归档: June 2019

IM＆P - 通过即时消息和状态（IM＆P），您可以查看员工是否可以，通话或远离办公桌。此外，该功能还支持多方聊天，支持信息交换和文件共享，同时保持安全性和合规性。例如劳格科技的SparkleComm就有此功能。

ACD - 自动呼叫分配允许您设置复杂的路由规则，以确定每个呼叫最合适的代理，以减少呼叫响应时间并增强呼叫者体验。

IVR -交互式语音响应是自动助理的增强版本。该技术可以使用语音识别以及高级路由脚本，使呼叫者在合适的时间找到合适的人。一些IVR还处理付款，检索或接收信息等。

QoS -在UC的世界中，服务质量衡量互联网连接的服务性能并建立网络设置，以优先考虑多种形式的UC数据传输以满足您的需求。

此外，UC电话系统（如SparkleComm）使移动，添加和更改（MACS）更容易，成本更低。由于系统是通过基于Web的门户管理的，因此授权管理员只需点击几下即可快速添加用户，设置日程安排和发送通知。

基于Web的门户在发生与天气，电力或技术相关的灾难时也很有用。业务连续性（BC）和灾难恢复（DR）更加高效和有效，因为软件定义网络（SDN）将多个公共连接（几乎任何运营商）的带宽组合成一个更快，更可靠的虚拟连接，用于在有Internet的情况下安全访问业务通信。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。劳格科技的SparkleComm被称为“最佳的UCaaS产品”之一。

在研究商务电话系统时，您可能会遇到很多“统一通信”这个短语。但什么是统一通信（UC）？为什么每个人都在谈论它？任何UC都只是众多缩略词之一，本入门手册将帮助您了解UC。

什么是UC？

正如用完整的单词而不是缩写和首字母缩略词进行交流的日子已成为过去，通过语音进行交流的想法也已是旧思想。统一通信或UC是指一种简化的，通常基于云的解决方案，可将视频，聊天，会议等更多内容与语音服务结合在一起。劳格科技的SparkleComm就是新一代的统一通信平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。通过VoIP将语音通信带到互联网，互联网协议语音，利用VoIP（SparkleComm），人类语音成为可以通过互联网传输的模拟数据包。

因此，UC采用业务在特定日期使用的所有工具，并将它们部署在单个服务中，以便于用户采用。例如，员工可以通过劳格SparkleComm UC（也包括IM（即时消息））将他们自己的手机（如果您是BYOD，带上自己的设备）连接到工作电话并无缝地将呼叫转移到任何地方。与此同时，工作人员可以在一个统一的收件箱中工作，收集电子邮件，传真，语音邮件转录等等。

所以，既然您已经了解了UC的含义，那么您可以猜出UCaaS的含义。但是，以防万一，它指的是统一通信即服务，就像SaaS应用程序（Office 365或Skype）是软件即服务应用程序一样。

通过UCaaS，您可以与供应商合作，该供应商可以根据您的需求定制您的UC解决方案，将平台与您现有的应用程序和独特的网络解决方案相集成。刚好劳格科技的SparkleComm就有定制服务，并且采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。顺便说一句，CRM或客户关系管理工具，是您可能希望与UC集成的众多缩略语之一。

每个人都知道技术对全球业务的影响有多大，但如果有一个部门从技术创新中获益最多，那么它就是企业所有者。通过移动电话，云计算，自己动手的各种软件和无处不在的连接，企业所有者现在可以从任何地方快速创建成功的公司。

然而，由于技术如此之多，很难知道哪些程序和工具对于公司的实施和发展至关重要。但是，有一些必备品，包括这四种类型的技术。

超大尺寸的存储空间

在当今世界，大多数新兴企业需要的存储空间远远超过计算机所能提供的存储空间。像高分辨率照片，数据密集的PowerPoints和无穷无尽的文档流将立即最大化CPU存储。幸运的是，Dropbox，Box，Apple和Google等基于云的公司以合理的月度成本提供了数TB的数据。这些程序还使协作变得更加容易，因为你可以与承包商和员工快速共享文件和文件夹。多亏了这些存储网站，许多小公司可以从一开始就创建员工队伍。

跟上协作

无论你是在办公室还是在不同城市远程办公，都必须能够快速与员工进行协作和联系。在最近几年，统一通信软件SparkleComm彻底改变了小企业员工之间互动的方式。如果忘记发送电子邮件， 那你现在就可以使用SparkleComm即时通讯立即向个人或团队发送即时消息，还可以在复杂的项目中实时协作，灵活地与第三方的应用集成，比如下面要提到的财务会计类软件和客户关系管理程序等等，甚至可以通过创建专门用于更多社交沟通的聊天室来建立友情。即时消息和文件也很容易搜索，而且很难丢失重要的内容。

紧缩数字

你如果经营一家公司，就意味着保持收据，累计账单，纳税和其他更平凡的工作。虽然雇佣会计师可能仍然是一个好主意，但技术可以而且应该照顾大部分工作。 Quicken是一款经典的会计软件，在税务方面仍然很受欢迎，但其他程序如Wave Accounting，Xero和Zoho Books都有各种功能，如发票，工资单，账单支付和其他关键任务应用程序，并且完全属于预算范围，适合大多数小型企业。

把脸露出来

即时通讯和电子邮件直到目前为止。在许多情况下，你仍然希望可以和客户、员工面对面 - 也许你必须通过演示文稿或基于赶上会议。这就是为什么拥有一个好的视频会议对于今天的小型企业至关重要。你将需要找到允许你与多个参与者召开会议的软件，与来电者共享文件，你可能希望能够记录会议以供将来查看。SparkleComm视频会议是你的最好选择，它有了新的突破，SparkleComm视频会议拥有高清一流的画质，流畅的音质，就像面对面会议一样，而且它能节省不小的一笔差旅费用。

虽然还有许多其他有用的技术 - 安全软件，客户关系管理程序等 - 将这四种工具整合到您的新兴业务中，你可以立刻发现自己在竞争中处于领先地位。

技术现在处于顶峰，它是人们日常生活的重要组成部分之一。无论是商业还是家庭，技术都是不可避免的一部分。电子会议是最新增加的一项，在很大程度上真正帮助了企业主。这种方法在全球范围内非常流行，可以与客户和其他业务合作伙伴组织会议和视频通话，人们通过电子媒介参加会议，而不是像在房间里举行的传统会议。由于其无穷的好处，这种方法在商业世界中变得极为重要。

第1部分：什么是电子会议？

它或多或少像会议的传统形式，人们坐在一起讨论任何问题。在电子会议的情况下，两个或更多人通过虚拟领域在一起。通过SparkleComm软件，与视觉和音频元素相结合的视频通话，每个人都出席了会议。因此，即使坐在世界的不同地方或角落，人们也可以在一起进行会议或讨论。一个人不需要乘坐飞机或长途出差只是为了参加商务会议。电子会议使人们更容易通过电子设备和稳定的互联网连接进行会议。 第2部分：电子会议的好处是什么？

电子会议有很多好处，你会喜欢。企业主喜欢这种方法，因为它提供了举办任何商务会议和与任何人坐在一起的会议的机会。对于任何类型的企业来说都非常方便。这种电子会议的一些最佳好处是：

●节省金钱和时间

这次电子会议确实节省了大量时间和金钱。在这种电子会议概念出现之前，人们过去常常从全国各地出差，聚集在一个商务会议场所。这不仅耗费了大量时间，而且还花费了很多钱作为出差费用。因此，很明显，电子会议可以节省您的业务的大量时间和金钱。一个网络会议费比这些公司可能要支付差旅费小得多。

●提高工作效率

安排业务会议可能比简单地邀请与会者花费更多时间和工作。如果您是主持人，那么您知道您必须遵循许多程序。这些是预订会议室，计划议程和确定一个方便所有人的日期。所有这些工作都会耗费大量时间，您可以投入其中一些其他可以证明更有益的生产性工作。在电子会议的帮助下，您无需预订任何会议室或任何东西。只需通过SparkleComm与每个人开始会议。它更快更容易，提高了工作效率。

●相当灵活方便

通常很难与在国外的客户或商业伙伴举行即兴会议或会面。人们去参加突然计划的会议并不总是很方便。但在电子会议的帮助下，您可以获得这种好处。SparkleComm可以帮助您随时随地进行连接。您可以在当天通知客户或您想要开会的任何人安排会议。您和其他人所要做的就是接听电话。所以，它更方便。

●易于沟通

人们可以使用可靠且最好的视频会议工具（如SparkleComm统一通信平台）在线举行任何会议。具有良好音质的高清质量视频将使您无需任何额外要求即可轻松连接。您只需要一个良好的互联网连接和笔记本电脑或平板电脑等设备。通过文本交换、白板、屏幕共享，媒体和文件共享等功能，与会议中的人员进行通信变得更加容易。

谈到视频会议，人们会想到传统的，内部部署和云视频会议。因此，在选择视频会议安排时需要考虑许多因素。不要觉得麻烦！我要列出3个直截了当的询问，这些询问可能有助于思考成功。

第1部分：什么是内部部署/云视频会议？

◆内部部署视频会议

它使您能够完全控制系统内的设备，从而确保基于您的房间空间，团体或客户的完全适应性视频会议安排，这是您的团队和合作伙伴所需要的。此外，您可以调用自己的防火墙，并根据重新设计和更新，修复和维护自行选择。

◆云视频会议

它是在会员资格的前提下提供的，没有额外的框架费用，这样可以让您轻松简单。现在可以在服务器场中快速访问该框架，以便您快速使用。此外，创新由专门负责管理的人员监督和保持，因此您的团队可以继续削减他们擅长的目标。

第2部分：内部部署/云视频会议的功能

配备不同的视频会议系统，内部部署和云视频会议具有不同的功能。

①内部视频会议功能可用于聚集授权会议空间，以便多方参与同一会议室。它使您：

• 在现场处理您自己的功能会议。

• 利用您自己的IT资产来处理安排。

• 保持信息。

• 主要利用您的本地答案进行室内聚会。

• 您的本地框架通常由相同的个人使用，大部分管理级别和知道如何使用它的个人。

②云视频会议仅收取您所需的费用，因此非常适合发展中的业务。此外，它还具有以下功能：

• 支付会员资格的住宿。在你发展的同时付钱。

• 与不同端点的互操作性以及其他编程功能阶段。

• 避免为支持功能会议的IT基础付费。

• 为了贡献一个可以忽略不计的支出计划，但需要从功能会议中获得优势。

• 将功能传达到桌面和远程办公人员级别，甚至取代您在视频聊天上的花费。

• 使用工作人员自己的便携式/敏锐的小工具，称为您自己的设备。

• 利用功能作为业务处理的主要方面，而不仅仅是聚会。

第3部分：内部部署/云视频会议的优势

内部部署视频会议需要专业的IT团队进行定制的内部装修安排，然后声明框架和硬件设备。它可以在与具有可比端点的其他站点或区域合作，它还有另外一个优势就是能够控制您自己系统上的安排，并且具有担保性的，安全性很高。但与此同时就要承担高成本的费用。

相比之下，SparkleComm云视频会议经济实惠且价格合理，它没有奢华的框架，利用现有的设备，无需IT团队，只需要供应商后台服务的支持，在使用的时候可以简单快速的将信息传送给你想联系的人。并且SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

总而言之，内部部署安排与处理特色会议的传统方式相对应，后者要求公司购买和运行框架和最终客户端硬件或端点。云视频会议是供应商在其服务器场中运行框架硬件并向客户收取管理费用。

石头方式没有一个更好，但哪一个更合适。仅供参考，SparkleComm定制特色会议和联合安排，在工作场所和远程办公人员或旅途中提供良好的关联。

统一通信市场2017年的价值为37.33亿美元，预计到2022年将达到106.44亿美元，其复合年增长率将达到2017年至2025年为5.8％。

市场洞察力

不断变化的业务动态迫使企业部署先进的解决方案，以加强其在竞争环境中的立足点。世界各地的组织正在整合地理分布的网络功能和其他资源，而不是启动新的子公司。此外，企业正在寻求外包非核心功能，这些功能代表了统一通信服务提供商的积极前景。

在过去十年（2006年至2015年），统一通信技术在世界范围内迅速发展。统一通信市场在过去五年中观察到显着增长和需求增长。组织已经开始意识到统一通信解决方案的好处，现在投资于打包通信解决方案，而不是使用独立的即时消息（IM），协作和移动解决方案。统一通信技术的不断发展和对互联网协议（IP）基础设施的不断增加的投资预计将在不久的将来推动这一市场的增长。预计统一通信市场将在预测期内实现两位数增长。

有竞争力的见解

全球统一通信行业由众多知名企业组成，为全球客户提供解决方案。这些参与者为解决方案开发人员提供了更好的程序，以便根据不断变化的业务需求扩展他们的平台。为了在这个行业中获得竞争优势，该行业的大中型企业正专注于客户支持服务。

供应商也在致力于开发支持实时通信的高级解决方案。国际商业机器（IBM）公司，阿尔卡特朗讯S.A.，NEC公司，华为技术有限公司和ShoreTel公司，劳格科技有限公司等供应商正致力于提供具有竞争力的解决方案，从而减少客户的部署时间和拥有成本。微软公司，思科系统公司，Avaya公司和Unify是全球统一通信市场的市场领导者。目前的统一通信大致有MegaMeeting，GotoMeeting，WebEx，Zoom，SparkleComm等成熟的UC解决方案。

• 主要趋势：

统一通信部署正在转向云解决方案
统一通信和协作提供与社交网络和应用程序的集成
对包装解决方案的需求转变形成独立的解决方案
对移动解决方案的需求不断增加
对即时消息，IP和语音电话，呼叫控制，数据共享和视频会议等实时解决方案的需求不断增长，其他类型的服务包括传真，语音邮件，电子邮件和SMS
高度的市场竞争

统一通信和协作（UCC）服务提供移动员工增强功能，以支持跨NIH通信和协作。服务包括开发和维护Web协作工具，视频电话会议，即时消息，电信和电子邮件。

SparkleComm UCC服务可以为用户提供了一套集成的协作工具，包括：

电话服务：固定和移动电话，软电话（带电脑的电话），点击通话功能和视频通话
多方会议：可从桌面，平板电脑或智能手机访问的集成或单独的音频/语音，视频和Web会议功能
消息：电子邮件，传真，语音邮件，即时和统一消息
桌面/应用程序/文档共享：其他协作功能，如白板和文档编辑

SparkleComm还为移动工作人员增强提供了重要支持，以帮助确保跨NIH通信和协作体验。

以下是具体的服务内容：

• 电子邮件

企业电子邮件服务提供关键任务基础设施，服务和支持，使自己能够与国内外同事进行内部沟通。该服务包括针对基于电子邮件的恶意软件（防病毒和反垃圾邮件）采取保护措施。 UCC系统还可以防止意外丢失个人身份信息（PII）数据和其他敏感信息。

• 语音服务

SparkleComm 企业语音服务为用户提供互联网协议语音（VoIP）电话服务。该服务包括点对点语音和视频呼叫，临时电话会议，E-911，长途和国际呼叫等。

• 即时消息/状态（IM / P）服务

SparkleComm和Microsoft Lync / Skype for Business和Cisco Jabber等平台类似，都提供即时消息和状态查看服务。这些服务允许员工通过聊天和桌面或文件共享实时协作。

• 视频会议服务

视频会议允许两个或多个位置的人使用同时的视频和音频传输实时通信。这种类型的会议也称为视频电话会议（VTC）。 VTC通常在办公室或会议室中使用专用设备，并且可以通过视频会议/ VTC桥接器在多个位置执行。SparkleComm可以提供一种经济有效的方式来进行高质量的会议。

• 网络协作服务

网络协作服务使个人或团队能够发起非正式会议或虚拟临时讨论，同时使用具有即时消息和在线状态的高质量视频与远程远程工作人员保持联系。还可以包括外部合作者以促进讨论。

＃4避免打扰。

经验丰富的联络中心代理商会看到一些重复的问题。尽管如此，打断抱怨客户并不会给人留下积极的印象。客户希望听到您的声音，并且您的代理商关心他们的顾虑，因此即使您强调有效满足客户需求的重要性，也要鼓励耐心。

＃5宣布意图。

如果代理商需要暂停客户，审核文档，与经理或其他任何中断客户交互流程的内容进行核实，他们应该告诉客户他们将这样做。先问一下，听听他们是否愿意等。有些可能不是，代理人应安排后续呼叫，转移通信或接收消息。使用劳格科技的SparkleComm呼叫中心，可以实现灵活的控制功能，根据业务需要选择转移通信或接收消息。

  ＃6胜任拨打电话。

还要记住，在电话交谈中，客户对一次又一次转移的容忍度有限。他们讨厌不得不重复自己，不喜欢感觉好像他们被无益的代理人拖垮了。转接电话时：

让这个人知道。

询问他们是否可以转移。

在挂机之前确保让某人在另一端。

介绍呼叫者和呼叫的原因，以加快其他代理提供解决方案。

不要意外断开呼叫者。

＃7知道如何处理愤怒或不安。

联络中心代理不可避免地要与在通话开始时已经生气或不安的不愉快客户进行互动。告诉某人“冷静下来”不太可能有助于这种情况。代替：

尽量保持冷静

目标是让人放心

让客户感受到

概述为解决他们的问题所采取的行动

  ＃8有效关闭通话。

代理人不应该通过电话或聊天室赶出某人。相反，提供已完成内容或行动计划的快速摘要，并询问是否还有其他问题。这个总结应该是简短，有礼貌和结论性的。

联络中心的成功取决于积极的客户体验。劳格科技从一开始就设计为组织提供统一的云服务选项，使决策者能够将所有或部分IT技术迁移到其屡获殊荣的SparkleComm云平台。SparkleComm的安全性，稳定性，可扩展性和更低的总体拥有成本的组合从根本上优于过时的遗留系统和其他云产品。如今，很多客户每天都会依赖SparkleComm来获取虚拟服务器，虚拟桌面，灾难恢复，统一通信，联络中心等云服务。

客户服务是您品牌的重要竞争优势。确保您的联络中心提供最佳的客户体验。这里有8个提示。

随着技术进步，全球化以及几乎所有行业的激烈竞争，客户体验正在迅速成为为数不多的品牌差异化之一。通过联络中心专家提供的这些客户服务提示，确保您的业务在每次客户互动中都发挥最大作用。   优质客户服务的重要性

通过联络中心提供优质客户服务的重要性不容小觑。根据德勤最新的全球联络中心调查，85％的受访组织将通过联络中心提供的客户体验视为竞争优势。此外，50％的受访组织认为联络中心在客户保留方面发挥着主要作用。

根据沃克的一项研究，扩展到同样的想法，到2020年，客户体验将超越价格和产品作为关键品牌差异化因素。然而，即使超越差异化，企业投资客户体验（CX）的原因也很多。联络中心的三大动力是：

提高客户保留率（42％）

提高客户满意度（33％）

增加交叉销售和向上销售（32％）

显然，联络中心必须不断努力，以提供最佳的客户服务体验。当然选择一个好的呼叫中心平台也是必须的，劳格科技的呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎，实现呼叫中心的功能，包含ACD，IVR，CTI。

当然联络中心专家的这些提示可以提供帮助。

＃1保持一致。

并非您的客户希望每天与您的联络中心代表保持联系，但是当他们伸出援手时，他们希望体验到一致，优质的服务。无论是打电话，发电子邮件还是聊天，他们都会期望在所有渠道中每次都有一定程度的专业礼仪。在劳格科技的SparkleComm呼叫中心可以做到这一点。 

＃2从积极的方面开始。

积极的客户体验立即开始。通过专业，礼貌的问候迅速回应，快速回应客户所期望的基调。  

＃3强调礼貌。

虽然客户无法通过电话线看到笑容，但这种有意识的选择会对客户听到的内容产生影响。此外，微笑也有助于提升呼叫中心员工的士气。毕竟，微笑会增加大脑中的血清素，这有助于我们感到更快乐，更少压力。

说“请”和“谢谢”对客户来说是一种很好的礼貌，但也可以促使他们向你的经纪人展示同样的善意，这也可以帮助他们整天满足其他人的需求。

4.您的内部技术/ VoIP专业知识如何？

如果您正在考虑切换到内部部署的VoIP系统而不是托管的VoIP系统，请问问自己，您的IT部门是否可以处理额外的工作。您的IT人员是否对技术和设备有足够的了解？他们是否能够在周末监控通话质量和信息安全因素？如果你采用内部部署路线，你是否会在IT部门造成人才短缺，并被迫让人们远离其他重要任务和项目？如果您无法将IT部门分散得太薄，那么劳格科技的SparkleComm托管解决方案可能是更好的方法。

 5.您需要多少定制？

在商业通信需求方面，没有一个通用的解决方案。但有些组织需要比其他组织更多的自定义。您是否有密集的联络中心需求？您需要复杂的呼叫路由选项吗？你的一些代表是否可以远程工作？您的CRM系统是否有点过时但您仍然需要它无缝地融入您的VoIP解决方案？

如果您对上述任何问题的回答都是肯定的，但认识到您的内部IT部门可能无法处理这些自定义，请考虑使用SparkleComm托管系统。合适的供应商如劳格科技将能够提供完整的定制，以满足您的特定通信需求。

您是否仍然对托管电话系统是否适合您的业务有疑问？给我们打电话。劳格科技的SparkleComm统一通信解决方案为企业提供了清晰的语音服务，屡获殊荣的业务协作工具，如视频，聊天，网络会议和屏幕共享，以及同类最佳的软电话。但最重要的是，这些功能可与您的企业目前已使用的业务应用程序无缝协作。