归档: May 2019

风险管理是识别、评估、确定优先级并降低系统风险的过程。商业组织定期开展风险管理活动，以评估内部和外部威胁。您可以对整个组织或单个子系统执行风险评估。在实施任何新技术或项目之前识别和评估风险是个好主意。

特定系统的总体风险取决于许多因素，包括威胁的数量和类型，对组织的重要程度，基础资产的价值等。一些组织首先关注保护其最重要的资产。其他人则根据后果的严重程度优先考虑威胁。您使用的方法并不像采用风险管理策略那么重要。

VoIP系统也不例外，并受各种风险因素的影响。网络安全最近受到了很多关注，组织正在意识到保护其VoIP系统的重要性。但是，安全威胁不是手机的唯一风险。风险管理的第一步是识别系统的所有潜在风险。

识别VoIP系统的风险

每个VoIP系统都包含硬件和软件的组合。即使您从提供商处购买托管服务，您仍然需要保护网络基础设施和桌面电话。如果您具有内部部署SIP部署，则需要管理更多设备。一类主要风险是针对物理设备的威胁。这些风险包括硬件故障、自然灾害、故意破坏、盗窃、误操作等。组织习惯于用其他资产管理这些类型的风险。您可以在涵盖它们的风险缓解计划中包含VoIP系统。

另一类突出的风险是社会威胁。攻击者可能会选择以人为因素为目标，而不是专注于打破组织的技术防御。任何系统都有最弱的链接，不幸的是，用户通常都是那个链接。攻击者可以使用社交媒体上免费提供的有关公司的信息来歪曲自己为合法用户。这方面的一个例子是网络钓鱼电子邮件，试图让用户泄露敏感信息。VoIP系统与其他软件和企业工具一样容易受到这些威胁的攻击。

VoIP系统还受到该技术独有的风险的影响。例如，与PSTN呼叫相比，窃听VoIP呼叫要容易得多。攻击者可以拦截两个实体之间的呼叫并劫持对话。犯罪分子甚至可以改变消息内容或冒充合法用户并获得对关键网络的访问权限。由于VoIP基于Internet协议，因此它受到与其他支持IP的应用程序相同类型的威胁。黑客可以攻击系统并中断服务，阻止合法用户访问公司资源。虽然网站是最常见的目标，但VoIP系统也受到拒绝服务攻击。

管理和减轻风险

识别风险之后的下一步是实施减轻风险的策略。缓解的目标不是将风险因素降至零，而是将其管理并保持在可接受的水平。将风险因素分组的优势在于您可以制定计划以一起缓解这些因素。例如，使用SparkleComm统一通信，锁定VoIP硬件空间可以立即降低被盗，故意破坏和未经授权访问的风险。为计算机设备购买保险可以同时防止自然灾害和盗窃。

社会威胁对于组织来说要困难得多，因为它涉及改变人类行为。在系统遭到破坏后，有一些工具可以帮助缓解这些威胁。然而，最好的保护措施是首先防止此类事件发生。减轻此类风险需要用户教育和培训等长期举措。这种意识计划需要很长时间才能获得回报，因此许多组织不愿意投资这些计划。

第三类风险是VoIP系统独有的风险。很难防止拒绝服务攻击，但有些公司已经开发出独特的SparkleComm统一通信解决方案。加密所有VoIP流量可以防止窃听，数据包捕获和中间人攻击。添加加密可能会产生额外的带宽限制，并会略微减慢流量。然而，这些好处值得牺牲。定期安装最新的安全更新和补丁以及使用防病毒工具将大大有助于保护您的电话系统。

如您所见，消除风险的唯一方法是完全避开互联网。不幸的是，今天任何商业组织几乎都不可能。因此，使用SparkleComm统一通信可以帮助我们有效避免风险。

●允许学生按自己的进度学习

学生的注意力水平差别很大，这意味着一些学生学习速度快，而另一些学生则不然。如果教师不主动帮助学生，这些速度的变化会影响学习者的动机。处理缓慢的学习者需要教育者的特殊努力。否则学生将落后于学校。通过在线学习，学生可以在他们的教育者设定的学习计划中以自己的速度学习。一些在线学习平台（如SparkleComm）具有播放功能，因此即使课程结束，学习者也可以继续学习。

●有趣和轻松

教师今天需要更多的东西是一种灵活的方式来教他们的学生。通过在线学习，教师可以无缝地实现这一目标。例如，这种学习形式允许教育者邀请客人参加他们的课程，以帮助证明关键点。但是，这只能通过使用正确的平台进行存档。今天市场上有无数的在线学习平台，但并非所有平台都兑现了他们的承诺。如果你的选择是SparkleComm统一通信平台，它具有满足您的需求和学生需求的功能。

与在课堂上的学生相比，在线学习使学生有机会与他们的教师互动。这为害羞或内向的学生提供了一个轻松参与讨论的机会，而不是课堂上的课程。一些害羞的学生报告说，在线课程更容易关注，因为他们不是抽象的任何人。在线学习对教师也是有益的，因为它使他们能够比在课堂上更了解每个学生或他或她的学习模式。

你有SparkleComm学习软件，为老师和学生提供在线学习的主要好处。虽然在线学习提供了无数的好处，但它有其缺点。在他们目前的设计中，他们很难，特别是对于准备不足的学生。这些学生在上课时的学习成绩比在课堂上差。但正如您所看到的，在线学习的优势远远超过在线学习的缺点。

技术对我们生活的几乎所有方面产生了深远的影响，教育也没有什么不同。在过去的几年里，在线课程迅速扩展，这要归功于它为学生和教师带来的诸多好处。与传统学习相比，在线学习使学生在哪里都能获得教育。

此外，在线学习有望提供最佳的课程节奏，以满足每个学生的需求。虽然这种形式的教育对学生和教师有益，但它有一些陷阱，因此并不适合所有人。我们列出了学生和教师在线学习的一些好处。

●方便

您将听到的在线学习的好处之一就是方便。学习可以在家里进行，如果学生拥有平板电脑或笔记本电脑等便携式设备，使用SparkleComm视频软件，那么学习几乎可以在任何地方进行，而不必与老师在同一个房间。

这将节省时间，可用于其他生产活动。此外，在线学习很方便，因为它可以让学生只关注一件事——学习。SparkleComm在线课程允许学生选择他们感兴趣的课程，同时能够获得一些专家来知道课程。

●灵活

在线学习对那些试图在家庭、工作和教育之间取得平衡的人有吸引力。通过使用SparkleComm在线学习软件，他们不必担心上课迟到，这对学生来说是理想的，特别是那些工作或家庭责任限制了他们继续接受教育的机会的学生，因为SparkleComm视频会议具有在线录制，事后播放的功能。对他们而言，灵活性是一个重要因素，这就是为什么这种学习形式是他们的最佳选择。在线学习为学生提供了在他们认为合适的时候学习的机会，无论是在凌晨3点，孩子们在睡觉时，在晚上下班后，还是在晚餐后，人们都可以通过播放录制的课程来进行学习。

●经济实惠

在线学习的另一个好处是成本。在线学习课程比传统课程更实惠。没有更多的燃料消耗大学往返大学，儿童保育费用甚至便利餐。学习是在舒适的家中进行的，没有每天上大学带来的经济困难。您无需上学，学生可以在不必同一个房间的情况下进行讨论。与上述原因相比，计算机和互联网接入是一个相当小的代价。

5）联合企业

任何为大公司工作的人都知道每个业务部门变成自己独立的孤岛是多么容易。整个企业的沟通变得困难，或者有时甚至是不可能的。然而，正确的技术可以打破同一业务的多个部分之间的障碍，有助于提高效率和客户服务。

举个例子，让我们考虑一下银行。在前台工作的人可能会认识到需要修复的问题。在过去，找到可以帮助解决此问题的人可能意味着拨打多个电话，安排会议，并努力寻找所需的帮助。但是，通过正确实施的UC和协作技术系统，如劳格的SparkleComm，前台员工将能够查找谁可以帮助他们，检查他们的可用性，请求支持，并更快地解决问题。这可以确保客户的问题在“第一次接触”中得到解决，这将改善整体客户体验，提升净推动者得分以及客户忠诚度。

另一个例子是在多个地点建立企业。不同功能的团队往往因缺乏协同定位而受阻，但正确的技术如采用劳格SparkleComm统一通信平台可以消除这一障碍，使每个人更容易通信，协同工作，提高您的业务敏捷性并在此过程中为客户带来愉悦。

充分利用您的数字化转型

正如您所看到的，正确实施的数字化转型可以真正改变您的业务，这里强调“正确”。简单地升级您的技术并不总能让您达到您想要的目标，因为这些技术需要支持您的总体目标，而且还需要设计不仅可以更改您可以执行的操作，还可以更改您的操作方式。要做到这一点，您需要与信任的第三方合作，他们了解不同的选项，并且可以帮助您选择正确的解决方案组合来实现您的目标。

劳格科技可以帮忙

当您与劳格科技合作时，他们会花时间先确定您的目标。然后，他们将实施最适合帮助您实现这些技术的最佳技术。一旦他们这样做，他们将持续监控转型，以便在必要时进行调整，使您能够专注于改变您的工作方式并改善客户体验。因此，如果您有兴趣学习如何使用数字技术将您的业务转变为更易沟通，更具创新性，高效性和敏捷性，请立即与劳格科技联系。

以下是UC（如SparkleComm）和协作技术的一些可能性：

1）转型劳动力

同样，数字化转型不仅仅与技术有关，这是关于改变你的工作方式。当你这样做时，你的公司会带来另一个积极的变化：一个转型的劳动力。

我们的想法是，当您的员工看到技术如何不仅能让他们的生活更轻松，还能让他们做更多的事情时，他们就会开始以新的眼光看待自己的工作。当正确的技术以正确的方式实施时，他们将开始看到存在的所有可能性，这将使他们成为精通数字的倡导者，这使他们能够理解并帮助您的客户应对自己的数字挑战。这启动了一个良性循环，在这个循环中，您实施的技术使员工变得更好，从而让他们更多地思考如何改进，从而带来更多的解决方案和生产力。事实上谁不希望拥有这样的员工呢？

2）更好的工作场所分析

实施技术后，您需要对其进行监控，以了解其使用方式及对业务的影响。要做到这一点，你需要合适的合作伙伴，他们了解你正要尝试做什么以及你正在做什么。

3）转型企业之旅

为了提供最好的“客户旅程”，许多企业忽视了这样一个事实，即他们向客户交付的能力取决于整个“企业之旅”。如果你受到后端效率低下和冗余的阻碍，那么你将限制您可以提供给客户的体验。

然而，随着我们向前发展，UC（如SparkleComm）和协作技术将允许公司监控和重新设计所有中央功能的手动流程，以便能够改善“企业旅程”，从而优化“客户旅程”。

4）提高企业敏捷性

上述企业之旅的概念是UC和协作技术如何帮助您管理变更的一个很好的例子，但这不是唯一的情况。例如，如果您使用合并和收购来增加您的市场份额，那么您就知道新增加到您的团队的过程是多么困难。但是，通过集成的UC（如SparkleComm）和协作技术平台以及合适的合作伙伴来帮助您，扩展您的团队并让每个人都朝着同一个方向工作将变得更加容易。

数字化转型的概念通常被认为是通过使用全渠道联络中心技术改善客户体验的过程。但是，只关注通信技术如何影响客户，可能会妨碍您的组织进行全面的数字化转型。这是因为将您的变革目标限制在客户层面会阻碍您实现数字化转型的所有好处。更具体地说，它会妨碍您改变业务的核心。

这很重要，因为通过使用统一通信（UC）和协作技术等数字技术实现变革需要的不仅仅是实施新技术。相反，您需要确定您希望如何改进，然后您需要确定实现这一目标所需的技术。但要做到这一点，您需要真正掌握数字化转型的力量及其对您的业务意味着什么。

统一通信的过去和未来

统一通信不是一个新概念。但是，它随着时间的推移发生了很大变化。最初，重点是为人们提供使用即时消息和状态（IM＆P），点对点语音和视频聊天以及最近的音频和视频会议等技术的新方式。

但是，如今，统一通信以协作为中心。它不再仅仅是让人们更容易相互交谈，而是让人们共同努力开发新的解决方案并提高工作效率。能够实现“更广泛的团队协作”的技术的一个很好的例子是劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。事实上，SparkleComm是增长最快的业务应用程序之一，可帮助组织提高协作和生产力。

一种新的工作方式

重要的是要始终记住，技术并不是数字化转型的唯一动力。数字转换是发生在技术到位时导致改进的工作方式，因为您没有所述技术能提前部署的方法。这种思维方式就是我们所说的“技术生产力”。因此，实施数字技术不足以改变您的业务，您需要为要实现的更改类型选择合适的技术。

将用户转换到新环境的最大挑战之一是确保用户采用。大多数员工仍然处于发现技术上的任何变化都难以接受的阶段。拒绝学习新系统或对新技术感到排斥的员工可能会极大地影响他们周围的人以及投资的经济利益。这就是为什么在将新技术引入您的业务时，采用策略显得如此重要。