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在劳格科技，我们热衷于使公司能够与客户建立智能、个性化的联系。

多年来，我们一直提供呼叫中心解决方案，为世界上一些最大的以客户为中心的品牌的客户服务功能提供支持。首先是为客户提供市场领先的语音质量，以便在他们需要高接触支持时通过电话参与。但今天，客户想要的远不止这些——他们想随时联系，不仅通过语音，还通过任何数字渠道。有时他们想直接与实时代理进行交互，有时他们只想与智能虚拟代理发送消息以获得快速响应（这里的关键词是智能）。

我们在呼叫中心产品组合中的最新创新之一是将市场领先的通信平台即服务 (CPaaS) 解决方案SparkleComm集成到我们的呼叫中心产品中。通过将通信平台即服务 (CPaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 结合在一起，我们创建了一个强大的SparkleComm解决方案，使公司能够协调全渠道、互联的客户旅程。

SparkleComm呼叫中心提供了一个低代码环境，允许企业以集中方式跨数字渠道协调客户旅程。联络中心专业人员可以使用其强大的可视化工作流程设计工具来轻松协调他们想要提供的客户体验。该工作流工具还将吸引软件开发团队，因为他们可以将其与丰富的 API 集结合使用，以创建更高级的应用程序。

SparkleComm呼叫中心集成允许您创建融合了人工智能的上下文客户旅程，将自动化和人工辅助交互连接起来

除了创建客户旅程工作流程外，公司还可以启用人工智能驱动的机器人，通过包括聊天、文本和社交消息在内的数字渠道自动与客户进行智能和个性化的交互。

使用 SparkleComm，公司可以轻松创建问答机器人和任务机器人。顾名思义，问答机器人使用基于现有知识库的人工智能和自然语言处理 (NLP) 提供常见问题的答案。任务机器人可以自动化与业务系统的交互，例如检查账户余额、最近的交易、下订单、确认发货状态或安排或取消约会。

虽然需要通过工作流和人工智能驱动的机器人进行交互自动化以提高客户满意度并减少联络中心座席的负载，但许多用例在某些时候需要将联系转移给人工座席以获得额外支持。SparkleComm呼叫中心提供从数字自动化到实时座席交互的无缝过渡，完整的客户上下文被传递到SparkleComm呼叫中心座席桌面中的座席。SparkleComm呼叫中心 座席桌面上的统一收件箱已扩展，使座席能够处理数字渠道联系人以及语音呼叫。

更新后的SparkleComm呼叫中心解决方案还提供有关数字渠道交互的报告和分析。此外，SparkleComm呼叫中心中显示的旅程数据洞察力可以捕获全渠道客户旅程的每一步和细节——浏览公司网站时的相关活动、机器人交互、销售或 CRM 系统上的新交易，甚至是与联络中心的最新交互代理。公司可以使用从这些客户旅程洞察中获得的丰富数据来推动更好的客户体验。

直接的一级 SMS 提供商关系意味着我们的客户具有更好的可靠性、可扩展性和更低的渠道使用成本

我们与所有一级运营商都有直接关系，不像其他供应商必须依赖中间商、额外的潜在故障点和延迟来提供类似的功能。 从客户的角度来看，这种独特的SparkleComm通信增值转化为更好的可靠性、可扩展性和支持，并且同样重要的是降低了该地区客户的使用成本。

虽然我们对通过SparkleComm通信平台即服务(CPaaS) 和 呼叫中心即服务(CCaaS) 集成推向市场的创新感到兴奋，但我们并没有就此止步。SparkleComm将继续扩展解决方案及其功能集，为客户提供更多价值。

3.让您的团队对项目工作流程负责

远程团队无法抬起头来亲自见面，所以他们很难在问责制上挣扎。这使得他们看到彼此的工作变得更加重要。但是，如果没有正确的远程工作工具（尤其是简化创建，跟踪和关闭任务的项目管理工具和类似SparkleComm的集成的统一通信软件），则很难创建可见性。缺乏可见性会影响远程团队和经理人员。 

对于工人而言，这意味着不断权衡放慢进度以进行更新之间的机会成本，这些更新包括关闭项目管理中的任务，向团队发送消息，通知利益相关者以及推进下一个任务。对于经理而言，这意味着不断评估何时检查其团队以及何时关注个人职责。这种张力使任务很容易滑过裂缝。

将任务管理与您的通信平台集成在一起，可以使您的远程团队更深入地了解项目。另外，很容易看到团队成员陷入困境的地方以及有人可以提供帮助的地方。 

但是有可能使您的团队的工作流程自动化，同时使其更加可见。选择一个与您的首选项目管理工具集成的通信平台。例如，劳格科技的SparkleComm桌面和移动应用程序与任务管理集成在一起，因此项目更新会自动显示在团队的消息传递enter link description here渠道中。您还可以通过在远程入职流程中优先考虑对沟通和项目管理工具的培训来建立这种责任感。这样可以使员工更快地采用软件。 

当您使用它时，请坚持自己进行软件培训。超过40％的经理不接受有关自动化工具的培训，而有效的远程管理将仅更多地取决于领导者对其团队的理解和实施新技术。

4.主持定期团队签到

为了建立和管理具有同理心的团队，从工作流和心态的角度了解团队的位置非常重要。评估员工的实际表现可能很困难，而又不能每天看到他们。 

他们不堪重负吗？家里有事吗？他们在完成项目时遇到困难吗？将签到作为每周工作流程的一部分，使您的团队有机会谈论事情，分享他们的进度或表达他们在何处需要帮助。您可以在每周开始时或中途进行检查，以确保您的团队有能力完成工作。 

站立式会议是此类会议的绝佳选择。站立会议的时间通常为10-15分钟，要求团队中的每个人进行某种更新。这样可以确保整个团队都能听到，并且每个人都参与到对话中。 

为了确保您的团队在每次会议之前都做好充分的准备，请在会议之前发送简短的调查表，以便每个人都知道将要讨论的内容。这是使您的会议（无论持续多长时间）尽可能高效且富有影响力的简单方法。

请记住，尽管这些会议可能更非正式，但您仍应在最后确定行动项目或下一步。定义后续步骤将确保您的员工获得所需的帮助。但是，在没有会议记录的情况下很难设置操作项目。任命团队中的一名成员作为公告人，并让他们在共享空间中发布注释。然后，您的团队可以创建任务并彼此分配任务，因此很明显，谁负责什么时间。SparkleComm视频会议应用程序中的任务管理器功能使团队可以轻松地将会议记录转换为可操作的项目 。 

无论您决定如何构建签到结构，请确保使用适合团队需求的视频会议工具。例如，SparkleComm允许团队直接从团队消息传递功能开始会议，这使团队可以灵活地按自己的条件主持会议。它也可以通过其他方式工作，使您可以与会议中的与会者创建团队聊天，从而可以轻松进行后续操作。

如果员工希望与您进行快速聊天，但是即时消息或电子邮件并没有减少它，这也很好。 

挑战5：远程医疗的技术选择有限 

事实证明，提供远程医疗服务对大型组织和小型诊所的提供者来说具有挑战性，因为远程医疗应用程序没有很好的选择。它们很昂贵，需要在硬件和软件上进行投资，并且对用户不友好。但是，这种情况已经改变。 

如今，SparkleComm云医疗通信平台使提供商能够快速有效地提供远程医疗服务。多亏了云，您不必投资昂贵的硬件，并且提供远程医疗服务非常容易。此外，经过认证的SparkleComm云医疗通信平台是安全的，并通过其HIPAA合规性支持受HIPAA覆盖的实体，使其成为现在和将来的绝佳选择。

挑战6：在提供远程医疗服务方面感到额外负担

提供商和医疗机构也对采用远程医疗服务持谨慎态度，因为担心远程医疗服务会给提供商及其员工带来负担，使他们无法提供没有带宽的服务。但是，事实并非如此。 

远程医疗服务实际上减轻了提供商和医疗机构的负担。由于患者待在家里接受远程医疗服务，因此他们不在拥挤的候诊室。远程医疗服务还可以确保提供者的安全，因为他们可以在家中与患者用SparkleComm平台联系并减少他们对细菌和病毒的接触，因此他们可以继续工作。

挑战7：担心如何有效利用远程医疗服务 

提供者和医疗保健组织通常不愿使用远程医疗服务，因为他们不确定如何有效利用它们。毕竟，患者接受了办公室内就诊的需要，那么使用远程医疗解决方案又有什么需求呢？  当前的医疗危机迫使医疗服务提供者和医疗组织迅速确定如何有效地使用远程医疗服务。远程医疗服务的用例比比皆是，并且提供者以及医院正在迅速研究如何最好地提供远程医疗服务以降低风险并保持护理的连续性。

  挑战8：远程医疗服务的业务案例不明确 

以前，远程医疗服务没有特别出色的业务案例。患者对办公室内的就诊感到满意，而法规和报销问题使在诊所或医院看患者更加有利可图。 

情况已经改变；现在有一个非常强大的业务案例可以提供远程医疗服务。尽管在当前的医疗危机之后某些事情会改变，而其他情况不会改变，但是患者仍然希望获得远程医疗服务的便利，而保险公司意识到利用诸如SparkleComm视频会议远程医疗是与患者沟通的有效方法。  

如今，医疗保健行业比以往任何时候都更加关注患者体验的概念。医疗机构在积极的患者体验中看到了价值；从长远来看，它可以为患者带来更好的结果并增加收入。但是，许多医疗保健组织仍然不知道要采取什么步骤来创建理想的患者体验。 

“患者体验”是什么意思？

术语“ 患者体验 ”是指患者与医疗保健提供者的所有互动。患者在进入医疗机构之前很早就开始与医疗服务提供者接触；当患者拿起电话以安排约会或对医疗服务提供者进行在线搜索时，时钟开始计时。

尽管构成理想患者体验的概念因人而异，但始终存在一些通用原则。例如，当患者感觉他们的医疗保健提供者花时间去理解他们并且这些提供者珍视他们的投入时，他们更有可能将这种体验评价为积极的体验。当患者可以轻松地安排约会并在需要时与提供者进行无缝沟通时，患者满意度就会提高。当出现问题和挑战时，患者会喜欢快速，专业地解决问题。精通数字的患者也非常重视通过其选择的移动设备和视频会议软件如SparkleComm来安排约会，与服务提供者沟通以及协调护理的能力。所有这些都属于提供理想患者体验的保护伞。

理想的患者体验的商业案例是什么？

您的医疗机构的底线与理想的患者体验之间存在相关性。当您改善患者体验时，患者更有可能出现在约会中，从而降低了造成收入损失的缺席率。 缺席的约会很昂贵；每当有人不露面，从业者就没有赚钱。此外，改善患者体验可以使您的患者更轻松地预定约会。任命的增加确保您的组织保持盈利和可持续发展。

通过医疗保健交流平台改善患者体验

可以帮助您改善患者体验（以及增加组织收入）的一项投资是集成的SparkleComm医疗保健通信平台，该平台包括一套协作工具，包括语音，视频会议，安全消息传递和联络中心技术。

集成的SparkleComm医疗通信平台如何在理想的患者体验中发挥作用？首先，它增强了计划。SparkleComm医疗保健通信平台将患者的呼叫路由到医疗保健机构的合适人员。此外，该平台在预约的前一天会发出自动提醒，这增加了患者出现的机会。集成的医疗保健通信平台还包括促进护理协调的工具，从而提供了卓越的患者体验。

获得正确的患者体验将为您的组织带来好处。点击https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html了解SparkleComm云通信如何改变医疗保健，获取演示并学习如何提供理想的患者体验。

建立全渠道的患者访问中心（由云联系中心提供支持），以便患者可以通过短信，电子邮件或电话请求约会。这增加了灵活性，并使患者在与您的设备进行通信时拥有更大的自由度。

保留当日预约空缺，以便需要急诊的医护人员可以这样做。

与患者分享您的最新政策或您的取消政策，这样他们就会了解不按时出现或根本不出现会有的后果。

确定哪种调度方法最适合您的提供商和设施。安排患者紧挨着安排时间，使服务提供者有时间来记录笔记或其他文书工作是否更有意义，还是在服务提供者之间指定时间进行这些活动更好？ 

区分新的和现有的患者约会，以及如何路由和管理这些入站呼叫。新患者需要更多时间，现有患者不希望在安排日程时感觉像新患者一样，SparkleComm云通信平台将告诉您与众不同，并可以在呼叫时显示现有患者数据。

不要安排约会 

不要让患者在电话中等待；劳格SparkleComm云医疗通信系统可以在小型和大型机构中智能地路由呼叫，因此患者可以联系工作人员来安排约会。

不要强迫患者安排约会以获得他们问题的答案；患者访问中心代理可以通过安全的SMS向医生发送患者问题。

不要以为只是因为您的做法较小，就不能利用云医疗通信平台。对于任何规模的实践，SparkleComm云通信平台都可以通过同时将其发送到定义的员工和设备（前台电话，移动电话或便携式计算机）来帮助管理传入的呼叫。

不要选择需要语音质量较差的本地现场系统的通信平台。您不希望患者在听不到您的员工时感到沮丧，反之亦然。

不要让工作人员跟进没有参加约会的患者的困难。劳格SparkleComm全渠道通信系统使工作人员可以通过文本，语音和电子邮件安全地进行通信，因此您的诊所可以留住患者。

不要忽视您所在机构的患者日程安排趋势。如果您看到缺席人数激增，或者您发现患者等待预约的时间越来越长，请着手解决问题，你的病人输不起。

不要以为现有的病人只需要短暂的约会。有时，现有患者的医疗需求比他们想象的要复杂，因此预约的时间更长。

简化患者计划

正确的工具在确保有效的患者调度方面大有帮助。SparkleComm云医疗通信系统借助其自动SMS通知等功能，可以帮助您减少未出现率。此外，无论规模大小，都可以实施SparkleComm的所有功能，以免错过患者的求助电话。 

对于医疗机构而言，最大限度地利用人员资源并实现相关的生产力目标仍然是一个始终存在的挑战。在更新的基于结果的护理模型和分担风险的报销计划的范围内，人员优化（或者简单地说，每个输入有两个输出）对于医疗保健领导者来说从来没有像现在这样紧要。那么，提供者如何才能最大限度地利用人员呢？许多人将技术视为潜在的解决方案。设施的电话系统是一种经常被忽视的技术。为什么？通常，这是因为医疗机构的旧式，过时的电话系统仅用于基本电话功能，例如呼叫或语音邮件。

相比之下，利用当今的云通信系统（如SparkleComm），提供商可以真正地统一其临床通信以提高员工的利用率和效率。一个多合一的SparkleComm云通信平台可帮助提供商以四种主要方式完成此任务，因为SparkleComm 是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

1.建立一致的患者流量，同时减少未出现的次数 

2.为患者提供急救解决方案 

3.提供简单，有效的患者到提供者访问 

4.通过安全，集成的协作工具连接员工

为什么必须解决医护人员使用挑战

医疗保健人员短缺

未来几年，医疗保健将面临严重的人员短缺。人员配备专家预测，到2030年，将出现近105,000名医生的短缺。医院中拥有三千多名员工的高管中有三分之二目前正面临护士短缺的问题，或者预计将在未来三年内解决。

目前根本没有足够的合格候选人来填补空白。在2018年的调查中，只有5％的受访者认为他们的医院及时找到了合适的候选人。略超过三分之一的人认为他们的招聘过程良好，这意味着医疗机构能够及时找到合适的候选人。代替持续的人员配置挑战，提供者可以通过使用增强的协作功能来更好地优化护理团队。

以下是集成医疗保健通信和协作平台如何改善患者体验的示例。

有效的护理协调

一个医疗保健通信和协作平台，使初级保健医生与整形外科医师快速，安全地通信。初级保健医生使用SparkleComm医疗保健通信平台与专家进行视频电话会议。他共享一个屏幕，两个提供者讨论了在患者护理中应采取的步骤。 

高效护理协调

护理协调的效率也至关重要。医疗服务效率低下使患者感到沮丧，并增加了成本。安排约会不应该是一个困难的过程，而对于医疗保健通信平台而言，这不是一个难题。例如，一家大型的专科诊所使用IVR系统，该系统检测患者的呼叫者ID，并将其呼叫自动路由到该诊所的联络中心内的调度协调员。患者的预定义数据（即，上次约会，下一次约会，主治医师）会在代理的屏幕上弹出，并且代理会安排约会。此调度工作流程优化了代理商的时间并提供了积极的患者体验。

轻松护理协调

提供者和患者都应易于进行协调护理。集成的，多合一的医疗保健通信平台SparkleComm使协调式医疗变得更加简单。还记得我们的膝盖手术患者吗，杰克？出院后在家中康复时，他对自己的家庭疗法有疑问。杰克没有预约另一个约会，而是拨打了病人护理导航服务热线，该热线将其呼叫基于呼叫者ID路由到特定的，基于技能的临床代理。代理可以直接解决他的问题，同时安全地向物理治疗师发送消息，在几分钟之内共同回答杰克的问题。集成的医疗保健通信和协作平台再次提供适当级别的互动，以帮助患者获得所需的协调护理。

通过全面的交流平台进行协调护理

对于提供者而言，协调护理并不一定具有挑战性。全面的医疗保健交流平台使护理协调有效，高效且容易。是否希望以更低的成本获得更好的医疗结果？劳格SparkleComm统一通信系统正在改变医疗保健。  

1、医疗保健交流平台如何增加患者参与度

病人出院后说明的依从性差，这是医院再次入院的主要原因，通常是由于缺乏病人参与而引起的。

患者的参与包括患者知识，能力和自我照顾意愿的结合，以及促进患者积极行为的干预措施，例如运动和预防性护理。当患者参加自己的医疗保健计划时，他们更有可能更好地照顾自己并离开医院。

全面的医疗保健SparkleComm云通信平台使患者可以轻松地与活人（在办公室或联络中心中）联系，并轻松安排，进行手术前的步骤和出院后的随访。通过SparkleComm进行实时聊天增强患者门户，可以立即获得后续治疗或用药问题的答案，从而改善患者的治疗效果和参与度，并减少再次住院的可能性。

2、医疗保健通信平台如何改善提供商之间的协调

当提供者作为一个多学科团队一起工作时，他们将为患者提供更好的护理。约翰·霍普金斯大学医学院的研究表明，协调医疗将总医疗成本降低了11％，健康保险公司平均每位患者每年净节省1,364美元。此外，协调护理可减少住院率。在一家综合性医院进行的一项研究发现，在启动协调护理计划后，再次入院的人数大幅下降。

全面的医疗保健云通信平台SparkleComm使提供商可以安全有效地协调医疗服务。SparkleComm提供了诸如团队消息传递，视频会议和屏幕共享之类的功能。考虑以下示例：一名心脏病发作后准备出院的患者的护士在患者的心脏病专家和初级保健医生之间举行SparkleComm视频电话会议。在通话过程中，从业人员共享信息，使患者的护理团队能够制定全面的出院计划，以确保患者接受适当的护理和教育以遵循出院后的指示，从而降低了再次住院的可能性。

3、医疗保健交流平台如何提高出院后的结果 

善后护理是医院再次入院的另一个主要原因。另一方面，及时的后续护理可以帮助减少可避免的再入院率。2015年发表的一项研究表明，患有多种慢性病的患者在出院后一周内接受了后续护理，住院再入院率显著下降。否则，这些患者再次入院的风险要高20％。再次，医疗保健云通信和协作平台在降低再入院风险方面起着至关重要的作用。

再看一个例子：患者对出院后的药物有疑问。他没有重新输入，而是在SparkleComm统一通信平台上拨打了患者护理导航器号码，并与门诊呼叫中心代理联系。该代理将文本消息发送给医生，然后由医生回答患者的问题。

这是医疗保健云通信平台可帮助减少不必要的医院再次入院的另一种潜在情况：骨科手术后在家中康复时，患者对出院后的锻炼存在疑问。她登录到安全的患者门户网站，并与物理治疗师进行实时聊天，然后物理治疗师会立即为患者提供答复。实时连接可加快恢复速度。

云通信平台有助于减少重新录取

减少住院人数是试图改善患者预后并控制成本的医院的重中之重。使用适当的工具时，两个目标都更容易实现。全面的SparkleComm云通信平台可通过增加患者参与度，加强提供者之间的护理协调并增强后续护理来帮助降低医院的再入院率。

根据IBM 2019年的数据泄露成本报告，2018年全球数据泄露的平均成本达到392万美元。 在医疗保健行业，这一数字达到了惊人的645万美元。据德勤（Deloitte）称，生命科学和制药尤其是网络罪犯的巨大目标。Proofpoint的最新报告显示，在最近一个季度中，黑客针对制药公司的平均攻击次数是每项业务的71次。HealthITSecurity.com报告称，截至2018年底，对制药行业的攻击共有282起。

这些数据泄露付出了巨大的代价。根据该公司的年度报告，2017年，默克制药公司遭受的网络攻击使该制药巨头损失了约9.15亿美元。通过中断某些默克药品和疫苗的生产，并停止默克许多员工的工作，网络罪犯给公司造成了沉重打击。

为何药业会吸引网络攻击

专家说，黑客将制药公司作为目标是出于多种原因。制药公司深厚的财力和大量研发支出的诱人魅力吸引了成千上万的不良参与者。除此之外，还可以在暗网上以难以想象的价格出售挖掘出的商业秘密和知识产权的承诺，以及该行业几乎完全依赖于业务运营的技术，并且您可以很容易地理解为什么制药如此吸引人。

在一个依靠上市速度来提供竞争优势的行业中，网络攻击代表着特别强大的威胁。专有信息的丢失或赎金很容易使一家制药公司瘫痪，束缚其生产工作，并在此过程中有效地取消了多年的研发工作。

制药业向云的迁移

生命科学面临的这些安全挑战正值该行业正稳步向云迁移之时。IDG和Accenture的最新研究表明，生命科学公司已经将超过三分之一的应用程序迁移到了云中。 

作为技术驱动的行业，生命科学组织将从云中受益匪浅。基于节省成本的优势，基于云的通信平台如SparkleComm通过在关键的生产和临床试验工作流程中使可定制的协作工具与团队保持一致，从而促进了更快的创新和上市速度。

利用云通信的高级安全性

对于正在考虑迁移到云的生命科学公司而言，安全性仍然是采用该技术的主要考虑因素。

HITRUST-CSF认证的云通信平台可通过超出医疗保健安全法规要求的安全风险管理框架来直接解决这一问题。实际上，最近的研究表明，公司对数据安全性的感觉更好。根据2019年SANS云安全状态调查，从2017年到2019年，对云提供商人员数据泄露的担忧大幅下降。

由于信息的敏感性，制药公司必须找到一种安全的云通信和协作解决方案，而劳格SparkleComm就是一种涵盖公司内部和外部通信中所有潜在漏洞的领域的云通信解决方案。

冬天到了，但您的家并不是唯一需要整理的东西。小型企业和大型企业都应该在这个季节里检查他们当前的商务通信解决方案，并确定他们可能需要做些什么来改善员工的协作和生产力。

以下是一些技巧，可帮助您开始进行冬季清洁业务沟通。 选择一种最适合您团队需求的视频和音频会议解决方案

高达90％的人类交流都依赖于非语言线索。虚拟会议（尤其是视频会议）可确保这些重要指标不会落空。企业使用类似SparkleComm的在线会议来帮助远程员工更好地建立友情关系，激发更好的团队合作精神，并增强与客户和合作伙伴的联系。

但是，通常不同办公室或部门的员工使用未经雇主审查或提供的网络会议解决方案。进行审核以发现正在使用哪些虚拟会议解决方案以及为什么以及员工如何使用。根据此分析，在最能满足您的业务需求的单个解决方案上进行标准化。

通过团队信息减少分心

进行的一项最近的工作场所沟通调查显示，员工发现团队消息传递是他们工作日干扰最小的通信解决方案。每个组织都有所不同，但是基于这些发现，值得评估团队消息传递可以为您的公司带来的生产力提高。像SparkleComm这样的团队消息应用程序是集中讨论并减少无休止电子邮件流的绝佳方法。

启用横跨通信和协作应用程序的无缝体验

在云时代，通信和协作应用程序之间的传统界限会引起摩擦。如今，员工，客户和合作伙伴拥有多种不同的沟通和协作方式，包括语音，视频，团队消息传递等。

但是要真正强大，必须将所有这些方法统一起来，以允许用户快速轻松地在设备和模式之间切换。劳格SparkleComm就是这样一个统一的通信平台，它是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。