对于大大小小的企业来说,通过SparkleCommVoIP语音通话无疑是一个明智的选择:充分利用这个巨大的通信平台的云驱动智能,这个平台现在已成为全国数万人的首选。
许多组织已经通过成功部署SparkleCommVoIP的语音功能来与同事和协作者进行内部对话,从而迈出了转型的第一步。 他们数字化之旅的下一阶段是激活外部SparkleComm VoIP语音呼叫——为用户提供出色流畅的体验,同时消除传统电话成本。
然而,对于企业及其技术合作伙伴而言,过渡对电话号码管理的影响可能非常复杂。
在此,我们分享了通过SparkleComm VoIP语音通话来消除转型过渡棘手问题的五个重要提示,该解决方案正在帮助各种企业保持简单。
1.分配和检索
员工流失率可能很高,尤其是在大型企业中,这当然会影响电话号码数据库的管理。最佳做法是为所有号码设置一个单一的中央位置,并在必要时自动执行分配和检索流程。因此,有人加入,然后从中央池中提取下一个免费号码。当有人离开时,它会自动返回。借助自动化后端和以这种方式保持最新的中央号码数据库,还可以让本地部门经理参与和分配服务。它是关于通过跨所有系统和组件的自动化来简化和流线化。这种方法对更广泛业务的影响在任何地方都能带来巨大收益。
2.隔离
当人们离开一个企业时,最好将他们的号码隔离几个月,这样新来的人或其他任何人都无法使用。当有人拨打该号码时,它要么挂了,要么可以战略性地重定向到业务的特定部分,例如主接待台或部门。当隔离期到期时,自动化工作流程可以将其返回到免费号码的中央池,以供将来重新分配。
3.预约
每个企业都有一些他们认为特殊或黄金的特定数字,需要为特定人员保留,例如高级管理人员或特定部门或目的。重要的是,这些数字集中存储,而不是散布在组织周围,并且能够根据需要以略有不同的方式分配它们,例如由授权用户或通过安全的自助服务功能分配。它们与企业主池中的数字明显不同,应该以不同方式进行管理。同样,工作流程可以通过相关的用户偏好和不同的管理协议实现自动化。
- 审计与报告
大多数组织都有多个号码分配给多个系统;例如会议室、电梯、对讲机、呼叫中心办公桌和旧式 PBX 系统。定期审核整个组织并了解存在哪些数字及其所在位置非常重要。数字是资产,所以把它想象成盘点。在较大的企业中,这种发现过程也可以用于分析和报告。使用、收费和消费指标对企业的多个领域都非常有价值,可以支持成本管理、会计、员工规划、工作流程重新设计,甚至人力资源配置。
5.优化和精简
组织内的每个数字都会产生成本——无论是通过使用还是许可。识别顶部和底部谈话者是很好的;也就是说,分配给他们的数字代表不同投资回报水平的劳动力成员。其中一些人真的需要特定号码或服务吗?他们是否需要为其分配号码的手机,或者替代设备是否可以更有效地为他们和企业服务?同样,这些问题的答案会对企业的整体绩效产生深远影响。
总之
语音通信不断发展,用户期望也随之发展。申请号码或服务的用户期望快速、流畅、数字化的周转。我们都习惯于点击网络上的东西并立即得到它。自动化号码管理意味着它不再需要劳动密集型或高技术含量。IT 部门能够将其委托给组织周围的部门,因为后端是支持和安全的。最终,这意味着将外部语音呼叫转换为 SparkleComm VoIP语音通话不必像最初出现的那样令人头疼。