归档: May 2019

人们都非常喜欢UC的强大功能，但对我而言，像谷歌这样的解决方案符合要求。谷歌的通信平台拥有所需要的一切，但对于寻求更强大，更安全且可能更少侵入性的UC解决方案的企业而言，我不确定对我有用的东西是否适用于他们。

然而，我所看到的是，云统一通信平台的发展正在成为企业中不断增长的趋势。借助正确的解决方案，云可以实现安全连接，更高级别的数据隐私以及可以在云中运行的更独特的公司界面，无论是公共，私有还是混合。

云推出UC的一个很好的例子是劳格科技的SparkleComm视频通信。我们中的许多人都知道视频，因为我们使用的是Skype或Google Hangouts，但是像劳格这样的新兴玩家已经构建了强大的视频通话工具SparkleComm系统，SparkleComm视频通话是一款全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。因其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场，所以SparkleComm可以提供高质量的视频点播，并且可以以非常实惠的价格轻松集成。

云已经并将继续成为我们统一通信的下一个前沿，因为它确实降低了这些大的前期成本，并使UC部署比以前更快，更顺畅。

虽然技术的进步使UC成为工作场所的一个可访问且极其有益的工具，但分析人士认为，困扰UC的最大问题是无法在技术和商业买家的头脑中创造出明确的期望。

显然，企业和个人都知道UC的众多好处。但是，随着技术的进步，有一些问题还需要解决。在讨论统一通信的利弊之前，我认为我们需要对UC进行清晰的定义。

将统一通信（UC）产品（设备，软件和服务）定义为促进多种企业通信方法交互使用的产品。这可以包括这些方法的控制，管理和集成。UC产品集成了通信渠道（媒体），网络和系统，以及IT业务应用程序，在某些情况下，还包括消费者应用程序和设备。

除了这个定义之外，UC是在任何给定时间将语音，文本或电子邮件消息实时重定向到最接近预期接收者的设备。例如，语音呼叫到桌面电话可以在需要时发送到用户的手机。用于桌面邮箱的电子邮件可以发送到用户的PDA或转为语音电话留言。

使用UC（如SparkleComm），您将能够集成和整合语音邮件，安全电子邮件，即时消息，日历，SMS消息，屏幕共享和音频/视频/ Web会议等所有内容。

统一通信的好处

通过UC（如SparkleComm），您将能够连接团队和信息，并帮助实现全面有效的协作体验。而且，更重要的是，UC具有许多成本和时间分享的好处。根据研究发现：统一通信可以提高生产力并节省宝贵的时间和金钱。

对统一通信的担忧

如果统一通信可以帮助提高生产力，降低成本并节省时间，那么其缺点可能是什么呢？根据之前的调查，公司对UC的最大担忧是初始成本。事实上，拥有5,000多名员工的公司中有73％将成本视为实施UC的障碍。

最大的成本问题是用UC取代遗留系统。由于过时的计算机系统，软件和硬件并不能与闪亮的新UC技术完全集成。调查中还将培训成本，系统维护成本和附加成本列为其他考虑因素。

但是，考虑转向UC的企业最合乎逻辑的问题是连接问题。根据信息周刊统一通信状况报告所说，网络服务无法满足增加连接需求的需求。17％的参与者担心他们的网络容量，并列出了缺乏广域网带宽，以及升级它的成本，这是他们最紧迫的问题。

将多个通信组合到一个解决方案中的想法在理论上听起来很有希望，但企业应该这样做的真正原因是什么？ Email，文档进行项目协作，日历保持井井有条，以及参加环聊或网络研讨会。我甚至使用我的帐户进行即时消息和电话呼叫。换句话说，如果没有劳格科技的SparkleComm，我会完全迷失，因为SparkleComm将我的所有通信需求放在一个方便的位置。当然，劳格并不是唯一一家提供统一通信的公司。事实上，UC已经比我们大多数人意识到的要多得多。

在20世纪80年代，UC的想法正在从语音信息，IVR和电子邮件的世界中出现，因为这项技术被公认为是移动员工公司信息的访问机制。早期的语音邮件领导者VMX甚至于1985年开始在其语音邮件系统中提供“电子邮件阅读器”功能。

然而，到了80年代末和90年代初，整个“统一消息”（UM）的想法已经流行起来，并且已经进行了许多投资，以便将语音邮件和电子邮件整合到蜂窝或远程办公室电话和办公室桌面上，屏幕或PC。在此期间，通常会看到科技公司与通信公司配对，直到21世纪到来，公司已经发现有新的方式来提供用户通信。

今天，据一项调查显示，接受调查的公司中有52.5％的员工使用统一通信应用程序。此外，调查还发现61％的用户在现场工作，可以访问企业UC应用程序，以及70％的公司计划因统一通信部署而拆除座机。

根据专家的说法，他们很惊讶有很多公司已经更换了他们的座机，或者正计划更换它们，作为其UC实施的一部分。这一行动表明公司真正看到了统一通信的价值，并且非常认真地使用这些新技术来改善他们开展业务的方式。

增加一些员工

在一两年内，业务增长到足以招聘少数新员工。但是你不必急于购买全新的系统。相同的VoIP服务将根据您的新业务需求进行更改。您可以通过在线仪表板在几分钟内配置新线路。您不必等待技术人员或专家数小时。

SparkleComm支持混合语音呼叫硬件。您可以为办公室购买几个桌面电话，而销售人员使用智能手机SparkleComm VoIP应用程序进行商务通话。假设您的一名新员工从另一个省远程工作。SparkleComm 也可以处理这种情况。当您使用SparkleComm 时，位置并不重要，这意味着您的员工可以分散在全国各地并保持联系。

您只需支付您在任何时间点使用的资源。如果您在结算周期中添加了新行或电话号码，则无需支付整个月的费用。您可以继续使用相同的SparkleComm VoIP服务，而无需切换提供商，因为您的业务已经增长。

管理增长动力

企业主尽力为未来做好准备并管理增长。然而，在任何行业中，意外的增长都是正常的。假设你找到一个可能使你的收入增加一倍的大客户。它开辟了一个美好的新机会世界。与此同时，您必须加强业务运营以履行新订单。

SparkleComm 让你满意。您不仅可以配置新线路，而且即使您没有办公室，也可以使用任何区号购买电话号码。这意味着您可以拓展新市场，管理营销活动，并在不同地理区域提供服务。作为一个繁华的中型企业，您需要访问更复杂的功能。如果您当前的计划没有提供您所需的一切，您可以升级到更好的计划。

如果您的服务提供商无法满足您的要求，会发生什么？好吧，使用VoIP可以轻松切换到新的供应商。大多数提供商使用SIP协议构建其服务，SIP协议是行业标准。只要您的硬件和设备与SIP兼容，您就可以随时注册新的提供商。

如您所见，SparkleComm VoIP具有响应性和灵活性。每当您的业务环境发生变化时，您就不再需要购买新设备。由于公司规模已发生变化，您无需切换提供商。相同的技术，硬件和软件可以帮助您在任何情况下以最佳方式运营业务。

各地的组织都急于部署VoIP。无论是托管服务还是内部部署的SIP中继解决方案，VoIP都将迅速成为企业的必备产品。尽管自90年代以来VoIP一直存在，但它对许多企业来说仍然是新的。

VoIP技术与旧版本相比具有许多优势。一件事是有成本效益的。企业不必投入数千美元购买新设备或花费数月时间设置新系统。由于VoIP通过互联网而不是传统的PSTN路由语音数据，因此供应商能够提供更低的呼叫费率。许多公司都可以通过采用VoIP将每月电话费减少一半。

较低的价格标签不是唯一吸引人的功能。也许更大的好处是VoIP可以根据您的业务需求进行更改。同样的技术允许企业家和小企业向客户展示专业形象，这也有助于跨国公司连接数千名员工。随着公司的发展，VoIP电话系统也将如此发展。它灵活，可扩展，可以适应不断变化的业务环境。

从小开始

让我们举一个企业家在家里开办小企业的例子。虽然有些人使用他们的个人电话号码管理，但大多数企业家想要专门的业务线。只有一名员工，您不需要很多设备或电话号码。但是，您仍然可以使用多设备响铃、呼叫路由、可视语音邮件和数字传真等功能。

您不必急于购买昂贵的VoIP桌面电话。您可以在计算机上下载SparkleComm应用程序，然后使用适当的耳机开始拨打电话。根据您所需的功能，您可以支付每月15至30美元的VoIP服务费用。如此小的通话量，即用即付计划将比无限通话选项更好。

VoIP价格低廉，入门快速且易于理解。它非常适合企业家或小企业主。

如何进行互联网培训课程？

现在，您对互联网培训有一个清晰的认识，那么如何参加互联网培训课程？你需要一些设备吗？实际上，这取决于你。要为您的员工开设互联网培训课程，您需要采用视频会议技术，您可以轻松地将员工分散到两个或多个不同的地点，以便聚在一起并进行“面对面”的互联网培训。现在，有两种方式可以通过视频会议技术开展互联网培训课程。

方法1：使用硬件视频会议进行基于Internet的培训

一种方法是采用硬件视频会议，如Polycom，VCON。您只需购买硬件视频会议并将其安装在主会场，并在主会场配置必要的外围设备，包括扬声器、摄像头、音箱、显示屏、功率放大器、投影仪、调音台和麦克风等。

硬件视频会议功能、高清视频、高清音频、操作简便、稳定性高、安全性高。如果您最关心这些方面，可以选择硬件视频会议。

方法2：使用视频会议软件进行基于互联网的培训

虽然硬件视频会议为互联网培训提供高清视频和音频，但它太昂贵且带宽要求很高。考虑到这些因素，您可能更喜欢使用视频会议软件，例如SparkleComm。

视频会议软件的成本要低得多，而且更灵活。它甚至允许您制作定制的东西。您只需将其安装在Mac，Windows PC，Linux PC，Android和iOS设备上，并在主会场和其他场所配置必要的外围设备，包括摄像头，显示屏，投影仪，调音台和麦克风。您还可以购买一体化的视频会议设备，如SparkleComm视频会议，取代麦克风、摄像头和扬声器。

然后，无论您身在何处，都要进行基于互联网的培训。在整个培训课程中，您可以与员工共享白板、桌面、应用程序和文件，通过内置即时消息与任何员工或所有人共享文本。与硬件视频会议不同，视频会议软件使您能够记录整个培训课程或一些重要的剧集，并保存互联网培训日志，以便您的员工能够重新获得任何缺失点。

要在激烈竞争的市场中脱颖而出，您的企业必须增加员工、技术、信息和资源的投入，其中员工是第一位的。良好的员工综合素质对企业保持竞争力非常有利。这就是为什么许多企业愿意每年花费大量的时间和成本来开展各种培训课程，以提高员工的技能和知识。

什么是网络培训？

过去，如果您的企业计划为员工提供培训课程，通常会将员工聚集在一个大型会议室中，然后执行培训来源，就像学生在学校上课一样。如果需要培训的员工分散在全国各地，他们必须去商务出差参加培训。随着互联网培训的出现，他们不必这样做。互联网培训与传统培训完全不同。它打破了地域限制，通过互联网收集需要接受虚拟培训课程培训的员工。

为何选择SparkleComm培训？

如上所述，有两种方式开展培训课程：传统培训和SparkleComm培训。与传统培训相比，SparkleComm培训课程有其自身的优势。员工，特别是那些遍布全国的员工，不必将正在进行的项目搁置一旁，并且需要长途跋涉才能到总部接受培训，这有助于减少大量的时间和成本。

无论是在办公室、家中、酒店、火车站、机场还是其他任何地方，互联网培训都更加灵活，员工可以接受培训。如您所知，由于空间有限的会议室，有限的员工可以同时进行传统培训。但是，通过互联网培训模式，更多员工可以同时进行培训。互联网培训的工具一般都是采用SparkleComm视频会议解决方案。

利用一流的协作工具提升业务沟通能力，统一的沟通和协作对您的业务至关重要。对全渠道体验的需求超出了客户对员工的期望。

协作工具使团队能够从任何设备上的单个应用程序访问通信通道。使用视频通信、软电话、屏幕共享、动态和持久的聊天频道、丰富的员工档案和文档管理，这些都是一个综合解决方案。

UC是一个跨多种模式（如语音，数据和视频）无缝集成通信应用程序的平台，可在各种网络和终端上提供一致的最终用户体验。如今，电话只是众多通信模式中的一种，并且在很多时候电话通信会并不能够及时的联系上用户，导致错过重要信息。通过使用户能够更灵活和直观地进行沟通和协作，统一通信的好处得到体现，而信息和通信技术股通常能够提高工作人员的效率和协作。

UC可以帮助在各种环境中的员工，如，传统的办公环境可以使用个人电脑，为电话或办公电话和视频会议配备设备。通信统一的好处还可以扩大到通常在包括平板电脑和智能电话在内的移动设备上工作的员工。

企业开始将UC技术的价值视为将这些模式集成到单一环境中的一种方式。现在主要的通信模式是基于Web和移动，UC提供了一个平台，将这些模式与更传统的电话模式相结合。其商业价值在于实现协作，提高个人生产力和简化业务流程。

统一通信SparkleComm进一步发展了IP通信的概念,通过使用SIP协议和包括移动解决方案,真正地实现了各类通信的统一和简化,从而使得通信不受位置、时间或设备的影响。 随着信息技术的发展，提高效率和降低通信成本是目前对通信的新要求。

统一的通信和协作工具有很大的重叠。协作工具通常包括通信功能，如聊天组，或与外部UC系统合并以实现这些功能。以自动呼叫分配（ACD），交互式语音响应（RVI）系统，视频系统和消息传递功能的形式。

统一通信SparkleComm的最大好处是，它能够广泛利用因特网和全球IP互联环境，提供比传统服务更高质量的服务。能够简化远程和移动通信方法以及加快协作决策速度和响应速度，也符合将来通信业务实现固网移动化、功能多样化和费用低廉化的发展趋势。

开会对于很多企业来说是个头疼的问题，大多数时候来说，很多的企业的开会大致是低效而无用的，甚至很多还会引起员工的反感。而当员工花费大量的时间在开会时，他们并不会因为长时间的开会而增加产出，反而会因此而耗费大量精力。提高生产力意味着你必须将技术与现代劳动力的习惯相结合，很显然，统一通信已经成为了未来主流的交流方式，而企业应当与时俱进，摒弃成见，正视统一通信带来的好处。

对于企业来说，使用像这样的统一通信系统SparkleComm能够增加员工的效率。它让会议的进行地点变得随意，不会像传统会议一样，因为很多不可抗力（如堵车，晚点之类）导致缺席会议，如果是“听”的人还好，如果是“讲”的人那就麻烦了，不仅仅会浪费大量的时间，而且对于其他员工来说，也是非常难受且不公平的，说不定最后依旧没能赶上导致会议延迟，这种情况也是难以避免的。

而对于视频会议和电话会议来说，就没有这么多的麻烦了。更重要的是为了便利有效的沟通和确保每个参与者都有机会倾听意见，会议应当是规模较小的。一个小组可以使人们更接近、更有时间相互联系、倾听并找到解决办法。而且很多时候因为参与会议的人过多，导致部分人员在会议上根本没有听到重点内容，而视频会议则会极尽可能的让每一个人参与其中。

Work Simply的创始人兼负责人Carson Tate说：“很少有会议能产生可操作的工作。工作人员每周平均花费六七个小时的时间开会，然后，他们被迫在当天所剩的不多的时间里做他们实际要做的工作，这导致倦怠，而倦怠又导致人才的流失问题，你没有发挥好人才的最大作用。”

在SparkleComm中，不论是会议发起者还是参与者都拥有挂断会议的权利，精简会议，这不仅是个人的权利，而且也是同事和管理人员的权利，它还允许人们拒绝直接报告不必要的会议，并要求他们组织更加合理的会议。

协作是一种非常个人化的能力，每个人有不同的习惯，以不同的方式工作。工具只是起到一种辅助的作用，而不是其他的。你喜欢音频会议，也许当共享文件、聊天和即时邮件时更加有效。如果工具和应用不能满足用户需要，也许使其工作更加困难，达到事倍功半的效果，这也不是企业想要见到的结果。

您使用的技术应该适合您的业务计划。为了进一步理解这一点，有必要了解哪种技术符合您的业务运营，并以最佳方式进一步利用可用资源。

现在，在统一通信环境方面，您选择的SparkleComm统一通信解决方案与客户的心态及其需求有很大关系。如果客户的需求与您的服务之间存在差距，那么无缝体验对您的客户来说变得困难。

SparkleComm统一通信解决方案

现在让我们来看看各种基于云的SparkleComm统一通信解决方案如何帮助您简化业务，以及为什么需要这些解决方案来保持客户的业务服务轨道。

虚拟号码更贴近您的客户

虚拟号码是本地号码，它为您的企业提供本地存在。假设您的客户遍布全球，您希望将您的业务拉近距离。

在这种情况下，获得一个客户可以用来与您联系的号码总是有帮助的。例如，如果您在其他国家拥有客户群，那么对于那里的所有客户而言，虚拟号码将有助于使您的业务感觉在本地，因为寻求支持的客户更有可能拨打本地号码。

电话会议实现轻松互动

交互式语音响应是一种自助工具，只需拨打一些号码即可引导客户找到解决方案。这为客户节省了大量时间，并且为您的客户提供了即时响应和解决方案，从而增加了他们的忠诚度因素。

当客户找到解决方案时，服务提供商有责任使其统一通信服务更倾向于立即响应客户查询。在任何情况下，如果自动响应无法引导客户找到可行的解决方案，那么线路始终保持开放以启动与在线代理的联系。

SparkleComm统一通信的语音电话功能使整个客户体验非常无缝，因为客户可以自己找到解决方案而不会浪费太多时间，并且还可以提供服务的参与感和联系感。如果您的客户更容易与您联系，您可以简化业务。

预测性拨号器有效地覆盖您的客户

预测拨号器是为客户提供实质上有意义的方法的最佳出站解决方案之一。客户数据是统一通信环境的资产，预测拨号器使用生产扣除。

拨号器基于复杂的算法并且通过使用诸如客户的人口统计细节和时区的客户数据，拨号器选择适当的时间来呼叫客户。这种基于静态的拨号使得场景对于服务提供商来说更有资源，并且客户变得更有可能接听电话。

SparkleComm统一通信解决方案专注于客户

每个统一通信解决方案都是为了让客户完全关注焦点并确保您的服务的开发和设计以客户为中心。最好的做法是让您的客户意识到他们的需求得到了妥善处理。

为了简化您的业务，有必要了解您的客户及其需求，然后使用SparkleComm统一通信解决方案为您的客户提供最好的服务。