包括SparkleComm视频会议，电话，流媒体以及有线和无线通信。 

选择您的远程医疗服务技术

选择远程医疗服务技术时，要牢记两个基本因素： 

你的目标是什么？

正确的远程医疗服务技术将取决于您的目标。 您想在实践中增加收入吗？您想更有效地安排患者时间吗？仔细考虑您想要实现的目标以及哪些功能将帮助您实现目标。

您将提供哪种远程医疗服务？ 

选择最能满足您需求的平台。但是，您如何知道您的需求呢？您的需求将取决于您提供的远程医疗服务的类型。

例如，皮肤科医生需要对患者的皮肤进行视觉检查，以评估潜在的问题。内置视频会议的SparkleComm医疗保健通信平台将为他们提供最佳服务。心理健康从业者还可以通过面对面的交流来受益，但是他们选择的任何解决方案都必须在视频会议之外还支持电话。如果您想提供一个病人护理访问中心，则需要一个具有全渠道客户端路由以及电话和视频会议的解决方案如SparkleComm视频会议平台。

要考虑的基本功能

无论您将要提供的远程医疗服务如何，都有一些通用的功能。您选择用于远程医疗服务的任何医疗通信平台应：

使提供者与患者之间的交流畅通无阻： 

当您投资远程医疗服务解决方案时，您希望您和您的患者之间的通信流程清晰，无缝。

联系医疗保健提供者应该很容易；前述的患者访问中心使患者可以在约会之外询问问题或与提供者共享信息。此外，正确的SparkleComm远程医疗服务解决方案还允许患者进行全渠道访问，这意味着患者可以致电，发短信或通过电子邮件请求预约，从而可以更快地安排他们的时间。 

允许无缝的提供商协作： 

有时，需要医疗保健提供者团队来帮助患者康复。在这种情况下，只有团队成员有效协作才能改善患者的健康。如果患者进入医院进行膝关节手术，则患者的初级保健医生需要知道患者何时康复，以及他将进行哪些运动以帮助其康复。

正确的SparkleComm医疗保健交流平台使护理团队成员能够有效地进行协调。SparkleComm具有视频会议功能，因此团队成员可以举行会议以共享有关患者治疗计划的信息。 

您应该问您的云通信供应商什么问题？

专业服务在实现已实施解决方案的全部价值主张中扮演着重要角色。谨慎地向您的云通信供应商提出以下问题：

他们是否具有可扩展的成熟快速部署方法？

他们是否提供任何现成的集成？具体来说，那些与您的工作流程配置有关的？

他们提供的联络中心解决方案是否具有全渠道功能？您可以使用现有的数字业务与他们的解决方案无缝连接吗？

是否可以远程，实时地执行移动，添加，更改和删除（MACD）？

供应商有能力提供分阶段部署吗？是否能够将最需要的功能带到现场，同时为以后的增强部署做准备？

他们是否提供一个学习管理系统（LMS），允许客户创建，分配和跟踪培训模块？

最后，他们是否能够提供24×7的全球支持并有效地远程提供？

SparkleComm如何帮助客户？

在劳格科技，我们了解客户的担忧和他们当前的业务需求。今年早些时候，当COVID-19危机袭来时，一家大型医疗公司不得不关闭了他们的两个呼叫中心，该中心雇用了350多名代理商。他们必须迅速使他们的座席能够进行工作和协作以虚拟地响应客户，尤其是因为他们是医疗保健提供者并且COVID-19危机增加了来电数量。我们能够与客户合作，在整个周末内在我们的云中部署SparkleComm虚拟呼叫中心，从而使代理能够为客户提供服务。 SparkleComm的解决方案在设计时着重于可移植性，虚拟化和可扩展性，以满足您企业的特定需求。 

当每分钟都很重要时，在COVID-19危机中，全国主要的医疗机构之一求助于我们作为可信赖的合作伙伴，部署了20,00多个合同跟踪器，作为其测试和跟踪计划的一部分。我们帮助他们在几天之内构建并部署了SparkleComm的“点击拨号”，“报告”和“呼叫记录”等功能，以使他们分散的员工可以在家中远程工作，从而可以安全地拨打电话并在网络中记录数据，基于信息的管理系统。

专业服务，SparkleComm的方式

与传统的本地解决方案不同，SparkleComm统一通信使公司和组织可以在短短48小时内迅速迁移到云，同时与他们现有的解决方案相比，通常可以节省客户的时间和金钱。我们的专业服务团队为确保每个客户都能在此过渡过程中获得成功而感到自豪，我们为我们所有产品提供了明确的实施包，使您的团队可以作为一个整体一起工作，并为客户提供清晰，可扩展的沟通渠道。