以下是一些有关当今销售团队面临压力的清醒事实：2018年，超过50％的卖家错过了配额。总体而言，尽管接受了培训，但仍有61％的销售人员表示，与5年前相比，如今的销售变得越来越困难。电话推广在销售领域仍然占有重要地位，当与电话中的潜在客户进行交谈时，销售代表必须处于最佳状态。但与此同时，成功的冷呼叫外联平均需要进行八次尝试（而2007年为3.8次）。
代表需要找到一种方法来简单有效地提高他们完成工作的能力。技术是弥合差距的明显机会。但目标不应是更多的技术，而应是针对销售人员的经验量身定制的正确技术。这就是为什么我们认为集成的CRM和SparkleComm通信平台为销售提供了最清晰的机会，使他们将更多的精力和时间集中在销售上，而更少地关注销售过程。
集成的CRM和通信解决方案的三个功能
1.通话评论
进行冷遇和跟进游戏的方法之一是聆听以前的通话并查看可以改进的地方。通过集成的CRM和SparkleComm统一通信，销售代表可以查看其电话记录的记录并跟踪工作效率。
这样的功能意味着新员工可以收听表现最好的销售代表的电话，以了解他们如何通过电话与潜在客户进行对话，并使他们进入结束阶段。其他代表可以回听自己的电话，并在管理的帮助下确定可以改进的地方。对于销售经理而言，能够查看其员工的通话方式对于改进冷电话技巧，资格认证流程和创建更高效的销售流程至关重要。
2.通话统计
您不仅可以跟踪所拨打的电话；您可以查看每个通话背后的统计信息。其中包括销售人员在电话上花费多长时间以及通话结果。使用SparkleComm应用程序，用户可以以“已应答”或“未应答”方式进行呼叫。他们甚至可以添加自定义结果，例如“答录机”或“剩余消息”。
花费在电话上的时间是另一个主要因素，并且能够查看拨打电话需要花费多长时间，这为可在何处进行改进提供了宝贵的见解。经理可以查看员工的通话时间是否太长或是否花费了足够的时间进行转换。
3.点击通话
简单的一键式功能使使用SparkleComm软电话在CRM中进行冷呼叫变得容易。该功能在您的潜在客户列表中可用，这意味着销售代表可以加载其列表，查看潜在客户并在几秒钟内致电。
使用内置的潜在客户捕获工具从网站，电子邮件，名片和联系表中导入联系人，然后在几秒钟内致电给他们。借助CRM和SparkleComm集成，管理线索并将其转变为成熟的客户从未如此简单。
下一步
使用CRM，我们设计了一个针对销售专业人员的工具。目标是构建他们真正想要使用的软件，而不是被视为其日常工作流程的障碍的工具。潜在客户是推销员的游戏名称，赢得它们是最重要的。这就是与SparkleComm集成成为显而易见的成功解决方案的原因。通过将SparkleComm的通信和协作技术与CRM的客户管理功能相结合，销售团队能够提供出色的专业化工作流程。