大流行期间企业发生了什么变化?

在 2020 年初,没有人能想象冠状病毒会对全球产生的影响。随着病毒的传播和新信息的出现,我们一起了解了冠状病毒的症状,例如呼吸急促、咳嗽和嗅觉丧失。我们发现健康风险很大——病毒可能导致严重的疾病和死亡。 许多企业不得不实施协议以遵守防疫管控,并采取安全措施来保护员工和客户的安全。

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现在让我们看看大流行期间企业到底发生了什么变化?

在全球的劳动力中该冠状病毒引起了大规模的换血,社交距离意味着工作必须以截然不同的方式进行。

在过去的一年里,许多员工暴露在病毒的风险中,被迫进行自我隔离。幸运的人在新冠肺炎检测结果呈阴性后能够重返工作岗位。其他容易感染这种疾病的人被归类为高危人群,为了自己的健康,他们被迫无限期地远离工作场所。 

这些不确定性需要转向远程工作和使用类似SparkleComm这样的云统一通信应用程序,这些应用程序为远程员工提供有效开展工作所需的工具和功能,例如虚拟协作和与SparkleComm高清音频和视频的面对面交互。

如果员工仍然受雇,他们不太可能离开

企业不得不改变甚至停止正常运营。世界各地的许多工人要么被解雇,要么失业。 

自 2011 年以来,辞职的劳动力比例一直在稳步上升,直到 2020 年每年的增长率一直在 1.1% 左右。但这一切都在大流行期间发生了变化。2020 年,离职人数下降了 3.7%。这是我们五年来最低的员工流失率。根据一项调查显示,75%的工人计划留在他们现在的工作岗位上。84% 的员工表示,冠状病毒大流行使他们喜欢自己的工作和雇主,与大流行前的情况大致相同或更多。

但对于许多被解雇的人来说,就业是一种救命稻草,如果没有薪水高、灵活性更好的工作,他们可能会放弃。就 2021 年而言,在招聘方面,这是一个工人市场。

弹性工作将继续存在

对于必不可少的工作人员,第一响应者,和那些在保健设施,穿防护服,口罩,和其他类型的面覆盖物和其他个人防护品成为他们工作的一部分。但是对于许多在办公室工作的人来说,工作被转移到了办公室之外。由于社交距离限制,这意味着工作必须在家完成。

远程工作使各行各业的企业都能在大流行期间维持其服务。像SparkleComm这样的统一通信平台支持这种生产力,为他们的远程和现场团队提供从任何地方在任何设备上以最少的努力的统一通信

在一项针对小型企业的调查中发现,在大流行期间,远程办公已从劳动力的7%跃升至 30% 。远程工作人员还能够减少通勤时间和交通成本,许多企业节省了办公空间和能源费用。 

员工也可能已经能够消除或减少托儿费用。许多人发现远程工作有助于更好地平衡工作与生活。截至 2020 年 6 月,17% 的员工希望继续永久灵活工作。但到今年 1 月,这个数字已经增加到 23%。

近四分之一的劳动力希望永久切换到远程工作 !这意味着企业需要相应地进行规划和调整。拥有远程团队的雇主可以选择SparkleComm之类的统一通信解决方案,在SparkleComm这一个工作区中包含消息传递、视频电话功能。SparkleComm还提供与您所有重要的现有业务流程(如 CRM)的集成,以避免在应用程序之间切换并保持员工生产力和效率。

如何建立有效的数字客户服务策略(二)

确保客户始终可以联系到人

尽管自助服务至关重要,但客户应该始终能够联系到人。有时,自助服务选项无法为客户提供正确答案,您也不希望客户感到沮丧。

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培训座席以提供最佳的数字客户服务

当客户确实需要代理时,代理应受过高度培训。客户联系不知道如何回答他们问题的代理是令人沮丧的;普华永道的研究证实了这一点。如果员工不知道如何最好地满足客户需求,46% 的客户将放弃品牌。

培训不需要亲自进行才能有效。市场领先的通信软件SparkleComm统一通信系统使管理人员能够通过视频、电话、聊天和文件共享远程培训员工。

为代理商提供成功所需的资源

您的代表是与您的客户互动的第一批人。您希望这种互动愉快、顺畅且有帮助。为此,代理需要一套特定的工具。

首先,他们需要触手可及的正确信息。云中的知识库支持代理培训;如果他们发现自己处于棘手的境地,知识库很可能会给出答案。

代理需要的下一个工具是有关客户的信息。这就是与记录系统(例如 CRM)的集成的用武之地。我们将通过一个示例进行说明:凯丽就最近的购买情况致电联络中心。由于与公司的 CRM 集成,座席可以看到凯丽从公司购买了什么以及如何更好地帮助她。

第三,座席有时需要与其他部门的同事联系。那些同事可能能够解决座席无法解决的问题。SparkleComm内部统一通信工具(聊天、电话、视频和文件共享)加上状态指示器使座席可以更轻松地帮助客户。

监控分析

您的数字客户服务策略不是一劳永逸。您需要了解您的联络中心的性能,这意味着监控分析。

同类最佳的联络中心软件如SparkleComm联络中心具有内置分析功能,可跟踪许多指标,包括渠道绩效和座席绩效。分析可帮助您微调您的数字客户服务策略,以获得更好的客户体验。

技术在您的数字客户服务战略中的作用

技术支持您的数字客户服务战略。借助正确的SparkleComm联络中心技术,您可以为客户提供正确的渠道组合,以及自助服务选项和训练有素的座席。如果您没有看到您想要的客户服务结果,监控功能允许您进行课程更正。

SparkleComm成为您数字客户服务战略不可或缺的一部分

SparkleComm联络中心软件提供多种渠道以及内置监控功能。自助服务选项以及经过培训的具有协作工具的代理可改善客户体验。要了解更多信息,请获取演示。

成功的企业IT变革管理计划的四个关键(二)

将点连接

例如,在商业通信方面,最终用户倾向于考虑独立解决方案。他们可能会认为呼叫只发生在桌面电话上,或者可能是特定于特定应用的协作。IT团队应该全面了解并考虑新技术如何将这些不同的渠道和工作模式整合到一个平台中。劳格科技SparkleComm统一通信平台实现了之前无法实现的工作流程,其中包括自动化层和简化层。SparkleComm统一通信采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

建立倡导者

用户接受度是变更管理策略的关键部分,没有比支持更好的方式了。在每个组织中,都有倡导者已经与计划保持一致。尽早确定支持,培养他们对计划目标的接受度,并让他们在用户测试中发挥作用,可以作为在每个部门引入变革的催化剂。劳格科技SparkleComm统一通信平台是融合语音、视频即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台,有易用性、广泛性、灵活性、安全性,能让用户更容易接受。

远远望去

变更管理本质上旨在满足当前和未来的需求,但是未来多远往往是个问题。考虑到多年愿景的设计允许流程和技术赶上现在,基于业务目标,增长轨迹,竞争趋势和行业最佳实践的深思熟虑的路线图将为您启动的每项计划创建更清晰的愿景,同时也为最终用户提供更强的适应和变革理由。

高清摄像机使用方法之调整参数

如何让高清摄像机在使用中超水平发挥,那么就需要对高清摄像机使用方法进行详细的了解,知道如何通过调整参数能更好的使用高清摄像机,不能单凭高清摄像机优秀的功能,下面我们就将介绍四个在高清摄像机使用方法的重要调整参数。

高清摄像机使用方法参数一:曝光值调整

在高清摄像机拍摄现场为了精确曝光,可以通过彩色监视器和示波器来观察、调整曝光值。这是保证高清电视画面质量的有效措施。因此,监视器和示波器参数的调整就显得非常重要。 高清摄像机监视器的调整。为了调整颜色,首先要给监视器输入彩条信号,大家知道,蓝色成分是分布在彩条信号左边的白、黄、蓝、绿四个条里,在标准的 75%彩条里,相应的蓝信号在这四个条里的幅度是完全一致的。监视器上一般都有一个只看蓝色的按键,按下去以后,只有蓝色的信号在屏幕上显示出来,只需要调整色度,使相应的四个条亮度一致就可以了。用这种方法,可以使监视器能比较准确地再现画面的颜色和影调。

亮度和对比度的调整。亮度调整是进行黑电平调整,对比度调整是将亮度层次拉开。调整亮度电平时,亮度信号是整体提升或下降。如果不正确地调整亮度,可能在亮的区或比较暗的区,信号发生重叠,细节分辨不出来。相反,如果把对比度放大或缩小,暗部的基点是不动的,各个彩条的灰度发生亮度程度变化。

为了调整亮度的信号,需要输入三电平调整信号,三电平调整亮度的信号包括-3%黑、0%黑、+3%灰。调整时,我们使-3%黑与0%黑两个条都相对一样,但是+3%的灰条一定要看到,这就是正确的亮度信号。

对比度调整,实际上没有一个相应的严格标准,可以根据环境以及感觉调到一个合适的电平。视频会议系统但是,高对比度可能会使相应的清晰度下降。每一台监视器都有一个相应预置的对比度值,把对比度值调整到这个位置即可。

示波器提供了图像的一系列窄角测光表的读数,它是对相应的被摄体亮度的准确表达。设置示波器要相对容易些。我们将黑色电平调校在示波器上7.5IRE的位置。这表明,最暗的被摄体影调在7.5IRE处而不是在0.0IRE刻度处。

其次是决定场景的曝光值。将18%的灰板的亮度信号安排在50IRE单位,这是通过设置摄像机的光圈,并保证照明强度与该摄像机光圈值相适宜而实现的。设置光圈可利用灰板,或基于使用入射光型测光表,事先计算好高清摄像机的曝光系数当量。这样,就得到了位于7.5IRE处的黑色电平和该场景的光圈值。对场景中的高光部分,可以用摄像机的拐点设定使它位于100IRE处。简而言之,设置示波器首先要设置黑色电平在7.5IRE,并将灰色曝光为50IRE。然后通过照明或拐点处理,使重要的高亮度落在示波器的100IRE单位上

高清摄像机使用方法参数二:轮廓清晰度调整

由于CCD上的感光单元在水平方向和垂直向都是分离的,所以它在这两个方向上都是以抽样的方式方法传送图像信息的,这样,在重现图像时沿着水平和垂直方向的黑白突变处就变模糊了,同时因为高频信号幅度下降而使图像细节变模糊,这种现象也称为孔阑失真。

孔阑失真的特性是只有高频幅度降低,而没有相位失真。视频会议系统因此,它必须用特殊电路进行校正,这种电路就是轮廓增强电路,通过提高图像信号上升沿和下降沿的陡度,以增强图像黑白突变处的对比度,甚至给图像勾画边沿,实现改善图像轮廓清晰度的目的。轮廓增强电路,能明显的提高画面中景物的轮廓清晰度。高清摄像机都设有轮廓清晰度开关和菜单调整项。

在拍摄高清电视时,有的人为了画面更柔和一些,关闭摄像机上的轮廓清晰度开关,以达到接近胶片的画面效果。我们觉得如果是拍摄带人物的中近景,高清对于人的面部和服装的沟边现象很突出,容易给人以生硬的感觉,出现这种情况就要关掉轮廓清晰度开关。但对风光画面就不一定非得这样做,因为高清的焦点本来就软 ;再关掉轮廓清晰度开关,和胶片比起来画面就会显得更加模糊。必要的轮廓细节反差增强还是必要的。关键是如何把握好尺度,一般使轮廓清晰度参数值控制在30~75 之间,规律是这样的,如果要拍全景或日景,会调高一些。如果拍近景或夜景就要调低一些。

高清摄像机使用方法参数三:伽玛特性调整

摄像时,有时场景中有高光部分,它会超出CCD的感光动态范围,拍摄成的画面在高光部分不能反映景物的质感,这就要通过调整伽玛特性,来取得最佳曝光效果。

在正常亮度范围内,CCD呈现理想的线性光电转换特性,光导电特性在有限范围内,景物亮度与输出电平呈现正比例关系,能如实再现景物亮度,再现值总是与被摄对象的亮度、色调成正比。在超过上限幅电平(0.7V)或下限幅电平(0V)以外时,景物亮度、色调就会突然再现成一片空白或者是一片漆黑。光导电曲线的直线部分是陡直上升的,故表示被摄体亮度范围较窄,动态范围(电影为宽容度)有限或偏低。

弧线表示伽玛特性。伽玛特性是非线性电路(伽玛校正电路)处理后形成的曲线特性,经过伽玛校正电路处理的光导电特性呈现非线性特征,特别是对比度被压缩了的高光部分增强了感光能力(从点划线到虚线范围),在高清摄像机技术中把高光部分的斜率处理称为拐点处理。高清摄像机采用了精密的数字处理电路,摄像师可以通过设置菜单精确地分段调整摄像机的伽玛特性,以实现不同的曝光意图,以达到控制画面的影调层次和高清晰度的目的。

高清摄像机使用方法参数四:聚焦调整

高清摄像机的焦点不易对准是大家反映的一个普遍问题。其实高清的焦点问题是由高清的高清晰度引起的,因为高清的分辨率高,水平视场角比标清大,画面包容的景物多,景深比标清小非常多,所以聚焦时要格外小心。

在外景拍摄时高清摄像机的寻像器与标清的一样,要想找到准确高清晰的焦点确实比标清困难。如果高清摄像机摄像师把握不准,建议还是使用标准监视器,而且越大越好。

高清电视拍摄时,为了获得最佳清晰的影像,高清摄像机的聚焦技术与标清摄像的聚焦技术有所不同。正确的调焦方法如下:

高清摄像机拍摄静态镜头时,应把变焦距摄影镜头变焦至某挡焦距处(即适当景别),当作定焦距镜头使用,则具体使用哪一挡焦距拍摄,就应直接在该当焦距状态下精确调焦,直到寻像器中被摄主体的影像最清晰时为止,或直至调焦基线所指示的刻度值刚好等于用皮尺所直接测量出的调焦距离值时为止。 标清拍摄静态镜头时,往往习惯于先将变焦环变焦至最大焦距处精确调焦,然后再将其变至预选短焦距处拍摄。这种方法不适合高清摄像机技术的调焦要求,因为变焦距镜头在变焦时,普遍存在着微量的像面漂移现象,不同焦距处的最佳焦点位置未必精确一致,此外,使用推拉式变焦距镜头时,还容易在调焦完毕后的变焦过程中,使调焦位置在无意中被误触动而改变。故此,在高清摄像机使用时,为了获得被摄主体的最清晰影像,就必须在所用焦距状态下直接精确调焦后拍摄,否则画面的焦点将变软而影响画面的清晰度。