归档: November 2018

我们沟通和日常生活的方式变得非常紧密相连。现在，你可以在一台设备上阅读这篇文章，也可以使用它可以发送电子邮件，发送即时消息，或者发起电话。研究调查显示，64%的员工使用智能设备来完成业务任务。桌面电话是一种很有价值的交流工具，我们已经开发了将其与其他设备集成的工具，以帮助您尽可能保持高效。

CTI和SparkleComm亲和力

计算机电话集成(CTI)在计算机、电话和用户之间架起了一座桥梁。通过将桌面电话的核心功能集成到一个易于使用的桌面应用程序中，用户可以实现无缝的通信体验。CTI的主要优点之一是简化了调用处理过程。在通话过程中消除在电话和电脑操作之间切换时有时笨拙的交互，有助于简化工作过程。

从桌面，SparkleComm用户可以访问和控制基本功能，如:

呼叫控制功能，如静音、转移、保持

通话记录和详情页

电话会议和视频会议

即时通讯，发送语音、文字、图片和文件

移动性和正流波

保持工作的流动性和与工作的联系对工作效率有着巨大的影响。SparkleComm统一通信的软电话使工作人员能够在远程工作的同时使用办公电话的核心功能。此外，这允许用户在移动时将工作功能集中在一个设备上。对于现代工作者来说，访问软电话和全面的桌面电话是必不可少的解决方案。幸运的是，劳格科技的SparkleComm统一通信使它成为一种容易实现的解决方案。

进入SparkleComm移动软电话应用程序，通过将用户的商业或居住线路与iOS或Android设备结合起来，移动性和生产率将携手并进。SparkleComm支持单一节点100人视频会议，500人语音电话会议。用户还可以访问基本的呼叫处理功能，以确保高效的通信。

随着技术的进步和发展，我们的工作方式也在发生变化。劳格科技致力于让员工和企业在这个不断变化的环境中尽可能有效地沟通。SparkleComm是我们如何将您的业务通信集成到直观而强大的具体解决方案。

通信网络是任何商业运作的中枢。它可以决定员工的生产力、日常运营的效率以及组织的整体协作。这在很大程度上取决于我们如何沟通，难怪有那么多企业选择SparkleComm的VoIP部署。话虽如此，对于习惯使用传统模拟技术的用户来说，VoIP仍然是一个新的概念，或者仅仅是一个令人困惑的概念。以下是VoIP系统集成可以在商务通信中解决的五个最常见的问题。

1. SparkleComm-VoIP有助于提高通信成本

当企业频繁使用传统铜线(PSTN)网络时，它确实能增加成本。对于依赖频繁国际电话的企业来说尤其如此。每当传统网络上的客户打电话时，他们实际上是在“租用”一条铜线，而这将增加成本。VoIP利用IP网络建立和通话，降低了每月的通信成本。经常拨打长途电话的企业，其储蓄受到的影响最大。

2. 杜绝不适应、抵制网络管理

遗留系统体积庞大，需要密集的基础设施管理和维护，在进行向上或向下扩展时也很严格。因为VoIP是在一个已经存在的互联网网络中运行的，所以系统的物理设置是非侵入性的和快速的。另外，VoIP设备是通过局域网连接的，这意味着可以通过网络内的任何计算机访问Web GUI轻松地配置和管理网络。最后，随着时间的推移，预测一个企业将如何变化并不总是容易的。VoIP可以很容易地通过它的特性和集成进行放大或缩小，并通过快速添加或删除额外的SIP线路。

3. 向静态系统添加集成

SparkleComm-VoIP的另一个巨大优势是基于互联网的呼叫与业务应用程序的集成。出站和入站调用可以很容易地链接到用户的桌面和CRM或ERP系统，以显示客户记录。语音邮件和来电传真也可以设置到特定的电子邮件基于扩展。最后，软电话和CTI(计算机电话集成)应用程序通过提供桌面应用程序来提高用户效率，用户可以从桌面应用程序放置并完全管理调用。

4. 使用空闲网络并合并混合部署支持

全新手机系统的前期成本肯定会吓跑客户。幸运的是，将模拟通信网络转移到VoIP网络可以很缓慢地完成。通过使用网关和模拟电话适配器，客户可以通过利用现有的模拟端点来保护他们当前的投资，同时从VoIP为他们的业务提供的成本节约和功能中获益。

5. 统一您的独立网络与统一通信

VoIP给网络提供的最大优势是它的统一通信。正如劳格科技的SparkleComm统一通信平台。由于所有通信都通过IP网络发送，因此企业能够组合并集成它们的协作。SparkleComm用户能够远程工作更有效率，并与基于ip的安全和设施保持安全的访问。也可以直观地把工作语音／视频会议／同事的状态等都整合成一个无缝的通信解决方案。

托管VoIP改变业务工作流程

托管VoIP可能不会改变某些部门的工作流程，以及同时改变其他部门。使用电话最多的部门 - 销售，营销，客户服务，联络中心等将看到最大的变化。最初，VoIP只不过是传统电话线的替代品。今天的VoIP服务提供了更多的功能。信誉良好的供应商提供其VoIP产品与各种流行的企业工具（如CRM系统）之间的集成。这意味着您的销售团队将能够通过企业VoIP线路在CRM应用程序内拨打电话。呼叫完成后，时间戳和其他注释可以附加到销售/客户记录中。当然，这些变化将影响部门内部的工作。

托管VoIP在与客户交互时带来了大量功能。客户代表可以将呼叫者置于保持状态，邀请他们的老板收听甚至中断对话，从可用池中接入呼叫或将呼叫转接到相应的语音信箱。现在，只需单击一下即可完成旧系统需要十几步或更多步骤的流程。

托管VoIP提供了新功能，以补充现有的改进。例如，经常与客户互动的员工通常需要记录对话。自动呼叫记录带来的VoIP服务可以提高生产力和效率。您不必依赖工作人员记住在通话结束时填写详细信息。您可以自动捕获相关详细信息以供日后查看。

组织内的个人也可以根据托管VoIP提供的功能更改其个人工作流程。假设员工的工作要求他们对某些客户位置进行例行的异地访问。在他们可能不得不安排他们在一天结束之前，因为他们在任何其他时间都不能离开电话。SparkleComm可让您随身携带智能手机和办公室电话号码，可以在需要时访问客户端，而不用担心丢失呼叫。

在企业内部署VoIP后，您可能会发现员工找到了将其集成到工作流程中的新方法。切换到SparkleComm后，如果您的工作效率提高，请不要感到惊讶！

VoIP在电信行业的市场份额每年都在不断增长。虽然SIP已将自己确立为主导协议，但许多企业因其易用性和简单性而继续青睐托管服务。

然而，仍有许多企业出于各种原因尚未进行转换。缺乏意识，知识和内部专业知识是一个突出的障碍。在做出任何购买决定之前，经理们喜欢知道他们正在进行什么。这项新技术将如何影响我的团队/我的部门/我的公司？我应该做出哪些改变以及后续的后果是什么？让我们快速了解托管VoIP如何改变您的业务工作流程。

熟悉但不同

您的员工应熟悉新工具并将其合并到现有工作流程中。托管VoIP不会改变的一件事是实际的语音呼叫体验。

使用VoIP软件SparkleComm拨打或接听电话的最基本功能仍然很熟悉。如果你有一部桌面电话，你可以拿起它来接听电话并拨打电话。智能手机或平板电脑的情况并无太大差异。您有额外的步骤来下载和安装软电话应用程序，但其余的保持不变。台式机和笔记本电脑也是如此。这里的额外步骤是将有线或无线耳机连接到计算机。

改变的地方在于您如何设置和使用可视语音邮件或数字传真等更高级的功能。对于传统的企业电话系统，许多企业无法承担所有员工访问高级管理人员可用的整个功能集的费用。SparkleComm可让您将这些功能提供给需要它的每个人。因此，设置群组电话会议，其中一些人拨入，其他人使用视频需要更多的工作。

但是学习如何使用这些功能不需要研讨会或培训课程。大多数供应商都会为您的员工提供在线网络研讨会，手册和常见问题解答。通过这种方式，人们可以在需要时查找所需的信息。

大多数IP电话都配有麦克风和摄像头，就像SparkleComm一样以此来支持会议和视频通话。如果您发现这些设备会自动记录对话或自行打开和关闭，那么这就是一个巨大的警示标志。黑客可以使用它们来监视机密对话或访问用户名和密码。

保护您的VoIP系统

保护您的IP电话与您为其他设备采取的步骤没有什么不同。您只需要扩展现有安全程序的范围和范围。如果您使用来自外部提供程序的托管服务，则需要检查并调查它。他们采取了哪些措施保护他们的基础设施和您的基础设施？如果你不满意，是时候改变了。

经常更改所有设备上的密码。这包括网络设备，如路由器，调制解调器，SBC，桌面电话以及具有管理门户或连接到Internet的任何硬件。不幸的是，如果只有设备没有附带的默认密码，则可以防止许多攻击。确保员工使用强密码，而不是常用的密码，如“123！”

使用可用的技术工具，如加密和虚拟专用网络。黑客可以轻松拦截VoIP呼叫，因此加密可以保护您的数据，即使它落入坏人之手。例如，SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，而不用担心通信安全。VPN将在公共Internet上建立安全隧道，允许非现场用户访问网络而不会牺牲安全性。

请务必定期测试您的网络。有些组织喜欢自己做，而有些组织则聘请外部提供商进行评估。安全测试会告诉您一切是否正常工作，并发现需要修补的漏洞。防火墙等工具只有在您花时间配置它们时才能有效工作。您必须积极主动防御并将多个层放在一起以抵御攻击。

在过去几年中，安全漏洞和网络攻击成为头条新闻。企业应该首先假设它们会在某个时间点受到攻击。您可以做的最好的事情就是做好准备并监控您的网络，以便获得足够的警告来解决问题。

VoIP是一种很棒的技术，例如VoIP软件SparkleComm，大多数企业都会认为从生产力和效率的角度来看，它是非常有益的。SparkleComm可以帮助组织降低成本。对于VoIP，您不再需要单独的语音和数据网络，一切都通过相同的网络，降低维护成本，节省时间。

不幸的是，犯罪分子和黑客也喜欢VoIP。VoIP的广泛采用一直是黑客的金矿。窃听VoIP电话可以挖掘出大量机密企业数据。收费欺诈通常不会被发现，直到为时已晚并且逮捕住在世界另一端的罪犯几乎是不可能的。有些罪犯甚至不关心你的手机，它只是你公司网络的切入点。

大多数升级到VoIP的企业都不考虑安全问题。由于模拟电话并不是一个普遍存在的问题，大多数人认为VoIP电话没有什么不同。VoIP电话与模拟电话有着本质上的不同，即使它们的外观和工作方式相同。使用SparkleComm，你的IP允许手机使用互联网发送信息和语音通话等数据。但有时，VoIP电话使你的手机容易受到像笔记本电脑等网络设备一样的安全威胁。

连接到Internet的每个附加设备都是另一个入侵点。曾几何时，您只需要保护计算机，笔记本电脑和移动设备。现在您必须担心您的桌面电话，支持IP的会议扬声器和任何其他连接互联网的设备。那个被人遗忘的旧IP电话已经没有人再使用，它的安全漏洞足以让黑客跳过。连接到不安全的公共Wifi广告位的IP电话可能会损害帐户凭据。可能性是无穷无尽的，犯罪分子不会利用它们。

你知道你的手机是否受到攻击？

VoIP攻击的不幸部分是很少有组织甚至知道它正在发生。您的员工了解网络钓鱼攻击的迹象以及点击可疑链接或附件的危险。但是你知道如何识别VoIP攻击的迹象吗？

通话记录和通话记录是有价值的来源，因此请定期查看。你认出那份名单上的所有数字吗？一些公司使用地理围栏，即根据具体情况允许或阻止对某些地区的呼叫。收费欺诈是一种恶意犯罪，可以让你陷入数千美元的困境。