IP电话的进入对中国长途电话市场的结构效应分析

传统的长途电话市场,是由固定电话高度垄断的市场(Bumstein,2005)。但在近10年来,IP电话以异常迅猛的速度发展,给长途电话市场带来了翻天覆地的变化。IP电话作为一种全新的通信产品,是互联网市场与电信市场之间交互作用的产物,是网络外部性在通信领域的一种具体体现。由于有互联网的强大支撑,IP电话一经产生,就表现出强大的竞争能力,在不长的时间里,就把长途电话市场从以固定电话为主的市场,改变成了以IP电话为主的市场。

IP电话的显著(striking)特征是价格低廉(陈卫华,2005)。这种低廉的价格,正是IP电话迅速取代固定长途电话的主要原因。但是,或许正是由于其价格低廉,IP电话有可能是一种低档产品,如果真是这样,未来IP电话的发展可能会面临巨大的挑战。不过,无论未来将会怎么样,IP电话已经造成了对长途电话市场的深刻影响(influence)。

移动电话逐渐兴起,进入长途电话市场,但是由于移动电话的长途资费过于昂贵,在整个1990年代,长途通信仍然是以固定电话为主,移动电话所占的长途市场份额并不高。随着IP电话的出现,我国长途电话市场的结构开始有了根本性的转变,其原因主要是由于IP电话的低廉价格,对传统长途电话构成了巨大的竞争(competition)。IP电话在长途电话市场的龙头地位被进一步地确立和稳定下来,我国的长途电话市场,形成了由IP电话领头、固定电话为副、移动电话跟随的三足鼎立局面,市场结构显著优化。

由于IP电话的引入,使得由固定电话主宰长途通信的局面终于被打破、长途电话市场的结构终于被优化,从而为我国长途电话市场的效率提升奠定了坚实的基础。

如前所述,IP电话之所以能够替代传统长途电话,主要是因为其低廉的价格。我们知道,新产品(Product)—特别是廉价格的新产品—进入市场,会给消费者带来显著(striking)的福利增加。显然,从对消费者福利的贡献看,长途电话市场中引入IP电话获得了巨大的效率改进,从本质上反映了IP电话的创新价值(Bourreau&Dogan,2001 )。

互联网用户的高速增长,以及通话资费的相对低廉,促成了IP电话在我国长途电话市场的爆炸式发展,IP电话的进入,显著(striking)地改变了我国长途电话市场的结构。基本确立了IP电话在我国长途电话市场中的龙头地位,使得我国长途电话市场的结构成为了由IP电话领头、固定电话为副、移动电话跟随的三足鼎立局面。考察传统长途电话市场的需求关系,显示了IP电话对传统长途电话具有显著的替代效应。

IP电话作为价格低廉的新产品进入到长途电话市场,给消费者带来了显著的福利增加。使得长途电话市场因引入IP电话而获得了巨大的效率(efficiency)改进。

IP电话具有显著(striking)为负的需求收入弹性,表明IP电话确实具有低档产品的特征。但是由于消费者实际收入水平的增长速度较慢,在未来5—10年内,收入增加对IP电话的影响似乎并不大。相反,人们消费时尚的不断变化,以及新一代通信工具的IP化趋势,为IP电话的未来展现了一个更加宽广的市场前景。

云中统一通信的隐性成本

许多组织希望通过采用云通信来降低UC成本,但情况并非总是如此。当UC迁移到云时,有几个因素会影响成本。

对于许多考虑在云中进行统一通信的组织而言,主要吸引力是通过消除内部部署平台的人员配备,维护和支持要求来降低UC成本的机会。但统一通信即服务可能并不总能带来更低的成本,至少在开始时是这样。

根据Nemertes Research Group 2018年对UC 总体拥有成本的研究,根据从北美,欧洲和亚洲的600多家公司收集的数据,感知成本节约仍然是实现云中统一通信的主要动力。调查参与者表示,他们希望将通信转移到云计算将使他们能够降低资本和运营成本,并将员工从维护角色转变为战略职能,从而使他们能够从协作投资中获得更大的收益。 

云中的统一通信可以降低成本吗?

但实际情况是,统一通信即服务(UCaaS)并不总能提供最低成本,特别是在维护完全折旧的本地电话系统的大型组织中。对于员工少于50人的组织,UCaaS运营成本通常每个许可证每年约798美元,而内部部署系统约为696美元。对于拥有50到100名员工的组织,UCaaS的成本几乎是内部部署系统的两倍。实施UCaaS的组织中,近36%的组织在第一年的运营成本增加,而下降的组织则为18%。

每月员工培训是UCaaS成本增加的最大驱动因素。从本地平台迁移的公司经常发现UCaaS的用户,每月订阅定价模型导致的UC成本高于他们在维护和人力资源支持其内部部署系统上所花费的成本,尤其是在资本成本已经完全折旧的情况下。由于两个因素,人员成本增加:需要培训IT人员以支持新产品,并且通常需要将IT人员重新分配给更高价值的角色,例如应用程序开发或作为业务联络人,以推动应用程序的采用并确保IT战略符合业务需求。

云中的统一通信如何影响UC成本

消除设备维护是实施UCaaS的公司节省的主要方面。其他潜在的节约领域包括减少人员,消除托管服务,降低公共交换电话网络的接入成本以及消除PSTN中继。UCaaS成本明显低于内部部署一个如SparkleCommUC成本的一个领域是初始实施。对于员工少于500人的组织,本地UC通常每个许可证的运行费用约为149美元,而UCaaS的运行费用为93美元。如果将手机捆绑到服务的月度成本而不是预先采购,则UCaaS成本甚至可以更低。

虽然前期UCaaS成本通常可能高于内部部署系统,但大多数IT领导者预计随着培训成本的下降,他们会看到云成本不断下降,并且他们会优化其网络配置以支持基于云的交付模式 。例如,使用软件定义的WAN,可降低广域网成本。在第一年之后,28%的组织表示他们预计将看到与其UCaaS实施相关的运营成本下降,而24%表示他们预计成本将超过第一年。UC成本的预期变化因组织规模而异,较小的组织与大公司相比,迁移到云时的运营成本下降幅度更大。

那些评估UCaaS的人应该花时间预先计算运营成本的预期变化。这将确保他们在项目早期识别成本变化,以便将统一通信置于云中,并通过提供改进的协作和改善许多UCaaS提供商提供的最终用户体验来抵消更高的初始成本。

电话会议是如何收费的

电话会议作为一种十分快捷(Fast)有效的开会方式方法,自然会受到非常多企业公司(Company)的欢迎,应该说绝大部分的公司都已经使用过这种方式来召开(zhào kāi)会议了,也感受到了它的便利。但还是有大部分的人是没有使用过这种会议召开方式的,只是有所耳闻,这里就给大家介绍一下电话会议的收费方式。

也许大家会感到疑惑,电话会议也要收费?难道不应该像某些通讯软件一样只要使用流量就好了吗?但是事实(Fact)就是这样,电话会议确实是要收费的。

  一、从会议(huì yì)电话中收取费用

简单理解的话,就是打电话是有一条电话线的,如今的手机虽没有明显的电话线但也可以看做有一条隐形的电话线。这条电话线连接着你和你想要连线的人,而费用就是从这条电话线中收取。举个例子吧,假设某公司(Company)要召开一个只有十个人参加的小会议(huì yì),那么电话运营商就会牵出九条电话线,以此来连接各人的通讯,使会议可以顺利召开。而费用则从电话运营商牵出的电话线中收取。如果其中有需要长途或者漫游的话也是同样要收费的,不过并不包括(bāo kuò)在正常的运营费中。

  二、从被租用的模拟信号平台中收取服务(fú wù)费和通话费

这种收费方式方法,有一个前提就是召开会议(huì yì)的人租用了一个模拟信号的平台。这个模拟信号平台将会产生相应的服务(fú wù)费和通话费。既然产生了两种费用,他的收费对象也有两个。收取服务费的(更准确的说法是会议服务费)当然是由提供了会议服务的供应商来收取,而通话费则很明显是由各个通话运营商收取。

还一种情况(Condition)就是所租用的平台是由通话运营商提供的,这个时候不论是会议(huì yì)服务(fú wù)费还是通话费通通都是由通话运营商来收取的,不过不需要额外(extra)支付会议服务费,这时候的会议服务费已经被划进通话费一并收取了。

以上两种收费方式方法就是电话会议主要的收费方式了,写到这一定会有许多人产生疑问,所需要支付的费用应该由谁来支付呢?全部都由会议召集人支付吗?电话会议召开(zhào kāi)的方式多种,其中有一种方式是参加(cān jiā)会议者自主拨入会议召开法,由与会者拨打一个特定号码进入会议,这时候会议召集者只需要支付给供应商会议服务(fú wù)费即可,其他与会者所需要支付的就是被扣除的话费。

了解(Find out)了这些关于电话会议收取费用(expense)的手段和支付人,那些不是特别了解电话会议的读者们,应该会对这一种新型召开(zhào kāi)会议的方式方法有了更多的了解了吧。

选择SparkleComm统一通信平台,它的电话会议功能从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

电话会议实现边工作边生活

正在办公桌前工作的你试想一下,是不是所有的工作都是需要人在办公室、坐在办公桌电脑前才能够完成?是不是每一个会议(huì yì)都需要约定好时间、约定好地点、人数,然后坐在会议室里面才可以开展(kāi zhǎn)?你是不是已经分不清工作和生活的时间?如果你有这些困扰的话,那么你就需要电话会议多方通话系统(system),让你实现边工作边生活的想法。

在这个工作节奏越来越快的年代,大家都疲于工作,已经没有多少富余的时间来考虑上面的几个问题(Emerson),但是只要是被提出来的话,也许很多人都会深思一下。如果我们变幻一下工作模式(pattern),就可以很好的解决这些问题,由于通信技术的不断发展、升级,通过电话会议(huì yì)形式以及可以很好的完成远程移动办公了。

电话会议(huì yì)最为直接到好处就是我们在开会、办公的时候没有必要每天都在固定(fixed)的时间到固定的地点去办公,根据不完全报告(The report)统计,现在办公室的使用率和过去相比有了很大的降低(reduce),只有45%。

越来越多的人认为通过移动办公模式更加的高效,而且可以实现可持续发展(Sustainable Development),通过电话会议(huì yì)多方通话系统能够拥有的音视频交互(each other),让我们在任何的地方都能够像在办公室一样进行有效的沟通,当然我们需要具备智能(intelligence)手机等硬件,现在有非常多的厂商对于各种多终端(Terminal)的兼容性都能够很好的处理了,所以不用担心在设备(shèbèi)硬件方面有什么问题(Emerson)。

以前出现的过各种传统的电子邮件交流现在都已经变成了通过(tōng guò)语音、视频或者是文档共享的沟通方式,在效率(efficiency)方面更加的高。各种会议(huì yì)都可以通过电话会议进行远程参与,会议点名等,还可以进行电子投票、电子白板(Electronic whiteboard)、桌面共享等功能让电话会议和现实会议别无二致。

通过(tōng guò)远程移动办公的话我们可以自由的选择(xuanze)在家里办公、旅行中办公,只要是网络可以覆盖到的地方都可以随时办公,而不需要固定(fixed)在办公室中。

有了电话会议(huì yì)多方通话系统(system)的话,我们就可以实现边工作边生活,工作和生活的界限已不再明显,不管是工作多忙、工作压力多大,通过(tōng guò)电话会议,都可以在保障高质量效率(efficiency)的同时还可以照顾到家人的感受,可谓是一举多得。

SparkleComm电话会议功能,从它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备,可以随时随地召开电话会议。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

统一通信供应商Mitel被风险投资公司收购

投资公司Searchlight Capital Partners将以20亿美元(14亿英镑)或每普通股11.15美元收购统一通信(UC)供应商Mitel,并将其从纳斯达克和多伦多股票市场中除名,以试图给予它更大的自由度灵活地切换到云优先战略。

该交易比截至2018年4月23日的三个月的加权平均价格溢价24%,得到了加拿大通信公司董事的一致同意,该公司被设立为割草机进口业务(Mike and Terry的割草机)。英国出生的Mike Cowpland和Terry Matthews在20世纪70年代初期 , 两位企业家据说在他们的第一批产品在海上丢失后已将注意力转向电信设备。 Mitel随后成为UC领域的领先企业之一,特别是在中小型企业(SME)客户方面,近年来已经形成了UC市场 - 它在拖船后于2017年购买了竞争对手ShoreTel, 爱的收购战可追溯到2014年。从那以后,它开始对其产品线进行重大改造,并表示希望将其业务转向基于云的通信,并将其视为“一个古老的,笨重的PBX公司”,据CEO RichMcBee说。在2017年12月接受Computer Weekly采访时,McBee表示,虽然销售基于云的统一通信即服务(UCaaS)本身并不是一个新概念,但它使Mitel能够开始在其客户中解决数字化转型的其他方面。“一旦你将它们放入云端,下一阶段就是向他们帮助他们以数字方式改造公司的应用程序,”他说。“因此,您开始看到我们的安全协作产品,用于紧急第一响应者或有联系客户能力的酒店业。

“我们花了很多时间研究垂直应用程序,采用非常具体的横向功能,并使其超出行业关注的范围, 他们希望如何查看数据,他们希望如何协作,甚至他们的工作环境。”与米特尔一起担任董事长的马修斯重申了这一点,并表示:“我们相信此次交易将为Mitel提供额外的灵活性,作为追求公司转向云战略的私营公司。“由于持续创新和不懈地专注于提供股东价值,Mitel已经成功了45年,”他说。

该收购不受任何融资条件限制预计将在2018年下半年完成,但须遵守规定。与Searchlight的协议确实包括45天的“去商店”期间,允许Mitel积极征求,评估和与任何可能提供更好报价的人进行谈判。

哪些基于云的统一通信认证可用?

基于云的统一通信认证的要求因行业和网络环境而异。UC专家Carrie Higbie Goetz解释了如何为UCaaS系统选择合适的认证。

认证是验证统一通信即服务或 UCaaS的各个方面的简便方法。但是,目前还没有涵盖整个UCaaS平台的UCaaS认证。当想要在特定平台上获得认证时,最好的选择是选择最具影响力的UCaaS的特定方面,然后获得这些认证。

可用或要求的认证类型因行业而异。例如,医疗保健环境中基于云的UCaaS平台需要符合所有健康保险可移植性和责任法案对患者机密性的要求的认证。针对零售或财务的基于云的统一通信认证可能侧重于服务组织控制2和SOC 3合规性或支付卡行业数据安全标准,以实现监管和安全合规性。 除了单独的统一通信认证外,您还可以通过操作系统,安全性和硬件认证来认证您正在使用的环境。您还可以获得安全认证,以确保UCaaS系统位于安全的数据中心环境中。如果您需要UCaaS认证或任何类似SparkleCommUC平台认证,大多数都是由各个供应商提供的,例如Cisco,Avaya,Microsoft和IBM。供应商认证有助于理解系统设置,管理和配置。使用路由器等硬件时,您可以从该特定硬件供应商处查找认证信息。使用认证来了解这些部件如何组合在一起将导致更好的整体配置。

买方手册:如何评估视频会议系统以找到最佳

视频服务和会议硬件已发生变化,长期以来,统一通信的争论一直很激烈,你把你的东西放在云里还是留在现场?这种冲突尤其适用于视频会议系统。

从历史上看,视频会议系统是以硬件为中心的笨重的本地部署。昂贵的系统难以部署,管理和使用,但提供了严格的安全控制。在大多数情况下,大公司使用这些系统进行高管之间的内部沟通。

现在,云已经改变了这一切。经过长期的努力开发,SparkleComm视频会议系统更加灵活,更适用与商业视频会议,其软件驱动的服务通过现代化硬件得到增强。SparkleComm视频会议可以部署在小型会议室以及桌面和移动设备上。基于云使它具有更大的灵活性,简单的软件更新和简化的管理,删繁就简,易于使用。

目前基于云的视频会议正在飙升。

根据最近对132个组织的调查,2016年有31%的公司使用云视频会议。2017年这一数字跃升至40%。同时,23%的公司没有计划使用基于云的视频会议系统在2016年,这个数字在2017年仅下降到4%。

视频会议长期以来一直在努力采用。而笨重,以硬件为中心的传统会议系统价格昂贵且难以使用。一些终端用户也可能对视频的质量感到担忧,SparkleComm视频会议拥有高品质语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场。

然而,高清视觉传播可以明显提高生产力。例如,视频不是启动纯音频呼叫并猜测谁加入了会议,而是让用户看到呼叫中的对象,并且会议可以更快速地开始。

视频会议的潜在买家应该意识到这种大变革。最值得注意的是,视频会议的可用性已经飙升,而成本却在下降。尽管有这些好消息,企业仍然需要注意视频对网络的影响以及新服务如何与现有系统集成。SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

微服务如何与统一通信平台协同工作?

虽然统一通信平台的微服务架构对企业来说并不明显,但它可以改善服务提供商为企业客户提供和更新服务的方式。 将应用程序作为一套模块化组件或服务开发的微服务架构对企业用户来说可能在很大程度上是透明的,但它会对服务提供商在统一通信平台上扩展其通信服务的能力产生深远影响。

传统上,统一通信平台和基础架构围绕单一样式的硬件或应用程序开发构建,其中单个,包罗万象的应用程序执行UC应用程序的所有功能,例如呼叫控制,协作功能或呼叫详细记录收集和分析。

UC而言,大多数本地PBX和UC平台仍然是单片的。它们基本上作为服务器上的大型应用程序部署。由于应用程序的每个部分都在每台服务器上运行,因此当提供程序需要扩展应用程序时,开销会增加。

虽然单片架构可以小规模工作,例如支持单个业务或企业,但单应用程序方法无法有效扩展服务或云提供商。当提供商拥有一个拥有数千或数十万用户的平台时,应用程序上所有额外权重的开销将成为一项挑战。

随着应用程序上用户数量的增长,提供商必须向统一通信平台添加越来越多的计算资源,无论是否使用所有应用程序功能。此外,由于单片应用程序具有所有应用程序功能,因此更新或升级它可能是一个繁琐的过程。它可能需要使整个应用程序脱机,迫使提供商为停机时间和测量的发布周期创建窗口,并且可能会中断客户所依赖的服务企业。

然而,围绕微服务架构构建的SparkleComm统一通信服务平台打破了UC应用程序,使得呼叫控制,分析或计费模块能够单独构建和维护,SparkleComm统一通信保证最大用户数,无限制,并且可多服务器叠加,这套系统为企业开辟了丰富的可能性。

作为独立但集成的应用程序,微服务架构中的UC堆栈可实现灵活的扩展。例如,在微服务架构中,通过产生呼叫控制服务的附加副本来处理支持附加语音流量,而不是启动单片UC应用的附加副本。此外,分析,计费或协作服务仅使用处理当前需求所需的计算量和其他资源。

此外,微服务基础结构中元素的独立性使每个服务的离散更新和应用程序维护周期成为可能。例如,分析更新不必影响成熟的呼叫控制应用程序。对于服务提供商或通信供应商而言,使用微服务架构实现统一通信平台是提高服务创新,灵活性和可扩展性的途径。

该体系结构是企业在评估统一通信平台时应考虑的众多事项之一。如果提供商具有微服务架构,则可以避免随着业务增长而扩展服务所带来的成长痛苦。

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VoIP接待员控制台如何工作?

SparkleComm运用VoIP技术,而VoIP技术成功背后的原因之一是它具有灵活性和适应性。一个托管的VoIP系统,能够适应企业的需求。虽然服务提供商通常针对特定市场细分市场,但看到VoIP公司向住宅和商业客户提供服务是很常见的。

VoIP的灵活性也扩展到电话系统的其他方面。例如,用户可以选择任何类型的设备来接听电话 - 从专用的VoIP手机到移动设备上的软电话应用程序。同样,投资VoIP系统的组织可以购买一系列硬件以满足其特定需求。企业可以为关键员工购买少量SIP桌面电话,为虚拟会议购买一个或两个会议单元,并允许所有其他人在其个人智能手机上使用软电话应用程序。

什么是VoIP接待员控制台?

虽然不像软电话应用程序和桌面电话那么常见,但专用硬件和软件模块在企业电话系统领域正在获得关注。业务用户将熟悉话务台的概念。在传统的企业设置中,它将是一个硬件单元,可以处理高级呼叫任务触摸作为呼叫转发。

VoIP接待员控制台是一个类似的概念,旨在帮助接待员管理最后的呼叫量。虽然自动化正在许多地区取代人工,但很多企业都有接待员来处理电话。在商业总部和执行管理办公室尤其如此。虽然典型的VoIP手机与模拟手机相比提供了卓越的功能,但接待员控制台专为接待员和/或行政助理设计。

它是如何工作的?

接待员控制台在业界是一个相当新的概念,但一些知名厂商正在为客户提供此功能。虽然有些需要特定硬件,但大多数都是基于软件的,并使用SIP等标准协议开发。它们可以部署在基于场所的SIP中继上,也可以作为托管服务提供商的产品组合的一部分使用。事实上,其中一些控制台甚至具有视障用户的辅助功能。

接待员控制台的主要目的是减少用户每次通话所花费的时间。接待员可以使用控制台功能,配备免提耳机或其他自己选择的配件。许多此类系统与各种IP PBX软件兼容,并且可以安装在标准SIP桌面电话上。用户甚至可以在组织内的多个设备上随身携带他们的个人资料。

接待员控制台的特点

地址簿数据库

集成电话簿是接待员控制台的标准功能之一。电话簿包含所有电话号码的数据库以及在组织中工作的员工的其他详细信息。与模拟设置中的旧式话务台相比,这些数据库包含有关每个员工的更多信息。

接待员能够查看姓名,职位,部门,电子邮件地址,DID扩展等详细信息,甚至可以查看他们向谁报告或他们所属的团队。接待员还可以查看每个分机的状态,即员工是否忙于另一个呼叫,可用于呼叫等。

呼叫管理和转发

接待员可以使用控制台转移呼叫,将其置于保持状态,以及执行其他呼叫管理任务。例如,一些供应商提供传统保持功能的增强功能。接收者不必经常检查线路以查看分机是否忙,系统将在接收者可以自由地与他们通话时转发呼叫者。在此期间,呼叫者将被暂停。组织还可以播放音乐或让呼叫者选择留在线路上,转发到语音信箱或再次与接待员交谈。

多语言和平台支持

鉴于大多数组织的全球性,许多接待员控制台支持多种语言。这意味着用户可以根据需要更改语言设置。这些控制台还提供多平台和软件支持。这意味着公司可以使用基于软件的接待员控制台,而不管他们拥有的实际IP PBX系统。大多数控制台可以在Windows,Mac和Linux计算机上运行。有些甚至可以通过网络浏览器运行!

VoIP技术的早期,用户没有这样的选择。大多数企业升级到VoIP是一项节省成本的举措。今天的VoIP服务提供商提供更多专业服务。组织可以访问各种专用软件,如接待员控制台和呼叫中心软件,以获得高级功能。

语音信箱在今天的信息世界里还重要吗?

语音邮件和其他交流方式一样,在过去几十年里发生了很大的变化。语音信箱在上世纪80年代初首次推出后,就变得不可或缺。这对于专业交流是很重要的。如果你不在办公室,或者不在办公室,你怎么知道有人打电话来?来电显示是另一个你需要付费的功能,所以你需要语音邮件信息来知道谁在打电话,以及他们什么时候试图联系你。

语音信箱的替代品

到2018年,通信领域将有所不同。即使在企业环境中,人们也有许多不同的渠道与他人沟通和接触。你从语音邮件中得到的典型信息——谁在什么时间、从哪个号码拨打电话,现在很容易显示在屏幕上。

陈旧的语音邮件系统并不能让用户轻松检索他们的信息。您必须拨一个特定的号码,听提示,听实际的消息,写任何重要的数据,然后对消息作出响应。别忘了在你完成后删除语音信箱,否则,你的收件箱会被塞满!当你可以通过SparkleComm发短信、发信息甚至联系别人的时候,为什么还要为语音邮件烦恼呢?

语音信箱系统还有其他缺点。大多数客户都不喜欢别人告诉他们,当他们想要和某人交谈时,尤其是当他们试图与你的公司联系服务或产品问题时,要留下信息。许多人挂断电话,如果语音信箱是唯一的回复,他们就懒得再打电话。语音邮件效率低,没有人情味,坦率地说,在数字世界里已经过时了。

视觉语音邮件和转录

但这并不意味着语音邮件会消失。多年来,分析人士一直预测语音邮件会消亡,但企业一如既往地依赖语音邮件。年轻的员工可能更喜欢其他的交流方式,比如发信息,而年长的员工则认为语音邮件更有礼貌。随着四代人都在经济中工作,语音信箱并没有消亡。

随着企业中广泛使用VoIP系统,服务提供商对传统语音邮件信息进行了新的改进,以使其更有用。其中一个功能就是可视语音邮件。现在,我们中的许多人查看电子邮件的频率都超过了语音信箱系统。可视语音邮件将旧的学校语音邮件系统连接到现代电子邮件收件箱。你不必每隔几个小时查看语音信箱,你可以在电子邮件中收到通知。你甚至可以得到一个mp3文件的录音。你现在可以从任何设备和任何你可能在白天的任何地方收听语音邮件。

另一个新功能是语音邮件转录。从语音邮件中收集细节是很困难的——无论是由于嘈杂的背景,还是打电话的人咕哝着说不出话来。自动转录服务可以发送文本或电子邮件与内容的记录信息,供您稍后阅读。用户现在负责决定如何以及何时回复语音邮件,而不是反过来。

高级功能

现在提供商提供了一种将语音信息转换为文本的方法,企业正在探索使用这些数据的新方法。你可以做更多的文字比音频毕竟。例如,一家公司可以开发出分析语音邮件信息关键字的算法。您的团队可以优先考虑关于服务中断或产品问题的紧急消息。你可以把重要客户转到经理或专家那里,而不是让他们和其他人一样排队等候。

语音信箱的未来

许多人承认自己不经常查看语音信箱,但这些系统是商务沟通的重要组成部分。语音信箱不是即时或完美的,但有时,这是唯一的方式与你的声音沟通时,你无法联系到某人。

虽然语音信箱肯定会慢慢消亡,但像可视语音信箱这样的高级功能表明,它可以在商业世界中继续存在。就像其他通信方式已经进化和适应了一样,语音信箱也会进化。新技术的发展并不总是意味着旧系统的终结。