标签: 远程医疗

在过去的十年中，远程医疗的采用率缓慢上升。但是，到了2020年春季，全球卫生危机迅速加速了远程医疗服务的采用，当时人们已经清楚地知道，最大程度地举行SparkleComm虚拟预约会更加安全。

快速采用远程医疗服务提出了一个有趣的关键问题：在农村地区和城市地区采用远程医疗之间存在什么区别？随着远程医疗的继续采用，越来越多的数据可用于分析，并且有关农村和城市远程医疗使用的异同之处的模式也开始出现。

需要更好地了解远程医疗的采用率

2020年，由医疗保健组织，非营利组织，学术界成员和科技公司组成的联盟成立了一个联盟，以应对COVID-19大流行。该组织自称为 COVID-19医疗保健联盟。

联盟关注的一个领域是远程医疗的采用，特别是在农村地区，这些地区通常没有任何种类的医疗服务。在2020年7月至2020年8月之间，联盟的研究人员采访了来自城市和农村地区的1,594名医生和其他医疗保健专业人员，以更好地了解远程医疗的采用率和采用的障碍。 他们于2020年11月发布了他们的研究结果。

研究表明：城乡远程医疗普及率

研究人员问被调查者的第一个问题是他们使用远程医疗服务多长时间了：

27％的农村医疗服务提供者使用了三个月或更短的时间，而同期只有20％的城市医疗服务提供者使用了它

使用了远程医疗服务达四到六个月的农村和城市医疗服务提供者之间的差异更大，其中城市医疗服务提供者为60.2％，农村医疗服务提供者为59.5％

在7到12个月内，有更多的城市医疗机构使用了远程医疗服务为3.3％，而农村医疗机构则为2.7％

一年以上的城市医疗服务提供者使用了远程医疗服务，占农村医疗服务提供者的16.3％和10.8％

研究人员研究了公共卫生危机之前医疗服务提供者使用远程医疗服务的频率：

到2020年3月11日之前，绝大多数医疗服务提供者为他们的患者使用远程医疗服务，每周进行0到5次，其中城市医疗服务提供者占92.8％，农村医疗服务提供者占91.9％

在此日期之前，使用远程医疗服务的农村医疗服务提供者要多于城市医疗服务提供者-农村医疗服务提供者的比例为4.7％，而城市医疗服务提供者的比例为2.4％

此外，研究人员还查看了危机期间每周远程医疗提供者的平均访问次数：

农村医疗服务提供者更可能处理较少量的远程医疗服务-18.9％的农村医疗服务提供者零到五个远程医疗预约，而城市医疗服务提供者的预约人数则为13.3％

乡村和城市远程医疗提供者的远程医疗预约数量都较高，37.7％的城市提供者每周有20多个SparkleComm远程医疗预约，而农村提供者的39.2％经历了这一数量

通过SparkleComm远程医疗改善您的患者体验，使患者希望留在您的组织中。

快速安排约会的能力

甚至在全球公共医疗危机爆发之前，患者对自己的经历并不满意，尤其是预约时。在德勤的《 2019年全球医疗保健展望》报告中，研究人员发现，医疗保健体验中最令人沮丧的部分之一就是预约约会。患者必须等待接待员接听电话，然后检查提供者的日程安排（这可能需要暂停）。

这种情况不会给患者带来很好的体验，但是有了正确的SparkleComm远程医疗解决方案，预约就容易了。在较小的业务惯例中，呼叫被转发到台式电话以及移动电话和笔记本电脑，而在较大的业务惯例中采用IVR技术将呼叫路由到实时座席。小秘书的秘书通过手机接听电话，并在计算机上预约；在较大的实践中，患者的信息会自动显示在座席的屏幕上。

能够轻松访问信息

对于我们中的许多人来说，这可能是一个熟悉的场景：约会结束后，您会向服务提供商提出问题。要与您的服务提供者交谈，您需要预定另一个约会，这不是一个很好的选择。

通过患者访问中心，患者无需预约即可连接到其提供者。假设您对用药有疑问；您可以联系患者门诊中心，您的提供者可以与您就处方进行简短对话。因为您可以快速，轻松地获得所需的信息，所以可以提供更好的患者体验。

能够根据患者的条件与提供者进行沟通

除了能够轻松访问信息之外，患者还希望能够按照自己的条款而不是按照提供商的条款与提供商进行沟通。

这意味着他们希望能够与提供者进行短信，电子邮件，通话或举行视频会议，而不是被告知只能拨打电话。在SparkleComm统一通信平台中，这些功能都能实现，这种能力通过使患者更方便和愉快的体验来改善患者体验。

放心，虚拟约会是完全安全的

于2020年1月进行的一项调查显示， 超过三分之一的消费者认为医疗保健IT拥有适当的保护措施来保护其敏感数据。正确的远程医疗解决方案通过保持个人健康信息的安全来缓解这些担忧。一个 HITRUST认证的远程医疗解决方案有效地满足安全规则，所以它降低了IT负担，同时免受威胁屏蔽患者数据。

展望未来，患者的经验将使医疗保健组织与众不同。现在做好准备，提供理想的患者体验，了解SparkleComm云通信如何改变医疗保健，请获取演示。

在全球公共医疗危机之后，患者和医疗保健提供者转向远程医疗技术，患者已广泛接受远程医疗。但是，公共医疗危机结束后会发生什么？患者对今天的远程医疗解决方案所提供的经验是否仍然感到满意？您今天如何改善自己的远程医疗体验，以便为当前和未来的成功定位医疗机构？

您真的解决了远程医疗的挑战吗？

2020年8月下旬，有关研究合作组织发表了一项研究，介绍了医疗保健主管如何应对公共医疗保健危机的挑战。研究人员向接受调查的19位高管提出的问题之一是：“您是否解决了远程医疗技术的挑战？” 84％的受访者说“是”。

解决远程医疗技术挑战意味着什么？其次，为什么会有如此多的高管感到足够自信以至于他们的医疗机构不再面临这些障碍？医疗保健IT专家对结果表示惊讶和怀疑。实际上实施以及在危机期间，还有很多远程医疗优化工作要做。

远程医疗挑战：感知与现实

要了解为什么绝大多数的受访者表示他们已经解决了远程医疗技术难题，我们来研究一下如何定义这些问题。

当被问及在2020年动荡期间他们最大的挑战是什么时，只有不到三分之一的受访者表示这是远程医疗。具体来说，挑战是远程医疗的容量或功能。84％的受访者认为他们已经通过部署SparkleComm统一通信远程医疗解决方案解决了该问题。同样数量的高管还表示，他们已经解决了在家工作的挑战，但只有三分之二的人说，他们在虚拟护理的有效性方面存在固定的问题。

在回应调查结果时，有专家表示现在正处于远程医疗的真正起步阶段，从现在开始一年后，远程医疗将看起来与当今大多数医疗机构完全不同。这对医疗机构意味着什么？拥有远程医疗解决方案将是摆在桌面上的赌注，您提供的患者体验将真正使您的组织与竞争对手区分开来。

远程医疗技术和患者体验

患者体验是指患者与医疗机构的每一次互动。关于患者体验，需要记住两件事：

它在患者甚至与提供者预约之前开始。

提供者和员工有权改变患者的体验，从而使患者感到积极。

远程医疗技术可以帮助提供者提供出色的患者体验。不过，有一个警告：远程医疗解决方案必须设计为提供出色的交互性。例如杰出的SparkleComm统一通信远程医疗解决方案就包括以下功能：

快速安排约会的能力

能够轻松访问信息

能够根据患者的条件与提供者进行沟通

放心，虚拟约会是完全安全的

准备提供混合远程医疗服务：提供商必须做什么？

要准备提供混合远程医疗服务，提供商必须采取以下步骤：

确定哪种混合远程医疗服务适合您的实践

混合远程医疗服务不会混合使用两种方法。心理学家可能会发现大多数患者都希望进行远程医疗访问，而初级保健医师可能会发现很大一部分患者可能希望在办公室看诊。对您的患者进行调查，以了解哪种混合远程医疗服务最有效。通过了解患者的需求，您将能够最好地满足他们。

推广您的混合远程医疗服务

借用著名的电影名言：“如果您建造它，它们就会来。” 除非您告诉患者，否则在公共卫生紧急情况结束后，患者将不知道您正在提供混合远程医疗服务。

促进混合远程医疗服务可以包括：

给患者发送电子邮件

在社交媒体上发布

致电当前的远程医疗患者并向他们保证，他们可以继续进 行SparkleComm虚拟约会

于2020年7月发布的一份报告显示， 60％的患者希望继续使用远程医疗服务与提供者进行SparkleComm视频沟通并管理其病情。通过让您的患者知道您提供这项服务，他们将不会去寻找能够提供混合远程医疗服务的另一家提供商。

使用正确的远程医疗通信平台

混合远程医疗成功的最终关键是使用正确的远程医疗通信平台。正确的远程医疗通信平台是什么样的？

劳格SparkleComm统一通信就是一种远程医疗通信平台，它允许电话，聊天和视频会议。您可以建立一个患者访问中心，以便患者可以在约会之外联系您和您的同事，以快速提问。您可以将覆盖面扩展到身体以外的地方，服务不足地区的患者可以利用混合远程医疗服务。您可以轻松扩展SparkleComm远程医疗通信平台，以便专家也可以使用它，并且可以覆盖更多的患者。SparkleComm是高度安全的，因此患者数据永远不会受到损害。

通过SparkleComm提供混合远程医疗服务

SparkleComm医疗保健通信平台为医疗保健提供商提供了在未来提供混合远程医疗服务所需的灵活性，从而可以提高患者满意度。

在过去的一年中，由于前所未有的全球健康危机，远程医疗服务急剧增加。最终，全球健康危机将结束，生活将恢复到正常。但是，医疗保健提供者不应期望对远程医疗服务的需求减弱。病人喜欢不必去看医生取消预约的便利。

这里介绍一下混合远程医疗模式对医疗机构的意义，以及他们为混合远程医疗的未来做准备的工作。（对于有兴趣提供远程医疗服务的提供商， 劳格SparkleComm统一通信平台目前可以免费申请试用。）

为什么远程医疗将继续存在

由于公共医疗危机，医疗保健提供者不能将远程医疗视为一种时尚或只是必须提供的东西。即使在2020年初，远程医疗的患者采用率也比2019年增长了 33％。此外，远程医疗公司在2020年第一季度的融资 额为7.88亿美元，专家说，这与公共卫生危机完全无关。为了提供一些观点，远程医疗公司在2019年第一季度筹集了2.2亿美元。

2020年之前，患者开始对远程医疗表现出浓厚的兴趣，因为他们不必去看医生，他们不必坐在候车室，他们可以在自己舒适的家中看医生，这些考虑因素对患者有重大影响。2017年的一项调查显示，平均上门拜访时间为 121分钟，其中101分钟用于通勤和等候。如果他们能在“正常”时期避免这种情况，为什么不呢？

混合远程医疗：新模式

由于技术的发展，以及患者对远程医疗服务的需求增加，一种新的模式正在出现： 混合远程医疗。“混合远程医疗”是指医疗保健提供者提供远程医疗和现场服务。

由于混合远程医疗是一个新概念，因此在每个医疗服务提供商的办公室看起来都不一样。一些医疗保健提供者的远程医疗患者比例可能比办公室内患者更高，因为某些学科更容易为远程医疗提供服务。

混合远程医疗对医疗保健提供者意味着什么？

医疗保健提供商应准备提供混合远程医疗服务，这是有道理的。毕竟，他们已经习惯了并且更善于在2020年期间提供远程医疗服务。但是，仅由于组织在严峻的环境中必须做某事并不意味着他们会在这种情况下继续这样做。那么，混合远程医疗对医疗保健提供者意味着什么？以下统计信息描绘了患者在“新常态”中的需求：

在2020年10月进行的第二次年度远程医疗满意度调查显示，患者对远程医疗服务的认可度为1,000点，为 860分。

胃肠病协会于2020年7月发表的一项研究表明，超过 90％的胃肠道患者表示其提供者在远程医疗就诊期间解决了所有问题，并且84％的胃肠道患者将来愿意进行更多的远程医疗就诊。

某咨询公司于2020年5月发布的研究表明， 超过70％的患者发现在SparkleComm视频预约期间可以轻松地与医生交谈。

从这些报告中可以清楚地看到，即使在可以安全进行面对面拜访的情况下，患者也不希望医疗服务提供者停止提供远程医疗服务。这意味着医疗保健提供者将需要为未来提供混合远程医疗服务做好准备。

选择领导团队

实施远程医疗通信平台的一部分是选择一个领导团队来推动该项目的完成，除其他事项外，该领导团队负责进行培训或选择要培训的第三方。

选择领导团队并不是您应该轻易采取的任务，考虑谁需要加入团队，这些人每天都会使用远程医疗通信平台（如SparkleComm）吗？他们是否了解您的工作流程，以及如何使培训适合您的工作流程？您想确保所有这些观点都包括在您的领导团队中，这样培训就可以满足您的需求。

了解员工的学习方式

每个人的学习方式都不一样。有四种公认的学习方式，有些人是“混合”学习者。

花时间了解您的团队如何学习。对一个人有效的方法可能对另一个人无效，并且您想确保您的员工了解如何使用SparkleComm远程医疗通信平台。

制定学习计划

在进行培训之前，请制定学习计划。顾名思义，学习计划规定了员工将通过这次培训学习的内容。

学习计划将是您训练的基础。要开始编写计划，请考虑您的员工使用远程医疗通信平台需要了解的知识。然后，以有意义的方式构造知识；培训应从教授基础知识开始，然后再通过引入更高级的主题来加以发展。

提供动手培训

无论您员工的学习方式是什么， 动手培训都是让员工学习如何使用远程医疗通信平台的好方法。通过动手训练，他们可以探索平台的来龙去脉，因此，在训练完成后，他们会觉得使用它更自在。实际上劳格SparkleComm远程医疗通信平台是一个简单、易用性很强的通信平台，通过简单的培训甚至不需要培训只需要看一下用户使用手册就能让员工使用。

当您提供动手训练时，请在分散注意力的地方进行。将培训安排在员工休息，饮食充足，准备好学习的时间。压力大，分心的员工学习得不好。

评估培训

进行培训不是此过程的最后一步。 评估培训很重要，因为否则，您将不知道培训是否有效。

评估不必昂贵，费时或复杂。您可以在培训结束时进行测试，以评估工作人员所学到的知识；或者，当员工使用远程医疗通信平台确定个人所学内容时，培训人员可以监视员工。 

劳格科技的SparkleComm是一个易于使用的远程医疗通信平台，既安全又合规。员工将学习如何快速使用SparkleComm统一通信平台，以便他们可以花费更多时间为您的患者提供远程医疗服务。 

二十年前，远程医疗似乎是一个遥遥无期的梦想，也许有一天我们会进行虚拟约会，但它在遥远的未来。如今，远程医疗已成为现实，部分原因是患者和医护人员的需求以及公共医疗保健危机。

即使远程医疗服务变得越来越普遍，许多提供商仍必须学习如何使用这些解决方案来提供虚拟医疗服务。学习如何培训您的员工使用类似SparkleComm这样的远程医疗通信技术很重要，即使您不再与患者在同一房间，您也可以继续提供有效的医疗保健。

培训员工使用远程医疗通信技术的八个步骤

了解您将提供的服务

尽管远程医疗的概念并不是一个全新的概念，但仍然存在一些困惑。许多人（包括提供者）仍然不完全理解其含义。

远程医疗是指使用电子信息和电信技术来支持远程医疗。这可能包括提供远程医疗保健和患者教育。远程医疗的范围更广泛，远程医疗是用于远程交付临床服务的技术。确定要提供的服务可以阐明您将如何培训员工。

选择合适的远程医疗通信平台

确定了要提供的服务后，下一步就是选择远程医疗通信平台。市场上有多种此类产品，因此花一些时间选择最适合您的产品至关重要。

正确的远程医疗通信技术可以有效地支持您提供的远程医疗服务。例如，心理健康专业人员将从SparkleComm视频会议和电话中受益，并且从实施患者访问中心中将获得许多实践（因此患者可以在约会以外获得他们需要的帮助）。根据所提供的服务评估您的需求。

远程医疗通信技术的安全性和法规要求也至关重要。在公共医疗危机期间， 法规有所放松以适应前所未有的情况。但是，法规不会永远放宽，因此选择一种能够保护患者数据并遵守法律的解决方案至关重要。劳格SparkleComm远程医疗通信技术就满足了安全性和法规性的要求。

与您的员工清晰沟通

当您过渡到提供远程医疗服务时，您所在部门或机构的员工需要随时了解最新情况。尽管他们可能会根据当前事件确定远程医疗正在成为必需品，但是您将要实现远程医疗通信平台并且他们需要学习如何使用它。

在培训过程中，清晰的沟通也有很大帮助，例如你可以选择SparkleComm视频会议来培训员工。向员工提供完成工作所需的信息，以便他们可以高效地工作。

更好的患者体验

似乎患者的经历和医生的倦怠是不相关的主题，但是，它们已连接。2018年9月发表在某杂志上的一项研究显示，医生的倦怠导致：

安全事故的可能性更高

对治疗计划的依从性较低

不太安全的病人护理

由于远程医疗通过改善工作与生活的平衡，优化日程安排和减少通勤来减轻医生的压力，因此医生在提供远程医疗服务时会感到更加放松。他们更加关注患者，从而带来更好的患者体验。

更好的医患关系

这听起来也有悖常理：远程医疗通过增强医患关系来减少患者的倦怠，那怎么可能？

在2019年的一项研究中，有60％的医生表示他们希望使用远程医疗服务，因为他们认为这将改善医患体验。当医生不担心自己的日程安排和通勤时，他们会提供更好的护理。

解决覆盖率差距

尽管患者倾向于将医生视为超级英雄，因为他们可以挽救生命。但医生也是人，有时资源匮乏，当人们不知所措时，他们通常需要帮助。有时覆盖范围不足；也许诊所里没有初级保健医生，而让另一位初级保健医生来填补这一空缺。远程医疗服务可帮助临床医生填补这些覆盖范围的空白。 2015年的研究表明，当医生使用SparkleComm远程医疗服务时，他们能够与同事合作，从而即使诊所内没有人员也能为患者提供护理。远程医疗服务使偏远地区的医生能够治疗患者，从而减轻了精疲力尽的医生的负担。

增加对医生的支持

远程医疗减少医生倦怠的第七种方法是增加对医生的支持。繁忙的临床医生通常没有时间照顾自己的身体或精神健康需求。利用远程医疗服务帮助忙碌的医生减少职业倦怠的风险和负面影响。

2020年 1月，启动了针对医生的电话行为健康礼宾计划。在签署后的两天内，医生会与顾问进行SparkleComm虚拟访问，讨论心理健康问题。该计划的创建者认为，它可以使医生按照自己的条件接受护理，并在出现问题之前消除医生的倦怠。

远程医疗服务可帮助忙碌的医生满足心理健康需求，以防止倦怠。医师的倦怠是一个严重的问题，它对患者的经历（以及护理水平）产生负面影响，并导致医生沮丧，自杀。解决医生倦怠的一种方法是通过远程医疗服务。远程医疗可改善工作与生活之间的平衡，缩短通勤时间，医生可以使用它来获得所需的心理健康帮助。

劳格科技提供了一个基于云的SparkleComm统一通信平台，该平台支持远程医疗。了解云通信如何改变您的医疗机构，立即申请演示。

当我们对医生所做的工作感到敬畏时，他们就像其他从事压力工作的专业人员一样，他们很容易遭受倦怠的折磨。医师倦怠是一个重大问题，不仅对于医疗机构而言，它会影响护理质量，并可能导致医生患上抑郁症。实际上，医生有一种避免倦怠的方法：通过远程医疗。远程医疗服务通过七种方式减少了医生的倦怠。

医师倦怠：一个严重后果的问题，术语“医生倦怠”表示医生缺乏以下能力：

物理能量（身体健康状态）

情绪能量（在情感上可用于家人，朋友，患者和工作人员）

精神能量（明确的目的感）

造成医生倦怠的原因很多，可能是在职业生涯中发生的，也可能是由创伤事件引起的，也可能是医生的个人情况（例如，与困难的患者和同事打交道） 。然而，无论医生倦怠的原因如何，其后果都是毁灭性的。

在所有职业中，内科医生的自杀率最高，每年损失300-400名同事。抑郁和压力使问题复杂化，它们导致更高的错误率和更低的护理质量。反过来，医疗保健行业每年损失46亿美元的成本。

远程医疗如何减少医生的倦怠

远程医疗服务通过以下方式降低了医生倦怠的风险：

改善工作与生活的平衡

优化时间表

减少通勤

更好的患者体验

更好的医患关系

解决覆盖率差距

增加对医生的支持

改善工作与生活的平衡

远程医疗服务的好处之一是，它们可以改善医生的工作与生活平衡。通过SparkleComm视频会议系统进行远程医疗服务允许医生在家中或办公室工作。这不是轶事，研究证明了这一点。2015年的一项研究表明，有 79％的医生希望提供远程医疗服务，因为这将改善他们的工作与生活平衡。

优化时间表

远程医疗服务可以减少医生倦怠的另一种方式是允许医生优化他们的时间表。远程医疗访问可能比面对面访问要短，但可能同样有效。因为可以使用SparkleComm视频会议系统进行远程访问，无需亲自接触，也能模拟面对面解决问题。研究人员，教授和企业家Michelle Alencar博士在2020年6月的一次采访中指出，远程医疗访问可能短至8分钟，而面对面的访问可能需要15至20分钟。预约时间越短，医生就越没有压力去执行他们的时间表，而患者则觉得预约效率更高。

减少通勤

有些医生很幸运，可以住在距离诊所足够近的地方，而另一些医生则每天都面临长时间的通勤。长时间的通勤可能会导致医生精疲力尽，每天往返上下班，尤其是在工作艰苦的时候，可能会使某人感到沮丧。

2020年2月的一个案例研究说明了远程医疗如何消除一名医生的通勤。武汉一个偏远小镇的家庭医生李医生面临往返六个小时的路程。在致力于实践的同时，他还想花更多的时间陪伴妻子和孩子。

采用远程医疗解决方案消除了李医生的六小时往返路程。采用SparkleComm远程医疗解决方案使李医生能够做到这一点。在自己舒适的家中工作时，他能够通过SparkleComm视频会议看到他的患者。

满足这些要求的基于云的远程医疗解决方案必须包括以下五个功能：

 1.集成的多通道通信和协作工具，能够为预定和按需约会提供安全，高保真的音频和视频，以及基于安全的基于文本的通信和集成，可共享数字医学影像和患者健康数据。例如劳格科技的SparkleComm统一通信工具就足够健壮，不仅包括患者及其初级保健团队，还包括了家庭成员和专家。

 2.多样化的移动端点，可与不同计算平台和设备上的医院和提供者进行通信。例如SparkleComm云统一通信平台还允许患者使用其首选设备（笔记本电脑，平板电脑，移动电话或固定电话）与患者进行通信。

 3.中间件支持，以确保与EHR和管理工作流（例如计划）无缝集成。

 4.企业级安全性，例如金标准HITRUST认证，可以满足HIPAA合规性要求并保护敏感的患者数据。这必须包括加密的数据传输，受密码保护的会议以及主持人控件，以帮助识别和验证会议参与者。例如劳格SparkleComm统一通信平台支持实时加密，端到端加密，保证了通话和数据的企业级安全。

 5.集中管理，包括详细的使用情况报告，可优化临床工作流程，排除网络故障并监控远程医疗程序的投资回报率。

为医疗保健的“新常态”做准备

俗话说，必要是发明之母。对于远程医疗，在COVID-19中迫切需要提供基本服务，这已经说明了最佳医疗服务的潜力和要求。在COVID-19期间，远程医疗通过提供连续的医疗服务而有助于连接临床医生和患者。它帮助挽救了病人的生命，降低了病毒传播的风险，使临床医生可以花更多的时间与病人在一起，并增加了就医机会，尤其是对于那些可能生活在服务不足，农村地区的病人而言。

随着远程医疗的发展，医疗保健组织有责任提供当今患者期望的按需访问医疗服务。实施下一代医疗保健技术，例如基于云的SparkleComm统一通信远程医疗系统，应该是每个组织数字健康战略不可或缺的一部分。

请加入我们有关远程医疗解决方案当前状态以及云通信在改善医疗服务中的重要性的讨论吧。