归档: June 2019

当VoIP技术首次引入时，许多组织对通话质量和可靠性有合理的担忧。那时候，VoIP是一个很酷的新玩具，但肯定无法与常规固定电话的清晰音频相匹配。因此，虽然对个人或精通技术的专业人士来说足够个人使用，特别是考虑到节省成本，但很少有企业转向VoIP。

不良的通话质量会极大地影响任何组织的日常工作流程，甚至可能会失去客户或收入。进行销售电话和获取新客户非常困难，因为它没有掉线，音频沙哑、音量低、甚至语音回声！因为当涉及到技术支持和低质量时，企业处理沮丧和愤怒的客户直接转化为糟糕的客户体验。

然而，今天的托管VoIP系统与那些早期的演示和部署相去甚远。通话质量至少与固定电话一样好，如果不是更好的话。这是真的，因为许多提供商现在提供高清语音质量作为高级选项或附加。现在，组织使用SparkleComm可以在大多数情况下获得清晰的音频而不会出现任何问题。

影响VoIP质量的因素

与许多常用的企业技术不同，VoIP通话质量受许多因素的影响——其中只有一些因素在企业的控制范围内。其他因素需要由供应商调整。因此，如果您遇到可能困扰VoIP呼叫的众多问题之一：例如掉线、回声、谈话效果等。确定问题的根源可能有点困难。

不幸的是，当这些问题变得明显时，许多VoIP供应商经常会责怪客户的网络，硬件甚至配置设置。但即使一切都完美无缺，如果您的供应商的服务没有得到适当的优化和实施，您仍然可能会遇到问题。这就是为什么从供应商那里购买服务很重要，因为供应商以提供高质量而不仅仅是以最低价格或大多数功能提供服务而闻名。

如果您同意通信和协作是基础的概念，那么您如何定义通信？它使用的是传统的UC播放器将通信定义为语音特定的电话、PBX。我们如何以不同的方式考虑呼叫和协作？我们没有考虑到可能会给你发一个聊天的事实，然后我们会打电话来，现在我们需要一起看看。我们不应该考虑不同应用程序之间的上下文切换。

像劳格科技的SparkleComm这样的工具需要能够以类似的方式模糊不同通信方式之间的那些界限。不仅仅是沟通方式，还有设备。现在最重要的设备就是放在口袋里的设备。为什么？这是与你同在的设备，但是当你回到办公室时，这不一定是最强大或最理想的设备。

考虑到模糊这些线路变得非常重要，因为我们是移动工作者或者桌面工作者。作为一名工人，我们需要很多不同的服务，可以在任何特定时刻使用它来完成我们的工作。劳格科技的SparkleComm统一通信系统可以帮助我们实现这个期望。SparkleComm提供很多不同的服务，例如语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、呼叫中心等。不管你是远程工作者还是桌面工作者，都可以帮助你更好地完成工作。

组织如何应对部署新技术以支持工作场所灵活性所带来的文化变革？

当你想到这一点时，沟通会触及组织中的每个人。从你所拥有的改变到你想要的东西对组织来说是非常不和谐的，那么你如何解决这个问题呢？我们考虑它的方式不仅仅是了解和提供针对用例的功能。这也是你与这些组织合作改变并帮助他们适应他们期望的未来状态的方式。有5％或10％的企业转向SparkleComm云通信，这意味着其他90％的企业可能会在未来几年内转移。它不会一下子发生，但在接下来的三年多时间里会加速。

与将要完全自助服务的公司相比，有更多落后的公司需要这种级别的咨询和合作。当然，技术可以帮助缓解转换和入门这些用户的问题，但它绝对不是一种通用的方法。

有不同的方法可以解决这个问题，但更重要的是实际上要深思熟虑并思考员工的人口统计特征，了解角色以及能够作为部署策略的一部分进行规划。它是关于文化，关于领导力的，你如何管理这些护栏，这与您正在使用的技术同样重要。

UC的一位专家曾表示，未来的工作需要通过UC技术支持工作场所的灵活性。但这需要解决企业文化问题。

随着技术的发展，员工履行工作职责的方式和地点也在不断发展。对于希望实现员工现代化的组织而言，关键是使用类似劳格SparkleComm的统一通信和协作技术来支持工作场所的灵活性，并雇佣超出办公室地理范围的员工。

接下来讨论了工作场所的灵活性，人们对灵活工作的看法以及如何支持围绕灵活和分散的劳动力的技术和文化变革。

为什么未来工作的想法如此集中在地理上分散的员工和工作场所的灵活性上？

目标是识别人才，雇用最优秀的人才并从人才中获取最大收益。有两种类型的领导者。领导者说“这是我的剧本，我将聘请知道如何制作剧本的人。” 与其他类型的教练相比，他说，“我喜欢天赋，而且我会建立一个能够最大限度发挥这种才能潜力的系统。” 对具有灵活的工作性质来说，这是更好，更现实的方法。分布式工作与如何找到以及如何识别，雇佣和留住最优秀人才的想法相同。我们认为对于大多数行业和公司而言，这是一个相当大的思维转变。

云对齐很好。它使您能够非常快速地根据业务动态上升或下降某些内容。当你考虑人才的流动性时，这是一个非常重要的观点，而你正在考虑如何在给定的行业中最大化输出并灵活应对业务动态？这种组合非常重要。

统一通信和协作技术在支持日益分散的劳动力方面发挥了什么作用？

当你想到沟通扮演什么角色时，UC（如SparkleComm）是伟大的统一者，它是伟大的均衡器。你如何创造一个我们从未合作过的环境，但我们可以建立融洽和具有凝聚力的有效的团队？我们认为通信和协作技术是其中的核心。劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。通过SparkleComm UC，企业可以建立一个更融洽、合作氛围更友好地的团队。

寻找哪些UC平台和工具来支持灵活的工作模型？

有些抵押贷款组织正在尝试建立一个门户网站，作为他们的内部网，他们的员工每天都会去，并可以访问特定于角色的仪表板。根据您在公司中的角色，您可以看到特定于您的工作的新闻，OneDrive中的文档，您的电子邮件，日历，呼叫某人的目录以及您通过单一签名访问的所有关键业务应用程序，所有这些都在一个门户网站。

当他们寻找供应商时，他们与UC供应商讨论了它的API以及在数字工作场所插入这些工具的能力。每个人都有多个重叠的工具问题。其目标是让最终用户不要考虑他们所做的工作所需的工具，而是将其插入他们数字化工作场所的底层。达到该状态对他们的最终客户和最终用户来说将是良好的生产力。

员工如何应对转向更灵活的工作？

总体而言，回应非常好，虽然可能有一些人一开始并不激动，因为他们无法像在办公室工作那样在家工作，这让他们感到犹豫和担忧。他们在技术上并不精明，或者他们害怕社交，这是关于社会方面的。劳格科技的SparkleComm帮助人们打破了这种担忧，抵押贷款行业选择劳格科技的SparkleComm背后的一个重要思想是它具有视频会议功能。他们所有拥有远程员工的经理都拥有完整的许可，因此可以确保他们与他们的远程直接报告进行一对一。他们专注于员工敬业度，SparkleComm视频会议系统是帮助团队将他们的远程工作人员纳入社交活动的一部分。

随着文化的转变了，他们必须从IT角度制定政策，围绕您在家工作成功设置适当的期望，例如适当的互联网带宽或使用有线连接。他们有一些遗留应用程序在桌面上使用较多，因此员工需要非常好的互联网才能实现这一目标。

我们的测试方法，用于审查我们的即时消息产品。

我们评估了SparkleComm的即时消息功能，响应能力，易用性以及与其他IM产品和协议（如SIP协议）集成的能力。我们希望SparkleComm与Windows Active Directory和轻量级目录访问协议集成。归档消息以进行审计是一个关键标准。为了衡量安全性，我们测量了SparkleComm识别和阻止向IM客户端发送恶意软件的能力，并且我们测试了SparkleComm安全地识别和验证用户的能力。还测试了它的特殊功能，以及VoIP和状态功能。我们还寻求可扩展性，可靠性，低网络资源消耗，易于安装和文档质量。

实际上，我们所有的测试都是在512Kbps帧中继，T-1和T-3 WAN链路上进行的。测试台网络由SparkleComm路由器路由的六个快速以太网子网域组成。我们实验室的50个客户端使用的计算平台包括Windows7 / 98/2000/2003/ XP ，Red Hat Linux和Mac OS X/IPONE还有其他品牌的移动手机.网络上的关系数据库是Oracle 8i，IBM DB2 Universal 和Microsoft SQL Server 2018.该网络还包含三个Web服务器（Microsoft Internet Information Server，Netscape Enterprise Server和Apache），三个电子邮件服务器（Exchange，Notes和Sendmail）和两个文件服务器（Windows 2003 Advanced Server和Novell） NetWare的）。

Compaq ProLiant ML570计算机具有四个900MHz CPU，2GB RAM和135GB硬盘，运行Windows 2000 Advanced Server，Windows 2003 Advanced Server，有时还运行Red Hat Enterprise Linux，是我们所有产品服务器组件的测试平台。我们在供应商推荐和Windows Server上所有其他产品的服务器组件上测试了SparkleComm的可扩展通信服务器5.2。

总结来说，SparkleComm即时消息的测试方法非常适用。多次测试决定了使用灵活的分层架构方式，多重定制化方案，包含UI定制化，能依据用户需求，所有客户端(Android/IOS/PC)均可定制化。另外就是SDK定制化，用户依据SparkleComm的开发套件，底层的SDK定制自由的即时通讯系统，包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

在过去的二十几年中，技术创新已将世界更紧密地连接在一起，同时也为人们提供了大量不同的相互沟通的手段。有关调查数据表明，每个信息工作者平均每天最多收到来自7个不同位置的51条消息。

虽然这些转变将工作效率提升到一个新的高度，营造了更具移动性、全球化，更加开放的工作环境，但这种快速转变也为企业带来了一些新的挑战，如沟通过载、成本高昂、分布式团队等。

SparkleComm统一通信是一个以人为本的系统，为了让用户更好的交流实现协作，简化管理和降低总拥有成本，提供更灵活，更安全的沟通。SparkleComm将电子邮件、即时消息、语音、音频，视频会议等诸多技术触人到了一个单一的系统中。

有了统一通信就可以提高内部沟通和协作的效率，同时也能对外提升客户的满意度。统一通信已经从单纯简化网络的后台工具演化成了使职员能便捷地用几乎所有方式共享信息的应用。

实际上，统一通信枝术能推动计划和实施并使其成功，取决于用户。统一通信需要以前所未有的方式将散居和语音整合起来。但从本质上讲，交流是一种个人行为，强制让人们对交流方式做出不情愿的改变只会让他们感到不适。

从SparkleComm统一通信系统项目上得到的回报并不是网络设备上开支的节省，因为这些东西对于目前来说几乎是人手一个。很明显虚拟会议可以节省差旅费，呼叫中心的员工可以在家上班。

选择具有支持远程工作人员的工具的UC平台（如SparkleComm）帮助抵押贷款行业采用了更灵活的工作模式，并降低了实体成本。

用新的灵活工作模式的组织需要优先考虑员工远程完成最佳工作的途径，并仍然可以感受到公司内部的联系和支持。对于许多组织而言，拥有类似SparkleComm这样的统一通信（UC）工具是关键。

灵活的工作模式也为组织带来了新的挑战。通过UC平台，工具和应用程序优化员工工作流程必须成为面临日益分散的员工队伍的首要任务。

抵押贷款行业如何转向灵活的工作模式以及如何选择支持其组织转型的UC平台和工具。

如何定义组织的未来工作？

抵押贷款行业一直在推动云计划，正在努力确保提供给他们的贷款人员和知识工作者的工具可以随时随地在任何设备上安全地使用。劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是抵押贷款行业所需的工具。大约四年前，行业的组织真正开始着眼于开放远程雇佣人员的大门。随着市场的转变，他们也在寻找降低成本的方法。人们曾对家庭办公室的人们进行民意调查，看看谁对在家工作有兴趣。

新一代工人真正要求灵活的工作场所。所以他们需要能够适应这种情况，但也有与实体相关的成本，所以整个行业得从两个角度来看待它。 

几年来，抵押贷款行业非常繁忙，很难找到承销商和有经验的人在当地做抵押贷款。扩大市场以便能够选择可能生活在其他城市的人们，而这些人员并没有那么具有竞争力，这使他们有能力获得一些非常优秀的人才。

电信服务提供商已准备好向各种商业客户销售统一通信及其各种组件，但提供商需要强调其网络，功能和合作伙伴的价值来进行销售。

许多企业仍在努力迁移到VoIP和IP电话。现在，电话、数据和软件供应商（Loogear）正在推动统一消息（UM）和统一通信（UC），IT部门正在期待面向服务的体系结构（SOA）。

VoIP：互联网协议语音（VoIP）是最初的术语，但企业使用术语IP电话。 VoIP更常用于描述提供商的IP网络上的电话服务。

IP电话：基于以太网标准IP传输的电话系统，通常包括用于呼叫控制和语音应用（语音邮件等）的基于服务器的系统以及用于PSTN和传统PBX集成的TDM网关。

融合：将语音，视频和数据聚合到一个支持高级网络功能的基于IP的网络上。

统一消息：一种消息系统，包括用于语音，视频，电子邮件和传真消息的单一存储，比如SparkleIM。 （一些供应商包括即时消息）。

统一通信：一种通信系统，包括以下三个或更多元素：语音，统一消息，视频，移动性，Web /数据协作，会议和在线状态，比如SparkleComm。

状态：用于收集和管理个人状态，沟通能力以及他们对沟通模式的偏好的系统。

面向服务的体系结构：SOA是软件体系结构，而不是产品，它包括使用松散耦合的软件服务来支持业务流程的需求。 SOA环境中的网络上的信息和应用程序资源可作为独立服务提供。

统一通信实际上是六个通信产品领域的融合。有些已存在多年，而有些则是最近出现。 UC实际上是IT和电信发展的一部分，是一组通用的特性和功能，而不是一个全新的，新兴的概念。因此，UC包括：

传统PBX向IP电话系统的演进
软电话的开发是基于IP的PBX产品的一部分
集成语音邮件和电子邮件
电子邮件功能的更改为桌面管理工具
多种形式的会议，包括网络，语音和视频
即时消息服务和功能

将点连接

例如，在商业通信方面，最终用户倾向于考虑独立解决方案。他们可能会认为呼叫只发生在桌面电话上，或者可能是特定于特定应用的协作。IT团队应该全面了解并考虑新技术如何将这些不同的渠道和工作模式整合到一个平台中。劳格科技的SparkleComm统一通信平台实现了之前无法实现的工作流程，其中包括自动化层和简化层。SparkleComm统一通信采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

建立倡导者

用户接受度是变更管理策略的关键部分，没有比支持更好的方式了。在每个组织中，都有倡导者已经与计划保持一致。尽早确定支持，培养他们对计划目标的接受度，并让他们在用户测试中发挥作用，可以作为在每个部门引入变革的催化剂。劳格科技的SparkleComm统一通信平台是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，有易用性、广泛性、灵活性、安全性，能让用户更容易接受。

远远望去

变更管理本质上旨在满足当前和未来的需求，但是未来多远往往是个问题。考虑到多年愿景的设计允许流程和技术赶上现在，基于业务目标，增长轨迹，竞争趋势和行业最佳实践的深思熟虑的路线图将为您启动的每项计划创建更清晰的愿景，同时也为最终用户提供更强的适应和变革理由。

今天的企业经历了持续的发展状态和技术堆栈的变化，这些创新通常由负责提升数字化转型计划，领导工作流程改进以及更换老化设备的IT团队领导。在这种情况下，今天的变更管理不仅仅是一次性项目，更侧重于精心设计的规模化创新IT堆栈。

随着企业的发展，他们对变革管理的解释也会逐渐成熟。在早期，IT变更管理可被视为管理待办事项列表，沟通策略和培训最终用户。随着公司的成熟，重点转移到包括将业务指标与每项计划相结合。但即便如此，这种准备工作都不能保证成功。

我们与所有成熟度级别的IT团队密切合作，在其组织中实施类似SparkleComm的通信解决方案。因此，我们会直接听到他们从最初启动到用户采用所面临的挑战。来自首席信息官和IT领导者领导创新变革的共同点是，一些关键步骤可以成就或打破一项举措，特别是在重新构想业务通信堆栈时。

注意：变更管理和数字转换（DT）之间的界限今天可能会重叠，特别是涉及IT计划时。DT通常是变更管理的主要驱动力。因此，以下列表反映了两个学科一致的点，就像他们经常为我们的客户所做的那样。

产生经验

作为推动业务创新的IT领导者，关键是要了解团队如何以不同方式利用新技术，并绘制这些独特体验的图景。例如，知识工作者在总部利用云SparkleComm通信平台的方式可能与前线工作人员在现场使用同一产品的方式大不相同。了解每个用例的细微差别将有助于您传达围绕每个团队可能涉及的变化的引人入胜的故事。虽然最终用户可能会对新老三角洲之间的差异感到不安，但变革管理领导者必须说出他们的语言，并明确说明变化将如何增强而不是阻碍不同的工作方式。