4种方式统一通信可以节省您的员工时间

如今,许多公司依靠员工能够快速召开电话会议,相互发送项目材料并通过在线平台进行协作。然而,所有这些过程通常不相互集成。员工似乎必须不断参考不断增长的登录列表,以跟上公司使用的所有不同技术。

所有这些努力确实需要花费很多时间 - 每一分钟都在用科技蠢蠢欲动,这是一大堆底线注定的垃圾。

那么企业可以做些什么来保护自己的时间呢?采用SparkleComm统一通信SparkleComm统一通信将协作和沟通集中在一个屋檐下,并且可以在员工的日子里恢复工作时间。

以下四种方式可以节省员工的时间:

1.全面整合

告别导航大量技术平台完成任务的日子。 SparkleComm统一通信是一种基于云的服务,集成了消息传递,屏幕共享,文件共享,虚拟会议室以及音频和视频会议。从一个屏幕无缝移动到下一个屏幕。

2.从任何设备拨打电话

借助SparkleComm统一通信及其托管语音功能,您可以呼叫或进行音频和视频会议,聊天同事以及从任何设备共享文件,而不仅仅是您的工作计算机。

即使您远离办公桌或会议室,也要随时待命。托管语音意味着不再播放电话标签。

3.连接即时消息

无论您是使用智能手机,平板电脑还是笔记本电脑来快速获得答案并继续推进项目,您都可以安全地发送即时消息同事。

4.轻松共享文件

不再争先恐后地向会议参与者发送演示文稿和支持文档 - 通过SparkleComm统一通信,您可以轻松共享屏幕和任何随附的媒体或文件。更好地吸引人们的注意力,同时保持会议简短和甜蜜。

当您没有使用不同的通信技术时,您可以实现的目标令人惊叹。通过联合这些平台并在您的企业中采用SparkleComm统一通信,保护您公司最宝贵的资源/时间。

通过VoIP简化客户服务

通过VoIP简化客户服务

随着互联网电话或流行的互联网协议语音(VoIP)的日益突出,当大多数客户呼叫将通过互联网骨干路由并通过简单的鼠标点击启动时,这一天并不太远。

质量,价格考虑

确保您可以通过普通老式电话服务(POTS)为您的客户提供他们所期望的质量和可靠性,这将是您将客户服务转移到VoIP的关键。

根据eMarketer最近的一份报告,大约37%的受访消费者仍然对通过VoIP的通信质量感到担忧。此外,由于许多电商提供实时聊天以帮助客户购买高价商品,因此通过VoIP实现清晰的互动对提升品牌亲和力至关重要。

产品价格和在线体验是影响客户满意度和影响品牌忠诚度的两个最关键因素。

那么,电商如何在这个竞争激烈的行业中提供具有吸引力的价格并管理他们的利润微薄,同时仍然为客户提供高质量的在线和客户服务体验?许多电商已经采用SparkleComm VoIP作为替代电子邮件或传统电话客户呼叫中心的高成本效益选择。

通过基于VoIP的实时聊天,您可以将客户服务中心的工作效率提高一倍或三倍。

与此同时,住宅用户的SparkleComm VoIP采用率也在以前所未有的速度增长。这种广泛采用的部分原因是宽带的增长,而企业和消费者市场中越来越多地接受SparkleComm VoIP

监控最终用户视角

那么,电商如何确保通过SparkleComm VoIP进行高保真通信,尽管调用遍历的大多数网络路径都无法控制?电商依靠SparkleComm VoIP服务,以相对较高的优先级路由他们的客户服务电话。

通过定期监控最终用户的视角,为您的最终用户和客户提供高质量的客户服务体验。您无法管理无法衡量的内容。而不是等待用户抱怨降低客户服务电话,主动测试“石蕊测试”用户,他们使用来自地理位置分散的位置的代表性音频文件通过多个网络提供商进行呼叫。

从各个地理位置对SparkleComm VoIP通话质量进行经济高效的监控至关重要,可通过外包监控提供商获得。通过监控最终用户对您的客户服务电话质量的看法,无论问题出在何处,您已经在最终用户、客户和期望管理网络和VoIP提供商方面处于领先地位。

不同的性能因素对于各种电商具有不同的权重。但是,通过平均意见得分(MOS)衡量的会话质量是SparkleComm VoIP质量最具代表性的因素之一。

绩效因素

除MOS外,电商需要监控的其他性能因素包括:

服务可用性。客户多久无法连接到客户服务? 掉线了。在通话过程中,通话频率会下降多少? 音频延迟。言语之间的延迟,导致对话重叠。 MOS地理一致性。各个地区的会话质量是否一致? MOS可接受程度。有多少百分比的呼叫高于最低可接受的MOS水平?

上述每个性能因素都会影响最终用户体验,但其中许多都超出了您的控制范围。

Web应用程序广泛采用的一种选择是与网络运营商构建有效的服务级别协议(SLA),以确保上述每个性能因素的可接受级别。

诊断通信问题

通过持续监控来自不同地理位置的客户服务SparkleComm VoIP应用程序的最终用户体验,您可以在与网络运营商一起实施SLA方面处于领先地位。

要将呼叫中心外部的网络问题与PBX中的网络或设备问题分开,您可以部署SparkleComm VoIP私有代理,该私有代理利用与防火墙外部相同的“试金石”综合事务。通过外部和现场综合监控之间的这种比较,您可以对问题进行分类并将其分配给网络运营商,以加快解决过程。

SparkleComm VoIP技术的成本优势使其对于在线零售商和呼叫中心非常具有吸引力,可以将这种新兴技术用于其客户服务应用。此外,SparkleComm VoIP使零售商能够提供简化的客户服务,将“即时消息”与“实时聊天”相结合,为客户提供丰富的购物体验,并提升品牌忠诚度。

在线零售商可以通过利用受信任的第三方监控供应商来了解来自不同地理位置的最终用户体验,从而降低与SparkleComm VoIP相关的性能风险。

通过将影响终端用户体验的各种性能因素纳入网络运营商的SLA,并将PBX与外部网络之间的问题分开,电商可以与网络运营商合作,提供一致,高质量的用户体验。因此,他们可以提供先进的流线型客户服务,并实现新兴VoIP技术的最大成本效益。

系统管理员表达了对VoIP安全性的担忧

对谁负责安全性的互操作性和混淆导致实施VoIP的问题。据VON Europe会议上的专家称,IT管理员表示,VoIP的安全性缺乏是他们关注的主要问题。

诺基亚语音和富媒体技术高级技术专家表示,保护VoIP的技术和标准不是问题。问题是大多数企业没有使用许多技术。

这主要是因为除非企业为其网络中的每一台设备使用单一供应商,包括电话,IP-PBX(IP专用分支交换机),防火墙和其间的所有其他组件,或者安全技术如TLS(传输层),安全性和其他人不太可能在多厂商设备之间进行互操作。

即使企业决定对单一供应商进行标准化,也可能对其选择的产品有额外的限制。这是因为并非所有主要供应商都在为他们的产品构建对TLS等安全标准的支持,而在整个产品系列中并不一定支持TLS等安全标准。

一旦企业决定将VoIP扩展到移动设备,他们就会面临其他问题,如果不是因为标准和技术不存在。理想情况下,企业可能希望运行WPA(Wi-Fi保护访问)以保护无线设备上的Wi-Fi连接,为可能连接到公共热点的用户提供身份验证机制,使用VPN访问公司网络以及可能的其他安全技术。

选择安全可靠的VoIP供应商也非常重要,SparkleCommVoIP基于标准的SIP协议,可以通过实施SIP(SIP over TLS)和验证SIP请求和响应(可以包括完整性保护)来抑制此攻击。通过多年的努力研究实现加密来保护电话对话和数据安全,防止漏洞和窃听,保障了用户的通话、数据安全。并且SparkleComm VoIP采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

最佳商业视频协作软件

视频会议业务的用途已经帮助许多企业提高国际沟通,团队协作和整体工作效率。利用屏幕共享,即时消息,远程控制和记录等功能,企业可以轻松实现员工之间的有效跨团队协作。但是,找到满足公司特定通信需求的视频会议系统通常具有挑战性。这意味着企业必须在采用一个之前对在线会议软件的顶级品牌进行比较。在本文中,我们将深入探讨最佳视频协作软件,它们的独特功能以及它们如何增强业务协作。

劳格科技提供了一个最适合员工协作的视频协作解决方案。该软件的版本使用户能够同时托管多达100名参与者。另一方面,SparkleComm付费计划可以允许最多500人立即参加会议。这些会议可以立即举行,也可以安排在特定时间举行。凭借如此巨大的会议能力,跨团队协作可以更加高效,方便和高效。

主要特点:

  • 全高清音频和视频
  • 即时屏幕共享,轻松协作
  • PTT对讲
  • 会议录制和回放功能
  • 跨平台私人和群聊

这款最佳视频协作软件旨在消除与公司跨团队协作相关的障碍。由于能够托管来自世界不同地点的多名员工,因此将业务的协作功能集中在一起可以更轻松地引导性能。但是,要确保企业获得成功,必须选择符合其特定通信需求的视频协作软件。可以根据会议容量,交互功能,数据共享选项和云存储容量来评估。

劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

互动学习的好处(二)

正如CASEL(学术合作 - 社交和情感学习)所说,学习既是一个社交和互动的过程,发生在一个人的老师和/或同伴的控制台上,并且得到了一个人的支持。因此,积极的互动学习是对学生第一手掌握各种社交和情感技能的鼓励。它还为课堂考试打开了通向卓越和提高表现的大门。

SparkleComm会议 - 强大的互动学习工具

随着现代化的进步,交互式学习工具的好处不仅可用于前提课堂课程,还可以通过互联网提供。桌面共享软件等工具可用于实现与一对一短片一样有效的网络会议会话。

SparkleComm是全球领先的在线视频会议系统,拥有直观的功能,如屏幕/桌面内容共享,高清视频会议,屏幕遥控和音频共享等。它是一种易用性很强的工具,只要您具有互联网连接,就可以在世界任何地方使用。下载SparkleComm应用程序后,只需注册帐户,创建会话并邀请其他人加入群组会话即可。完成此操作后,组中的每个人都可以查看当前桌面会话的内容,从而使视频会议更加强大和高效。这将互动学习的好处带到了以前缺乏的电子学习世界。实时网络会议活动可以在小组成员之间共享,并帮助远程交付。更重要的是,SparkleComm可以在Android和ios移动平台上使用,这意味着学生可以通过他们的手机加入群组和视频会议

互动学习的好处是影响深远的,可能是孩子健康快乐发展与逆向之间的差异,这是一种不安全,低度尊重的冲突解决者。利用离线和在线的所有工具,将交互式学习与现代学习系统相结合比几年前容易得多。教师和学生可以组成小组和学习课程,吸引参与和独家讨论,以建立各种社交和情感技能。像劳格SparkleComm这样的平台还允许学生在课堂环境之外学习,并从舒适的隐私中受益。它完全消除了偏见,为所有学习者提供了平等的机会,前提是,培训师必须指导如何建立理想的互动学习环境。

互动学习的好处(一)

课堂协作交互式白板已经取代了各种学校的传统黑板,即使更多的意识被用于承认学习是一种内在的社会过程。互动学习活动的好处不容小觑,一些案例研究已经揭示了它所拥有的巨大优势。它涉及学习作为一个团体或家庭的一部分,帮助学者不仅理解所讨论的概念,而且还提升社交和情感技能。互动学习基本上建立了一个学习环境,允许教师/讲师和学生参与参与式插图,辩论,角色扮演,游戏和短剧。这种合作学习环境使得学习者可以毫不费力地结合并获得各种技能,除了理解课程的关键点。互动学习中使用的每项活动都具有学习者从实践经验中获得的独特益处。它还可以更容易地练习所获得的技能,特别是在角色扮演和短剧期间将现实生活中的情境投入到混合中时。劳格SparkleComm视频会议系统则是互动学习不可缺少的一种通信工具。

互动学习的好处

交互式学习环境的好处是非常明显和直接的。如前所述,每项活动对学习者都有其自身的好处,可用于开发一组特定的技能。例如,互动游戏可用于促进学生之间的团队合作和讨论,这对于帮助他们发展关系技巧,和平解决冲突和情绪管理有很大帮助。有五个核心互动学习好处,包括:做出负责任的决定、意识到自我、社会意识、建立健康的关系、情绪管理。

可以使用短剧,游戏和角色扮演为学生提供应用技能的机会,这进一步加深了他们对自我的理解,使他们能够负责任地行事,培养强大的品格并在现实世界中实现相同的技能。从本质上讲,互动学习是帮助学生培养各种生活技能的理想方式,这些技能将帮助他们过上幸福健康的生活。

在课堂学习方面,交互式学习工具如SparkleComm视频会议系统的好处可以通过提高绩效来体现。当建立自我意识,健康关系,自信和情绪管理等社交技能时,概念内化和问题解决就不再成为问题。即使是缓慢的学习者也可以快速接受困难的概念,因为交互式学习对记忆保留具有重大影响。互动学习环境的好处还使得更好的学生与学生之间的学习关系成为可能,那些快速掌握概念的人渴望帮助其他人加快速度。

如何评估部署前后的团队协作平台

测试部署前和部署后监控是影响协作成功的两个因素。了解如何准备和监控团队协作平台。

协作是业务成功的关键因素,许多组织正在采用团队协作平台来支持工作流程。但是,在纸面上部署听起来最好的东西并不总能保证成功。为了实现协作成功,IT决策者需要仔细评估可用选项,确定哪些工具最适合团队工作流程,并监控从用户采用到收入,支出和项目完成时间变化的所有内容。 IT领导者如何确定团队协作平台是否合适?

在选择团队协作平台时,最初听起来不错的功能可能无法转化为现实中的良好匹配。公司应首先部署较小的原型,而不是从全面部署新的协作平台开始。一个小的工作原型是提供一个动手的学习工具,为最终全面协作平台部署的好方法。而在通信协作方面,部署全新的SparkleComm统一通信平台则能完全实现平台中所有的功能。

原型使用户有机会熟悉新平台,同时也让IT有机会在进行全面部署之前解决任何问题。原型部署应该包括少数用户进行测试。一旦公司准备好进行全面部署,就应该抛弃原型。IT应该从头开始学习并构建官方平台,而不是建立在现有原型之上。

确保最终用户采用的最佳方法是什么?

最终用户采用对于协作部署的成功至关重要。IT应该专注于三个领域,以便用户在新的协作平台上获得支持。首先,IT决策者应该选择能够提供比目前使用的工具更好的用户体验的工具。如果没有更好的用户体验,用户不太可能更改新工具的当前工作流程。

其次,IT应该专注于将传统的独立工具整合在一起,以创建更加统一和集成的体验。用户可能具有与传统工具相关的习惯,这些习惯不适合协作氛围。将所有工作工具移动到更加统一的环境中,提供了一种新的工作方式,鼓励改变习惯,更好地适应新的通信和协作环境。或者直接部署一个更加统一的通信平台,例如劳格SparkleComm,它是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台

最后,IT领导者应该考虑保留一些遗留应用程序的业务案例。有些工作可能不需要统一通信才能有效。对于这些角色,遗留工具比新协作平台更适合。

您如何衡量协作部署的成功?

确定协作部署的成功可能会令人困惑,因为协作部署所针对的许多因素很难量化,例如正在进行多少协作以及协作会话的有效性。要确定协作是否成功的三个方面是部署带来的收入增加,支出减少以及业务流程效率提高。简单地说:评估时间和金钱。

比较部署之前和之后的收入和支出,以确定由于推出团队协作平台如SparkleComm而发生的改进。确定效率增益不太具体,因为节省的时间实际上可能并不能提高效率。即使会议时间较短,也很难量化在节省的时间内可以完成的工作。为了评估效率,组织应该查看完成项目所需的总时间,并将其与团队协作平台部署之前的项目完成时间进行比较。

劳格科技预祝大家中秋节快乐!

劳格科技根据国家关于2019年中秋节放假时间的具体安排如下:

放假时间为:2019 年 9 月 13 日(星期五)放假,与周 末连休。2019 年 9 月 13 日-2019 年 9 月 15 日,共 3 天;2019 年 9 月 16 日为上班日。特此通知!

放假期间,为确保与您的联系畅通,公司全体同仁都将保持电话24小时开机,如需联系我们,可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们,节假日期间,如遇到扫码挪车的问题,可咨询电话17723115448。感谢您的支持!

因放假给您带来的不便敬请谅解!

1.中秋节的来历

中秋节始于唐朝初年,盛行于宋朝,至明清时,已成为与春节齐名的中国传统节日之一。受中华文化的影响,中秋节也是东亚和东南亚一些国家尤其是当地的华人华侨的传统节日。

自2008年起中秋节被列为国家法定节假日。2006年5月20日,国务院列入首批国家级非物质文化遗产名录。

2.中秋风俗习惯

中秋节自古便有祭月、赏月、拜月、吃月饼、赏桂花、饮桂花酒等习俗,流传至今,经久不息。中秋节以月之圆兆人之团圆,为寄托思念故乡,思念亲人之情,祈盼丰收、幸福,成为丰富多彩、弥足珍贵的文化遗产。中秋节与端午节、春节、清明节并称为中国四大传统节日。

中秋节是流行于中国众多民族与汉字文化圈诸国的传统文化节日,时在农历八月十五;因其恰值三秋之半,故名,也有些地方将中秋节定在八月十六。

最后,劳格科技预祝大家中秋节快乐!节假日期间,如遇扫码挪车的问题可拨打电话:17723115448。如需申请电子版扫码挪车二维码,关注微信公众号“劳格科技Loogear”,发送“我要领取二维码”即可。因每张二维码都是独一无二的,制作需要一定的时间,请您耐心等待!

云时代的协作服务管理

每当一场重大的技术转变开始改变整个行业时,就会有那些为它而且反对它的人。大多数情况下,反对意见倾向于来自那些在转型中失去最多的人。这些组织或人员已经深入建立了商业模式或对技术方法的投资,随着行业转向新的事物而被认为正在衰退。许多个人和企业的财富都是由那些围绕其中一个转变采取大胆,及时风险的人创造的,但是当组织处于亏损状态时,情况恰恰相反。在UC和协作行业,我们这个时代最重要的技术转变无疑是向云计算的转变。

与更广泛的IT行业中的其他工作负载相比,UC行业的原因有多种原因。数十年来特定于电话的基础设施投资加上人们普遍认为语音在互联网上表现不佳,导致阻力缓慢融化的冰川。虽然该行业可能行动缓慢,但这种势头显然有利于这种转变。如果没有其他原因我们在个人生活中熟悉的消费者技术体验将推动企业IT采用云基础解决方案提供的功能和独特的方案——SparkleComm云通信解决方案。

它有望像古代历史一样,但仅仅在几年前,一些最重要的反对者转向基于云的UC转变为UC管理服务提供商。这是有道理的;从表面上看,感觉托管服务提供商提供的大部分价值将由云提供商自己取代。直到今天,我仍然在我们的行业中发现了很多关于UC管理服务提供商在这个现代合作时代可以发挥的作用的困惑和误解。

根据经验,许多企业IT领导者在考虑向基于云的UC(SparkleComm)过渡时所做的最容易被误解和坦率的危险假设之一是相信迁移到云将解决所有(或大多数)组织用户体验问题。有一种感觉,语音和视频是复杂的,所以让我们把这个东西移到云端,我们所有的问题都会消失,或者更确切地说,是其他人的问题。在这个假设的背景下,从整体上看待协作环境的健康是非常有帮助的。

在考虑可能对用户使用任何基于语音和/或视频的协作的体验做出积极或消极贡献的众多技术因素时,将它们划分为三个不同的UC健康域是有帮助的:

平台
网络
端点

三个UC提供了一个框架,用于思考传统和现代UC环境中的服务管理。该框架还有助于解释为什么企业在迁移到云时应继续投资服务管理以及为什么通过迁移到云来解决所有问题的假设是一个危险的原因,这很容易理解。

简而言之,当SparkleComm UC移动到云时,它只是移动的平台域,而且只是整个解决方案的1/3。坦率地说,该平台从未成为用户体验问题的主要来源。其余2/3的健康域(网络和端点)仍然在企业的责任区内。用于语音和视频协作的强大服务管理方法的真正价值在于能够提供出色的用户体验。如果不关注网络和端点环境,你根本无法做到这一点,因为这些问题往往来自于这些问题。

对于企业和服务提供商而言,充分利用我们行业向云迁移的机会将继续专注于提供出色的用户体验,并理解有效的服务管理方法需要承认当今多供应商的现实,多平台,多网络和多设备世界。

作为UC专业人员,我们的工作就是成为专家并找出有助于驯服现代协作时代复杂性的工具。每个人都希望他们的协作技术在实际变得更加复杂的时代易于使用且高度可靠。这就是机会。

生活在单一供应商,单一健康领域心态的日子已经一去不复返了。这个机会的未来将落在那些专门用于维护多供应商,混合语音和视频环境的工具和服务的人们身上,专注于提供出色的用户体验。

VoIP通话录音:可以录制VoIP通话吗?(二)

如何录制VoIP电话

有两种记录VoIP呼叫的方法,通常称为被动和主动记录。通过数据包嗅探工具捕获数据包时发生被动记录。另一方面,当供应商的软件通过收听成为会话的一部分时,就会发生主动录制。大多数供应商为企业提供某种主动录制解决方案。

通常,录制VoIP呼叫不需要特殊设备甚至特定软件。它是内置于供应商或第三方客户提供的任何应用程序中的功能。只需打开设置或按下软件中的按钮即可。VoIP提供商可以对谁可以记录呼叫,在什么情况下以及是否包括向所有各方通知录音的配音提供细粒度控制。

有时,组织可能希望为特定部门中的每个人或仅针对特定个人启用呼叫记录。甚至可以在不干扰全局设置的情况下基于个人或每个呼叫更改设置。一旦录制了呼叫,它就可以保存为音频文件,存储,存档并在以后播放,就像任何音乐文件一样。

SparkleComm中呼叫录音

如上所述,VoIP工作室中的呼叫记录并不复杂或麻烦。用户可以像正常情况一样拨打电话,只需按“录音电话”按钮即可录制电话。以下是在SparkleComm中记录呼叫的分步指南:

视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。支持分参与者分时分别录音与录像,参与者可以实时回放错过的发言,也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。录音与录像均采用加密存储在后台,非授权情况下参与者无法导出转发。

自动与手动录制VoIP呼叫

可以切换VoIP呼叫记录,使其自动或必须为每个呼叫启用。这两种设置都有优势,组织可以选择哪种设置更符合他们的要求。自动记录意味着个人不必记住为特定对话打开它,但这也意味着将生成大量数据。所有录音都必须存放在某处,并符合安全和隐私法规。

手动记录每个呼叫意味着只保留重要的会话,但这意味着每个用户都必须记住将其打开。有时,员工可能会忘记记录实际重要的电话。有些公司可以为特定部门启用自动记录,例如销售,客户支持等,而其他公司(如账户或人力资源部门)可以在需要时启用它。