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通信发展主要是关注三个主体：

一个是客户、一个是员工、一个是企业。

对于客户来说，首先一定要有一个很好的体验，要非常方便地联系到合适的人。

其次，要有最低的成本，愿意用这个工具沟通。

对于员工来说，员工决定着企业的生存，什么样的员工素质决定着什么样的企业，但是员工存在的基础有两点：

• 第一：一定需要一个很好的沟通工具，提高沟通效率；

• 第二：员工的工作动力在于自主性，如果没有原动力产生的事情，那就做不好，会被人拉着走，在这种情况下要给员工主动权。

统一通信针对未来通信的发展有什么作用呢?**

劳格科技的研发的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

而劳格科技的SparkleComm统一通信覆盖当今企业通信的主要方面,包括：

语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等。

在面向客户的时候,客户接触的是企业的客户代表,接听客户的电话,其实真正的服务是分布在网络资源上,通过网络可以用最优的资源服务客户。

那么移动办公的最终目标是什么呢?

• 一类是相对移动，是指从这个地方到那个地方；

• 另外一类是绝对的移动；

如果采用统一通信系统，原来的长途、短途的拨号号码全部跟着走了，从重庆到北京之后,在北京完全可以用在重庆的电话号码，所做的任何事情就像在重庆一样。

现在，手机可以在局域网、无线网里非常方便地接听电话，而且，这个设备可以搜索到全球员工的电话号码，当员工走出无线局域网范围内可以实现自动切换。

在IP电话上完全可以实现，现在的电话已经不只是电话，而是一部信息终端。

高效率的通信需要避免“联系不畅”和“无序联络”，智能通信。

通过一个状态采集系统整合在一起，这就可以把一个个终端整合在一起，使得沟通越来越方便。

随着与客户的直接沟通日益重要，呼叫中心已经成为商业银行接受客户咨询和投诉、订购产品和服务的重要渠道。

呼叫中心现已成为提高银行竞争力和盈利能力的重要窗口。

传统的呼叫中心多以高效接听客户来电为单一目标，一般采用硬件板卡集成方式，不仅对呼入/呼出的灵活性有诸多限制，而且难以根据业务量的变化灵活地调整通话容量，无法与业务流程实现整合。

近日，劳格科技发布了SparkleComm统一通信的解决方案——SparkleCallCenter呼叫中心系统。

该方案通过在单一的平台中合并多种功能（包括传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输等，在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式）。

使所有功能建立在一体化的报告、路由和管理之上，借此实现对呼叫中心的全面控制，提高呼叫中心的工作效率和管理效率。

与传统的集成化呼叫中心相比，SparkleCallCenter具有如下优势:

• (1)增加灵活性。

  在一体化呼叫中心中，银行可以随时进行动态调整。

  从而适应不断变化的业务状况和交易量的波峰波谷，降低对高级技术人员或其他设备提供商的依赖。

• (2)降低复杂性。

  由于对所有与路由、工作流、座席技能以及优先级相关的规则都可以进行集中管理，系统中的任何变化或新的输入都会立即在全系统生效。

  一体化解决方案还可以使管理人员对呼叫中心和座席员工的绩效有最全面的了解，使管理者更好地了解呼叫中心的运行状况，以便根据业务要求作出最佳调整。

• (3)更低成本。

  一体化解决方案可以与现有基础设施协同工作，呼叫中心通过添加特定功能的方式就可以逐步实现一体化的解决方案，不至于浪费以前对系统的投资。

  此外，一体化方案还消除了通常存在于多系统环境下的版本控制问题，大大减少了因版本管理所耗费的时间和费用。

• (4)提高客户满意度。

  在一体化呼叫中心，通过实时从前端和后端系统集中收集的信息，座席能够比过去更清晰地掌握客户信息，从而能满足客户的关键需求。

  而且，无论客户选择哪种联络渠道，获得的体验是一样的，进而对客户满意度产生积极的影响。

• (5)提升座席工作效率。

  在一体化解决方案中，座席只需要登录到一个系统，而不是每天登录多个不同系统，这使得座席节省时间并更迅速解决客户问题。

SparkleCallCenter呼叫中心系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台。

以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

通过SparkleComm统一通信协作平台，企业能够把客户拉得更近，能够建立非常好的客户关系，而这也是下一波互联网产品推动经济和生产力发展的最大动力。

网络技术越完善，商业社会对网络的依赖程度就越高。

现在，网络已经成为整个商业社会前进的核心动力。

其间每一个微小的进步都或多或少地与基于IP的网络技术运用相关联。

网络将相互强立的计算机组合起来协同工作，已经创造出原来不可以想象的价值。

如今，以整合各种通信手段和工具为特点的SparkleComm统一通信正成为互联网发展的一个新方向，人们期待着通过SparkleComm统一通信超越传统的通信边界、实现简便、快捷、准确而无处不在的通信。

SparkleComm统一通信能带给企业用户无比的通信便利，比如：

能够在最快的时间里对不熟悉的客户资料快速浏览，帮助用户从大量的数据和资源中提取有用的信息。

用户通过SparkleComm统一通信智能的信息沟通网络，还能够在同一时润内求助于企业所有在线专家，通过各种形式和专家交流，获得额外信息，以便支持客户，并为客户提供最佳的解决方案。

对于企业来说、很难估计SparkleComm统一通信能够给他们带来的价值是什么。

但可以肯定的是，这种解决方法所带来的新平台，是运用原来网络思维所不能想象的。

创新几乎是每一个希望追求卓越的企业都在谈的话题，应该明确的一点是，创新如果偏离了市场的脉搏，那么它是没有任何价值的。

由SparkleComm统一通信所开创的沟通新局面，将肯定有益于立志创新的企业冲击更高的成就。

在SparkleComm统一通信中、IP不仅仅是技术，而是一种贯穿用户整体业务的理念。

打一个比喻，我们把信息比作车辆，传统的沟通手段比作公路。

城市规划中有一个“越修路越堵车”的“唐斯定律”，无论人们如何拓宽这些公路，最终仍然会出现公路堵塞，因为更便捷的道路会吸引和诱发来更多的车辆。

SparkleComm统一通信通过把传统的沟通手段集成在一起，从面创造出了前所未有宽广的马路。

又因为SparkleComm统一通信本身所具有的可延展性，因此使得这条信息的高速公路无论面对多少我们将来可以想象的信息流通，都不会出现塞车现象。

针对网络与通信技术的发展，以及随之面来的整个商业市场的转型，SparkleComm统一通信协作平台的研究与创新提供了一个既能够满足企业需求，又能满足普通用户需求的崭新协作战略平台。

利用互联网web2.0技术，更加高效的把企业内部、企业与客户以及合作伙伴联系起来。

通过SparkleComm统一通信协作平台，企业能够把客户拉得更近，能够建立非常好的客户关系，而这也是下一波互联网产品推动经济和生产力发展的最大动力。

据初步统计，现在,全球有28%以上的工作过程依赖协作完成，而在商务发达的美国,这个数字已经上升到了41%。

在当前瞬息万变的新裔业环境下,SparkleComm统一通信技术已经被各大企业广泛采用。

现在我们看到，全球性的SparkleComm统一通信的发展历程中，2021年也将是一个转折点。

让更快捷、更高效的SparkleComm统一通信带给人们的沟通体验是真正属于下一代智能网络世界，这不仅是一个愿景，而是真正走入人们的生活。

目前的通信设备越来越多，每种设备都有其独到的方便性。

但随之而来的是每个人都有多种联络方式，也就是说要记忆的号码可能会有多个。

如手机号码、家里电话号码、办公电话号码、传真电话号码、多个电子信箱地址等等。

从用户方便性的角度来说，我们希望所有发到这些设备的信息，可以随时随地随便用哪种通信设备都能获得。

我们也希望我们发给别人的急件，无论他身在何处都能被转变成他随身可用的通信设备可以阅读的形式而被感知。

随着SparkleComm统一通信机制技术的发展，打破了同格式通信的传统方式，实现了异步通信方式和同步通信方式之间的转化。

其面临的技术问题包括：

各种通信设备的层出不穷和所能支持的数据格式的增多。

因此在用户偏好通信形态的定制上，以及不同通信设备信息的互认方面就有了更多的选择，也意味着有更多的技术来实现要求。

另外，单纯按偏好约定，并不一定能保证有很好的通信效果。

如周边环境吵杂、正在开车不适合接手机电话等，能否根据接收人当时的情境设置最适合的通信方式，也是对SparkleComm统一通信的挑战。

SparkleComm统一通信机制在应用方面也存在一些非技术问题，如通信费用、设备拥有权问题，因为私事公事会因此搅和在一起，费用谁掏，设备所有权归谁，如何区分私与公?

现在有种建议是根据通话对象的地址决定是公是私。

未来的SparkleComm统一通信会与全球定位系统相连，那么个人的隐私如何保护？

反过来说，路由如何保证不泄露隐私?

为满足这个需求，解决不同设备有不同地址的问题，劳格科技研发了一款电话会议——SparkleConference。

主要功能如下：

• 1.丰富的会议控制功能。

• 2.灵活的权限控制。

• 3.提供会议通知等管理功能。

• 4.与在线通讯录及本地通讯录结合以及会议录音功能。

• 5.通信加密传输。

“任何一个人在任何一个地方、任何一个时刻、使用任何一种消息设备都能处理任何一种消息”是SparkleComm统一通信的目标。

现在有很大的机会可以通过运输和交付来区分您的零售业务。这主要是因为该行业的“最佳表现者”目前在交付领域根本表现不佳。举个例子：亚马逊电子商务巨无霸让Prime客户等待6-7天的“隔夜送达”产品在2019年假日季节到达。在预计到2023年之前电子商务销售额将翻一番，超过6.5万亿美元的世界中，7天的运输滞后是不可接受的。

但这不是零售交付不足的唯一舞台。

净促销员分数表明问题出在全行业 

交付部门是零售业的坏种子。到处都是快递员，他们不在乎将产品交付到错误的地址并拒绝承担责任，将产品扔到栅栏上，将客户定单放在肯定会被盗的区域等等。通过查看美国和欧洲交付行业的净促销员分数，您可以真正看到不良的最后一英里交付服务的影响。

净启动子得分范围从-100到100。要使净启动子得分被认为是阳性，它必须在7-8或更高之间。凯捷（Capgemini）最近的一项研究 Welp 发现，在英国，法国，德国和荷兰，送货部门的净启动子得分分别为0，-29，-13和-1。对于处理现代零售业最重要部门之一的公司而言，这并不是一个完全可以接受的分数。

完善供应链以实现更好的零售未来 

我们生活的时代是86％的客户愿意为出色的客户体验支付更多的费用。但是，无论您经营的船舶有多紧，或产品的质量如何，如果您的供应链在最后一英里内短缺，您都会失去客户。考虑一下，拥有高功能供应链的公司中有79％的收入增长高于平均水平，而高达69％的供应链领导者的利润率也高于行业标准。 

尽管保留一个现有客户比招募一个新客户便宜得多，但是，大多数经理仍然选择花更多的钱在促销上，而不是投资于必要的工具以使他们的组织更有效地运作。这些工具之一是单平台UCaaS（如SparkleComm）解决方案。

跨部门通信是交付增长的黑客

沟通是任何有效供应链中的推动者。挑战在于弥合公司办公室，仓库经理，客户服务专家和履行最后一英里交付职能的快递员之间的鸿沟。为此，您必须能够在承载交付，履行和CRM数据的单个平台上访问所有业务通信。基于云的SparkleComm UCaaS解决方案可用于帮助客户服务代表跟踪和监视订单。

但这还不是全部：劳格SparkleComm UCaaS解决方案提供具有灵活API和第三方应用程序集成的开放平台，将其转变为强大的枢纽，可进行多种形式的与交付相关的通信（例如，消息，图像，警报等）。这意味着仓库或车队经理可以请求并查看带有时间戳的已完成订单的照片，以确保将其在指定的时间范围内立即交付到客户的家门口，从而增加了快递责任，并确保了您的最后一英里交付流程得以维持您的零售业务秉承高水准的客户服务。

在2010年通过《平价医疗法案》（ACA）之后的几年中，医疗保健提供者一直在寻求新的方法来减少患者的再次住院。这样做有充分的理由：不仅患者会从这些努力中受益，而且对于某些疾病，维持行业标准再入院率的医疗服务提供者可以避免ACA对那些没有接受的通常严厉的处罚。2017年，医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）对超过2500家医院的超额住院再罚超过了5.64亿美元。

即使没有政府的处罚，重新收治患者也是昂贵的。医疗保健研究与质量局（AHRQ）报告说，出院后30天内重新入院的患者每年需要向医院支付413亿美元。但是，医院并不是唯一因再次住院而受到财务影响的组织。根据健康信息与分析中心（CHIA）的数据，这些疾病每年使Medicare花费约260亿美元，其中约170亿美元花在了可避免的出院旅行上  。这些再入院不仅要花费医疗保险钱。AHRQ的研究表明，重新获得私人保险和医疗补助受益人的费用分别为81亿美元和76亿美元。

减少住院人数的好处是什么？

降低医院的再入院率具有多重优势，从节省财务费用到未来业务增长，也许最重要的是，首先要确保患者获得足够的护理。如前所述，减少住院人数可以帮助医疗机构避免政府罚款。这些罚款不仅影响底线，而且对医院的影响很大。

为了成功降低再入院率，医院必须首先检查再次入院的原因。许多因素可能导致患者不必要的再次入院：未得到足够的后续护理，被送往设备不足的地方（包括护理机构或患者自己的家），或对出院后的护理说明有误解。所有这些因素有什么共同点？每种都是沟通不畅的结果。

医疗保健交流平台：减少住院率

优质的患者护理依赖于患者，员工，医生，管理员，第三方等之间的紧密协调的沟通与协作。不幸的是，许多提供商偶尔采用通信和协作技术，也许是基于本地的电话系统，用于消息传递的单独应用程序以及用于在线会议的另一个应用程序。另外，许多医院工作人员需要使用多个通信设备来维护患者通信的隐私标准。但是，这些孤立的通信模式扼杀了做出有助于减少重新接纳的决策所需的协调类型。

近年来，通信和协作技术得到了发展，可以帮助满足医疗保健提供者的特定需求。尤其是，云技术不仅大大降低了医疗保健提供者的通信成本，而且还使人们能够访问简化医疗保健工作流程并显著影响再入院率的创新。特别是，出现了基于云的SparkleComm统一通信和协作解决方案，该解决方案在单个集成平台中结合了多种通信模式（语音，视频会议，团队消息传递甚至是联络中心技术）。SparkleComm集成的解决方案使患者能够随时随地在他们想要的任何设备上与他们的提供者进行通信，从而更轻松地共享和接收重要的医疗保健信息。

医疗保健通信平台SparkleComm可以通过三种方式帮助减少医院的再入院率：

增加患者参与

改善护理协调

出院后效果增强

若干挑战可能使将一线员工与沟通和协作工具联系起来变得困难。了解哪些方法可以改善对一线员工的支持。

尽管知识型员工和其他局限型员工可以利用任何数量的可用通信和协作工具，但要使具有类似功能的前线员工成为一个独特的挑战。一线员工（包括面向客户的现场服务技术人员，零售人员，酒店清洁人员和仓库叉车司机）流动性强或共享一个工作站。为员工配备适合其工作的工具，既需要了解员工的工作方式，也需要一定的创造力。

通常，支持一线员工的最简单方法是通过通信提供商的移动应用程序。对于简单的电话，基本的团队协作，聊天和一些会议功能，移动应用程序可以使用公司发行的电话或员工自己的移动设备来进行一线协作。但是在为员工提供移动应用功能时应考虑一些注意事项。例如，Microsoft Teams移动应用程序包含一些规定，以确保小时工在下班时间不接收或与该工具进行交互。

除移动应用程序外，还可能需要坚固耐用的端点（经制造以承受恶劣环境使用的耐用端点）或其他专用设备。例如，移动应用不太适合送货司机，尤其是在该国禁止驾驶时使用移动设备的部分地区。此外，医疗或工业环境可能会使标准的智能手机不实用，因为这些工作环境中的许多环境可能对玻璃屏幕都是危险的，而且在许多情况下，工作人员将无权使用它们。在这种情况下，组织可能必须寻找专门针对其垂直行业的设备。

与全功能的协作应用程序相比，过去专用设备的功能有限。劳格SparkleComm等新产品正在整合AI和语音辅助功能，以智能通信产品取代基本的对讲机。

最后，SparkleComm通信平台产品和业务应用程序集成使企业能够将通信和协作功能嵌入到核心业务应用程序中。这种集成式通信使一线员工能够从他们每天使用的业务应用程序中与同事或客户进行沟通和协作。随着越来越多的组织采用其集成通信功能，SparkleComm在一线员工授权中的作用可能会越来越大。

最终，在一线员工之间实现沟通与协作将带来巨大好处，包括访问与公司办公室相同的渠道，简化工作流程并提高生产力。但是支持这些工作需要仔细考虑员工的这些部分如何在您的组织中最佳运作。并且找到简化而不是使一线员工的日常工作复杂化的选择。

将业务工具与客户技术相匹配

我们作为消费者的思维方式与我们在企业中实施的解决方案之间似乎存在脱节。如果我们在家遇到问题，我们将转至YouTube视频，引导我们解决问题。花一个小时打电话或等待支持团队发来的电子邮件通常是我们想到的最后一件事。 好消息是，正在扩展其数字服务能力的品牌正在市场上蓬勃发展。他们正在为客户提供他们想要的体验。例如，AXA的客户服务每月处理4,000条消息，除了它提供的其他渠道（如电子邮件和实时聊天）外，还仅与四个代理商联系。又例如，劳格SparkleComm的统一通信除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

我们所有人所处的数字时代中最重大的伤亡就是我们的耐心。挂起的等待或仅在办公室工作时间内可用的帮助热线就是突出的例子。但是作为消费者，我们的大部分通信都是通过数字渠道进行无缝管理。 数字原住民日益提出的问题是，为什么这么多企业无法使用与其客户相同的工具？为什么他们继续坚持自己的模拟过去？缺乏与客户交流的数字渠道与拉下办公室的百叶窗一样，因此，如果您不听并且他们走到其他地方，请不要感到惊讶。

随时随地与客户联系

您的公司是否使您的客户能够通过文本进行交流并通过WhatsApp和Facebook Messenger获得跟进？如果用户从不同渠道的多个配置文件中反复抱怨同一问题，您是否能够进行标记？这些都是数字本地人的标准期望。不要因笨拙的电话菜单和支持48小时响应等待的电子邮件而使客户感到沮丧。劳格SparkleComm统一通信是由连接的渠道，AI和代理支持的，在客户整个生命周期中，无论他们身在何处，无论他们需要什么，都可以与他们无缝交互。 

这些是精通数字技术的受众群体以及他们不断提高的期望水平所依据的基准。但是作为消费者，您已经知道这一点。因此，难道不是时候该帮助您的企业提供您喜欢的交流体验了吗？而SparkleComm就是你的最佳选择。

您如何确保跨通信渠道的合规性？

对于金融服务和保险等高度管制行业的公司来说，这是一个关键问题。但是要实现合规性并不容易，尤其是当您考虑到适用于基于文本的通信（例如电子邮件）的保留和监管要求也适用于所有形式的电子通信（包括音频和视频）时。

确保合规性的问题源于数字渠道的激增以及客户对能够使用他们想要的渠道的期望。幸运的是，有一个解决方案。通过使用人工智能（AI）和机器学习来自动检测合规风险，相关数据可以提供给合规团队。

劳格SparkleComm提供基于AI的通信合规性平台，帮助受监管的客户实现云通信合规性。使用AI和云通信大规模满足法规要求。

人工智能和机器学习使高度管制的行业中的企业能够利用提供最高水平的个人接触和参与度的沟通渠道。在寻求有关高价值决策的建议时，大多数客户需要人与人之间的联系。例如，在购买人寿保险时，有68％的购买者倾向于在购买保单之前先与经纪人交谈无论是面对面交流还是利用SparkleComm进行视频通信。

企业可以使用AI有效地扩展云通信，同时实现合规性。一些组织依靠合规团队每年手动检查其呼叫记录是否违反合规性，但他们只能完成其中的一小部分。人工智能和机器学习可以通过使该过程自动化，确保100％的SparkleComm云通信都经过审核并将合规团队对强度更高的内容进行更深入的审核工作来帮助使这些团队脱颖而出。

将AI功能引入云通信可以帮助降低各种用例和行业的组织风险。可以从这种方法中受益的不仅是金融服务和保险公司。医疗，教育和企业组织在继续创新与客户沟通的方式时，例如利用SparkleComm统一通信来沟通，必须评估其监管和合规性方法。

如今，企业经历着不断发展和变化的技术堆栈的状态。这些创新通常由负责加强数字转换计划，领导工作流程改进和更换老化设备的IT团队领导。在这种情况下，当今的变更管理不再是一次性项目，而更多地侧重于精心设计的大规模创新IT堆栈。

随着业务的增长，他们对变更管理的理解也逐渐成熟。早期，IT变更管理可以看作是管理任务清单，沟通策略和培训最终用户。随着公司的成熟，重点转移到包括使业务指标与每个计划保持一致。但是即使这样，这些准备也不能保证成功。

现在我们与所有成熟度级别的IT团队紧密合作，在其整个组织中实施例如SparkleComm的通信解决方案。结果，我们亲眼听到了他们从最初的启动到用户采用所面临的挑战。CIO和IT领导者引领创新变革的共同思路是，关键步骤可以制定或破坏一项计划，尤其是在重新构想业务通信堆栈时。

注意：变更管理和数字转换（DT）之间的界限今天可能重叠，特别是在涉及IT计划时。DT通常是变更管理的主要驱动力。因此，下面的列表反映了这两个领域的契合点，就像它们经常为我们的客户所做的那样。

丰富经验

作为推动业务创新的IT领导者，关键是了解团队将如何以不同方式利用新技术，并对这些独特的体验进行描绘。例如，知识工作者在总部利用SparkleComm云通信平台的方式可能与一线工作者在现场使用相同产品的方式大不相同。了解每个用例的细微差别将有助于您传达有关每个团队可能涉及的变更的引人入胜的故事。尽管最终用户可能对新旧之间的差异感到不舒服，但变更管理负责人必须说出自己的语言，并清楚地阐明变更将如何增强或阻碍不同的工作方式。

将点连接

例如，在业务通信方面，最终用户倾向于考虑独立解决方案。他们可能认为呼叫仅发生在台式电话上，或者可能是特定于特定应用程序的协作。IT团队应该放眼全局，并思考新技术如何将这些不同的渠道和协作模式整合到一个平台中。劳格SparkleComm云统一通信实现了以前无法实现的工作流程，并在两者之间实现了自动化和简化。

建立倡导者

用户接受度是变更管理策略的关键部分。没有比支持的浪潮更好的方法了，在每个组织中，已经有倡导者与某个计划保持一致。尽早确定支持，培养他们对计划目标的接受，并使他们在用户测试中发挥作用，可以起到推动每个部门进行变革的催化剂的作用。

向前看

本质上，变更管理旨在满足当前和将来的需求。但是未来常常是个问题。考虑到多年的愿景进行设计，可以使流程和技术赶上现在。基于业务目标，增长轨迹，竞争趋势和行业最佳实践的周到路线图将为您发起的每个计划创建更清晰的愿景，同时也为最终用户提供了更强的适应和改变理由。